Транзактный анализ общения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Контрольная работа

Транзактный анализ общения

План

1. Позиции в общении с точки зрения транзактного анализа

2. Типы транзакций

3. Практические упражнения

Литература

1. Позиции в общении с точки зрения транзактного анализа

Как уже упоминалось, общение заключается не только в обмене различного рода информацией между общающимися индивидами, но и в организации взаимодействия между ними. В истории социальной психологии существовало несколько попыток описать структуру взаимодействия. Одна из наиболее известных теорий, получивших широкое применение в практической психологии, транзактный анализ.

Это направление предлагает регулирование действий участников коммуникативного процесса через регулирование их позиций с учетом характера ситуаций и стиля взаимодействия. Данное направление связано с именем Э. Берна. Он считает, что в каждом человеке существует три «я»: ребенок - зависимое, подчиняемое существо; «родитель» - существо независимое, берущее на себя ответственность; взрослый - принимающий во внимание ситуацию общения, распределяющий ответственность между собой и другими. В зависимости от того, какое «я» актуализировано в момент взаимодействия человек может занимать определенную позицию в общении. При этом позиции могут меняться у одного и того же человека, определяясь ситуацией общения, стилем взаимодействия, личностными особенностями собеседника. Но в то же время одна из позиций может преобладать в поведении человека, хотя коммуникативная гибкость предполагает умение одинаково хорошо взаимодействовать в разных позициях. Следует учитывать, что эти позиции абсолютно не связаны с соответствующей социальной ролью. Это не роль, а чисто психологическое описание определенной стратегии во взаимодействии. Рассмотрим данные позиции.

В позиции ребенка для человека свойственна «пристройка снизу», т.е. он смотрит на собеседника как бы снизу вверх, с готовностью подчиняясь и испытывая радость от того, что его любят. Но одновременно в этой позиции человек испытывает чувство неуверенности, беззащитности, потребность в одобрении и защите.

Позиция ребенка характеризуется двумя разновидностями: «послушный ребенок», с готовностью подчиняющийся собеседнику, и «бунтующий ребенок», выражающий немотивированный протест и агрессию («Не хочу! Не буду! Отстаньте! А тебе какое дело! Как хочу, так и буду делать!» и т.п.)

Для позиции родителя характерна «пристройка сверху». Занимая данную позицию, человек демонстрирует уверенность, покровительство, но одновременно и безапелляционность суждений, нередко изрекая их в приказном тоне. Если позицию ребенка можно определить как позиция «Хочу!», то позицию родителя как «Надо!».

В позиции родителя также возможны две разновидности: «карающий родитель» - тот, который приказывает, критикует, а может и наказать за непослушание и ошибки. И «опекающий родитель», который советует, помогает, поддерживает, жалеет, заботится, прощает ошибки и обиды.

С позиции родителя «играются» роли строгого отца, старшей сестры, педагога, врача, начальника.

Для позиции взрослого характерна «пристройка рядом». Эта позиция предполагает равноправное общение людей, принимающих на себя ответственность и признающих за собеседником право на собственное мнение.

В качестве единицы общения Э. Берн рассматривает т.н. транзакции. Любая транзакция начинается с транзакционного стимула. Он представляет собой тот или иной знак, осведомляющий о том, что присутствие одного человека воспринято другим. Для описания процесса транзакции он вводит термин "поглаживание". Выбор этого понятия связан с потребностью человека в прикосновении. Будучи взрослыми, считал Э. Берн, мы продолжаем нуждаться в физическом контакте. Однако, посскольку это не всегда возможно, человек учится заменять физическое прикосновение другими формами признания. Улыбка, комплимент, даже оскорбление - все это показывает нам, что наше существование признано.

Поглаживания бывают вербальными ("Привет!") и невербальными (кивок головы в ответ), позитивными (вызывают приятные чувства) и негативными (неприятно задевают), условными (связаны с тем, что другой делает, за его поступки) и безусловными (связаны с тем, что он есть, просто за "существование" другого). Таким образом, любая транзакция является поглаживанием. При этом поглаживание (пусть даже болезненное) всегда лучше, чем его отсутствие. Э. Берн ссылается на эксперименты над крысами, в котором ласковое обращение и болезненный электрошок оказались одинаково эффективным средством поддержания их здоровья. Таким образом, поглаживания имеют определенное значение для выживания. Если человек получает недостаточное количество позитивных поглаживаний, то он пойдет дальше и будет искать негативные поглаживания.

У каждого человека есть свой коэффициент поглаживания, то есть каждому требуется индивидуальное число предпочтительных поглаживаний. Когда человек получает поглаживание, которое не входит в его предпочтительный коэффициент, то он склонен игнорировать или преуменьшать его. Например, получив комплимент, "Как вы умны!", человек тут же реагирует замечанием: "Зато не очень-то привлекателен". Многие люди являются своими злейшими врагами, в том смысле, что оказывают отрицательное воздействие сами на себя. Карающий родитель, сидящий в каждом из нас, требует совершенства, и человек постоянно твердит себе, что он "мог бы сделать лучше". Транзактный анализ предлагает покончить с подобным самоистязанием и высвободить Дитя из "ежовых рукавиц" карающего родителя.

У каждого человека имеется своеобразный фильтр через который пропускаются входящие поглаживания. В его основе лежат Родительские установки об экономии поглаживаний. К ним относятся:

- не давай поглаживания, когда их надо давать;

- не напрашивайся на поглаживания, когда в них нуждаешься;

- не принимай поглаживаний, если нуждаешься в них;

- не отвергай поглаживания, когда ты не нуждаешься в них;

- не гладь себя сам.

Предполагается, что родители поступают подобным образом с целью контроля над своими детьми. Обучая детей тому, что запас поглаживаний ограничен, родители приобретают положение монополистов по поглаживаниям. Отсюда во взрослом состоянии часто возникает нехватка поглаживаний. Люди тратят большую энергию в поисках поглаживаний, которые, как все еще они считают, имеются в ограниченном количестве. В качестве терапевтической установки в транзактном анализе предлагается следующее: "Поглаживания, которые вы получаете, спрашивая о них, стоят ровно столько же, сколько поглаживания, которые вы получаете, не спрашивая о них".

Человек, к которому обращен транзакционный стимул, отвечает каким-то действием - транзакционной реакцией. При этом человек, вступающий в акт общения, неосознанно выбирает себе подходящее состояние Я (позицию общения) и предлагает выгодное для себя состояние Я собеседнику. Если собеседник принял эту позицию, то он оказывается в определенной психологической зависимости от этого человека . Цель транзакционного анализа заключается в том, чтобы выяснить, какое именно состояние Я ответственно за транзакционный стимул и какое состояние человека осуществило транзакционную реакцию. Все транзакции делятся на дополнительные, перекрестные и скрытые. Кроме этого, последователями Э. Берна позднее были выделены прямые, непрямые и смазанные транзакции.

2. Типы транзакций

Рассмотрим.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ТРАНЗАКЦИИ. Основная особенность дополнительных транзакций в том, что векторы общения параллельны и никогда не пересекаются. Пока транзакции дополнительны - процесс коммуникации между людьми будет протекать гладко и неопределенно долго. Это правило не зависит ни от природы транзакций, ни от их содержания.

Дополнительная транцакция представляет совпадение ожиданий, при котором один из партнеров предлагаеет другому предпочтительную для него позицию, а другой с готовностью ее принимает.

ПЕРЕКРЕСТНЫЕ ТРАНЗАКЦИИ возникают, когда на определенный стимул следует неожиданная реакция. Именно этот тип транзакций доставляет наибольшие хлопоты в общении.

При перекрестной транзакции векторы не параллельны друг другу. Например, стимул рассчитан на взаимоотношения Взрослый - Взрослый: "Ты не видела, где мои часы?". Дополняющим здесь может быть признан ответ: "Часы лежат на столе". Однако собеседник может вспылить: "Вечно я у тебя во всем виновата!" (позиция ребенка) или "Ищи их там, куда сам положил!" (позиция родителя). После пересекающейся транзакции процесс коммуникации временно прекращается. Начинается позиционная борьба, которая длится до тех пор, пока векторы не будут приведены в порядок. Для восстановления контакта одному собеседнику или обоим в паре необходимо изменить свои позиции.

СКРЫТЫЕ ТРАНЗАКЦИИ являются более сложными.

Это связано с тем, что поведение людей не всегда соответствует их социальному положению. На социальном уровне, например, начальник может быть и маленьким мальчиком и покровительствующим отцом. Скрытые ТА требуют одновременного участия двух состояний, одно из которых маскируется. Открытое общение происходит на внешнем социальном уровне, скрытое - на психологическом уровне. Скрытые транзакции - это шифровка, секрет, по крайней мере, для Я- состояния Взрослого. Соответственно, результат такой транзакции определяется на психологическом, а не на социальном уровне. Это можно рассмотреть на примере торговой ситуации. Продавец говорит покупателю: «Эта вещь хорошая, но дорогая.» А покупатель отвечает: «Вот ее-то я и возьму!» На социальном уровне слова продавца кажутся обращенными к Взрослому покупательницы. Однако на скрытом, психологическом уровне взаимодействие осуществлялось с позиции Взрослого (продавец) и Ребенка (покупатель). Эта транзакция является скрытой на обоих уровнях, поскольку продавец как бы принимает ответ покупательницы за чистую монету, то есть как ответ Взрослого, решившего сделать покупку.

Прямые это Я-Ты транзакции, при которых человек обращается напрямую к собеседнику.

Непрямые - Я-Он транзакции, при которых кто-то говорит с кем-то о третьем лице.

Смазанные - Я-Вы Все транзакции, при которых человек обращается к группе людей.

Как правило, проводя групповой тренинг, тренер использует только прямые транзакции и просит участников придерживаться именно этого типа. Многие семейные пары начинают работу с непрямых транзакций, играя в игру "суд": "Он никогда ничего не делает по дому". В этой игре психологу отводится роль судьи или присяжного, и ожидается, что он втянется в эту игру. Когда психолог просит пару говорить друг с другом, судебное разбирательство закрывается, а они становятся доступнее психологической работе. Пока они говорят друг о друге в третьем лице, интимность и близость для них становится практически недоступна, пусть даже провозглашенная ими цель - перестать ссориться и стать ближе друг к другу.

Смазанные транзакции могут использоваться при сообщении организационной информации: "Все знают, что сегодня вечером семинар?". В других случаях их применение усложняет общение.

3. Практические упражнения

Упражнение «Ребенок - Взрослый»

Участники разбиваются на пары. Один говорит любые фразы с позиции Родителя, а другой - должен отреагировать, как получится. После ответа сразу проводить анализ: с какой позиции был дан ответ.

Затем, задание видоизменяется. В ответ на фразу с позиции Родителя, собеседник должен попытаться ответить с позиции Взрослого. После выполнения упражнения проанализировать, насколько трудно реагировать с позиции Взрослого. транзакция общение упражнение

Упражнение «Собака сверху - собака снизу»

В жизни всегда кто-то предпочитает доминировать, кто-то подчиняться. Однако в реальном общении человек должен уметь одинаково хорошо взаимодействовать в разных позициях в зависимости от ситуации общения и личностных особенностей собеседника. Для развития этого умения полезно попробовать себя в разных ролях.

Участникам группы предлагается любая ситуация. Например, человек в автобусе поставил портфель на соседнее сидение. Нужно добиться, чтобы он добровольно освободил место. Сидящий получает инструкцию освободить место только по желанию. На роль сидящего выбирается наиболее активный и гибкий участник. В роли уговаривающего могут побывать все желающие участники.

В каждом конкретном случае проводится анализ: какова была позиция партнеров (Родитель - Ребенок - Взрослый), наблюдалась ли динамика в позициях, в какой позиции было трудней отказывать, в какой позиции участники чувствуют себя комфортней и т.д.

Ситуативная игра «Аэропорт»

Из группы выбираются 2 пары желающих участвовать в ролевой игре. Они разыгрывают одну и ту же ролевую ситуацию. Когда первая пара участников разыгрывает сценку в соответствии с инструкцией, вторая пара находится вне данного помещения, чтобы не видеть происходящего.

Затем приглашается вторая пара и вновь разыгрывает ситуацию.

Каждому участнику дается для ознакомления инструкция на отдельном листе. Остальные члены группы должны понять суть происходящего конфликта и провести анализ общения. Проводится сравнительный анализ позиций общения и эффективности результатов общения у двух пар участников, выясняется, насколько правильно участники вели себя во время конфликта.

Можно попытаться обсудить более эффективный вариант решения конфликтной ситуации.

Инструкция начальнику. Вы начальник отдела. Сотрудница Н. не сдала к сроку важные для вас расчеты. Вам передали, что она звонила и сказала, что из-за болезни она, видимо, еще долго не появится. Однако когда вы несколько раз звонили ей домой, к трубке почему-то никто не подходил. Вы вынуждены лететь в Санкт-Петербург в срочную командировку на важное совещание без нужных данных. Вы очень переживаете. В аэропорту вы вдруг сталкиваетесь с «больной» сотрудницей, которая ожидает очереди у пункта регистрации пассажиров.

Инструкция подчиненной. Вы работник отдела. Ваши дела складываются очень неудачно. В самую пору сдачи важного отчета тяжело заболела ваша сестра и, посколбку за ней некому ухаживать, вы взяли больничный по уходу за ней и теперь временно живете у нее. Ваш знакомый улетает в Санкт-Петербург в краткосрочную командировку, и вы хотите передать ему рецепт на редкое лекарство, жизненно необходимое для лечения вашей сестры. Вы спешите в аэропорт, но опоздали: ваш знакомый, по-видимому, уже улетел. Вы стоите и не знаете, что делать. Вдруг вас окликает ваш начальник.

Литература

1. Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Аспект Пресс, 2008.

2. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М., 1988.

3. Ершов П.Н. Режиссура как практическая психология. М., 1972.

4. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. М.: «Смысл», 2009.

5. Мясищев В.Н. Психология отношений. Воронеж, 2005.

6. Столяренко Л.Д., Самыгин С.И. Психотехника общения. Ростов-на-Дону: «Пегас», 2006.

Размещено на Allbest.ru