Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Объект, предмет СП

социальный анкетирование социометрия

СП-это отрасль психологической науки из-щая закономерности поведения, общения и деят-сти людей в условиях межличностных взаимодействий в соц. группах и характеристики этих групп.

Предмет СП-закономерности межличностных отношений, общение и совместной деятельности людей, характер. личности, как субъекта соц. отношений, закономерности образования и функционирования соц. групп.

Объект-человек и социум.

Задача-круг вопросов в области теории в сфере образования и в соц. практике

2. Категории и функции социальной психологии

Человек -- существо социальное. Разделение общей и социальной психологии условно. Социальная психология изучает психологию человека в условиях его социального взаимодействия.

Основные системообразующие категории социальной психологии: 1) понятие социальной общности;

2) особенности поведения человека в социально неорганизованной и в социально организованной общности;

3) понятие социальной группы, классификация социальных групп;

4) социально-психологическая. организация малых групп;

5) общение как средство социального взаимодействия;

6) психология человека в напряженных и конфликтных межличностных ситуациях;

7) психология больших социальных групп и массовых социальных явлений:

8) психология массовой социальной коммуникации.

Социальная общность -- совокупность индивидов, приобретающая целостность как субъект определенного социального действия (политического, производственного, культурного, этнического и т. п. ).

Все социальные общности интегрированы в социум. Социум -- устойчивая социальная общность, отличающаяся общностью культуры и единством условий жизнедеятельности; социальная среда, с которой контактирует личность. Важнейшими функциями психологии являются: 1. Интеграция и трансляция социального опыта. На этой основе формируется единое направление мыслей, воли и чувств в данной социальной группе.

2. Социальная адаптация. Индивидуальное сознание приводится в соответствие с принципами и нормами, господствующими в данной социальной группе.

3. Социальная корреляция. Поведение личности приводится в соответствие с нормами, принятыми в данном социуме.

4. Социальный контроль. Поведение личности регулируется системой неформальных санкций общества.

5. Психологическая разгрузка. Люди освобождаются от социально-психологического напряжения, не нарушая общепринятых норм.

6. Социальная активация. Человеческая деятельность усиливается благодаря активизации массовых эмоций

3. Связь психологии с другими науками

СП тесно связана с такими науками как: Философия. Родоначальником психологии считается величайший философ древности - Аристотель. Философия есть система взглядов на мир и человека, а изучением человека занимается именно психология. Естествознание. Развитие теоретической и практической психологии в последние годы было бы невозможно без успехов в биологии, анатомии, физиологии, биохимии и медицине. Социология как самостоятельная наука тесносвязана с социальной психологией, которая является тем мостиком, который связывает мысли, чувства и установки отдельных людей с феноменами массового сознания. Технические науки также связаны с психологией, так как у них зачастую возникает проблема «стыковки» сложных технических систем и человека. История. Современный человек - есть продукт исторического развития. Медицина помогает психологии лучше понять возможные механизмы нарушения психики людей и находить пути для ее лечения. Педагогика предоставляет психологии информацию об основных направлениях и закономерностях обучения и воспитания людей

4. Роль соц. психологии в туризме и гост-ве

СП. позволяет познать клиента т. е. прежде всего получить информацию о его психологических особенностях, понять его мотивацию, потребности, внутреннее состояние и предсказать его поведение. СП изучает не только отношения между сотрудниками индустрии туризма и гостеприимства и клияентами, но и психологию организации самой индустрии гостеприимства. Рассматривает психологические проблемы(психическая саморегуляция, регулирование профессионального стресса, психологические основы карьерного роста) специалистов этой сферы деятельности. Для того чтобы добиться успеха в процессе реализации туристского продукта, важно четко представлять себе психологический тип клиента, с которым Вы имеете дело. Это позволит не только значительно упростить процесс обслуживания клиента, сэкономив время, но и обеспечить максимальное удовлетворение его запросов и потребностей, а значит, и увеличить доход самой фирмы. Существует очень много психологических классификаций и типологий клиентов (по темпераменту, по очевидному поведению, по виду принятия решений и другие). Выделяет следующие типы клиентов:

* «аналитик» -- пассивный

* «энтузиаст» -- активный и отзывчивый;

* «активист» -- активный и неотзывчивый;

* «добряк» -- пассивный и отзывчивый

5. Задачи и предметные области современной социальной психологии

Задачи: феномен взаимодействия между людьми, в т. ч. общение; социально-психологические характеристики социальных групп как целостных образований; массовые психические явления; психологические механизмы социальных влияний на человека и его общности как участников социальной жизни, субъектов социального взаимодействия; выработка практических рекомендаций в плане совершенствования взаимодействия людей; усовершенствование социальной психологии как системы знаний; исследование проблем в больших группах (классы, нации); исследование проблем в малых группах (межличностные отношения, лидерство); социально-психологичекие проявления личности в коллективе. В социальной психологии существуют такие предметные области, как область исследования психологических характеристик больших групп, массовых процессов, где необходимо применение совсем иных методов

6. История становления и направления социальной психологии

При возникновении социальной психологии как самостоятельной отрасли знаний сыграли свою роль причины двоякого рода: как социальные, так и чисто теоретические. Самостоятельный статус социальной психологии в мире обозначается с 1908 г. - одновременного выхода книг В. Макдуголла "Введение в социальную психологию" в Европе и Э. Росса "Социальная психология" в Америке. В целом в истории социальной психологии можно выделить три периода: I период -- период накопления знаний в сферах философии и общей психологии (VI в. до н. э. -- середина XIX в. ); II период -- период выделения описательной социальной психологии из философии (социологии) в самостоятельную область знания (50 -- 60-е годы XIX в. -- 20-е годы XX в. ); III период -- период оформления социальной психологии в экспериментальную науку (20-е годы XX в. ) и ее современного развития. Основные направления социальной психологии. Социальная психология разделяется на теоретическую и прикладную социальную психологию. Теоретическая психология включает: 1) социальную психологию личности и малых групп; 2) социальную психологию больших общностей (групп); 3) социальную психологию общества. Прикладная психология включает: 1) профессиональную социальную психологию; 2) отраслевую социальную психологию; 3) практическую психологию

7. Влияние развития общества на развитие социальной психологии

Внимание и интерес к процессам взаимодействия людей в различных человеческих общностях зародился на ранних этапах общественного развития. Первые наблюдения над социальным поведением людей -- зачатки будущей социально-психологической науки -- зафиксированы еще в античности в произведениях Платона и Аристотеля, позднее в период Просвещения у Монтескье, Гольбаха, Гельвеция, Дидро, Руссо и многих других мыслителей XVIII столетия.

Не образуя сколько-нибудь законченной системы знаний о психологии личности в различных группах, эти наблюдения тем не менее пробуждали потребность понять закономерности социального развития индивида в обществе себе подобных и тем самым подготавливали почву для первых социально-психологических концепций, создание которых относится к середине и концу XIX столетия. Философской базой для разработки этих социально-психологических теорий послужил позитивизм Огюста Конта -- философское течение, разновидность субъективного идеализма и агностицизма, сводившее задачу исследования в области психологии к описанию и систематизации сведений, полученных в ощущении.

В Европе и Америке первые попытки создания социально-психологической теории связываются с именами Г. Тарда, Г. Лебона, У. Мак-Дауголла, Э. Дюркгейма. Отрицая решающую роль классовых, социальных и экономических факторов в объяснении закономерностей взаимодействия личности с обществом и функционирования самых различных человеческих сообществ, пионеры зарубежной социальной психологии пытались исключительно с позиций психологии найти всеобщие законы, которые можно было бы применить для объяснения социальных явлений.

Например, объяснение истоков солидарности и сплоченности людей Г. Тард искал в категориях «имитации», Г. Лебон в «законе духовного единства», Э. Дюркгейм в «коллективном представительстве». Таким образом, они неправомерно подменяли законы истории законами психологии, сводя все общественные явления к явлениям психическим.

Большое влияние на развитие социальной психологии оказали работы Г. Зиммеля и Ч. Кули. Они первые в зарубежной социальной психологии стали рассматривать личность не абстрактно, вообще, а связывали ее черты и особенности с процессами взаимодействия людей внутри групп и с группами. Причем личностные черты и особенности представляли как своеобразные проекции взаимоотношений человека с социальными группами.

Представление человека о самом себе, так называемая «я-концепция» (self-conception) -- это, согласно Ч. Кули, отражение того, что, по мнению личности, думают о ней другие. То, как человек оценивает самого себя, соответствует тому, что, по его мнению, думают о нем люди, с которыми он соприкасается в ходе взаимодействия в составе различных групп. Следовательно, «я-концепция», по Кули, -- это не постоянная величина, а функция отношений с другими людьми. Развитое Ч. Кули представление о так называемом «зеркальном я» (looking glas self) во многом определяет и современные американские социально- психологические исследования.

Личность нельзя изучать вне социального контекста, вне среды -- таков был вывод Г. Зиммеля и Ч. Кули. Ч. Кули ввел в социальную психологию термин «первичная группа» (primary group) и показал решающую роль первичных групп (семьи, неформальных объединений по месту жительства или работы и т. д. ) в формировании личности. Однако само понятие социального окружения, социальной среды было у Г. Зиммеля и Ч. Кули чрезвычайно узким. Социальная среда сводилась к малой первичной группе, а контакты «лицом к лицу» (по выражению Ч. Кули) определяли характер, сущность и особенности межличностного общения индивидов в группах. Обосновывая общественный характер сущности психической жизни личности, Ч. Кули вместе с тем идеалистически трактовал само общество как совокупность психологических отношений. Ч. Кули игнорировал тот факт, что любая группа -- это не нечто замкнутое и автономное -- она всегда остается частью общества, класса. Поэтому акцентирование внимания на чисто психологических отношениях, возникающих на основе взаимодействия «лицом к Лицу», закрывало и смазывало подлинную картину отношений в первичных группах. Эта картина могла раскрыться в полной мере только тогда, когда принималась бы во внимание и учитывалась роль совокупности всех общественных отношений, которые определяют закономерности формирования личности в микросреде.

Психологизирование природы общественных отношений в группах -- порок, присущий и современным последователям Ч. Кули (Д. Морено, Р. Бейлс, М. Аргайл и др. ).

Начиная с 20-х годов социальная психология становится ведущим направлением в развитии психологических наук США, Англии, Германии, Франции и Японии. Широкий размах прикладных исследований в этой области интенсивно стимулировался крупнейшими промышленными концернами, военными ведомствами. Изучением так называемого «человеческого фактора» занялись десятки специальных институтов и лабораторий.

В. Меде и Ф. Олпорт положили начало исследованиям по выявлению влияния (положительного или отрицательного), которое оказывают первичные группы на своих членов в процессе выполнения ими какой-то деятельности. При этом ученых интересовали случаи, когда отношение индивида к группе было позитивным, и случаи, когда отношение индивида к группе было негативным.

Оказалось, что общий эффект деятельности групп находится в прямой зависимости от того, «рядом» или «вместе» действовали индивиды, выполняя определенные задания. Было обнаружено, что даже присутствие наблюдателей из числа авторитетных для группы лиц создавало такую групповую атмосферу, которая приводила к повышению производительности всей группы и отдельных ее членов. В. Меде приводит примеры, когда под влиянием первичнрй группы и авторитетных лиц индивидуальные пороги чувствительности к току снижались у отдельных индивидов от 21 до 57 процентов.

Значительный интерес во всем мире вызвали работы, в которых было исследовано, в какой мере межличностные взаимоотношения влияют на повышение производительности труда, сказываются на отношении к труду, отражаются на трудовой дисциплине.

В ходе так называемых хотторнских (Хотторн -- город в США, где проводились исследования Э. Мэйо) экспериментов Э. Мэйо сдалал выводы, которые и легли в основу всех последующих работ различных авторов по исследованию роли «человеческого фактора» в современном производстве. Было выявлено, что существенную роль в повышении производительности труда играют социально-психологические факторы, что производительность труда каждого рабочего находится в значительной мере под влиянием межличностных отношений в группах и соответствует чаще всего не возможностям рабочего, а системе ценностных ориентации, норм, установок, сложившихся в группе. Оказалось, что производительность труда зависит не только от оплаты и условий труда, но и от характера неформальных отношений в группе, что неформальная структура способна тормозить или, наоборот, оптимизировать процессы управления на уровне малых групп.

Таким образом, было установлено, что характер неформальных отношений между членами группы существенно влияет на все ее производственные показатели, в том числе такие, как производительность труда, текучесть рабочей силы, а также на отношение рабочих к изменению норм, расценок и т. д. (Критическая оценка этого круга исследований содержится в работах Н. Г. Валентиновой, Е. С. Кузьмина, В. Н. Шубкина, В. А. Ядова и др.)

8. Анкетирование как разновидность метода социальной психологии

Анкетирование - метод, с помощью которого психолог получает информацию от респондентов опосредованно с помощью анкеты, составленной определенным образом в соответствии с целями исследования. Анкетирование используется при: 1) выяснении отношения людей по острым дискуссионным или интимным вопросам;2) необходимости опросить большое число людей. Способы анкетирования: 1) рассылка анкет по почте; 2) распространение анкет в СМИ; 3) вручение анкет по месту жительства или работы. Недостатки данного метода кроются в субъективности полученных данных, которые во многом основаны на самонаблюдении опрашиваемых

9. Интервью

Интервью - это беседа с какой-либо целью.

Большой толковый социологический словарь определяет интервью как метод сбора социальных данных на индивидуальном уровне (если речь идет об индивидуальных, а не групповых интервью).

Метод интервью, так же как и анкетный опрос , является одним из методов сбора первичной информации.

В отличие от анкетного опроса, интервью как метод социологического исследования предполагает общение интервьюера и респондента «лицом к лицу», что обеспечивает более высокий коэффициент ответа, который определяется как доля респондентов, принявших участие в исследовании по отношению к общему числу людей, приглашенных принять участие в исследовании. Кроме того, при проведении интервью вероятность того, что опрашиваемый ответит на все вопросы анкеты выше, чем в случае, когда респондент сам заполняет анкету и может пропустить некоторые из вопросов.

Одним из ограничений метода интервью является так называемое смещение интервьюера. Речь идет о влиянии личностных характеристик интервьюера и опрашиваемого на результаты исследования. Например, между интервьюером и интервьюируемым в процессе интервью могут сложиться отношения недоверия, непонимания или даже личностной неприязни, что, безусловно, отразится на качестве и достоверности информации полученной от интервьюируемого.

Структурированные и неструктурированные интервью

Все интервью можно разделить на структурированные интервью и неструктурированные интервью.

В структурированных интервью сценарий интервью заранее продуман, интервьюер имеет перед собой последовательность вопросов, а ответы респондента сразу распределяются по определенным категориям. Вопросы структурированного интервью задаются респонденту в той последовательности, в которой они расположены в анкете. Информацию, полученную при помощи структурированных интервью достаточно легко обрабатывать и анализировать по сравнению с информацией, полученной с помощью неструктурированного интервью.

. Неструктурированные интервью не ограничивают исследователя определенным списком вопросов, и он сам решает, в зависимости от ответов респондента на предыдущие вопросы, в каком направлении вести беседу. Этот вид интервью также часто называют глубинным интервью или полуформализованным интервью. Полуформализованное интервью как-бы погружает опрашиваемого в суть исследуемой проблемы. Глубинные интервью позволяют собрать более «богатую» и иногда даже неожиданную для исследователей информацию.

Неструктурированное (полуформализованное) интервью записывают на аудио носители, а часто и на видео. Это облегчает процесс фиксации и последующей обработки информации, полученной от опрашиваемого.

Просмотр видеоматериалов помогает понять эмоциональное состояние респондента при ответе на тот или иной вопрос, что может дать дополнительную информацию исследователям.

Неструктурированные интервью часто применяется на начальной стадии исследования, когда необходимо собрать как можно больше информации об исследуемой проблеме и сформулировать первоначальные гипотезы. Неструктурированные интервью часто используются в экспертных опросах

10. Опрос в социологическом исследовании

Это метод сбора первичной социологической информации об изучаемом объекте посредством обращения с вопросами к определенной группе людей, именуемых респондентами. Основу социологического опроса составляет опосредованное (анкетирование) или не опосредованное (интервью) социально-психологическое общение социолога и респондента путем регистрации ответов на систему вопросов, вытекающих из цели и задач исследования.

Социологический опрос занимает важнейшее место в социологических исследованиях. Его основное назначение состоит в получении социологической информации о состоянии общественного, группового, коллективного и индивидуального мнения, а также о фактах, событиях и оценках, связанных с жизнедеятельностью респондентов. По подсчетам некоторых ученых, с его помощью собирается практически 90 % всей эмпирической информации. Опрос является ведущим методом при изучении сферы сознания людей. Этот метод особенно важен в исследовании социальных процессов и явлений, малодоступных непосредственному наблюдению, а также в случаях, когда изучаемая сфера слабо обеспечена документальной информацией.

Социологический опрос в отличие от других методов сбора социологической информации позволяет "уловить" через систему формализованных вопросов не только акцентированные мнения респондентов, но и нюансы, оттенки их настроения и структуры мышления, а также выявить роль интуитивных аспектов в их поведении. Поэтому многие исследователи считают опрос наиболее простым и доступным методом сбора первичной социологической информации. В самом деле, оперативность, простота, экономичность этого метода делают его весьма популярным и приоритетным по сравнению с другими методами социологических исследований. Однако эта простота и доступность нередко являются кажущимися. Проблема состоит не в проведении опроса как такового, а в получении качественных его данных. А для этого необходимы соответствующие условия, соблюдение определенных требований.

Виды социологического опроса: анкетирование, интервью, почтовый и телефонный опросы, интернет-опрос. Опрос экспертов. Технические средства опроса (телефон, диктофон, компьютер). Общие сведения о правилах, специфике и ограничениях применения опросов. Формы анкетного опроса: экспресс-опрос, групповой или индивидуальный, очный (раздаточная анкета) или заочный (почтовая анкета, прессовая анкета), массовые и экспертные.

Итак, в настоящее время наиболее популярен опрос. Его специфика состоит прежде всего в том, что источником первичной социологической информации является человек (респондент) - непосредственный участник исследуемых социальных процессов и явлений. В основе опросного метода лежит совокупность предлагаемых опрашиваемым вопросов, ответы на которые и образуют первичную информацию.

Обычно выделяют два больших класса опросных методов - анкетирование и интервьюирование, связанные с письменной или устной формой общения с респондентами.

Анкетный опрос (анкетирование) заключается в письменном обращении к респондентам с опросным листом (анкетой), содержащим определенным образом упорядоченную совокупность вопросов

11. Социометрия как метод изучения малых групп

Малая группа как объект исследования занимает особое место в системе социальных наук. Она концентрирует в себе целый ряд важных проблем как социально-практического, управленческого, так и теоретико-исследовательского характера.

Процесс непосредственного социального взаимодействия, происходящий в малой группе и создающий социальную “микросреду” человека, является чрезвычайно сильным фактором формирования и воспитания личности, социально-психологического стимулирования и регулирования ее деятельности. Малая группа -- важный элемент социальной системы в целом, она фокусирует в себе те общественные отношения, в которые она вплетена, воплощает их во внутригрупповые отношения. Знание механизмов этих отношений представляет собой необходимый элемент социального управления, построенного на научной основе. В то же время именно в малой группе действие этих механизмов столь наглядно и разнообразно, что позволяет успешно применять и анализировать самые различные подходы к объяснению социальной реальности -- социологический, социально-психологический и психологический, динамический и статистический и т. д.

Одним из наиболее эффективных способов исследования эмоционально-непосредственных отношений внутри малой группы является социометрия. Она представляет собой своеобразный способ количественной оценки межличностных отношений в группе.

Термин “социометрия” происходит от латинского слова societas -- общество и греческого metruin -- измеряю и обозначает с одной стороны отрасль социальной психологии и социологии, изучающую межличностные отношения в малых группах количественными методами с акцентом на изучение симпатий и антипатий внутри группы, а с другой стороны -- прикладное направление, включающее изучение, совершенствование и использование соответствующего инструментария для решения практических задач.

Социометрия - это созданные итальянским психологом Дж. Морено наука об обществе, психологическая теория общества и одновременно экспериментальный метод, социально - психологический тест, позволяющий изучить и на основе полученного знания регулировать межличностные связи и отношения в группе.

Цель социометрии -- гармонизировать общественные отношения расстановкой людей в группе в зависимости от их эмоциональных предпочтении и нейтрализацией эмоциональных отвращении между членами группы.

Суть социометрической технологии на операциональном уровне анализа определяется понятием «выбор». Исходя из особенностей группы, формулируют вопросы, побуждающие членов группы делать выбор или определять предпочтения среди членов группы в качестве партнеров с точки зрения как делового взаимодействия, так и эмоционально-чувственного восприятия («для дала» и «для души»).



12. Контент-анализ как метод социальной психологии и области его применения

Контент-анализ - специальный метод анализа документальной информации (от англ. «content analysis» - анализ содержания).

С формализованным наблюдением этот метод роднит следующее. Практический психолог выделяет единицы наблюдения в соответствии с поставленными перед ним задачами, а затем, наблюдая их в социальной действительности, фиксирует результаты в карточку наблюдения. Аналитик в соответствии со своими задачами выделяет определенный набор смысловых единиц, отыскивает их упоминание в текстах документов и фиксирует результаты в карточку контент-анализа. В этом плане многие методические требования к отбору единиц формализованного наблюдения, поиску эмпирических индикаторов этих единиц справедливы и для поиска смысловых единиц контент-анализа.

Принципиальное же различие заключается в том, что социальн-психологические явления в контент-анализе диагностируются сквозь призму массива документальной информации, через текстовую реальность. Естественно, что документы в зависимости от их типа могут отражать эту действительность адекватно или весьма искаженно. В последнем случае контент-анализ позволяет выявлять субъективные характеристики авторов этих документов (например, лживость, мотивы искажения информации о реальных событиях и т. п. ).

Документы, которые человечество за последние столетия накопило в огромных количествах, могут быть классифицированы по следующим основаниям. По способу фиксирования они различаются на рукописные, печатные, иконографические (фото-, кинодокументы и тому подобная образная информация) и т. д. С точки фения статуса они подразделяются на официальные и неофициальные. По степени близости к фиксируемому эмпирическому материалу (или по степени широты отражения событий) - на первичные и вторичные документы. С точки зрения природы появления документов на свет они разделяются на естественные и целевые. По степени персонификации - на личные (характеризующие личность) и безличные или общественные (данные прессы, протоколы собраний и т. п. ).

В зависимости от типа документа может значительно изменяться степень объективности-субъективности отражаемых в них сторон социальной действительности.

Существует множество определений самого метода контентанализа. Так, Г.М. Андреева видит суть этого метода в «выделении в тексте документа некоторых ключевых понятий (или иных смысловых единиц) с последующим подсчетом частоты употребления этих единиц, соотношения различных элементов текста друг с другом, а также с общим объемом информации». В. А. Ядов определяет его как «перевод в количественные показатели массовой текстовой (или записанной на пленку) информации с последующей статистической ее обработкой» .

В.Е. Семенов видит сущность этого метода в систематической и надежной фиксации определенных единиц изучаемого содержания, а также в квантификации получаемых данных.

Обобщая сказанное, можно определить этот метод как качественно-количественный анализ массива документальной информации, основанный на применении элементов формализованного наблюдения и статистических приемов исследования с целью выявления характеристик авторов текстов или характеристик и закономерностей отражаемой в этих документах социальной среды. Основные операции этого метода были разработаны американскими социологами Х. Лассуэлом и Б. Берельсоном в основном для изучения материалов средств массовой информации в 20-30-е годы XX столетия.



13. Наблюдение как целенаправленный сбор информации

Наблюдение - это целенаправленное восприятие объекта, обусловленное задачей деятельности. Основное условие научного наблюдения - объективность, т. е. возможность контроля путем либо повторного наблюдения, либо применения других методов исследования (например, эксперимента).

Наблюдение, как метод сбора первичной информации, включает непосредственное восприятие предметов и явлений при помощи органов чувств, а также непосредственную регистрацию исследователем событий, явлений и процессов, происходящих в определенных условиях (в естественных условиях или в искусственном, специально организованном эксперименте).

Познавательные возможности метода наблюдения зависят от характера и интенсивности чувственного восприятия особенностей объекта наблюдения, условий наблюдения, совершенства измерений. При благоприятных условиях этот метод обеспечивает достаточно обширную и разностороннюю информацию для формирования и фиксации научных фактов.

Итак, регистрация единичных событий и сбор информации могут быть осуществлены методом наблюдения.

Функции этого метода:

1. Фиксация и регистрация информации;

2. Предварительная, на базе имеющейся теории, классификация научных фактов (по признакам: новизна зафиксированных фактов, объем информации, содержащейся в фактах, особенности свойств и связей);

3. Сравнение зафиксированных фактов с тем, что известно в науке, с фактами, характеризующими другие, подобные системы.

На основе реализации этих функций могут быть сформулированы догадки, а затем и рабочие гипотезы.

Наблюдения в исследовании систем управления имеют своей целью проверку той или иной гипотезы или теории и поэтому они существенным образом зависят от этой цели. Исследователь не просто регистрирует любые факты, но и сознательно отбирает те из них, которые могут либо подтвердить, либо опровергнуть его идеи.

Всякое наблюдение предполагает наличие некоторого наблюдаемого объекта и воспринимающего его субъекта, который осуществляет наблюдение в конкретных условиях места и времени, а также специальных средств наблюдения (фото и телеаппаратуры и т. п. ), назначение которых состоит в том, чтобы компенсировать природную ограниченность органов чувств человека, повысить точность и объективность результатов наблюдения.

Когда применение технических средств по каким-либо причинам становится невозможным и, учитывая то, что один человек не способен в один момент воспринять более десяти отдельных единиц информации, при наличии широкого спектра наблюдений разумно будет распределение функций работы между несколькими наблюдателями.

Можно осуществлять подготовку наблюдателей, используя разнообразные упражнения, во время которых обучающиеся наблюдают за специально разыгрываемыми или записанными на видеокамеру ситуациями и делают записи.

Подготовку можно проводить и во время реального процесса наблюдения. При этом записи ведут и исследователь, и обучающийся. Впоследствии их записи сравниваются, и исследователь поясняет необходимые нюансы работы обучаемому наблюдателю.



14. Эксперимент как метод социальной психологии. Задачи и типы эксперимента. Этика экспериментального исследования

Эксперимент (от лат. «проба, опыт») - ведущий метод научного познания, в том числе и психологических исследований. Направлен на выявление причинно-следственных зависимостей. Характеризуется созданием оптимальных условий для изучения определенных явлений, а также целенаправленным и контролируемым изменением этих условий.

В отличие от наблюдения, эксперимент - активный способ познания реальности, он предполагает планомерное вмешательство ученого в исследуемую ситуацию, управление ею. Если пассивное наблюдение позволяет нам ответить на вопросы «Как? Каким образом нечто происходит?», то эксперимент дает возможность найти ответ на вопрос другого рода - «Почему это происходит?»

Одно из основных понятий при описании эксперимента - переменная. Так называют любое реальное условие ситуации, которое может быть изменено. Экспериментатор манипулирует переменными, тогда как наблюдатель ждёт, пока возникнет то изменение, что экспериментатор производит по своему усмотрению.

Виды переменных:

Независимая - это та, которую изменяет экспериментатор.

Зависимая - фактор, изменяющийся в ответ на ввод независимой переменной.

Промежуточные переменные - неподдающиеся строгому контролю, но непременно учитываемые факторы, на практике находящиеся между независимыми и зависимыми переменными, опосредующие их влияние друг на друга. Например: физиологическое или психологическое состояние испытуемых (стресс, усталость, интерес к работе, безразличие и др. ). Логика эксперимента требует, чтобы такого рода характеристики не были упущены из вида, так как они способны существенно изменить поведение испытуемых, повлиять тем самым на качество полученных результатов.

Контролируемые переменные - те условия, которые в ходе эксперимента не должны меняться. Иначе нарушится правомерность эмпирического доказательства: динамику зависимой переменной можно будет объяснить не влиянием переменной независимой, а иными, незапланированными и незамеченными самим экспериментатором воздействиями.

Таким образом, экспериментировать - это значит изучать влияние независимых переменных на зависимые при константных характеристиках контролируемых переменных и учитываемых промежуточных.

В науке различают два плана проведения экспериментов:

- традиционный, где меняется только одна независимая переменная;

- факторный, где меняется одновременно несколько независимых переменных.

Разумеется, психолог не имеет возможности непосредственно, «напрямую» управлять психической реальностью испытуемых. Он может воздействовать лишь через внешние условия ситуации, вводя те или иные независимые переменные. И изменять последние будет либо по одной (традиционный план) либо по несколько взаимосвязанных между собой (факторный план). Но, в любом случае, исследователь стремится варьировать только независимые переменные. Эксперимент, где такое условие соблюдено, называют «чистым». Чрезвычайно важно заранее, еще при планировании опытов, выделить независимые переменные и изолировать их от всех других.



15. Технологии воспитательного воздействия на сотрудников турорганизации

В ходе профессионального общения предполагают использование комплекса взаимосвязанных способов педагогического влияния на сотрудников организации, применяемых по определенным правилам в целях формирования у них необходимых личностных и профессиональных качеств:

* группа методов и приемов убеждающего воздействия (убеждение словом, убеждение посредством использования средств массовой информации, убеждение с использованием средств наглядной агитации, убеждение посредством четкой организации деятельности работников);

* группа методов и приемов актуализации позитивных и торможения негативных мотивов и привычек в поведении сотрудника организации (требование, поощрение, открытие перспектив, организация успеха, предупреждение, наказание, развенчание авторитета, контроль за действиями сотрудника организации, критика).

Использование методов и приемов воспитательного воздействия на сотрудников организации, в основе которых лежат средства педагогического общения, имеет свое конкретное содержание.

Убеждение словом используется в целях выработки у сотрудника организации четкого понимания того, как следует поступать в каждой конкретной ситуации и почему следует поступать именно так, а не иначе, какими качествами он должен обладать и что для этого необходимо сделать, что он должен обязательно знать и почему и др. Данный способ применяется в форме проведения информирования, индивидуальной или групповой беседы, рассказа, лекции, доклада, инструктажа и др.

Убеждение словом будет эффективным, если общение осуществляется авторитетным менеджером или человеком, сумевшим расположить к себе аудиторию (собеседника); в ходе общения рассматриваются актуальные для сотрудников организации вопросы; четко выделен и сформулирован предмет общения; разговор ведется внятным, уверенным, аргументированным, логичным, достаточно динамичным, эмоциональным и корректным языком, с обязательным выделением главного, обеспечением запоминаемости основных идей; общение носит проблемный характер и осуществляется в диалоговой форме, создающей возможность всем желающим высказать свою точку зрения; общение ведется с учетом индивидуальных и дифференцированных особенностей аудитории (собеседников); осуществляется обстоятельный анализ изложенных позиций; организатор общения высококомпетентен и твердо убежден в своей позиции; в полной степени раскрывается содержание понятий, объясняется значение используемых терминов, не допускается двусмысленность высказываний; организатор общения проявляет уважение к аудитории (собеседнику), умеет слушать своих собеседников, стремится точно понять, что они пытаются высказать и какие мотивы при этом лежат в основе их позиции, соблюдаем педагогический такт; сохраняются выдержка и самообладание организатора общения; возражения приводятся только тогда, когда менеджер уверен, что мнение собеседников по поводу предмета общения действительно противоречит фактам, истине; общение насыщено фактами, юмором, интересными высказываниями и другими приемами, активизирующими внимание аудитории (собеседников); задаваемые аудитории (собеседнику) вопросы тщательно продуманы и обеспечивают получение точных и ясных ответов; организатор общения не обходит «острые углы» и в то же время не поддается на «провокационные» вопросы.

В целях эффективного применения вербальных форм убеждения необходимо при подготовке к беседе, лекции, докладу, инструктажу и другим формам общения:

-четко определить, что организатор общения хочет сказать собеседникам, для чего следует доводить до них ту или иную информацию, какой планирует получить результат;

-выбрать оптимальную форму общения с сотрудниками организации с учетом их индивидуальных и дифференцированных особенностей, а также структуры передаваемой информации;

-обосновать общую стратегию своего поведения в ходе общения и способы действий в тех или иных ситуациях;

-составить развернутый план (конспект) своей речи, осмыслить каждый термин, довод, которые будут использоваться в ходе общения, продумать логику выступления;

-продумать приемы, располагающие аудитории (собеседников) к доверительному общению и обеспечивающие активизацию их внимания, подобрать интересные цифры, факты, примеры, высказывания, составить вопросы, которые будут использоваться в ходе общения;

-психологически настроиться на встречу с сотрудниками организации.

После общения следует проанализировать его ход и полученный результат; спланировать свои последующие действия для того, чтобы сформировать необходимые качества личности у сотрудников организации.

При подготовке к индивидуальной беседе с подчиненным необходимо:

-определить цель беседы и оптимальную форму общения в зависимости от его индивидуально-психологических особенностей, ситуации общения, решаемой задачи и темы разговора;

-составить подробный план беседы, продумать стратегию своего поведения и действия в различных ситуациях, обеспечивающие ее доверительный характер и максимальную степень влияния на работника;

-подготовить аргументы, чтобы быть готовым ответить на самые неожиданные вопросы собеседника.

В ходе беседы следует вести разговор понятным, уверенным, аргументированным языком, соблюдая педагогический такт и четко обозначая свою позицию; контролировать восприятие собеседником излагаемой ему позиции; не позволять уводить разговор в сторону от предмета обсуждения, если это не способствует поставленной организатором беседы цели; не убеждать в том, во что сам не веришь и в чем плохо разбираешься, вступать в спор только тогда, когда располагаешь достоверными и достаточными аргументами для доказательства своей точки зрения; учитывать эмоциональное состояние, поведение, мотивы собеседника, отношение к себе и к излагаемой позиции; предоставлять работнику возможность высказывать свою точку зрения, уметь его внимательно и заинтересованно слушать, стараться понять то, что он говорит и почему стоит на избранной им позиции

16. Шериф, Аш

Экспериментальная ситуация, смоделированная в эксперименте Аша, была чрезвычайно близка к реальной ситуации общения человека. Друзья или другие люди обсуждают определенный вопрос: когда они выразили свое мнение, спрашивают того, кто еще не высказался. В такой ситуации человек должен либо согласиться с другими, или сообщить свою точку зрения. Аш должен был установить, насколько стремление к адаптации изменяет поведение человека.

Ученый ограничил исследования сферы восприятия. Явление зависимости от группы он изучал в контролируемых лабораторных условиях на примере простых задач визуального сравнения, Аш провел хорошо спланированную серию экспериментов по стандартной методике.

Эксперимент был совершенно организован и проведен. Он продемонстрировал силу воздействия социально-психологических законов, показал, насколько силен фактор влияния группы. В этих простых экспериментах участники полностью осознавали ошибки других людей и свою правоту, но все же стремились подстроиться под общее мнение.

Исследования Аша производят большое впечатление, ведь они демонстрируют социально-психологический механизм зависимости человека даже в тех условиях, когда он четко осознает свою правоту и ошибки других. Коллизии общения становятся драматическими в сложных ситуациях, когда лицо не имеет определенной позиции, рассматриваемые вопросы, достаточно сложные, а давление заинтересованной группы - достаточно мощное. Работы Аша стали толчком к исследованию механизма конформности, что продолжается и поныне.

В исследовании Шериф использовал аутокинетический эффект (autokinetic phenomen). Это своеобразная иллюзия, которая заключается в том, что человек воспринимает в затемненном визуальном поле неподвижную световую точку на определенном расстоянии как такую, что движется. Человек, который смотрит на световую точку, считает, что точка «скачет» на определенное расстояние, оценка этого расстояния в каждом отдельном случае разная.

Участниками исследования были студенты Колумбийского университета. Находясь в лаборатории в одиночестве, испытуемый воспринимал на расстоянии 4, 5 м несколько раз представляемую точку, устанавливая примерное расстояние «скачка». На следующем этапе исследуемые попадали в общество двух других участников, которые накануне выполняли ту же задачу. Когда надо было вынести суждение, на этот раз участник слушал впечатление своих партнеров, которые сообщали ему о своих результатах.

Процедура исследования повторялась в том же составе в тот же день и в течение следующих двух дней.

Результаты. После общения с новыми участниками первая оценка корректировалась исследуемым в сторону среднего значения.

Вывод исследования. В условиях, когда ситуация неопределенна и многозначна (по крайней мере двусмысленная), человек склонен соглашаться с мнением других людей (большинства).



17. Проблема сопротивления социальному давлению. Ситуационные и личностные факторы, способствующие конформизму

Люди ценят чувство свободы и самостоятельности. Поэтому, когда социальное давление становится настолько сильным, что начинает ущемлять их чувство свободы, они могут восстать. Вспомним о Ромео и Джульетте, чья любовь только усиливалась из-за противодействия их семей. Или о тех детях, которые отстаивают свою свободу и независимость, делая прямо противоположное тому, что говорят их родители. Родители, понимающие это, вместо того чтобы давать указания, предлагают им самим сделать выбор: «Пора мыться. Где ты будешь -- в ванне или под душем?»

Теория психологического реактивного сопротивления, основанная на том факте, что люди стремятся оградить себя от посягательств на их свободу, подтверждается экспериментами, показывающими, как часто попытки ущемить личную свободу приводят к «эффекту бумеранга». Представьте себе, что кто-то останавливает вас на улице и просит подписать воззвание в защиту чего-то, мало вас интересующего. Пока вы колеблетесь, подписывать или нет, кто-то рядом громогласно заявляет, что «следует категорически запретить распространять и подписывать подобного рода воззвания». Теория реактивного сопротивления предсказывает, что столь грубые попытки ограничить вашу свободу повышают вероятность того, что на бумаге появится ваша подпись. Когда Мадлен Хейлман проводила подобный эксперимент на улицах Нью-Йорка, именно такие результаты она и получала.

В злоупотреблении алкоголем также есть вклад реактивного сопротивления. В США, где запрещено продавать алкогольные напитки лицам, не достигшим 21 года, исследование 3375 студентов из 56 студенческих городков дало следующие результаты: среди студентов, чей возраст превышал 21 год, злоупотребляющих алкоголем было 25 %, а среди более молодых таких было 19 %. Психологи Руф Энгс и Дэвид Хэнсон обнаружили также, что среди тех, кого можно назвать «настоящими алкоголиками», насчитывалось только 15 % студентов, достигших 21 года, и 24 % не достигших этого возраста. Они полагают, что это свидетельствует о реактивном сопротивлении введенному ограничению. Возможно, тут сказалось и влияние сверстников. Именно сверстники очень сильно влияют на отношение молодых людей к алкоголю и наркотикам, они поставляют сам продукт и создают соответствующую обстановку. Это помогает понять, почему среди студентов колледжей, вращающихся в кругу своих сверстников, злоупотребляющих алкоголем больше, чем среди молодых людей вне колледжа

18. Экспер-т Милгрэма

Пытался прояснить вопрос: сколько страданий готовы причинить обыкновенные люди другим, если подобное причинение боли входит в их рабочие обязанности? В нём была продемонстрирована неспособность испытуемых открыто противостоять «начальнику»(в данном случае исследователю), кот. приказывал им выполнять задание, несмотря на боли, причиняемые другому участнику эксп-та(в реальности подсадному актёру). Результаты эксперимента показали, что необходимость повиновения авторитетам укоренена в нашем сознании настолько глубоко, что испытуемые продолжали выполнять указания, несмотря на моральные страдания и сильный внутренний конфликт.

Милгрэм начал свои изыскания, чтобы прояснить вопрос, как немецкие граждане в годы нацистского господства могли участвовать в уничтожении миллионов невинных людей в концентрационных лагерях.

И хотел начать с Германии. Но он провел эксперимент в Нью-Хэйвене (США), Впоследствии эксперимент был повторен в Голландии, Германии, Испании, Италии, Австрии и Иордании, и результаты оказались такими же, как и в Америке.

После эксперимента стало ясно, что в поездке в Германию нет необходимости. «Я обнаружил столько повиновения, -- говорил Милгрэм, -- что не вижу необходимости проводить этот эксперимент в Германии».

Описание эксперимента

Участникам этот эксперимент был представлен как исследование влияния боли на память. В опыте участвовали экспериментатор, испытуемый и актёр, игравший роль другого испытуемого. Заявлялось, что один из участников («ученик») должен заучивать пары слов из длинного списка, пока не запомнит каждую пару, а другой («учитель») -- проверять память первого и наказывать его за каждую ошибку всё более сильным электрическим разрядом.

В начале эксперимента роли учителя и ученика распределялись между испытуемым и актёром «по жребию» с помощью сложенных листов бумаги со словами «учитель» и «ученик», причём испытуемому всегда доставалась роль учителя. После этого «ученика» демонстративно привязывали к креслу с электродами. Как «ученик», так и «учитель» получали «демонстрационный» удар напряжением 45 В.

«Учитель» уходил в другую комнату и садился за стол перед прибором-генератором. Генератор представлял собой ящик, на лицевой панели которого были размещены 30 переключателей от 15 до 450 В, с шагом в 15 В. Экспериментатор поясняет «учителю», что при нажатии на каждый из переключателей к ученику подводится соответствующее напряжение, при отпускании переключателя действие тока прекращается. Нажатый переключатель остаётся в нижнем положении, чтобы «учитель» не забывал, какой выключатель был уже нажат, а какой нет. Над каждым переключателем написано соответствующее ему напряжение, кроме того, группы выключателей подписаны поясняющими фразами: «Слабый удар» , «Умеренный удар», «Сильный удар , «Очень сильный удар», «Интенсивный удар» , «Крайне интенсивный удар», «Опасно: труднопереносимый удар». Последние два переключателя графически обособлены и помечены «X X X». Иными словами, прибор производил серьёзное впечатление реального, не давая повода сомневаться в подлинности эксперимента.

После инструктажа начинался эксперимент, и «учитель» зачитывал «ученику» список ассоциативных пар слов, которые «ученик» должен был запомнить. Затем «учитель» зачитывал первое слово из пары и четыре варианта ответа. «Ученик» должен был выбрать правильный вариант и нажать соответствующую ему одну из четырёх кнопок, находящихся у него под рукой. Ответ ученика отображался на световом табло перед учителем. В случае ошибки «учитель» сообщал, что ответ неверен, сообщал, удар каким напряжением получит «ученик», нажимал на кнопку, якобы наказывающую «ученика» ударом тока и затем сообщал правильный ответ. Начав с 15 В, «учитель» с каждой новой ошибкой должен был увеличивать напряжение с шагом в 15 В вплоть до 450 В. При достижении 450 В экспериментатор требовал, чтобы «учитель» продолжал использовать последний выключатель (450 В). После трёхкратного использования последнего переключателя эксперимент прекращался.

На самом деле актёр, игравший «ученика», только делал вид, что получает удары, ответы ученика были стандартизованы и подбирались таким образом, чтобы в среднем на каждый верный ответ было три ошибочных. Таким образом, когда «учитель» дочитывал вопросы до конца первого листа, ученику назначался удар в 105 В, после этого «учитель» брал второй лист, а экспериментатор просил начинать снова с 15 В, и, достигнув конца листа, начинать читать вопросы сначала, пока ученик не выучит все пары. Этим самым «учителю» давалась возможность освоиться и привыкнуть к своим обязанностям, кроме того явно показывалось, что эксперимент не прекратится при достижении конца перечня вопросов

...