Размещено на http://www.allbest.ru/

Социальная коммуникация как интеракция

План

1. Формы коммуникативных действий

2. Уровни коммуникационных действий

3. Виды коммуникационных действий

Литература

1. Формы коммуникативных действий

Рассматривая структуру общения, мы выделяли такой его компонент как интеракция, отражающий факт взаимодействия (организации совместной деятельности) между участниками коммуникации. Хотя между исследователями существуют серьезные разногласия по проблеме соотношения и дифференциации понятий коммуникации и деятельности. Все позиции по данной проблеме можно сгруппировать следующим образом: 1) отождествление коммуникации и взаимодействия (коммуникация - обмен информацией); 2)коммуникация и взаимодействие соотносятся как форма (коммуникация) и содержание (взаимодействие); 3) это два самостоятельных процесса (общение как коммуникация и взаимодействие как интеракция). Мы будем исходить из того, что коммуникация есть особый вид деятельности (коммуникативная).

Элементарная схема коммуникации (тема 1) отражает не коммуникационную деятельность, в целом, а элементарную ее часть -- коммуникационное действие. Коммуникационное действие -- завершенная операция смыслового взаимодействия между основными участниками (субъектами) коммуникации. Субъектами, вступившими в коммуникацию, могут преследоваться как минимум три цели: 1) реципиент желает получить от коммуникатора некоторые привлекательные для него смыслы; 2) коммуникатор желает сообщить реципиенту некоторые смыслы, влияющие на поведение последнего; 3) и коммуникант, и реципиент заинтересованы во взаимодействии с целью обмена какими-то смыслами. Соответственно можно выделить следующие формы коммуникационного действия.

1. Подражание - воспроизведение индивидом черт и образцов поведения. Его роль особенно велика в процессе социализации. Чтобы не ломать голову человек в стандартных ситуациях ведет себя так, как ведут себя окружающие. Это одна из древнейших форм передачи смыслов, используемая высшими животными и птицами; недаром некоторые ученые считали источником подражания стадный инстинкт. Под подражанием понимается воспроизведение реципиентом движений, действий, повадок коммуниканта. Подражание может быть произвольным и непроизвольным (бессознательным). Произвольное подражание (имитация) используется при школьном обучении, овладении технологиями, мастерством. Непроизвольное подражание -- основной способ первичной социализации детей дошкольного возраста.

В общественной жизни посредством подражания происходит распространение модных новаций, популярных идей и веяний. Вместе с тем, благодаря подражанию, из поколения к поколению передаются традиции, обычаи, стереотипы поведения. Можно сказать, что подражание -- один из способов существования социальной памяти.

Э. Фромм среди специфически человеческих социально-культурных потребностей отмечал стремление к уподоблению, поиску объекта поклонения, отождествлению себя с кем-то более сильным, умным, красивым. В детстве дети уподобляют себя родителям, во взрослом состоянии -- литературным героям, спортсменам, артистам, воинам.

Подражание -- это такое объект-субъектное взаимодействие, где активную роль играет реципиент, а коммуникатор -- пассивный объект. Реципиент целенаправленно выбирает коммуникатора и использует его в качестве источника смыслов, которые он хотел бы усвоить. Коммуникатор при этом зачастую не осознает своего участия в коммуникативном действии.

2. Диалог -- форма коммуникативного взаимодействия, освоенная людьми в процессе антропогенеза при формировании человеческого языка и речи. Это субъект-субъектное взаимодействие, участники которого относятся друг к другу как к равноправному партнеру, владеющему определенными смыслами.

Диалоговая коммуникация представляется как последовательность высказываний участников, сменяющих друг друга в роли коммуниканта и реципиента. Высказывание -- это единица смысла. Участники диалога совместно создают Текст, обладающий относительной смысловой завершенностью. Диалог близок к схеме «стимул--реакция», он не требует такого уровня программирования и организации, как монологическое выступление. Поэтому именно диалог считается первоначальной формой речи, возникшей еще у питекантропов (1500--200 тыс. лет назад), а монологическая речь -- более поздним коммуникационным достижением, требующим более высокой культуры речи и некоторых ораторских навыков.

3. Управление -- такое коммуникационное действие, когда коммуникант рассматривает реципиента как средство достижения своих целей, как объект управления. В этом случае между коммуникантом и реципиентом устанавливаются субъект-объектные отношения. Управление отличается от диалога тем, что субъект имеет право монолога, а реципиент не может дискутировать с коммуникантом, он может только сообщать о своей реакции по каналу обратной связи.

Управление как социальное взаимодействие может быть: в форме заражения, внушения и убеждения.

Заражение является особой формой управленческого коммуникационного действия, которое стихийно возникает в массах людей. Оно играет важную роль в распространении форм поведения. Сущность его заключается в передаче психического настроя от одного человека к другому. Это самый древний механизм воздействия. Он возникает в массе, где действует механизм многократного взаимного усиления эмоциональных воздействий. Степень заражаемости зависит: а) от интенсивности эмоционального состояния оратора; б) от количества слушателей; в) от уровня развития самосознания (в высокоразвитых обществах - слабее).

Источниками заражения могут быть ритуальные танцы, музыкальные ритмы, религиозный экстаз, спортивный азарт, ораторское мастерство. По-видимому, при заражении большую роль играют бессознательные побуждения.

Внушение(суггестия) - целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого. В толпе действие механизма внушения усиливается. Лишь немногие обладают достаточно сильной психикой, чтобы противостоять этому внушению. Как и заражение, внушение воздействует на эмоционально-бессознательную сферу человека. Но отличается: а) сам внушающий (суггестор) не находится в состоянии эмоционального возбуждения; б) внушение преднамеренно, осознанно, заражение - нет; в) внушение всегда осуществляется через речевое воздействии, заражение - через невербальные средства.

Факторы внушаемости:

· Возраст (особенно до 7-10 лет);

· Пол (женщины более);

· Физическое состояние организма;

· Эмоциональное состояние;

· Интеллект;

· Индивидуальные особенности (слабый тип ЦНС, тревожность, доверчивость, несамостоятельность, неуверенность, низкая самооценка…).

Виды внушения:

· Прямое (с четко обозначенной целью) - косвенное (замаскированность цели).

· Преднамеренное - непреднамеренное.

· Внушение - самовнушение.

Убеждение - словесное воздействие, основанное на логических приемах доказательств (апеллирует к логике и разуму). Основано на осмысленном, критичном восприятии информации. Может быть сделано как самостоятельно, так и вслед за убеждающим. Предполагает высокий уровень развития логического мышления. аппелирующего не к подсознательным мотивам, как при внушении, а к разуму и здравому смыслу при помощи логически выстроенной аргументации. Убеждение - сложный процесс, обремененный этическими нормами, объективностью оценки социальных реалий, факторами достоверности и доверия, сопереживания и, безусловно, умением эффективно пользоваться коммуникативным кодом. Большинство исследователей подчеркивают многоступенчатость процесса убеждения, выделяя следующие этапы: 1) привлечение внимания реципиента, 2) достижение понимания, осмысление, 3) принятие, или так называемое внутреннее присвоение (интериоризация - от лат. - <внутренний>) информации, аргумента, свидетельства и т.п., 4) поддержание внимания, 5) действие как результат. Самым ответственным этапом считается третий, когда доводы или аргументы как элементы внешней структуры усваиваются реципиентом как внутренние, свои собственные. Этот этап важен прежде всего в социологическом аспекте процесса убеждения, так как в результате напряженной борьбы в осмыслении различных мнений у реципиенту фиксируется определенный сдвиг в оценке поступков и мотивов, и он делает осознанный выбор. На рис. 1 рассмотренные формы коммуникативных действий систематизированы. Не следует абсолютизировать границы между разными коммуникационными формами. Подражание, диалог, управление могут сливаться друг с другом, дополнять друг друга. Так, диалог может выступать методом управления; диалог между учителем и учеником -- обычная форма педагогического воздействия. Обучение может осуществляться и через диалог, и через подражание (показ способов выполнения к-л действий), и через заражение.

Практически во всех видах коммуникативной деятельности обнаруживаются рассмотренные нами формы, но преобладает одна из форм. Это позволяет коммуникативную деятельность и в целом на различных ее уровнях представить в виде диалогической, управленческой, подражательной.

2. Уровни коммуникативной деятельности

В качестве участников коммуникативного процесса (коммуникаторов и реципиентов) могут выступать три субъекта, относящиеся к разным уровням социальной структуры: индивидуальная личность (И), социальная группа (Г), массовая совокупность (М). Сразу уточним, что под социальной группой понимается множество людей, обладающих одним или несколькими общими социальными признаками и осознающих свою общность, выражая ее местоимением «мы», например, мы -- семья, мы -- студенты, мы -- россияне, мы -- женщины и т. д. Массовая совокупность -- множество случайно собравшихся людей -- уличная толпа, пассажиры транспорта, массовая читательская (телевизионная) аудитория, население, общество в целом.

Они могут взаимодействовать друг с другом следующим образом: И -- И, Г -- Г, М -- М. В этом случае можно выделить одноуровневые виды коммуникации: межличностную, групповую и массовую. Позже мы рассмотрим их подробнее.

Однако коммуникация возможна и между разноуровневыми субъектами, например И -- Г, И -- М, Г -- М и т. д. При этом коммуникативные действия могут осуществляться в форме подражания, диалога и управления. В зависимости от того, взаимодействуют ли одноуровневые или разноуровневые субъекты, используются различные формы коммуникативных взаимодействий. Например, диалог как взаимодействие равноправных партнеров, возможен только между субъектами одинакового социального уровня. При взаимодействии же разноуровневых субъектов может быть использовано подражание или управление.

Абстрактно говоря, получается 15 видов социальных коммуникаций (рис.2).

Рассмотрим выделенные уровни социальных коммуникаций.

Межличностная коммуникация выступает как процесс одновременного речевого взаимодействия коммуникантов и их воздействия друг на друга. Для межличностной коммуникации характерен ряд особенностей, которые составляют ее специфику. Неотвратимость и неизбежность межличностной коммуникации объясняются самими условиями человеческого бытия - человек как социальный феномен не смог бы существовать без общения, которое является его важнейшей потребностью.

Необратимость межличностной коммуникации понимается как невозможность уничтожить сказанное (<слово не воробей>).

Непосредственная обратная связь является непременным условием осуществления межличностной коммуникации.

Межличностные отношения - взаимная готовность субъектов к определенному типу взаимодействия. Межличностные отношения всегда эмоционально окрашены (неотъемлемый атрибут человеческих отношений). Следствием этого является взаимное влияние, которое люди оказывают друг на друга. Характер этого влияния определяется типом эмоциональных переживаний. Несмотря на широчайший спектр в целом их можно разделить на положительные (симпатия) и отрицательные (антипатия). Люди, симпатизирующие друг другу, более открыты взаимным влияниям и наоборот. Рубинштейн считал, что в процессе совместной жизни люди не только приобретают общие черты, становясь в некоторых отношениях похожими друг на друга, но и вырабатывают у себя противоположные характерологические качества (властная мать - податливый ребенок). В процессе совместной жизни у дружно живущих супругов происходит сближение различных личностных особенностей. У студентов, сохраняющих дружеские отношения на протяжении 5 лет, обнаружено сближение по профилю интеллекта (но не личности).

Многоканальность является специфической чертой актуализации межличностной коммуникации. Именно при межличностной коммуникации возможно одновременное использование нескольких каналов передачи и восприятия информации - можно не только слышать и видеть собеседника, но и дотронуться до него рукой, уловить запах, который может сообщать дополнительную информацию о партнере, оценить дистанцию между собой и партнером как показатель межличностных отношений.

На основе изучения функций межличностной коммуникации (см. «СК») ее сущность может быть определена как речевое общение двух индивидов, в процессе которого они регулируют речевое поведение друг друга в условиях совместной деятельности. Для эффективности межличностной коммуникации наиболее существенными являются следующие условия: а) совместимость партнеров как коммуникативных личностей, б) адекватное восприятие смысловой и оценочной информации, в) воздействие через убеждение.

Групповая коммуникация - выступает как процесс коммуникативного взаимодействия, в котором в роли субъектов - и коммуникатора и реципиента выступают коллективные социальные субъекты (группы, организации, ассоциации). В групповой коммуникации продолжают действовать все закономерности, присущие межличностной коммуникации, однако, появляются и специфические для данного типа коммуникации феномены, к которым относятся: лидерство и руководство в группе, статусно-ролевая дифференциация, процессы принятия группового решения, и т.д. Внутригрупповой фаворитизм и межгрупповая дискриминация.

Массовая коммуникация - процесс распространения информации на численно большие, рассредоточенные аудитории посредством специальных средств: печати, телевидения, радио, кино и т.д., в результате чего сообщение поступает сразу к большим группам людей. Эта форма коммуникации осуществляется специальными организациями (издательствами, агентствами, редакциями, студиями), образующими социальный институт массовой коммуникации. Функции массовой коммуникации:

- Информирование, распространение знаний о действительности.

- Социальный контроль и управление.

- Интеграция общества (поддержание его целостности), корреляция отношений внутри общности.

- Формирование общественного мнения.

- Распространение культуры, социальное воспитание.

- Социальная активация.

- Социальная релаксация.

Для современной массовой коммуникации характерны:

1) Опосредованность общения техническими средствами, которые дают возможность осуществлять чрезвычайно быструю передачу больших объемов информации на огромные расстояния.

2) Отсутствие непосредственного межличностного общения, прямой обратной связи между коммуникатором и аудиторией.

3) Однонаправленность информации и фиксированность коммуникативных ролей (роли коммуникатора и реципиента в процессе общения остаются в основном неизменными).

4) Аудитория массовая, стихийная, анонимная (коммуникатор никогда точно не знает, из кого состоит его аудитория), разрозненная (аудитория состоит из отдельных индивидов и малых групп, которые в момент восприятия сообщения не контактируют между собой) .

5) Сообщения массовые, публичные, социально актуальные и периодичные.

6) Коммуникатор имеет «коллективный» характер - в роли коммуникатора выступает не отдельный индивид, а социальная группа, готовящая и передающая сообщение (редакторы, выпускающие, технические работники и т.д.).

Массовая коммуникация может оказывать манипулятивное и формирующее коммуникативное воздействие. Выбор одного из этих двух влияний будет зависеть от политической идеологии.

При манипулятивном воздействии с помощью внешней занимательности устраняется личностный «цензурный барьер» и осуществляется подготовка к некритическому восприятию информации, блокируется деятельность, направленная на самопознание. При формирующем воздействии утверждается самоценное значение личности, оказывается помощь человеку в активном самосозидании себя как личности, стимулируется деятельность по самопознанию.

Манипулятивное воздействие ориентировано на создание управляемой массы разобщенных, некоммуникабельных одиночек. Функциями манипулятивного воздействия являются: а) внушающая функция (осуществляется с помощью направленной, клишированной информации); б) регулятивная функция (осуществляется с помощью конкретных аксиологических установок); в) управленческая функция (осуществляется через мобилизацию аудитории на действия, необходимые коммуникатору); г) дезинтегративная функция (формирование эгоцентрически замкнутой личности, установки на пассивный индивидуализм, конформизм, некоммуникабельность).

Формирующее воздействие выполняет следующие функции: а) просветительскую (формирование мировоззрения путем последовательного приобщения к достижениям мировой культуры); б) аксиологическую функцию (формирование системы аксиологических ориентаций личности); в) воспитательную функцию (пробуждение в личности потребности в активной и осознанной деятельности; г) интегративную функцию (формирование коммуникативно-компетентной личности, развитие установки на диалогическое общение).

3. Виды социальной коммуникации

коммуникация общение интеракция социальный

В зависимости от того, кто из участников коммуникации выступает в роли объекта или субъекта, выделим следующие виды и уровни коммуникации:

Виды коммуникации: микрокоммуникация, мидикоммуникация, макрокоммуникация.

Уровни коммуникации: межличностная, групповая, массовая.

Следует обратить внимание, что понятия микро-, миди-, макрокоммуникация не совпадают с понятиями межличностная, групповая, массовая коммуникация, хотя и пересекаются с ними. Виды коммуникационной деятельности, где в качестве активного, целенаправленного субъекта выступает И, либо Г, либо М, соответственно обозначаются как микрокоммуникация, мидикоммуникация и макрокоммуникация. Те виды, где И, либо Г, либо М выступают в роли объекта воздействия назовем соответственно межличностной, групповой и массовой коммуникацией, понимая под ними уровни социальных коммуникаций. Для полноты картины следует учесть квазикоммуникацию, когда коммуникатор обращается к воображаемому субъекту и обретает ощущение диалога с ним. Сюда относится, например, феномен фетишизации, заключающийся в том, что люди начинают наделять вещи физически не присущими им значительными свойствами, подобно тому, как дикари приписывали свойства всесильного божества истуканам.

Если обратиться к табл. 2, то видно, что из 7 видов микрокоммуникации только 3 относятся к межличностному уровню, а макрокоммуникация представлена только в трех случаях из семи на уровне массовой коммуникации.

Микрокоммуникация

В таблице 2 представлены 7 форм микрокоммуникации, где индивидуальная личность выступает в качестве активного реципиента (подражание) или активного коммуниканта (диалог, управление); в качестве же коммуникационных партнеров могут быть либо другой индивид, либо социальная группа, либо массовая совокупность (общество в целом). Содержание микрокоммуникации достаточно очевидно; на межличностном уровне -- это либо усвоение форм поведения, умений, внешних атрибутов выбранного образца для подражания -- копирование образца, либо обмен идеями, доводами, предложениями между собеседниками -- дружеская или деловая беседа, либо указания для исполнения их подчиненному -- команда. На групповом уровне возможны референция (то же подражание, но не отдельному человеку, а социальной группе (референтной), с которой индивид желает себя идентифицировать, например подражание купцов дворянскому сословию или «новых русских» аристократам духа) или руководство коллективом -- менеджмент, организация, лидерство в группе; наконец на массовом уровне коммуникационные действия служат для социализации -- освоения человеком общепринятых в данном обществе норм, верований, идеалов, чтобы «быть как все», и авторитаризма, т. е. деспотического управления массами подвластных людей (абсолютизм, тирания, самодержавие -- политические формы авторитаризма).

Миникоммуникация

На данном уровне в качестве активного участника (субъекта) выступает группа. Пять форм мидикоммуникации включают такие социально-коммуникационные явления, как мода -- основанная на подражании передача в социальном пространстве вещественных форм, образцов поведения и идей, эмоционально привлекательных для социальных групп; переговоры -- обычный способ разрешения конфликтов и достижения соглашений между социальными группами; групповая иерархия складывается в крупных учреждениях (управленцы -- рабочие), в армейских подразделениях, в сословно-кастовых обществах, где контакты между группами четко регламентированы; адаптация к среде превращается в коммуникационную проблему для национальных диаспор, живущих среди чужеземцев; для иноверцев, например, мусульман среди христиан; для революционеров-подпольщиков и т.п.; руководство обществом осуществляется со стороны творческих групп, генерирующих мировоззренческие смыслы, определяющие духовную (не материальную!) жизнь общества.

Следствием миди коммуникации можно рассматривать феномен конформизма - подчиненность индивида групповому давлению, уступчивость мнению большинства с целью преодоления конфликта между мнением индивида и мнением группы в пользу группы. Разновидностью конформизма является нонконформизм или негативизм (стремление поступать наперекор). Это опровержение человеком мнения большинства, сопротивление давлению группы, отрицание всех ее стандартов. Если конформизм - положительная подчиненность, то нонконформизм - отрицательная подчиненность влиянию группы на личность.

Факторы конформного поведения: 1) групповое единство (чем выше, тем сильней); 2) Гомогенность (однородность по какому-либо признаку) усиливает степень конформности. 3) Статус индивида (наиболее подвержены групповому давлению индивиды со средним статусом. Лица с высоким и низким статусом более способны сопротивляться групповому давлению).

Конформность к групповым нормам может быть как позитивным, так и негативным фактором функционирования группы. Положительное значение конформизма состоит в том, что он выступает как: а) механизм сплочения человеческой группы и общества в целом; б) механизм передачи социального наследия, культуры, традиций, образцов поведения, установок; в) механизм сохранения и выживания группы, находящейся в выраженных экстремальных, угрожающих жизнедеятельности условиях. Отрицательное значение конформизма состоит в том, что согласие с групповыми нормами может стать препятствием к творческой деятельности, может стать фактором застоя и регресса.

Макрокоммуникация

Макрокоммуникационные формы коммуникационного взаимодействия, которые в табл. 2.1 названы заимствование достижений (М п М), взаимодействие культур (М д М) и информационная агрессия (М у М), хорошо просматриваются в тысячелетней истории взаимодействия государства Российского и Европы. Причем легко замечаются колебания от подражания к диалогу и обратно. Информационная агрессия -- явление относительно новое, появившееся лишь в XX веке.

Крещение Руси в конце X века -- бесспорный акт макрокоммуникационного подражания (М п М),. Спор между западниками и славянофилами -- это борьба двух макрокоммуникационных идеологий. Славянофилы утверждали право России на равноправный диалог с Западом (М д М). Западники подчеркивали принадлежность России к западной культуре и призывали воспринимать достижения европейского прогресса (М п М). Военная победа СССР в ВОВ, идеологическая борьба с любыми некоммунистическими доктринами, идеологически выдержанный национализм по-советски - это пример информационной агрессии (М у М).

Литература

1. Андреева Г.М. Социальная психология. М. 1998.

2. Введение в практическую социальную психологию/.Под ред. Ю.М. Жукова, 3. Л.А. Петровской, О.В. Соловьевой. - М., 1996.

3. Лабунская В.А. Невербальное поведение. Р/Д. 1986.

4. Леонтьев Проблемы развития психики М., 1972.

5. Тарасенко Л.В. Психотехника общения. М.: Социально-гуманитарные знания, 2004.

6. Агеев Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. М.: МГУ, 1990.

7. Общение и оптимизация совместной деятельности. /Под ред.Г.М. Андреевой, Я Яноушека. - М., 1987.

8. Науменко Т.В. Социология массовых коммуникаций в структуре социологического знания. Социс, 2003.

9. Конецкая В. П. Социология коммуникации: Учебник. -- М.: Междунар. ун-т бизнеса и управления, 1997.

10. Соколов А. В. Введение в теорию социальной коммуникации. Ї СПб., 1996.

Размещено на Allbest.ru