Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

• Введение
• 1. Основные теоретические положения
• 2. Феноменология межличностного конфликта
• Заключение
• Список используемой литературы


Введение

Конфликт представляет собой явление, которое играет особую роль в психической жизни людей, их развитии, самореализации, отношениях с другими людьми» наконец, в жизни общества в целом.

К самым распространенным конфликтам относятся - межличностные конфликты, которые охватывают практически все сферы человеческих отношений.

Любой конфликт, в конечном итоге, так или иначе сводится к межличностному. Даже в межгосударственных конфликтах происходят столкновения между лидерами или представителями государств.

Поэтому знание особенностей межличностных конфликтов, причин их возникновения и способов управления ими является важной составляющей в профессиональной подготовке любого специалиста. Следует иметь представление об общей теории конфликта: его природе, границах, причинах, функциях, структуре, динамики. Необходимо также знать о различных видах конфликтов, специфике их протекания и разрешения.

Цель данной работы: ознакомиться с основными феноменами межличностного конфликта.

Задачи: конфликт межличностный феноменология поведение

1) дать определение понятию «конфликт»;

2) рассмотреть классификацию конфликтов;

3) раскрыть суть понятия «межличностный конфликт»;

4) изучить структуру межличностных конфликтов;

5) познакомиться с динамикой протекания межличностных конфликтов и стратегиями поведения в них.

Работа состоит из введения, дух глав основной части, заключения и списка используемых источников.



1. Основные теоретические положения

Конфликт (лат. conflictus - «столкновение») - обозначает столкновение сил, сторон, мнений и интересов людей, вызывающее определенные действия. Елисеев О.П. Практикум по психологии личности / О.П. Елисеев. - СПб: Питер, 2011. - 560 с.

Конфликт возникает как форма социального противоречия и заключается в осознанном противоборстве субъектов, преследующих несовместимые цели.

И хотя в каждом определенном случае причина конфликта совершенно конкретная, при анализе обнаруживается, что все они имеют общую основу: фактическое положение дел входит в противоречие с ожиданием людей, мотивов, целей, установок, ожиданий и т.д.

С точки зрения А.Г. Здравомыслова, конфликт - это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта / А.Г. Здравомыслов. - М.: Аспект-Пресс, 1996. - 317 с.

В «Психологическом энциклопедическом словаре» конфликт определяется как трудно разрешимое противоречие, связанное с острыми эмоциональными переживаниями. Еникеев М.И. Психологический энциклопедический словарь / М.И. Еникеев. - М.: Проспект, 2006. - 560 с. При этом в качестве его форм выделяются внутриличностные, межличностные и межгрупповые конфликты.

А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов предлагают понимать под конфликтом наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями. Анцупов А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях / А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. - СПб: Питер, 2009. - 304 с.

Б.И. Хасан определяет конфликт как актуализировавшееся противоречие, т.е. воплощенные во взаимодействии противостоящие ценности, установки, мотивы. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта / Б.И. Хасан. - СПб: Питер, 2003. - 250 с.

Итак, в истоке любого конфликта лежат противоречия, обусловленные неудовлетворенностью каких-либо потребностей конфликтующих.

Противоречия являются объективной основой развития конфликтов. В тех случаях, когда конфликт возникает без видимых причин, конфликтная ситуация порождается латентным (скрытым) действием противоречий в социальных системах.

Конфликт всегда связан с конкретными действиями противоположных сторон. Важной стороной этого противодействия является поведение людей. В конфликтных ситуациях стороны (индивиды, социальные группы, социальные организации) стремятся реализовать свои интересы. Кружкова О.В. Социальная психология в схемах, таблицах и кроссвордах: учеб. пособие / О.В. Кружкова, О. Н. Шахматова. - Екатеринбург: Изд-во Рос. гос. проф.-пед. ун-та, 2009. - 146 с.

В зависимости от того, какие структурные элементы конфликта рассматривались, Ф.Е. Василюк, Н.В. Гришина, М. Дойч, Дж. Доллард, А.А. Ершов, К. Левин, Н.Д. Левитов, А.Р. Лурия, Н. Миллер и другие ученые создавали свои классификации конфликтов (табл. 1).

Таблица 1 - Классификации конфликтов Курочкина И.А. Педагогическая конфликтология: учебное пособие / И. А. Курочкина, О. Н. Шахматова. - Екатеринбург: Изд-во Рос. гос. проф.-пед. ун-та, 2013. - 229 с. С. 10.

Авторы	Виды конфликтов
К. Боулдин	- между отдельными личностями; - между личностью и группой; - между личностью и организацией; - между группой и организацией; - между разными типами групп и организаций
С. Чейз	- конфликтные явления внутриличностного и межличностного уровня; - конфликты между государствами, нациями и т. д.
А.Г. Здравомыслов	- межиндивидуальные конфликты; - межгрупповые конфликты: между группами по интересам; группами этнонационального характера; группами, объединенными общностью положения; - конфликты между ассоциациями (партиями); - внутри и межинституциональные конфликты; - конфликты между секторами общественного разделения труда; - конфликты между государственными образованиями; - конфликты между культурами или типами культур.
А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов	- внутриличностные конфликты; - социальные конфликты: межличностные конфликты, конфликты между малыми, средними и большими социальными группами; - международные конфликты между отдельными государствами и их коалициями.

Конфликт между отдельными индивидами в процессе их социального и психологического взаимодействия называют - межличностным конфликтом, который представляют собой открытое столкновение взаимодействующих субъектов на основе возникших противоречий, выступающих в виде противоположных потребностей, целей, интересов, мотивов, не совместимых в конкретной ситуации.

Следует подчеркнуть, что в межличностном конфликте человек может выступать его инициатором, а может быть втянутым в него случайно, неожиданно для самого себя. Во всех случаях необходимо учитывать, что в межличностном конфликте всегда присутствуют два взаимосвязанных компонента: содержательный и психологический:

- содержательная сторона конфликта предмет спора, вопрос, вызвавший разногласия;

- психологическая сторона конфликта связана с индивидуальными социально-психологическими особенностями его участников, их эмоциональными реакциями на причины конфликта, его ход и лично друг на друга.

Таким образом, межличностный конфликт следует рассматривать как частную, специфическую форму взаимодействия между людьми в процессе их общения и совместной деятельности.

Причины межличностных конфликтов - как социально-психологические, так и личностные, собственно, психологические.

К первым относятся: потери и искажения информации в процессе межличностной коммуникации, несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей, различия в способах оценки деятельности и личности друг друга и пр., напряженные межличностные отношения, стремление к власти, психологическая несовместимость.

Личностные причины конфликтов связаны с индивидуально-психологическими особенностями его участников: оценка поведения другого как недопустимого, низкий уровень социально-психологической компетентности (когда, например, человек не представляет себе, что есть много выходов из конфликтной ситуации), недостаточная психологическая устойчивость, плохо развитая способность к эмпатии, завышенный или заниженный уровень притязаний, холерический тип темперамента, чрезмерная выраженность отдельных черт характера.

Межличностные конфликты имеют свои отличительные особенности, которые сводятся к следующему.

1. В межличностных конфликтах противоборство людей происходит непосредственно, здесь и сейчас, на основе столкновения их личных мотивов. Соперники сталкиваются лицом к лицу.

2. В межличностных конфликтах проявляется весь спектр известных причин: общих и частных, объективных и субъективных.

3. Межличностные конфликты для субъектов конфликтного взаимодействия являются своеобразным «полигоном» проверки характеров, темпераментов, проявления способностей, интеллекта, воли и других индивидуально-психологических особенностей.

4. Межличностные конфликты отличаются высокой эмоциональностью и охватом практически всех сторон отношений между конфликтующими субъектами.

5. Межличностные конфликты затрагивают интересы не только конфликтующих, но и тех, с кем они непосредственно связаны либо служебными, либо межличностными отношениями.

При анализе любого конфликта важно отделять его феноменологическую картину от скрытой за ней информации. Феноменологию межличностного конфликта рассмотрим в следующей главе.

2. Феноменология межличностного конфликта

Феноменология конфликта (греч. - учение о феноменах) - описание элементов и характеристик конфликта, воспринимаемых, познаваемых опытным путем. Феноменология конфликта проявляется в показателях, критериях и индикаторах, посредством которых оценивается конфликт.

Феноменология конфликта является составной частью описательной и объяснительной моделей конфликтной ситуации. Феноменология конфликта анализирует возникновение конфликтов с точки зрения: оценки ситуации; выбора стратегии реагирования.

Необходимое/обязательное условие возникновения конфликтов: - восприятие конфликтности ситуации или отношений. Также феноменология конфликта раскрывает особенности конфликтного взаимодействия через тактики борьбы и конструктивного поведения, рассматривает нормативные регуляторы конфликтного взаимодействия и обобщенные модели развития межличностной конфликтной ситуации.

Начнем с того, что все конфликты, в том числе межличностный, имеют общую структуру, однако разные исследователи рассматривают различные структурные компоненты конфликта. Автором первой понятийной схемы социально-психологического анализа конфликта является Л.А. Петровская.

При описании структуры межличностного конфликта выделяют следующие составляющие:

- стороны (участники) конфликта,

- условия протекания конфликта,

- образы конфликтной ситуации,

- возможные действия участников конфликта,

- исходы конфликтных действий.

Динамика межличностного конфликта представляет собой - процесс, состоящий из различных стадий развития конфликта - от возникновения конфликтной ситуации до ее разрешения.

Существенным признаком межличностного конфликта является наличие субъекта или субъектов как активных носителей конфликта, и конфликт как фаза противоречия возможен лишь тогда, когда его стороны представлены субъектами. Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. - СПб.: Питер, 2008. - 554 с.

Под конфликтной ситуацией понимают совокупность объективных и субъективных условий, которые предшествуют конфликту и обусловливают несовместимые, взаимно отрицаемые требования сторон, вовлеченных в конфликт. Чтобы конфликтная ситуация переросла в конфликт, необходим инцидент. Инцидент - это повод для конфликта, конкретное обстоятельство, которое является «спусковым механизмом», порождающим развитие событий.

Участники конфликта, или конфликтующие стороны (оппоненты, соперники), - лица, которые непосредственно совершают активные (наступательные или защитные) действия друг против друга.

С точки зрения протекания конфликтной ситуации она может быть производственной, семейной, детско-родительской. Основой разногласий в конфликте являются интересы участников конфликта, преследуемые ими цели, их социокультурные и индивидуально-психологические особенности.

Кроме непосредственных участников конфликтной ситуации в конфликте опосредованно могут принимать участие и другие лица, заинтересованные в его развитии, - косвенные участники:

- подстрекатель (провокатор) - лицо, стремящееся столкнуть участников, втянуть их в конфликтную ситуацию, преследуя свои цели, но при этом остающееся в стороне. Его главная задача - спровоцировать конфликт, поддерживать его, извлекая из ситуации пользу, выгоду;

- пособник - лицо, содействующее конфликту различными способами - советом, делом, а иногда и материально; пособничество может проявляться и в пассивности, бездействии.

- организатор - человек, который планирует конфликт, намечает стратегию и тактику развертывания действий, последовательность акций (чаще организатор находится вне конфликта и руководит им со стороны, но он также может представлять одну из противоборствующих сторон).

- посредник - нейтральное лицо, взявшее на себя обязательства оказать помощь противоборствующим сторонам в разрешении конфликта.

Переход от конфликтной ситуации к конфликтному взаимодействию начинается с действий инициатора - того, кто проявляет инициативу.

В конфликте сторона - инициатор действий может рассматриваться как активная, а другая - как пассивная. В конфликтной ситуации стороны пытаются помешать друг другу в достижении определенных целей, противодействовать удовлетворению интересов противоположной стороны. Действия сторон проявляются в стремлении завладеть ресурсами противоположной стороны, повысить свой социальный статус, в посягательстве на собственность, на территорию. Конфликт может проявляться и в активных действиях сторон, направленных на изменение поведения соперника, его социальной позиции или статуса.

Конфликтное взаимодействие состоит из противоположно направленных действий участников конфликта, в которых реализуются скрытые от внешнего восприятия процессы, происходящие в мыслительной, эмоциональной и волевой сферах оппонентов. Действия оппонентов влияют друг на друга, вытекают из взаимных реакций, направленных на реализацию интересов каждой стороны, т.е. являются взаимообусловленными, а значит, приобретают характер взаимодействия.

Под условиями конфликта имеют в виду объективные характеристики ситуации, которые считаются существенными для возникновения конфликта и включают в себя условия возникновения и особенности протекания.

Причины возникновения конфликта - конкретные действия участников ситуации или возникшие обстоятельства. Выявить причину конфликта - это значит понять, что именно в действиях или поведении участников привело к переходу их взаимодействия в конфликт. Воробьева И.В. Социально-психологическое взаимодействие личности и группы: учебное пособие / И.В. Воробьева, О.Н. Шахматова. - Екатеринбург: Рос. гос. проф.-пед. ун-та, 2009. - 271 с.

Предмет конфликта - это то, что становится объектом переговоров или борьбы участников взаимодействия (несовместимые притязания сторон) и связан с целями конфликтующих сторон. Предметом конфликта может быть конкретный объект (например, материальный предмет). Таким образом, предмет конфликта - объективно существующая или мыслимая (воображаемая) проблема, служащая источником раздора между сторонами, т. е. это основное противоречие, из-за которого возник конфликт.

К условиям протекания конфликта относят факторы, влияющие на его развитие:

- социокультурный контекст конфликта (культурные нормы протекания и разрешения конфликтов);

- ситуационный фон развития данной конфликтной ситуации (который может выступать как фактор ужесточения конфликта);

- наличие третьих сил, заинтересованных в смягчении или обострении конфликта и др.

Действия участников конфликта. Конфликтное взаимодействие, в сущности, и является основным содержанием процесса конфликта.

Исход конфликта как структурный элемент представляет собой не столько результат, завершающую стадию развития конфликта, сколько идеальный образ этого результата, имеющийся у участников конфликтного взаимодействия и определяющий его направленность. Исходом конфликта могут быть совершенные действия, изменение отношений, психологические последствия. Успешное разрешение конфликта требует учета интересов всех участников - не только непосредственных, но и тех лиц, чьи интересы могут быть затронуты данной ситуацией, и чья позиция может иметь влияние на исход конфликта (косвенные участники данного конфликта).

К динамическим характеристикам протекания межличностного конфликта относят этапы развития конфликта и процессы, возникающие на различных его стадиях. Развитие конфликта включает следующие этапы:

1) возникновение предконфликтной ситуации или объективной конфликтной ситуации;

2) осознание ситуации как конфликтной;

3) конфликтное взаимодействие (или собственно конфликт);

4) разрешение конфликта.

Конфликт как процесс имеет три стадии:

- латентная стадия (предконфликтная ситуация);

- стадия открытого конфликта;

- стадия разрешения (завершения) конфликта.

А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов в динамике конфликта выделили следующие периоды и этапы.

1) Латентный период (предконфликтная ситуация) состоит из следующих этапов: Анцупов А.Я. Конфликтология: Учебник / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - М.: Юнити, 2004. - 551 с.

- возникновение объективной проблемной ситуации. В ее основе лежат объективные причины, которые являются предпосылкой возникновения конфликтов;

- осознание объективной проблемной ситуации. На данном этапе происходит восприятие реальности как проблемной, понимание необходимости предпринять какие-то действия для разрешения противоречия. Наличие препятствия для реализации интересов способствует тому, что проблемная ситуация воспринимается субъективно, т. е. с искажениями;

- попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами. Осознание конфликтной ситуации сторонами, вовлеченными в конфликт, ведет к разрешению ее неконфликтными способами: убеждение, разъяснение, просьба, информирование противостоящей стороны. При этом, на данном этапе один из участников ситуации может уступить, не желая перерастания проблемной ситуации в конфликт;

- возникновение предконфликтной ситуации. Ситуация может восприниматься как предконфликтная, т.е. восприятие угрозы каким-то общественно важным интересам, причем действия оппонента не рассматриваются как реальная угроза.

2) Открытый период, или конфликтное взаимодействие (собственно конфликт), составляют следующие этапы:

- инцидент: происходит первое столкновение сторон, попытка одной стороны решить проблему в свою пользу. Конфликт может развиваться как чередование конфликтных столкновений - инцидентов;

- эскалация - интенсификация противостояния участников конфликта. Этот этап связан с началом открытого конфликтного взаимодействия:

- эмоциональным напряжением (аффективное реагирование);

- переходом в общении от аргументов к претензиям и личным выпадам;

- углублением противоречий;

- применением насилия;

- снижением значимости первичных разногласий по поводу предмета конфликта;

- увеличением числа участников.

Эскалация конфликта характеризуется сужением когнитивной сферы, т. е. переходом к более примитивным формам отражения реальности; вытеснением адекватного восприятия другого образом врага;

- сбалансированное противодействие: снижение интенсивности противостояния. Происходит осознание, что продолжение конфликта силовыми методами не даст результата, но действия по достижению согласия участниками еще не предпринимаются;

- завершение конфликта: осуществляется поиск путей выхода из конфликта и переход от конфликтного противодействия к решению проблемы и прекращению конфликта. Основными формами завершения конфликта являются разрешение, урегулирование, затухание, устранение или перерастание в другой конфликт. Воробьева И.В. Психотехнологии развития личности: учебное пособие / И.В. Воробьева, О.Н. Шахматова. - Екатеринбург: Рос. гос. проф.-пед. ун-та, 2006. - 103 с.

Урегулирование и разрешение межличностных конфликтов - это система мер, направленная на их предотвращение, а также поиск путей выхода из конфликта.

Выделим типичные ошибки в области урегулирования конфликтов:

- запаздывание в принятии необходимых мер;

- попытка разрешить конфликт без выяснения его истинных причин;

- использование только силы, карательных мер по урегулированию конфликтов или, наоборот, только дипломатических переговоров;

- шаблонное применение схем урегулирования конфликта без учета его типа и особенностей.

Разрешение конфликта - это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Деятельность по разрешению конфликтов включает:

1) анализ и выявление причин конфликта и его участников;

2) принятие решения о вмешательстве в конфликт с учетом его исхода;

3) реализацию принятого решения.

Суть разрешения межличностного конфликта состоит в воздействии на его причины и участников. Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по преобразованию условий, в которых они взаимодействуют, по устранению причин конфликта. Для разрешения конфликта необходимо изменение самих оппонентов (или хотя бы одного из них), позиций, которые они отстаивали в конфликте. Часто разрешение конфликта основывается на изменении отношения оппонентов к объекту конфликта или друг к другу.

В ходе разрешения конфликта анализируются:

- источники конфликта - его исторические, экономические, социальные, национальные, конфессиональные предпосылки; субъективные или объективные переживания сторон, нравственные, гуманитарные аспекты; глубина конфликта: противоречие мнений, позиций или полная конфронтация;

- «биография» конфликта, т.е. его история и фон, на котором он прогрессировал; нарастание конфликта, избранные способы «борьбы», кризисы и поворотные точки в его развитии; жертвы и иные последствия конфликта;

- стороны конфликта - личности, группы (зависимости от фактического числа реальных сил и участников определяется уровень сложности конфликта);

- позиции и отношения сторон - формальные и неформальные, общие и частные; взаимозависимости позиций разных участников и масштабов отношений; роли в конфликте различных группировок и личностей; характер личных отношений между оппонентами;

- отношение к конфликту: стремятся ли стороны разрешить конфликт; хотят решить его самостоятельно или рассчитывают на внешние факторы воздействия.

Урегулирование конфликта отличается от разрешения тем, что в устранении противоречия между оппонентами принимает участие третья сторона (с согласия противоборствующих сторон либо без их согласия). При этом при завершении конфликта противоречие, лежащее в его основе, разрешается не всегда.

Затухание конфликта - это временное прекращение противодействия сторон при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений. Конфликт переходит из явной формы в скрытую. Затухание конфликта обычно происходит в результате:

- истощения ресурсов обеих сторон, необходимых для борьбы;

- потери мотива к борьбе, снижения важности объекта конфликта;

- переориентации мотивации оппонентов (возникновение новых проблем, более значимых, чем борьба в конфликте).

Под устранением конфликта понимают такое воздействие на него, в результате которого ликвидируются основные структурные элементы конфликта. Устранение конфликта возможно с помощью следующих способов:

- изъятие из конфликта одного из участников;

- исключение взаимодействия участников на длительное время;

- устранение объекта конфликта.

Перерастание в другой конфликт происходит, когда в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие и происходит смена объекта конфликта.

Исход конфликта рассматривается как результат борьбы с точки зрения состояния сторон и их отношения к объекту конфликта. Исходами конфликта могут быть:

- устранение одной или обеих сторон;

- приостановка конфликта с возможностью его возобновления;

- победа одной из сторон (овладение объектом конфликта);

- деление объекта конфликта (симметричное или асимметричное);

- согласие о правилах совместного использования объекта;

- равнозначная компенсация одной из сторон за овладение объектом другой стороной;

- отказ обеих сторон от посягательств на данный объект.

Послеконфликтный период состоит из двух этапов:

1) частичная нормализация отношений. Она происходит в условиях, когда еще не исчезли негативные эмоции, имевшие место в конфликте. Этап характеризуется переживаниями, осмыслением своей позиции. Происходит коррекция самооценок, уровней притязания, отношения к партнеру. Обостряется чувство вины за свои действия в конфликте. Но негативные установки по отношению друг к другу не дают возможности сразу нормализовать отношения;

2) полная нормализация отношений. Наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия, чему способствуют преодоление негативных установок, продуктивное участие в совместной деятельности, установление доверия.

После проведения анализа с учетом выявленной специфики каждого конкретного межличностного конфликта можно подобрать адекватные меры по его урегулированию.

Профилактика конфликтов предполагает их прогнозирование (время наступления, тяжесть последствий и др.). Непосредственная профилактика связана с устранением условий возникновения конфликтов. В ее основе лежат устранение деформаций социальных отношений, сглаживание групповой дифференциации, а также социальная психогигиена, психопрофилактика, массовая, групповая и индивидуальная психотерапия, просвещение, обучение, тренинг общения.

Для более эффективного решения проблемы необходимо выбрать определенный стиль (стратегию) поведения в конфликте, под которой понимают ориентацию личности по отношению к конфликту, установку на определенные формы поведения в ситуации конфликта. Елисеев О.П. Практикум по психологии личности / О.П. Елисеев. - СПб: Питер, 2011. - 560 с.

Одним из них является двухмерная модель регулирования конфликтов, предложенная К. Томасом и Р. Килменном, Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. - СПб.: Питер, 2008. - 554 с. которая отражает методы регулирования и стили поведения людей в конфликтной ситуации (рис. 1). Основополагающими измерениями в данной модели являются:

- кооперация - человек проявляет внимание к интересам других людей, вовлеченных в конфликт;

- напористость - внимание человека сосредоточено только на защите собственных интересов.

Рисунок 1 - Двухмерная модель стратегии поведения в конфликте Томаса-Килменна

В модели пять возможных стилей поведения в конфликтных ситуациях:

- сотрудничество - совместная выработка решения, удовлетворяющая интересы всех сторон, требующая интеграции позиций субъектов взаимодействия;

- компромисс - урегулирование разногласий через взаимные уступки;

- избегание (игнорирование, уход) - уклонение от конфликта, стремление выйти из конфликта, не решая его;

- приспособление (уступка) - понижение своих стремлений и принятие позиции оппонента;

- соперничество (конкуренция) - открытая борьба за свои интересы, жесткое отстаивание своей позиции.

Каждый человек в определенной ситуации может выбрать для себя любой из этих стилей, но чаще всего он использует приоритетные, привычные для него стили реагирования. Как правило, в конфликте используется комбинация стратегий; но доминирует одна из них.

Стратегии поведения в конфликте могут реализовываться через различные тактики, т. е. совокупности приемов воздействия на оппонента. При этом одна и та же тактика может использоваться в рамках разных стратегий. Известны следующие тактики воздействия на оппонента:

- захват и удержание объекта конфликта (применяется в конфликтах, где объект материален);

- физическое насилие (ущерб): здесь используются такие приемы, как уничтожение материальных ценностей, физическое воздействие, нанесение телесных повреждений различной тяжести, блокирование чужой деятельности, причинение боли и т. п.;

- психологическое насилие (ущерб): используются такие приемы, как оскорбление, грубость, оскорбительные жесты, негативная личностная оценка, дискриминационные меры, клевета, дезинформация, обман, унижение, жесткий контроль за поведением и деятельностью, диктат в межличностных отношениях, вызывающие у оппонента обиду, задевающие его самолюбие, достоинство и честь;

- давление: предъявление требований, указания, приказы, угрозы, вплоть до ультиматума, компромат, шантаж;

- демонстративные действия: действия, осуществляемые с целью привлечения внимания окружающих к своей персоне - публичные высказывания и жалобы на состояние здоровья, невыход на работу, заведомо неудавшиеся попытки самоубийства и т. п.;

- санкционирование: воздействие на оппонента с помощью высказываний, увеличения рабочей нагрузки, наложения запретов, установления блокад, невыполнения распоряжений под каким-либо предлогом, открытого отказа от выполнения;

- фиксация своей позиции: использование фактов, логики для подтверждения своей позиции и применение убеждения, просьб, критики, выдвижение предложений;

- дружелюбие: корректное обращение, подчеркивание общего в позициях оппонентов, демонстрация готовности решать проблему, предъявление необходимой информации, предложение помощи, оказание услуги, извинение, порицание;

- сделка: взаимный обмен обещаниями, уступками, извинениями и т.д.

При анализе конфликтов на основе двухмерной модели необходимо помнить, что уровень направленности на собственные интересы или интересы соперника зависит от следующих обстоятельств:

а) содержание предмета конфликта;

б) ценность межличностных отношений;

в) индивидуально-психологические особенности личности.

Особое внимание при оценке моделей и стратегий поведения личности в конфликте нужно уделить значимости для человека межличностных отношений с противоборствующей стороной.

Если для одного из соперников межличностные отношения (дружба, любовь, товарищество, партнерство и т. д.) не представляют никакой ценности, то поведение его в конфликте будет принимать деструктивные формы (принуждение, борьба, соперничество).

Если межличностные отношения значимы для субъекта конфликтного взаимодействия, то он будет стремиться к проявлениям конструктивного поведения и иметь направленность на компромисс, сотрудничество, уход или уступку.

С.М. Емельянов, используя модели Томаса-Килменна, предложил свою модификацию, где третьим измерением является ценность межличностных отношений (рис. 2). Курочкина И.А. Педагогическая конфликтология: учебное пособие / И. А. Курочкина, О. Н. Шахматова. - Екатеринбург: Рос. гос. проф.-пед. ун-та, 2013. - 229 с.

Рисунок 2 - Трехмерная модель стратегии поведения в конфликте по С.М. Емельянову (МЛО - межличностные отношения)

Таким образом, в основе межличностного конфликта лежит сложившаяся еще до его начала конфликтная ситуация. Здесь есть и участники возможного в дальнейшем межличностного столкновения, и предмет их разногласий.

Зная феноменологию конфликта, его структурные элементы, динамику, описание характера взаимодействия субъектов конфликта, можно предугадать конфликтную ситуацию.

Кроме того, знание структурных элементов конфликта имеет весомое значение в выборе способа его разрешения. Правильно обозначив все структурные элементы конфликта можно определить тип/вид конфликта, причины его возникновения, тип личности субъектов конфликта, модель их поведения и исходя из этого - выбрать стратегию поведения в конфликте, наиболее эффективный способ разрешения конфликта.



Заключение

Завершая работу, мы пришли к следующим выводам.

Межличностный конфликт- это столкновение противоположных целей, мотивов, точек зрения интересов участников взаимодействия.

Феноменология конфликта включает описание элементов и характеристик конфликта, воспринимаемых, познаваемых опытным путем. Выделяют структурные элементы межличностного конфликта:

1. Субъекты (стороны, участники) конфликта - люди, которые вступают в конфликт; активные участники конфликта.

2. Условия возникновения и протекания конфликта - факторы ситуации.

3. Предмет конфликта - то, из-за чего происходит конфликт, имеет разное значение для субъектов конфликта; может быть материальным и не материальным.

4. Мотивы конфликта - побудительные силы, которые двигают человеком и определяют его действия, как конфликтные (интересы, убеждения, взгляды, цели).

5. Образ конфликтной ситуации - отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликта.

4. Действия участников конфликта - позиции участников, характеризующие действия субъектов по отношению друг к другу.

5. Исход конфликта.

Динамические характеристики конфликтов - это этапы развития: 1) возникновение объективной конфликтной ситуации (или предконфликтной ситуации); 2) осознание ситуации как конфликтной; 3) конфликтное взаимодействие (или собственно конфликт); 4) разрешение конфликта.

Таким образом, в основе межличностного конфликта лежит сложившаяся еще до его начала конфликтная ситуация. Здесь есть и участники возможного в дальнейшем межличностного столкновения, и предмет их разногласий. А для того, чтобы постараться преодолеть какую-либо конфликтную ситуации, необходимо руководствоваться выбранной стратегией поведения в конфликте - сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление или соревнование.



Список используемой литературы

1. Анцупов А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях / А.Я. Анцупов, С. В. Баклановский. - СПб.: Питер, 2009. - 304 с.

2. Анцупов А.Я. Конфликтология: Учебник / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - М.: Юнити, 2004. - 551 с.

3. Воробьева И.В. Психотехнологии развития личности: учебное пособие / И.В. Воробьева, О.Н. Шахматова. - Екатеринбург: Рос. гос. проф.-пед. ун-та, 2006. - 103 с.

4. Воробьева И.В. Социально-психологическое взаимодействие личности и группы: учебное пособие / И.В. Воробьева, О.Н. Шахматова. - Екатеринбург: Рос. гос. проф.-пед. ун-та, 2009. - 271 с.

5. Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. - СПб.: Питер, 2008. - 554 с.

6. Елисеев О.П. Практикум по психологии личности / О.П. Елисеев. - СПб: Питер, 2011. - 560 с.

7. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии / С.М. Емельянов. - СПб.: Питер, 2012. - 400 с.

8. Кружкова О.В. Социальная психология в схемах, таблицах и кроссвордах: учеб. пособие / О.В. Кружкова, О. Н. Шахматова. - Екатеринбург: Изд-во Рос. гос. проф.-пед. ун-та, 2009. - 146 с.

9. Курочкина И.А. Педагогическая конфликтология: учебное пособие / И. А. Курочкина, О. Н. Шахматова. - Екатеринбург: Рос. гос. проф.-пед. ун-та, 2013. - 229 с.

10. Лобан Н.А. Конфликтология: УМК / Н.А. Лобан. - Минск.: Изд-во МИУ, 2010. - 296 с.

11. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта / Б.И. Хасан. - СПб: Питер, 2003. - 250 с.

12. Цыбульская М.В. Конфликтология: Учебное пособие / М.В. Цыбульская. - М.: МГУЭиИ, 2007. - 150 с. Размещено на Allbest.ru

...