Психология делового общения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Задание № 1

Задание № 2

Задание № 3

Задание № 4

Задание № 5

Задание № 6

Задание № 7

Задание № 8

Задание № 9

Приложение А Резюме

Список используемых источников



Задание № 1

Вам поручили организацию публичного мероприятия - делового совещания с участием представителей различных ведомств и организаций, всего участников совещания должно быть около 35. Тематика совещания - очистка и уборка территорий района. Продумайте и опишите подробно порядок Ваших действий, составьте план, продумайте повестку и проблемные вопросы. Все это представьте в виде ответа на данное задание.

Ответ:

Порядок действий:

- составить более точный список участников совещания;

- из списка выделить людей, которые должны иметь соответствующие полномочия для решения данного вопроса;

- оповестить участников собрания о дате и теме совещания;

- продумать цель совещания (в нашем варианте это очистка и уборка территории);

- продумать повестку и составить проблемные вопросы:

1) Какая из организаций будет отвечать за определенный участок территории.

2) Какой инвентарь и подручная спецтехника имеется у организаций.

3) Какое количество рабочих сможет выделить каждая организация.

4) Какие из участков более сложные и какое количество человек следует послать на каждый из участков.

5) Обсудить график работы (почасовая, посменная).

6) Сроки уборки территории.

7) Какое количество рабочих сможет выделить каждая организация.

8) Оплата труда.

9) Финансовые затраты.



Задание № 2

Вам после окончания университета, предстоит встреча с руководителем организации (фирмы), в которой Вы хотите работать. Вы крайне заинтересованы в получении этого места. Опишите свои действия по формированию имиджа, составьте и представьте резюме, сформулируйте вопросы работодателю.

Ответ:

Если дословно переводить с английского слово image, то в буквальном смысле оно означает "образ". Следовательно, когда говорят об имидже человека: "У него имидж делового человека", "У него отрицательный имидж", то говорят о том его образе, который возник у других людей. Причем, под "образом" имеется ввиду не только визуальный, зрительный образ (вид, облик), но и образ его мышления, действий, поступков. Иначе говоря, в данном случае, слово "образ" должно употребляться в широком смысле - как представление о человеке.

Что же означает слово "образ"? В русском языке это слово имеет пять разных значений:

1) вид, облик;

2) представление;

3) в литературе как обобщенное художественное отражение;

4) тип, характер;

5) порядок.

В России бытует выражение «встречают по одежке, а провожают по уму» и работодатель здесь не исключенье. Внешний вид кандидата играет далеко не последнюю роль в его успешном трудоустройстве. Я считаю, что на собеседование с работодателем лучше всего приходить в одежде делового стиля. Например: деловые костюмы для женщин могут состоять из пиджака и брюк или пиджака и юбки длиной до середины колена. Исключены рваные джинсы, глубокое декольте, мини юбки, облупленный лак на ногтях и т.д.

Вопросы работодателю:

1) В чем будут заключаться должностные обязанности (какие задачи и планы будут поставлены перед потенциальным работником, чем конкретно он будет заниматься в компании, а также стоит задать вопрос о взаимозаменяемости)?

2) Каковы причины образования данной вакансии?

3) Каков порядок оформления на работу в компании (трудовая книжка)?

4) Какой режим работы принят на фирме (в т.ч. перерывы в течение рабочего дня, сверхурочная работа)?

5) Какова оплата труда

6) Каков испытательный срок? Развито ли в компании наставничество, предусматривается ли введение нового сотрудника в курс дел компании, дается нагрузка сразу или постепенно?

7) Какой в компании социальный пакет: в полной ли мере соблюдается Трудовой Кодекс, предусмотрена ли медицинская страховка, питание, корпоративный фитнес? Отдельно стоит уточнить про оплату больничного листа.

8) Какие программы мотивации сотрудников разработаны в компании (премии, обучение и др.)?

9) Какая атмосфера в коллективе: внутренняя корпоративная культура компании, принят ли в компании дресс-код, правила поведения в коллективе, проводятся ли корпоративные мероприятия?

10) Существует ли в компании возможность карьерного роста: когда в компании происходит повышение сотрудников на более высокие должности, проходят ли они собеседование на соответствие занимаемой позиции на общих основаниях вместе с кандидатами извне? Что для этого нужно (самообразование, курсы повышения квалификации, наработка стажа, аттестация или что-то еще)?

10) Какие планы у компании в своем рыночном сегменте? Если после всех ответов на вопросы данная работа действительно заинтересует, то не надо стесняться и стоит сразу же задать вопрос о величине вознаграждения. При этом стоит показать работодателю свою заинтересованность в предлагаемой вакансии, а также попытаться привести весомые аргументы, что перед работодателем именно тот человек, который им нужен. Также стоит спросить, предусмотрена ли индексация вознаграждения, как часто пересматривается уровень заработной платы, существуют ли какие-то формальные процедуры для этого или данная процедура происходит автоматически (например, ежегодно)? Стоит уточнить порядок выплаты заработной платы - будет она белая или серая?

11) Как быстро принимается решение о приеме на работу?

Задание № 3

Попробуйте сформировать фразы руководителя подчиненному по поводу его опоздания на работу исходя из Эго-состояний взрослого, родителя (критикующего и заботливого), ребенка (свободного, бунтующего). Далее сформулируйте ответы опоздавшего подчиненного, исходя из Эго-состояний, которые Вы считаете наиболее приемлемыми для него в данной ситуации. Представьте эти диалоги.

Ответ:

«Взрослый - Я»

Руководитель: Семен Семенович, Вы почему опоздали на работу?

Подчиненный: Ну, Александр Александрович, у меня дома ЧП.

Руководитель: Что у Вас за вид, не бриты и в помятой рубашке! Вы понимаете, что Вы лицо компании!?

Подчиненный: Да понимаю, но были обстоятельства от меня независящие и поэтому я проспал, а Вам как всегда все равно, что происходит с Вашими сотрудниками…

Руководитель: Я предупреждаю Вас в последний раз! Еще раз опоздаете или придете в таком виде, лишу премиальных или уволю!

Подчиненный: Ой, Александр Александрович, да Вы мне сколько раз уже так говорили, Вы же без меня как без рук.

«Родитель - Я»

Критикующий «Родитель»

Руководитель: Сидоров, ты опоздал на работу! Ты должен быть на рабочем месте за 15-минут до начала рабочего дня или может быть, у тебя опять автобус сломался?

Подчиненный: Ну, Александр Александрович, у меня дома ЧП.

Руководитель: Сколько можно говорить, что в таком виде не приемлемо появляться в офисе, ты должен соответствовать дресс-коду компании.

Подчиненный: Но у меня собака сгрызла мои единственные туфли и поэтому я опоздал.

Руководитель: Прекрати немедленно глупые оправдания или я в следующий раз буду должен уволить тебя.

Опекающий «Родитель»

Руководитель: Вы сегодня опоздали на работу. У Вас что-то случилось?

Подчиненный: Простите, Александр Александрович, у меня дома ЧП.

Руководитель: На Вас лица совсем нет и пуговки не на те петельки застегнуты, и волосы взлохмачены.

Подчиненный: Я всю ночь ждал аварийную службу, так как в зале прорвало батарею, поэтому я и проспал.

Руководитель: Какая беда! Не вешайте нос, идите домой, я Вам даю сегодня выходной.

«Ребенок - Я»

Приспосабливающийся «Ребенок»

Руководитель: Сидоров, Вы опять опоздали на работу? Почему это всегда случается только у меня? Почему именно в моем отделе есть Сидоров - человек который постоянно опаздывает?

Подчиненный: Простите, Александр Александрович, у меня дома ЧП.

Руководитель: Я боюсь, что у меня больше нет сил объяснять Вам в котором часу нужно быть на рабочем месте и в каком виде.

Подчиненный: Я всю ночь ждал аварийную службу, так как в зале прорвало батарею, поэтому я и проспал.

Руководитель: Я хотел бы Вам верить, но вряд ли у меня это получится…

Ведать руководитель с меня никакой!?

Подчиненный: Ну что Вы, Александр Александрович, что Вы на себя наговариваете, Вы добрый, умный… А я постараюсь больше не опаздывать!

Свободный «Ребенок»

Руководитель: А, Сидоров, Вы опять опоздали, прекрасно!

Подчиненный: Простите, Александр Александрович, у меня дома ЧП.

Руководитель: Высший класс! И Ваш ЧП так креативненько помял рубашечку и покрасил волосы в зеленый цвет!?

Подчиненный: Нет! В зале прорвало батарею и я всю ночь ждал аварийную службу. Поэтому я и проспал.

Руководитель: Мне все равно, где Вы и с кем провели эту ночь, но я хочу, чтобы мои сотрудники соответствовали мне и моим требованиям!

Бунтующий «Ребенок»

Руководитель: Сидоров! Проклятье! Вы опять опоздали!

Подчиненный: Простите, Александр Александрович, у меня дома ЧП.

Руководитель: Как мне уже это надоело! Вы как всегда помяты и небриты.

Подчиненный: В зале прорвало батарею и я всю ночь ждал аварийную службу.

Руководитель: Отстаньте от меня со своими отговорками, это просто какой-то бред Вы несете. Я не хочу, чтобы мои подчиненные были неопрятны!

Подчиненный: Да понимаю, но были обстоятельства от меня независящие и поэтому я проспал, а Вам как всегда все равно, что происходит с Вашими сотрудниками…

Руководитель: Я Вас увольняю! И я буду делать так с каждым, кто будет опаздывать!

Задание № 4

Продумайте и опишите невербальные паралингвистические компоненты общения, которые Вы считаете необходимо использовать в следующих ситуациях (при ответе Вы руководствуетесь своим реальным полом, возрастом):

1 - убеждение женщины пожилого возраста - Вашего непосредственного руководителя в необходимости предоставить Вам незапланированный выходной день;

2 - беседа с мужчиной - сослуживцем по поводу выполнения совместного задания, с целью переложения на него большей части;

3 - беседу с ребенком - подростком по поводу курения в вашем подъезде.

К паралингвистическим компонентам невербальной коммуникации, определяющим качество голоса, его диапазон, тональность, относят: громкость, темп, ритм и высоту звука.

Ответ:

1) В силу того, что я пожилая женщина, с возрастом, в следствии ослабления активности артикуляционного процесса, темп речи будет средний. Низкая громкость голоса - характерная для печали, что бы пожалели просительницу. Ритм речи слегка сбивчивый, но по мере своего объяснения становится ритмичным и уверенным в своем оправдании, потом речь становится быстрее, слышны оттенки взволнованности, чтобы убедить руководителя в необходимости предоставить мне незапланированный выходной день. Высота голоса сначала слегка немного тусклая, но потом голос принимает яркость, уверенность, немного хитрости.

Я: Ольга Владимировна, можно мне отпроситься домой? Мне сейчас должны привезти сантехнику с магазина.

Ольга Владимировна: А за ранее не могли предупредить!? На крайний случай у Вас есть жена, пускай она побеспокоится об этом.

Я: Ну Вы же меня понимаете, я сам должен все проконтролировать, а эти женщины…ну их. Вы же умная и чуткая женщина!

2) Громкость голоса малая, которая в процессе общения чаще всего ассоциируется у слушателей со сдержанностью, скромностью, нехваткой жизненной силы, просящей помощи слабой женщины. Темп речи слегка быстрый, импульсивный, немножечко игривый, чтобы оппонент не успел опомниться и отказать мне в просьбе. Течение речи ритмичное (ровное перетекание слов), ассоциируется в представлении слушателей с уравновешенностью, хорошим настроением, богатством и преданностью чувств. В связи с тем, что я мужчина, высота низкая и с хрипотцой.

Я: Семен Семенович, будь другом, помоги мне, пожалуйста!

Семен Семенович: А что случилось? У нас, как я помню, одинаковые обязанности.

Я: Ну дружочек, ты явно намного опытней меня, ты настоящий профессионал своего дела! А я как-то еще чувствую себя неуверенно и боюсь ошибиться! Я думаю, что если ты мне немного поможешь, я останусь тебе преданным учеником и в дальнейшем буду твоим хорошим помощником.

3) Громкость голоса увеличенная, сочетается с выраженной побудительной силой высказывания, с ноткой интеллигенции, явным возмущением, чтобы повлиять на подростка. Темп речи спокойный, медленный, указывающий на мою невозмутимость, рассудительность, основательность и правоту моих слов. Течение речи ритмичное (ровное перетекание слов), ассоциируется в представлении слушателей с уравновешенностью, хорошим настроением, с богатством внутреннего мировоззрения. Высота голоса немного высокая с оттенками «металличности» для серьезного восприятия человека, как наставника.

Я: Молодой человек, почему Вы курите в подъезде?

Подросток: А тебе какая разница.

Я: Я тут живу! И мне бы не хотелось, чтобы дым шел ко мне в квартиру! имидж паралингвистический деловой общение

Подросток: Где хочу, там и курю!

Я: Я понимаю, вам молодежи сейчас нечем заняться. Я тоже в твоем возрасте с ребятами собирался в подъездах, но мы старались не курить и вести себя скромнее.

Задание № 5

Вам предстоит деловая беседа с подчиненным по поводу сокращения размера оплаты труда, и, одновременно временным повышением ее объема. При этом Вам бы не хотелось терять данного работника. Продумайте и опишите свою стратегию поведения, начало беседы, представьте ее общий план и окончание.

Ответ:

1 Подойду к сотруднику лично и не официально предложу зайти ко мне в кабинет.

2 Когда придет, предложу присесть, спрошу как дела, семья и присяду рядом с ним, что бы разговор происходил на через стол.

3 Начну разговор о том, что он очень ценный сотрудник для меня и для фирмы, что я очень ценю его труд и то, что он делает.

4 Постараюсь объяснить тяжелую обстановку в компании и еще раз подчеркну какой он ценный сотрудник.

5 Как можно тактичней разъясню сокращение оплаты труда и повышение ее объема, пообещав, что буду возмещать его труд в премиальной части.

Задание № 6

Вам предстоит участвовать в деловых переговорах с конкурирующей организацией, при этом Вы считаетесь одним из ведущих специалистов в данном вопросе и будете выполнять ведущую роль в переговорах. Продумайте и опишите свою стратегию формирования команды, стратегию поведения в переговорах. Проанализируйте, какие Ваши слабости могут использовать Ваши противники.

Ответ:

Команда - это группа, созданная для того, чтобы работать вместе.

Стратегия формирования команды:

- проведу среди сотрудников своей компании тестирование (психологически совместимых типов личностей);

- из всех сотрудников выберу 5-7 человек по совместимости, самых целеустремленных, инициативных, с хорошо развитыми интеллектуальными способностями и т.п.;

- попрошу команду выбрать себе лидера, которому они будут доверять;

- разъясню команде ее задачи и степень ответственности за выполняемые функции;

- при необходимости обеспечу им финансовую поддержку и необходимые условия для работоспособности (отдельный кабинет, литература, информационные ресурсы и т.д.).

Стратегия поведения в переговорах:

- я проведу маленькую, короткую презентацию своей компании;

- представлю все преимущества и достоинства ее перед конкурирующей фирмой;

- приведу примеры, почему наша фирма намного лучше конкурентов;

- предоставлю все соответствующие документы;

- составлю бизнес план, который будет выгоден для заказчиков.

Конкуренты могут «надавить» на одну слабость, это цена продукции. Если продукция моей фирмы по цене дороже чем продукция конкурентов, то я сделаю большой акцент на качество продукции и ее спрос, и введу в сомнения заказчиков, по поводу качества продукции конкурирующей фирмы.

Задание № 7

Составьте деловое письмо - уведомление, приглашение. В традиционной форме, в форме электронного письма, в форме смс.

Ответ:

1) Письмо уведомление в традиционной форме: Уважаемый Семен Семенович! Доводим до Вашего сведения, что собрание состоится 20.03.2015г., в зале ДК «Судостроитель» в 14-00. Явка всем строго обязательна. Спасибо за понимание.

2) Письмо приглашение: Уважаемые жильцы этого дома! Приглашаем вас принять участие в проведении субботника! Благоустройство и чистота вашего двора и прилегающей к ним территории зависит не только от сотрудников ЖЭУ, но и от вашего участия в проведении по очистке территории. Субботник состоится 12.05.2015г. в 10:00 во дворе вашего дома. С уважением администрация ЖЭУ № 9.

3) Письмо смс: Уважаемые Комсомольчане и гости нашего города! Приглашаем вас посетить наш магазин «Добрый ребенок» 12.06.2015г. Скидки на весь товар 40%. Ждем вас по адресу: ул.Серышева 31 с 10-21 ч.



Задание № 8

Вы руководитель организации и Вам предстоит набор персонала, сформулируйте основной перечень вопросов, которые Вы будете задавать претендентам во время беседы.

Ответ:

Вопрос 1. Расскажите немного о себе.

С этого вопроса начинается любое собеседование. Нужно уделить внимание важным моментам: какое образование получили, где начиналось развитие Вашей карьеры. Этому рассказу уделите не более 2-3 минут, останавливаясь подробно на Вашем функционале. Чаще употребляйте такие словосочетания как "наша компания"," наш отдел под моим руководством" и тд.

Вопрос 2. Расскажите, чем Вы занимались на прошлом месте работы.

Расскажите про обязанности и достижения, которые были у Вас в процессе работы в предыдущей компании. Не говорите слишком много, только самое важное и по существу.

Вопрос 3. Чем Вас заинтересовала вакансия нашей компании?

Задача этого вопроса - хорошо ли Вы владеете информацией о компании, в которую пришли на интервью. Вы можете сказать, что Вы много слышали о компании, как она динамично развивается в данный момент, а Ваш профессиональный опыт может помочь ей в реализации планов на дальнейшее развитие.

Вопрос 4. Почему Вы ушли с предыдущего места работы?

Назовите кратко причину поиска работы. Например, неудобство месторасположения, отсутствие профессионального роста, смена руководства. Не ругайте и не критикуйте своего бывшего руководителя и коллектив, каким бы плохим он не был.

Вопрос 5. Чего Вы ждете от новой работы?

Все соискатели ждут от новой работы стабильности, это самое главное, о чем стоит сказать. Если Вы мечтаете о карьерном росте и профессиональном развитии, упомяните об этой в диалоге с работодателем. Можете отметить, что Вы ждете интересной и разноплановой работы, которая позволит Вам развиваться.

Вопрос 6. Чем Вас привлекает эта должность?

Ответ должен быть аргументирован и серьезен, возможны такие ответы, как" желание применить свой опыт", "работа компании-лидере рынка," возможность реализовать свой профессиональные навыки в новой для себя сфере".

Вопрос 7. Что для Вас важно в работе?

Расскажите о том, какую работу Вы хотели бы получить, какие условия работы для Вас оптимальны. Важно ли для Вас рабочее место, атмосфера в коллективе, социальные гарантии и т.д.

Вопрос 8. Расскажите о своих основных сильных/слабых сторонах.

Сначала нужно назвать свои качества, которые помогут Вам эффективно справляться с этой работой. О своих слабых сторонах никогда не говорите прямолинейно. Постройте свой ответ так, чтобы немного сдвинуть акценты: упоминая о своих недостатке, дополняйте ваш ответ компенсирующими его положительными качествами.

Вопрос 9. Почему Вы считаете, что мы должны сделать выбор в пользу Вашей кандидатуры?

Опишите свои преимущества, подчеркните Ваш релевантный опыт, желание развиваться, профессионализм, умение выполнять свою работу качественно и в сжатые сроки.

Вопрос 10. Чем Вы занимаетесь в свободное время?

Расскажите о своих увлечениях, как проводите свои выходные дни, как Вы отдыхаете. Расскажите, что любите читать профессиональную литературу и увлекаетесь активным спортом. Такой вариант является беспроигрышным на любом собеседовании.

Вопрос 11. Когда Вы можете приступить к работе?

Если Вам нужно время для того, чтобы подумать над предложением работодателя, скажите об этом. Предупредите работодателя, если Вам нужно отработать 2 недели. Если предложение Вам понравилось, Вы можете сказать, что готовы приступить к работе в любое время.

Вопрос 12. Какие у Вас есть вопросы?

Задание № 9

Проанализируйте свое коммуникативное поведение и напишите как часто и какие Вы используете нечестные приемы влияния на собеседника.

- в межличностном общении в семье, среди друзей

- на работе в рамках делового общения.

Ответ:

Нечестные приемы - это приемы, с помощью которых пытаются сбить противника с толку.

«Много вопросов». Оппоненту задают несколько вопросов и требуют немедленного ответа. Подвопросы иногда бывают прямо противоположны друг к другу, «да» или «нет». Отвечающий, не заметив этого, дает ответ только на один из вопросов. Задавший вопрос, использует это, применяя данный ответ к другому вопросу, чем и запутывает собеседника.

«Иронизирование над вопросом» - суть данного приема лучше всего выразить в примере: «И Вы считаете свой вопрос серьезным?», « Ну что за легкомысленный вопрос?».

«Уклонение от поставленных вопросов» -человек делает вид, что не слышал заданного вопроса, либо игнорирует ответ, используя усмешки, иронию.

«Негативная оценка вопроса» - вместо ответа на вопрос оппонент оценивает саму формулировку: «Это наивный вопрос».

«Ответ вопросом на вопрос» - человек задает оппоненту ответный вопрос, часто затрагивающие личностные особенности.

«Ответ в кредит» - перенос ответа на вопрос на будущее.

«Оттягивание возражения» - одной из сторон, участвующей в споре, выдвигается какое-либо предложение, а другая ставит вопросы в связи с их утверждением, начиная из далека, опровергает в начале второстепенные аргументы, а затем основные. Данный прием можно использовать в тех случаях, когда требуется время, чтобы сосредоточиться и точнее формулировать свои аргументы.

«Смягчение ошибки» - если Вы допустили ошибку, высказывая свои мысли, то примените следующие речевые обороты: «я не совсем то имел(а)», «позвольте уточнить» и т.п..

В семье: Чаще всего применяю прием «ответ в кредит», когда моя жена просит прибить зеркало, я отвечаю, что в следующие выходные заеду к другу, возьму дрель и повешу зеркало.

Среди друзей: Стараюсь оправдаться, все свожу на семью, гараж, дачу…«Ответ вопросом на вопрос» отвечаю, когда звонят друзья и спрашивают «почему не звонишь, совсем забыл про нас», и чтобы скрыть свою неловкость задаю такой же вопрос оппоненту, тем сам самым ставлю их в неловкое положение, пускай он теперь оправдывается.

На работе: Не редко использую прием «Оттягивание возражения» во время Судебного заседания, тем самым даю себе время выстроить план защиты для клиента.

Резюме

Опыт работы:

ноябрь 2008 г. - наст. время ИП Суханов.

Сфера деятельности: представительство интересов клиентов в судебных инстанциях по гражданским, семейным, трудовым спорам, органах исполнительной службы, правоохранительных органах, единой регистрационной палате, антимонопольном комитете

Должность: юрист

Функциональные обязанности:

составление претензий;

консультация клиентов по вопросам, связанным с действующим законодательством;

осуществление защиты интересов гражданских и юр.лиц в судах общей юрисдикции‚ арбитражных и третейских судах;

разработка типовых договоров по деятельности предприятия‚ согласование договоров с клиентами‚ оформление необходимых доверенностей от имени организации.

Достижения:

наличие положительных решений в судебных разбирательствах.

Образование:

1992-1995 гг.. Школа Милиции г.Чита: юриспруденция, диплом специалиста.

Профессиональные навыки: опытный пользователь ПК: MsWord, Excel, Access, Internet, «Консультант Плюс», «Гарант», знание законодательства РФ.

Личные качества: ответственность, инициативность, внимательность, усидчивость, логическое мышление, аналитические способности.

Рекомендации: Рекомендации будут предоставлены по требованию.



Список используемых источников

1 Бороздина, Г.В. Психология делового общения: Учеб. пособие / Г.В. Бороздина. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 224 с.

2 Карнеги, Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей / Д. Карнеги. - М.: Прогресс, 1989. - 532 с.

3 Русский язык. Энциклопедия /гл. ред. Ю.Н. Караулов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Большая Российская энциклопедия; Дрофа, 1997. - 703 с.

4 Психология и этика делового общения: учебник для вузов / под ред. проф. В.Н. Лавриненко. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - 279 с.

5 Цевелева, И.В. Психология делового общения: учеб. пособие / И.В. Цевелева. - 2-е изд., перераб. и доп. - Комсомольск-на-Амуре: ФГБОУ ВПО «КнАГТУ», 2013. - 93 с.

Размещено на Allbest.ru

...