Невербальное общение. Что говорят жесты, позы, мимика

Размещено на http://www.allbest.ru/

КГБОУ СПО «КАНСКИЙ МЕДИЦИНСКИЙ ТЕХНИКУМ»

РЕФЕРАТ

На тему: Невербальное общение. Что говорят жесты, позы, мимика

Выполнила

студентка 402(3)группы

Труханова Татьяна

2015 год

Введение

"Что такое невербальное общение?"- порою многие слышали это фразу, но не каждый из нас понимает, что она значит.

Невербальное общение - это неречевая форма общения , включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание .

1. Язык невербальных компонентов общения

- первичные языки невербальной системы: система жестов, которая отличается от языка глухонемых, пантомима, мимика и т.д. - вторичные языки невербальной системы: азбука Морзе, музыка, языки программирования. невербальный общение мимика жест

Невербальный язык - вид общения, когда не используются слова: мимика, жесты, интонации - важнейшая часть общения. Временами с помощью этих средств можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов. Австралийский специалист по «языку телодвижений» А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств (включая тон голоса, интонацию и т. п.) - 38%, мимики, жестов, позы (невербальное общение)- 55%. Иными словами можно сказать, что важно не что говориться, а как это говорится.

Оно играет большую роль в обмене эмоциями, как между людьми, так и между животными, в том числе между человеком и его дрессированными питомцами. Наблюдения показывают, что в процессах общения 60 % -- 95 % информации передается имеено с помощью системы невербалики.

Её составляющие : тон голоса, тембр, высота, скорость, интонация и другие различные характеристики невербалики.(песня, ваш внешний вид, ваша одежда, ваша поза, выражение вашего лица, ваша улыбка или ее отсутствие, ваш взгляд, ваши движения, танцы, ваша походка, глубина и скорость вашего дыхания, ваши жесты во время беседы, кивки и мотания головой, направление рук и ног, аплодисменты, прикосновения во время беседы, рукопожатия и объятия, поведение).

А так же действия: уверенность во время беседы, отсутствие агрессивности или ее присутствие. Мимика - подражание поведению вашего собеседника. Сохранение личного пространства собеседника.

С одной стороны, во время общения, бесед, переговоров необходимо уметь контролировать собственные движения, собственное поведение и мимику, с другой стороны - уметь считывать информацию невербальных средств общения ваших партнеров по беседе, поэтому язык невербального общения необходимо изучать всем, кто заинтересован в позитивном и результативном проведении переговоров, бесед.

Однако «считывание информации» жестов, поз и других средств невербального общения не всегда бывает однозначной, в каждой конкретной ситуации требуется конкретный подход к этому процессу. Поэтому попытки составить словари приемов невербального общения и их "считывания", также не приносят ничего хорошего.

В процессе общения необходимо учитывать общую атмосферу беседы, ее содержание, общий настрой и атмосферу. Компоненты невербального общения также очень значимы в самые первые секунды знакомства. В момент знакомства не было еще произнесено ни одного слова, а первая оценка собеседника уже получена при помощи «считывания информации» компонентов невербального общения, таких как, ваша походка, ваш общий вид, мимика лица, и в последствии эту оценку невербального общения изменить будет весьма проблематично. Американские исследователи Л. Зунин и Н. Зунин считают, что важны первые четыре минуты встречи, во время которых складывается общий портрет собеседника, и именно в этот короткий промежуток времени вы должны произвести на своего собеседника положительное впечатление, и основой в этом будет как раз невербалика.

В своей знаменитой книге «Язык телодвижений» австрийский писатель Алан Пиз утверждает, что каждый человек воспринимает информацию, исходя из такого расчета: 7% информации приходит вместе со словами, а остальные 97 % воспринимаются нами с помощью невербальных сигналов. Эти способы общения более известны, как «язык жестов» и означают форму самовыражения, в которой не используются слова и любые символы речи.

2. Виды невербального общения

Знать виды невербального общения и понимать невербальные сигналы важно по нескольким причинам:

ь Во-первых, они выполняют функции точного выражения чувств, ведь очень часто мы испытываем чувства настолько сложные, что просто не в состоянии подобрать для их описания нужные слова, но это можно сделать, используя невербальные средства и методы.

ь Во-вторых, они выполняют функции более глубокого взаимопонимания.

3. Мимика

Мимика - это выражение лица человека, она является главным элементом отображением эмоций и чувств. Позитивные эмоции, например, любовь или удивление, распознать намного легче, чем негативные, к которым можно отнести отвращение или гнев. Эмоции по-разному отражаются на правой и левой стороне лица, ведь левое и правое полушария мозга выполняют разные функции: правое совершает управление эмоциональной сферой, а левое отвечает за интеллектуальные функции.

Эмоции выражаются в мимике таким образом:

· Гнев - широко открытые глаза, опущенные уголки губ, «прищуренный» взгляд, сжатые зубы;

· Удивление - приоткрытый рот, широко открытые глаза и поднятые брови, опущенные кончики губ;

· Страх - сведенные брови, растянутые губы с опущенными и отведенными вниз уголками;

· Счастье - спокойный взгляд, приподнятые, отведенные назад уголки губ;

· Печаль - «угасший» взгляд, опущенные уголки губ, сведенные брови.

4. Визуальный контакт

Этот метод невербального общения помогает демонстрировать заинтересованность в беседе и лучше понимать смысл сказанного. Во время разговора два человека вместе создают и регулируют степень комфорта, периодически встречаясь взглядом и отводя его в сторону. Пристальный взгляд может, как сформировать доверие, так и породить дискомфорт.

Приятные общие темы поддерживают зрительный контакт, а негативные запутанные вопросы заставляют отводить взгляд в сторону, демонстрируя несогласие и неприязнь. Особенности визуального контакта позволяют делать выводы о степени заинтересованности в диалоге и отношении к собеседнику:

Восхищение - долгий зрительный контакт, спокойный взгляд;

Возмущение - пристальный, навязчивый, несколько тревожный взгляд, длительный зрительный контакт без пауз;

Расположение - внимательный взгляд, зрительный контакт с паузами каждые 10 секунд;

Неприязнь - избегание зрительного контакта, «закатывание» глаз.

Ожидание - резкий взгляд в глаза, приподнятые брови.

При визуальном контакте можно выяснить не только отношение собеседника, но и определить некоторые особенности характера по цвету глаз.

5. Интонация и тембр голоса

Правильно понимать интонацию и тембр голоса означает научиться «читать между строк» послание другого человека. К таким особенностям можно отнести частые паузы, незаконченные предложения и их построение, силу и высота голоса, а также скорость речи.

· Волнение - низкий тон голоса, быстрая обрывистая речь;

· Энтузиазм - высокий тон голоса, четкая уверенная речь;

· Усталость - низкий тон голоса, понижение интонации к концу предложения;

· Высокомерие - медленная речь, ровная монотонная интонация;

· Неуверенность - ошибки в словах, частые паузы, нервный кашель.

6. Жесты и позы

Чувства и установки людей можно определить по манере сидеть или стоять, по набору жестов и отдельным движениям. Людям легче и приятней общаться с теми, кто обладает экспрессивной моторикой, оживленным расслабленным выражением лица.

Яркие жесты отображают позитивные эмоции и располагают к искренности и доверию.

При этом чрезмерная жестикуляция, часто повторяющиеся жесты могут говорить о внутреннем напряжении и неуверенности в себе.

Невербальное общение становится доступным, а уровень взаимопонимания увеличивается, если вы понимаете позы и жесты вашего собеседника.

Сосредоточенность - закрытые глаза, пощипывание переносицы, потирание подбородка;

Критичность - одна рука возле подбородка с вытянутым указательным пальцем вдоль щеки, вторая рука поддерживает локоть;

Позитивность - корпус тела, голова немного наклонены вперед, рука немного касается щеки;

Недоверие - ладонь прикрывает рот, выражая несогласие;

Скука - голова подперта рукой, корпус расслаблен и немного согнут;

Превосходство - положение, сидя, ноги одна на другой, руки за головой, веки немного прикрыты;

Неодобрение - неспокойные движение, стряхивание «ворсинок», расправление одежды, одергивание брюк либо юбки;

Неуверенность - почесывание либо потирание ушей, обхватывание одной рукой локтя другой руки;

Открытость - руки раскинуты в стороны ладонями вверх, плечи расправлены, голова «смотрит» прямо, корпус расслаблен;

7. Межличностное пространство

Расстояние между собеседниками играет важную роль в налаживании контакта, понимании ситуации общения. Часто люди выражают свое отношение такими категориями как «держаться оттуда подальше» или «хочу быть ближе к нему». Если люди заинтересованы друг другом, разделяющее их пространство уменьшается, они стремятся находиться поближе. Для лучшего понимания этих особенностей, а также для того, чтобы правильно разграничивать ситуации и рамки контакта, следует знать основные пределы допустимого расстояния между собеседниками:

Интимное расстояние (до 0,5 м) - интимные доверительные отношения между близкими людьми, друзьями. Также может быть допустимо в спорте, где допустимым является телесное соприкосновение.

Межличностное расстояние (от 0,5 м - до 1,2 м) - комфортное расстояние во время дружественной беседы, где допускаются прикосновения друг к другу.

Социальное расстояние (от 1,2 м - до 3,7 м) - неформальное взаимодействие в социуме, во время деловой встречи. Чем больше расстояние, вплоть до крайней границы, тем отношения формальней.

Публичное расстояние (более 3,7 м) - комфортное расстояние для лектора, который совершает публичное выступление перед большой группой людей.

Такие рамки расстояний и их значимость зависит от возраста, пола человека, его личностных особенностей. Детям комфортно находится на более близком расстоянии от собеседника, а подростки закрываются и желают отстраниться от других. Женщины любят более близкие расстояния, независимо от пола их собеседника. Уравновешенные, уверенные в себе люди не обращают особого внимания на расстояние, тогда как нервные тревожные люди стараются находиться в отдалении от других.

8. Научитесь распознавать ложь

Для того, чтобы чувствовать себя уверенно и комфортно в ситуации общения с разными людьми, избегать манипуляций, вам следует научиться распознавать невербальный язык общения в ситуациях, когда вас пытаются обмануть. На какие же средства невербального общения, жесты, позы, мимику следует обратить внимание, чтобы распознать ложь?

· слишком продолжительные либо частые паузы, паузы и колебания перед началом реплики;

· ассиметрия мимики, отсутствие синхронности в работе лицевых мышц, когда выделяется несоответствие в мимике двух сторон лица;

· «застывшее» выражение лица, когда оно не меняется на протяжении 5-10 секунд, является фальшивым;

· запаздывающее выражение эмоций, когда между словом и соотносящимися с ним эмоциями возникают длительные паузы;

· «продолговатая» улыбка, когда губы оттянуты назад от зубов, создавая узкую линию губ;

· визуальный контакт неглубокий, когда глаза лжеца встречаются с глазами собеседника не более, чем третью часть всего времени беседы, при этом часто глядя в потолок и по сторонам с беспокойным выражением лица;

· подергивание любой части тела: постукивание пальцами по столу, покусывание губы, подергивание руками или ногами;

· скудная жестикуляция, которую лжец держит под контролем;

· высокий тон голоса, тяжелое дыхание;

· согнутый корпус, позы со скрещенными ногами;

· скудная мимика, слабая работа лицевых мышц;

· быстрое перемещение глаз вначале в верхний правый угол, а потом в нижний левый;

· быстрое, незаметное на первый взгляд, прикосновение к носу, потирание века;

· более яркая жестикуляция правой рукой, в сравнении с левой;

· любые преувеличения: лишние движения и жесты, неуместные эмоции;

· частое моргание глазами

Заключение

Зная основные способы невербального общения, вы сможете лучше понять и «раскусить» другого человека, когда он в общении с вами пытается контролировать свое поведение, ведь невербальные сигналы проявляются бессознательно и ваш собеседник просто не может ими управлять. Классификация невербальных средств общения и примеры их использования помогут вам не только лучше понять себя, но и научат распознавать ложь и манипуляции со стороны других людей.

Список литературы

1. Воеводина Н.А., Данилова И.А., Нуриева Р.Н. Социология и психология управления. - М.: Омега-Л, 2010.

2. Данилова И.А., Нуриева Р.Н. Социология и психология управления. Краткий курс. - М.: Окей-книга, 2010.

3. Коджаспирова Г.М. Педагогика. - М.: Гардарики, 2009.

4. Ремизов А.А., Таранин А.Б. Профессии XXI века. - М.: Октопус, 2009.

5. Подласый И.П. Педагогика. - М.: Юрайт, 2009.

Размещено на Allbest.ru