Конфликт как тип трудных ситуаций

Конфликтная ситуация - это наличие противоречивых позиций различных сторон по какому-либо поводу и является условием возникновения различных конфликтов.

Существует множество классификаций ситуаций в отечественной и зарубежной науке, но, обобщая эти научные взгляды, можно выделить два основных вида конфликтных ситуаций: простая (повседневная), которая действует в нормальном режиме, и трудная (напряженная, сложная, экстремальная), в которой требования к личности выходят за пределы общепринятой «нормы».

Рассмотрим понятие «трудной ситуации» и её отличия от простой. Трудная ситуация - эта «взаимодействие личности со сложной обстановкой в процессе деятельности» ^[96]. Трудная ситуация характеризуется наличием сложной обстановки, активностью мотивов личности, нарушением соответствия между требованиями деятельности и профессиональными возможностями человека.

Общие признаки трудной ситуации:

- наличие трудности, осознание личностью угрозы, препятствия на пути реализации каких-либо целей или мотивов;

- состояние психической напряженности как реакция личности на трудность, преодоление которой очень важно для субъекта;

- заметное изменение привычной обстановки в деятельности,

- поведения, общения, выход за рамки «обыкновенности».

Трудные ситуации могут иметь три уровня, в зависимости от восприятия предполагаемой угрозы:

- трудность как потенциальная угроза (проблемные ситуации деятельности, проблемные ситуации социального взаимодействия, внутриличностные затруднения);

- трудность как непосредственная, уже готовая реализоваться угроза (критические, аварийные ситуации деятельности, предконфликтные ситуации взаимодействия и внутриличностные конфликты);

- трудность как уже реализующаяся угроза (экстремальные, том числе и боевые, ситуации, конфликтные ситуации внутриличностные кризисы).

Основными видами трудных ситуаций являются трудные ситуации деятельности, социального взаимодействия и внутриличностного плана (рис. 1).

Рис. 1. Виды трудных ситуаций жизнедеятельности человека

Следует отметить, что в трудной ситуации деятельности человеку противостоит среда. В трудной ситуации взаимодействия личности противостоят другой человек или группа. В трудной ситуации внутриличностного плана человек противодействует самому себе. Рассмотрим данные категории.

Трудные ситуации деятельности. Исследования деятельности человека в трудных ситуациях начались со второй половины 50-х годов и к настоящему времени они достаточно изучены. Они рассматриваются как ситуации со сложной обстановкой, для которых характерно нарушение соответствия между требованиями деятельности и профессиональными возможностями человека.

Проблемные ситуации деятельности отличаются новой задачей, которая решается в обычных обстоятельствах. Это требует мобилизации познавательных способностей человека и эмоциональной устойчивости.

Критические (аварийные) ситуации связаны с заметно меняющимися условиями, в которых протекает деятельность. Возникает опасность невыполнения задачи или угроза сохранности техники, оборудования, жизни человека. стрессоустойчивость личность эффективность профессиональный

Экстремальные ситуации представляют собой крайнее проявление трудных ситуаций, требуют максимального напряжения психических и физических сил человека для выхода из них.

Трудные ситуации социального взаимодействия. Единого мнения этого вида трудных ситуаций среди исследователей пока нет. В трудной ситуации социального взаимодействия другой человек (его присутствие, действия или бездействие) рассматривается как препятствие для реализации собственного «Я» (желаний, стремлений, интересов, ценностей и целей). Это и вызывает психическую напряженность. Приведем отличия трудной ситуации взаимодействия от простой (табл. 1).

Таблица 1. Отличия трудной ситуации от простой

Рассмотрим основные трудные ситуации социального взаимодействия. Проблемная ситуация характеризуется наличием противоречия и положительным или нейтральным отношением субъектов взаимодействия друг к другу. Межличностная напряженность невелика. Рациональная составляющая является основой поведения и общения. Угроза со стороны другого оценивается как потенциальная.

Предконфликтная ситуация отличается от проблемной более высокой степенью психической напряженности. Сторонам или одной из cтopoн допущены действия, которые рассматриваются оппонентом как нанесение морального или физического ущерба. Характеризуется началом формирований негативного отношения к другому, готовностью противодействовать. Высока вероятность перерастания в конфликт.

Для конфликтной ситуации свойственно противодействие виде общения, поведения или деятельности, направленных на защиту своих интересов путем ограничения активности oоппонента, нанесения ему морального или материального ущерба, а также негативное отношение друг к другу (негативные эмоции и формирование «образа врага»). Преобладает мотивация «на себя», эмоций доминируют в определении поведения и манеры общения. В результате стресса все ресурсы индивида мобилизуются для достижения победы над оппонентом.

Трудные ситуации внутриличностного плана. Они представляют собой психические состояний различной интенсивности, вызванные противоречивостью чувств, затянувшейся борьбой различных сторон внутреннего мира личности и задерживающие принятие решений. Основные из них - внутриличностные затруднения, конфликты и кризисы.

Внутриличностные затруднения - это относительно несложные проблемы внутренней жизни человека. Представляют собой психические состояния сомнения, нерешительности, ненайденного выхода, отсутствия решения проблемы.

Вутриличностные конфликты - это наиболее обширный тип внутриличностных трудных ситуаций. Острота протекания внутриличностного конфликта зависит от восприятия личностью значимости трудной ситуации, ее психологической устойчивости.

Внутриличностные (жизненные) кризисы выступают как особые относительно продолжительные периоды жизни личности, характеризующиеся заметными психологическими изменениями. Они могут подразделяться на возрастные, невротические и травматические кризисы.

Чаще всего внутриличностные кризисы являются своеобразными поворотными пунктами жизненного пути личности, сопровождаются перестройкой сознания личности, возможной переориентацией на иные ценности и цели.

Все расмотренные типы трудных ситуаций чаще всего возникают в комбинированном виде, как бы наслаиваются друг на друга. Такие трудные ситуации в совместной деятельности людей влечет за собой трудную ситуацию в отношениях с руководителей, а это может вызвать внутриличностный конфликт. И наоборот, личные жизненные кризисы могут стать причиной возникновения трудных ситуаций в деятельности и взаимодействий с окружающими.

2. Поведение человека в трудных ситуациях

Жизнь человека представляет совой череду всевозможных ситуаций, многие из которых в силу их повторяемости и похожести становятся привычными. В них человек действует во многом на уровне автоматизмов и в таких ситуациях расход психических и физических сил сведен к минимуму.

Но по-другому обстоит дело в трудных ситуациях, так как в силу своей трудности они требуют мобилизации психических и физических ресурсов.

Человек, находящийся в трудной ситуации получает информацию о различных ее элементах: о внешних условиях; о своих внутренних состояниях; о результатах своих собственных действий. Обработка этой информации осуществляется посредством познавательных и эмоциональных процессов. Результаты обработки этой информации влияют на поведение личности в трудной ситуации. Когда человек стремится удовлетворить какой-либо мотив, он нередко сталкивается с противодействием и в результате различных внешних и внутренних противодействий возникает трудная ситуация.

Угроза собственному «Я» приводит к возрастанию активности, которая для субъекта приобретает форму отрицательных эмоций различной модальности и силы. Роль эмоций в психологическом механизме поведения в трудных ситуациях может быть троякой. Эмоции выступают как: индикатор трудности; оценка значимости ситуации для личности; фактор, приводящий к изменению поведения в ситуации. Эмоциональные переживания представляют собой важнейший компонент адаптивного поведения человека в трудной ситуации.

Субъективная составляющая определяет трудность ситуации:

- объективной угрозы может и не быть, а человек, ошибаясь, воспринимает ситуацию как трудную из-за своей неподготовленности и искаженного восприятия;

- могут существовать реальные объективные факторы (угроза смерти, опасность аварии), но человек не знает об их существовании и не осознает ситуацию как трудную.

- личность может осознавать трудность ситуации, но оценивать ее как незначимую для себя. Незначимость ситуации делает ее чисто субъективно «нетрудной»;

- ситуация может быть очень значима для личности, но, не находя выхода из нее или потеряв веру в ее конструктивного разрешения, человек уходит от реальности посредством активизации механизмов психологической защиты;

- ситуация может быть объективно сложной, но наличие знаний и опыта позволяет преодолевать ее без значительной мобилизации своих ресурсов.

Таким образом, можно сделать вывод, что личность реагирует на ситуацию в зависимости от того, как она ее воспринимает и оценивает ее значение. Но следует более подробно остановиться на такой специфической реакции личности на трудную ситуацию, как психическая напряженность. Это психическое состояние личности в трудной ситуации, с помощью которого осуществляется переход от одного уровня регуляции к другому, более адекватному сложившейся обстановке.

В зависимости от влияния напряженности на психические функции выделяются следующие ее формы:

- перцептивная (возникающую при затруднениях в восприятии);

- интеллектуальная (когда человек затрудняется решить задачу);

- эмоциональная (когда возникают эмоции, дезорганизующее поведение и деятельность);

- волевая (когда человек не может управлять собой);

- мотивационная (связанную с борьбой мотивов).

Для психической напряженности свойственны повышенный уровень активации и значительные траты нервно-психической энергии. Уровень психической напряженности у различных людей может быть различным. Это в основном связано с психологической устойчивостью человека. Устойчивые и неустойчивые люди ведут себя в трудных ситуациях по-разному (рис. 2).

Рис. 2. Поведение в трудной ситуации психически устойчивой (1) и неустойчивой (2) личности.

У психологически неустойчивых детей отсутствуют эффективные способность преодоления трудностей, и они остро переживают личностную угрозу. Иногда у них дезорганизованное поведение усиливает стрессовое состояние, которое еще более дезорганизует поведение, и что приводит к возникновению «волны дезорганизации».

3. Конфликтоустойчивость как вид психологической устойчивости

Если ранее изучение психологической устойчивости человека в трудных ситуациях интересовало только представителей инженерной и военной психологии, то сейчас появились работы, посвященные проблемам психологической устойчивости личности в ситуациях социального взаимодействия.

Психологическая устойчивость. Это характеристика личности, состоящая в сохранении функционирования психики в условиях трудных ситуаций. Она не является врожденным свойством личности, а формируется одновременно с развитием личности и зависит от: типа нервной системы человека; опыта и профессиональной подготовки человека; навыков и умений поведения и деятельности; уровня развития основных познавательных структур личности.

Среди компонентов психологической устойчивости выделяют: эмоциональный, волевой, интеллектуальный (познавательный), мотивационный и психомоторный. Но единого мнения о ведущем компоненте у современных исследователей нет. Несмотря на различие точек зрения, относительно иерархии компонентов, большинство авторов едины во мнении, что психологическая устойчивость - это не просто их сумма, а интегральное образование.

Установлена зависимость эффективности деятельности в трудных ситуациях от уровня психологической устойчивости и профессионального мастерства. Оказалось, что с ростом трудности ситуации эффективность деятельности все больше и больше начинает зависеть от психологической устойчивости, а не только от профессионального мастерства (рис. 3).

Рис.3. Влияние психологической устойчивости и профессионального мастерства на эффективность деятельности в трудных условиях

Конфликтоустойчивость личности является специфическим проявлением психологической устойчивости. Она рассматривается, как способность человека оптимально организовать свое поведение в трудных ситуациях социального взаимодействия, бесконфликтно решать возникшие проблемы в отношениях с другими людьми. Как вид психологической устойчивости конфликтоустойчивость имеет свою структуру, которая включает в себя: эмоциональный, волевой, познавательный, мотивационный и психомоторный компоненты.

Эмоциональный компонент конфликтоустойчивости отражает эмоциональное состояние личности в ситуации взаимодействия, уровень и характер возбудимости психики, и ее влияние на успешность общения в трудной ситуации. Заключается в умении управлять своим эмоциональным состоянием в предконфликтных и конфликтных ситуациях, способности открыто выражать свои эмоции без оскорбления личности оппонента, не переходить в депрессивные состояния в случае затяжного конфликта или проигрыша в нем.

Волевой компонент конфликтоустойчивости понимается как способность личности к сознательной мобилизации сил, к сознательному контролю и управлению собой, своим поведением и психическим состоянием. Волевой компонент позволяет регулировать свое эмоциональное возбуждение в конфликтной ситуации. Во многом волевой компонент обеспечивает терпимость к чужому мнению, несогласию с другим, самообладание и самоконтроль.

Познавательный компонент - это устойчивость функционирования познавательных процессов личности, невосприимчивость к провокационным действиям оппонента. Он включает: умение определить начало предконфликтной ситуации; анализ причин возникновения конфликта; умение дать объективную оценку конфликта, прогнозировать его развитие и возможные последствия; способность быстро принимать правильные решения; способность выделять главную проблему конфликта, выдвигать и обосновывать альтернативные решения проблемы; способность к аргументации и цивилизованному спору.

Мотивационный компонент - состояние внутренних побудительных сил, способствующих оптимальному поведению в трудной ситуации взаимодействия. Обеспечивает адекватность побуждений складывающейся ситуации, их направленность на совместный поиск путей разрешения противоречия, устремление к решению проблемы, возможность корректировки отстаиваемых интересов в зависимости от изменения обстановки и расстановки сил.

Психомоторный компонент обеспечивает правильность действий, их четкость, и соответствие ситуации. Заключается в умении владеть своим телом, управлять жестикуляцией и мимикой, контролировать свои позы, положения рук, ног, головы, не допускать дрожания голоса, нарушений координации и скованности движений.

Высокий уровень конфликтоустойчивости предполагает психологически грамотные действия и поведение в проблемных и предконфликтных ситуациях, оптимизацию взаимодействия с оппонентом в конфликте, недопущение втягивания себя в его ссору, сосредоточение усилий на конструктивном разрешении конфликта.

Заключение