Размещено на http://www.allbest.ru/

Контрольная работа

«Вербальные средства коммуникации»

В процессе общения происходит обмен информацией между людьми. Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, т.е. знаковых систем. В целом все знаковые системы можно разделить на 2 группы: вербальные и невербальные. Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы речь. Это самое универсальное средство общения, т.к. речь позволяет максимально точно донести информацию до собеседника.

Остановимся на самых общих коммуникативных характеристиках речи. С точки зрения теории коммуникации, речь включается в единый коммуникативный акт и проявляет следующие свойства:

· речь является частью коммуникативной культуры и культуры вообще;

· речь способствует формированию общественной роли (social identity) коммуникатора;

· с помощью речи осуществляется взаимное общественное признание общающихся индивидов;

· в речевой коммуникации создаются социальные значения.

В речевой коммуникации мы еще раз убеждаемся, что слова не являются просто знаками для обозначения предметов или классов предметов. Говоря, используя слова в коммуникации, мы создаем целые системы идей, верований, мифов, свойственных определенному сообществу, определенной культуре. Существует несколько моделей коммуникативного процесса. Одна из наиболее известных - линейная модель коммуникации, сформулированная в 1948 году американским журналистом, социологом Г.Д. Лассуэллом, которая выглядит следующим образом:

В ходе общения коммуникатор воплощает замысел в систему знаков, т.е. кодирует информацию. Реципиент осуществляет обратный процесс - декодирует полученное сообщение. Точность понимания реципиентом смысла текста выясняется в результате смены ролей, т.е. в диалоге.

Для коммуникатора и реципиента значимыми с точки зрения эффективности коммуникативного процесса являются следующие характеристики: пол, возраст, профессия, отношение к информации и к собеседнику, а также позиция, которую занимают партнеры (открытая, закрытая или отстраненная). В открытой позиции коммуникатор объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения. Закрытая позиция характеризуется сознательным умалчиванием о собственной точке зрения. А отстраненная позиция предполагает сопоставление противоположных точек зрения при сохранении нейтралитета коммуникатора.

Для того, чтобы информация в процессе коммуникации была воспринято максимально адекватно замыслу коммуникатора, его речь должна отвечать определенным требованиям. К ним относятся следующие:

1. оценка реакции партнера;

2. подбор слов в соответствии с подготовкой слушателя;

3. обдуманность указаний;

4. краткость выражения мысли;

5. ясность высказываний;

6. логическая связность сообщения;

7. дифференциация фактов и мнений;

8. наличие вопросов, уточняющих мнение собеседника;

9. принятие аргументов собеседника;

10. отсутствие подавления партнера;

11. отказ от профессионального жаргона;

12. полнота выражения мысли;

13. наличие пауз;

14. вежливость по отношению к собеседнику.

Следует также выделить ряд недостатков реципиента, нарушающих коммуникативный процесс:

1. нетерпение;

2. поспешность оценки;

3. необъективность;

4. эмоциональные блокировки;

5. отвлечение;

6. выделение несущественного;

7. предубеждение;

8. негативная позиция;

9. имитация слушания;

10. отсутствие эмпатии;

11. избегание взгляда собеседника;

12. прерывание партнера по общению.

Информация, передаваемая в процессе вербальной коммуникации, может быть констатирующей, т.е. не предполагающей непосредственных изменений в поведении партнера по общению. И побудительная - информация, стимулирующая какое-либо действие. Стимуляция также может быть различной. Это может быть активизация, интердикция и дестабилизация. Активизация - побуждение к действию в заданном направлении. Интердикция - побуждение, не допускающее определенных действий. Дестабилизация - нарушение определенных автономных форм поведения или деятельности.

По типу организации передачи информации различают каналы аксиальный и ретиальный. Аксиальный канал (от лат. axis - ось) - предполагает адресную передачу информации, направленность на отдельного реципиента. Ретиальный канал (от лат. rete - cеть) направлен на множество вероятных адресатов.

Эффективность передачи информации может выступать в форме ее принятия или отвержения. В свою очередь принятие может быть внутренним и внешним (внешнее согласие с собеседником при сохранении собственной позиции); полное - частичное; осознанное - неосознанное, устойчивое - неустойчивое; непосредственное - отсроченное.

Эффективность коммуникативного процесса зависит от уровня развития коммуникативных способностей общающихся, т.е. от степени развития у них умений и навыков общения с людьми. Люди разного возраста, образования, культуры, профессиональной принадлежности, имеющие разный жизненный опыт, отличаются друг от друга по коммуникативным способностям. вербальный коммуникативный лассуэлл

Чтобы предварительно оценить свои коммуникативные способности, задайте себе вопросы:

Умеете ли Вы поздороваться или спросить о чем-то так, чтобы человеку было приятно Вам ответить?

Способны ли Вы вызвать чувство доверия?

Можете ли Вы спокойно осадить грубияна и заставить его быть вежливее?

Умеете ли Вы шуткой разрядить накаленные страсти?

Умеете ли Вы прервать разговор, не обидев собеседника?

Сможете ли Вы отказать в просьбе, не вызвав враждебности?

Умеете ли Вы попрощаться так, чтобы Вас захотели увидеть еще раз?

Чтобы вас поняли, мало иметь хорошую дикцию. Вы должны ясно осознавать, что собираетесь сказать. Кроме того, вы должны выбрать такие слова, чтобы ваша мысль была верно понята. Если человеку предстоит выступить перед большой аудиторией, он формулирует для себя тезисы или как-то иначе готовится к докладу. Но в обыденной жизни устная коммуникация требует спонтанности, и это может вызвать у человека тревогу, неуверенность и даже страх. Работу над устной речью можно начать с расширения словарного запаса. Вспомните Мартина Идена Д. Лондона, который, решив стать писателем, ежедневно стал учить определенное количество новых слов. Это ему помогло. Сейчас обычно если и учат новые слова, так только при изучении иностранного языка. Хотя расширять свой словарный запас надо как тем, у кого он невелик, так и тем, чья профессия этого требует (писатель, оратор, переводчик, политик и т.п.). Если вы ясно понимаете, что именно хотите сказать, и ваш словарный запас достаточно велик, то вы наверняка сумеете точно выразить свою мысль и предотвратите возможные недоразумения. И напротив, люди, у которых сумбур и в мыслях и в словах, постоянно рискуют попасть впросак. Зачастую люди стесняются пользоваться своим богатым словарным запасом, не желая щеголять образованностью, опасаясь показаться заносчивыми.

Очень важной способностью, связанной с устной речью, является умение удерживать внимание слушателей. Если, выступая с докладом, вы будете смотреть кому-либо из слушателей прямо в глаза, то его ответное внимание вам будет гарантировано. И наоборот, если вы будете излагать свои мысли монотонным голосом, уткнувшись в заранее подготовленную бумажку, то очень скоро обнаружите, что аудитория не слушает вас. Визуальный контакт с аудиторией полезен еще и потому, что позволяет докладчику оценить реакцию слушателей. Самым эффективным, как правило, бывает личное общение, то есть коммуникация, в которой участвуют два человека. Так, в политике давно известен факт, что личное общение с избирателями повышает шансы кандидата на успех в избирательной кампании.

Однако наше речевое общение не ограничивается устным обменом информации. Коммуникативное взаимодействие включает и взаимное информирование партнерами друг друга посредством письменной речи. Люди пользуются письменной коммуникацией реже, чем устной. Но с приходом электронной почты важность письменного общения сильно возросла.

Работодатели при отборе кандидатов на вакантные места все большее внимание обращают на их умение грамотно излагать свои мысли на бумаге. Если при поступлении на работу вам предлагается заполнить анкету, то это может означать, что работодатель, таким образом, предполагает проверить ваши знания грамматики и орфографии.

Любое письменное сообщение имеет одно несомненное преимущество перед устным. Составляя его, вы имеете возможность подумать, привести в порядок свои мысли и в случае необходимости даже переписать набело. Однако нужно отметить и два недостатка письменной коммуникации. Во-первых, письменное сообщение не может передать интонации вашего голоса и жестикуляцию, а во-вторых, вы лишены мгновенной обратной связи с читателем. Чтобы устранить первый недостаток, имеет смысл привнести в ваше послание эмоциональную нотку. Здесь, как и в устной коммуникации, хорошую службу вам может сослужить богатый словарный запас. Вторая проблема легко решается, если вам известны образовательный уровень, интересы и словарный запас людей, к которым вы обращаетесь. Короткое сообщение, написанное простым языком, как правило, более понятно людям. При использовании письменной коммуникации важным моментом является знание и корректное использование денотативного и коннотативного значений используемых понятий.

Денотатом называют предметное значение слова или, говоря иначе, его словарное определение. Например, толковый словарь определяет понятие "отец" как "родитель мужского пола". Это определение и является денотатом данного слова. Понятие "коммунизм" определяется как "общественный строй с общественной собственностью на средства производства".

Но, кроме этого, оба названных нами слова, "отец" и "коммунизм", имеют эмоциональную окраску, то есть несут в себе особый смысл, которого словарное определение не может раскрыть полностью. При определении денотативного и коннотативного значения слова вы можете столкнуться с некоторыми проблемами. Многие слова имеют не одно, а несколько значений, другие в обиходном употреблении приобретают новые значения. Зачастую только контекст помогает понять, что обозначало то или иное употребленное в разговоре слово. Например, вам говорят: "У меня есть отличная трава!" Чтобы не попасть впросак, вам нужно точно знать, о какой "траве" идет речь. Если человек, воскликнувший это, похож на коммивояжера фирмы "Цветы и семена", можно надеяться, что вам предлагают траву для газона перед вашим домом. Однако если у вашего собеседника бегающие глаза, странные движения и неровная речь, то можно предполагать и некоторое иное значение этого невинного слова.

Работодателям хорошо известно различие между денотативным и коннотативным значениями слов. Так, просто изменив название той или иной рабочей должности, можно сделать ее более привлекательной, несмотря на то, что ее содержание останется прежним. Представьте, что вам нужно нанять человека, который следил бы за чистотой в доме: вытирал пыль, подметал и пылесосил полы, поддерживал порядок на кухне и в двух ванных комнатах и чистил столовое серебро. Можно дать объявление в газету о том, что вам требуется "уборщица" или "прислуга", а можно указать, что вы ищете "технического работника с широким кругом обязанностей". Ясно, что последнее название обеспечивает потенциальному работнику более высокий социальный статус, делает его труд более престижным. Говоря иными словами, словосочетание "технический работник" имеет более благоприятное коннотативное звучание. Подумайте, как изменится отношение людей к секретарскому труду, если перестать пользоваться словами "машинистка" или "секретарша", а избрать более благозвучное название профессии, например "секретарь-референт" или "помощник директора". Кстати, именно такую эволюцию прошла эта профессия в последние годы в нашей стране.

Не только работодатели уделяют большое внимание коннотативным значениям слов. Очень важны коннотации и для работников рекламного бизнеса. Для грамотной рекламы необходимы слова с мощным эмоциональным звучанием, как позитивным, так и негативным. Такие слова, как "грязь", "бактерии", "пятно", "ржавчина", "боль", "усталость", которые мы ежедневно слышим в рекламных роликах, пробуждают у нас негативные чувства. Затем, как правило, рекламодатель предлагает продукт, который "очищает", "облегчает", "успокаивает" или "стимулирует", то есть рекламодатель употребляет слова с мощным позитивным звучанием.

Таким образом, можно сделать вывод, что в межличностной коммуникации происходит нечто большее, чем просто передача и восприятие слов. Даже точное значение слов возникает из единого комплекса речевых и невербальных средств, которые используются для усиления и подтверждения слов, и даже для насмешки над своими словами и придания им противоположного смысла. В то же время слова, взятые сами по себе, все же являются основным компонентом коммуникации.

Цель данного занятия - выявить уязвимые места в своих коммуникативных умениях и именно на них сосредоточить тренировочные усилия.

Тренинг «Диалог на заданную тему».

Из группы выбираются 2 участника. Ведущий предлагает им в течении 2 минут вести разговор на определенную тему (например, вчерашняя вечеринка, экзамены, мода…). По истечении 2 минут разговор прерывается и группе предлагается обсудить результаты, опираясь на следующие критерии:

Наблюдался ли отход от темы;

Присутствовали ли в диалоге слишком затянувшиеся паузы;

Встречались ли в репликах участников повторы.

В свою очередь участники могут рассказать о своих ощущениях, какие трудности они испытывали при выполнении задания.

Тренинг «Диалог на перехват инициативы»

Для участия приглашаются 2 человека из группы. Каждый из них получает свою тему, на которую следует вести диалог. Темы противоположные, например, «учеба - любовь», «здоровье - деньги», «еда - экзамены»… Партнеры и остальные участники группы не знают темы. Задача участников диалога заставить партнера говорить на свою тему. При этом кроме выше перечисленных критериев, не допускается силовое, эмоционально-психологическое или какое-либо иное давление на партнера.

Задача зрителей - определить темы говорящих, выявить «победителя». По окончанию диалога, длящегося 3-5 минут, обсуждаются результаты, позиции говорящих, способы перехвата инициативы. Поощряются высказывания самих участников.

Для достижения взаимопонимания в общении собеседники, помимо всего прочего, должны обладать такими коммуникативными качествами как идентификация, эмпатия и рефлексия. Они предполагают умение встать на позицию собеседника, эмоционально откликнуться на его проблему, уметь оценить его поведение с учетом объективных обстоятельств. Эти характеристики могут быть сформированы в результате систематических специальных упражнений, одно из которых предлагается ниже.

Ролевая игра - упражнение «Интервью».

Из группы студентов выбирается (по желанию) 1 участник. Ему предлагается выбрать роль (спортсмен, митрополит, президент…) и, исходя из этой роли, он должен в течение 5 минут отвечать на вопросы остальных членов группы, которые выступают в роли журналистов. В заключении в группе проводится обсуждение: «Легко ли было общаться, исходя из определенной роли? Какие переживания и мысли возникали во время выполнения упражнения? Что оно помогло понять? Насколько успешно участник справился с заданием?».

Ролевая игра экзамен

Информация всем участникам игры

Действие происходит в кабинете Заведующего кафедрой. Материал экзамена может быть произвольным. Важно только, чтобы было ясно, правильно отвечает студент или нет. Игра считается оконченной, когда в экзаменационной ведомости проставлена оценка и все члены комиссии поставили свои подписи.

Задача наблюдателей - выявить позиции, с которых происходило взаимодействие, динамику изменения их позиций. Инструкция каждому «действующему лицу» дается конфиденциально.

Инструкция доценту

Вы читали курс лекций на потоке, где учится Студент. По Вашему мнению, парень просто «с жиру бесится», избалован родителями и встряска пойдет ему на пользу. Однако Ва не сторонник крайних мер и считаете, что серьезный разговор с Заведующим кафедрой снял бы эту проблему. В тоже время Вы намерены вести себя «по правилам». И если Студент будет плохо отвечать на переэкзаменовке, Вы поставите ему «2».

Инструкция студенту

Вы - студент 2 курса. Ваши родители - крупные специалисты в Вашей будущей профессиональной сфере. Несколько лет назад ректор Вашего вуза был заместителем Вашего отца и добрые отношения между ними сохранились.

Родители всегда хотели, чтобы сын продолжил их дело. Но у Вас появился стойкий интерес к медицине. Однако родители настояли на своем. Вы добросовестно, но без интереса проучились 2 года и поняли, что Ваше призвание - медицина. Но чтобы не расстраивать родителей, Вы решили симулировать свою неспособность учиться и провалили экзамен. Назначена последняя пересдача. Вы ожидаете, что комиссия попытается поставить положительную оценку, но это не входит в Ваши планы. Объяснять комиссии причины Вашего поведения Вы не хотите, т.к. об этом могут узнать дома.

Инструкция Заведующему кафедрой

Вы - профессор, заведующий кафедрой. По окончании весеннего семестра Вы узнали, что Студент не сдал экзамен по Вашей кафедре. Вы поговорили с Доцентом и Ассистентом и узнали, что он исправно посещал занятия и должен был получить высокую оценку. На экзамене его поведение вызывало недоумение. Студент абсолютно не знал предмета. Вместе с тем комиссия настроена поставить положительную оценку.

Вам позвонил Ректор и сообщил, что родители Студента полагают, что у парня легкое нервное расстройство. Ректор попросил повнимательнее отнестись к Студенту и постараться поставить положительную оценку, но сделать это корректно.

Сейчас Вы будете принимать экзамен вместе с Доцентом и Ассистентом. Продумайте тактику Вашего поведения.

Инструкция Ассистенту

Вы вели занятия в учебной группе, в которой учится студент. Парень Вам нравится, поэтому его поведение на экзамене Вас удивило и огорчило. Как Вы не старались ему помочь ответить, пришлось поставить ему «2». Вы склоняетесь к тому, что всему виной какое-то событие на «амурном» фронте. Однако фактов у Вас нет.

Тест «Оценка уровня общительности»

Методика В.Ф. Ряховского

Инструкция. Вам предлагается несколько простых вопросов. Быстро, не задумываясь отвечайте: «Да», «Нет», «Иногда».

1. Выбивает ли вас из колеи ожидание деловой встречи?

2. Вызывает ли у вас смятение и неудовольствие выступить с докладом, сообщением на каком-либо собрании, совещании и т.п.?

3. Не откладываете ли вы визит к врачу до последнего момента?

4. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать командировки в город, где вы никого не знаете?

5. Любите ли вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?

6. Раздражаетесь ли вы, если незнакомый человек на улице обратится к вам с просьбой показать дорогу, назвать время и т.п.?

7. Верите ли вы, что людям разных поколений трудно понять друг друга?

8. Постесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он забыл вам вернуть деньги, которые занял несколько месяцев назад?

9. Промолчите ли вы, если в ресторане вам принесли явно недоброкачественное блюдо?

10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если он заговорит первым. Так ли это?

11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь?

12. Боитесь ли вы участвовать в комиссиях по рассмотрению конфликтных ситуаций?

13. Есть ли у вас собственные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры и никаких чужих мнений на этот счет вы не приемлете?

14. Промолчите ли вы, если услышите где-либо явно ошибочное высказывание?

15. Вызывает ли у вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в служебном вопросе?

16. Охотнее ли вы высказываете свою точку зрения в письменной форме, чем в устной?

Обработка результатов. Ответы оцениваются следующим образом: Да - 2 балла; Иногда - 1 балл; Нет - 0 баллов. Полученные баллы суммируются.

30-32 балла. Вы явно некоммуникабельны и это ваша беда, т.к. страдаете от этого не только вы, но и ваши близкие. На вас трудно положиться в деле, которое требует групповых усилий. Старайтесь быть общительнее, контролируйте себя.

25-29 баллов. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, поэтому у вас мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов надолго выводят вас из равновесия. Вы знаете эту особенность вашего характера и бываете недовольны собой. В вашей власти переломить ситуацию, т.к. при сильной увлеченности вы вдруг приобретаете полную коммуникабельность.

19-24 балла. Вы в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы вас не пугают. И все же с новыми людьми вы сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно. Порой в ваших высказываниях слишком много сарказма, без всякого на то основания.

14-18 баллов. У вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми. В тоже время не любите шумных компаний. Экстравагантность и многословие вызывают у вас раздражение.

9-13 баллов. Вы весьма общительны (иногда сверх меры). Любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что порой вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми, любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Бывает вспылите, но быстро отходите. Чего вам недостает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами.

4-8 баллов. Вы - «рубаха-парень». Общительность бьет из вас ключом. Вы всегда в курсе всех дел, любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы вызывают у вас хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если имеете о не поверхностное представление. Беретесь за любое дело, хотя не всегда можете довести его до конца. По этой причине руководство и коллеги относятся к вам с некоторой опаской и сомнениями.

3-0 баллов. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к вам отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых абсолютно не компетентны. Вольно или невольно вы часто бываете причиной разного рода конфликтов. Серьезная работа - не для вас. Людям трудно с вами. Воспитывайте в себе терпеливость и сдержанность, уважительно относитесь к окружающим.

Литература

1. Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Аспект Пресс, 2008.

2. Бахтин М.М. Эстетика словесного творчества. М., 1979.

3. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М., 1988.

4. Кайгородова Л.А. Грамматика общения. Новочеркасск: НГМА, 2006.

5. Клюев Е.В. Речевая коммуникация. М.: ПРИОР, 2008.

6. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. М.: «Смысл», 2009.

7. Столяренко Л.Д., Самыгин С.И. Психотехника общения. Ростов-на-Дону: «Пегас», 2006.

8. Столяренко Л.Д., Щербакова Л.И., Самыгин С.И. Корешкова Е.А. Деловые игры и психологические тесты на занятиях по деловому общению и психологии бизнеса. Ростов-на-Дону: «Пегас», 2005.

Размещено на Allbest.ru