Концепция Томаса — Килмена

Размещено на http://www.allbest.ru/

Одной из наиболее популярных и широко используемых в различных сферах жизнедеятельности человека является концепция Томаса -- Килмена, в которой выделяется пять основных стратегий (иногда называе мых "конфликтными привычками"), или стилей поведения в конфликтах.

Рассмотрим типовые стратегии и соответствующие им стили поведения в конфликтах. конфликт поведение конкуренция соперничество

* Конкуренция, соперничество или противоборство участников, сопровождающиеся открытой борьбой за свои интересы. Такая стратегия обязательно предполагает выигравшего и проигравшего.

Человек, использующий эту стратегию, -- весьма активен и предпо читает идти к разрешению конфликта собственным путем. Такой участ ник конфликта не заинтересован в сотрудничестве с другими, способен на волевые решения.

Люди, использующие эту стратегию, удовлетворяют собственные ин тересы в ущерб интересам других, вынуждая их принимать именно свое решение.

Тот, кто прибегает к этой стратегии, для достижения цели использует свои волевые качества, и если его воля достаточно хорошо развита, то ему это удается.

Соперничество может быть эффективным, если использующий его обладает определенной властью. В ситуации, когда человек не обладает достаточной властью и соответствующим статусом для ее внедрения, стиль соперничества, используемый в конфликтах, обращается в явную "конфликтную привычку", вызывает отчуждение и нежелание продол жать общение и даже деловые взаимоотношения. При конкурентном или соревновательном стиле союзники завоевываются только тогда, когда ис пользуемый ими стиль поведения приносит желаемый положительный результат -- победу.

Избегание, уклонение или уход, заключающиеся в стремлении выйти из конфликтной ситуации, не решая ее, не уступая своего, но и не настаивая на нем. Эта стратегия и соответствующий ей стиль поведения в конфликтах реализуется тогда, когда человек не отстаивает свои права, не сотрудничает ни с кем для выработки решения проблемы или же просто уклоняется от разрешения кон фликта.

Избегая конфликта или уходя из него (физически или эмоционально), возможно, человек опасается конфронтации. Уходя от реального разре шения конфликта, он лишает себя возможности принять участие в даль нейшем развитии ситуации. Избегание или уход от конфликта может привести к росту проблемы.

При этом выделяют наиболее типичные формы ухода:

* молчание;

* демонстративное удаление;

* обиженный уход; затаенный гнев;

* депрессия;

* игнорирование обидчика;

* едкие замечания по "их" поводу за "их" спиной;

* переход на чисто деловые отношения;

* индифферентное отношение;

* полный отказ от дружеских или деловых отношений с провини вшейся стороной.

Часто стиль избегания считается "бегством" от проблем и от ответ ственности, а не эффективным выходом из конфликта.

* Приспособление -- стратегия сглаживания противоречий, в ос новном поступаясь своими интересами. Человек не пытается от стаивать свои собственные интересы и соглашается делать то, чего хочет другой участник.

* Компромисс -- стратегия урегулирования разногласий, конфрон тации через взаимные уступки. Компромисс предполагает, что одна сторона может "раздуть" свою позицию, чтобы потом пока заться великодушной, или же "сдать" свои позиции намного рань ше другой. В таких случаях ни одна из сторон не будет придержи ваться решения, которое ее не удовлетворяет. Кроме того, если компромисс был достигнут без тщательного анализа других воз можных вариантов решения, он может быть далеко не оптималь ным выходом из конфликта.

* Сотрудничество -- наиболее продуктивная стратегия и стиль по ведения в конфликтах, приводящие чаще всего к разрешению и продуктивному выходу из конфликта со взаимным удовлетворе нием интересов участников. Однако стиль сотрудничества сложен для реализации, требует много времени и специальной подготов ки использующих его людей.

Основанием для выделения рассмотренных стратегий и стилей пове дения является динамика соотношения между степенью настойчивости в удовлетворении своих интересов и степенью готовности пойти на встречу другому участнику в удовлетворении его интересов.

Ни одну из выделенных стратегий нельзя назвать однозначно "хоро шей" или "плохой". Каждая из них может быть оптимальной и обеспечить наилучший эффект в зависимости от конкретных условий возник новения и развития конфликта. В то же время именно сотрудничество в наибольшей степени соответствует современным представлени ям о конструктивном долгосрочном взаимодействии между людьми.

При стратегии сотрудничества удовлетворение интересов всех участ ников конфликта или конфликтной ситуации приводит к исчезновению предмета конфликта и, соответственно, риск возникновения его послед ствий сводится к минимуму. Вместе с тем сотрудничество относится к стратегии и стилю поведения, требующим, как уже отмечалось, соответ ствующей подготовки, сформированных умений и навыков в его исполь зовании.

Многие специалисты выделяют также стратегию подавления, пред полагающую тенденцию подавить конфликт с целью поддержания отно шений любой ценой. В одних ситуациях, когда конфронтация по поводу незначительных разногласий приводит к чрезмерному стрессу во взаи моотношениях и может разрушить деловые отношения, мир в семье и др., когда оппонент еще не готов выслушать и понять,-- стратегия по давления конфликта является разумной стратегией и, соответственно, стилем поведения в конфликтах. Конфликты иногда сами разрешаются, "перегорают" только за счет того, что продолжают поддерживаться дру жеские либо деловые отношения.

Подавление серьезных и значимых конфликтов, требующих обсуждения и разрешения, означает, что не затрагиваются главные спорные вопросы. Если человек делает вид, будто ничего не произошло и все в порядке, мирится с происходящим, чтобы не нарушать покой, ругает себя за несдержанность и раздражительность, подавляет все негативные эмоции, молчит, но вынашивает планы мести, -- он применяет различные формы подавления, авторитарности и, как следствие, манипулирования для достижения нужного результата.

Выбор собственных, продуктивных для каждого человека индиви дуальных стратегии и стиля поведения в конфликтах, а также при менение в соответствии с выбранным стилем поведения набора тактик воздействия зависит:

* от личностных свойств конфликтующей стороны и свойственно го ей стиля поведения;

* стиля поведения участников, вовлеченных в конфликт;

* природы самого конфликта, его вида;

* значимости конфликта для его участников.

Важнейшим в выборе эффективной стратегии и стиля поведения в конфликте является фактор ориентированности его участников на свои и чужие интересы. От того, заинтересованы ли участники кон фликта лишь в собственной выгоде, либо учитывают и интересы другой стороны, зависит тип предпочтительной стратегии.

Достаточно популярны такие стратегии и свойственные им стили по ведения в конфликте:

* проблемно-решающая;

* соперничающая;

* уступающая;

* бездействия.

В выборе стратегии поведения важен также фактор оценки участни ками конфликта успешности применения стратегии для достижения собственных целей и ее "цены". Оценка применимости стратегии по зволяет осуществить ее адекватный выбор.

Так, выбор в пользу проблемно-решающей стратегии целесообразен, если:

* существует уверенность в способности находить взаимоприемле мые решения;

* имеются предыдущие успехи по достижению согласия в данном конфликте;

* присутствует посредник;

* оценка готовности другой стороны к проблемно-решающему по ведению позитивна;

* есть доверие к оппоненту, т. е. уверенность в том, что оппонент беспокоится об интересах другой стороны.

Выбор в пользу соперничающей стратегии можно сделать, если:

* одна из сторон очень заинтересована в результатах, однако враж дебна по отношению к другой;

* запросы высоки и не снижаются;

* готовность другой стороны к уступкам оценивается как высокая;

* отсутствует удовлетворяющее обе стороны решение;

* цена использования соперничающей стратегии считается прием лемой.

Выбор в пользу стратегии бездействия целесообразен, если у уча стников конфликта имеется достаточно времени.

В тех же ситуациях, когда выгода от продолжения конфликта стано вится ниже установленного уровня, происходит уход из ситуации кон фликта.

Одним из наиболее острых в психологии конфликта является вопрос об эффективности стратегий и стиля поведения в конфликте.

На первый взгляд, проблемно-решающая стратегия и близкая ей сотрудничающая стратегии кажутся наиболее эффективными, однако в действительности ситуация сложнее, поскольку успешность примене ния любой стратегии зависит от множества факторов, и не все они бла гоприятствуют кооперативному и партнерскому поведению.

Важно то, какую стратегию использует оппонент. В том случае, если обе стороны применяют соперничающую стратегию, переговоры заходят в тупик. Если одна сторона использует соперничающую стратегию, а другая -- сотрудничающую, это довольно часто приводит к взаимо приемлемому соглашению, однако более чем в 50 % случаев участник соперничающей стратегии добивается победы.

Эффективность соперничающей стратегии повышает:

* наличие единственного и лучшего решения;

* беспристрастность участника конфликта и его способность обо сновать использование именно соперничающей стратегии;

* выгодность окончательного результата скорее для организации, чем для отдельной личности или небольшой группы.

Эффективности кооперативной стратегии способствует:

* взаимозависимость участников конфликта и их стремление к дальнейшему сотрудничеству;

* склонность участников игнорировать различия во власти;

* доступность формальных процедур для осуществления проблем но-решающего поведения;

* концентрация внимания на решении общей проблемы, а не на за щите собственного мнения;

* оценка конфликта как незначительного, существование возможно сти перехода к проблемно-решающему поведению;

* восприимчивость и непредубежденность участников конфликта.

Стратегия уступок эффективна в тех случаях, когда хорошие от ношения с оппонентом важнее, чем результат конфликта.

Таким образом, для каждой стратегии существует класс ситуаций, в которых стратегия является наиболее эффективной.

Зависимость эффективности стратегии от требований ситуации вы нуждает людей приспосабливать свое поведение к этим требованиям. Существуют разные точки зрения относительно того, насколько сильно человек может изменять свое поведение в конфликте или, иными слова ми, могут ли стили конфликтного поведения выступать устойчивой ха рактеристикой личности.

Высказывается мнение, что выбираемая стратегия -- это относитель но стабильный аспект личности, поскольку существуют личности, де монстрирующие в конфликте только кооперативную или только соперни чающую стратегию. Между стилем конфликта и такими личностными характеристиками, как ригидность, догматизм, неуважение к людям, мак симализм и склонность к манипулированию людьми, существует очень низкая корреляция. Эти представления отчасти, может быть, и верны, но не в отношении всех людей, а скорее применительно к так называемым акцентуированным личностям, чье поведение относительно мало кор ректируется факторами социальной ситуации.

Для основного контингента успешно адаптируемых людей более адекватным представляется рассмотрение стратегий как специфических типов поведения. Такое представление позволяет учитывать легкость из менения поведения в зависимости от ситуации, создает основу для тре нировки навыков адекватного поведения в конфликте и в целом дает ос нование более оптимистично оценивать перспективы регулирования и разрешения конфликтов.

Размещено на Allbest.ru