Психология делового этикета
Деловые отношения как сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров в организации. Этика в деятельности современного делового человека.
| Рубрика | Психология |
| Вид | реферат |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 29.09.2015 |
| Размер файла | 39,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Содержание
Введение
1. Понятие делового человека
2. Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров в организации
3. Этика в деятельности современного делового человека
Заключение
Глоссарий
Список использованных источников
Введение
деловой этикет психология
Актуальность темы обусловлена тем, тем, что специфической особенностью делового общения является регламентированность, т.е. подчинение установленным ограничениям. Принятый порядок и формы обхождения в организации называется деловым этикетом. Его основная функция - формирование правил, способствующих пониманию людей. Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией, для того, чтобы строить совместную деятельность и сотрудничество. Деловое же общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми.
Деловые отношения - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей, которые нас окружают. И общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчиненными, начальником или коллегами, каждый, так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может, как облегчить деловое общение, и сделать его более эффективным, так и затруднить это обще6ние или даже сделать его просто невозможным. Деловое общение возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют нормы и стандарты поведения людей. Деловое общение проникает сегодня во все сферы общественной жизни. По характеру и содержанию деловые отношения бывают формальные и неформальные. Деловые отношения - это процесс это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предлагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализации определенной цели.
Американский психолог Дейл Карнеги еще в 30-е годы отметил, что успехи того или иного человека в его деятельности процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят - от его умения общаться с людьми. В этом контексте легко объяснимы попытки многих исследователей сформулировать и обосновать основные принципы этики делового общения или, как их чаще называют, заповеди personal public relation (это можно перевести как «деловой этикет»).
В целом деловое общение отличается тем, что в его процессе ставится цель и конкретные задачи, которые требуют решения, и мы не можем прекратить взаимодействие с партнером, только по своему желанию. Деловое отношение разделяется на прямое и косвенное. Прямое деловое общение обладает большой результативностью, силой эмоционального воздействия, в нем непосредственно действуют социально - психологические механизмы.
Выбранная мной тема актуальна тем, что этике делового общения в последнее время уделяется очень большое внимание, возникла даже отрасль науки с таким названием. Поэтому при прохождении практики я буду исследовать именно психологию и этику делового общения в организации.
Цель научно-исследовательской практики - разобраться в психологии делового этикета и изучить его.
Задачи, поставленные при прохождении практики:
1.Наладить взаимодействие с коллективом организации.
2.Освоить методы исследования, используемые в организации.
3.Изучить психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров в организации.
4. Проанализировать психологию делового общения в деятельности современного делового человека.
1. Понятие делового общения
Я , проходила научно-исследовательскую практику на базе коммерческой организации ООО «», в течение 2 недель, что составило 80 часов рабочего времени. Моей целью было изучение понятия «деловое общение», его структуру и функции, возможность применения этих знаний на практике.
Итак, разберемся, что же входит в понятие деловое общение.
Этика - учение о морали, нравственности. Термин «Этика» впервые был использован Аристотелем для обозначения практической философии, которая должна была ответить на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки.
Мораль - это система этических ценностей, которые признаются человеком. Мораль - это важнейший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных сферах общественной жизни.
Общение - процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями т результатами деятельности. Общение выступает как опыт бытия общества и человека. Именно в процессе общения происходит социализация личности и ее самореализация. По мнению Аристотеля, способность выступать в общение отличает человека от «недоразвитых в нравственном смысле существ» и от «сверхчеловека». Поэтому «тот кто не умеет вступать в общение или, считая себя существом самодовлеющим, не чувствует потребности ни в чем, уже не составляет элемент государства, становясь либо животным, либо божеством." Аристотель. Соч. в 4-х т. Т.4 - М.,2003.
Знание основных правил делового общения является важнейшим условием для регулирования общей атмосферы в любом коллективе, как по вертикали, так и по горизонтали. Итак, деловое общение - это совокупность нравственных норм, правил и представлений, которые регулируют поведение и отношение людей в их деятельности.
Известны «писаные» и «неписаные» нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция - формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. (Приложение А). Второй по значению является функция удобства, т.е. целесообразность и практичность. Современный отечественный служебный этикет имеет интернациональные признаки, поточу, что его основы фактически были заложены в 1720 году «Генеральным регламентом» Петра I. Существуют определенные требования ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий. Регламентированность делового взаимодействия выражается также в обязательном соблюдении правил поведения, типовых готовых «формул». Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом всех социальных и психологических характеристик (Приложение Б).
2. Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров в организации
Перейдем к практической части.
На практике я убедилась, что успех или неудача любого общения напрямую зависит от соответствующей подготовки к нему. Поэтому выделим несколько фаз делового общения:
- фаза подготовительная (докоммуникативная);
- фаза непосредственного общения (коммуникативная);
- фаза подведения итогов общения (посткоммуникативная).
Деловое общение - это слитный процесс, порой непрерывный. Однако его можно рассматривать как локальный акт: разговор с определенным собеседником, обсуждение конкретных вопросов с группой людей, информационное выступление, участие в тренингах, совещаниях, переговорах и т.д. В каждом таком акте выделяются следующие этапы:
1.Установление контакта.
2.Ориентация в ситуации, обсуждение вопросов, принятие решения, достижение цели.
3.Выход из контакта.
В каждодневном общении эти три этапа постоянно трансформируются. Но независимо от того, с кем входит во взаимодействие сотрудник: с одним человеком или с небольшой группой - эти этапы имеют место.
Рассмотрим, как же правильно нужно проводить деловую беседу или деловой разговор.
Начинается общение с установления контакта, деловое общение с одним собеседником начинается с приветственных слов. С первых минут контакт должен
Показать, что работник открыт для общения, что он доброжелателен. Это достигается с помощь. Мимики и жестов: легкая улыбка, небольшой наклон корпуса и головы в сторону собеседника, соответствующее выражение глаз (внимание и заинтересованность), глаза должны быть устремлены на собеседника.
Желательно при общении, если ваш партнер не смотрит на вас, обратиться к нему по имени и отчеству, поприветствовать его. И после этого лучше всего выдержать паузу, с тем, чтобы человек ответил, включился в общение. Если же общение происходит с группой людей, то лучше всего «обратиться» взглядом поочередно к каждому. При общении с группой также необходима пауза после приветствия. Лишь после нее лучше начать этап представления. Темп беседы должен быть не очень быстрым, но и не очень медленным, слова должна быть четкими и понятными, а интонация спокойной. Все это закладывает основы дальнейшего делового общения и показывает окружающим, что вы - человек корректный, заинтересованный в общении и доброжелательный - а это является залогом вашего дальнейшего успешного сотрудничества.
Также следует заметить, что установление контакта тесно связано с восприятием партнера по общению и возникновением первого впечатления о нем.
Познание объекта общения начинается с ознакомлением со сведениями о будущем партнере. Получение сведений от других на этапе приобщения создает у человека определенное мнение о будущем объекте общения, установку на его восприятие. Есть другой путь получения информации об объекте общения - это непосредственное восприятие его при вхождении в прямой контакт с ним. Даже мимолетный взгляд позволяет нам многое увидеть в будущем собеседнике: его внешний вид, выражение его лица, осанка, прическа, одежда, манера себя вести - все это позволяет определить уровень его культуры.
Изучая процесс восприятия, социальные психологи отмечают некоторые типичные искажения представлений о другом человеке, который должен знать и учитывать собеседник. К их числу относится эффект ореола. Он проявляется в приписывании человеку, о котором имеется благоприятное мнение, положительных оценок и тех качеств, которые в данный момент не наблюдаются. И наоборот, если общее впечатление о человеке отрицательно, то даже хорошие его поступки истолковываются как негативные. Под влиянием эффекта можно не заметить маленькое хорошее начала у «постоянного нарушителя», а у весьма благополучного человека - признаки эгоизма.
Эффект стереотипизации состоит в том, что суждение о человеке выносится на основании своего ограниченного опыта или устоявшегося мнения других. Стеретипизация упрощает процесс познания другого человека, но в то же время она приводит к возникновению предубеждения, которое создает не только неправильное впечатление о человеке, но и плохое мнение о нем. Эффект первичности и новизны состоит в том, что первое впечатление о человеке сильнее, чем последующие, поэтому и велика роль первого появления работника в коллективе. Исправление первоначального впечатления о человеке требует его познания, и совершаются с трудом.
Установление психологического контакта переходит в следующий этап делового общения - ориентацию, которая позволяет определить стратегию и тактику разговора, в ходе которого следует обсуждение проблемы и принятие решения. На этом этапе, в процессе изучения людей, руководитель должен понять цели и мотивы их поведения, их переживания, установки, состояние, ожидание похвалы и поддержки, внимание от окружающих, имеющиеся у них сомнения и опасения.
Адекватность восприятия и понимания работником целей, с которыми он общается, зависит от его социально-перцептивных умений и качеств, являющихся основой наблюдательности любого руководителя. Женщины превосходят своих коллег - мужчин по наблюдательности. Они полнее и глубже понимают интеллектуальные и волевые качества, а также черты характера, выражающие отношение человека к другим людям и к самому себе. Мужчины-коллеги лучше видят те черты характера, которые выражают отношение к труду, к общественной работе.
Основными механизмами познания другого человека, которые наиболее ярко проявляются на данном этапе общения, являются: эмпатия, идентификация, рефлексия. Для обеспечения наибольшего эффекта в общении с людьми, руководителю следует чаще всего опираться на положительное, что есть у человека, а не бороться с отрицательным. Выявление положительных качеств у собеседника заряжает его эмоционально положительной энергией, стимулирует деятельность, так как растет в глазах его собственный престиж. Именно поэтому так важно для любого руководителя, любого уровня стремление наладить общение с людьми, шире видеть их психологические особенности. Подход же работника к собеседнику именно с положительной стороны способствует взаимопониманию, возникновение доверия к руководителю. Это обеспечивает переход к этапу сближения позиций и поддержки взаимопонимания. По мнению психологов, положительные эмоции тонизируют деятельность головного мозга, способствуют четкому рациональному мышлению. Отрицательные же эмоции приводят к нарушению логических связей в словах, аргументации, создают условия для неверной оценки или его предложений.
Но как показывает практика, далеко не всегда взгляды собеседников совпадают. Это в свою очередь влияет на общение людей, на их сотрудничество в дальнейшем. Бороздина Г.В. М.: Инфра - М, 2006
Каким же путем можно сблизить позиции людей при решении тех или иных вопросов? Главное - выявить мотивы тех или иных поступков или высказываний человека и сопоставить их с мотивами своего поведения в аналогичной ситуации. Это не только поможет понять причину поведения сотрудника в конкретной ситуации, но и, пожалуй, самое главное, найти путь сближения всех членов коллектива.
Также, часто при обсуждении вопросов и принятии решений возникают разногласия и негативное отношение со стороны сотрудников к происходящему, даже могут возникнуть конфликты. Итак, разберемся. В основе любого конфликта, независимо от уровня и характера его протекания, могут лежать организационные, производственные или межличностные причины. Для понимания сущности конфликта и причин его возникновения всегда необходимо выяснить: кто является конфликтующими сторонами. А затем уже, чтобы свести к минимуму психологические потери в конфликтах, необходимо добиваться их разумной регуляции, используя психологические методы воздействия на людей.
Существует еще один прием сближения позиций общающихся - использование понятий «права» и «обязанности» члена трудового коллектива. (Приложение В). Однако делать это необходимо всегда очень корректно и ни в коем случае не злоупотреблять этим.
Не менее важным в общении - это умение выйти из контакта. Для этого необходимо не только найти наиболее подходящий момент, но и знать, как это сделать. Существуют различные типы выходов из контакта, в основу которых положены:
- уровень общения от «примитивного» до «высшего»;
- преобладающий вид взаимодействия: кооперация (конгруэнция) или конкуренция (конфликт, конфронтация).
Названные типы выхода из контакта во всем многообразии проявляются в конкретных жизненных ситуациях, но существуют конкретные рекомендации и правила завершения контакта, которыми не стоит пренебрегать в деловом общении.
Прощание, как и начало беседы, должно быть приветливым. В конце деловой беседы желательно высказать собеседнику надежду на дальнейшее сотрудничество и дальнейшие встречи. При прощании соблюдаются этикетные формы внимания: встают, провожают. Все это говорит о вежливости при выходе из контакта, независимо от результатов общения.
Овладение основами общения дает возможность руководителям всех уровней, а также любому сотруднику, искренне желающим иметь повседневный успех в своей деятельности, эффективнее решать задачи сегодняшнего дня. В современных условиях ситуации общения настолько многообразны, что нет возможности предложить готовые рецепты на все случаи жизни. Выбрать же оптимальное решение - является задачей, над которой необходимо трудиться ежедневно.
Итак, учитывая все вышеизложенное, рассмотрим несколько примеров делового общения.
1. Этика делового общения «сверху - вниз».
В деловом общении «сверху - вниз» золотое правило этики можно сформулировать следующим образом: «Относитесь к своим подчиненным так, как вы хотели бы, что относились к вам». Без соблюдения этики делового общения между руководителями и подчиненными большинство людей в коллективе чувствуют себя дискомфортно, нравственно незащищенными. Отношение руководителя к подчиненным влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его нравственно-психологический климат. Именно на этом уровне формируются в первую очередь нравственные эталоны и образцы поведения.
Вот некоторые рекомендации по созданию здорового психологического климата внутри организации:
- надо стремиться превратить организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами общения. Человек только тогда будет чувствовать себя нравственно и психологически комфортно, когда произойдет его идентификация с коллективом:
- при возникновении проблем или трудностей, связанных с недобросовестности, руководителю стоит выяснить ее причины;
- критиковать и действия необходимо поступки и действия, а не саму личность
сотрудника. Делать замечания необходимо один на один - надо уважать достоинства и чувства человека;
- никогда не следует давать советы подчиненному, как поступать в личных делах;
- надо соблюдать принцип распределительной справедливости - чем больше заслуги, тем больше должно быть вознаграждение;
- своих подчиненных надо защищать и быть им преданным. Они всегда ответят тем же.
2. Этика делового общения «снизу - вверх».
В деловом общении «снизу - вверх», общее этическое правило делового общения можно сформулировать следующим образом: «Относитесь к своему руководителю так, как хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные». Используя те или иные этические нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону. Сделать своим союзником, но можно настроить его и против себя, сделать своим недоброжелателем. Конева Е.В. Психология общения. Учебное пособие -Ярославль, 2002
Приведем примеры нескольких этических норм и правил, которые необходимо соблюдать при деловом общении с руководителем:
- надо стараться помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной атмосферы, упрочению справедливых отношений;
- будьте преданы и надежны, но не будьте подхалимом, имейте свой характер и свои принципы. На человека, который не имеет устойчивого характера и твердых принципов, нельзя положиться, его поступки нельзя предвидеть;
- если сотрудника наделили ответственностью, необходимо деликатно поднять вопрос о правах. Надо помнить, что ответственность не может быть реализована без соответствующей степени свободы действия. Толочек В.А. Современная психология труда. СПб.: Питер, 2005
3. Этика делового общения «по горизонтали».
Общий этический принцип общения «по горизонтали» можно сформулировать следующим образом: « В деловом общении относитесь к своему коллеге, так как бы хотели бы, чтобы относились к вам». Если вы затрудняетесь, как вести себя в той или иной ситуации, поставьте себя на место вашего коллеги. Вот несколько принципов этики делового общения между коллегами: Ниренберг Д., Калеро Г. Как читать человека словно книгу: М.,2008
- нельзя требовать к себе какого-либо особого отношения или особенных привилегий со стороны других;
- надо попытаться достичь четкого разделения прав и ответственности при выполнении общей работы. Также надо разграничить круг обязанностей ответственности, если обязанности пересекается с обязанностями коллег;
- будьте дружелюбны на работе и используйте все многообразие приемов и средств, чтобы показать свое доброе отношение к коллегам. Надо помнить - что посеешь, то пожнешь.
- своего коллегу, в первую, очередь надо рассматривать как личность, которую надо уважать саму по себе, а не как средство для достижения своих собственных целей.
Итак, на основе всего вышесказанного приходим к следующему выводу. В деловом общении основной этический принцип можно сформулировать следующим образом: в деловом общении при принятии решения о том, какие ценности следует предпочесть в данной ситуации, поступай так, чтобы максима твоей воли была совместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в общении, и допускала координацию интересов всех сторон. Еще И.Кант пришел к выводу: «Поступай так, чтобы максима твоей воли всегда могла иметь также и силу принципа всеобщего законодательства». Данкел Ж. Деловой этикет. Феникс. Ростов-на-Дону, 2007
3. Этикет в деятельности современного делового человека
В последние годы активно разрабатываются проблемы служебной и административной этики, этики хозяйственного руководителя. Главное внимание обращается на обоснование принципов и норм нравственного поведения всех лиц, участвующих в организации и управлении организации или компании, необходимости отношения к служебным правам и обязанностям как к профессиональному долгу. Акцентируется внимание на недопустимость наличия у бизнесменов и менеджеров качеств, имеющих повышенную социальную опасность.
К таковым, в первую очередь относятся: несправедливость, взяточничество, необъективный подбор кадров, злоупотреблению властью и т.п.
Успех любого дела во многом зависит от культуры поведения человека, включающей деловой этикет, поступки и формы общения, основанные на нравственности и эстетическом вкусе. Культура обслуживания и бизнеса помогает сохранить преданность клиентов. Специалистами было подсчитано, что удержать своих клиентов в 5 раз дешевле, чем завоевать расположение новых. В бизнесе есть правило: позаботься о своих клиентах и сотрудниках, а рынок позаботиться о тебе. Таким образом, знание этикета, культуры поведения создает не только хорошую репутацию, но и является экономически выгодным.
Управленческая этика - это система теоретико-прикладных этических знаний и практических рекомендаций, ориентированных на качественное исполнение административно-хозяйственных функций. Она включает в себя образцы лучшего опыта нравственного решения конкретных проблем бизнеса и управления.
Одним из проявлений сознательной духовной жизни является нравственная установка личности, ориентирующая свое поведение на «голос совести» (вопреки, может быть, голосу эгоистического «Я»).
Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми. Без соблюдения этих норм невозможно политические, экономические, культурные отношения, ибо нельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая на себя определенных ограничений.
Этикет - слово французского происхождения, обозначающее манеру поведения. Манеры - это способ держать себя, внешняя форма поведения, обращения с другими людьми, а также тон, интонации и выражения, употребляемые в речи. Хорошими манерами считается скромность и сдержанность человека в проявлении своих поступков, умение контролировать свое поведение, внимательно и тактично обращаться с другими людьми. Манеры относятся к культуре поведения человека и регулируются этикетом. А подлинная культура поведения - там, где поступки человека во всех ситуациях основаны на нравственных принципах.
Различают несколько видов этикета, основными из которых являются:
- придворный этикет - строго регламентированный порядок и формы обхождения, установленные при дворе монарха;
- дипломатический этикет - правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом во время различных дипломатических приемов, визитов и переговоров;
- воинский этикет - свод общепринятых в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности;
- общегражданский этикет - совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом.
- деловой - свод правил поведения в деловых, служебных отношениях. Он является важнейшей стороной морали профессионального поведения человека.
Рассмотрим принципы, на которых основывается деловой этикет:
- здравый смысл - именно он подсказывает, что деловой этикет направлен на организацию и поддержание порядка, организацию времени и другие разумные цели;
- свобода - правила и нормы делового этикета не должны препятствовать свободе выбора партнеров по бизнесу, свободе подбора методов исполнения договоренностей между сторонами;
- этичность - деловой этикет ориентирован на добро и по своей сути обязан быть моральным;
- удобство - нормы и правила предполагают удобство для партнеров по бизнесу; они не должны сковывать деловых людей, мешать развитию деловых отношений;
- целесообразность - каждое предписание делового этикета служит определенным целям, поскольку виды деловых отношений имеют свои конкретные цели;
- экономичность - этика деловых отношений не должна обходиться организации очень дорого;
- консерватизм - надежность, стабильность, прочность = это те черты, которые привлекательны в деловом мире;
- непринужденность - нормы этики естественны, исполняются без напряжения, с легкостью;
- универсальность - нормы делового этикета направлены на многие стороны деловых отношений.
Хотя этикет и предполагает установление лишь внешних форм поведения, но без внутренней культуры, без соблюдения этических норм не могут сложиться настоящие деловые отношения. В организации деловой этикет зависит от того, какой стиль делового общения и руководства характерен для делового общения в организации в целом, а также от деятельности организации, от вкусов ее руководства и традиций.
Приведем шесть основных заповедей, которые необходимо соблюдать при деловом общении:
1. Делайте все вовремя!
Опоздания не только мешают работе, но и являются первыми признаками того, что на человека нельзя положиться. Главное в вашем дневном расписании - прийти вовремя утром. Специалисты советуют добавлять лишних 25% на тот срок, который, по вашему мнению, требуется для выполнения любой работы. Закон Мерфи: все дела занимают больше времени, чем вам кажется, а все помехи, какие могут возникнуть, обязательно возникают. Так что необходимо выделять время с запасом на те трудности, что поддаются прогнозированию.
2. Не болтайте лишнего!
Любой сотрудник обязан хранить секреты организации так же бережно, как и свои личные секреты. Никогда и никому не пересказывайте того, то вы услышали от коллег или руководителя.
3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы!
Кто угодно может придираться к вам, это неважно: все равно вы обязаны вести со всеми вежливо, приветливо и доброжелательно. Достичь вершины ваз позволит только дружелюбное отношение к окружающим. Один из важных элементов воспитанности и доброжелательности - искусство сказать то, что нужно.
4. Думайте о других, а не только о себе!
Какое дело бы вы не делали, потребность выяснить точку зрения оппонента позволит вам практически в любой отрасли экономики. Внимание к окружающим должно проявляться не только в отношении с клиентами, но и с сослуживцами. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег и начальства.
5. Одевайтесь, как положено!
Самый главный принцип - вы должны вписаться в ваше окружение на службе. Необходимо одеваться со вкусом, подбирать цветовую гамму, тщательно подбирать аксессуары.
6. Говорите и пишите правильно!
Все произносимое, и написанное вами должно быть изложено хорошим языком. Ни в коем случае не употреблять бранных слов.
В результате написания отчета можно подвести итоги и сделать следующие выводы: овладение навыками делового общения является необходимым для будущих деловых людей. Эти навыки в будущем могут сыграть очень важную роль.
Заключение
Этикет - это совокупность правил и установленный порядок, регламентирующие внешние проявления человеческих отношений. Свободный от крайностей и устаревших формальностей этикет не усложняет, а упрощает и делает приятнее повседневную жизнь. Его правила основаны на таких нравственных понятиях и категориях, как вежливость, благородство и доброта. Усвоение правил этикета с учетом индивидуальных психологических особенностей и настроений других людей, приучает сохранять собственное достоинство и уважать окружающих даже в сложных и конфликтных ситуациях.
Любое общее дело предполагает общение и взаимодействие участников как необходимое средство обеспечения его эффективности. В психологии общение определяется как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между информацией познавательного или эмоционально-оценочного характера.
Деловое общение является одним из самых важных для руководителя организации. Его целью является организация связей, посредством которых сотрудники будут взаимодействовать внутри организации, а также оно направлено на деятельность вне организации. Деловое общение включает в себя передачу и прием важной информации, восприятие ее всеми сторонами. Главная особенность делового общения заключается в значимости партнера в общении. Здесь это личность, деловой субъект. Очень важным является взаимопонимание людей, поскольку оно обеспечивает эффективный результат взаимодействия, что и определяет эффективность сотрудничества.
Таким образом, деловое общение является одним из важнейших аспектов и вопросов в деятельности любого руководителя.
В целом деловое общение отличается от обыденного тем, что в его процессе ставится цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения.
Эффективность делового общения, прежде всего, определяется деятельностью индивидов. Это деятельность имеет общественно значимый эквивалент, который, в конечном счете, может измеряться, в том числе и такими ценностными показателями, как деньги. В управлении все элементы общения важны: и «отношения», и «отражение», но главное - безусловно «деятельность.
Соблюдение этических норм в деловом общении признается важным не только с точки зрения ответственности бизнесменов перед обществом и самим собой, но и необходимым для эффективности производства. В этом случае этика рассматривается не только как необходимый нравственный императив поведения, но и как средство, помогающее увеличить рентабельность, способствующее укреплению деловых связей и улучшению делового общения.
Думается, что такой подход является наиболее цивилизованным и, в конце концов, будет наиболее эффективным, так как любая организация - это компонент общества, и, утверждая этические нормы общения у себя, оно в то же время способствует их распространению и в социуме, окружающей социальной среде. А чем более благополучной становится этическая атмосфера в обществе, тем более благоприятная обстановка создается для бизнеса. Вместе с тем неэтическое поведение и общение рано или поздно обернется, если и не прямыми экономическими убытками, то, во всяком случае, социальными и нравственными издержками, как для организации, так и для социальной среды.
В конце работы, подведем итоги. В ходе практики, на базе ООО «», я изучила этику делового общения. Я изучила документацию и литературу, касающуюся данной темы, проанализировала, провела наблюдения за взаимоотношениями сотрудников в данной организации. Провела ряд бесед, как с руководством фирмы, так и со штатным психологом. Я пришла к выводу, что в современном мире необходимо знание основных этических и психологических принципов делового общения. Без этих знаний невозможно построение деловых и партнерских отношений в коллективе.
Глоссарий
|
№ п/п |
Понятие |
Определение |
|
|
1. |
Восприятие |
Процесс формирования при помощи активных действий субъективного образа целостного предмета, непосредственно действующего на анализаторы |
|
|
2. |
Деловые отношения |
Сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере |
|
|
3. |
Мораль |
Система этических ценностей, которые признаются человеком |
|
|
4. |
Общение |
Процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности |
|
|
5. |
Общение опосредованное |
Связано с использованием специальных средств и орудий |
|
|
6. |
Общение непосредованное |
Осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д. |
|
|
7. |
Понимание |
Психологическое состояние, верное восприятие или инетрпритация какого-либо события, явления, факта, принятое в определенном кругу |
|
|
8. |
Предмет психологии управления |
Психологические факты. Закономерности и механизмы индивидуальной и групповой деятельности взаимодействия и взаимоотношения должностных лиц и подразделений по реализации поставленных целей |
|
|
9. |
Социальная перцепция |
Процесс восприятия так называемых социальных объектов, под которыми подразумеваются другие люди, социальные группы, большие социальные общности |
|
|
10. |
Такесика |
Изучает прикосновение в ситуации общения: рукопожатие, дотрагивание, поглаживание, отталкивание |
|
|
11. |
Этикет (от французского «etiquette») |
Манера поведения, то есть правило учтивости, вежливости, и толерантности что приняты в обществе |
|
|
12. |
Эффект стереотипизации |
Суждение о человеке выносится на основании своего ограниченного опыта или устоявшегося мнения других |
Список использованных источников
1. Аристотель. Соч. в 4-х т. Т.; - М., Мысль , 2003
2. Бороздина Г.Ф. Психология делового общения. М.: Инфа - М., 2006
3. Данкел Ж. Деловой этикет. Феникс. Ростов-на-Дону, 2007
4. Зельдович Б.З. Деловое общение, М.: Альфа - Пресс, 2007
5. Кабаченко Т.С. Психология управления. Педагогическое общество Росси, 2006
6. Конева Е.В. Психология общения. Учеб.пособие. - Ярославль, 2002
7. Кравченко А.И. Общая психология. Учеб.пособие. - М.: ТК Велби, изд. Проспект, 2008
8. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. - М.: Юнити_Дана, 2005
9. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций. - СПб.: Союз, 2009
10 Ниренберг Д., Калеро Г. Как читать человека как книгу. М., 2008
11. Рогов Е.И. Общая психология. - М,: ИКЦ «Март» Ростов-на-Дону, 2008
12. Толочек В.А. Современная психология труда. - СПб.: Питер, 2005
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Общение как сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми. Функции и кодекс делового общения. Структура деловой беседы. Особенности поведения на деловых переговорах, в конфликтной ситуации. Культура телефонного общения.
реферат [22,4 K], добавлен 21.12.2011Общение как сложный, многоплановый процесс установления контактов между людьми. Психология и этика делового общения. Понятие, критерии, уровни, средства успешности общения. Дефицитное общение: комплексные трудности в общении. Методы изучения общения.
реферат [38,9 K], добавлен 08.04.2011Понятие общения, его значение для развития человека. Классификация общения в зависимости от используемой техники и целей. Деловое общение как многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Специфика его целей и ценностей.
реферат [28,5 K], добавлен 25.12.2010Теоретические основы и современные тенденции процесса делового общения. Методы и техника ведения деловой беседы и переговоров. Анализ коммуникативных способностей у мужчин и женщин. Психологические особенности национальных стилей ведения переговоров.
курсовая работа [41,0 K], добавлен 06.12.2010Психология завязывания деловых партнерских отношений. Методы ведения деловой беседы. Причины возникновения стереотипов. Принципы, которые должны соблюдаться участниками для успешного ведения деловых переговоров. Техника использования авторитета.
реферат [28,8 K], добавлен 07.07.2014Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Процесс экспериментального психологического общения, его особенности и специфика. Проблемы, возникающие при общении.
контрольная работа [16,8 K], добавлен 17.03.2010Категории делового общения и принципы, применяемые в деловых беседах, правила хорошего тона. Специфика управленческого общения в организации, стили руководства, их признаки. Культура проведения профессиональных переговоров, конфликты, пути их разрешения.
реферат [30,4 K], добавлен 25.01.2010Деловое общение, его виды и формы. Нормативно-правовая основа делового общения. Определение, структура и стороны, функции, уровни и виды общения. Психологические особенности непосредственных участников делового общения. Возможные структуры деловых бесед.
реферат [36,6 K], добавлен 17.04.2012Основы делового общения с этической и психологической точки зрения. Особенности построения деловой беседы и проведения переговоров. Техники и технологии эффективного чтения и писания деловых писем, слушания и говорения, а также публичного выступления.
курсовая работа [655,7 K], добавлен 24.12.2009Аспекты психологии делового общения. Виды делового общения, его структура и средства. Формы деловой коммуникации и их характеристика. Деловые разговор, беседа, совещание, дискуссия. Публичные выступления как форма делового взаимодействия и искусства.
реферат [45,7 K], добавлен 16.12.2013Этика и психология переговорных процессов. Шесть основных правил налаживания отношений между партнерами на предварительных переговорах и рекомендации по их реализации, предлагаемые американскими специалистами. Основные элементы подготовки к переговорам.
реферат [29,6 K], добавлен 08.10.2010Значение переговоров. Подготовка деловых переговоров. Проведение переговоров. Метод интеграции, уравновешивания, компромиссный, вариационный. Тактика ведения, завершение и анализ итогов деловых переговоров. Условия эффективности переговоров.
контрольная работа [31,7 K], добавлен 01.10.2008Понятие и структура общения, специфика коммуникативного действия. Основные правила делового разговора. Психологические механизмы восприятия партнерами друг друга. Функции невербального поведения личности. Организация и проведение деловых совещаний.
учебное пособие [154,0 K], добавлен 22.05.2013Особенности этикета США. Быт, традиции США. Основные правила поведения в стране. Законы США. Особенности американской нации. Характерные черты типичного американца. Особенности ведения переговоров. Индивидуальность и права человека. Доверие в Америке.
реферат [31,5 K], добавлен 19.12.2014Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество. Это сложный процесс установления контактов между людьми.
реферат [35,1 K], добавлен 09.06.2008Национальные особенности ведения переговоров в Голландии. Определение времени и даты проведения переговоров. Подготовка инструкций, документов и презентационных материалов для участников переговоров. Жестикуляция во время проведения переговоров.
контрольная работа [17,4 K], добавлен 09.12.2013Имидж делового человека. Особенности общения в профессиональном коллективе. Принципы развития диалога в беседе. Правила поведения руководителя в обществе. Подготовка к переговорам. Составление делового письма. Психологические приемы влияния на партнера.
курсовая работа [30,0 K], добавлен 28.11.2016Правильное или неправильное использование реальных и потенциальных возможностей контактов. Три позиции для успешных переговоров. Переговоры с трудными людьми. Возможности общения без слов. Навыки эффективного общения с людьми.
реферат [18,5 K], добавлен 01.10.2007Изучение основ делового общения с точки зрения психологических особенностей человеческого общения. Групповые формы делового общения. Основные этапы деловой беседы. Проведение переговорного процесса. Техника эффективного чтения и писания деловых писем.
контрольная работа [26,4 K], добавлен 07.05.2016Общение как многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Функции общения и их характеристика. Барьеры как факторы, мешающие общению. Возможные пути и методы преодоления барьеров общения.
контрольная работа [28,9 K], добавлен 20.10.2010
