Психология делового общения и управления

Конфликты возможны при ситуациях страха, угрозы, наказания, насмешек, несправедливых обвинений.

Окружающим нравится их дружелюбие, самокритичность и исполнительность. Но боязливость, мнительность вследствие беззащитности служат подчас мишенью для шуток, часто они являются «козлами отпущения».

Таким людям нельзя быть руководителями, принимать ответственные решения, так как им свойственно бесконечное переживание, взвешивание.

10. Экзальтированный (экзальтированность). Люди с таким типом акцентуации имеют очень изменчивое настроение, словоохотливость, повышенную отвлекаемость на внешние события. Их эмоции ярко выражены и находят свое отражение во влюбчивости.

Такие черты, как альтруизм, чувство сострадания, художественный вкус, артистическое дарование, яркость чувств и привязанность к друзьям, нравятся собеседникам. Но чрезмерная впечатлительность, патетичность, паникерство, подверженность отчаянию являются не лучшими их чертами. Неудачи и горестные события воспринимают трагически, имеют склонность к невротической депрессии.

Их среда существования -- это сфера искусств, художественные виды спорта, профессии, связанные с близостью к природе.

11. Интровертированный. Люди этого типа акцентуации характеризуются малой общительностью, замкнутостью. Они находятся в стороне от всех и вступают в общение с другими людьми по необходимости, чаще всего погружены в себя, свои мысли. Им свойственна повышенная ранимость, но они ничего о себе не рассказывают и не делятся своими переживаниями. Даже к своим близким людям они относятся холодно и сдержанно. Их поведение и логику часто не понимают окружающие.

Эти люди любят одиночество и предпочитают находиться в уединении, чем в шумной компании. В конфликты вступают редко, только при попытке вторгнуться в их внутренний мир.

Они переборчивы в выборе супруга и заняты поисками своего идеала. У них сильно выражена эмоциональная холодность и слабая привязанность к близким.

Окружающим людям они нравятся за сдержанность, степенность, обдуманность поступков, наличие твердых убежпений и принципиальность.

Но упорное отстаивание своих нереальных интересов, взглядов и наличие своей точки зрения, резко отличающейся от мнения большинства, отталкивают от них людей. Одиночество, навязчивость, бесцеремонность и грубость окружающих усиливают замкнутость.

Таким людям предпочтительна работа, не требующая широкого круга общения. Они склонны к теоретическим наукам, философским размышлениям, коллекционированию, шахматам, фантастике, музыке.

12. Конформный (конформность). Люди этого типа обладают высокой общительностью, словоохотливостью до болтливости. Обычно они не имеют своего мнения и очень несамостоятельны, стремятся быть как все и не выделяться из толпы.

Эти люди неорганизованны и предпочитают подчиняться, в общении с друзьями и в семье уступают лидерство другим. Окружающим в этих людях нравится их готовность выслушать «исповедь» другого, исполнительность. Но в то же время это люди «без царя в голове», подвержены чужому влиянию. Они не обдумывают свои поступки и имеют большую страсть к развлечениям. Конфликты возможны в ситуации вынужденного одиночества, бесконтрольности.

Эти люди обладают легкой приспособляемостью и справляются со своими должностными обязанностями лишь тогда, когда четко определены задачи и правила поведения.

3.3.2 Характеристика психосоциотипов

Психотип личности является врожденной психической структурой, определяющей конкретный вид информационного обмена личности со средой, что обусловливает специфику поведенческого реагирования в межличностных и социальных отношениях, специфику проявления социально-психологического самочувствия. Психосоциотип может достаточно



существенным образом влиять на состояние, поведение, уровень активности либо деструктивное™ сотрудников.

Типологические профили помогут не только осознать свои сильные и слабые стороны, но и справиться с теми, кто постоянно создает вам дополнительные трудности на работе. Если вы знаете или по крайней мере догадываетесь, каковы их предпочтения, то изучение типологического портрета поможет проникнуть в самую суть проблемы и найти путь к мирному обсуждению и благополучному разрешению конфликта.

Известный психолог Юнг утверждал, что очевидная разница в поведении людей определяется разными предпочтениями, которые выявляются очень рано, формируя основу нашей особой индивидуальности.

Существуют четыре основных предпочтения:

-- первое имеет отношение к тому, откуда вы черпаете свою энергию -- из внешнего мира (экстравертами) или внутри себя (интровертами);

-- второе связано с тем, как вы собираете информацию о мире -- дословно и последовательно (сенсорно-ощущающий) или более произвольно (интуитивный);

-- третье относится к тому, как вы принимаете решения -- объективно и беспристрастно (мыслительно-логический) или субъективно и межличностно (эмоционально-чувствующий);

-- четвертое имеет отношение к нашему образу жизни -- предпочитаете ли вы быть решительным и методичным (решающий, рациональный) или уступчивым и непосредственным (воспринимающий, иррациональный).

Если вы заряжаетесь энергией от людей и действий и чувствуете себя опустошенным, оставаясь слишком долго в одиночестве, если вам свойственно сначала говорить, а потом думать, если вы общительны и активны, то вы, вероятнее всего, экстраверт, обозначаемый буквой Е.

Если вы держите свои наблюдения и мысли при себе, а оживленные обсуждения вас утомляют, если вы предпочитаете больше слушать, чем говорить, если вы малообщительны и после разговора с собеседником вам хочется остаться наедине с самим собой и своими мыслями, как бы «перезарядиться», то вы, вероятно, относитесь к интровертам, обозначаемым буквой I. Обычно экстравертов больше, чем интровертов.

Оба типа поведения абсолютно нормальны, если понимать их природу. Экстраверты и интроверты по-своему черпают энергию и силу. И они не должны надолго выходить за рамки своих предпочтений, хотя и в школе, и на работе поощряют экстравертов, заявляя: «Ваша оценка будет зависеть от того, как вы работаете в классе». Следует помнить, что если вы интроверт, то вы должны добиваться предоставления вам личного времени для размышлений -- это объективно необходимо для вас. Экстраверты такие, как мы их видим, свои мысли, чувства они выплескивают наружу; а в случае с интровертом то, что мы видим, отражает их характер только частично. Интроверты начинают раскрываться не сразу, а лишь если доверяют окружающим или в исключительных обстоятельствах.

Мы собираем информацию об окружающем нас мире двумя основными путями: если вы предпочитаете конкретную информацию и опираетесь при сборе информации только на то, что можно увидеть, услышать, потрогать, понюхать, фокусируете внимание на фактах и деталях, то вы представляете собой сенсорный тип, обозначаемый буквой. С. Если вы собираете информацию произвольным путем, иногда «скачками», ищете в ней свой смысл, опираетесь на интуицию, ищете опосредованное значение и взаимосвязи между различными явлениями, то, вероятно, вы -- интуитивный тип (И). Если два человека по-разному собирают информацию, то их дальнейшие отношения поставлены под угрозу. Например:

Сенсорный. Сколько времени?

Интуитивный. Уже поздно.

Сенсорный (несколько удивленно). Сколько времени?

Интуитивный (настойчиво). Уже пора идти.

Сенсорный (теряя терпение). Послушай, что я спрашиваю. Сколько времени? Я задал конкретный вопрос и жду конкретно ответа.

Интуитивный (уверенный в своей правоте). Нельзя быть таким капризным. Я ведь сказал, пора идти, уже больше трех.

С этого момента все может пойти под откос. Помните, кто относится к сенсорному типу, понимает все буквально: им нужна конкретная информация. Относящиеся к интуитивному типу, наоборот, могут найти сто способов ответа на вопрос, ни один из которых не будет достаточным для человека сенсорного типа.

Люди, относящиеся к интуитивной (И) категории, в принятии решений опираются на внутренний голос, собственную интуицию вне зависимости от того, как поступают в подобных ситуациях окружающие.

Для сенсорных (С) людей, напротив, опыт окружающих, здравый смысл являются критерием для принятия решений. Им чуждо фантазерство, они предпочитают «синицу в руках журавлю в небе». Разногласия между представителями И- и С-лагерей бывают особенно непримиримыми и могут служить основой серьезных социальных и личностных проблем.

Если мир, который вы вокруг себя создали, имеет структурную определенность, он регулируется, планируется и подвержен контролю, а вы -- человек решительный, все обдумывающий и способный принимать решения с минимальным напряжением, то вы относитесь к рационально-решающему типу (Р). Если окружающий мир позволяет вам быть гибким, спонтанным, адаптироваться к разнообразным ситуациям, если принятие решения и приверженность ему вызывают у вас беспокойство в отношении того, как решить конкретную проблему или даже что сегодня делать, то вы относитесь к иррационально-воспринимающему типу (В). Люди воспринимающего типа стремятся накапливать информацию вместо того, чтобы торопиться с заключением (оценкой) по любому вопросу. Люди решающего типа имеют тенденцию к тому, чтобы выносить решение вместо того, чтобы использовать (учесть) новую информацию, даже если эта информация неизбежно должна изменить их решение.

Информация, которую вы получили, будучи сенсорным или интуитивным типом, ведет к принятию какого-то решения или к действию. Если, принимая решение, вы предпочитаете быть логичным аналитиком, беспристрастным и объективным, пока не придете к заключению, то, вероятно, вы относитесь к мыслительному, логическому типу (логик -- Л). Если вы опираетесь на свое субъективное отношение к информации, на субъективную оценку события, учитывая, как это решение повлияет на других, на межличностные отношения, то вы тяготеете к эмоционально-чувствующему типу (Э). Как на работе, так и в быту, женщина, принимающая решение в соответствии с мыслительным типом, редко находит понимание и одобрение окружающих. Когда она стремится к объективности и ведет себя решительно, то рассматривается как «неженственная», «суровая»; в свою очередь, эмоционального мужчину, который предпочитает принимать решения в соответствии со своими чувствами, могут называть «тряпкой» просто за его отзывчивую натуру. Э-людям присущи субъективизм, гуманность, они руководствуются этическими категориями в большей мере, чем логическими. Шкала Л-Э -- единственная, в которой отмечены половые различия. Шесть из десяти мужчин -- Л-люди, среди женщин соотношение прямо противоположное: 60 % относят себя к Э-категории.

В психике человека выделяют четыре основных канала связи с миром, на которых функционируют психические функции сенсорики (ощущения), интуиции, логики и эмоции, но расположение, а следовательно, и преобладание этих функций различно у разных людей, чем и определяется психосоциотип человека.

I канал -- самый мощный, наиболее определяет тип человека. Если человек экстраверт и на I канале функционирует логически-мыслительная функция, то она проявляется как деловая логика; если на I канале -- сенсорная функция, то она проявляется как воля и требовательность. Но если человек интроверт и на I канале у него тоже мыслительная функция, то она будет проявляться несколько иначе -- как теоретическая логика отношений, а сенсорная функция будет проявляться как тяга к ощущениям, удобству.

II канал называют продуктивным или творческим -- это область активного действия, направленная вовне.

III канал характеризуется невысокой энергетикой, поэтому психическая функция, размещенная в нем, оказывается весьма уязвимой для «постороннего воздействия» -- это «точка наименьшего сопротивления», «уязвимая больная мозоль человека».

IV канал -- суггестивный канал, по этому каналу человек наиболее внушаем, и психическая функция, действующая здесь, самая слабая из четырех. Выделяют 16 психосоциотипов в зависимости от порядка расположения -- Доминирования психических функций на этих каналах.

Для облегчения запоминания психосоциотипов используют имена великих людей, а также буквенные обозначения: Е -- экстраверт, I -- интроверт, Л -- логически-мыслительный, Э -- эмоциональный, С -- сенсорно-ощущающий, И -- интуитивный, В -- воспринимающий, Р -- решающий. Мыслительный, эмоциональный, интуитивный, ощущающий типы будут проявляться в своеобразных функциях в зависимости от экстраверсии или интроверсии человека (табл. 4).

Таблица 4

		Экстраверсия		Интроверсия
Мыслительный (логик)		- деловая логика, выгода		-- логика отношений, научные теории
Эмоциональный (этик)		- внешнее проявление эмоций, настроения		- отношения между людьми
Ощущающий (сенсорик)		- воля, требовательность		- ощущение удобства, самочувствие
Интуитивный (интуит)		- интуиция возможностей		-- интуиция времени, предчувствие, прогноз событий
Условно обозначим		- «черные функции»		- «белые функции»

Все четыре функции (логическая, эмоциональная, интуитивная, ощущающая) представлены у каждого человека, но они разной интенсивности, расположены на разных каналах и по-разному проявляются в поведении человека. Основные правила расположения функций по каналам: 1) если экстраверт в I (сознательном канале), то все остальные каналы интровертные, и наоборот; 2) функция II канала должна быть на другом полюсе по признаку «рациональный -- иррациональный» с функцией I канала, т. е. если I канал занят рациональной функцией (логика, эмоции), то во II -- обязательно будет иррациональная функция (чтобы обеспечить примерное равновесие психики человека); 3) IV канал занят функцией, противоположной той функции, которая находится на I канале. Исходя из указанных правил расположения функций, можно выделить 16 психосоциотипов людей (табл. 5).

Свой психотип попробуйте определить с помощью предложенного ниже психологического «цифрового» теста. Либо на основе анализа своего жизненного стиля определите свой буквенный шифр:

Таблица 5

Психологическая ориентация	Каналы	Обозначения
Интроверты	Иррациональные (воспринимающие) (В)	ЭтикиО)	Интуит.					Есенин	ИЭ1В (интуитивно-эмоциональный интроверт)
			Сенсор.					Дюма	СЭ1В
		Логики (Л)	Интуит.					Бальзак	ИЛ IB
			Сенсор.					Габен	СЛ1В
	Рациональные (решающие) (Р)	ЭтикиО)	Интуит.					Достоевский	ЭИ1Р
			Сенсор.					Драйзер	ЭС1Р
		Логики (Л)	Интуит.					Робеспьер	ЛИ1Р
			Сенсор.					Максим Горький	ЛС1Р
Экстраверты	Иррациональные (В)	ЭтикиО)	Интуит.					Гексли	ИЭЕВ
			Сенсор.					Наполеон	СЭЕВ
		Логики (Л)	Интуит.					Дон Кихот	ИЛ ЕВ
			Сенсор.					Жуков	ИЛЕВ
	Рациональные (Р)	Этики О)	Интуит.					Гамлет	ЭИЕР
			Сенсор.					Гюго	ЭСЕР
		Логики (Л)	Интуит.					Джек Лондон	ЛИЕР
			Сенсор.					Штирлиц	ЛСЕР

1) Вы экстраверт (Е) или больше похожи на интроверта (I)?

2) Вы стараетесь учесть все факты и детали подробностей, больше доверяете своим текущим ощущениям (С) или своей интуиции (И)?

3) Вы чаще принимаете решение на основе эмоций и чувств (Э) или путем логического объективного анализа (Л)?

4) Вы склонны планировать и жестко контролировать свою жизнь (Р) или чаще действуете спонтанно, быстро меняя свои решения и планы (В)?

Определив буквенный или цифровой шифр своего психотипа, внимательно прочтите описание психотипов.

Цифровой тест «Социотип»

(В. Мегель, А. Овчаров)

Из каждой пары описаний (1--2, 3--4, 5--6, 7--8) выберите одно и запишите его порядковый номер.

1. Ваша работоспособность, как правило, всегда одинакова и меняется только по определенным причинам. Вы последовательны в работе, все доводите до конца. Решения принимаете взвешенно и не любите их менять. Вам легко придерживаться установленных правил.

2. Ваша работоспособность зависит от настроения, которое может меняться без видимых причин. Периоды подъемов сменяются спадом активности. Вы часто действуете без подготовки, рассчитывая на везение. Вам трудно подчиняться строгим графикам и инструкциям.

3. Вы не любите выяснять причины ссор и недоразумений. Ставите разум выше чувств, объективно судите о людях, независимо от симпатий. Предпочитаете не обсуждать темы личной жизни как своей, так и чужой.

4. Вы склонны идти на компромиссы в делах ради хороших отношений. Избегаете ссор. Вас интересуют чувства и взаимоотношения между людьми. Стараетесь сделать людям приятное, учтивы.

5. Вы реалист, не любящий пустых фантазий, практичны, уверены в себе. Предпочитаете не распыляться на несколько дел сразу. Тщательно занимаетесь одним. Многие вещи любите делать своими руками, проверяете результаты сделанного вами и другими.

6. Вы хорошо предвидите будущее, часто вспоминаете прошлое, стремитесь к новизне. Склонны к колебаниям и сомнениям, не всегда уверены в себе, рассеяны. Больше тяготеете к теории, чем к практике.

7. Вы осмотрительны, сдержанны, малоинициативны в общении, недоверчивы к новым людям. Контролируете себя в споре, чтобы не сказать лишнее.

8. Вы легко сходитесь с новыми людьми. Вам легче понять другого, чем себя. Вы непринужденны, импульсивны, откровенны. Часто склонны к риску и опрометчивости, несдержанны.

1357 -- Максим Горький 1457 -- Драйзер

1358 -- Штирлиц 1458 -- Гюго

1367 -- Робеспьер 1467 -- Достоевский

1368 -- Джек Лондон 1468 -- Гамлет

2357 -- Габен 2457 -- Дюма

2358 -- Жуков 2458 -- Наполеон

2367 -- Бальзак 2467 -- Есенин

2368 -- Дон-Кихот 2468 -- Гексли

К. Г. Юнг создал теорию для описания шестнадцати психологических портретов. Это было серьезно, но недостаточно удобно, так как даже после десятка лет работы ученики испытывали затруднения в трактовке различий смежных психотипов.

Можно сократить число психологических сочетаний, сгруппировав их, и тем самым легче понять окружающих вас людей. Конечно, эти сокращения не так точны, как полное описание психотипов, но и они дают возможность контролировать ситуацию на работе. Можно выделить 4 группы:

Аполлон -- ИЭ (интуитивисты -- эмоционально чувствительные -- ШЭВ, 1ЭИР, ЕИЭВ, ЕЭИР) (Есенин, Достоевский, Гексли, Гамлет). Их сила в способности убеждать и сотрудничать. Это лидеры. Их слабость -- в чрезмерном личностном подходе к проблемам и порой в нежелании идти навстречу.

Прометей -- ИЛ (интуитивисты -- мыслительно-логические -- ЛИП, ШИВ, ИЛЕВ, ЛИЕР) (Робеспьер, Бальзак, Дон-Кихот, Джек Лондон). Их сила в умении рассуждать логически и стратегически. Это природные аналитики. Их слабость -- представлять вещи сложнее, чем они есть на самом деле, а также нетерпимо относиться к некомпетентности.

Эпиметей -- СР (сенсорно-решающие -- ЭС1Р, ЛОР, ЭСЕР, ЛСЕР) (Драйзер, Максим Горький, Гюго, Штирлиц).

Их преимущество в сильном чувстве ответственности. Такие люди -- хребет любой организации. Их слабость -- в жесткости и слишком узком взгляде на выполнение правил и инструкций.

Дионисий -- СВ (сенсорно-воспринимающие -- СЭ1В, СЛ1В, СЭЕВ, СЛЕВ) (Дюма, Габен, Наполеон, Жуков). Их сила в способности легко выполнять разнообразные задания, они хороши в чрезвычайных ситуациях, возникающих на работе. Это тип беспокойных организаторов. Но их слабость в том, что им неинтересна ежедневная будничная работа, и они мыслят не очень широко.

Д. Кейрси назвал четыре предложенных им более крупных и более фундаментальных типа «темпераментами» и за тридцать лет работы детально описал их. Ныне весь мир с успехом пользуется удобным на практике и позволяющим с высокой точностью предсказать поведение людей методом оценки их темперамента.

Темперамент -- это свойство, придающее неповторимое своеобразие всем проявлениям личности, позволяющее выделить индивидуальность и подчеркнуть самость, т. е. то, что отличает каждого человека от других. Выделив четыре типа темперамента, Кейрси «подсмотрел» и описал различия между основными стремлениями и ценностными ориентациями их представителей (табл. 6).

Таблица 6

СР	СВ	ИЛ	ИЭ
Чувство долга, стремление занять достойное место в определенной социальной структуре	Свобода, спонтанность реакций, стремление следовать собственным импульсам	Для научного поиска стремление к власти над законами природы	Стремление к тому, чтобы быть самим собой, иметь ценность в собственных глазах
(Драйзер, Максим Горький, Гюго, Штирлиц)	(Дюма, Габен, Наполеон, Жуков)	(Робеспьер, Бальзак, Дон-Кихот, Джек Лондон)	(Есенин, Достоевский, Гексли, Гамлет)

Эпиметей. Обладают высокоразвитым чувством ответственности, они склонны поддерживать иерархические отношения в системе, где им приходится работать. Им хорошо понятны механизмы взаимоотношений «начальник -- подчиненный», причем они могут одинаково успешно действовать в обеих ролях. Большое значение имеет сохранение традиций и обычаев, помогающих поддерживать связь времен и поколений. Обычно они (за исключением крайне выраженных интровертов) без труда решают бытовые проблемы и в житейских ситуациях могут дать 100 очков вперед представителям других типов.

Дионисий. Основным стремлением этих людей является стремление к свободе. Свобода для них заключается в возможности следовать всем своим влечениям и импульсам. Немаловажен тот факт, что эти люди не только хотят быть свободными, но желают также, чтобы окружающие знали об их свободе и импульсивности. Род их деятельности часто связан с определенным риском. Это может быть вождение гоночного автомобиля или реактивного самолета, монтаж высоковольтных электрических линий или виртуозное исполнение трюков; среди знаменитых авантюристов много людей этого типа. Для СВ-людей смысл имеет только жизнь «здесь и сейчас», они любят действие, сам его процесс.

Прометей не имеет права повторить раз совершенную ошибку, будь то в бизнесе, науке или карточной игре. В любой сфере деятельности ИЛ ищет закономерности, строит схемы и модели, описывающие все многообразие связей в системе, разрабатывает технологию в наиболее общем смысле слова. Это может быть технология химического производства, «технология» игры в карты или «технология» общения с людьми. Довод СР-человека (Эпиметея) о том, что «на нашем производстве уже 30 лет эта процедура выполняется следующим образом», может только позабавить ИЛ-представителя, проявляющего неистощимую изобретательность и безжалостно расправляющегося с архаизмами и несообразностями вне зависимости от того, как долго они просуществовали в системе. Иерархические взаимоотношения, предполагающие, что «начальнику виднее», и ориентирующиеся на чины, звания и должности, никоим образом не удовлетворяют Прометея, холодно заявляющегб: «Я понимаю, что это говорил Энштейн, но даже лучшим из нас свойственно ошибаться».

Если для ИЛ-людей область, в которой они себя чувствуют наилучшим образом -- наука со строгими закономерностями, связями и системами (математика, философия, архитектура), то иначе обстоит дело с представителями последнего и наиболее неоднозначного типа темперамента -- ИЭ (Аполлон).

Таблица 7

Обо-
значе	Название	Имя	Лозунг
ние
ШЭВ	интуитивно-эмоцио-	Есенин, или	«Сделать жизнь
	нальный интроверт,	« искатель»	приятнее!»
	воспринимающий		«Надо работать!»
1ЭИР	эмоционально-интуи-	Достоевский,	«Надо себя заставить!»
	тивный интроверт.	или	«Вдохновляющий ли-
	решающий	« писатель*	дер и последователь!»
ЕИЭВ	интуитивно-эмоцио-	Гексли, или	«Будь логичным!»
	нальный экстраверт, воспринимающий	«журналист»	«Результат -- люди»
ЕЭИР	эмоционально-интуи-	Гамлет, или	«Выгляди так, как
	тивный экстраверт.	«актер»	тебя хотят видеть»
	решающий		« Сладкоречивые увещеватели»
ЛИ1Р	логико-интуитивный	Робеспьер,	«Надо себя заставить!»
	интроверт, решающий	или	«Вольные мыслители
		«ученый»	жизни »
ИЛ1В	интуитивно-логический	Бальзак, или	«Не выражай
	интроверт, воспринима-	«созидатель»	открыто своих
	ющий		чувств!» « Осмыслители жизни »
ИЛЕВ	интуитивно-логический	Дон-Кихот,	«Будь справедливым»
	экстраверт,	или	«Результат -- это
	воспринимающий	«новатор»	прогресс»
ЛИЕР	логико-интуитивный	Джек Лондон,	«Выгляди так, как
	экстраверт, решающий	или	тебя хотят видеть!»
		«бизнесмен»	« Прирожденные лидеры»
ЭС1Р	эмоционально-сен-	Драйзер, или	«Не говори о плохом,
	сорный интроверт,	«охранитель»	лучше о хорошем!»
	решающий		«Преданные своему делу»
ЛС1Р	логико-сенсорный	Максим Горький,	«Не говори о плохом»
	интроверт,	или	« Прирожденные
	решающий	«попечитель»	организаторы жизни»
ЭСЕР	эмоционально-сен-	Гюго, или	«Планируй все
	сорный экстраверт,	«оптимист», или	заранее»
	решающий	«продавец»	«Друзья всех и каждого»
ЛСЕР	логико-сенсорный	Штирлиц, или	« Планируй все
	экстраверт,	«Шерлок	заранее»
	решающий	Холмс», или	« Прирожденные
		« администратор»	руководители »
СЭ1В	сенсорно-эмоцио-	Дюма, или	«Надо работать!»
	нальный интроверт,	¦художник»,	«Дела говорят
	воспринимающий	«любитель	красноречивее слов»
		жизни »	«Человек рожден, чтоб наслаждаться жизнью!»
СЛ1В	сенсорно-логический	Габен, или	«Не выражай
	интроверт,	«мастер»	открыто своих
	воспринимающий		чувств!» «Просто делайте это»
СЭЕВ	сенсорно-эмоцио-	Наполеон, или	«Будь логичным»
	нальный экстраверт,	«политик», или	«Сделаем работу
	воспринимающий	« Цезарь»	веселее»
СЛЕВ	сенсорно-логический	Жуков, или	«Будь справедлив!»
	экстраверт,	«поощритель»,	«Ловить момент!»
	воспринимающий	или «Македонский»

Как известно из греческой мифологии, Аполлон служил посредником между людьми и обитателями Олимпа; ему были присущи одновременно все людские слабости и некий отблеск божественности. Смыслом жизни для ИЭ-людей является постоянный поиск смысла жизни. ИЭ-люди ищут потаенный смысл буквально во всех явлениях природы. Аполлону присуще умение общаться с людьми и находить путь к сердцам окружающих с простотой, которой не в состоянии достичь представители других типов темперамента. Поэтому значительное большинство практикующих психологов, психиатров, психотерапевтов относятся к типу Аполлона. Художественная литература -- вот еще одна область, где доминирует ИЭ-тип.

Чтобы наш разговор о лидерах -- представителях четырех типов темперамента -- не показался вам отвлеченным, отметьте галочкой или крестиком в каждом из пустых квадратиков под четырьмя вариантами выборов тот (или те, если вам не удастся выделить с точностью лишь один вариант поведения), который соответствует вашей жизненной стратегии, наиболее часто встречается в вашей жизни и больше всего отвечает вашему поведению и мироощущению.

Тест

Вы обычно	Энтузиаст	Спокойный	Собранный	Возбужденный
Стремитесь	Романтика	Точность	Обладание	Стимуляция
Желанное	Добро	Могущество	Благородство	Смелость
качество	1	l
Легче	Метаформы	Структуры	Ассоциации	Тона, оттенки
вообразить	i	I
Чаще	Раздраженный, вспыльчивый	Напряженный	Подавленный	Скучающий
В семье	Взаимная интимность	Индивидуальность	Иерархия	Мобильность
Легче дается	Литература	Точные науки	Бизнес	Искусство
в учебе	i	1
Доставляет удовольствие	Убедить	Достичь совершенства	Быть незаменимым	Играть в карты
Легчеоперировать	Интеграция	Дифференциация	Стандарты	Вариации
Участвуете в группах для	Вдохновение	Размышление	Церемонии	Развлечения, риск
Важно в группах	Обратная связь	Достижения	Причастность членов	Действие
Лучше работать	Персонально с людьми	Стратегия предприятия	Материальные средства1 1	Тактика предприятия
Доверяете	Интуиции1 1	Разуму	Авторитетуl l	Импульсам
более		1		1 1
Легче отмечаете	Смысл, значение	Категории	Количество	Приемы, операции
Взгляд на вещи	Парадоксальный	Скептический	Пессимистический	Циничный
Ценность	Изменение	Гениальность	Ответственно	ь Мастерство
Важное	Вера 1 1	Относительность Фатализм	Оптимизм
качество		1	l l	С Z]
Предмет уважения	Пророк	Гений	Аристократ	Мот, расточитель
Сумма	иэАполлон	ИЛПрометей	СРЭпиметей	евДионисий

СВ-лидер (Дионисий). Наиболее яркой чертой СВ-лиде-ррв является способность жить, руководствуясь принципом «здесь и сейчас». Ситуация, где необходимо мгновенно реагировать на следующие одно за другим изменения, деятельность в атмосфере риска и опасности, когда успех предприятия в каждый момент висит на волоске и зависит от безупречной точности действий, -- вот условия, в которых способности СВ-лидера становятся просто неоценимыми.

СВ-лидера можно сравнить со скальпелем, безжалостно отсекающим безжизненные ткани для того, чтобы сохранить организм в целом; лишенные сентиментального романтизма, практичные, здравомыслящие, доверяющие собственным импульсам, СВ-лидеры незаменимы в ситуациях, когда организация страдает из-за разросшегося бюрократического аппарата или слишком усложнившихся межличностных отношений, отягощающих систему и делающих ее неэффективной.

В таком случае, мгновенно оценив обстановку, ориентируясь лишь на критерий целесообразности, СВ-лидер хладнокровно отстраняет от занимаемых должностей тех, кто тормозит развитие организации. На их место назначаются новые люди, и путем жесточайшего контроля за материальными средствами и ресурсами СВ возвращает систему к жизни.

Очевидными становятся области, в которых СВ-лидеры способны на все сто процентов использовать свои таланты. Это, например, служба безопасности, вооруженные силы, профессиональный спорт или работа в составе специальных поисково-спасательных команд.

Пунктуальное следование детально проработанному плану действий -- непосильная задача для СВ. Это не просто не интересно им, рутинная обыденная деятельность выше их сил. Обуздать собственные импульсы, лишить себя бесценной свободы во имя распорядка или долгосрочного плана -- преступление в системе ценностей СВ-лидера.

За невнимательное отношение к букве закона, пусть даже закона природы или теоретической закономерности, иногда приходится дорого платить.

Столь же невнимательным СВ-лидер может быть и в области межличностного общения. Часто немногословные, сориентированные на безупречность действия СВ не позволяют себе вникнуть в сложную и порой противоречивую область духовной жизни своих последователей -- у Дионисия просто нет на это времени. В общем, при полном доминировании СВ организация может страдать из-за отсутствия научно обоснованного, детально разработанного и пунктуально реализуемого плана развития.

СВ-лидеру (Дионисию) следует обратить особое внимание или, по крайней мере, проявить терпимость к деятельности людей, обеспечивающих планомерное развитие возглавляемой им организации. Это становится возможным, если среди заместителей СВ есть хотя бы один ИЛ -- руководитель научного отдела, СР -- кадровик и начальник планового отдела.

СР-лидер (сенсорно-решающий) -- Эпиметей. Жесткость Эпиметея может быть с успехом использована в системе, являясь основой стабильности, планомерности и надежности. Более надежного партнера, чем СР, не следует даже пытаться искать: слово СР -- закон, и все операции будут исполнены точно в срок, как было спланировано по предварительной договоренности. Ни один лидер не способен сравниться с СР-руководителем в сфере, где важно учесть многочисленные существенные подробности и детали технологии, где от точного выполнения выработанных годами последовательных операций зависит успех предприятия. СР (Эпиметей) крайне серьезно относится к сохранению не только материальных ресурсов, но и традиций, обычаев, существующих в системе.

Подобные качества определяют области, в которых СР-лидеры чувствуют себя наиболее уверенно. Это регулярные вооруженные силы и система школьного образования, медицина и производство, посредничество и сфера услуг.

Жесткость СР в неподходящих условиях или будучи чрезмерно выраженной может являться основой типичных для Эпиметеев проблем. Устоявшийся за многие годы проверенный порядок на предприятии представляет для СР самостоятельную ценность, особенно в сравнении с сомнительными и всегда рискованными перспективами изменений и реформ. Подобная позиция лидера может стать камнем преткновения для развивающейся организации: каждое новшество будет наталкиваться на жестокое сопротивление.

По мнению СР (Эпиметея), вознаграждение следует заработать, а похвалы достойны лишь лучшие, наиболее старательные и пунктуальные работники.

Избежать подобных опасностей СР-лидер может, обратив особое внимание на кадровую политику, подобрав себе подходящих заместителей из более «гибких» типов и смирившись с тем, что для развития необходима не только надежность, но и риск, связанный с жизненно важными переменами и изменениями стратегических направлений в деловом мире.

СР-лидер, зачастую с недоверием относящийся к «психологическим штучкам» и «тонким материям», на деле больше других нуждается в рекомендации опытного психолога и неустанной работе над собой, чтобы научиться видеть не только легкомыслие и ненадежность сотрудников и подчиненных, но и свежие идеи, основу столь необходимых любой системе изменений.

ИЛ-лидер (интуитивно-логический) -- Прометей. Если СВ-лидер (Дионисий) чувствует себя хорошо, руководя людьми в критических ситуациях, СР (Эпиметей) стремится обеспечить стабильность в системе, то ИЛ-лидеру (Прометею) свойственно стремление разрабатывать концепции развития руководимой им организации. Набросать основные положения проекта, составить «идейный скелет» предстоящей программы действий, проявить изобретательность в области интеллектуального творчества и спрогнозировать эффективное использование ресурсов доставляет ему истинное наслаждение. Сложность регулируемой системы не пугает ИЛ, и он всегда готов отстаивать верность принципов против любого числа оппонентов любого ранга.

ИЛ-лидер обладает способностью планировать будущее организации на несколько лет вперед. Однако детальная

I разработка перспективных планов едва ли заинтересует

Прометея, предпочитающего не тратить лишних слов на повторные объяснения, считающего детализацию проекта обременительным и недостойным делом. Зачастую краткость изложения идей ИЛ-лидера, не любящего повторяться, становится непреодолимым барьером между ним и его последователями, которые не решаются что-либо переспросить или уточнить, опасаясь ледяной иронии Прометея. Не уточнив, они рискуют пропустить ряд существенных деталей, на что, несомненно, обратит внимание ИЛ-лидер, вновь и вновь с грустью убеждающийся в своем интеллектуальном одиночестве.

Лидерам всех типов (а ИЛ-лидерам особенно) следует твердо знать прописную истину: если человека не отблагодарили вовремя и соответствующим образом за выполненную работу, он никогда не догадается, что вы оценили его труд по достоинству, даже если вы заплатили ему сполна. Право и обязанность высказывать благодарность от имени организации имеет только лидер и никто иной.

Умение бесстрастно изменять сложившийся порядок вещей, отказавшись от рутины и опираясь на собственные интеллектуальные способности, -- вот гарантия успеха ИЛ-лидера. Источниками проблем для него чаще всего являются:

-- неспособность и принципиальное нежелание общаться и сотрудничать с интеллектуально маловыразительными людьми;

-- недостаточное внимание к чувствам окружающих и чрезмерная погруженность в работу -- неспособность расслабиться;

-- потеря интереса к уже созданному в концептуальном плане проекту, нежелание «воплощать и реализовывать» (особенно характерно для ИЛ-лидеров).

ИЛ-лидер не побоится остаться «один против толпы», но узнать мнение ИЛ обычно можно, лишь прямо спросив его об этом. Прометей считает излишним еще раз объяснять собственные планы, если из его действий и так видно, чего он добивается.

Всегда устремленный в будущее, опережающий свое время, ИЛ-лидер редко имеет группу соратников и единомышленников, движущихся вперед столь же быстро.

ИЭ-лидер (интуитивно-эмоциональный) -- Аполлон. Д. Кейрси называет ИЭ-лидера «катализатором», потому что основной чертой менеджера этого типа является ориентация на межличностные отношения и стимуляция индивидуального и профессионального роста каждого человека, с которым он сотрудничает. В отличие от ИЛ (Прометея) и СР (Эпиметея), ориентированных на решение проблем самой системы, организации, «катализатору» более свойственно стремление разрешить проблемы людей в организации.

Он самый демократичный из лидеров, внимательный к личным проблемам и интересам сотрудников, думающий в Первую очередь о реализации потенциала каждого члена команды и лишь во вторую -- о документации или архитектуре системы.

Оптимизм ИЭ, проявляющийся во взаимоотношениях с коллегами, его неутомимая энергия, направленная на развитие и совершенствование способностей окружающих, его умение отметить лучшие стороны профессиональных и личностных качеств сотрудников чаще всего оцениваются окружающими по заслугам. Если же имеет место непонимание, он, не ощущая «обратной связи», бывает обескуражен, расстроен и часто покидает данную организацию.

Иногда негативные отзывы о работе системы, возглавляемой ИЭ-лидером, принимаются им на свой счет, что приводит к разочарованию и ощущению дезинтеграции.

Атмосфера свободы, самостоятельности, инициативы, которую создают и поддерживают ИЭ-лидеры, иногда приводит к тому, что обязательные процедуры не выполняются точно в срок «слишком свободными» сотрудниками. ИЭ-лидер, часто выступающий в роли «спасителя», берет на себя ответственность за деятельность или бездеятельность «жертв», что в крайних случаях препятствует его собственному профессиональному росту и карьере. Причины подобных ситуаций обычно недоступны пониманию ИЭ, недоумевающего каждый раз, почему же сценарий повторился.

Со свойственной выдающейся гибкостью в общении он каждую минуту представляет собой именно того человека, которого желает видеть собеседник. Подобное мастерство перевоплощения, гибкость по форме позволяет ИЭ-лидерам создать атмосферу взаимопонимания и искренней заинтересованности в проблемах каждого из сотрудников. Выделив описанные нами выше типы лидеров, рассмотрев особенности их стилей деятельности, мы предполагаем, что для представителей различных типов темперамента будут наиболее актуальны различные факторы риска, приводящие в неблагоприятных условиях к развитию психосоматических заболеваний.

Организм представляет собой крайне сложную систему, где психические характеристики неразрывно связаны с телесной организацией. Для целостного описания человеческого организма мы воспользуемся следующими уровнями организации системы: 1) морфофизиологический; 2) психофизиологический; 3) психологический; 4) социально-психологический.

Индивидуальные свойства личности лидера, во многом заданные генетически, в значительной степени определяют диапазон возможных состояний (рис. 24). В свою очередь, 0т функционального состояния зависит многообразие процессов, протекающих в организме.

Рис. 24. Зависимость состояния здоровья от типологических и личностных свойств человека

Типы личности, в свою очередь, определяют индивидуальное разнообразие функциональных состояний (например, различия в ситуативной неспецифической резистентности к инфекционным заболеваниям или разную работоспособность) и психических процессов (например, когнитивные или индивидуальные стили деятельности).

Еще две личностные характеристики, несомненно, связанные с успешностью деятельности лидера и состоянием его профессионального здоровья, -- гибкость и жесткость, характеризующие подвижность жизненных стратегий и психических процессов, от состояния которых во многом зависит здоровье лидера.

Для больных эпилепсией характерно значительное превалирование Э-характеристики по сравнению со здоровыми (контрольной группой). В 92,3 % случаев больные ИБС (ишемической болезнью сердца) принадлежат к СР-типу (Эпиметей). Чувство долга, ответственность, социальная ориентированность и здравый смысл людей этого типа базируются на определенной жесткости.

На основе определенного психосоциотипа более вероятно ьозникновение строго определенных акцентуаций характера: Например, гипертимный тип акцентуации возможен у Гюго,

Гексли, Дюма; циклоидный тип -- у Жукова; сенситивный тип -- у Достоевского; психастеничный тип -- у Робеспьера; шизоидный тип -- у Максима Горького; застревающе-параноидный тип -- у Штирлица; демонстративно-истеро-идный тип -- у Гамлета; сверхпунктуальный, педантичный характер -- у Бальзака.

Сопоставляя людей разных пеихоеоциотипов, можно заранее прогнозировать вероятные тенденции развития их взаимоотношений, их совместимости. Например, дуальные отношения полного дополнения складываются между психотипами, которые отличаются по признакам: зкстраверсия-- интроверсия, эмоции--логика, сенсорика--интуиция, но по признаку рациональность (решающий)--иррациональность (воспринимающий) совпадают, причем информация с I сильного канала каждого из них приходит соответственно партнеру на IV канал (слабый, безразличный к критике и давлению, но охотно принимающий помощь), т. е. информация от дуала воспринимается как поддержка, помощь, коррекция, и поэтому дуалы -- надежные партнеры в работе, семье (рис. 25). Взаимодополняют друг друга Есенин и Жуков, Наполеон и Бальзак, Штирлиц и Достоевский, Максим Горький и Гамлет, Дон-Кихот и Дюма, Гюго и Робеспьер, Драйзер и Джек Лондон, Гексли и Габен. Но оказалось, что возможны такие сочетания психотипов, когда люди четырех типов полностью дополняют друг друга, образуя оптимальные квадры, в которых осуществляется полная кооперация, взаимопомощь, поддержка, психофизиологическое регулирование, психологический комфорт и максимальная продуктивность деятельности. Квадра 1 включает: Дон-Кихот, Дюма, Робеспьер, Гюго. Квадра 2 включает: Есенин, Жуков, Гамлет, М. Горький. Квадра 3: Наполеон, Бальзак, Драйзер, Дж. Лондон. Квадра 4: Габен, Гексли, Штирлиц, Достоевский.

Любопытно, что, по наблюдениям медиков, люди, входящие в одну квадру, имеют преимущественно похожие заболевания. Так, а -- квадра 1 -- часто страдает желудочно-кищечными заболеваниями, Р -- квадра 2 -- болезнями позвоночника и нервной системы, у -- квадра 3 -- гинеколо-гйцескими, урологическими заболеваниями, а -- квадра 4 -- кардиологическими заболеваниями и болезнями дыхатель-ной системы.

Рис. 25. Дуальные отношения (на примере Есенина и Жукова)

Образно можно охарактеризовать, что для а -- квадры 1 ррисущи гармоничность, насыщенность эмоциональных и этических переживаний, Р -- квадра 2 готова для действий в жестком мире, им присущи сила воли и чувство текущего времени, у -- квадра 3 -- это буря, натиск, борьба, активность и а -- квадра 4 -- оптимистичных практиков, гармонии и дружелюбия.

Миражные отношения. Сильные каналы I -- одинаковы, поэтому сильная функция партнера не ценится («я и сам так могу»), а слабая (V) функция предстает в особо неприглядном свете (деловые контакты малоэффективны).

Могут реально помочь друг другу, но в делах не слишком серьезных (отдых, легкое общение). Например, между психотипами Есенин и Дон-Кихот миражные отношения, но в семье они могут ужиться, так как возможен определенный процент психологического комфорта в их общении, (рис. 26).

Полная противоположность. В каналах функции одинаковы, но разной вероятности, т. е. у одного человека психическая функция экстравертивная, у другого человека та же психическая функция -- интровертивная, поэтому смотрят на одни проблемы с противоположных сторон, общение поверхностное, как бы на разных языках. Не могут скоординировать свои действия, даже в мелочах. Но в начале знакомства привлекают ДРУГ друга своей непохожестью, загадочностью, могут влюбиться, но потом из-за трудности, а порой невозможности Достигать согласия -- расстаются.

Эти отношения еще называют отношениями погашения. Так, интроверт га-сит активность экстраверта, и у экстраверта начинает накапливаться раздражение. Но в принципе такие отношения малоконфликтны -- партнерам нечем «уколоть» друг друга (рис. 27).

Рис. 26. Миражные отношения



Рис. 27. Отношения полной противоположности

Зеркальные отношения. Идет активный обмен информацией по сильным каналам: то, что думает один, без лищ. них слов реализует другой. Здесь конфликты маловероятны, а взаимная польза есть (например: Есенин -- Гамлет) (рис. 28).

Конфликтные отношения. При близком общении конфликты неизбежны, т. к. каждый из партнеров воздействует другому на 111 канал, на уязвимую точку, на «больную мозоль» друг друга. При дальнем общении уважают друг друга, советуют друг другу (например: Есенин -- Штирлиц) (рис. 29).

В семье конфликтные отношения приводят к психосоматическим заболеваниям.

Отношения ревизии. Ревизор невольно оказывает воздействие на III уязвимый канал ревизуемого, в ответ не ощущая воздействия на себя, и поэтому может приближаться к ревизуемому слишком близко, высказывая какие-то замечания, на которые болезненно реагирует ревизуемый. А ревизор не понимает, почему на него обижаются, он ведь не хотел обидеть. Конфликт неизбежен при длительном взаимодействии. Если общение происходит по функциям, исключенным из I и III каналов, то конфликт возникает не сразу, а с расширением зоны контактов. Каждый психотип -- ревизор для кого-то, и одновременно для кого-то -- сам ревизуемый (рис. 30). Ревизуемый не может резко парировать обвинение -- ревизор подавляет его, в результате у подревизного могут развиться неврозы, психосоматические заболевания (см. табл. 8).



Рис. 28. Зеркальные отношения

Рис. 29. Конфликтные отношения

Рис. 30. Отношения ревизии

Тождественные отношения бывают между людьми одинакового психосоциотипа. Информация легко передается от одного человека к другому (хорошо для отношений «учитель--ученик»), но если их знания выравниваются, они становятся неинтересны друг другу, охладевают друг к другу, не о чем беседовать, не могут поддержать друг друга, т. к. одинаковые слабые места и функции. Исключением может быть случай, когда перед ними стоит общая цель (например, Ленин и Крупская -- сенсорно-логические экстраверты).

Родственные отношения. Похоже воспринимают мир, в деловых отношениях могут помочь друг друг}', если у них одинаковые интересы. Но если интересы расходятся, отношения могут быть неприятными, раздражающими. На словах понимают друг друга, но действуют прямо противоположным образом, причем склонны считать другого чуть ли не предателем: «Мы договорились, а вы вон что делаете!» (рис. 31).

Отношения суперэго. Различные функции I и II каналов, поэтому интересы совершенно различны, не могут понять друг друга, часто возникают конфликты. Каждый видит в другом те качества, которые хотел бы развить у себя, поэтому при дальнейшем общении могут уважать, ценить друг друга (рис. 32).

Деловые отношения (рис. 33). Партнеры хорошо понимают друг друга по II творческому каналу, отношения спокойные, но в целом это взаимодействие людей с разными целями. Близкие отношения нежелательны, так как короткая психологическая дистанция приводит к раздражению целями, намерениями партнера.

Рис. 31. Родственные отношения

Рис. 32. Отношения суперэго



33. Деловые отношения

Таблица 8

Взаимоотношения психотипов

Представитель

Дон-Кихот

Дюма

Гюго

Робеспьер

Гамлет

М. Горький

Жуков

Есенин

Наполеон

Бальзак

т

Драйзер

Штирлиц

Достоевский

Гексли

Габен

Дон-Кихот

Т

Подобные документы

• Психология делового общения

  Аспекты психологии делового общения. Виды делового общения, его структура и средства. Формы деловой коммуникации и их характеристика. Деловые разговор, беседа, совещание, дискуссия. Публичные выступления как форма делового взаимодействия и искусства.
  
  реферат [45,7 K], добавлен 16.12.2013
  

• Психологические аспекты делового общения

  Изучение основ делового общения с точки зрения психологических особенностей человеческого общения. Групповые формы делового общения. Основные этапы деловой беседы. Проведение переговорного процесса. Техника эффективного чтения и писания деловых писем.
  
  контрольная работа [26,4 K], добавлен 07.05.2016
  

• Взаимодействие, как основа эффективного делового общения

  Виды делового общения: устные и письменные виды делового общения. Структура и функции общения. Уровни общения. Коммуникативная функция общения. Деловая беседа, как основная форма делового общения. Влияние имиджа делового человека. Тактика общения.
  
  реферат [264,4 K], добавлен 09.06.2008
  

• Психология делового общения

  Содержание делового общения. Межличностное и ролевое, ритуальное и монологическое виды общения. Разновидности монологического общения. Типы информации (побудительная, констатирующая) и функции общения. Аспекты трехкомпонентной структуры делового общения.
  
  презентация [332,6 K], добавлен 12.05.2014
  

• Психология делового общения

  Анализ и особенности психологического взаимодействия членов коллектива организации в процессе общения. Общая характеристика, основные принципы и проявления этики делового общения. Понятие, сущность, формы, принципы и структура управленческого общения.
  
  реферат [185,8 K], добавлен 29.07.2010
  

• Психологические проблемы общения

  Общение как сложный, многоплановый процесс установления контактов между людьми. Психология и этика делового общения. Понятие, критерии, уровни, средства успешности общения. Дефицитное общение: комплексные трудности в общении. Методы изучения общения.
  
  реферат [38,9 K], добавлен 08.04.2011
  

• Психология делового общения

  Категории делового общения и принципы, применяемые в деловых беседах, правила хорошего тона. Специфика управленческого общения в организации, стили руководства, их признаки. Культура проведения профессиональных переговоров, конфликты, пути их разрешения.
  
  реферат [30,4 K], добавлен 25.01.2010
  

• Психология переговорного процесса

  Исследование принципов и закономерностей делового общения, специфика взаимосвязи характеристик партнеров по общению и особенностей их взаимодействия. Динамика профессиональной мотивации личности, изучение современных возможностей делового общения.
  
  реферат [14,6 K], добавлен 01.07.2010
  

• Структура делового общения

  Понятие делового общения, его структура и связь с личностными качествами человека. Некоторые аспекты истории развития делового общения в структуре социальной психологии. Специфика психологического и педагогического подходов к изучению делового общения.
  
  реферат [33,9 K], добавлен 04.12.2013
  

• Психология делового общения

  Сущность и основные функции делового общения. Психология социальной перцепции, психологические процессы, ответственные за осуществление человеком определенного социального поведения. Технология деловой коммуникации, взаимодействие в процессе общения.
  
  контрольная работа [28,8 K], добавлен 11.11.2010
  

• Психология делового общения, его структура

  Сущность, функции и специфика делового общения. Понятие, типология и эффекты перцептивных барьеров, их влияние на дальнейших ход переговоров. Описание основных психологических механизмов восприятия бизнес-партнера: идентификации, рефлексии и эмпатии.
  
  контрольная работа [24,9 K], добавлен 27.04.2011
  

• Взаимосвязь дисциплины "Деловое общение" и науки "Социальная психология"

  Главное средство общения. Формальное (ролевое) и неформальное (личностное) общение. Основные формы проявления делового общения. Цель, предмет и содержание делового общения. Принцип создания условий для выявления профессиональных знаний личности.
  
  контрольная работа [366,8 K], добавлен 05.06.2009
  

• Фазы делового общения

  Деловое общение, его виды и формы. Нормативно-правовая основа делового общения. Определение, структура и стороны, функции, уровни и виды общения. Психологические особенности непосредственных участников делового общения. Возможные структуры деловых бесед.
  
  реферат [36,6 K], добавлен 17.04.2012
  

• Психология делового общения

  Понятие делового общения. Устный и письменный способы обмена информацией. Коммуникативная, интерактивная и перцептивная функции общения. Этические и культурные требования к выступлению с речью. Установление контакта с аудиторией, жесты и мимика оратора.
  
  контрольная работа [42,7 K], добавлен 02.03.2011
  

• Организационные условия делового общения

  Исследование психологической направленности и организационных условий делового общения как процесса взаимодействия людей в целях достижения результата. Коммуникативное, интерактивное и перцептивное общение. Эффект образа как основа восприятия информации.
  
  реферат [11,9 K], добавлен 05.03.2011
  

• Поведение в процессе делового общения

  Общение как сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми. Функции и кодекс делового общения. Структура деловой беседы. Особенности поведения на деловых переговорах, в конфликтной ситуации. Культура телефонного общения.
  
  реферат [22,4 K], добавлен 21.12.2011
  

• Исследование социально-психологических проблем в межличностном общении

  Изучение общения как процесса взаимодействия людей. Теоретический анализ проблемы общения в зарубежной и отечественной психологии. Характеристика межличностных отношений как социально-психологического феномена. Особенности общения в студенческой группе.
  
  курсовая работа [266,2 K], добавлен 23.07.2015
  

• Деловое общение

  Исследование теории делового общения и обоснование его определения как важнейшей части культуры менеджмента в организации. Характеристика основных этапов делового общения и анализ его разновидностей. Определение принципов оптимизации делового общения.
  
  контрольная работа [25,3 K], добавлен 14.07.2011
  

• Психология делового общения и диагностика коммуникативных способностей человека

  Изучение понятия делового общения, его форм и видов. Ознакомление с понятием коммуникативных способностей. Исследование особенностей методики "Оценка коммуникативных и организаторских склонностей - КОС". Анализ теста коммуникативных умений Михельсона.
  
  курсовая работа [219,5 K], добавлен 22.04.2015
  

• Психология педагогического общения

  Изучение теоретических аспектов психологии педагогического общения. Учебно-дисциплинарная и личностно-ориентированная модель общения. Стиль педагогического общения и стиль руководства как предпосылка продуктивного взаимодействия педагога и учащегося.
  
  курсовая работа [79,8 K], добавлен 10.06.2014
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам