Психология коммуникации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

общение восприятие психологический саморегуляция

1. Процесс общения: коммуникативная, перцептивная и интерактивная стороны общения. Функции общения. Виды общения. Структура общения. Общение как обмен информацией, как взаимодействие. Общение как восприятие людьми друг друга

2. Методы изучения особенности общения

3. Определение стиля взаимодействия. Модели общения

4. Социально-психологические характеристика группы и коллектива

5. Профилактика профессионального выгорания. Саморегуляция, ее способы

Список литературы



1. Процесс общения: коммуникативная, перцептивная и интерактивная стороны общения. Функции и уровни общения. Виды общения. Структура общения. Общение как обмен информацией, как взаимодействие. Общение как восприятие людьми друг друга

1) Процесс общения: коммуникативная, перцептивная и интерактивная стороны общения.

К структуре общения можно подойти по-разному, в данном случае будет охарактеризована структура путем выделения в общении трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Рассмотрим эти три стороны общения поподробнее.

а) Коммуникативная сторона общения.

Во время акта общения имеет место не просто движение информаций, а взаимная передача закодированных сведений между двумя индивидами - субъектами общения. Следовательно, имеет место обмен информацией. Но люди при этом не просто обмениваются значениями, они стремятся при этом выработать общий смысл. А это возможно лишь в том случае, если информация не только принята, но и осмыслена.

Коммуникативная сторона общения - это процесс передачи сообщения от одного человека другому так, чтобы на их основе можно было

действовать.

В этот процесс входят следующие элементы: способность человека, передающего сообщение, выразить точно и ясно, что он хочет сказать; выбранное для сообщения средство: устное, письменное, визуальное; способность и желание реципиента понять сообщение и действовать в соответствие с ним; «шум» в системе, которое может исказить сообщение и сделать его не понятным.

б) Интерактивная сторона общения.

Это характеристика тех компонентов общения, которые связаны взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Цели общения отражают потребности совместной деятельности людей.

Есть два типа взаимодействий - кооперация и конкуренция.

Кооперативное взаимодействие означает координацию сил участников.

Кооперация является необходимым элементом совместной деятельности, порождается самой ее природой.

в) Перцептивная сторона общения.

Это процесс восприятия и понимания людьми друг друга.

Существенной особенностью этой стороны является то, что восприятие партнерами друг друга всегда носит субъективный характер, и потому подергается многих факторов: сложившихся в обществе стереотипов, уровня культуры, личного опыта, направленности и других индивидуальных свойств.

2) Функции и уровни общения.

Общение выполняет целый ряд функций в жизни человека:

1. Социальные функции общения

- Организация совместной деятельности

- Управление поведением и деятельностью

- Контроль

2. Психологические функции общения

- Функция обеспечения психологического комфорта личности

- Удовлетворение потребности в обществе

- Функция самоутверждения

Функции общения выполняются на различных уровнях общения:

1. Манипулятивный уровень, заключается в том, что один из собеседников через определенную социальную роль пытается вызвать сочувствие, жалость партнера.

2. Примитивный уровень, когда один из партнеров подавляет другого (один постоянный коммуникатор, а другой постоянный реципиент).

3. Высший уровень - это тот социальный уровень, когда независимо от социальной роли, статуса партнеры относятся друг другу как равные личности. Общение социального работника должно осуществляться в большей степени на этом уровне, хотя необходимо и использование первых двух уровней.

3) Виды общения.

В зависимости от содержания, целей и средств общение можно поделить на несколько видов.

1. По содержанию оно может быть:

1.1 Материальное содержание (обмен предметами и продуктами деятельности)

1.2 Когнитивное содержание (обмен знаниями)

1.3 Кондиционное содержание (обмен психическими или физиологическими состояниями)

1.4 Мотивационное содержание (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями)

1.5 Деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками)

2. По целям общение делиться:

2.1 Биологическое (необходимое для поддержания, сохранения и развития организма)

2.2 Социальное (преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида) общение.

3. По средствам общение может быть:

3.1 Непосредственное (осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу - руки, голова, туловище, голосовые связки и т. д)

3.2 Опосредованное средство (связанное с использованием специальных средств и орудий)

3.3 Прямое (предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения)

3.4 Косвенное (осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди)

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.

4) Общение как восприятия людьми друг друга.

Процесс восприятия одним человеком другого выступает как обязательная составная часть общения и составляет то, что называют перцепцией. Поскольку человек выступает в общение всегда как личность, поскольку он воспринимается и другим человеком - партнером по общению так же, как личность. На основе внешней стороны поведения мы, по словам С. Л. Рубинштейна, как бы «читаем» другого человека, расшифровываем значение его внешних данных. Впечатления, которые возникают при этом, играют важную регулятивную роль в процессе общения. Во-первых, потому, что познавая другого, формируется сам познающий индивид. Во-вторых, потому, что от меры точности «прочтения» другого человека зависит успех организаций с ним согласованных действий. Однако в процессы общения включены как минимум два человека, и каждый из них является активным субъектом. Следовательно, сопоставление себя с другим осуществляется как бы с двух сторон: каждый из партнеров ставит себя друг другу. Значит, при построении стратегии взаимодействия каждому приходится принимать в расчет не только потребности, мотивы, установки другого, но и то, как это другой понимает мои потребности, мотивы, установки.

2. Методы изучения особенности общения

Методы научного исследований - это те приемы и средства, с помощью которых ученые получают достоверные сведения, с помощью которых ученые получают достоверные сведения, используемые далее для построения научных теорий и выработки практических рекомендаций.

Методы изучения особенностей общения:

Калифорнийский (CPI) и Фрейбургский (FPI) личностные опросники, СУМО (саморегуляция и успешность межличностного общения) В. Н. Куницыной, ПАЛ (профильный анализ личности) в модификации В. М. Погольши, СИГ (тест социального интеллекта) Д. Гилфорда и М. Салливена (адаптирован Е. М. Михайловой - Алешиной).

GPI - “Калифорнийский личный опросник”. Автор - H. G. Gough. Опросник опубликован в 1951 г. и измеряет характеристики и свойства личности, необходимые для успешного взаимодействия и общения, а также особенности поведения индивидов в новой культуре и обстоятельствах. Он создавался для измерения преимущественно позитивных и желательных свойств личности, проявляющихся как в неформальном, так и в ролевом, функциональном общении и глубоко пронизывающих все человеческое поведение.

Опросник содержит 480 суждений (178 из них из ММРГ), предъявляемых в утвердительной форме, 12 суждений. Для упрощения машинной обработки 12 суждений были продублированы. Он позволяет получить 18 стандартных оценок на основе 20 шкал, объединенных в 5 основных классов на основе общих принципов интерпретации. Ответы фиксируются на специальном бланке. Время заполнения - от 45 минут до 1 часа. По результатам тестирования составляется индивидуальный профиль, который сравнивается со стандартным профилем.

FPI - “Фрейбургский личностный опросник”. В отличие от предыдущего опросника, этот опросник позволяет наряду с позитивными свойствами оценить многие негативные нежелательные проявления в общении, разнообразные виды агрессивности, эмоциональной незрелости, специфичности в зависимости от психосоматических нарушений и др.



3. Определения стиля взаимодействия. Модели общения

1. Познавательная модель

а) цель - передать информацию и расширить информационный фонд друг друга;

б) условия - учет познавательных возможностей партнеров по общению, их интеллектуальных способностей и установок на общение;

в) формы коммуникативных процессов воздействия:

- отчет о деятельности;

- сообщение о результатах деятельности;

- лекция о принципах понимания или путях решения проблемы;

- реферат по результатам изучения первоисточников информации;

- информационно-аналитическое выступление;

г) технологические особенности организации коммуникативного действия:

-концентрация внимания на предмет информирования;

-рационализация изложения материала;

- логически безупречная аргументация;

- доказательность всех выдвигаемых положений;

- подробная характеристика причинно-следственных и условно-следственных взаимосвязей.

2. Убеждающая модель.

а) и цель - вызвать у партнера по общению определенные чувства и сформировать определенные ориентации и установки;

б) условия - опора на восприимчивость партнера, его эмоциональную культуру;

в) формы коммуникативных процессов воздействия;

- торжественная речь;

- поздравление;

- напутствие;

- комплимент;

г) технологические особенности организации коммуникативного действия;

- опора на эмоциональный настрой партнера;

- учет контраргументации и критической позиции одного партнера по отношению к другому;

- эмоциональное отношение к предмету общения.

3. Экспрессивная модель

а) цель - передать чувства, переживания, сформировать общий психоэмоциональный настрой и на его основе побудить партнера к тем или иным формам социального действия;

б) условия - опора на эмоциональную сферу партнера с целью изменения соотношения активности и реактивности в сторону стимулирующего влияния эмоций на волю, широкое использование средств художественно-эстетических воздействии и опора на механизм социально-психологического воздействия;

в) форму коммуникативных способов воздействия:

- рассказ о собственных переживаниях и чувствах, связанных с предметом общения;

- мотивированный призыв;

- анализ возможных последствий;

г) технологические особенности организации коммуникативного действия;

- краткое изложения;

- ситуативная обусловленность; яркость жестикулирования;

- демонстративный характер поз;

- интонирование голосом;

- аффектация и акцептация;

- фасциации при помощи художественного подкрепления;

4. Суггестивная модель

а) цель - оказать внушающее воздействие для изменения мотивации ценностных ориентаций и установок личности;

б) условия - некритичность отношения одного партнера к другому, слабый уровень конструггестии, внушаемость партнера, взявшего коммуникативную роль воспринимающего;

в) формы коммуникативных процессов воздействия:

- внушение через мотивационную сферу сознания;

- внушение через идентификацию;

- внушение через ссылки на авторитет;

- внушение через персонификацию;

- внушение через предупреждение;

г) технологические особенности организации коммуникативного действия:

- опора на суггестивные потенциалы партнера по переговорам;

- постоянное разъяснение внушаемых установок;

- формирование аттракции как необходимого компонента в суггестивном общении;

- интонационная стимуляция внушаемой информации;

- дистанционное управление эмоциональным напряжением и т.д.

5. Ритуальная модель

а) цель - закрепить и поддерживать нормы отношений, обеспечить психорегуляцию социальной психики в больших и малых группах;

б) условия - художественно оформленная среда, канонизация действий и концентрация внимания на алгоритме их исполнения, церемониальных характер взаимодействия и его ориентация на бинарное воздействие;

в) формы коммуникативных процессов воздействия:

- ритуальные акты;

- церемонии;

- обряды;

- обряды;

- обрядовые комплексы;

г) технологические особенности организации коммуникативного действия:

- опора на национальные и территориально-профессиональные традиции и норы общения;

- предварительное заключение конвенции о порядке ритуала;

- концентрация внимания на самоценности ритуальных действий;

- театрализация коммуникативного поведения.

4. Социально-психологическая характеристика группы и коллектива

Группа представляет собой некоторое количество субъектов (не менее двух) которые включены в совместную деятельность и имеют похожие цели, мотивы, задачи, связанные между собой определенной системой отношений.

Малая группа является непосредственным способом влияния социума или больших общественных групп на личность. Такие группы являют собой средние объединения субъектов (не менее 30) которые заняты общим действием или делами и находятся во взаимоотношениях между собой.

Группы характеризуются психологической и поведенческой общностью членов, которая обособляет и выделяет группу, делает ее сравнительно автономной и социально-психологической формации.

Границы психологической общности определяется сплоченностью группы. Сплоченность группы является одной из основных и самых значимых социально-психологических характеристик уровня ее развития.

Группы различаются по структуре и характеру отношений, которые существуют непосредственно между ее членами, в величине, по субъективному составу, качественным особенностям ценностей, правил и норм взаимоотношений которые разделяют участники, межличностным отношениям, содержанию и целям деятельности.

Состав группы, который характеризуются именно ее члены, называется композицией. А размером называется количественный состав, т. е композиция - это качественный состав.

Еще одной важной характеристикой группы является психологический климат группы. Характеристика социально-психологического климата заключается в заданном нравственно-эмоциональном тоне межличностных взаимодействий.

Высшей стадией развития группы становится коллектив, характерные черты которого проявляются в деятельности и в межличностных взаимоотношениях.

Коллектив - это определенная социальная группа, имеющая высокий уровень развития, в которой межличностные отношения и взаимодействия обусловлены личностно значимым и общественно ценным содержанием их совместной деятельности.

Основными социально-психологическими характеристиками коллектива можно считать его информированность, активность, организованность и сплоченность.

1. Информированность является одним из основных условий сознательного поведения человека в соответствии с его целями и состоянием коллектива. От уровня информированности коллектива зависят результаты работы членов коллектива и всего коллектива.

2. Дисциплина - это установленный порядок поведения людей, отвечающий существующим в коллективе нормам морали и права. Она позволяет регулировать поведение в коллективе и обеспечивать согласованность действий внутри него. Дисциплинированность личности в коллективе - прежде всего показатель социального развития и ответственности человека, его отношения к работе.

3. Под активностью понимается деятельность, которая совершается личностью не столько в силу необходимости выполнения служебно-должностных обязанностей, сколько как свободное самовыражение. В этом случае активность личности есть стремление к удовлетворению потребности в труде и познании. Степень проявления активности и развития инициативы человека в значительной мере зависит от того, действует ли он наедине с собой или в условиях прямого контакта с другими членами коллектива.

Отношение людей к труду, их производственная активность находятся в прямой зависимости от характера взаимоотношений руководителя и коллектива и внутри коллектива.

4. Организованность обеспечивается четким определением и упорядочением функций, прав и ответственности членов коллектива. Она проявляется в характере реакций данного коллектива на изменения внешней среды, на внутреннюю и внешнюю информацию.

5. Сплоченность - это психическое образование, которое объединяет всех членов коллектива в их совместной деятельности и создает целостное единство коллектива. Это мера тяготения коллектива друг другу и к коллективу. Это непременное качество трудового коллектива.

Необходимость движения к общей цели предполагает наличие определенной общности взаимодействия между членами коллектива. У сплоченного коллектива меньше проблем в общение, меньше напряженности и недоверия.

Совокупность социально-психологических характеристик дает представление о состоянии коллектива, которое называется моральным климатом коллектива. Для оценки морального климата коллектива можно использовать такие косвенные показатели, как сведения о текучести кадров, качестве изготовляемой продукции, результативности труда и т.п.

5. Профилактика профессионального выгорания. Саморегуляция, ее способы

Для профилактики профессионального выгорания целесообразны следующие меры:

1. Повышать квалификацию, создавать условия для профессионального развития и самосовершенствования. Одним из эффективных способов профилактики профессионального выгорания является обмен информацией с представителями других служб (техник, конфесий, социумов и т. д), что дает более широкое ощущение и понимание мира.

2. Использовать «технические перерывы» - это необходимо для психического и физического благополучия. Нужно уделять определенное время работе и определенное время досугу.

3. Сокращать ненужную конкуренцию в коллективе, особенно среди сотрудников, непосредственно работающих в команде.

4. Поддерживать хорошую физическую форму. Это значит придерживаться правил здорового отдыха и сбалансированного питания, не злоупотреблять алкоголем и другими энергетическими стимуляторами.

5. В целях направленной профилактики профессионального выгорания, каждый должен рассчитывать и обдуманно распределять свой нагрузки; учиться переключаться с одного вида деятельности на другой; проще относиться к конфликтам на работе и в быту; не пытаться быть лучше всегда и во всем.

6. Очень важно то, что для большей эффективности необходимо чтобы увлечения и занятия вне работы носили системный характер. Системность дает чувство стабильности и уверенности, именно это помогает преодолеть стресс.

7. Освоить пути управления стрессом, обучиться приемам саморегуляция в стрессовых ситуациях.

Саморегуляция, ее способы.

Саморегуляция - это управление своим эмоциональным состоянием, достигаемое путем воздействия человека на самого себя с помощью слов, мысленных образов, управления мышечным тонусом и дыханием.

Таким образом, саморегуляция может осуществляться с помощью четырех основных средств, используемых по отдельности или в различных сочетаниях:

1) Способы, связанные с управлением дыханием.

Управление дыханием - это эффективное средство влияния на тонус мышц и эмоциональные центры мозга. Медленное и глубокое дыхание понижает возбудимость нервных центров, способствуют мышечному расслаблению, то есть релаксации. Частое (грудное) дыхание, наоборот, обеспечивает активности организма, поддерживает нервно-психическую напряженность.

2) Способы, связанные с управлением тонусов мышц, движением.

Под воздействием психических нагрузок возникают мышечные зажимы, напряжение. Умение их расслаблять позволяет снять нервно-психическую напряженность, быстро восстановить силы.

3) Способы, связанные с воздействием слова.

Словесное воздействие задействует сознательный механизм самовнушения, идет непосредственное воздействие на психологическую функцию организма.

4) Способы, связанные с использованием образов.

Использование образов связано с активным воздействием на центральную нервную систему чувств и представлений. Если словом мы воздействуем на сознание, то образы, воображение открывают нам доступ к мощным подсознательным резервам психики.



Список литературы

1. Алиев В. Г., Дохолян С. В. Организационное поведение. М. Просвещение 2010. - 195с.

2. Брайм И. Н. Этика делового общения. М. Феникс 2011. - 145с.

3. Джемс У. Психология. М. Педагогика. 2012. - 126с.

4. Кон И. С. Социология личности. М. Просвещение 2009 - 96с.

5.Фирсов М. В. Теория социальной работы. М. Феникс. 2011 - 511с.

Размещено на Allbest.ru

...