Психология и этика делового общения

Размещено на http://www.allbest.ru/

План

1. Объект и предмет науки "Деловое общение". Соотношение и взаимосвязь предмета науки "Деловое общение" и предметов психологии и этики

2. Проблема лидерства в рабочей группе. Психология лидерства. Типы лидеров

3. Особенности и структурные компоненты полемики, спора, дискуссии

Список литературы

1. Объект и предмет науки "Деловое общение". Соотношение и взаимосвязь предмета науки "Деловое общение" и предметов психологии и этики

Для начала изучения науки "Деловое общение" необходимо познакомиться с общими принципами психологии. Базовыми категориями общей психологии являются те, которые отражают психические, процессы (познание, эмоции, воля), свойства психики человека (способность, характер, темперамент), а также проявления его сознания (сомнение, неуверенность, убеждение, направленность на определенные действия и т.д.). А так как психология делового общения является частью комплекса психологических наук, то она опирается на основные категории общей психологии.

Важнейшими принципами, которыми руководствуется общая психология и все ее отрасли, являются следующие:

Принцип причинности, детерминизма, т.е. признание взаимосвязи, взаимообусловленности психических явлений как с другими, так и с материальными явлениями;

Принцип системности, т.е. трактовки отдельных психических явлений как элементов целостной психической организации;

Принцип развития, признание преобразования, изменения психических процессов, их динамики, перехода от одного уровня к другому.

Но в психологии делового общения речь идет не об общепсихологических категориях и принципах, сколько о конкретно профессиональных и деловых психологических, которые помогают достичь успеха той или иной деятельности.

Объектом науки "деловое общение" является реально существующая деловая практика во всем многообразии деловых отношений и взаимосвязей. В реальности деловые отношения всегда тесно связаны с различными видами профессиональной предметной деятельности людей, и их реализация происходит в виде коммуникативных и интерактивных связей. Деловое общение направленно на достижение общих целей, сотрудничества с партнерами, взаимодействие с другими организациями для достижения своих целей. Оно предполагает такие способы достижения общих целей, которые не только не исключают, но, наоборот, предполагают также и достижение лично значимых целей, удовлетворение личных интересов.

Основным объектом делового общения является "психология личности"

Именно знания психологии личности помогут предпринимателю достаточно четко представить себе степень надежности партнера, его способность к соглашению, компромиссу, а также уровень его готовности к групповой работе и т.д. Иначе говоря, эти знания позволят определить, насколько эффективными могут быть деловые отношения с конкретным человеком. Но для обеспечения высокого уровня делового общения руководитель должен уметь пользоваться технологиями общения, основанными на психологических знаниях.

Например:

Стимулы, источники внутренней духовной активности человека, а также формы проявления внешней духовной активности человека.

Общение людей и методы повышения эффективности делового общения людей (с этой целью изучается целый ряд правил делового общения. Например: правила слушанья, правило вербального общения (умение говорить), методы ведения переговоров, пути разрешения конфликтов и т.д.).

Формирование комфортного психологического климата в группе.

Важнейшей категорией психологии и этики делового общения является психология рабочей группы, команды или трудового коллектива. Ведь деловая активность невозможна без кооперации, соединения усилий нескольких или даже многих людей. В свою очередь успешная кооперация возможна лишь при условии принятия некоторых правил поведения. Поэтому в процессе формирования и деятельности необходимо определить групповые цели, потребности, интересы, групповые нормы, групповое сознание, морально-психологический климат, корпоративная мораль и т.д. Современный руководитель должен учитывать все выше перечисленные факты для эффективной работы.

Нравственная сторона делового общения имеет очень большое значение. На практике в деловой жизни люди стремятся к достижению не только общих, но и некоторых значимых личных целей. Существенно важно строить деловые отношения на своего рода нравственных регуляторах, внутреннем контроле, препятствующем беспредельному эгоизму в партнерских отношениях, который может не только повредить, но и разрушить их.

В том или ином аспекте вопросы изучения делового общения затрагивают различные дисциплины: этику, психологию, теорию управления и др.

Эмтика (греч. --?????, от др.-греч. &??? - этос, "нрав, обычай") - философское исследование морали и нравственности [1]. Первоначально смыслом слова этос было совместное жилище и правила, порождённые совместным общежитием, нормы, сплачивающие общество, преодоление индивидуализма и агрессивности. По мере развития общества к этому смыслу добавляется изучение совести, сострадания, дружбы, жизни, самопожертвования и т.д. Термин этика иногда употребляется также для обозначения системы моральных и нравственных норм определённой социальной группы.

Взаимодействие этики о делового общения заключается в том, что этика как и деловое общение изучает свойства личности человека, его поступков, только с точки зрения морали.

Этика делового общения основывается на таких правилах и нормах поведения партнеров, которые, в конечном счете, способствуют развитию сотрудничества, то есть укрепляют сущностную основу деловых отношений. Смыслом этих правил является доверие между партнерами и своевременное информирование о своих действиях и решениях. История делового общения показывает, что бизнес основанный на моральных принципах, в конечном счете, является более продуктивным и успешным, чем бизнес пренебрегающий ими.

Опираясь на анализ психологии личности рабочей группы, норм деловой этики, данная дисциплина решает две основные взаимосвязанные задачи:

овладение методами психологической диагностики, приемами описания психологических состояний субъектов производственной деятельности, отдельных работников, руководителей, рабочих групп;

выработка умений и навыков изменения психологических состояний того или иного субъекта путем применения специальных психологических технологий.

Так же стоило бы упомянуть что, наука "деловое общение", как любая наука переплетается с другими науками.

В методологическом аспекте наука "деловое общение" связана с философией, в особенности с диалектикой, которая служит методологической базой развития всех наук. Диалектика составляет методологическую основу науки "деловое общение". Развиваясь на этой основе наука "деловое общение" рассматривает все свои понятия и категории как находящиеся в непрерывном развитии и взаимодействии. Особо следует подчеркнуть связь науки "деловое общение" с современной информатикой, которая разрабатывает и исследует новые информационные технологии и тем самым расширяет информационную базу делового общения. Благодаря развитию информатики возникла особая форма делового взаимодействия - виртуальное деловое взаимодействие, которое осуществляется в своеобразном рабочем киберпространстве теориями, которые обогащают ее содержательную область и позволяют выявить особенности делового общения в экономической, политической и правовой деятельности.

Вывод:

Навыки делового общения необходимы в современном обществе. Они способствуют как продуктивной работе коллектива или организации, так и плодотворному сотрудничеству с партнерами.

Задача современного руководителя не только знать психологические методы, но грамотно и вовремя уметь ими воспользоваться. Он должен знать и учитывать основные психологические закономерности, приобщать к ним своих сотрудников, активизировать их производственную и общественную деятельность. Необходимо создавать настроенность на инициативу, подъем, желание работать, делать свое дело. Сегодня особенно важно уметь избавить людей от страхов и опасений, внушить им веру в себя, в свои силы, вселить надежду на лучшее будущее.

В тоже время современный и грамотный руководитель не должен допускать нарушение баланса в распределении усилий между разными направлениями работы, не допуская перекосов в ту или иную сторону. То есть он должен стремится что бы не только качество его продукции или услуги были хорошего качества, но и само отношение к работе у его подчиненного было хорошим. Ведь вежливость и улыбка продавца всегда способствует продаже товара или услуги.

Этика трудового общения так же играет не маловажную роль. Соблюдения норм морали и общепринятых принципов не только способствую в развитии дела, но и укрепляют партнерские отношения.

2. Проблема лидерства в рабочей группе. Психология лидерства. Типы лидеров

Для изучения данного вопроса необходимо рассмотреть само понятие лидерства.

Лидерство - это способность влиять как на отдельную личность, так и на группу, направляя усилия всех на достижение целей организации.

Лидерство - это естественный социально-психологический процесс, протекающий в группе; он связан с влиянием авторитетной личности на поведение членов группы.

Под влиянием понимают такое поведение человека, которое приводит к изменениям в действиях, отношениях, чувствах другого человека. Влияние можно оказывать через идеи, устное и письменное слово, внушение, убеждение, эмоциональное заражение, принуждение, личный авторитет и пример.

Так же очень важно разграничить понятия лидера и руководителя. Руководитель коллектива назначается на должность, получает соответствующие властные полномочия, имеет право на применение санкций (как позитивных, так и негативных). Лидер выдвигается из числа окружающих его людей, равных или близких ему по статусу (служебному положению). Вместе с тем лидер также может прибегать к санкциям в отношении кого-то из партнеров, но эти санкции носят неформальный характер. Как говориться, каждый лидер может стать руководителем, но не каждый руководитель может быть лидером.

Но как человек становится лидером? Согласно концепции "черт", лидер обладает определенными свойствами, чертами, благодаря которым он выдвигается в лидеры. Такими чертами являются: уверенность в себе, острый и гибкий ум, компетентность как доскональное знание своего дела, сильная воля, умение понять особенности психологии людей, организаторские способности. Однако анализ реальных групп показал, что порой лидером становится человек, и не обладающий перечисленными качествами, и, с другой стороны, человек может иметь данные качества, но не являться лидером. Возникла ситуативная теория лидерства, согласно которой лидером становится тот человек, который при возникновении в группе какой-либо ситуации имеет качества, свойства, способности, опыт, необходимые для оптимального разрешения этой ситуации для данной группы. В разных ситуациях группа выдвигает разных людей в качестве лидера. В исследованиях Б.Д. Парыгина выделены типы лидеров в зависимости от характера деятельности (универсальный лидер, ситуативный лидер), ее содержания (лидер-вдохновитель, лидер-исполнитель, деловой лидер, эмоциональный лидер) и стиля руководства (авторитарный лидер, демократический лидер). Таким образом, лидером группы может стать только тот, кто способен привести группу к разрешению тех или иных групповых ситуаций, проблем, задач, кто несет в себе наиболее важные для этой группы личностные черты, кто несет в себе и разделяет те ценности, которые присущи группе. Лидер - это как бы зеркало группы, лидер появляется в данной конкретной группе, какова группа - таков и лидер. Человек, который является лидером в одной группе, совсем не обязательно станет вновь лидером в другой группе.

Лидер ощущает и воспринимает реальность по-другому, а соответственно и действует не так, как большинство людей. Именно это и позволяет ему достигать тех результатов, на которые обычный человек неспособен. Это позволяет говорить об особенной психологии лидерства. Результаты деятельности лидера напрямую зависят от его внутренних установок, основанных на следующих принципах - страсть, ответственность, творчество, стремление к действию и уверенность в себе.

Эти пять принципов являются основанием для формирования психологии лидерства.

1. Страсть позволяет заниматься одним делом в течение продолжительного времени. Для лидера не характерны метания от одного к другому. Поэтому именно страсть позволяет лидеру надолго сохранить желание и мотивированность двигаться и развиваться в выбранном направлении. Поэтому страсть является первым кирпичиком в фундаменте психологии лидерства. Еще ни один человек не добился выдающихся успехов, не чувствуя страсти к своему делу.

2. Ответственность позволяет человеку стать лидером прежде всего для себя - психология лидерства такова, что пока человек не примет ответственность за свою жизнь и принятые решения на себя, пока не начнет сам определять свои действия и стимулировать на какие-либо свершения - он не станет лидером для себя, а соответственно не сможет быть лидером и для других. Это сердцевина психологии лидерства.

3. Творчество - это способность мыслить и действовать нестандартно. Искать и находить новые способы и решения, которые будут показывать большую эффективность.

4. Стремление к действию - любой успех - это результат действий. И зачастую действий не благодаря, а вопреки обстоятельствам, людям, ошибкам и неудачам. Когда все идет отлично, действовать легко. Но при встрече с неудачами или проблемами большинство людей сникают, в то время как лидер только удваивает усилия. В этом и состоит самое большое отличие психологии лидерства от психологии большинства.

5. Уверенность в себе позволяет лидеру принимать осознанные и эффективные решения, что в свою очередь ведет к большим результатам. Неуверенность порождает страх, который сковывает разум и закрывает большинство возможностей - а это прямой путь к неудаче.

Лидеры тоже испытывают страх, но они научились его контролировать. Они четко видят ситуации и возможные риски. И не позволяют страху развиваться до гигантских масштабов, рисуя невероятные образы, которые никогда не осуществятся.

Естественно, психология лидерства гораздо многограннее. Но, как и все в этом мире, она имеет свою основу, без которой дальнейшее развитие невозможно.

Существуют несколько типов лидерства

Выделяют лидеров общенациональных (нации, всего народа); лидеров определенного класса или иной большой социальной группы; лидеров общественной организации или движения (прежде всего политической партии). Лидеры социальных групп или политических партий могут иметь влияние в масштабе всего государства (общенациональном) либо в отдельном регионе (в области, республике, земле, штате).

Другой подход основан на различиях стиля лидерства - авторитарного, демократического и либерального).

Рассмотрим их подробно:

Так же существует подход классификации лидеров зависимости от преобладающих функций:

1. Лидер-организатор. Его главное отличие в том, что нужды коллектива он воспринимает как свои собственные и активно действует. Этот лидер оптимистичен и уверен, что большинство проблем вполне разрешимо. За ним идут, зная, что он не станет предлагать пустое дело. Умеет убеждать, склонен поощрять, а если и приходится выразить свое неодобрение, то делает это, не задевая чужого достоинства, и в результате люди стараются работать лучше. Именно такие люди оказываются на виду в любом неформатном коллективе.

2. Лидер-творец. Привлекает к себе, прежде всего, способностью видеть новое, браться за решение проблем, которые могут показаться неразрешимыми и даже опасными. Не командует, а лишь приглашает к обсуждению. Может поставить задачу так, что она заинтересует и привлечет людей. деловой общение лидер дискуссия

3. Лидер-борец. Волевой, уверенный в своих силах человек. Первым идет навстречу опасности или неизвестности, без колебания вступает в борьбу. Готов отстаивать то, во что верит, и не склонен к уступкам. Однако такому лидеру порой не хватает времени, чтобы обдумать все свои действия и все предусмотреть. "Безумство храбрых" -- вот его стиль.

4. Лидер-дипломат. Если бы он использовал свои способности во зло, то его вполне можно было бы назвать мастером интриги. Он опирается на превосходное знание ситуации и ее скрытых деталей, в курсе сплетен и пересудов и поэтому хорошо знает, на кого и как можно повлиять. Предпочитает доверительные встречи в кругу единомышленников. Позволяет открыто говорить то, что всем известно, чтобы отвлечь внимание от своих неафишируемых планов. Правда, такого сорта дипломатия нередко лишь компенсирует неумение руководить более достойными способами.

5. Лидер-утешитель. К нему тянутся потому, что он готов поддержать в трудную минуту. Уважает людей, относится к ним доброжелательно. Вежлив, предупредителен, способен к сопереживанию.

Вывод:

Лидер - это человек, обладающий определенными, лидерскими качествами способный вести за собой людей, одного или похожего с его статусом. Он способен организовывать работу людей в данной группе и справляться с трудностями для достижения общей цели. Задачи лидера схожи с задачами руководителя, но эти два понятия различно по сути своего происхождения. В разных группах лидерами могут стать люди с разными личностными качествами, все зависит от людей находящихся в этой группе и их целей, задач. Типы лидерства тоже различны и главным образом зависят от: обстоятельств создания группы, в которой появляется лидер, от личных качеств лидера, от этики лидера и т.д. Обычно в каждой организации, группе присутствует свой лидер (формальный или неформальный) в независимости от ее рода деятельности.

3. Особенности и структурные компоненты полемики, спора, дискуссии

Что такое полемическое искусство? Полемическое искусство-это умение компетентно и плодотворно обсуждать жизненно важные проблемы, доказывать и убеждать, аргументировано отстаивать свою точку зрения и опровергать мнение оппонента. Полемика - это не просто спор, а такой, при котором имеется конфронтация, противостояние, противоборство сторон, идей и речей. Цель полемики - надо одержать победу над противником, отстоять и утвердить собственную позицию.

Полемический дискурс(спор) представляет сложное коммуникативное явление, в основе которого лежит коммуникативное взаимодействие субъектов в процессе обсуждения того или иного неясного вопроса, касающегося одной из сфер жизнедеятельности общества, требующего ясности при решении проблемы и определения четкой позиции по отношению к ней.

Структура полемики:

"ЧТО" полемики (ее текстовой, логический состав): слова, аргументы, рассуждения, тема. Очевидно, что тема полемики тесно связана с тезисом доказательства или аргументации. Мы еще вернемся к характеру этой связи.

"КТО" полемики: ее Я и ТЫ (оппоненты) и, быть может, аудитория.

"КАК" полемики: ее процесс, корректность которого зависит от соблюдения партнерами регламента, строгости ведения протокола, наличия третьего лица-арбитра, решение которого определяет исход поединка.

Вывод:

Полемика отличается других видов языкового общения (лекция, доклад) том, что это общения нескольких партнеров и в этом смысле - диалог. Полемика как явление распространено во многих сферах деятельности человека, например в политической, научной, творческой и т.д. Целью полемики является убедить своего оппонента в своей правоте при помощи слов и аргументов с соблюдением определенного регламента.

Список литературы

1. Лавриненко В.Н. - Социальная психология и этика делового общения. М. 1997 г.

2. Рогов А.В. - Психология. М. 1999 г.

3. Васильева Т.И. - Правила этикета. Краткий справочник. М. 1992 г.

4. Родос В.Б. - Теория и практика полемики (www.telener.net)

Размещено на Allbest.ru