Барьеры общения в социальных коммуникациях

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Нижегородский институт менеджмента и бизнеса

Реферат

по предмету: Психология и педагогика

на тему: Барьеры общения в социальных коммуникациях

Выполнил:

Гарин Евгений Викторович

Нижний Новгород 2015

• Содержание
• Введение
• 1. Определение общение и барьеров общения
• 2. Классификация барьеров общения
• 3. Барьер акцентуации характера
• 4. Барьер интеллекта
• 5. Барьер манеры общения
• 6. Барьер отрицательных эмоций
• 7. Барьер темперамента
• 8. Барьер стереотипа
• Заключение
• Список использованной литературы

Введение

Проблема. Нередко в межличностном общении возникают некоторые препятствия или барьеры, вырастающие на пути взаимопонимания. Эти барьеры общения являются причиной неэффективного взаимодействия, конфликтов или способствуют им. Актуальность проблемы «барьеров» общения обусловлена, прежде всего, наличием и расширением сферы влияния таких видов профессиональной деятельности, существование которых связано с системой взаимоотношений «человек-человек». Такие сферы деятельности, как педагогика, бизнес и другие, - не могут эффективно функционировать при затрудненных взаимоотношениях участников. Проблемой барьеров в общении учёные занимаются уже довольно давно. Исследованием барьеров общения занимались, в первую очередь такие ученые, как З.Фрейд, Э. Берн, А.А. Бодалев, Л.П. Буева, А.С. Золотнякова, М.С. Каган, Б.Д. Парыгин и другие.

Разработка и решение проблемы «барьеров» имеет практическое значение для повышения эффективности общения и совместной деятельности. Выявление и устранение «барьеров» на ранних этапах их проявления способствует оптимизации совместной деятельности. Однако до сих пор, в практической деятельности многие руководители, педагоги не воспринимают всерьез проблему коммуникаций и коммуникативных барьеров как отдельный и важный аспект научного исследования. Наблюдается противоречие между существующей потребностью поиска эффективных способов формирования коммуникативных компетенций и недостаточной изученностью данной проблемы.

Цель данного исследования: рассмотрение барьеров общения в социальных коммуникациях с позиции различных подходов и оснований их анализа, а также пути их преодоления.

Для достижения намеченной цели исследования, автором ставятся следующие задачи:

1) Раскрыть понятия «общение» и «барьеры общения»;

2) Привести классификацию видов барьеров общения;

3) Изучить отдельные виды барьеров общения в социальных коммуникациях;

4) Коснуться наиболее часто встречаемых проблем и трудностей в общении;

5) Рассмотреть возможности решения данных проблем;

6) Сделать выводы.

Методологической базой при написании работы будет являться научная, учебная и специальная литература, диссертации, научные публикации и статьи, материалы Интернет-ресурсов.

1. Определение общение и барьеров общения

Наличие в научной и учебной литературе большого количества разных определений понятия “общения” связано с различными взглядами ученых на данную проблему. Так, А.А. Бодалев предлагает рассматривать общение как “взаимодействие людей, содержанием которого является обмен информацией с помощью различных средств коммуникации для установления взаимоотношений между людьми”. Бодалев А.А. Психология общения. М.: Издательство "Институт практической психологии", Воронеж: НПО "МОДЭК", 1996. -256 с. В кратком психологическом словаре предлагается определить общение как “сложный многоплановый процесс установления и развития конфликтов между людьми, который включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии и взаимодействия, восприятие и понимание другого человека”. Краткий психологический словарь. Интернет ресурс: http://vocabulary.ru/dictionary/16/symbol/206 А.А. Леонтьев понимает общение не как индивидуальный, а как социальный феномен, субъект которого “следует рассматривать не изолированно”. Леонтьев А. А. Психология общения. М: Смысл, 2005. Точка зрения А.А. Леонтьева на “общение как вид деятельности” полностью разделяет В.Н. Панферов и целый ряд других авторов.

Общение -- связи между людьми, в ходе которой возникает психологический контакт, проявляющийся в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании, взаимопонимании. Это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности.

При психологическом подходе общение определяется как специфическая форма деятельности и как самостоятельный процесс взаимодействия, необходимый для реализации других видов деятельности личности. Психологи отмечают наличие главной потребности у личности -- в общении, как важного фактора формирования личности. Выделяются восемь основных функций (целей) общения:

7) контактная, направленная на установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщения и поддержания взаимосвязи в форме постоянной взаимоориентированности;

8) эмоциональное возбуждение в партнере нужных переживаний, а также изменение с его помощью собственных переживаний и состояний;

9) установление отношений - осознание и форсирование своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей сообщества, в котором предстоит действовать индивиду;

10) понимание - не только адекватное восприятие смысла сообщения, но понимание партнерами друг друга (их намерений, установок, переживаний, состояний и т. д.);

11) побудительная стимуляция активности партнера по общению, направляющая его на выполнение тех или иных действий;

12) оказание влияния - изменение состояния, личностно-смысловых образований партнера друга (его намерений, установок, переживаний, состояний и т. д.);

13) координационная - взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности;

14) информационный обмен сообщениями, т. е. прием-передача каких-либо сведений в ответ на запрос, а также обмен мнениями, замыслами, решениями и т. д..

Общение весьма многогранно. Оно может быть представлено в своем разнообразии по видам. Различают межличностное и массовое общение. Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Массовое общение -- это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации. Общение может быть личным и деловым. Личное общение -- это обмен неофициальной информацией. Деловое общение -- процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность. Общение может быть также доверительным и конфликтным. Первое отличается тем, что в его ходе передается особо значимая информация. Конфликтное общение характеризуется взаимным противостоянием людей, выражениями неудовольствия и недоверия. Крысько В. Г. Психология и педагогика : Вопросы - ответы: Структурные схемы: Учебное пособие М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

Очень часто человек сталкивается с тем, что его слова, его желания и побуждения как-то неправильно воспринимаются собеседником, "не доходят" до него. Порой даже складывается впечатление, что партнер по общению защищается от нас, наших слов и переживаний, устанавливая некие барьеры-фильтры, проходя через которые, наши слова частью застревают в них, частью изменяются до неузнаваемости. Барьеры общения - это уже чисто психологический феномен, возникающий в ходе общения коммуникатора и реципиента.

Барьеры общения - это психологические трудности, возникающие в процессе общения, служащие причиной конфликтов или препятствующие взаимопониманию и взаимодействию. Речь идёт о возникновении чувства неприязни, недоверия к самому коммуникатору, которое распространяется и на передаваемую им информацию.

Причинами возникновения таких барьеров могут являться различные факторы, но результат можно предсказать заранее: отсутствие взаимопонимания, контакта. Психологическая дистанция между партнерами возрастает, они не понимают друг друга либо понимают друг друга неточно, коммуникация становится дистанционной и менее доверительной. Иными словами, последствия наличия барьера в общении можно обнаружить следующим образом:

- потеря взаимного доверия;

- рост психологической дистанции между участниками коммуникационного взаимодействия процесса;

- трансформация характера взаимодействия в общении;

- развитие отчуждения и, в итоге, полное разрушение коммуникативной связи.

Для того, чтобы ответить на вопрос, что же является причиной таких негативных последствий, а также в силу высокой значимости для взаимного понимания этих барьеров в общении следует более подробно рассмотреть их в ходе дальнейшего исследования.

2. Классификация барьеров общения

Всю совокупность барьеров общения можно разделить на две основные группы: коммуникативные и психологические.

Психологические барьеры возникают в следствие индивидуально-психологических особенностей людей, которые вступают в процесс общения (скрытность, скромность, различия в типах темперамента), а также в результате особенностей отношений между партнерами (недоверие, антипатия). Определяющим для возникновения ситуаций непродуктивного общения становятся личностные аспекты. В связи с тем, что каждый человек воспринимает события и явления окружающего мира субъективно, оценивает их с точки зрения своего индивидуального опыта, ему иногда бывает сложно понять партнера по общению, у которого другая точка зрения и другие особенности восприятия.

К основным типам психологических барьеров относятся:

Мотивационные - проявляются, когда у людей разные цели. Это приводит к непониманию, искаженному восприятию информации.

Интеллектуальные - заключаются в отличиях типов мышления, скорости протекания мысленных операций и различиями уровня интеллектуального развития. Например, общение оптимиста и пессимиста не всегда можно назвать продуктивным, ведь один будет искать в любой ситуации плюсы и пути выхода, а второй - акцентировать внимание на негативе. К интеллектуальным можно отнести барьер некомпетентности, когда человек не разбирается в обсуждаемой теме, что вызывает у партнера по общению чувство огорчения или раздражения.

Барьер отрицательных эмоций или плохого физического состояния - относятся к ситуативным барьерам. Иногда проблемы в общении возникают, когда у человека плохое настроение или самочувствие, и он не настроен на установление контакта с другими.

Эстетические - возникают в ситуации, когда человеку не нравится внешний вид собеседника. Это может касаться особенностей его внешности, стиля одежды, определенных деталей гардероба.

Моральные или этические - эффективности общения мешает несовместимость нравственных позиций, принципов, взглядов.

Барьер установки - если у человека есть негативная установка по отношению к партнеру, то его слова воспринимаются не объективно, часто с внутренним протестом. Возникать он может в результате предыдущего опыта общения или на основе отзывов других людей.

Коммуникативные барьеры общения. Коммуникативные барьеры возникают, если между собеседниками есть несоответствие словесного запаса. К этой группе также относятся проблемы, связанные с отсутствием аналогий понятий в разных языках и другие сложности перевода. Так как единой классификации коммуникативных барьеров не существует, мы рассмотрим два основных типа данного барьера:

- Внешние - в появлении этих барьеров виноваты не только люди, но и какие-либо обстоятельства, физические условия, не зависящие от воли людей и не подвластные ведущим беседу людям. Причиной возникновения языкового барьера может быть не только сильный шум или неблагоприятные погодные условия, но и непонимание из-за того, что собеседники разговаривают на разных языках.

- Внутренние являются куда более сложной проблемой, бороться с которой нужно долго и усердно. Возникнуть внутренний барьер может из-за причин, мешающих объективно оценивать информацию, принимаемую от собеседника. Ими может послужить как банальное раздражение партнера на фоне его внешнего вида, так и личностная неприязнь к человеку как к личности.

Кроме этого можно выделить следующие типы:

Логические - проявляются, если человек не умеет четко и последовательно выражать свои мысли. В таком диалоге нарушаются причинно-следственные связи, и часто происходит подмена понятий.

Семантические - возникают, когда партнеры по общению под аналогичными понятиями подразумевают разные вещи. Например, один человек фразу «хороший метод достижения цели» понимает, как способ, который не навредит окружающим людям, а другой - как стратегию достижения желаемого любой ценой, даже если окружающие пострадают.

Фонетические - плохая техника речи, когда слова звучат нечетко и непонятно, что затрудняет восприятие информации.

Чтобы более полно раскрыть сущности наиболее часто встречаемых видов барьеров общения возьмем за основу классификацию барьеров, возникающих в общении, предложенную Е. В. Руденским: Руденский Е.В. Социальная психология: Курс лекций. М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2000.

- барьер акцентуации характера;

- барьер интеллекта;

- барьер манеры общения;

- барьер отрицательных эмоций;

- барьер темперамента;

- барьер стереотипа.

3. Барьер акцентуации характера

Акцентуации (от лат. accentus -- ударение, подчеркивание) -- крайние варианты нормы, при которых отдельные черты характера гипертрофированы и проявляются в форме «слабых мест» в психике индивида -- избирательной ее уязвимости в отношении некоторых воздействий при хорошей и даже повышенной устойчивости к другим воздействиям. Отдельные акцентуированные черты характера обычно бывают достаточно компенсировании. Однако в трудных ситуациях у человека с акцентуированным характером может возникнуть нарушение поведения. Акцентуации характера, его «слабые места» могут быть явными и скрытыми, проявляющимися в экстремальных ситуациях.

Автор понятия «акцентуированная личность», немецкий психиатр Карл Леонгард полагал, что у порядка 51% людей некоторые черты характера несколько заострены, или акцентуированы. Это приводит к тому, что в большинстве ситуаций они ведут себя сообразно данной акцентуации, что может послужить определенным барьером в общении. Поэтому, зная существующие акцентуации и их поведенческие особенности, можно при помощи метода наблюдения определять их с высокой степенью надежности. Леонгард К. Акцентуированные личности. - Ростов.: изд-во «Феникс», 1997. - 544 с.

Тот факт, что норму от патологии отличает лишь количественная составляющая - является признанной аксиомой. Поэтому согласно данной составляющей выделяются следующие состояния:

- норму;

- акцентуации;

- невротизацию;

- психопатизацию.

Состояния психопатизация и невротизации - это уже из области медицины, поэтому их следует оставить за рамками этого исследования, а более подробно остановиться на акцентуациях характера, к которым относятся следующие типы: Личко А. Е. Психопатии и акцентуации характера у подростков. -- Санкт-Петербург: Речь, 2010. -- 256 с.

Астеноневротический тип. Данная акцентуация характеризуется повышенной мнительностью и капризностью, утомляемостью и раздражительностью. Особенно часто утомляемость проявляется при выполнении трудной умственной работы.

Гипертимный тип. Начиная с детства, люди этого типа выделяются общительностью, подвижностью, склонностью к озорству. При неплохих общих способностях они обнаруживают недостаточную дисциплинированность, неусидчивость, учатся неровно, имеют много разнообразных увлечений, которые обычно поверхностны и быстро проходят. барьер общение психологический коммуникативный

Истероидный тип. Основной его чертой является - эгоцентризм. Жажда постоянного внимания к своей особе. Для таких людей характерны претензии на исключительное положение среди окружающих, и, чтобы оказать влияние на окружающих, привлечь к себе их внимание, они часто выступают в группах в роли зачинщиков и заводил.

Конформный тип. Люди этого типа демонстрируют некритическое, бездумное, даже конъюнктурное подчинение любым авторитетам, большинству в группе. Такие люди склонны к морализаторству и консерватизму, а их главное жизненное кредо - "быть как все". Это тип приспособленца, который ради своих собственных интересов готов на все, он всегда найдет "моральное" оправдание своему поступку, причем часто и не одно.

Лабильный тип. Человек данного типа крайне изменчив в настроении, причем оно зачастую непредсказуемо, и не требует серьезного повода. От сиюминутного настроения данных людей зависит многое в их психологии и поведении.

Неустойчивый тип. Люди этого типа показывают повышенную склонность и тягу к развлечениям, причем без разбора, а также к безделью и праздности. Обычно они не имеют каких-либо серьезных, в том числе профессиональных, интересов, они почти совсем не думают о своем будущем.

Психастенический тип. Данный тип характеризуются ранним интеллектуальным развитием, склонностью к самоанализу, к размышлениям и рассуждениям, оценкам поведения других людей. Тем не менее, эти люди нередко бывают больше сильны на словах, чем в деле. Самоуверенность у них сочетается с нерешительностью, а безапелляционность суждений - со скоропалительностью действий, предпринимаемых как раз в те моменты, когда требуется осторожность и осмотрительность.

Сенситивный тип. Характеризуется повышенной чувствительностью ко всему, Эти люди обычно застенчивы и робки при посторонних людях и потому часто производят впечатление замкнутости, не любят больших компаний. Они. бывают открыты и общительны только с теми, кто им хорошо знаком.

Циклоидный тип. Людям этого типа свойственна повышенная раздражительность и склонность к апатии. Они тяжело переживают даже незначительные неприятности, на замечания реагируют крайне раздраженно. Настроение у них периодически меняется от приподнятого до подавленного с периодами примерно в две-три недели.

Шизоидный тип. Данный тип характеризуется замкнутостью. Такие люди часто демонстрируют внешнее безразличие к другим людям, отсутствие к ним интереса. Они плохо понимают состояния других людей, их переживания, не умеют сочувствовать. Их внутренний мир зачастую наполнен различными фантазиями, особыми увлечениями. Во внешнем проявлении своих чувств они достаточно сдержанны.

Эпилептсидный тип. Типичные черты данных людей - жестокость, себялюбие и властность. Получая власть, такие люди устанавливают свои жесткие, почти террористические порядки, причем их личная власть в таких группах держится в основном на добровольной покорности других людей или на страхе. В условиях жесткого дисциплинарного режима они чувствуют себя нередко на высоте, умеют угодить начальству, добиться определенных преимуществ, завладеть постами, дающими в их руки власть, установить диктат над другими.

Карл Леонгард наиболее подробно разработал описательный метод оценки темперамента. Он подробно описал акцентуации характера. Таким образом, постепенно изучение темперамента перешло от определения типов к выделению выраженности тех или иных его свойств. В его классификации люди делятся не по типам темперамента, а по его отдельным свойствам. Эта типология найдена эмпирическим путем.

4. Барьер интеллекта

Барьеры интеллекта связаны с логико-грамматическим оформлением общения и особенностями мышления, и могут возникать и в результате различной скорости протекания интеллектуальных процессов у людей, вступающих в общение. Половина взрослых людей не улавливает смысл произносимых фраз, если они содержат более 13 слов, поскольку они не в состоянии уловить их содержание и смысл. Такие люди часто воспринимаются как люди, недостаточно интеллектуально развитые. Люди не только мыслят, но и говорят с разной скоростью. И если человек произносит более 2,5 слов в секунду, то собеседники перестают его понимать. Медленная, взвешенная речь “в час по чайной ложке” тоже вызывает раздражение. Мало у кого хватает терпения дождаться плодов их длительных размышлений, а ведь им просто не хватает времени, отмеренного природой, чтобы потрясти мир новыми идеями. Поэтому не стоит торопиться выносить однозначный приговор.

Авторитетный психолог из США - Н. Таллент выделил три типа интеллекта:

- вербальный - способность оперировать словами, символами, числами, идеями, логическими доводами;

- механический - способность воспринимать и понимать связи физических сил и элементов механизмов в практических ситуациях, быстро схватывать принципы машинных операций;

- социальный - способность понимать состояния других людей и предвидеть развитие различных социальных ситуаций. Социальный интеллект, по мнению Таллента, проявляется в чувстве такта, умении снискать расположение других людей и создать благоприятную атмосферу во взаимоотношениях с ними. Низкий уровень развития данного типа интеллекта вызывает постоянные проявления бестактности, трудности приспособления к социальному окружению, проблемы общения и одиночество. Высокий уровень социального интеллекта необходим людям многих профессий, а особенно педагогам: это краеугольный камень человеческого взаимопонимания. Его недостаток нередко порождает парадоксальную ситуацию, когда большинство аудитории может счесть занудой и путаником весьма эрудированного и обстоятельно мыслящего оратора с ярко выраженным вербальным интеллектом. Это происходит потому, что человек с высокоразвитым умом теоретика не способен учесть неравномерность развития данного типа интеллекта у других людей.

5. Барьер манеры общения

Манера общения как индивидуализированная программа формируется на базе темперамента, характера и типа акцентуаций личности. Выделяются следующие манеры общения которые в большинстве случаев приводят к коммуникативным трудностям:

Доминантный субъект общения характеризуется сильной потребностью в обращении к какому-либо человеку, и его не слишком заботит уместность, целесообразность такого обращения. Данный человек не считает для себя обязательным отвечать на вопросы, которые ему поставлены. Он всегда хочет сам оказывать влияние на других, овладеть инициативой и подавить активность партнера по общению. В общении он напорист, перебивает партнера, повышает голос, многократно повторяет одно и то же. В процессе общения с подобным субъектом следует дать ему возможность раскрыть свою доминантность и далее спокойно держаться независимой точки зрения, не опровергая и не высмеивая силовые приемы партнера.

Недоминантный субъект общения представляет собой абсолютную противоположность доминантному субъекту. Данный тип - это постоянно чувствующий себя просителем, боящийся лишний раз взять коммуникативную инициативу, задать вопрос, высказать точку зрения. Он весьма чувствителен к внешним признакам силы, интеллекта, эмоциональности партнера. Он уступчив, легко теряется, не перебивая партнера, терпеливо сносит, когда перебивают его. Нерешителен в раскрытии своих знаний, часто позволяет сбить себя с толку и приходит к выводу о своей неправоте. Чтобы устранить трудности в процессе коммуникации с недоминантным субъектом - следует стимулировать его в общении, предоставлять ему инициативу и возможность выразить себя.

Ригидный субъект общения включается в коммуникативную деятельность не сразу. Для этого ему необходимо основательно изучить партнера, понять его коммуникативные намерения. Такой человек не любит, чтобы его перебивали. не терпит поспешности в изложении мысли от других. Общение с таким человеком может изматывать тех, кто нетерпелив. Говорит неспешно. Слушает внимательно. Мысль излагает подробно: фразы строит тщательно, стремясь, чтобы слово точнее передавало смысл. Необходимо уметь с учетом сложившихся этикетных форм общения войти и выйти из коммуникативного взаимодействия с ригидным субъектом общения. с ним следует избегать торопливости и небрежности.

Мобильный субъект общения обладает легкой манерой переключения внимания, быстрой рефлексивной оценкой. Речь его тороплива: одна фраза легко сменяется другой. Он часто и непроизвольно оказывает своей мобильностью влияние на темп общения партнеров. Часто перебивает. Активно выражает свое отношение к тому, что говорите Вы, вставляет в Вашу речь реплики и замечания. Быстро и часто поверхностно рисует в своем сознании образ партнера по общению. Стиль его высказываний неряшливый. Смысл речи для него важнее словесного облачения. Продолжительное общение с глубоким анализом сущности явлений с ним невозможно. Он всегда стремится внести в общение разнообразие. Проститься с ним так же легко, как и разговориться: Невзыскателен в отношении форм и ритуалов свертывания общения. При общении с таким человеком лучше сначала подстроиться под его темп, что на первых порах может снижать содержательность контакта, а далее постепенно замедляйте частоту и скорость собственных реплик. Это сделает его более собранным в общении. Затем уже можно вернуться к началу разговора и уточнить то, что осталось малопонятным или невыясненным. Если этого не предпринять, то общение не состоится, и каждый унесет с собой чувство досады, неудовлетворенности общением. Психология самопознания: Учебное пособие для старшеклассников и педагогической практики студентов. -Благовещенск: Изд-во Амурск. гос. ун-та,1996.

6. Барьер отрицательных эмоций

Как правило, люди недооценивают значение отрицательных эмоций в жизни. Многие считают, что логика - это основа человеческого мышления, человеческого бытия. Однако эмоции сопровождают практически все аспекты жизнедеятельности человека, что и было доказано учеными. Эмоции помогают человеку понять, насколько важно то, что он делает, насколько значимы для него его отношения с другими людьми. Они возникают в ситуациях, когда:

- в конфликтной ситуации;

- при осознании определенной опасности невозможности ее избежать;

- при обострении потребности;

- при возникновении незапланированных событий;

- происходит что-то значительное и определяющее для человека;

- в ситуациях с высокой степенью неопределенности.

Представляется очевидным тот факт, что эмоции могут быть вызваны, с одной стороны, потребностями человека, а с другой - ситуацией, в которую человек попадает. Эмоции выполняют функции оценки, побуждения, разрешения ситуации, организации, регуляции, предвосхищения, активизации и другие. Они могут стать барьером в общении с другим человеком. Особенно, если это устойчивая негативная эмоция (горе, страдание, отвращение, презрение, страх и др.).

Барьер гнева особенно сложно преодолеть, поскольку гнев рождается в ответ на оскорбления, препятствия и т.п. факторы. Чем сильнее чувство гнева, тем более агрессивен человек, тем сильнее он пытается обрушить свои чувства на других людей, защищая себя от мнимых или реальных опасностей. Если при этом учесть, что подобное чувство буквально удваивает физическую и психическую энергию человека, то станет понятно, насколько сложно общаться с подобными людьми.

Барьер плохого настроения. Эмоционально негативное настроение переносится па партнера по общению и сводит на нет все его старания. Очень часто именно плохое настроение одного из участников взаимодействия служит источником конфликта. Нужно еще раз отметить, что плохое настроение собеседника зачастую не имеет никакого отношения конкретно к вам. Следовательно, необходимо постараться внутренне дистанцироваться от негативных эмоций и дать возможность человеку успокоиться, оставить его на некоторое время в покое.

Барьер страдания снижает уровень контактности, общительности человека, который переживает страдание, и делает тяжелым общение с ним для других людей. Людям достаточно сложно общаться с людьми, испытывающими глубокое горе. Чем может быть вызвано страдание? Это может быть какое-либо трагическое событие, неудовлетворенность своим положением, физическими болями, заниженной самооценкой и пр.

Барьер отвращения и брезгливости возникает при нарушении гигиенических или этических норм.

Барьер презрения может быть вызван: аморальными поступками; предрассудками; неприемлемыми чертами характера (трусость, скупость) и т.д.

Барьер страха побуждает свести к минимуму общение с теми людьми, которые являются его источниками. Преодолеть его бывает достаточно сложно.

Барьер стыда и вины возникает чаще всего как реакция на критику, чрезмерную лесть, из страха показаться неловким, неуклюжим, быть уличенным в чем-то и пр.

7. Барьер темперамента

Встречаются разные люди - нравственные и безнравственные, гармоничные и негармоничные, волевые и безвольные, сильные и слабые и т.п., при этом каждая личность неповторима. Однако, невзирая на множество различий, у разных людей можно выявить сходные черты. Сходство проявляется в поведении, внешнем облике, отношениях. Группирование по определенным признакам позволяет выделить определенные типы личности. Систематизация информации о личности с опорой на выбранное основание позволяет создавать типологии личности, с помощью которых можно определить истинные характеристики личности, прогнозировать ее поведение.

Поскольку в каждом из нас сочетается биологическое и социальное, то в основе нашего характера лежит врожденный тип темперамента, зависящий от типа нервной системы. Изучив особенности характера людей, становится понятным, почему подчас бывает сложно установить контакт и гармоничное взаимодействие с другим человеком. В поведении, деятельности и отношениях человека огромную роль играют его природные качества, а они в основном проявляются именно в его темпераменте. Не учитывая индивидуально-типологические особенности человека - с ним становится достаточно сложно взаимодействовать. Тип темперамента невозможно изменить, его приходится только учитывать. Таким образом, учитывая особенности темперамента того или иного человека, можно довольно точно предвидеть его поведение.

Темпераментом называют закономерное отношение устойчивых индивидуальных особенностей личности, характеризующих различные стороны динамики ее психической деятельности. Он является биологическим фундаментом нашей личности. Он основан на свойствах нервной системы, связан с конституцией человека, обменом веществ в организме. Всем известны 4 типа темперамента: меланхолик, флегматик, холерик и сангвиник.

Известный психолог-исследователь Ян Стреляу дает следующие психологические характеристики основных классических типов темперамента: Стреляу Я., Митина О.В., Завадский Б. Методика диагностики темперамента. - М: Смысл, 2008. - 104 с.

Флегматик обладает высокой активностью, значительно преобладающей над малой реактивностью, малой чувствительностью и эмоциональностью. Его трудно рассмешить и опечалить -- когда вокруг громко смеются, он может оставаться невозмутимым. При больших неприятностях остается спокойным. Обычно у него бедная мимика, движения не выразительны и замедлены, так же как и речь. Он не находчив, с трудом переключает внимание и приспосабливается к новой обстановке, медленно перестраивает навыки и привычки. При этом он энергичен и работоспособен. Отличается терпеливостью, выдержкой, самообладанием. Как правило, он трудно сходится с новыми людьми, слабо откликается на внешние впечатления, интраверт.

Сангвиник - это человек с повышенной реактивностью, но при этом активность и реактивность у него уравновешены. Ему присущи быстрые движения, гибкость ума, находчивость, быстрый темп речи, быстрое включение в новую работу. Высокая пластичность проявляется в изменчивости чувств, настроений, интересов, стремлений. Он не только легко переключается с одной работы на другую, но и в большей степени откликается на внешние впечатления, чем на субъективные образы и представления о прошлом и будущем, экстраверт.

Холерик как и сангвиник отличается малой чувствительностью, высокой реактивностью и активностью. Ему свойственна большая устойчивость стремлений и интересов, большая настойчивость, возможны затруднения в переключении внимания, он скорее экстраверт.

Меланхолик - это человек с высокой чувствительностью и малой реактивностью. Повышенная чувствительность при большой инертности приводит к тому, что незначительный повод может вызвать у него слезы, он чрезмерно обидчив, болезненно чувствителен. Меланхолику присуще легко отвлекаемое и неустойчивое внимание, и замедленный темп всех психических процессов. Среди меланхоликов больше всех встречаются интроверты. Столкновение людей с разными типами темперамента может формировать определенные барьеры на пути взаимопонимания, нередко приводя к конфликтному исходу. Именно поэтому при взаимодействии с людьми так важно учитывать их тип темперамента и структуру характера.

8. Барьер стереотипа

Стереотип - это упрощенное, заранее принятое представление, не вытекающее из собственного опыта. В повседневной жизни именно предшествующее получению соответствующих данных (априорное) суждение содержит в себе вывод, который эти данные чаще всего и подтверждают. Справедливость, прощение, истина не входят в это суждение, ибо оно предшествует получению фактических данных. Предрассудок, конечно, может быть выявлен, учтён и доработан. Но так как срок жизни человека ограничен, тот должен за отпущенное ему время получить все сведения, необходимые для освоения обширной цивилизации, поэтому ему не обойтись без предрассудков. Эти предрассудки определенным образом влияют на восприятие и понимание явлений окружающей действительности.

Стереотип, по мнению О. Ю. Семендяева, состоит из двух компонентов: когнитивного образа, обеспечивающего предрасположенность человека к восприятию информации, и инструментально-практической установки, создающей контекст оценивания информации и внутренней готовности человека к последующим действиям. Если инструментальный компонент начинает доминировать над когнитивным, т.е. человек воспринимает только то, что он хочет воспринимать, то истина становится неотличимой от лжи, убеждение перерастает в предубеждение, категориальный стереотип превращается в "имидж", а люди - в обезличенную и манипулируемую "одинокую толпу". Семендяева О.Ю. Стереотип как социальный и социально-психологический феномен: Автореф. дис. канд. филос. наук. -М., 1986.

Многие психологи так описывают черты стереотипа:

- являются убеждениями, общими для определенной группы людей в обществе, обычно связанными с представлениями о социально-психологических или антропологических характеристиках других общественных групп;

- будучи системой убеждений и установок, принятых заранее, не формируются через социальный опыт;

- являются неправильными обобщениями - слишком широкими, преувеличенными или упрощенными;

- передаются с помощью языка;

- относительно устойчивы и с трудом поддаются изменению.

Обычно это преувеличенные и упрощенные оценки, например: украинцы - жадные; французы - любвеобильные и т.п. Однако они достаточно сильно влияют на восприятие информации. У человека существует устоявшееся, неизвестно на чем основанное мнение и при общении он слепо следует своим установкам и стереотипам. Получается, что человек "не видит" реальной ситуации, реального человека, а реагирует на свое представление об этом человеке или об этой ситуации.

Стереотипы создают барьеры в общении двумя способами: смысл информации может быть искажен стереотипом того человека, который говорит, а также стереотипным мышлением того, кто слушает. Получается, что люди говорят как бы на разных языках. Наше мышление имеет тенденцию составлять из абстрактной действительности конкретные образы, т.е. происходит трактовка абстрактных мысленных конструкций как вещей. Таким образом происходит своеобразное овеществление абстракций. Эта тенденция приводит к закреплению в сознании какой-либо социальной группы подобных конкретных образов.

Еще один источник стереотипов - это естественные склонности людей к "упрощенному мышлению". На современного человека обрушивается поток информации, поэтому он вынужден прибегать к подобному упрощению. Таким образом, возникают стереотипы, которые выступают как условные "ярлыки", наклеиваемые на людей и явления. И они глубоко затрагивают весь процесс восприятия. Необходимо также учитывать в общении, что стереотипы, имеющие ярко выраженную эмоциональную окраску, являются весьма устойчивыми и плохо поддаются изменениям.

Заключение

В современном мире происходит постоянное расширение контактов «человек-человек» во многих сферах деятельности и на всех уровнях, т.е. большую социальную мобильность. Большое многообразие контактов, в которые мы ежедневно вступаем, требует от нас самих выполнения целого ряда условий и правил, которые позволят нам общаться, сохраняя личное достоинство и необходимую дистанцию с партнерами. Многие специалисты утверждают, что для преодоления многих барьеров, необходимо изучать психологические особенности своих партнеров по общению. К сожалению, наша жизнь редко сталкивает нас с людьми, в общении с которыми эти барьеры не возникают. Поэтому необходимо проявлять снисхождение к проявлениям некоммуникабельности и уметь делать общение бесконфликтным. Для того, чтобы преодолеть барьеры в общении, нужно поставить "диагноз" себе или партнеру и так построить свое поведение, чтобы уменьшить или устранить барьер.

В ходе работы были выявлены проблемы общения и даны некоторые рекомендации по их преодолению там, где это возможно. Но лично мне в заключении хотелось бы поделиться своим собственным принципом, которым я почти всегда руководствуюсь в своей жизни. Это принцип: - «Думайте о взаимной выгоде!». Уверен, что взаимодействие будет максимально эффективным, если оба партнера по коммуникации получат выигрыш от общения. Достичь этого можно, если следовать здравому смыслу, уважать интересы партнера по коммуникации, доверять друг другу, ставить перед партнером реальные задачи, а главное - стремиться к тесному общению с различными представителями общества, в котором предстоит жить.

Список использованной литературы

1. Бодалев А.А. Личность и общение. -- М.: Международная педагогическая академия, 1995. -- 328 с.

2. Бодалев А.А. Психология общения TXT. М.: Издательство "Институт практической психологии", Воронеж: НПО "МОДЭК", 1996. -256 с.

3. Краткий психологический словарь. Интернет ресурс:

4. Крысько В. Г. Психология и педагогика : Вопросы - ответы: Структурные схемы: Учебное пособие М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

5. Леонгард К. Акцентуированные личности. - Ростов.: изд-во «Феникс», 1997. - 544 с.

6. Леонтьев А. А. Психология общения. М: Смысл, 2005.

7. Личко А. Е. Психопатии и акцентуации характера у подростков. -- Санкт-Петербург: Речь, 2010. -- 256 с.

8. Психология общения. Энциклопедический словарь. -- М.: Когито-Центр. Под общей редакцией А. А. Бодалева. 2011.

9. Психология самопознания: Учебное пособие для старшеклассников и педагогической практики студентов. -Благовещенск: Изд-во Амурск. гос. ун-та,1996.

10. Руденский Е.В. Социальная психология: Курс лекций. М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2000.

11. Семендяева О.Ю. Стереотип как социальный и социально-психологический феномен: Автореф. дис. канд. филос. наук. -М., 1986.

12. Стреляу Я., Митина О.В., Завадский Б. Методика диагностики темперамента. - М: Смысл, 2008. - 104 с.

Размещено на Allbest.ru

...