Методы и технологии управления и самоуправления

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

• Введение
• 1. Проектная работа на тему «Методы и технологии управления и самоуправления»
• 2. Применение методов управления и самоуправления на практике
• Список используемых источников

• Введение
• Самоуправление предстает как процесс превращения человека, трудового коллектива из объекта управленческой деятельности в ее субъект. Это особый вариант организации управления. Речь идет об ассоциациях трудящихся, регулирующих реальное соединение работников со средствами производства и распределение по труду, т.е. осуществляющих ключевые организационно-экономические процессы. Самоуправление в этом смысле соединяет в себе труд и управление, иными словами, складывается новый тип социально-экономических отношений между равноправными субъектами в процессе их совместной трудовой деятельности по поводу управления. Именно на этом уровне самоуправления вырабатываются те способы его дальнейшего развития, которые могут быть распространены и на более высокие ступени управления.
• Сегодня решать вопросы повышения эффективности управления можно только через заинтересованность и творческую деятельность всех работников, осознавших себя полноправными и реальными участниками управления производственными и социальными процессами.
• Новый хозяйственный механизм предусматривает высокую ступень децентрализации управления, является гарантом становления и развития самоуправления на разных уровнях социальной организации. При этом самоуправление рассматривается не как антипод управления, а как реальное средство вовлечения в управленческую деятельность все большего числа работников. самоуправление публичный командообразование менеджмент
• При выполнении проектной работы, используя пособие, дополнительную литературу и интернет-ресурсы найти методы или технологии самоуправления:
• 1) дать характеристику методов и технологий самоуправления, описать принципы их использования (не менее 5 методов);
• 3) выявить методы, наиболее приемлемые для нас и представить опыт их применения в жизни: какую проблему решали, какого результата добились (не менее 3 методов).

• 1. Проектная работа на тему «Методы и технологии управления и самоуправления»
• Характеристика методов и технологий управления и самоуправления включает: название метода; выявление проблемной области, на решение которой направлен данный метод; формулировку принципов применения данного метода; краткое описание сути метода.
• Тайм-менеджмент.
• Эффективное управление временем - «тайм-менеджмент», организация времени, - комплексная технология организации деятельности, акцентирующая внимание на необратимости времени.
• Цель данного метода - эффективное планирование рабочего времени для достижения целей, нахождение временных ресурсов, расстановка приоритетов и контроль выполнения запланированного.
• Управление временем основано на двух положениях - умелом планировании времени и привычке в деталях исполнять запланированное.
• Главная цель этих положений - получение конкретных результатов работы.
• Основными элементами стратегии управления временем являются:
• 1. Анализ реальной ситуации с использованием времени и временных потерь.
• 2. Планирование использования времени. Планирование предполагает постановку целей, разработку самого плана использования времени и доведение его до исполнителей.
• 3. Реализация плана. Именно на этой стадии принимаются решения. Все конкретные задачи разбиваются на две основные категории. Первая - это задачи индивидуального уровня, решение которых сопряжено с относительной личной свободой. Степень их сложности и срочности может быть разной. Вторая категория - это задачи, выполнение которых сопряжено с рядом операций и привлечением других людей.
• 4. Организация контроля, учета, анализа, оперативного корректирования хода выполнения планов. Любая работа должна проверяться как в отношении исполнительности, так и с точки зрения достижения оптимальных результатов. Получение запланированных результатов работы в оптимальном, с точки зрения временных затрат, режиме - главная цель процесса управления временем.
• Ключевыми из всех направлений тайм-менеджмента являются:
• - личный тайм-менеджмент - степень владения навыками тайм-менеджмента менеджером;
• - командный тайм-менеджмент - качество ТМ-взаимодействия по горизонтали внутри команды;
• - корпоративный тайм-менеджмент - качество ТМ-взаимодействия менеджера со своими подчиненными.
• Техники «тайм-менеджмента»:
• 1) Матрица Эйзенхауэра - для расстановки приоритетов:
• - Задачи А. Важные и срочные: критические ситуации, проекты с «горящим» сроком. Задачи этого типа необходимо выполнять без промедления.
• - Задачи Б. Важные и несрочные: стратегическое планирование в бизнесе, личностное развитие. Для задач этого типа устанавливают временные рамки.
• - Задачи В. Неважные и срочные: спонтанные поручения «сделать что-то сейчас и быстро», не относящиеся к непосредственным обязанностям и т.п. По возможности от таких просьб следует отказываться или перепоручать.
• - Задачи Г. Неважные и несрочные - это мелочи, отнимающие время (перекуры, «пустая болтовня», «болтовня» по телефону, просмотр сериалов и др. поглотители времени). Необходимо стремиться устранить такие дела навсегда из своей жизни.
• 2) Принцип Парето (Закон Парето или принцип 20/80) - 20% дел (и затраченного времени) дают 80% результатов; 80% дел (и затраченного времени) дают 20% результатов. В связи с этим следует вначале выделить те 20% дел, которые дают максимальный результат и начинать с них.
• 3) Диаграмма Ганта - способ графического представления времени выполнения задач. Эффективно используется в тайм менеджменте (управлении временем). Каждая линия в диаграмме представляет один процесс, наложенный на шкалу времени. Задачи и подзадачи, составляющие план, размещаются по вертикали, по горизонтали задается временная шкала. Начало, конец и длина отрезка на шкале времени соответствуют началу, концу и длительности задачи. На некоторых диаграммах Ганта также показывается зависимость между задачами. Диаграмма Ганта дает возможность увидеть и визуально оценить последовательность задач и их относительную длительность; сравнить планируемый и реальный ход выполнения задач; детально проанализировать реальный ход выполнения задач.
• 4) Хронометраж - метод изучения затрат времени с помощью фиксации и замеров продолжительности выполняемых действий. Рекомендуется записывать все дела с точностью до 5-10 минут в течение хотя бы 2-х недель.
• 5) Список задач или to do list - представляет собой перечень запланированных действий. Списки задач удобны тем, что позволяют не держать необходимые к выполнению действия в голове. Задача представляет собой короткую фразу, отражающую, что требуется выполнить.
• 6) Постановка целей по схеме SMART, что означает умная цель и объединяет заглавные буквы от английских слов, обозначающих цель: Speсifiс (конкретность) - Measurable (измеримость) - Attainable (достижимость) - Relevant (релевантность) - Time-bounded (определенность во времени).
• Самоактуализация.
• Проверено, что успех любого предприятия на 85% зависит от желания людей работать, а также от их взаимоотношений. От современного работника требуется не только воспроизведение полученных знаний, но и творческий подход к решению профессиональных задач, способность к постоянному самообразованию, личностному и профессиональному самосовершенствованию.
• Высшей формой саморазвития является самоактуализация, под которой понимается особый вид деятельности человека, направленный на развитие своей социальной и индивидуальной компетентности, максимально возможное использование своего потенциала на благо общества и самого себя.
• Самосовершенствование в профессиональной деятельности - это:
• - готовность к совместной деятельности в группе, в условиях сочетания внутригрупповой и межгрупповой конкуренции;
• - умение сочетать свои личные интересы с интересами группы и подчинять свои интересы достижению общего успеха;
• - способность принимать решения под внешним давлением в условиях ограниченного времени;
• - способность принимать на себя ответственность за результаты проведения своих решений в жизнь.
• Существует много разнообразных приемов, техник, форм и методов самоактуализации, например:
• 1. Техники общения с внутренним миром человека. Метод визуализации позволяет научиться фиксировать разрозненные образы, контролировать их и управлять ими. Внешнее равно внутреннему и наоборот, поэтому, если мы меняем наши негативные внутренние образы на позитивные - меняется мир вокруг нас. Например, внутренние образы спокойствия дадут нам внешнее спокойствие, если мы их задействуем в своем воображении.
• 2. Техники снятия напряжения призваны помочь научиться расслабляться и напрягаться самостоятельно вовремя.
• 3. Техники анализа конфликта - нацелены на понимание межличностных процессов и внутренних противоречий.
• 4. Техники создания ресурсного состояния помогут обрести дополнительную уверенность в себе. При этом появиться дополнительная энергия на решение жизненно важных вопросов или в момент самопрезентации.
• Наиболее часто на развитие навыков самоактуализации используется тренинговый метод. Применение знаний, полученных на тренине, в практической деятельности позволяет выполнять работу с оптимальной эффективностью и минимальным количеством ошибок. При этом, умения гораздо легче преобразуются в навыки, а затем и в компетенции. Результатом самореализации специалиста может стать, например, новый инструмент, метод, технология, теория, процесс, система и т.п., которое значительно улучшит показатели предприятия в целом.
• Активное слушание.
• Умению слушать отводится важное место в деловом общении.
• Активное слушание - способ ведения беседы, когда слушающий активно демонстрирует, что он слышит и понимает чувства говорящего.
• Целью метода является максимально точное отражение информации говорящего.
• Активное слушание подразумевает применение ряда техник и приемов:
• - искренняя и всем своим видом демонстрируемая заинтересованность в отношении собеседника (особое значение имеет поза, взгляд);
• - использование уточняющих вопросов («Вы имеете в виду, что…?», «Правильно ли я понял, что …?»);
• - повтор реплики собеседника («Вы сказали, что…»);
• - переформулирование фраз собеседника («Иными словами…»);
• - поддерживающие реакции (т.н. «угу-реакции», выражаемые киванием или вербальным «да-да» и т.д.), стимуляция собеседника к дальнейшему разговору («говорите, говорите», «это очень интересно»);
• - подведение итогов («Мы поговорили о…», «В целом вы хотите сказать…», «Можно сделать вывод…», «Резюмируя…»).
• Умение активно слушать представляет собой определенный алгоритм действий. Итак, первое, что следует делать при активном слушании - это смотреть на собеседника, так как зрительный контакт - это значимый элемент коммуникации.
• Главным элементом активного слушания является умение показать собеседнику, что его внимательно и заинтересованно слушают. Это достигается путем сопровождения речи партнера киванием головы, произнесением таких слов, как: «да», «я вас понимаю» и др.
• Не следует пытаться закончить предложение вместо собеседника, даже при условии, полного понимания того, что хочет сказать субъект коммуникации. Нужно давать возможность индивиду самому понять и закончить мысль.
• В ситуациях, когда что-то в беседе непонятно, следует задавать вопросы. Нужно обратиться к собеседнику за уточнением или разъяснением. Стремление получить уточняющую или дополнительную информацию является одним из важнейших показателей активного слушания.
• Еще одним важным элементом активного восприятия является перефрази-рование высказываний, которое кроме правильности понимания, дает еще и дополнительную возможность собеседнику заметить, что его слушают внимательно и стараются понять.
• Немаловажным в активном восприятии является замечание чувств партнера. Для этого можно использовать фразу такого типа - «я понимаю, как вам нелегко об этом говорить» и др. Это показывает, что ему сопереживают.
• Главная характерная особенность активного восприятия, которая повышает его эффективность, определяется тем, что в процессе вербальной коммуникации устраняются все возможные неверные толкования и сомнения. Т.е., когда собеседник выступает с позиции активного слушания - он может быть всегда уверен, что правильно понимает собеседника. Именно обратная вербальная связь, которая подтверждает правильность понимания партнера и отношение к нему без предубежденности, и делает активное слушание таким эффективным средством общения.
• Техника публичного выступления.
• Сегодня успешность любой компании во многом зависит именно от того, насколько сотрудники умеют выгодно представить продукцию, убедить потенциальных клиентов в ее преимуществах. Данный метод позволяет научиться непринужденному, правильному общению с окружающими, результативному диалогу.
• Техника публичного выступления включает три главных направления:
• 1. Подготовка публичного выступления.
• 2. Процесс публичного выступления.
• 3. Оценка эффективности публичного выступления.
• Перед выступлением необходимо:
• 1. Необходимо четко уяснить цель и смысл выступления: по форме и по содержанию; главное, что необходимо донести до слушателей.
• 2. Оформить свое выступление в виде реферата, с подробным планом.
• 3. Знать освещаемую проблему целиком, хотя бы в общих чертах.
• 4. Иметь цифровые данные для выступления, в виде графиков, диаграмм, таблиц, оформленных на больших листах.
• Чтобы завоевать аудиторию, надо установить с ней и постоянно поддерживать, зрительный контакт. Выступающий обычно медленно обводит взглядом слушателей. Слово «Здравствуйте» - это 70 % будущей речи.
• Перед началом речи выдерживают небольшую психологическую паузу пять, семь секунд. Речь оратора не должна быть монотонной. Фразы должны произноситься с разной интонацией. Они разделяются паузами. Существует гросспауза, она делается при смысловом переходе, для эмоционального эффекта, и для подчёркивания важности предыдущей или последующей фразы. При этом, говорить громко, четко, в каждое слово необходимо вливать как можно больше силы и энергии.
• Преодоление страха перед публичным выступлением:
• 1. Репетиция выступления перед зеркалом: проговорить речь громко, смотря себе в глаза, с жестикуляцией.
• 2. Не бояться делать ошибки в своем выступлении.
• 3. Относимся с любовью к аудитории: если люди пришли, значит они нуждаются в вашей информации.
• 4. Визуализируем - заранее настройтесь на успех - регулярно представляйте свою речь успешной, как публика улыбается и хлопает.
• 5. Поддерживаем визуальный контакт с позитивными лицами из зала.
• 6. Уделяем должное внимание своему внешнему виду.
• 7. Устраиваем день отдыха и расслабления перед выступлением.
• 8. Если есть доступ к месту выступления, придите заранее. Походите по залу, проникнитесь атмосферой места, где вам предстоит выступать.
• Командообразование.
• Командообразование - это процесс организационного развития. Командный менеджмент предполагает участие работников в самоорганизации и самоуправлении совместной деятельностью, взаимный контроль, взаимопомощь и взаимозаменяемость, ясность общих ценностей и целей, коллективную ответственность за результаты труда, использование индивидуального и группового потенциалов.
• Одним из основных вопросов современного менеджмента является вопрос о том, какими средствами можно улучшать взаимодействие между сотрудниками, работающими в одной организации на общий результат, и тем самым добиться повышения эффективности деятельности этой организации.
• Ответом на этот вопрос стала разработка различных программ тренингов и, в частности, командообразования. Как правило, объектами воздействия в таком тренинге являются реальные рабочие группы (сотрудники отдела, члены управленческой команды), функционирующие в действующих организациях.
• Основная цель такого тренинга - создание позитивных изменений в социально-психологических параметрах команды после непосредственного участия в обучении, что способствует эффективной работе команды в реальных условиях и общему организационному развитию.
• Командообразование необходимо современным организациям потому, что оно позволяет преодолеть сложности, связанные с тенденциями современного бизнеса:
• - глобализация бизнеса и, как следствие, мультикультуральная среда;
• - виртуализация бизнеса;
• - изменения в составе сотрудников: в организациях, объединяющих сотрудников различных поколений, приходится преодолевать культурный разрыв между поколениями;
• - увеличение проектных групп с так называемым «разделенным лидерством», что вызывает необходимость развивать навыки командной работы.
• Ключевой момент командной работы - взаимозависимость, и это основной фактор, отличающий группу от команды. Объяснение феномена команды через сплоченность подразумевает, что команда есть высокосплоченная группа, а одним из высших достижений эффективного руководителя считается создание сплоченной команды единомышленников. Предпосылками сплоченности являются срабатываемость и совместимость членов группы.
• Тренинг командообразования относится к группе тренингов специальных умений, куда входят также тренинги эффективных коммуникаций, разрешения конфликтов, ведения переговоров, тренинг продаж, тренинг формирования философии и стратегии организации и др. Основными задачами тренинга командообразования являются следующие.
• 1) Выявление проблемных «узлов». Конечно, во всех командах имеются проблемы разного качества и уровня сложности. Но можно сказать, что наиболее часто встречаются проблемы, связанные с человеческим фактором и структурой организации. Поэтому, оценивая людей вне рабочей ситуации (на тренинге), легче определить, какие черты личности проявляются сильнее, как это влияет на взаимодействие и эффективность выполнения задач.
• 2) Развитие системы коммуникации среди участников команды. Несмотря на очевидность заявления о важности общения в командной работе, ему не всегда уделяется необходимое внимание в реальной рабочей ситуации. Тренинг же строится таким образом, что становится понятным: если участники команды не будут эффективно общаться, эффективно взаимодействовать друг с другом, их постигнет неудача, поэтому необходимо овладеть навыками компетентного общения.
• 3) Развитие навыков индивидуальной и групповой рефлексии. В ходе тренинга после каждого упражнения ведущий предлагает участникам обсудить, что только что произошло: что им удалось сделать хорошо, что - хуже, что бы они сделали по-другому. Рефлексия - это метод осознания того, что они пережили и узнали нового, она дает возможность учиться на своем прошлом опыте и переносить знания в новые области деятельности. Постепенно участники группы научаются синтезировать свои навыки в едино-групповое знание решения задач и преодоления трудностей.
• 4) Создание позитивного социального окружения. Для эффективной работы необходимо создать позитивное социальное окружение, в котором каждый участник понимает друг друга, способен взаимодействовать с другими, чтобы быть продуктивной командой. Для этого во время тренинга затрагиваются такие области, как эмоции, аспекты личности и взаимоотношения. Часто это дает возможность взглянуть на человека другими глазами, понять, почему он в какой-то ситуации введет себя так, а не иначе. Помимо этого, участники тренинга учатся выражать и распознавать эмоции. Именно поэтому в тренинге командообразования очень часто используются методики социально-психологического тренинга с фиксацией специфических задач.
• Таким образом, под тренингом командообразования понимается целенаправленное формирование эффективного взаимодействия людей в команде (и/или улучшение такого взаимодействия) через развитие навыков групповой работы, создание позитивного социального окружения, позволяющего членам команды реализовывать их потенциал сообразно существующим стратегическим целям компании.
• 2. Применение методов управления и самоуправления на практике
• Активное слушание.
• Работая менеджером по продажам, я знаю, что активное восприятие при продажах - один из основных навыков успешного менеджера, помогающий «разговорить» клиента. Поэтому данный метод менеджером по продажам используется на рабочем месте для повышения эффективности продаж.
• При этом, более эффективно активное слушание на начальном этапе, когда в офис приходит клиент и менеджер выясняет, что ему конкретно нужно. Так как, чтобы сделать выгодное предложение потенциальному покупателю, нужно понять, что ему будет выгодно. Для этого следует задавать правильные вопросы, используя следующие методы активного слушания: невербальное, перефразирование, резюмирование и уточнение.
• Так, когда в офис приходит клиент сделать заказ, при беседе с ним применяются следующие техники:
• 1) Внимательный взгляд, кивание и «угукание», т.к. наше утвердительное кивание говорит клиенту о том, что мы его слушаем, а использование междометий «ага», «угу», «а-а-а», «ух ты» и т.п. показывают нашу заинтересованность, не прерывая при этом рассказа клиента.
• 2) Вопрос-«эхо».
• Если клиент говорит: «Я хочу у вас заказать пластиковое окно».
• Вопрос - эхо «Окно?»
• Примерный ответ: «Да окно, мне нужно двухстворчатое окно, одна створка - поворотная, а другая поворотно-откидная».
• То есть, только от одного простенького вопроса мы можем получить сразу сколько полезной информации. Кроме того, если клиент сам задал нам вопрос, значит, теперь он готов воспринимать нашу информацию.
• Однако, для того чтобы этот прием «сработал», необходимы два обязательных условия:
• - искренняя заинтересованная интонация при задавании вопроса,
• - пауза для того, чтобы клиент мог ответить. (Так как часто продавцы торопятся вывалить на клиента информацию о заинтересовавшем его продукте, не давая клиенту и слова вставить, причем ту информацию, которую они считают интересной, а не ту, которая нужна клиенту).
• 3) Уточнение слов клиента для получения дополнительной информации. Например: «Что для Вас значит «надежное окно», «Что Вы имели в виду, когда говорили о качестве?». Это нужно для того, чтобы убедиться в точном понимании заказа.
• 4) Поддакивание, реакция на слова собеседника. Например: «Угу,… ага…. Спасибо (за мнение), я понимаю Ваши заботы. Тогда давайте я Вам расскажу об энергосберегающем окне». Этот прием позволяет клиенту понять, что мы его слушают и реагируем на него.
• 5) Пересказ слов клиента (парафраз). Например: «Правильно я Вас понимаю, вы хотите установить ручку с ключом…». Прием позволяет прийти к взаимопониманию, максимально точно понять клиента, а также вернуть часть его ответственности за покупку. Также он применяется для того, чтобы клиент услышал собственные слова со стороны и убедился в их верности.
• 6) Замечания о ходе беседы, т.е. менеджер комментирует промежуточные решения клиента при выборе комплектации. Например: «Похоже, мы определились со стеклопакетом Вашего окна».
• И в конце беседы, резюмируем «Итак, вы сказали, что нужно посчитать окно «под ключ», это само окно, подоконник, отлив, откосы, демонтаж, монтаж.…», подчеркивая при этом, значимость для клиента важности решения. Например: «Я понимаю, это важно для Вас!»
• Результат, - клиент не ушел от нас, сделал заказ, остался доволен. И есть реальный шанс, что он приведет к нам своих друзей и родственников.
• Тайм-менеджмент.
• В свое время я была назначена на должность начальника отдела продаж. В связи с этим значительно расширился круг обязанностей и полномочий, по сравнению с ранее выполняемой работой. Поэтому не все поставленные задачи удавалось решить в срок, приходилось значительно задерживаться на работе.
• Для того, чтобы повысить эффективность своей деятельности, я прошла тренинг-курс «Личная эффективность», в ходе которого я познакомилась с таким методом как «тайм-менеджмент», т.е. управление временем.
• После тренинга, первым делом я начала делать регулярный хронометраж своей деятельности. В результате мною были выделены поглотители времени, получена структура затрат времени, появились объективные данные, какие группы дел сколько времени потребляют.
• Кроме того, в MS Excel я создала свой органайзер, в котором расписала цели, стратегические, тактические и оперативные задачи на период текущего года, сделала двухмерный график рабочей недели, создала страничку регулярных дел. При этом, на каждого сотрудника отдела была заведена своя страничка, в которую вносится задания сотруднику и отметка об исполнении.
• Это очень помогает организовать мою работу и работу отдела. Большинство запланированных дел удается решить вовремя. При этом, значительно сдвинулись большие, «важные, но несрочные» задачи, например, наладить управление лицензиями, что требовало целого комплекса мероприятий. Улучшилась способность видеть части больших задач, определять приоритетность их решения. В итоге, большие, казавшиеся ранее неподъемными задачи удается решить.
• Таким образом, данный метод помогает успешно управлять временем. Я научилась эффективно и вовремя выполнять свои обязанности и полномочия. Использование органайзера - это как раз для меня - все разжевано и готово к немедленному употреблению, тем не менее, есть возможность подстроить все под себя.
• Кроме того, в ходе развития нашего бизнеса мы пришли к выводу, что без повышения внутренней корпоративной эффективности и в первую очередь эффективности личной невозможен. Поэтому тренинг по тайм-менеджменту прошел весь наш персонал. В организацию деятельности организации была введена практика применения протоколов поручений, еженедельных бумажных таблиц, в которых чётко прописаны текущие задачи, стоящие перед руководством, с указанием ответственных за исполнение, сроков исполнения, отметок о выполнении и контроле.
• На основе программного продукта Microsoft Outlook получило распространение электронное ежедневное, еженедельное, ежемесячное оперативное планирование, которое позволило ежедневно вносить коррективы в списки задач и поручений, проводить анализ выполнения задач по срокам, ответственным, распределять материально-технические средства, расширило возможности изыскания резервов свободного времени для выполнения срочных задач.
• В практику взаимодействия по горизонтали была введена новая система сбора информации, каждому была создана ячейка для обмена и получения бумажной информации. Расширены возможности использования электронной информации через Internet, что позволило взаимодействовать дистанционно. Получили широкое распространение разработанные формы ежедневников, каждый сотрудник самостоятельно выбрал для себя приемлемые формы ведения записей (по промежуткам времени - от рабочего дня до года, по ответственным, по важности, по местам назначения, по необходимым ресурсам, по форме ведения - бумажный и электронный).
• Таким образом, проведенные тренинговые занятия научили нас грамотно распределять и чередовать периоды труда и отдыха. Планирование с позволило снять напряжение, мобилизовало работу с важными и несрочными задачами.
• Тренинг командообразования.
• В нашей организации значительная часть коллектива - это работники отдела продаж и склада (грузчики). В данных подразделениях сохранялись основные проблемы с текучестью кадров.
• С целью улучшения социально-психологического климата в нашей организации, руководство провело однодневный тренинг-мероприятие на командообразование «Остров сокровищ». Главной целью этого мероприятия было осознание себя частью коллектива, понимание своей роли в команде, ощущение командного духа.
• Тренинг не только сплотил всех членов команды, раскрыл секреты взаимодействия друг с другом, но и обозначил ценность каждого сотрудника при решении поставленных задач; позволил раскрыть личностный потенциал каждого из участников и показал, что мы можем вместе добиваться результата в короткие сроки. Кроме того, мы научились конструктивно решать возникающие проблемы, в коллективе значительно снизилась конфликтность.
• Мы избавились от проблемы текучки на складе. При этом отмечается активное участие грузчиков в работе компании. Они помогают в различных ситуациях, в том числе, подготавливают образцы товаров для клиентов, чтобы помочь менеджерам по продажам.
• В дальнейшем это положительно сказалось на результатах деятельности нашей организации. Все поставленные цели и задачи были выполнены и перевыполнены. С новыми силами успешно прошло внедрение новой технологии продаж. Компания в итоге получила прибыль, а работники премию за проделанную работу.
• Конечно, достичь результатов таких тренингов удалось не сразу, но уже даже после первого тренинга стали проявляться улучшения.

• Список используемых источников