Вербальная коммуникация

Размещено на http://www.allbest.ru/

Вербальная коммуникация

1. Понятие вербальной коммуникации. Стадии и уровни вербальной коммуникации

3. Конфликты в коммуникативной деятельности

1. Понятие вербальной коммуникации. Стадии и уровни вербальной коммуникации

Как уже упоминалось ранее, социальную коммуникацию можно дифференцировать на основе используемых средств. При этом коммуникация подразделяется на вербальную и невербальную. Сегодня мы поговорим о проблемах вербальной коммуникации. Вербальное общение является наиболее исследованной разновидностью человеческой коммуникации. Кроме этого, это наиболее универсальный способ передачи мысли. На вербальный человеческий язык можно `перевести' сообщение, созданное с помощью любой другой знаковой системы. Например, сигнал красный свет переводится как `проезд закрыт', `остановитесь'; поднятый вверх палец, прикрытый ладонью другой руки, как `прошу дополнительную минуту перерыва' в спортивных состязаниях и т.п.

Речевая сторона коммуникации имеет сложную многоярусную структуру (от дифференциального признака фонемы до текста и интертекста) и выступает в различных стилистических разновидностях (различные стили и жанры, разговорный и литературный язык, диалекты и социолекты и т.п.). Все речевые характеристики и другие компоненты коммуникативного акта способствуют его (успешной либо неуспешной) реализации. Говоря с другими, мы выбираем из обширного набора возможных средств речевой коммуникации те средства, которые нам кажутся наиболее подходящими для выражения наших мыслей в данной ситуации. Это - социально значимый выбор. Остановимся на самых общих коммуникативных характеристиках речи. С точки зрения теории коммуникации, речь включается в единый коммуникативный акт и проявляет следующие свойства:

1.Речь является частью коммуникативной культуры и культуры вообще. В речевой коммуникации мы еще раз убеждаемся, что слова не являются просто знаками для обозначения предметов или классов предметов. Говоря, используя слова в коммуникации, мы создаем целые системы идей, верований, мифов, свойственных определенному сообществу, определенной культуре (примеры: establishment, авось, партия) это особенно хорошо видно при попытке перевести высказывания с этими словами. Иногда иностранцу приходится читать целую лекцию о межкультурных соответствиях, прежде чем он начнет правильно понимать и употреблять даже кажущиеся схожими слова и стоящие за ними понятия.

2.Речь способствует формированию социальной роли (social identity) коммуниканта. То, как мы говорим, дает представление другому коммуниканту, о том, кем мы являемся. Можно переформулировать известную поговорку: Скажи мне, и я скажу, кто ты. Это в особенности очевидно, когда коммуникант исполняет определенную социальную роль.

3. С помощью речи осуществляется взаимное общественное признание коммуникантов. Используя речь, мы можем признавать социальный статус собеседника, либо не признавать его. Мы обращаемся Ваше величество к действующему монарху: Ваше величество, но после революции сторонники прежней монархической власти продолжают употреблять словесный знак статуса собеседника, подчеркивая свою верность ему и противодействуя этими словами изменившейся реальности. Статусная функция речи видна и в обращении к старшему по званию в армии: Yes, sir! говорят даже при обращении к женщине-военному. Сравните разную статусность слов: Привет! и Здравствуйте! Статус воспитывается: разговор с детьми (сюсюканье или `как со взрослым') способствует формированию тех или иных черт у развивающейся личности.

4.В речевой коммуникации создаются социальные значения. Выбор словесных средств способствует формированию и пониманию определенных социальных ситуаций. Комплимент женщине не всегда действительно говорит о том, что она хорошо выглядит. Этот `коммуникативный ход', скорее, устанавливает различные социальные статусы коммуникантов. Разговоры в женской и мужской компании ведутся с разным набором допустимых лексических единиц; в смешанной компании также не допускается употребление грубой или ругательной лексики, хотя последнее в наше время справедливо только для определенной возрастной и социокультурной группы.

Поскольку коммуникация представляет собой особый вид деятельности, в ней можно выделить ряд стадий: 1) направленность на партнера (партнер становится объектом внимания); 2) психическое отражение партнера (осознание его мотивов, целей общения и т.д.); 3) действие по информированию партнера и получению ответной информации; 4) отключение от партнера, если побудительные мотивы исчерпаны. Но общение - процесс интерсубъектный. Оба участника являются активными субъектами взаимодействия. Поэтому более корректно обозначить выделенные стадии следующим образом: 1) взаимонаправленность; 2) взаимоотражение; 3) взаимное информирование; 4) взаимоотключение.

Содержание фаз контакта определяется уровнем, на котором протекает коммуникация. А.Б. Добрович выделяет следующие уровни: примитивный, манипулятивный, стандартизированный, конвенциональный, деловой, игровой, духовный.

Примитивный уровень характеризуется тем, что собеседник воспринимается не как партнер, а как объект, нужный или мешающий. Если нужный - этим объектом следует овладеть, если мешающий - поскорее избавиться. Субъект испытывает потребность в контакте, но не признает за партнером право на собственное мнение. Актуальная роль партнера не улавливается, поэтому используются шаблоны восприятия. Собственная актуальная роль также не улавливается. Человек убежден, что окружающие видят его таким, каким он сам себя видит.

В процессе информирования субъект без ограничений высказывает свою симпатию или антипатию. Так же непосредственно он демонстрирует стремление завершить контакт.

Манипулятивный: субъект по своему подходу к партнеру близок к примитивному уровню. Для него партнер - соперник в игре, которую непременно нужно выиграть. Выигрыш - психологическая выгода (надежно пристроиться к партнеру «сверху»). Цель при манипулятивном общении скрывается. Средствами влияния являются обман, сокрытие как самих преследуемых целей, так и факта наличия иных, кроме декларируемых, интересов. Скрывается информация, расходящаяся с желаниями манипулятора. Так же, как и при императивном общении, партнер воспринимается не как уникальная, целостная личность, а как носитель определенных, нужных субъекту свойств и качеств. Ему не предоставляется возможность самостоятельного и свободного выбора.

Манипуляция- это вид психологического воздействия, используемый для достижения одностороннего выигрыша посредством скрытого побуждения другого к совершению определенных действий. Основные характеристики манипуляции: тайный характер воздействия, опора на автоматизмы (привычные схемы действия и принятия решения), эксплуатация личностных (мотиваационных0 структур человека, деструктивность воздействия (расщепление личности на изолированные части ради облегчения управления ею).

Сферой разрешенной манипуляции являются деловые отношения и, в частности, бизнес. Широко распространены манипуляции в области пропаганды (телереклама, предвыборная кампания). Например, концепция Д. Карнеги является символом манипулятивного общения. Манипулятивное общение недопустимо в отношениях, построенных на любви, дружбе, привязанности. Исход (результат) манипулятивного общения желателен для манипулятора и нежелателен для его партнера, т.е. выигрыш всегда является односторонним. Этим манипуляция отличается от внешне сходных с ней приемов косвенного воздействия, используемых в психотерапии и воспитании.

По мнению Э. Шострома, манипулятора (человека, постоянно использующего манипуляции в общении) характеризуют лживость, примитивность чувств, апатия, состояние скуки, чрезмерный самоконтроль, цинизм, недоверие к себе и другим. Профессии психолога и педагога относятся к наиболее подверженным манипулятивной деформации. В процессе обучения всегда присутствует элемент манипуляции - необходимо мотивировать учащихся, привлекать их внимание и т.д.

Стандартизированное общение (контакт масок) основывается на стандартах. Это формальное общение, при котором отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника. Фаза направленности на партнера неудовлетворительна, т.к. нет подлинного желания контакта (из-за недоверия, безразличия, усталости…). Эта нерасположенность к общению вступает в противоречие с социально одобряемыми нормами поведения и человек надевает маску (нуля, тигра, зайца…), позволяющую скрыть истинные эмоции и отношение к собеседнику . вербальный коммуникация барьер конфликт

Этот интерес порождает особую чувствительность к актуальной роли партнера. При этом мы приписываем собеседнику собственный интерес и доброжелательность. А для того, чтобы быть интересным партнеру - играем.

Деловое общение предполагает не просто деловые контакты (они могут протекать и на манипулятивном и стандартизированном уровнях). На этом уровне учитываются особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но не в личных целях, а в интересах дела. При этом партнер вызывает интерес как участник совместной деятельности, который может помочь. Это создает особый род близости. Поэтому партнеры внимательны, хорошо улавливают актуальные роли друг друга но не так, как на игровом уровне. Внимание здесь проявляется не к роли собеседника, а к степени его умственной и деловой активности.

В процессе взаимоинформирования важна истина, а собственное «я» участников коммуникации отходит на второй план.

Духовный уровень - высший уровень человеческого общения. Для любой фазы контакта характерно то, что партнер воспринимается как носитель духовного начала. Это общение друзей, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов. Такое общение возможно, если каждый его участник хорошо знает личность, интересы, отношения и т.д. партнера.

В основе общения не просто интерес или симпатия. Собеседник вызывает любовь уже за то, что с ним можно оторваться от обыденности.

Отсюда чрезвычайная чувствительность к душевному состоянию партнера, когда один способен закончить мысль, начатую другим. Взаимоотключение на этом уровне затруднено, т.к. еще о многом хочется сказать друг другу.

2. Коммуникативные барьеры

Поэт О.Э.Мандельштам писал: “Я слово позабыл, что я хотел сказать: слепая ласточка в чертог теней вернется...”. Сколько таких ласточек не долетают до цели, и сколько не могут покинуть своего гнезда в `чертоге теней' - столько неточных высказываний и невысказанных мыслей тянутся за нами в жизни и общении. Нередко в ситуации общения мы сталкиваемся с тем, что наши слова, намерения, чувства неправильно воспринимаются собеседниками, как бы «не доходят» до них. Складывается впечатление, что собеседник защищается от нас, возводя какие-то сооружения, преграды на пути взаимодействия. Барьеры в общении сопровождают нас на протяжении всей жизни. Попытка уйти от них или подавить - не принесет положительного эффекта. В любом социальном явлении есть противоречивые стороны. Жизнь полна противоречий, к которым нужно относиться как к явлениям естественным и разрешимым. Разрешение противоречий - движущая сила развития. А преодоление коммуникативных барьеров является одним из средств развития межличностных отношений.

В целом все барьеры общения можно подразделить на социальные и психологические. Социальные барьеры возникают из-за несовпадений статусов, уровня образования религиозных взглядов, политических и профессиональных установок личности и т.д., которые приводят к различной интерпретации понятий и к различному мировоззрению, миропониманию.

Психологические барьеры могут быть связаны с характерами людей (чрезмерная застенчивость, скрытность, некоммуникабельность общающихся), их стремлениями, взглядами, речевыми особенностями, манерами общения. Барьеры могут возникать как следствие сложившихся между общающимися отношений неприязни и недоверия, которые переносятся и на передаваемую ими информацию.

Условно психологические барьеры можно разделить на внешние и внутренние. Внешние барьеры напоминают автоматизированную охрану: при срабатывании сигнализации автоматически перекрываются все доступы к человеку. Они включают фильтр недоверия, не пропускающий воздействия, охраняя внутренний мир человека. Внутренние барьеры - внутренние препятствия против информации, которая грозит перестройкой всех представлений человека о мире. Понятно, что эта информация встречает сопротивление. Ее можно либо «выбросить», либо придать ей другое значение. Нетрадиционное понимание социально-психологических механизмов, порождающих коммуникативные барьеры, предложил Б.Ф. Поршнев. Он пришел к выводу, что изначально речь является способом внушения или суггестии. Но далеко не всякое словесное воздействие достигает этой цели, т.к. в подавляющем случае собеседник проявляет встречную психологическую активность в форме контрсуггестии. Контрсуггестия - это защита от внушения. Но внушение возможно только при наличие доверия собеседнику. Если мы не доверяем партнеру не сложно блокировать его коммуникацию. По сути контрсуггестия - это защита от доверчивости.

Б.Ф. Поршнев выделил несколько видов контрсуггестии: избегание, авторитет, непонимание.

Избегание - это избегание от источников воздействия, уклонение от контакта. При этом общение, а, следовательно, и суггестия становится невозможным. Определив партнера как «опасного», человек просто избегает контакта с ним, а если уклониться невозможно, прилагает все усилия, чтобы не воспринимать его сообщение. Внешне эта защита хорошо видна: человек невнимателен, не слушает и не смотрит на собеседника, использует любой предлог, чтобы прекратить общение. Таким образом, самый простой способ защиты от воздействия - избежать соприкосновения с его источником.

Авторитет: действие данного механизма заключается в том, что, разделив всех людей на авторитетных и неавторитетных, человек доверяет только первым. Им оказывается полное доверие и по отношению к их воздействию контрсуггестия не работает. К неавторитетным доверия нет, следовательно, то, что они говорят, не имеет значения. От чего же зависит авторитет? Очевидно, здесь можно выделить несколько оснований. Это может быть и социальный статус партнера, его принадлежность к «авторитетной» группе, превосходство по важному в ситуации общения параметру или его привлекательность в определенных ситуациях, хорошее отношение к собеседнику.

Непонимание: если нет возможности определить источник информации как «опасный» или «неавторитетный», в качестве защиты от нежелательного воздействия может выступать «непонимание» самого сообщения. По сути это то же самое, что не видеть и не слышать. Барьеры понимания проявляются на разных уровнях:

- Фонетический барьер порождается быстрой речью-скороговоркой, речью с большим количеством звуков-паразитов. Фонетический уровень непонимания проявляется, если собеседники говорят на разных языках. В этом случае барьер возникает автоматически, т.к. коммуникатор и реципиент обладают разным набором фонем.

- Семантический уровень непонимания возникает вследствие несовпадения «смысловых полей» слов у разных людей. В результате, слова, имеющие одинаковое значение приобретают различный смысл для носителей одного и того же языка (например, профессиональный жаргон или тайные языки). В этой ситуации автоматически срабатывает защита от воздействия и возникает коммуникативный барьер.

- Стилистический уровень непонимания возникает в ситуации нарушения соотношения между формой и содержанием сообщения. Стилевое переусложнение может привести к тому, что родной язык будет восприниматься почти как иностранный, что также приведет к возникновению барьера общения..

- Логический барьер возникает, когда логика рассуждений коммуникатора слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему неверной, либо противоречит присущей ему манере доказательств.

Практически все коммуникативные барьеры при правильном подходе разрешимы и преодолимы. Однако при неверной тактике выстраивания взаимоотношений барьеры, углубляясь, могут перерастать в конфликты. Что представляют собой коммуникативные конфликты? Распространенное мнение о том, что всякий конфликт имеет негативное значение неверно. Как показывают исследования, существует 2 разновидности конфликтов: деструктивные и продуктивные.

Деструктивный конфликт ведет к рассогласованию взаимодействии. Чаще всего не зависит от причины его породившей, ведет к переходу на личности, порождает стрессы. Развитие: расширение числа участников, умножение негативных установок в адрес друг друга и остроты высказываний. «Эскалация» конфликта, наращивание напряженности, рост предубежденности против партнера. Разрешение такого типа конфликта особенно сложно.

Продуктивный конфликт возникает в том случае, когда столкновение касается расхождения точек зрения на проблему или способы ее решения. В этом случае конфликт способствует формированию более многостороннего понимания проблемы и мотивации партнера. Признание закономерности аргументации оппонента открывает возможности к разрешению конфликта.

В структуру конфликта входят следующие компоненты: конфликтная ситуация, позиции участников (оппонентов), объект, «инцидент» (пусковой механизм), развитие и разрешение. Динамика конфликта (стадии):

1. Возникновение объективной конфликтной ситуации. Это стадия потенциального конфликта. т.к. она не сразу опознается участниками. стороны А и Б оказываются участниками конфликта, если стремление А к достижению определенной цели препятствует достижению Б желаемой им цели. Конфликтная ситуация (чаще в скрытой форме) может сохраняться, не приводя к инциденту и не переходя в конфликт. На этом этапе, пока участники еще испытывают сомнения в благополучном исходе конфликта, проявляют колебания и нерешительность, велики шансы предотвратить нежелательное развитие событий.

2. Осознание объективной конфликтной ситуации. Противоречия становятся осознанными и противоположная сторона отвечает реальными действиями. Конфликт становится реальностью только когда ситуация воспринимается как конфликтная и порождает соответствующее поведение. Для того, чтобы конфликт был осознан, необходим инцидент, т.е. ситуация, при которой одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны.

3. Переход к конфликтному поведению. Конфликтное поведение направлено на блокирование достижений противоположной стороны, ее целей, намерений. Может быть и так, что действия субъекта А по отношению к субъекту Б являются средством для снятия внутреннего напряжения - внутриличностный конфликт переходит в межличностный.

Последовательность протекания конфликта:

а) постепенное усиление позиций участников конфликта за счет введения все более активных сил, а также за счет накопления опыта противостояния;

б) увеличение количества проблемных ситуаций и углубление первичной проблемной ситуации;

в) повышение конфликтной активности участников, ужесточение характера конфликта, вовлечение в него новых лиц;

г) нарастание эмоциональной напряженности, которая может оказывать как мобилизующее, так и дезорганизующее влияние на поведение участников конфликта. В эмоциональной сфере нарастает агрессивность, осуществляется переход от предубежденности и неприязни к психологической несовместимости и откровенной вражде;

д) изменение отношения к проблемной ситуации и конфликту в целом.

4. Разрешение конфликта. Происходит либо за счет изменения объективной конфликтной ситуации, либо за счет преобразования ее образов у оппонентов. Разрешение может быть:

- частичным - исключаются конфликтные действия, но побуждение к конфликту остается;

- полным - конфликт устраняется на уровне внешнего поведения и на уровне внутренних побуждений.

На этой стадии конфликта (затухания) конфликтующие исчерпывают силы и энергию, выплеснули эмоции, разрядили напряжение. Возникают чувства вины, стыда, раскаяния. На этой стадии можно выявлять и устранять причины конфликтов. В этот период конфликтующие, как правило, готовы к позитивным изменениям.

В целом можно выделить следующие варианты разрешения конфликтов.

Принуждение - волевое навязывание такого решения ситуации, которое устраивает лишь одну из сторон. Такой подход может иметь неблагоприятные последствия, т.к. сопровождается ущемлением прав других людей, унижением их достоинства. Поэтому принуждение, как правило, приводит к достижению внешнего неустойчивого благополучия.

Уход от разрешения противоречий - вариант, при котором развязка лишь оттягивается, а конфликт остается. Однако данная форма разрешения конфликта имеет положительную сторону: у оппонентов появляется время для обдумывания, а, следовательно, есть вероятность изменения партнерами тактики поведения в конфликтной ситуации.

Сглаживание конфликта - в определенных ситуация достаточно эффективный вариант решения проблемы, т.к. позволяет снять напряженность, предотвратить ее рост, добиться перевода коммуникативного процесса в русло спокойного конструктивного взаимодействия.

Компромисс - наиболее эффективная форма разрешения конфликта. Это открытый поиск наиболее удобного и справедливого для обеих сторон решения проблемы. Данная форма разрешения конфликта возможна, если общающиеся признают равенство во взаимоотношениях, откровенны друг с другом, готовы идти на уступки и, главное, стремятся разрешить конфликтную ситуацию.

Темы для самостоятельного изучения

1. Конфликты в профессиональной деятельности.

2. Педагогический конфликт: причины возникновения и способы преодоления.

3. Манипулятивное общение и способы его преодоления.

4. Диалогическое общение и его формирование.

5. Барьеры в общении: причины возникновения и способы преодоления.

· Абрамова Г.С. Введение в практическую психологию. - М., 1995.

· Атватер И. Я вас слушаю. М., 1984

· Добрович А.Б. Воспитателю о психологии и психогигиене общения. М.: Просвещение, 1987.

· Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. - М.: ЧеРо, 1997. - 344 с.

· Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. 2-е изд. - М.: Смысл, 1999. - 279 с.

· Парыгин Б.А. Анатомия общения: Учеб. пособие. - СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 1999. - 301 с.

· Тарасенко Л.В. Психотехника общения. М.: Социально-гуманитарные знания, 2004.

Размещено на Allbest.ru