Стресс и его влияние на процесс делового общения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ»

Кафедра социальных коммуникаций и социологии управления

Реферат

Стресс и его влияние на процесс делового общения

Учебная дисциплина:

«Культура речи и деловое общение»

Студент: Солдаткина Анастасия Андреевна

Новосибирск 2015

Содержание

Введение

1. Понятие и природа стресса

2. Причины стресса

3. Признаки стресса

4. Фазы стресса

5. Виды профессиональных стрессов

6. Что такое стрессоустойчивость и как ее развить?

7. Синдром опустошения

8. Пути преодоления стрессов в деловом общении

Заключение

Библиографический список

Введение

стресс чувствительность раздражитель

Стрессу подвержен любой человек вне зависимости от его социального статуса и материального уровня. В России, на сегодняшний день, нет точной статистики, но по приблизительным оценкам 70% россиян постоянно находятся в состоянии стресса, а треть всего населения - в состоянии сильного стресса.

Причины такого явления всегда разнородны. Для кого-то сильный стресс может быть вызван потерей близкого человека, а для кого-то поступлением в новое учебное заведение.

Также не стоит забывать, что понятие «стрессоустойчивость», которое подразумевает под собой умение человеком преодолевать трудности, подавлять свои эмоции, в тех или иных жизненных ситуациях, весьма индивидуально и непостоянно.

Исходя из рассуждений ученых, можно сделать вывод, что стресс «в небольших дозах» даже полезен и оказывает положительное влияние на человека. Он необходим для выживания, так как повышает работоспособность, усиливает мозговую активность. Также краткосрочный стресс запускает процесс защитной реакции организма и повышает активность иммунных клеток, которые помогают телу бороться со своими недугами. Быстрая волна рассматриваемого явления является некой прививкой, заставляющей организм работать более эффективно и быть устойчивым к последующим потенциальным потрясениям. Еще одним положительным результатом стресса является его влияние на память человека. В 2009 году были проведены исследования на этот счет в университете Баффало, которые показали, что крысы, которых заставляли плавать (что приводило их в состояние стресса), помнили свой путь в лабиринте лучше, чем их «собратья», которые такому эксперименту не подвергались.

Но все-таки при упоминании о стрессе у каждого человека в голове на подсознательном уровне появляются негативные ассоциации, что бесспорно оправдывает себя. Нередко стрессы называют «тихими убийцами». Люди, постоянно испытывающие стресс, могут сами не заметить, как у них разовьются разного рода болезни, чаще связанные с сердечнососудистой системой. Если человек подвержен стрессам, вероятность его смерти от сердечных заболеваний, рака, заболеваний легких, цирроза печени наиболее высока. С такими людьми чаще всего происходят несчастные случаи, они нередко совершают самоубийства. Вместе с тем, искусственное занижение уровня чувствительности к разного рода внешним раздражителям в некоторых случаях может привести к черствости, отсутствию сильных эмоций и безразличию-то есть к свойствам, которые, в свою очередь, также приводят к негативным результатам в общественной и семейной жизни индивида. В который раз можно придти к выводу, что во всем нужно знать меру.

Безусловно, человека, находящегося в состоянии стресса, вряд ли можно назвать эффективным работником. Помимо того, что он сеет за собой хаос и разрушения, он является неким внешним фактором, влияющим на состояние окружающих его людей, что ведет к возникновению многочисленных конфликтов. Возвращаясь к понятию «стрессоустойчивость», вспомним, что это слово наиболее часто встречается в объявлениях о приеме на работу. Это понятие в тексте вакансии позволяет будущему работнику выявить, с какими сложностями ему придется столкнуться, а работодателю понять, на что способен сотрудник. Стрессы в деловом общении - элемент, которого практически невозможно избежать, поскольку всем так или иначе приходится сталкиваться с конфликтными ситуациями, порожденными производственными отношениями. В таком случае затрагивается и вертикаль делового общения между руководителем и подчиненным. Для того, чтобы стрессы, возникающие в деловом общении, не становились причиной формирования двух враждующих сторон, руководители должны беречь своих подчиненных и не выступать в роли этого фактора, влияющего на появление у сотрудников стресса, а сотрудники, в свою очередь, должны отвечать тем самым требованиям стрессоустойчивости в зависимости от роди их деятельности.

Давайте разберемся, что из себя представляет стресс и каким образом он оказывает влияние на деловое общение между людьми, а также попытаемся понять, какие способы наиболее эффективно помогают избежать рассматриваемое явление.

1. Понятие и природа стресса

Стресс (от английского stress -- напряжение) -- это состояние психического напряжения, обусловленное выполнением деятельности в особенно сложных условиях. Автором концепции стресса является канадский патолог и эндокринолог Г. Селье(1907-1982). Понятие «стресс» им было введено в 1936 году при описании адаптационного синдрома.

Первое упоминание о стрессах, как известно, можно встретить у Гомера в «Илиаде» (памятник древнегреческой литературы,8 ст. до н.э.): герой поэмы Ахиллес жаловался на эмоциональный упадок и возникающие у него в голове мысли о самоубийстве. Как уже говорилось ранее, стресс может оказывать на деятельность человека как положительное влияние, так и отрицательное( до ее полной дезорганизации). Переживание стресса и управление им относятся к центральным, ключевым явлениям многих человеческих проблем. Стресс получил название болезни 20 века.

По своей сути стресс-это способ достижения устойчивости организма в ответ на действие отрицательного фактора. По классическому определению Г. Селье, стресс является неспецифическим ответом организма на любое предъявленное ему требование, и этот ответ представляет собой напряжение организма, направленное на преодоление возникающих трудностей и приспособление к возросшим требованиям.

Современные жизненные ситуации приводят к резкому возрастанию психологических нагрузок на человека. Важной предпосылкой создания учения о стрессе явилась необходимость решить проблему защиты человека от воздействия неблагоприятных факторов.

Дальнейшее изучение стресса последователями Г.Селье было посвящено психологическим механизмам проявления стресса,а также их роли в развитии болезней, возникающих в результате эмоционального перенапряжения.

2. Причины стресса

Большинство людей отождествляют факторы, вызывающие стресс, с неприятными событиями, такими как тяжелый график работы, потеря чего-либо важного и ценного. К таким факторам также необходимо отнести и положительные ситуации - получение награды, брак, увеличение зарплаты и др. Это хорошие моменты, но несмотря на это, они все равно обуславливают причины стресса. Положительные или отрицательные факторы стресса вызывают его в той мере, в какой человек воспринимает этот фактор. В случае если наше отношение к женитьбе спокойное, мы воспринимаем стресс в меньшей степени, в отличие от случая, когда брак - это самое долгожданное событие в жизни. Если человек воспринимает неудачи - как опыт жизни, от которого он сможет научиться чему-то новому, то стресс проявится в форме небольшого волнения. Если же неудача воспринимается слишком близко к сердцу, то стресс чреват серьезными проблемами для здоровья организма, вплоть до депрессий и изменения сознания, поэтому причины стресса носят относительный характер и для каждого человека индивидуальны.

Причины стресса могут быть внутренними и внешними. Внешние - это жизненные перипетии и изменения, находящиеся под нашим контролем. Внутренние причины находятся в нашем разуме, в большей степени являются плодом воображения. Это деление условное,оно сделано лишь для удобства понимания рассматриваемых причин.

Внешние причины стресса:

* Резкие изменения в жизни человека.

* Работа.

* Затруднения в отношениях с людьми.

* Материальные проблемы.

* Высокая занятость.

* Личная жизнь (семья и дети).

Внутренние причины стресса:

* Невозможность принять решение, неопределенность.

* Пессимизм.

* Негативный диалог с самим собой.

* Нереалистичные ожидания.

* Отсутствие усердия и настойчивости.

* Перфекционизм.

Существуют десять наиболее распространенных стресс-факторов:

* Смерть супруга.

* Развод с супругом.

* Расставание с партнером.

* Тюремное заключение.

* Болезнь либо смерть близкого человека.

* Болезнь или травма.

* Увольнение с работы.

* Заключение брака.

* Примирение супругов в браке.

* Уход на пенсию.

Главные причины стресса

Финансы. Многие исследователи считают, что основные причины стресса - это финансовые отношения. Например, приобретение автомобиля или дома, утрата денег в результате кражи, проигрыша, долги перед третьими лицами и др.

Работа. В силу того, что работа напрямую связана с финансовыми отношениями человека, ее можно назвать второй в списке главных источников стресса. Порой, кажется, что карьера и работа - это непрерывные причины стресса. Многие основным приоритетом в жизни ставят поддержание собственной занятости.

Здоровье и безопасность. Проблемы со здоровьем и безопасностью всегда болезненно воспринимались человеком, так как эти проблемы представляют собой косвенную угрозу жизни.

Семья. Напряженные отношения с членами семьи могут стать серьезным стрессом для человека. Такой стресс может затянуться на долгие годы и обернуться тяжелой болезнью.

Личные взаимоотношения. Отношение с друзьями, сослуживцами и даже чужими людьми всегда имеют эмоциональный окрас и нередко порождают причины стресса.

Личные проблемы. Человек всегда хотел иметь контроль над собственной жизнью, а некоторые и над жизнью других. Однако, когда такой самоконтроль ослабевает, мы испытываем стресс, так как человеку свойственно контролировать себя и окружающих.

Смерть. Даже смерть домашнего питомца является стрессом для его хозяина, не говоря уже о трагизме при смерти близкого человека. Ожидание смерти - также большой источник стресса.

Невозможность самовыражения. Каждый человек стремится к самовыражению и что-то представлять собой, однако далеко не у каждого это получается.

3. Признаки стресса

Признаки стресса можно разделить на 3 категории: физические, эмоциональные и поведенческие.

Физических признаков существует огромное количество, но мы перечислим основные: потеря аппетита, бессонница, боли в груди, в животе, в спине, шее, постоянное чувство голода, высокое кровяное давление, головокружение, постоянная сонливость, тошнота, рвота, частые простуды, холодные ноги или руки и т.д.

Эмоциональные признаки: излишняя агрессивность, повышенная возбудимость, депрессия, гнев, мысли о самоубийстве, невротическое поведение, истерики, панические атаки, ночные кошмары, ощущение потери контроля над собой или над сложившейся ситуацией, раздражительность, плохое настроение, постоянная озабоченность и т. д.

Поведенческие признаки: злоупотребление алкоголем, излишняя мнительность по поводу своего физического состояния, потеря интереса к своему внешнему облику, привычка теребить волосы, привычка к бесцельному хождению по комнате, по кругу, трогая вещи и тут же забывая о них, резкое изменение социального поведения, скрежетание зубами, хронические опоздания и т. д.

Стоит помнить, что не все эти признаки свойственны каждому человеку в период стресса. Все они весьма субъективны и неоднозначны, но при обнаружении у себя тех или иных признаков в совокупности, не стоит игнорировать подобные «позывы» организма.

4. Фазы стресса

Стресс характеризуется наличием трех фаз: тревоги, фазы сопротивляемости и фазы истощения. Люди с устойчивой эмоциональной психикой в состоянии преодолеть фазу тревоги. Эмоционально неустойчивых людей охватывает сразу тревога, которая затем переходит в страх. Затем у таких людей наступает истощение, принимающее форму обреченности и отчаяния.

Устойчивость к стрессовым факторам может обеспечиваться двумя путями: эмоциональной тренировкой и тщательным обучением с применением проигрывания сложных ситуаций и др.

Психологические резервы людей кроются в его психике и, прежде всего, в эмоциональной сфере. Под эмоцией понимается переживание человеком своего личного отношения к действиям других людей и к самому себе.

Человек живет в мире положительных и отрицательных эмоций, зависящих от жизненных ситуаций.

В жизни эмоции создаются различные формы эмоциональных состояний, различающихся между собой продолжительностью и интенсивностью. Ими являются настроения, страсти и аффекты. Настроение характеризуется достаточно собой интенсивностью, длительностью протекания, а также неясностью и "безотчетностью" переживаний. В отличие от настроения, страсть - более сильное, глубокое и длительное эмоциональное состояние. Страсть мобилизует человека на достижение поставленных им целей. Она может положительно сказываться на человеческой личности, но может также и разрушать личность.

Аффект - это своеобразное эмоциональное состояние, протекающее с большой и резко выраженной интенсивностью. Особенности его состояния в том, что аффект носит бурное внешнее проявление, характеризуется кратковременностью, поведение при этом носит безотчетный характер. Любые эмоции могут при определенных условиях доходит до аффекта. Отрицательные аффективные состояния обычно приводят к неблагоприятным последствиям для организма человека.

По имеющимся научным данным, отрицательное воздействие стресса в наше время уносит все больше человеческих жизней.

Стресс может возникать не только в условиях действия одного сильного раздражителя, но при проявлении мелких постоянных отрицательных воздействий, вызывающих у человека состояния угрозы, тревоги, обиды, опасности.

Действие стресса сопровождается различными реакциями: от состояния повышенной активности до ухода в депрессию. В проявлении стресса имеют значения индивидуальности людей. Нет двух людей, у которых реакция на стресс были бы совершенно одинаковыми. Большинство стрессов в жизни человека инициируется и воспроизводится им самим.

Еще Г. Селье отмечал, что с вами случается, а то, как вы это воспринимаете. Это прямо относится к стрессу. Еще в древние времена философ Эпиктет говорил, что "людей расстраивают не события, а то, как они, на них смотрят".В превращении большинства раздражителей в стрессоры определенную роль играют когнитивные и аффективные реакции, относящиеся к стимулам. Если раздражитель не интерпретируется как угроза или вызов по отношению к личности, то стрессовая реакция вообще не возникает.

5. Виды профессиональных стрессов

Профессиональный стресс - напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью. Можно выделить несколько видов профессионального стресса:

1) информационный стресс - стресс, возникающий в связи с информационными перегрузками, когда работник не справляется с возникшей перед ним задачей и не успевает принимать важное решение в условиях жесткого ограничения времени.

2) эмоциональный стресс - острые переживания в связи с разрушением глубинных установок и ценностей работника, связанных с его профессией; возникает при реальной или предполагаемой опасности, переживаниях унижения, вины, гнева, обиды, в случаях противоречий или разрыва деловых отношений с коллегами по работе или конфликта с руководством.

3) коммуникативный стресс - стресс, связанный с реальными проблемами делового общения, проявляющийся в повышенной раздражительности, неумении защититься от коммуникативной агрессии неспособности сформулировать отказ там, где это необходимо, незнании специальных приемов защиты от манипулирования, несовпадении по темпу общения.

4) стресс достижения, возникающий тогда, когда у работника нет внутренних ресурсов для достижения того уровня успеха профессиональной деятельности, который он планирует, в результате чего он впадает в депрессию. Допустим, он хочет быть известным композитором или писателем, но не имеет музыкальных или литературных способностей. Могут быть и внешние преграды: непризнание таланта обществом, несоответствие историческому времени, неблагоприятные обстоятельства жизни.

5) стресс конкуренции, основанный на страхе оказаться несостоятельным и проиграть в конкурентной борьбе. Человек начинает в окружающий его людях видеть прежде всего конкурентов, даже в друзьях и близких, ревнует к успеху даже незнакомых людей; боится быть естественным и, чтобы считаться успешным, приукрашивает свои достижения, начинает жить не своей жизнью; он выбирает работу не по склонности, а в соответствии с престижем, его окружают только «нужные» люди, а на друзей не хватает ни времени, ни сил, рядом с ним часто находится «топ-модель»,внешность которой соответствует европейским стандартам, а не любая женщина; в конце концов он попадает в «ловушку конкуренции»: годы напряженного труда ,а в результате - разочарование, зависть людей и одиночество.

6)стресс успеха - стресс, настигающий человека в момент наивысшего успеха; выражается в том, что после свершения значимого события у него наступает состояние «обессмысливания» того, что осуществилось: развиваются апатия, безразличие, человеку кажется, что он не получил того, что заслужил своим тяжелым трудом, и он впадает в депрессию, уныние или заболевает; исцеление достигается новыми активными действиями и направлением энергии личности на достижение новых целей.

Следует также отметить, что кроме стрессоопасных профессий, подразумевающий стрессы изначально, стрессовые ситуации встречаются практически в любой работе. Наиболее распространенные из них:

1) конфликт с начальником или коллегами, отсутствие поддержки со стороны руководства

2) неорганизованность и как следствие - неправильное распределение времени, нехватка его для выполнения каких-либо дел, спешка

3) недостаточная квалификация или неумение применять свои навыки

4) скука или наоборот, чувство перегруженности работой, переутомление

5) слишком высокая или слишком низкая ответственность-несоответствие темпераменту, самоощущению, способностям и честолюбию.

6) неспособность адаптироваться к изменениям порядка в работе.

Часто возникает стрессовая ситуация, когда человек вынужден менять работу - даже если он по своей воле перешел на другое место, получил повышение и т. д.

Как только выявляются реалии новой работы и связанные с ними трудности, энтузиазм и желание выкладываться разом пропадают. И если ожидания, которые, как выяснилось, во многом превосходили реальность, с течением времени не приходят в соответствие с действительностью, люди начинают испытывать стресс завышенных ожиданий.

6. Что такое стрессоустойчивость и как ее развить?

Стрессоустойчивость - умение преодолевать трудности, подавлять свои эмоции, понимать человеческие настроения, проявляя выдержку и такт.

Стрессоустойчивость определяется совокупностью личностных качеств, позволяющих человеку переносить значительные интеллектуальные, волевые и эмоциональные нагрузки, обусловленные особенностями профессиональной деятельности, без особых вредных последствий для деятельности, окружающих и своего здоровья.

Преимущества стрессоустойчивости:

1) Спокойная гармоничная жизнь. Мир внутри способствует миру вокруг.

2) Физическое здоровье. Благодаря психической устойчивости мы меньше подвержены неврозам, а значит, исключен один из факторов, пагубно влияющий на иммунитет.

3) Созидание, а не разрушение. Когда вас не одолевают депрессии, бессонницы, истеричные состояния, физические недомогания, вы можете направлять свою энергию не на борьбу с этими неприятными последствиями стрессов, а на создание чего-то нового, важного, значимого или просто приятного. Осознание собственной значимости всегда придает уверенность в себе, а значит, добавляет очередной кирпичик в строительство стены под названием стрессоустойчивость.

4) Позитивное видение мира

Теория стрессоустойчивости подразделяет людей на 4 группы:

1) Стрессонеустойчивые. К ним относятся люди, которые более всех остальных подвержены стрессу. При этом проблема заключается в том, что они не умеют адаптироваться к внешним событиям и не склонны менять свое поведение.

2) Стрессотренируемые. Люди, готовые к переменам, однако вовсе не кардинальным, а спокойным. Это тип людей, который согласен лишь на постепенные трансформации, а вот более напористое вмешательство может привести к депрессии и нервным срывам.

3) Стрессотормозные. Это тип, который достаточно принципиален в своих жизненных позициях и достаточно лоялен к внешним изменениям. В отличие от предыдущего типа скорее согласится на стремительные перемены, нежели на постепенную трансформацию. В то же время, особенностью является то, что если стрессы следуют длинной чередой, они существенно подкашивают людей, принадлежащих к этому типу. Они начинают терять дух и срываться на негативные эмоции.

4) Стрессоустойчивые. Люди, максимально устойчивые к негативным проявлениям окружающей среды. Их психика защищена от разрушений.

В современном мире человек постоянно попадает в стрессовые ситуации. Авралы на работе, сжатые сроки, огромный объем информации, поступающей в течение дня и нехватка времени на отдых накладывают свой отпечаток на самочувствие и психическую устойчивость. Есть восемь проверенных временем способов противостоять стрессу, которые позволят спокойнее реагировать на повседневные сложности,а также развить свою стрессоустойчивость, о которой так много упоминают работодатели.

1) Порядок дисциплинирует человека. Порядок в окружающем пространстве позволяет не тратить время на поиски всего необходимого. Он же создает ощущение стабильности и уверенности. Если разложить документы на рабочем столе, разобрать вещи в шкафу и разложить по папкам письма в почтовом ящике, один из факторов, влияющих на развитие стресса, пропадет сам собой. Пусть даже на наведение порядка поначалу придется потратить много времени, оно окупится.

2) Расставляйте приоритеты. Когда окружающие хотят всего и сразу, важно иметь четкое представление, что делать в первую очередь. Все поступающие задачи должны записываться и выполняться по мере важности и срочности, тогда мелкие поручения не будут отвлекать от более важных дел.

3) Отдыхайте. Лучший способ снять стресс - полноценно отдыхать. Семь-восемь часов сна в день помогают противостоять стрессу лучше, чем любые успокоительные. Не стоит забывать и об отпусках, ведь нет такой работы, где отсутствие сотрудника на время планового отпуска было бы чревато неразрешимыми проблемами. При этом важно не брать работу на дом на вечер и выходные и тем более не выполнять рабочие задачи во время отпуска.

4)Не злоупотребляйте кофе и сигаретами. Реакция организма на эти привычные многим способы стимуляции психики часто подобна маятнику, в результате вместо желаемого результата возникают зависимости, которые лишь усугубляют ситуацию.

5) Не снимайте стресс алкоголем. Многие традиционно расслабляются после рабочей недели пятничными вечерами, выпивая в компании друзей. Небольшое количество вина или пива помогает сделать беседу непринужденной, но вот избыток алкоголя негативно сказывается на здоровье и нередко приводит к тому, что суббота тратится на «отдых после отдыха».

6) Приучайте себя к дисциплине. Реакции на факторы стресса можно в себе воспитать, как любую привычку. Если «накручивать» себя, подмечая все мелкие неприятности, а затем ещё и пересказывая их окружающим, стресс будет ощущаться намного сильнее. Иногда достаточно просто проигнорировать чужое хамство или улыбнуться своей досадной оплошности, похвалив себя за эту маленькую победу, чтобы жизнь показалась проще и приятнее.

7) Оградите себя от ненужной информации. Оцените, как часто вы смотрите новости по телевизору или просматриваете новостные ленты в интернете. Что из получаемой информации для вас реально важно, а что просто портит настроение? Можете ли вы реально изменить что-то, что вызывает ваше негодование? Если просмотр новостей стал просто ненужной привычкой, возможно, настало время от неё избавляться.

8) Займитесь спортом. Часто под воздействием стресса накапливается агрессия, которая выражается в желании повысить голос, влезть в драку, найти повод для открытого конфликта и т.п. Порой она ощущается как напряжение в мышцах, которое вызывает болезненную скованность в шее и спине. Занятия в тренажерном зале или увлечение боевыми искусствами дадут мышцам ту разрядку, которой им не хватает, позволив выплеснуть накопившуюся агрессию.

Нет одного волшебного средства, которое позволит добиться буддистского спокойствия, но комплекс мер поможет существенно улучшить качество жизни и меньше замечать факторы стресса.

7. Синдром опустошения

Если человек не в силах максимально приблизить свои ожидания к реально существующему положению вещей, они, как правило, никогда не будут оправдываться. Таким образом, постоянно получая отрицательные эмоции, человек приучает себя воспринимать все в негативном свете. Вырабатывается привычка фиксировать негативные чувства. Ее последствием является синдром опустошения - состояние, когда человек совершенно теряет интерес к своей работе. В результате данного синдрома человек часто испытывает моральное и физическое изнеможение, полное безразличие к работе и отдаляется от сослуживцев. Опустошение - это не сам стресс, а скорее результат долговременного воздействия стрессовых условий работы. Опустошению особенно подвержены те, кто ежедневно имеет дело с людьми, а также те, чья работа связана с повторяющимися или монотонными действиями, кто испытывает слишком большую ответственность и не в силах выносить этот груз или не получает обратной положительной связи. Группу риска составляют три профессиональные сферы - здравоохранение, правоохранительные органы, образование. Опустошению наиболее подвержены трудоголики, педанты, идеалисты.

Опустошение не представляет возможность воспринимать действительность такой, какая она есть на самом деле, все окрашивается в мрачные, темные тона. Апатия, неприязнь способны за довольно короткое время сделать невыносимым наше собственное существование,не говоря уже о том,как это подействует на окружающих.

Опустошенность может возникнуть в результате любого стресса на работе. Если вы чувствуете себя обманутым или внезапно решили, что не способны урегулировать возникающую проблему или конфликт, осознание собственной беспомощности вызовет чувство беспокойства, отчаяния и ощущение бессилия. Эти эмоции могут захлестнуть ас с головой и не позволить взглянуть на ситуацию иными глазами, если не принять мер и не пресечь вовремя все усиливающееся желание пожалеть себя.

Стадии опустошения:

1 - завышение ожидания. Признаки: восторженное отношение к работе, самоотверженность и увлеченность, высокая рабочая активность, позитивная конструктивная позиция, желание узнать много нового, связанного с процессией, чтобы применить знание на деле.

2 - пессимизм и первые разочарования в работе. Признаки: физическая и моральная усталость, отчаяние и разочарование, снижение морального духа, скука, ранние признаки стресса.

3 - самоотстранение. Признаки: уклонение от контактов с сослуживцами, гнев и враждебность, на первый взгляд необъяснимые; сильные негативизм ко всему, связанному с работой, депрессия, другие эмоциональные нарушения, неспособность думать и концентрировать свое снимание, сильная моральная и физическая усталость и множественные признаки стресса.

4- необратимая отчужденность и утрата интереса. Признаки: очень низкая самооценка, хронический абсентеизм, устойчивое негативное отношение к работе, цинизм, неспособность к общению, полное эмоциональное истощение, ярко выраженные признаки физического и эмоционального стресса.

На начальных стадиях опустошения процесс можно повернуть вспять - путем изменения целей в работе, взглядов и поведения.

Приемы, позволяющие прервать процесс опустошения:

1 - прием выражения эмоций и чувств. Не стоит держать все в себе - это отрицательным образом сказывается на душевном состоянии. Облечение стресса в слова предотвращает самоизоляцию. Обмен мнениями с коллегами часто играет роль буфера, поскольку общение и разделение чувств с окружающими - уникальный способ избавления от стресса.

2 - прием отвлечения. Обязательно нужно стараться находить в течение дня занятие, никак не связанное с работой. Отвлечение крайне необходимо для сохранения свежего восприятия рабочей обстановки.

3 - прием учета биоритмов. У каждого из нас в течение рабочего дня есть определенные часы прилива энергии. Зная свои часы прилива, планируйте дела, неизбежно связанные со стрессом, на это время.

4 - прием ограничения и контроля. Научитесь говорить «нет». Не позволяйте излишне нагружать себя дополнительными заданиями, не являющимися обязательными. Оставляя за собой право выбора, заставляя считаться с собой, вы обретете ощущение контроля над ситуацией, что необходимо для устойчивости к стрессам.

8. Пути преодоления стресса в деловом общении

Для того, чтобы стрессы, возникающие в деловом общении, не становились причиной формирования двух враждующих сторон, руководители должны беречь своих подчиненных и не выступать в роли стрессодателей для них. Значительно снизить уровень стресса при деловом общении можно благодаря использованию методов минимизации стрессов.

Основные приемы, которые помогут избежать стрессовых ситуаций в процессе делового общения:

1) Если вы считаете, что ваш труд не оплачивается должным образом или же отсутствует возможность продвижения по службе, следует провести тщательный анализ своих возможностей и возможностей самой организации. Может быть, окажется, что таких просто нет.

2) Стрессовой ситуации в деловом общении можно избежать, если обсудить свои проблемы с руководством и коллегами. Для этого следует предварительно позаботиться о том, чтобы разговор не выглядел как обвинение или поток жалоб. Сделайте упор на решение проблемы, которая очень важна не только для вас, но и для всего коллектива.

3) Поскольку стрессы в деловом общении очень часто возникают на фоне общения с руководителем, следует постараться наладить с ним эффективные отношения. Внимательно присмотритесь к тем проблемам, которые беспокоят его в данный момент, и помогите разобраться с ними. Зачастую руководителю необходима так называемая «обратная связь», но не всегда ее удается быстро наладить.

Выход из стрессовых ситуаций в деловом общении:

Помимо указанных выше приемов следует учитывать и свои возможности. Нередко в деловом общении могут возникать конфликты на фоне отсутствия сил для выполнения порученной работы.

От работника никто не может требовать героизма. Работать нужно в меру и без вреда для своего здоровья. Не хлопайте дверью и постарайтесь объяснить своему руководителю, что не против выполнения новых обязанностей, но для этого придется отказаться от части старых для того, чтобы все успеть.

Главное, следует уяснить, что - стрессы в деловом общении не являются нормой и их нужно избегать любыми способами.

Правила саморегуляции в условиях профессионального стресса:

1) наблюдать за самим собой. Успешность построения личной программы защиты от профессионального стресса зависит от того, насколько точно и своевременно человек умеет замечать, что он вступает в зону стресса и теряет самоконтроль.

2) искать способы остановки самого себя. На первой стадии стресса важно «взять перерыв» и усилием воли прервать свои действия: сделать паузу в общении с сотрудниками, помолчать несколько минут, вместо того чтобы с раздражением отвечать на несправедливое замечание; выйти из комнаты; переместиться в другую, отдаленную часть помещения.

3) заняться чем-нибудь другим, что даст возможность снять напряжение: перебрать деловые бумаги, полить цветы; выйти в коридор и поговорить с сотрудниками на нейтральные темы. Такой перерыв можно практиковать как можно чаще в те моменты, когда происходит потеря самоконтроля. Важно, чтобы действие «остановки самого себя» вошло в привычку.

4) серьезно задуматься над тем, какие моменты в работе помогают снять напряжение. Что вас больше всего радует? Чем вы занимаетесь с увлечением? Стараться каждый день иметь немного времени на занятия, которые приносят удовлетворение и радость.

Правила поведения в острой стрессовой ситуации:

1 - не пытайтесь принимать никаких решений(исключение составляют экстремальные ситуации)

2 - сосчитайте до десяти

3-медленно вдохните воздух носом и на некоторое время задержите дыхание. Выдох делайте постепенно, также через нос, сосредоточившись на ощущениях, связанных с вашим дыханием.

4 - если вы в помещении, выйдите из него в какое-нибудь другое место, где вы сможете некоторое время побыть наедине с собой.

5 - постарайтесь смочить лоб, виски и артерии на руках холодной водой.

6 - осмотритесь по сторонам даже в том случае, если помещение, в котором вы находитесь, хорошо вам знакомо или выглядит вполне заурядно. Переводя взгляд с одного предмета на другой, мысленно описывайте их внешний вид.

7 - посмотрите в окно. Сосредоточьтесь на том, что видите.

8 - набрав воды в стакан, медленно, как бы сосредоточенно выпейте ее. Сконцентрируйте свое внимание на ощущениях, когда вода будет течь по горлу.

Заключение

Современная жизнь является крайне стрессогенной. Возможно, от того, что ритм стал более динамичным, возможно, сами люди стали амбициознее и стремятся успеть и достичь максимума. К этому можно также добавить экологию, нехватку времени, излучения от различного рода техники и многое другое. К сожалению, генетический код человечества меняется не так быстро, как окружающая среда, и наиболее уязвима в такой обстановке - человеческая психика.

Порой напряжение достигает такого уровня, что человек перестает с ним справляться.

Стрессы в деловом общении имеют очень важное значение для дальнейшего продвижения рядовых сотрудников и компании в целом.

Чаще всего любые стрессы в деловом общении связаны с конфликтами как между руководителем и подчиненными, так и между самими подчиненными. При этом, в последнем случае, в конфликт также оказывается втянут руководитель, который не может пройти мимо конфликтующих сторон.

Стресс, вызванный конфликтом между людьми, также как и индивидуальное стрессовое состояние отдельно взятого человека, негативным образом сказываются на основной деятельности компании. В первом случае, конфликтующие стороны будут направлять свою энергию не в рабочий процесс, а исключительно в вражду между друг другом, что будет являться огромной помехой для продуктивной деятельности. Во втором случае, человек, подвергшийся стрессу и не сумевший остановить процесс развития этого явления в определенный момент, будет неким «якорем», тянущим себя и других назад, сеющим вокруг себя разруху, вместо того, чтобы организованно и в срок выполнять свои обязанности.

Итак, исследовав такое явление как стресс, можно сделать вывод, что хотя бы раз в жизни каждый человек испытывал его на себе. Избежать стресс практически невозможно, потому что любые, даже самые минимальные, изменения в жизни человека влекут за собой подобную реакцию организма. Важно лишь уметь контролировать себя в данный период и не доводить стресс до его худших проявлений.

«Нас убивает не сам стресс, а наша реакция на него». Ганс Селье.

Библиографический список

1. Деловое общение: учебное пособие/ С.И. Самыгин, А.М. Руденко. - 4-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2013. - 440, 2013(бакалавриат).

2. Шэрон Мельник «Стрессоустойчивость. Как сохранять спокойствие и эффективность в любых ситуациях», перевод на русский язык, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2014.

3. Андрей Стёганцев «Управление стрессом: системный подход», редакция статьи «Стресс-менеджмент для финансистов: время пришло», журнал «Управление кредитной организацией», Москва, февраль 2008.

4. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. "Основы Менеджмента" - М.: Изд. Дело, 1998 г.

5. г. "Конфликтология" / под ред. В.П. Ратникова - М.: Изд. ЮНИТИ - Дана, 2002 г.

6."Менеджмент" / под ред. М.М. Максимцова - М.: Изд. Банки и Биржи, ЮНИТИ, 1998 г.

7. "Менеджмент" / под ред. Ф.М. Русинова - М.: Изд. ФБК - ПРЕСС, 1998 г.

8. "Управление персоналом организации" / под ред. А.Я. Кибанова - М.: Изд. ИНФРА-М, 1998 г.

9. Информационный портал «Образование и карьера в России».

10. Информационный портал «Википедия».

Размещено на Allbest.ru

...