Преодоление барьеров общения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Контрольная работа

на тему: "Преодоление барьеров общения"

План

1. Барьеры в общении. Типы коммуникативных барьеров

2. Причины, порождающие барьеры в общении

3. Способы преодоления коммуникативных барьеров

4. Практические упражнения

Литература

1. Барьеры в общении. Типы коммуникативных барьеров

Нередко в ситуации общения мы сталкиваемся с тем, что наши слова, намерения, чувства неправильно воспринимаются собеседниками, как бы "не доходят" до них. Складывается впечатление, что собеседник защищается от нас, возводя какие-то сооружения, преграды на пути взаимодействия. Барьеры в общении сопровождают нас на протяжении всей жизни. Попытка уйти от них или подавить - не принесет положительного эффекта. Важно научиться положительно воспринимать коммуникативные барьеры, понять, что во всех этих, нередко кажущихся неразрешимыми ситуациях, не обязательно должна быть проигравшая или выигравшая сторона. Выиграть могут обе! барьер общение конфликт агрессивность

В любом социальном явлении есть противоречивые стороны. Жизнь полна противоречий, к которым нужно относиться как к явлениям естественным и разрешимым. Разрешение противоречий - движущая сила развития. Поэтому конфликты являются одним из средств развития межличностных отношений.

Ключами к преодолению барьеров общения является умение прощать и определение алгоритма поведения в конфликтной ситуации. Это не означает, что Вы вообще не можете выразить человеку свои претензии. Главное - не отсутствие конфликтов, а то, как они разрешаются и владеют ли этими умениями общающиеся индивиды.

В целом все барьеры общения можно подразделить на социальные и психологические. Социальные барьеры возникают из-за несовпадений статусов, уровня образования религиозных взглядов, политических и профессиональных установок личности и т.д.

Психологические барьеры могут быть связаны с характерами людей, их стремлениями, взглядами, речевыми особенностями, манерами общения. И причины многих конфликтов, взаимных разногласий людей как в личной, так и в профессиональной сферах не в последнюю очередь кроются именно в непонимании приемов эффективного общения.

Все возможные типы реагирования людей, находящихся в межличностном контакте, условно можно сгруппировать по параметру "эффективности - неэффективности". Эффективными с точки зрения реализации целей общения являются понимающее и директивное общение. Причинами неэффективности любого общения является склонность человека при взаимодействии с собеседником прибегать к принижающе-уступчивой и защитно-агрессивной формам поведения.

Понимающее общение представляет собой целенаправленное взаимодействие, ориентированное на понимание собеседника и проявление уважения к его личности в форме неоценочных реакций на его высказывания (см. Тема 5).

Директивное общение - взаимодействие, ориентированное на оказание прямого психологического воздействия на собеседника для достижения своих целей посредством выражения своих взглядов, оценок, устремлений.

Принижающее-уступчивое общение предполагает ориентацию на понимание партнера, но содержит реакции чрезмерного принижения своих чувств, стремлений, а также неоправданные уступки собеседнику.

Защитно-агрессивное общение ориентировано на оказание прямого психологического воздействия на собеседника, но осуществляемое в форме, унижающей его, игнорирующей потребности и интересы партнера.

Все барьеры в общении условно можно разделить на внешние и внутренние. Внешние барьеры напоминают автоматизированную охрану: при срабатывании сигнализации автоматически перекрываются все доступы к человеку. Они включают фильтр недоверия, не пропускающий воздействия, охраняя внутренний мир человека.

Однако возможны ситуации "ложной тревоги", когда ничего угрожающего и опасного в ситуации нет, а нужная, актуальная информация не воспринимается (если человек "неавторитетный" не стоит его слушать). В любом случае результатом будет непринятие информации, а, следовательно, невозможность оказать какое-либо влияние на собеседника.

Внутренние барьеры - внутренние препятствия против информации, которая грозит перестройкой всех представлений человека о мире. Понятно, что эта информация встречает сопротивление. Ее можно либо "выбросить", либо придать ей другое значение. Сделать это можно разными способами.

Неприятную информацию можно "забыть", задвинуть ее подальше. Можно снизить авторитетность источника. Таким образом, снижается значимость информации, ее легче забыть. Можно подвергнуть информацию сомнению с помощью разных уровней непонимания.

Следовательно, даже если коммуникация происходит на уровне доверия к собеседнику, может иметь место уже не внешний барьер, а внутренний как способ понижения значимости неприятной информации.

Такие качества человека как целеустремленность, настойчивость в достижении своих целей при взаимодействии с окружающими принадлежат к числу социально одобряемых качеств личности. Однако форма отстаивания интересов нередко не способствует, а наоборот препятствует их реализации и приводит к возникновению психологических барьеров и конфликтов.

2. Причины, порождающие барьеры в общении

Нетрадиционное понимание социально-психологических механизмов, порождающих коммуникативные барьеры, предложил Б.Ф. Поршнев. Он пришел к выводу, что изначально речь является способом внушения или суггестии. Но далеко не всякое словесное воздействие достигает этой цели, т.к. в подавляющем случае собеседник проявляет встречную психологическую активность в форме контрсуггестии. Контрсуггестия - это защита от внушения. Но внушение возможно только при наличии доверия собеседнику. Если мы не доверяем партнеру не сложно блокировать его коммуникацию. По сути контрсуггестия - это защита от доверчивости.

Б.Ф. Поршнев выделил несколько видов контрсуггестии: избегание, авторитет, непонимание.

Избегание - это избегание от источников воздействия, уклонение от контакта. При этом общение, а, следовательно, и суггестия становится невозможным. Определив партнера как "опасного", человек просто избегает контакта с ним, а если уклониться невозможно, прилагает все усилия, чтобы не воспринимать его сообщение. Внешне эта защита хорошо видна: человек невнимателен, не слушает и не смотрит на собеседника, использует любой предлог, чтобы прекратить общение. Таким образом, самый простой способ защиты от воздействия - избежать соприкосновения с его источником.

Авторитет: действие данного механизма заключается в том, что, разделив всех людей на авторитетных и неавторитетных, человек доверяет только первым. Им оказывается полное доверие и по отношению к их воздействию контрсуггестия не работает. К неавторитетным доверия нет, следовательно, то, что они говорят, не имеет значения. От чего же зависит авторитет? Очевидно, здесь можно выделить несколько оснований. Это может быть и социальный статус партнера, его принадлежность к "авторитетной" группе, превосходство по важному в ситуации общения параметру или его привлекательность в определенных ситуациях, хорошее отношение к собеседнику.

Непонимание: если нет возможности определить источник информации как "опасный" или "неавторитетный", в качестве защиты от нежелательного воздействия может выступать "непонимание" самого сообщения. По сути это то же самое, что не видеть и не слышать. Б.Ф. Поршнев выделяет 4 уровня непонимания: фонетический, семантический, стилистический и логический.

Фонетический уровень непонимания проявляется, если собеседники говорят на разных языках. В этом случае барьер возникает автоматически, т.к. коммуникатор и реципиент обладают разным набором фонем.

Семантический уровень непонимания возникает вследствие несовпадения "смысловых полей" слов у разных людей. В результате, слова, имеющие одинаковое значение приобретают различный смысл для носителей одного и того же языка (например, профессиональный жаргон или тайные языки). В этой ситуации автоматически срабатывает защита от воздействия и возникает коммуникативный барьер.

Стилистический уровень непонимания возникает в ситуации нарушения соотношения между формой и содержанием сообщения. Стилевое переусложнение может привести к тому, что родной язык будет восприниматься почти как иностранный, что также приведет к возникновению барьера общения.

Барьер логического непонимания срабатывает, если один из участников общения не принимает логики и аргументов собеседника. Если человек, с нашей точки зрения, говорит что-то, противоречащее правилам логики, мы не только не понимаем его, но и эмоционально воспринимаем его отрицательно.

3. Способы преодоления коммуникативных барьеров

Что же поможет избежать возникновения психологических барьеров и защитных реакций со стороны собеседника? Есть несколько приемов. Вот некоторые из них.

- Высказывайте свою позицию косвенно, не стремитесь излишне рекламировать свое предложение.

- Не извиняйтесь за то, что обращаетесь с просьбой, чтобы избежать уступчиво принизительной формы общения. Начиная с извинения, Вы тем самым сообщаете партнеру, что в вашей просьбе есть что-то невыгодное для него.

- Если начинаете чувствовать раздражение, усильте самоконтроль, иначе у партнера может сработать отрицательная защитная реакция. Если собеседник Вас злит, попробуйте, например, представить его в чепчике и ползунках или сделать глубокий вздох и посчитать до десяти.

- Избегайте грубости, высокомерия, менторского тона. Не критикуйте человека в присутствии других. Перед тем как критиковать, упомяните о своих ошибках в аналогичных ситуациях.

- Если Вам необходимо упрекнуть человека, начните с похвалы. После этого легче выслушивать неприятные вещи. Покажите собеседнику, что его недостаток или промах легко устранить.

- Не нужно недооценивать интеллект партнера. Считая себя умнее, Вам не удастся избежать снисходительности, она будет передаваться невербально, вызывая раздражение.

- Не загоняйте собеседника в угол. Позвольте ему отступить, сохраняя чувство собственного достоинства. Если есть возможность, дайте ему почувствовать, что идея принадлежит ему.

- Уходите от открытой конфронтации. Не используйте знания о слабых сторонах партнера (постоянное напоминание о недостатках лишает человека веры в себя). Не напоминайте постоянно о старых грехах. Непрерывное ворчание вызывает только досаду и протест.

- Прямые обвинения и попытки вызвать у человека чувство вины порождают желание ответить тем же.

- Позиция "Я прав, а ты нет" препятствует достижению компромисса. Ваше понимание ситуации - не единственно возможное. Требования и ультиматумы часто приводят в ярость и вызывают протест.

- Старайтесь не слишком часто прерывать собеседника. Выслушайте его, даже если это займет много времени. Проявите искренний интерес к самому собеседнику: людей, прежде всего, интересуют они сами.

- Если Вы хотите развить у человека определенное качество, ведите себя так, будто это качество у него уже есть. Хвалите человека. Похвала формирует положительную мотивацию достижения успехов.

Важным компонентом коммуникативной компетентности является т.н. ассертивность. Это способность человека отстаивать свои права. Имеется "тройственный принцип", который заключается в следующем: оказываясь в конфликтной ситуации, будьте тверды, честны и дружелюбны. Ваша твердость не позволит оппоненту манипулировать вами или запугивать вас. Ваша честность не позволит вам оказаться втянутым в аморальную ситуацию, даже если вас будут провоцировать на это. Ваше дружелюбие даст понять вашим оппонентам, что вы готовы к сотрудничеству.

Психологи советуют в конфликтных ситуациях поступать так, как подсказывают вам ваши чувства. Если вы чем-то расстроены, обижены, подавлены или считаете, что вас несправедливо отчитали, сразу же скажите об этом. Поверьте, гораздо лучше прямо заявить о своих чувствах, чем носить их в себе и выплескивать на кого попало. При этом совсем не обязательно стучать по столу кулаком или хватать обидчика за грудки, достаточно просто сказать: "Мне это не нравится", и это умерит ваш гнев.

Агрессивная, обвинительная тактика не приводит к разрешению конфликта, наоборот, она заставляет людей защищаться и упорствовать в своем мнении. Рекомендуется в таких случаях использовать "я - утверждения" вместо "ты - утверждений", то есть говорить о своих переживаниях, а не о личных качествах оппонента. Например, мать может сказать своему ребенку: "Меня огорчает, что ты не хочешь делиться игрушками с братом". Это будет лучше, чем заявить: "Жадный мальчишка, почему ты никогда не даешь свои игрушки брату?" После того как вы поделитесь чувствами, которые вызывает у вас данная ситуация, можно предложить возможный способ ее разрешения. Так, мать может добавить: "Если ты разрешишь брату поиграть с твоим телефоном, то он, может быть, даст тебе свой грузовик".

В целом можно выделить следующие варианты разрешения конфликтов.

Принуждение - волевое навязывание такого решения ситуации, которое устраивает лишь одну из сторон. Такой подход может иметь неблагоприятные последствия, т.к. сопровождается ущемлением прав других людей, унижением их достоинства. Поэтому принуждение, как правило, приводит к достижению внешнего неустойчивого благополучия.

Конфронтация - вариант решения, при котором никто не принимает позицию другого, что ведет к накоплению раздражения, доходящего до личных оскорблений. Очевидно, что данный вариант абсолютно неэффективен.

Уход от разрешения противоречий - вариант, при котором развязка лишь оттягивается, а конфликт остается. Однако данная форма разрешения конфликта имеет положительную сторону: у оппонентов появляется время для обдумывания, а, следовательно, есть вероятность изменения партнерами тактики поведения в конфликтной ситуации.

Сглаживание конфликта - в определенных ситуация достаточно эффективный вариант решения проблемы, т.к. позволяет снять напряженность, предотвратить ее рост, добиться перевода коммуникативного процесса в русло спокойного конструктивного взаимодействия.

Компромисс - наиболее эффективная форма разрешения конфликта. Это открытый поиск наиболее удобного и справедливого для обеих сторон решения проблемы. Данная форма разрешения конфликта возможна, если общающиеся признают равенство во взаимоотношениях, откровенны друг с другом, готовы идти на уступки и, главное, стремятся разрешить конфликтную ситуацию.

Реальное разрешение конфликтов возможно при наличии определенных условий, среди которых можно выделить следующие:

· Сужение спора до минимума (не привлечение других лиц и проблем);

· Контроль за собственными негативными эмоциями (они "заразны");

· Стремление понять позицию друг друга;

· Осознание того, что в конфликте нет правых и виноватых;

· Стремление решать конфликт с позиции доброжелательности;

· Недопустимость приклеивания "ярлыков";

· Стремление ответить на вопрос "как нам быть", а не "кто виноват";

· Использование юмора;

· Спор - во имя единения;

· Стремление предупреждать конфликты.

4. Практические упражнения

Ведущий предлагает участникам разыграть следующую ситуацию.

Продавец и покупатель. Продавец вежлив, покупатель - груб. Продавец во что бы то ни стало должен обслужить покупателя, а тот капризничает. Требуется разыграть ситуацию в соответствии с выше перечисленными правилами. Задание считается выполненным, если продавец обслужил покупателя. По окончании - групповое обсуждение.

Ролевая игра "Уговори на субботник". Членам группы предлагается разбиться на пары. Один партнер - "рабочий", который должен находить самые разные способы отказаться от субботника, другой - "начальник" - должен найти способ уговорить рабочего пойти на субботник.

Ролевая игра "Магазин". Приглашается пара участников. Один партнер - "кассир", другой - "покупатель". Кассир обвиняет покупателя, что тот взял из магазина перчатки. Отсутствует чек. Покупатель должен доказать, что перчатки куплены в другом магазине. По окончании групповое обсуждение.