Размещено на http://www.allbest.ru

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ МАРИЙ ЭЛ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ПОВОЛЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

(ФГБОУ ВПО «ПГТУ»)

Кафедра социологии и психологии

Контрольная работа по дисциплине

«Психология делового общения»

на тему «Особенности делового общения в Финляндии»

Выполнила: ст-ка гр.ТУР-21(зс)

Яндыбаева Елена

Проверила: доцент кафедры

социологии и психологии

Кислицина И.Г.

Йошкар-Ола 2015

Оглавление

• 1. Деловая культура финнов
• 2. Особенности финской рабочей культуры
• 3. Особенности межличностного общения


Финляндская республика

Столица: Хельсинки

Население: 5 млн.

ВНП/душу населения: 20 000 долл.США

Площадь: 337 000 кв. км

Форма правления: республика

Местоположение: Северная Европа

Официальный язык: финский, второй государственный язык шведский

Основные виды экспорта: машины, оборудование, бумага, продукция химической промышленности, продукция высоких технологий 

Основные виды импорта: сырье, машины, нефть

Несмотря на то, что наши страны находятся рядом и много лет ведут: совместный бизнес, обмен студентами, создают интернациональные браки, но русский менталитет отличается от менталитета финского. Соответственно, отличаются и деловой этикет, и основы межличностных отношений в наших странах. В чем же эти отличия?

1. Деловая культура финнов

Можно с уверенностью сказать, что даже обычные финны -- это деловые люди в прямом смысле этого слова. На первый взгляд, кажется, что за их медлительностью нет результата, но это ошибочное мнение. Финны скупы в жестах, в словах и действиях, но результативны. Что бы они ни делали: обычную физическую работу или работу умственного плана -- всегда с удивлением замечаешь, что работа проделана не только более качественно, что вроде бы и должно быть при таком подходе, но и результативно, чем представлялось.

Деловая культура финнов-бизнесменов -- это не демонстрация и картинность, это деловитость, порой кажущаяся излишне строгой и сдержанной. Но все это не мешает, а только способствует развитию финской экономики. финляндия деловой общение межличностный

Развитие этой северной страны особенно в последние десятилетия -- пример эффективного экономического роста. Финский бизнес стабилен и успешен. В Хельсинки, например, налицо вся инфраструктура, созданная для развития современного бизнеса и обеспечения нормального делового ритма жизни большинства русских компаний, офисы которых находятся в столице, а их насчитывается тысячи. А сколько их по всей Финляндии!?

Среди сдержанности деловых отношений финнов эмоциональность и экспрессия выглядят, мягко говоря, не совсем этично. Русский язык жестов и поз, например, скрещенные на груди руки (распространенный жест у русских) будут восприняты финскими коллегами как проявление высокомерия, вызовут негативное отношение у финских деловых людей и будут восприняты ими довольно прохладно.

Не стоит переходить черту от деловых отношений к приятельским: похлопыванию или к рукопожатию двумя руками протянутую для приветствия руку, долго держа ее и потрясывая, тем самым, желая проявить особую симпатию, таких проявлений чувств делать не принято. Финны любят дистанцию в любых деловых отношениях. Но сказать о них, что они слишком официозны, тоже нельзя.

Финские бизнесмены говорят на английском языке и владеют языковым этикетом. Если финны при переговорах знают русский и хотят общаться на нем -- имейте в виду, что использование в своей речи фразеологических оборотов может привести и к неправильному пониманию того, что вы хотели сказать.

Финские бизнесмены никогда не будут преувеличивать свои возможности и не поймут восторженности или эмоциональных заверений в гарантиях выполненного обещания. Это может быть воспринято как легкомысленность. Не надо говорить громко, быстро и стремиться рассказать о себе больше, чем надо. Помните, что финские деловые круги чаще всего представляют люди, которые не случайны в своем деле, они могут прекрасно сложить о вас свое представление, которое будет истинным. Спокойно, по-деловому, сдержанно покажите перспективу вашего общего бизнеса, по ходу раскрывая возможности и вашей компании. Финны умеют ценить четкость и логику изложения мысли, деловитость и наглядность.

Меньше лишних слов -- больше нужной рабочей информации, аргументированной и четкой.

Не надо думать, что самореклама и пустословные обещания помогут созданию деловых отношений.

Впоследствии вы будете убеждены, как правильно себя повели при первой встрече, но всегда необходимо помнить несколько важных деталей. Финский бизнесмен будет всегда сдержан, ему никогда не будет нравиться манера перебивать собеседника, повышение голоса, высокомерие в отношениях, и финны не любят, когда на них оказывают давление.

Финские деловые круги -- это финская элита, воспитанная на таких понятиях, как честный и культурный бизнес и этика деловых отношений.

В одежде финский деловой человек придерживается классического стиля. Финны приглашают своих деловых партнеров к себе домой на кофе или на дачу с посещением сауны. В домашней обстановке с ними можно поговорить о культуре, спорте, музыке. Болезненно воспринимаются еще темы истории отношений двух стран, войн, нетактичными считаются вопросы о семье или заработной плате.

2. Особенности финской рабочей культуры

Человек ценится как индивид, со всеми его достоинствами и недостатками. В Финляндии предпочитают хвалить, а не ругать.

Равенство. Для мужчин и женщин, для руководителей и подчиненных. Закон о труде одинаков для всех. Отношения на работе более демократичные, чем в России. Обращаться «на Вы» принято к людям старшего возраста и незнакомым людям. Обычное обращение - по имени и «на ты».

Инициатива. Начальник ждет от подчиненных, что они будут честно и прямо высказывать свои мысли и пожелания по поводу рабочего процесса. Здесь не любят работников, которые сидят и ждут распоряжения начальства. Если есть какие-то планы - идите на доклад к шефу!

Командная работа, взаимопомощь, обсуждение совместных рабочих планов. Если есть какие-то проблемы, они обсуждаются сразу при возникновении, а не тогда, когда накопится целый ком, и ситуация выйдет из-под контроля.

Надежность и контроль рабочего времени. Личные разговоры в рабочее время не поощряются. Личные дела делаются во внерабочее время. Если все же нужно отпроситься куда-то, то с начальником обговаривается время и способ возмещения рабочего времени, потраченного на личные дела (например, задержаться после работы на тот же срок и доделать необходимое).

На рабочем месте не принято говорить о: политике, заработной плате, вероисповедании. В Финляндии женщина никогда не услышит вопрос: «Ну, когда ты выйдешь замуж/заведешь детей?». Финны уважают личное пространство и не суют свой нос в дела окружающих. Свободно обсуждаются вопросы спорта, погоды, покупок, планов на выходные и отпуска, успехи детей.

Финские бизнес-леди не носят колготки на работу в жаркие дни! По большому счету в финских компаниях нет определенного дресс-кода. Одеваются, как и общаются, в демократичном стиле. Не принято обилие косметики, украшений, сильно пахнущие духи и одеколоны.

Многие переговоры и сделки совершаются в сауне. Финны считают, что без одежды вы такой, какой вы есть - ничего не скрываете и ничего не приукрашиваете.

Нельзя дарить дорогие подарки (дороже 100 евро). Если знаете, чем увлекается тот, кого вы хотите одарить, то привезите ему что-то личное или какой-то памятный сувенир из вашей местности. Приглашение на ланч в качестве подарка так же будет рассмотрено благосклонно.

Для финнов разделены понятия «работа» и «личная жизнь». Все рабочие вопросы решаются в рабочее время. Звонить финну до начала его рабочего дня или после его окончания, а также в выходные и праздники - дурной тон. Предпочтительно оговорить заранее время звонка.

Холодность финнов часто напускная. Но они не склонны сразу показывать свое расположение к человеку. Они долго присматриваются и проверяют вас в деле: держите ли вы слово? Можно ли вам доверять? Зато, если вы завоевали доверие финна, можете гордиться и рассчитывать на него в любое время и в любой ситуации.

Не опаздывайте! В Финляндии время - деньги в прямом смысле этого слова. Опоздав, например, на визит к врачу, вы можете к нему не попасть в этот день, но счет вам все равно придется оплатить.

Держите слово! Если обещали что-то сделать - сделайте. Не можете сделать вовремя - прямо сообщите об этом.

3. Особенности межличностного общения

Визиты к родственникам и знакомым совершаются по предварительной договоренности или телефонному звонку.

Соблюдайте тишину и спокойствие в финских домах. Рабочий день у многих финнов начинается очень рано, поэтому и спать они ложатся пораньше. О вечеринке, которую вы собираетесь устроить, следует оповестить соседей по подъезду заранее, повесив объявление на специальной доске. Но даже и в этом случае рекомендуется после 23.00 убавить звук музыки, не разговаривать громко. Если вы будете шуметь, соседи не придут к вам разбираться - они вызовут полицию.

Те же правила касаются отдыха на природе: нельзя останавливаться на ночлег вблизи от жилых домов, нельзя громко кричать, нарушая покой людей, животных и птиц.

Домашние любимцы в Финляндии гуляют только в сопровождении их хозяев!

Чаевые в кафе, гостиницах, в такси оставлять не следует - они уже включены в счет.

Парковка автомобилей в населенных пунктах производится в специально отведенных для этого местах и оплачивается через автомат, стоящий поблизости от парковочной площадки. Не оставляйте надолго машину с работающим мотором. И еще одно замечание от финнов: не паркуйтесь «против течения» - посмотрите, как стоят предыдущие машины и припаркуйтесь в такой же позиции.

Не рассчитывайте на дорогие подарки ко дню рождения: гости могут прийти только с открыткой и цветами, или с бутылкой вина. Очень любят одаривать собственным рукоделием или кондитерскими изделиями собственного приготовления.

Финны не любят, когда к ним подходят очень близко. Приемлемое расстояние - вытянутая рука.

Не принято открыто высказывать своего негативного отношения к приезжим из других стран. Финны боятся показаться не толерантными.

Финны иногда действительно очень медленно думают. И до русской смекалки им далеко. Они будут действовать строго по инструкции, не задумываясь о том, например, что кашу можно сварить на молоке, а не на воде.

Конечно, из всех правил есть исключения, но даже этот небольшой обзор поможет вам построить ваши отношения с финскими коллегами или знакомыми с наименьшим количеством ошибок и недоразумений.

Размещено на Allbest.ru