Поняття спілкування, його структура, цілі, засоби

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Міністерство освіти та науки, молоді та спорту України

Національний авіаційний університет

Інститут заочного та дистанційного навчання

Контрольна робота

З дисципліни: «Соціальна психологія»

На тему: «Поняття спілкування, його структура, цілі, засоби»

Виконала: студентка 3 курсу ІЗДН, групі 302

спеціальності «Психологія»

Шевченко Д.О.

Київ-2011

Зміст

Вступ

1. Поняття, способи і цілі спілкування

2. Суть спілкування: його функції, сторони, види, форми

3. Вербальне і невербальне спілкування

4. Психологічні особливості ділового і особового спілкування

5. Методи вивчення особових особливостей засуджених

Висновки

Література

Вступ

Взаємодія людини з навколишнім його світом здійснюється в системі об'єктивних відносин, які складаються між людьми в їх суспільному житті.

Об'єктивні відносини і зв'язки (відносини залежності, підпорядкування співпраці, взаємодопомоги і ін.) неминуче і закономірно виникають в будь-якій реальній групі. Віддзеркаленням цих об'єктивних взаємин між членами групи є суб'єктивні міжособові відносини, які вивчає психологія.

Всяке виробництво припускає об'єднання людей. Але ніяка людська спільність не може здійснювати повноцінну спільну діяльність, якщо ] не буде встановлений контакт між людьми, в неї включеними, і не буде досягнуто між ними належне взаєморозуміння. Так, наприклад, для того, щоб вчитель міг навчити чому-небудь учнів, він повинен вступити з ними в спілкування.

Спілкування включає обмін інформацією між її учасниками, який може бути охарактеризований як комунікативна сторона спілкування. Друга сторона спілкування ] взаємодія тих, що спілкуються - обмін в процесі мови не тільки словами, але і діями, вчинками.

Метою даної контрольної роботи є вивчення понять і видів спілкування. Дана тема є вельми актуальною, оскільки за останніх 20-25 років вивчення проблеми спілкування стало одним з провідних напрямів досліджень в психологічній науці в цілому.

Завданням контрольної роботи є розкрити ряд питань: поняття, способи і цілі спілкування; суть спілкування: його функції, сторони, види, форми; вербальне і невербальне спілкування; психологічні особливості ділового і особового спілкування. Так само в даній контрольній роботі я розкрою питання такій як: методи вивчення особових особливостей засуджених.

1. Поняття, способи і цілі спілкування

Спілкування - складний процес взаємодії між людьми, що полягає в обміні інформацією, а також в сприйнятті і розумінні партнерами один одного. Суб'єктами спілкування є живі істоти, люди. В принципі спілкування характерне для будь-яких живих істот, але лише на рівні людини процес спілкування ставати усвідомленим, зв'язаним вербальними і невербальними актами. Людина, передавальна інформацію, називається коммуникатором, одержуючи її - реципієнтом.

У спілкуванні можна виділити ряд аспектів: зміст, мета і засоби. Зміст спілкування - інформація, яка в міжіндивідуальних контактах передається від однієї живої істоти іншому. Це можуть бути зведення про внутрішній (емоційному і так далі) стан суб'єкта, про обстановку в зовнішньому середовищі. Найбільш різноманітний зміст інформації в тому випадку, якщо суб'єктами спілкування є люди.

Мета спілкування -- відповідає на питання «Ради чого істота вступає в акт спілкування?». Тут має місце той же принцип, що вже згадувався в пункті про зміст спілкування. У тварин мети спілкування не виходять зазвичай за рамки актуальних для них біологічних потреб. У людини ж ці цілі можуть бути вельми і вельми різноманітними я являти собою засоби задоволення соціальних, культурних, творчих, пізнавальних, естетичних і багатьох інших потреб.

Засоби спілкування - способи кодування, передачі, переробки і розшифровки інформації, яка передається в процесі спілкування від однієї істоти до іншого. Кодування інформації -- це спосіб її передачі. Інформація між людьми може передаватися за допомогою органів чуття, мови і інших знакових систем, писемності, технічних засобів запису і зберігання інформації.

Процес спілкування (комунікації). По-перше, він складається безпосередньо з самого акту спілкування, комунікації, в якому беруть участь самі коммуніканти, що спілкуються. Причому в нормальному випадку їх повинно бути не менше два. По-друге, коммуніканти повинні здійснювати само дію, яка ми і називаємо спілкуванням, тобто робити щось (говорити, жестикулювати, дозволяти "прочитувати" зі своїх осіб певний вираз, що свідчить, наприклад, про емоції, що переживаються у зв'язку з тим, що повідомляється). По-третє, необхідно, далі визначити в кожному конкретному комунікативному акті канал зв'язку. При розмові по телефону таким каналом є органи мови і слуху; у такому разі говорять про аудіо-вербальний (слухо-словесним) канал, простіше - про слуховий канал. Форма і зміст листа сприймаються по зоровому (візуально-вербальному) каналу. Рукостискання - спосіб передачі дружнього вітання по тактильному для кінесики (рухово-дотиковому) каналу. Якщо ж ми по костюму дізнаємося, що наш співбесідник, допустимий, узбек, те повідомлення про його національну приналежність прийшло до нас по візуальному каналу (зрительному), але не по візуально-вербальному, оскільки словесно (вербально) ніхто нічого не повідомляв.

Структура спілкування. До структури спілкування можна підійти по-різному, в даному випадку буде охарактеризована структура шляхом виділення в спілкуванні трьох взаємозв'язаних сторін: комунікативною, інтерактивною і перцептивною.

Отже, що ж все-таки необхідно, щоб правильно спілкуватися? Треба, насамперед поважати співбесідника, слухати його з можливою увагою, не перебиваючи і даючи висловитися, не "зачумлять" канали зв'язку. Необхідно, так само, виглядати відповідним чином, щоб не було розузгодження, прагнути говорити тільки те, що думаємо, щоб не вносити дисоціації. Все це якщо не універсальні способи спілкування, то принаймні допоможуть правильніше спілкуватися і знаходити спільну мову з людьми.

2. Суть спілкування: його функції, сторони, види, форми

Відомо два основні види соціальних контактів: діяльність і спілкування. Між спілкуванням і діяльністю, як видами людської активності, існують відмінності. Результатом діяльності є зазвичай створення якого-небудь матеріального або ідеального предмету, продукту (наприклад, формулювання думки, ідеї, вислову). Підсумком спілкування ставати взаємний вплив людей один на одного. І діяльність, і спілкування слід розглядати як взаємозв'язані сторони соціальної активності, що розвиває людину. спілкування невербальний діловий засуджений

У спілкуванні виділяють: зміст, мета, засоби, функції, форми, сторони, види, бар'єри.

Зміст - це інформація, яка в міжіндивідуальних контактах передається від однієї живої істоти до іншого. За змістом спілкування може бути представлене як:

Матеріальне - обмін продуктами і предметами діяльності, які у свою чергу служать засобом задоволення актуальних потреб суб'єктів.

Когнітивне - обмін знаннями.

Діяльне - обмін діями, операціями, уміннями, навиками. Кондиційне - обмін психічними або фізіологічними станами.

Мотиваційне - обмін спонуками, цілями, інтересами, мотивами, потребами.

Мета спілкування - це те, ради чого у людини виникає даний вид активності. По цілях спілкування ділиться на біологічне і соціальне.

Біологічне - це спілкування, необхідне для того, що потримало, збереження і розвитку організму.

Соціальне спілкування переслідує цілі розширення і зміцнення міжособових контактів, встановлення і розвитку інтерперсональніх відносин, особового зростання індивіда. Існує стільки приватних видів спілкування, скільки можна виділити подвигів біологічних і соціальних потреб. Назвемо основні з них: Ділове спілкування зазвичай включене як приватний момент в яку-небудь спільну продуктивну діяльність людей і служить засобом підвищення якості цієї діяльності.

Особове спілкування, навпаки, зосереджене в основному навколо психологічних проблем внутрішнього характеру, тих інтересів і потреб, які глибоко і інтимно зачіпають особу людини; пошук сенсу життя, визначення свого відношення до значущої людини, до того, що відбувається навколо, вирішення якого-небудь внутрішнього конфлікту.

Інструментальне - спілкування, яке не є самоціллю, не стимулюється самостійною потребою, але переслідує якусь іншу мету, окрім отримання задоволення від самого акту спілкування.

Цільове - це спілкування, яке само по собі служить засобом задоволення специфічної потреби, в даному випадку-потребі в спілкуванні.

Засоби спілкування можна визначити як способи кодування, передачі, переробки і розшифровки інформації, переданої в процесі спілкування від однієї живої істоти іншому. Кодування інформації - це спосіб передачі її від одного до іншого. Інформація може передаватися за допомогою прямих тілесних контактів: стосується тіла, руками і тому подібне

Функції спілкування виділяються відповідно до змісту спілкування. Розрізняють чотири основні функції спілкування: інструментальна функція характеризує спілкування як соціальний механізм управління і передачі інформації, необхідній для виконання дії; інтеграційна функція розкриває спілкування як засіб об'єднання людей; самовираження функція визначає спілкування як форму взаєморозуміння психологічного контексту; функція трансляції виступає як функція передачі конкретних чинів діяльності, оцінок і так далі

Спілкування надзвичайне різноманітно по своїх формах. Під прямим спілкуванням розуміється природний контакт «лицем до лиця» за допомогою вербальних і невербальних засобів, коли інформація особисто передається одним з його учасників іншому.

Непряме спілкування характеризується включенням в процес спілкування «додаткового» учасника як посередника, через якого відбувається передача інформації. Безпосереднє спілкування здійснюється за допомогою природних органів, даних живій істоті природою: руки, голова, тулуб, голосові зв'язки і тому подібне Опосередковане (тобто через чого-небудь) спілкування може розглядатися як неповний психологічний контакт за допомогою письмових або технічних пристроїв, що утрудняють або віддаляють в часі отримання зворотного зв'язку між учасниками спілкування.

Масове спілкування - це множинні, безпосередні контакти незнайомих людей, а також комунікація, опосередкована різними видами масової інформації.

Міжособове пов'язане з безпосередніми контактами людей в групах або парах, постійних по складу учасників. Відповідно до сталої традиції, у вітчизняній соціальній психології виділяють три різних по своїй орієнтації типу міжособового спілкування: імператив, маніпуляцію і діалог.

Імперативне спілкування - це авторитарна, директивна форма дії на партнера по спілкуванню з метою досягнення контролю над його поведінкою і внутрішніми установками, примушення до певних дій або рішень. Як засоби опису впливу використовується наказ, вказівки, розпорядження і вимоги. Маніпуляція - це поширена форма міжособового спілкування, що припускає дію на партнера по спілкуванню з метою досягнення своїх прихованих намірів. Діалогічне спілкування, дозволяє перейти від егоцентричної, фіксованої на собі установки до установки на співбесідника, реального партнера по спілкуванню.

Структуру спілкування ми можемо охарактеризувати шляхом виділення в ній трьох взаємозв'язаних сторін: комунікативною, інтерактивною і перцептивною. Комунікативна сторона спілкування полягає у взаємному обміні інформацією між партнера між партнерами по спілкуванню, передачі і прийомі знань, ідей, думок, відчуттів. Виділяють два типи інформації - спонукальну і констатуючу. Інтерактивна сторона спілкування полягає в обміні діями, тобто організації міжособової взаємодії, що дозволяється реалізувати для них деяку що спілкується реалізувати для них деяку загальну діяльність.

Перцептивна сторона спілкування є процес виховання, пізнання і розуміння людьми один одного з подальшим встановленням на цій основі певних міжособових відносин і означає процес виховання «соціальних об'єктів».

За допомогою мови здійснюється кодування і декодування інформації: коммуникатор в процесі говору кодує, а реципієнт в процесі слухання декодує цю інформацію.

Невербальна комунікація - вся сукупність цих засобів покликана виконувати наступні функції: доповнення мови, заміщення мови, репрезентація емоційних станів партнерів по комунікативному процесу.

Першим серед них потрібно назвати оптико-кинетическую систему знаків, що включає жести, міміку, пантомимику.

Паралінгвістічеська і екстралінгвістична системи знаків є також «добавками» до вербальної комунікації.

Паралінгвістічеська система - це система вокалізу, та якість голосу, його діапазон, тональність, фразові і логічні наголоси, що віддаються перевага конкретною людиною.

Екстралінгвістична система - включення в мову пауз, інших вкраплень, наприклад, покашлювання, плакавши, сміху, нарешті, сам темп мови. Всі ці доповнення виконую функцію фасциации: збільшують семантично значущу інформацію, але не за допомогою додаткових мовних включень, а «околоречевимі» прийомами.

3. Вербальне і невербальне спілкування

Зупинимося на аналізі ще однієї важливої специфічної властивості міжособової комунікації - його дворівневій організації. В процесі спілкування обмін інформацією між його учасниками здійснюється як на вербальному, так і невербальному рівні.

На основному, вербальному, рівні як засіб передачі інформації використовується людська мова. Саме мова, як прояв активності волі і свідомості що говорить, є умовою духовного перетворення особи. Процес вимови своїх труднощів переводить їх з плану індивідуального і егоцентричного в план загальнолюдський.

До невербальної комунікації відносяться сприйманий зовнішній вигляд і виразні рухи людини - жести, міміка, пози, хода і так далі Вони багато в чому є дзеркалом, що проектує емоційні реакції людини, які ми як би «прочитуємо» в процесі спілкування, намагаючись зрозуміти, як інший сприймає те, що відбувається. До аналізу «невербаліки» ми вдаємося в тих випадках, коли не довіряємо словам партнерів. Тоді жести, міміка і контакт очима допомагають визначити щирість іншого. Передача будь-якій інформації можлива лише посредствам знаків, точніше за знакові системи. Існує декілька знакових систем, які використовуються в комунікативному процесі, відповідно ним можна побудувати класифікацію комунікативних процесів. При глибокому діленні розрізняють вербальну і невербальну комунікації. Головний Хома невербальних знакових систем: кінесика, паралінгвістика і екстралінгвістика, проксеміка, візуальне спілкування. Відповідно виникає і різноманіття видів комунікативного процесу.

Вербальна комунікація використовує як знакову систему людську мову. Природна звукова мова, тобто систему фонетичних знаків, що включає два принципи: лексичний і синтаксичний.

4. Психологічні особливості ділового і особового спілкування

Найважливішою частиною ділового спілкування є - жести, міміка, інтонації. Іншими словами, значущо, не що мовиться, а як це робиться. Якщо між двома джерелами інформації (вербальним і невербальним) виникає суперечність: говорить людина одне, а на обличчі у нього написане зовсім інше, то, очевидно, більшої довіри заслуговує невербальна інформація.

Корисно вивчити мову невербальних компонентів спілкування, оскільки під час ділових зустрічей, бесід, переговорів необхідно контролювати рухи і міміку, а також уміти інтерпретувати реакції партнера.

Інтерпретація жестів, поз і інших компонентів невербального спілкування не завжди буває однозначною. В процесі спілкування необхідно враховувати загальну атмосферу бесіди, цей зміст.

Невербальні компоненти спілкування дуже значущі в перші хвилини знайомства. Дуже важлива перша оцінка співбесідника, оскільки надалі змінити її буває важко.

По-перше, необхідно показати зацікавленість в майбутній бесіді. Поведінка повинна бути природною, але від деяких звичок, якщо вони існують, все ж таки варто відмовитися.

Перш за все, про позу і жести. На переговорах з партнером не слід приймати позу, що характеризує закритість в спілкуванні і агресивність: насуплені брови, широко розставлені на столі лікті, стислі в куркулі або зчеплені пальці. Не слід надягати окуляри із затемненими стеклами - партнер може відчувати себе ніяково.

Пози учасників відображають їх субординацію. Дуже важлива психологічна субординація - прагнення домінувати або, навпаки, підкорятися, що може не співпадати із статусом. Про прагнення до домінування свідчать такі пози, як: обидві руки на стегнах, ноги трохи розставлені; одна рука на стегні, інша спирається об косяк дверей або стінку; голова трохи підведена, руки перекинуті у талії. Навпаки, за бажання підкреслити згоду з партнером можна спостерігати своєрідне копіювання його жестів.

У робочих кабінетах столи часто ставлять буквою «Т». Чим вище положення керівника, тим більше ця буква. Відвідувачеві пропонують сісти за стіл, на чолі якого знаходиться даного кабінету, - виявляється відношення домінування. Якщо господар кабінету не бажає демонструвати домінування, то він може покинути крісло і сісти навпроти, або - при менш офіційних розмовах - навскоси від співбесідника.

Форма столу впливає на характер переговорів. Не випадково уживається вираз «бесіда за круглим столом». Круглий стіл має на увазі рівноправ'я учасників, неформальний характер зустрічі, вільний обмін думками і поглядами. Якщо в ході бесіди господар кабінету пропонує гост чашки сподіваючись або кава, то тим самим він настроює бесіду на дружній тон.

Відстань, на якій розмовляють співбесідники, дуже символічно. Розрізняють чотири види дистанцій: інтимну, особисту, соціальну і офіційну. На практиці зазвичай об'єднуються інтимна і особиста дистанції, з одного боку, і соціальна офіційна - з іншою. Окрім національних особливостей, дистанція між тими, що говорять залежить від багатьох інших чинників: підлоги співбесідників, їх взаємин і статусу, місця мешкання. Так, дистанція, яка розглядається городянином як офіційна, може бути особистій для представника сільській місцевості.

Усмішка, найбільш універсальний засіб невербального спілкування. Деякі психологи дотримуються думки, що ми посміхаємося не тільки тому, що ми раді чому-небудь, але і тому, що усмішка допомагає нам відчувати себе щасливіше і впевненіше. Усмішка виражає безліч відтінків переживань: існує доброзичлива, іронічна, глузлива, презирлива, запобіглива. Одна і та ж усмішка може нести в собі різні відтінки. Так, усмішка, при якій трохи оголюється верхній ряд зубів, виражає більш дружню прихильність, ніж звичайна усмішка. Таку відкриту усмішку не слід використовувати при першій зустрічі, вона може породити недовір'я. Існує ще широка усмішка, коли рот трохи прочинений і голі обидва ряди зубів. Вона характерна для дружніх вечірок, при жартах між друзями, але ніколи не використовується при знайомстві. Не варто забувати про те, що усмішка повинна бути адекватна ситуації і не повинна викликати роздратування співбесідника.

Погляд - це одне з сильних «знарядь». Погляд може бути жорстким, колючим, добрим, радісним, відкритим, ворожим. Одне з можливих прочитань цього сигналу наступне: контакт очей означає довіра співбесідників один до одного, їх відвертість, проте затримка погляду на очах партнера свідчить про прагнення до домінування. Невелика затримка погляду на співбесіднику може означати: «я довіряю Вам» або «я не боюся Вас». Дуже часте відведення погляду убік при бесіді може свідчити про те, що людина нервує, або розмова його мало цікавить, і він прагне його швидше закінчити.

Коли людина говорить, він зазвичай рідше дивиться на свого партнера, чим коли він його слухає.

5. Методи вивчення особових особливостей засуджених

Свого часу були розроблені методи вивчення особи засуджених, способи їх перевиховання, розкриває психологічні механізми процесу перевиховання, намічає шляхи найбільш ефективного управління цим процесом, досліджує психологічний вплив засобів виправно-трудової дії на особу засудженого, соціально-психологічну атмосферу в місцях позбавлення волі і умови її формування, вивчає роль груп і колективів у виправленні і перевихованні правопорушників, проблеми соціальної адаптації і реадаптації засуджених, а також проблеми особи вихователя.

Для вивчення особових особливостей засуджених використовувався наступний методичний інструментарій: бесіда, спостереження, узагальнення незалежних характеристик, опит, анкетування, тестування (тести Кеттела, «Діагностика емпатії», модифікований тест «Спрямованість особі в спілкуванні»), аналіз особистої справи, аналіз продуктів діяльності засуджених, методи математико-статистического аналізу.

Пізніший метод вивчення особи був адаптований вже після краху радянської пенітенціарної системи на базі суспільних лабораторій. Був відпрацьований і адаптований комплекс методик психологічного вивчення особи людини. Так на були розроблені методи вивчення особи злочинця за допомогою психологічних тестів (MMPI, тест Люшера, тест Рошраха, тест “Тривожність”) Наприклад за допомогою MMPI можливо в перебігу 1-2 годин отримати великий об'єм інформації про злочинця, скласти прогноз його поведінки. Психологічні дані про особу зіставити з відомостями, отриманими в результаті візуального спостереження, незалежними характеристиками засуджених і адміністрації і виявити осіб схильних до різних типів поведінки. Відокремивши схильних до виконання суспільних робіт, своєчасно відокремити засуджених - пристосованців, поставити на облік осіб схильних до правопорушень і на психічний облік осіб схильних до правопорушень що має аномалії в особовому розвитку.

У практиці психологів пенітенціарних установ широко застосовувалися програми вивчення особи, розроблені К.К. Платоновим, І.П. Башкатовим, В.Ф. Пироговим, В.Г. Дєєвим, Л.А. Висотіной, В.Д. Лутанським і іншими. У їх рамках для діагностики особи і середовища засуджених використовувалися: методи спостереження і експерименту, бесіди і аналіз особистої справи, контент-аналіз документів, біографічний метод, аналіз продуктів діяльності, метод незалежних характеристик, тести. Досвід їх застосування показав необхідність використання комплексу вказаних методик, а також розроблених пенітенціарними психологами ряду оригінальних методів: просторово-знаковій соціометрії (В.В. Пиріжків, 1993); методу социографічеського вивчення неофіційної структури засуджених (В.Н. Казанцев), методу контактних спостережень (І.В. Шмаров, А.І. Мокреців), аналізу особистих документів (М.Г. Дебольський) і ін.

В рамках тієї, що активний розвивається в УЇС Росії психологічної служби використання методів вивчення особи і середовища засуджених здійснюється в декількох напрямах:

а) складання психологічних характеристик (портретів) засуджених;

б) прогноз поведінки окремих (групи) засуджених;

в) для психокорекції поведінки засуджених (групи);

г) розробка рекомендацій по індивідуалізації виправних дій.

Таким чином, особа засудженого - ключова область пенітенціарно-психологічних досліджень.

Одним з основних питань, яке встає при дослідженні, - чим відрізняється особа злочинця (засудженого) від інших громадян, в чому специфіка його поведінки, що спонукає конкретну людину скоювати злочин.

Висновки

У міру розвитку мови з'являється можливість різноманітити зміст переданої і сприйманої в процесі спілкування інформації, а при процесі вивчення - користуватися різними засобами спілкування. В результаті збагачується інструментальна сторона спілкування.

Подальший розвиток спілкування можна представити як поступове накопичення людиною культури спілкування на основі рефлексії, зворотного зв'язку і саморегуляції. Психологічно розвинута людина відрізняється від менш розвиненого не тільки вираженою потребою в спілкуванні з різноманітними людьми, але також багатим змістом, множинністю цілей і широким вибором засобів спілкування.

Спілкування породжується соціальними, суспільними і іншими потребами людини, що виявляються в прагненні виконувати спільну діяльність. Спілкування також породжене мотивами, що утворюються в ході здійснення процесу спільної діяльності. У пенітенціарній психології з допомогою спілкування ми можемо вивчення особові особливості засуджені.

Феномени спілкування надзвичайно багатообразні, унікальні по багатьом своїм параметрам, часто абсолютно не підходять під звичні стереотипи. Кількість спроб створити єдину і універсальну класифікацію видів спілкування росте. На жаль, в них, як правило, абсолютизується яке - або одне, хоча і дійсна якість, властивість, сторона або функція спілкування, при цьому інші як би не враховуються, залишаючись несправедливо непоміченими. Тому більшість тих, що їх існують типології спілкування абсолютно не сприяють аналізу самого спілкування, бо їх автори самі того, напевно, не бажаючи, навішують такі ярлики, які у ряді ситуацій корисні, але по суті ні чого не дають для цілісного розуміння змісту і суті спілкування.

Підводячи підсумок, потрібно відзначити, що спілкування - це форма діяльності, що здійснювана між людьми і приводить до виникнення психічного контакту.

Література

1. Амінов і.І. Юридична психологія. М., 2007. С. 349-353.

2. Андрієнко е.В. Соціальна психологія: Навчань. Допомога для пед. вузів (під редакцією В.А. Сластеніна). М.: Академія, 2000.

3. Васильев в.Л. Юридична психологія. Спб., 1998. - 659 с.

4. Дебольський м.Г. Психологічна служба кримінально-старанною системы// Енциклопедія юридичної психологии/Под общ. ред. проф. А.М. Столяренко. - М.,2003.

5. Зирянов е.Н., Пенітенціарна психологія: Підручник. - М., 1999. - 384 с.

6. Кузин Ф.А.Культура ділового спілкування: Практична допомога. - 6-е видавництво, перераб. і доп. - М., 2002.- 320.

Размещено на Allbest.ru