Невербальная коммуникация

Размещено на http://www.allbest.ru/

Невербальная коммуникация

Невербальная коммуникация (НВК) является самой древней формой общения людей. Самое удивительное в том, что и сейчас, несмотря на такое совершенное средство общения, каким является вербальный язык, значение невербальных средств коммуникации в межличностном общении остается не менее важным, чем вербальные. Это объясняется тем, что для успешной коммуникации важна информация не только репрезентативного характера (о предметах, их местоположении, об идеях, явлениях данного времени), но также информация оценочного характера, позволяющая определить отношение говорящего к самой информации и/или адресату. Соотношение вербальных и невербальных средств общения может быть различным в зависимости от содержания и цели общения, особенностей культуры, характера общения (деловое или неформальное). По этому вопросу приводятся различные данные. К. Бёрдвистл считает, что словесное общение несет в себе 35 % информации, а невербальное общение - 65 %. А. Меграбян считает, что только 7 % содержания сообщения передается смыслом слов, 38 % информации передается интонацией и 55 % информации - выражением лица. Отечественные исследователи считают, что не менее 15 % информации передается невербально.

Столь активное использование невербальных средств в межличностном общении объясняется рядом причин - невербальные сигналы, развившиеся как средства коммуникации раньше, чем вербальный язык, оказались устойчивыми в своих первоначальных функциях и часто употребляются неосознанно; невербальные средства имеют определенные преимущества перед вербальными - они воспринимаются непосредственно и поэтому сильнее воздействуют, несмотря на свою кратковременность; они передают тончайшие оттенки отношения, оценки, эмоций; наконец, они могут передавать информацию, которую трудно или по каким-либо причинам неудобно выразить словом. Недаром А. Фет заметил: "О, если без слова сказаться душой было б можно".

С изучением природы НВК связаны вопросы соотношения намеренного - ненамеренного и сознательного - бессознательного. Грань, разделяющая их, порой неуловима. Например, социальный акт самопрезентации как начальный и неизбежный этап осуществления контакта происходит ненамеренно, особенно когда он повторяется многократно и становится автоматическим навыком, не контролируемым рефлексией. Но из практики мы знаем, что в отдельных ситуациях самопрезентация является тщательно планируемым социальным актом, где все компоненты используются намеренно (буду улыбаться или сохраню невозмутимое выражение лица, сделаю легкий наклон корпуса или буду стоять, скрестив руки, первый руки не подам и т.п.).

На основе признаков намеренности - ненамеренности различают три типа невербальных средств: 1) поведенческие знаки, которые обусловлены физиологическими реакциями человека на тот или иной стимул, например, потоотделение от волнения, дрожь от холода или страха и т.п.; 2) ненамеренные знаки, употребление которых обусловлено привычками человека - например, тереть переносицу, дергать себя за ухо без всякой надобности (такие знаки иногда называют самоадапторами); 3) собственно коммуникативные знаки - сигналы, которые передают информацию об объекте, событии или состоянии.

С намеренным и ненамеренным употреблением невербальных средств смыкается и другая оппозиция - противопоставление сознательного и бессознательного в НВК. Возникает вопрос, в какой степени сознание человека включено в процесс невербальной коммуникации. В целом ряде ситуаций при передаче эмоционального состояния мы не осознаем свои жесты, тем более мимику, равно как и громкость голоса. Или, например, после своего высказывания, собеседник может невольно взглянуть на вас, давая этим понять, что он ждет ответную реплику. Сравнительный анализ осознанного и неосознанного в невербальном поведении отправителя и получателя информации показывает, что осознанное восприятие невербальных средств характерно в большей степени для получателя информации. Это и понятно - перед ним стоит сложная задача правильной интерпретации передаваемой информации. Особенно это важно для психотерапевтов, следователей. Впрочем, зритель в театре может не осознавать отдельные компоненты игры актеров, особенно если это талантливая игра. Отправитель информации, напротив, в большинстве случаев не осознает своего невербального поведения, за исключением указательных жестов или необходимости самоконтроля.

Наряду со спонтанным использованием невербальных средств, которое обусловлено низшими уровнями центральной нервной системы человека, имеется и такое употребление невербальных средств, которое зависит от высших, когнитивных процессов, обусловливающих коммуникацию. Рассмотренные выше признаки НВК связаны с проблемой самоконтроля невербального поведения. Скрывая свои чувства, переживания, эмоции, человек делает свое лицо "бесстрастным", надевает темные очки, держит руки в карманах, пальцы переплетены или зажаты, даже ноги выдают напряжение. Однако "утечка" информации может происходить даже при сознательном самоконтроле. Оценочное отношение может проявиться в невольном жесте, в промелькнувшем на долю секунды выражении глаз или неосознанном желании/нежелании смотреть на собеседника, не говоря уже о тоне, который моментально выдает истинное отношение говорящего.

Как вербальные, так и невербальные средства по своей природе являются знаками, они выполняют базовые функции коммуникации - информационную, прагматическую и экспрессивную. Однако невербальная коммуникация выполняет ряд специфических функций. К таковым можно отнести: 1) экономия речевого высказывания, 2) создание образа партнера по общению, 3) замещение речевого высказывания, 4) разрядка, облегчение, регуляция возбуждения, 5) уточнение вербального сообщения, усиление эмоциональной насыщенности сказанного, 6) эмотивная - демонстрация актуальных психических состояний личности; 7) социально-информационная - актуализация признаков социального статуса коммуникантов, демографических характеристик; 8) оценочная - отражает оценочные ориентации. Данный перечень функций может быть уточнен и расширен.

Некоторые исследователи предлагают использовать функциональный подход в классификации НВК. Однако это не вполне корректно, поскольку одно и то же невербальное средство может актуализировать несколько функций. Например, чиркнуть указательным пальцем или ребром ладони по горлу может интерпретироваться как: "нужно до зарезу", "сыт по горло, надоело", "голову снимут (в ожидании неприятности, выговора)". С другой стороны, одна и та же функция может быть актуализирована при помощи разных невербальных средств, например, знаки участия или ободрения при помощи выражения лица, взгляда, жестов.

2. Соотношение вербальных и невербальных компонентов в коммуникативном процессе

Деление средств коммуникации на вербальные и невербальные в условиях реальной социальной коммуникации достаточно условно. Как правило, общаясь друг с другом, люди одновременно используют все доступные им средства коммуникации. Одновременное использование вербальных и невербальных средств обусловлено стремлением конкретизировать информацию, сделать ее более выразительной и значимой с тем, чтобы максимально эффективно воздействовать на собеседника. Вербальная и невербальная коммуникативные системы функционируют в тесном взаимодействии и дополняют друг друга, а иногда и взаимозамещают, благодаря общности базовых функций и различию структурных и системных характеристик словесных и несловесных знаков.

Целенаправленное изучение взаимодействия вербальной и невербальной коммуникации восходит к эпохе расцвета ораторского искусства в древнем Риме (II-I вв. до н.э.). Цицерон считал, что все чувства оратора должны быть "выражены или, лучше сказать, выжжены на его собственном лице". В I в. до н.э. теоретик ораторского искусства Квинтилиан разработал теорию жеста, мимики, осанки, а также правила движения плеч, рук и головы, постановки дыхания и голоса оратора. Базой послужил не только ораторский опыт, но и основы риторики, становление которой как особой науки произошло в Древней Греции в V-IV вв. до н.э. Но за пределами риторики исследование вербальной и невербальной коммуникации, как правило, проходило раздельно - интересы обеих систем пересекались, но не дополняли друг друга. Такое положение объясняется относительной самостоятельностью двух коммуникативных систем. Кроме того, существуют ситуации, когда невербальные средства используются автономно.

Автономное функционирование невербальных средств имеет место в трех случаях: 1) нет возможности использовать вербальные средства (собеседник находится на далеком расстоянии, шумовые помехи, общение в условиях подводного плавания и т.п.); 2) когда по каким-либо причинам нельзя пользоваться языковым кодом для передачи информации; 3) в условиях адаптации к напряженной ситуации (неосознаваемое использование жестов и некоторых компонентов взгляда - расширение зрачка, частота моргания и т.п.). Надо полагать, что при автономном функционировании невербальные средства должны быть самодостаточны, то есть иметь однозначную интерпретацию. В самостоятельном режиме особенно активно функционируют взгляд и поза - казалось бы, наиболее неопределенные по форме и содержанию невербальные единицы. Дело в том, что они обладают сложной структурой - включают множество компонентов - обязательных и факультативных. Взгляд включает размер зрачка, направленность, открытость, продолженность, частоту моргания. Эксперименты показали, что взгляд функционирует более активно во время слушания, а не говорения. Поза, несмотря на свою малую динамичность, передает около тысячи единиц информации; основными компонентами позы являются положение корпуса, позвоночника, живота, плеч, рук, ног и наклон головы. Именно совокупность многих компонентов позволяет конкретизировать информацию и однозначно интерпретировать ее в данной коммуникативной ситуации.

Жесты, функционируют чаще в тесном взаимодействии с вербальными средствами. В связанном функционировании жесты могут использоваться: а) предваряя вербальные средства; б) следуя за ними; в) синхронно, одновременно с вербальными средствами. Предваряющее употребление невербальных компонентов выполняет прогнозирующую задачу коммуникативной установки. Так, например, имея намерение сообщить собеседнику конфиденциальную информацию, говорящий подается всем корпусом вперед или вбок, сокращая расстояние между ними, и произносит: "У меня есть доверительный разговор"(удар кулаком по столу, председатель собрания стучит молоточком и т.д.). Невербальное поведение как бы прогнозирует вербальную информацию. Употребление жестов после речевого высказывания используется реже и преимущественно в экспрессивной функции. После высказывания "Помни об этом" и даже некоторой паузы указательный палец поднимается вверх, подчеркивая важность сказанного. В ритуале приветствия может быть ситуация, когда сначала произносятся слова приветствия типа "Ну, здравствуй!", а затем протягивается рука для рукопожатия, при этом как бы подчеркивается значительность происходящего (NB молодежа). Наконец, синхронное употребление высказываний и жестов наблюдается при выражении чувств и эмоций. Иногда речь сопровождается целой серией жестов, помогающих следить за ходом мысли оратора, его аргументацией, оценкой. Любопытно, что еще Цицерон различал жест как картинный, сценический знак - и как живой, естественный, одухотворенный знак. В первом случае жест просто изображает объект мысли, а во втором - выражает внутреннюю работу ума. Настоящим жестом как средством сообщения мысли Цицерон считал второй вид, достойный оратора. Первый вид жестов считался недостойным оратора и приличествовал лишь актеру. Так из глубины веков пришла информация о понимании социальной "престижности" рода занятий. В настоящее время подобные жесты называют иллюстраторами.

При самостоятельном функционировании невербальные средства, так же как и слова, передают законченный смысл, то есть формируют целостное высказывание. Эти высказывания могут быть интерпретированы вербальными средствами, например: указать пальцем на объект с целью уточнения его местонахождения - "вон там"; поманить к себе кого-либо согнутым указательным пальцем - "подойди сюда"; взглядом указать на дверь - "давай выйдем". Определенная последовательность жестов при соответствующих позе и мимике может составить невербальный дискурс, например: женщина стоит перед провинившимся мальчуганом, в позе негодования "уперев руки в боки", затем грозит ему пальцем, после чего, приставив указательный палец к виску, крутит им несколько раз и, наконец, повелительным жестом указывает на дверь. Словесный вариант интерпретации - "Что же ты натворил! Сколько раз я тебя предупреждала! Нужно же придумать такую глупость! Марш отсюда!" Следовательно, в самостоятельном употреблении невербальные средства функционируют подобно вербальным высказываниям, т.е. они являются коммуникативными единицами. невербальный коммуникация компонент

Нередко вербальные и невербальные аспекты сообщения противоречат друг другу. Дети очень быстро постигают это явление. По мнению Д. Бейтсона, шизофреники не способны различать вербальные и невербальные стороны общения, из-за чего они не могут общаться на невербальном уровне и понимать невербальный язык. Возможно, этим объясняется их неадекватное поведение.

3. Компоненты невербальной коммуникации

1. Кинесика, (греч. "движение"), оптико-кинетическая система знаков. Единицы кинесики называют кинемами (сравните: в лингвистике - фонема, морфема). Включает жесты, мимику, пантомимику. По данным экспериментов при выражении отношения телодвижения передают 55% информации, голос - 38%, слова - всего 7%. Кинесические средства используются в следующих функциях. Сообщения о ком-либо или чем-либо (поднятые вверх большой и средний пальцы образуют начальную букву английского слова У1с1огу "Победа", ладонь при этом должна быть развернута к аудитории). Сообщения о свойствах кого-либо или чего-либо (широко расставленные ладони, показывающие большой размер, поднятый кверху большой палец, обозначающий высокое качество). Сообщения о действиях (засучить рукава перед тем, как приступить к действию, работе). Указания местонахождения кого-либо или чего-либо (указать в нужном направлении пальцем, движением головы, взглядом). В отличие от фонационных (голосовых) средств, кинемы могут функционировать самостоятельно.

Телесные проявления не всегда могут быть прочтены однозначно. Факторы, затрудняющие однозначную интерпретацию движений человека:

1) Мимические и телесные движения могут быть реакцией на внешние физические раздражители, а не отражать внутренние психические состояния (прищуривание в ответ на солнечный свет).

2) Нельзя судить об эмоциональном состоянии другого человека только по одной детали его поведения, нужно анализировать поведение в целом.

3) Выразительные движения могут быть проявлением привычки, а не показателем актуального внутреннего состояния.

4) Человек может подсознательно демонстрировать реакцию, выражающую состояние, обратное переживаемому в данный момент (защитная реакция). Например, беспомощность может маскироваться агрессивными жестами.

5) Телесные проявления могут быть следствием физических недостатков, а не показателем внутренних психических состояний (прищуривание может свидетельствовать о близорукости, а не о презрении).

2. Паралингвистика (греч. "около, возле") включает фонационные средства коммуникации - тон речи, громкость, темп, паузы, заполнители пауз - так называемые вокализаторы типа "э-э", "мм-мм", а также такие качественные признаки голоса, как тембр, высота, диапазон, наконец, особенности произношения индивида, которые могут быть обусловлены диалектальной спецификой или индивидуальными особенностями - хриплостью голоса, пришептыванием, причмокиванием и т.п. Например, взвинченный голос воспринимается как признак агрессивности, спокойный, солидный голос вызывает интерес. Если собеседник говорит гладко, громко и быстро, это свидетельствует о его уверенности в себе. Интенсивность или громкость голоса человека свидетельствует о его власти и влиянии. Основной компонент паралингвистики - интонация. Это ритмико-мелодическая структура речи. Основные ее элементы - мелодии речи, ее ритм, интенсивность, темп, тембр, фразовые и логические ударения, паузы. Пауза группирует слова по логическим требованиям. Ударение - тонально-силовой акцент, который делается на одном слове в речевом такте. Мелодия в звучащей речи - изменение высоты голоса, его тональное повышение или понижение. Огромное влияние на слушателя могут оказывать тщательно рассчитанные паузы, ровный и спокойный голос, постепенное повышение или понижение голоса.

3. Экстралингвистика. Это различные включения в речь: паузы, покашливание, смех, плач, шепот, вздохи, темп речи. Скорость речи является особенно действенным невербальным средством изменения мнения слушателя. Быстрая речь создает впечатление, что говорящий заслуживает доверия и является знающим человеком. Кроме того, быстрая речь затрудняет систематическую обработку получаемой слушателем информации.

4. Проксемика - пространственная и временная организация общения: расстояние до собеседника, угол поворота, личное пространство, время общения. Например, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта. Что касается времени общения, наибольшее количество информации об общающихся индивидах передается в первые 20 минут. И даже больше того - основа отношения к собеседнику закладывается в первые 15 секунд общения с ним. Время общения свидетельствует о социальных статусах общающихся, о сложившейся системе отношений. Например, подчиненный, который дольше обычного пробыл на приеме у руководителя, вызывает интерес у окружающих, они пытаются установить на основе этого факта форму и содержание общения.

Личное пространство - невидимое пространство, окружающее человека и охраняемое им, вторжение в которое вызывает состояние дискомфорта. Человек защищает свое личное пространство, отходя в сторону, отводя глаза, отворачивая голову. Человек склонен столбить пространство, которое считает своим. Границы личного пространства могут меняться под влиянием следующих факторов:

1) Границы личного пространства различны в разных культурах. Жители Северной Европы нуждаются в большем обособлении, чем представители африканских, арабских или южноамериканских сообществ.

2) Личное пространство способно уменьшаться под влиянием ситуационной обезличенности (взаимодействия людей в рамках некоторых ролевых отношений): врач и больной, поездка в общественном транспорте, парные танцы. Если вторжение в границы личного пространства является постоянным (характерно для городов с высокой плотностью населения), у людей рождается чувство одиночества, собственной безликости, уход в себя, апатия, склонность к агрессивным действиям. В Японии, Китае, Индии, несмотря на значительную перенаселенность, подобные проблемы переживаются реже, т.к. существуют культурные традиции, регулирующие социальное поведение.

3) Тесное знакомство и симпатия сокращают дистанцию общения.

4) Люди проявляют склонность подходить ближе к равным по статусу партнерам, нежели к лицам с более высоким или низким статусом.

5) Дети и старики общаются на более близком расстоянии, чем подростки и люди среднего возраста.

6) Женщины стремятся располагаться ближе к собеседнику, чем мужчины.

7) Уверенный, уравновешенный человек располагается ближе к собеседнику, чем беспокойный, нервный.

Для западных сообществ, по мнению Э. Холла, характерны следующие виды межличностной дистанции:

1) Интимная дистанция - от 0 до 40 см от тела партнера. На этом расстоянии общаются самые близкие люди - влюбленные, супруги, родители и дети. Предполагает возможность физического контакта.

2) Личная дистанция - от 40 см до 120 см. позволяет людям находиться друг от друга на расстоянии вытянутой руки. На этом настоянии общаются люди, хорошо знакомые и доверяющие друг другу. Предполагает возможность прикосновений.

3) Социальная дистанция - от 120 до 350 см. физическое соприкосновение в этом случае невозможно. Его заменяет голосовой контакт. На этом расстоянии общаются с посторонними, которых не очень хорошо знают. До 2 м - неформальное, товарищеское общение, от 2 м - деловые, официальные отношения.

4) Публичная дистанция - более 350 см (до 750). Устанавливается на публичных собраниях, в аудиториях, суде. Это общение с большой группой людей.

В проксемике описаны такие феномены, как хронотоп «больничной палаты» и хронотоп «вагонного попутчика». Это специфические наборы пространственных и временных характеристик общения (общение ограничено во времени и пространстве, нарушается личное пространство человека, человек лишен своей территории). Специфическая пространственно-временная организация общения вызывает откровенность человека по отношению к первому встречному. Объясняется это тем, что человеку гарантирована конфиденциальность, т.к. он никогда больше не встретится со своим попутчиком или соседом по палате и переданная информация сокровенного характера не будет использована ему во вред.

5. Такесика. Это тактильные средства общения - прикосновения, рукопожатия, объятия, поцелуи, подзатыльники, пинки, похлопывания, поглаживания и т.п. Прикосновения могут иметь различное значение для представителей разных культур. Они - обязательный компонент общения в Африке, Латинской Америке, Среднем Востоке. Наблюдения показали, что пара, сидящая за столиком ресторана в Париже, за 1 час совершает в среднем 110 взаимных прикосновений, а в Лондоне - ни одного. В США прикосновения могут иметь особое значение: женщина, выпрашивающая у прохожих монетки по 25 центов, набрала их гораздо больше, когда дотрагивалась при этом до их руки, нежели тогда, когда выражала свою просьбу только словами.

Прикосновения, совершаемые даже с целью вызвать положительные эмоции, могут достичь обратного эффекта и вызвать гнев или раздражение. Связь между прикосновением к человеку и его эмоциональным состоянием называется кинестетическим якорем. Это условно-рефлекторная связь между прикосновением и негативными (позитивными) эмоциями, испытываемыми человеком в данный момент. Например: неудовлетворенность женщины супружеской жизнью в связи с прикосновениями мужа в состоянии опьянения и во время домашних скандалов. Таким же образом можно вызвать и хорошее настроение. Если во время разговора класть свою руку на руку собеседника (прикасаться к одному и тому же месту) в те моменты, когда он говорит о чем-то приятном для него, и в конце беседы снова воспользоваться этим прикосновением, то можно закрепить расположение партнера к себе. Не стоит прикасаться к собеседнику, если он в плохом настроении или обсуждается неприятный для него вопрос. Нельзя использовать высокомерно-фамильярные движения (похлопывание по плечу, щеке, потрепывание по голове), т.к. взрослые люди воспринимают их особенно болезненно. Вообще, следует использовать прикосновения осторожно, т.к. они связаны с вторжением в чужое пространство.

6. Визуальный контакт - контакт глаз. Имеют значение частота, продолжительность, напряженность, неожиданность, избегание взгляда, направленность. Взгляд может активизировать партнера, служить средством поддержки (демонстрация внимания), может свидетельствовать о скуке, страхе или чувстве вины (бегающий взгляд). Пристальный взгляд, устремленный прямо в глаза собеседника, часто воспринимается как признак агрессивности. Функции взгляда зависят от типа культуры. В африканских и восточных странах опускание глаз слушающим служит знаком уважения к говорящему. В европейской культуре общающиеся смотрят друг на друга от 30 до 60 % времени беседы. Причем чаще смотрит слушающий, нежели говорящий. Но обладающий властью, доминирующий человек больше времени смотрит на собеседника, когда говорит сам, чем когда слушает.

7. Кожные реакции - побледнение, покраснение, «гусиная кожа», которые могут свидетельствовать об определенном эмоционально-психическом состоянии человека.

8. Запахи (ольфакторные средства) - приятные и неприятные, искусственные и естественные, запахи самого человека и запахи окружающей среды. Роль запахов в общении между людьми иллюстрируется следующими экспериментами и набюдениями. Присутствие в воздухе феромона (полового гормона, выделенного из мужского пота) приводило к тому, что испытуемые находили изображенных на фотографиях людей более привлекательными. Женщины в зале ожидания или в театре чаще садились на те места, которые были пропитаны этим запахом.

9. Вспомогательные средства общения - подчеркивание или сокрытие особенностей телосложения, преобразование природного телосложения с помощью одежды, прически, косметики, очков, украшений, татуировки, усов, бороды и т.п. С помощью украшений (одежды, татуировки, прически, косметики и т.п.) напоказ выставляют социальный статус, готовность вступить в контакт, агрессивность, личностные особенности и т.п. К вспомогательным средствам, выражающим социальную дифференциацию, можно отнести одежду и цвет одежды. Социальная значимость этих факторов менялась в различные исторические эпохи. В наиболее отчетливом виде эти факторы проявляются в молодежных группах, представляющих различные субкультуры; достаточно сравнить стиль одежды и атрибутику хиппи, рокеров, панков, неопанков, "металлистов" и др. Существует конвенциональный стиль одежды, связанный с социальным положением индивида в обществе, с родом его деятельности, сравните, например, стиль одежды работницы на стройке, учительницы и деловой женщины.

Цвет одежды в некоторых случаях также указывает на социальную дифференциацию по статусу, по возрасту и имеет социальную значимость, особенно в ритуалах, церемониях. Пурпур - "королевский" цвет, синий - цвет консервативной партии Великобритании, черный (у некоторых народов - белый) - цвет траура и печали.

Т.о., анализ невербальных средств коммуникации показывает, что они играют важную вспомогательную, а иногда и самостоятельную роль в коммуникативном процессе, помогают усиливать или ослаблять вербальное воздействие. Помогает выявить намерения участников и т.о., обеспечивают достижение взаимопонимания и организацию совместной деятельности.

4. Темы для самостоятельного изучения

1. Коммуникативное влияние: социально-психологический анализ.

2. Сравнительный анализ вербальных и невербальных средств общения.

3. Кинесика и такесика.

4. Проксемика: национально-культурные особенности.

5. Ольфакторные и вспомогательные средства общения

Литература

· Андреева Г.М. Социальная психология. М. 1998.

· Абрамова Г.С. Введение в практическую психологию. - М., 1995.

· Атватер И. Я вас слушаю. М., 1984

· Введение в практическую социальную психологию/.Под ред. Ю.М. Жукова, Л.А. Петровской, О.В. Соловьевой. - М., 1996.

· Кривченко Т.А. Роль социальной перцепции в процессе подготовки социального работника. /Социальная работа. - 1993. -Вып. 8

· Лабунская В.А. Невербальное поведение. Р/Д. 1986.

· Леонтьев Проблемы развития психики М., 1972.

· Тарасенко Л.В. Психотехника общения. М.: Социально-гуманитарные знания, 2004.

Размещено на Allbest.ru