Размещено на http://allbest.ru

Человеческий фактор в конфликте, и особенности его восприятия. Эмоциональный и рациональный фактор в конфликте

Введение

конфликт поведение эмоциональный рациональный

Описание и истолкование конфликтов, возможность управления ими, прежде всего, связаны с пониманием природы как общества, так и человека. Естественно, люди занимают ведущее место при рассмотрении исходных моментов, порождающих тот или иной мотив.

Прежде, чем раскрыть тему, рассмотрим, что такое человеческий фактор. человеческий фактор - это понятие, обозначающее функцию человека в обществе. по определению человек является социальным существом, имеющим самосознание, обладающим способностями к производительному труду, творчеству, которое может изменить окружающий мир соответственно сложившимся представлениям. поэтому анализ и описание разнообразных конфликтов, возможность применения специфических методов их разрешения непосредственным образом связаны с пониманием природы человека, определяющей природу общества.)

1. Человеческие факторы в конфликтах

Человек ? существо социальное, обладающее самосознанием, способное к труду, творчеству, целесообразному изменению окружающего мира.)

Люди, рождаясь свободными и равными в своём человеческом достоинстве и правах, тем не менее, в реальности оказываются неодинаковыми. Они отличаются друг от друга полом и возрастом, здоровьем и физической силой, душевными качествами и внешней привлекательностью, умственными способностями и волевой энергией, нравственными предпочтениями и жизненным опытом. Каждый человек по мере своего развития и совершенствования становится всё более своеобразным и самобытным.

Неадекватные оценки и восприятия - значительную роль в возникновении и развитии конфликтов играют неадекватные представленные оценки и самооценки. Особенно часто они служат причиной конфликтного поведения в деловом общении, в котором нельзя по собственной воле выйти из взаимодействия или применить тактику избегания. Так же причиной конфликта может быть не только неадекватная оценка индивида со стороны других людей, но и неадекватная самооценка, являющаяся важным регулятором поведения личности. поэтому как завышенная, так и заниженная самооценка, связанная с неправильным представлением о своих возможностях и месте в группе, будет вызывать постоянные трения, недоразумения и отрицательную реакцию других людей.)

Негативные последствия неадекватной самооценки на взаимодействие с другими в организации усугубляются тем, что, как показали исследования, люди, пользующиеся наибольшим престижем в производственных бригадах, склонны занижать свою оценку, и наоборот. отсюда и возможность межличностного конфликта. человек может давать советы другим, в худшем случае даже поучать своих коллег, полагая, что имеет на это право. тогда как в действительности его неформальный статус может быть несовместим с ролью «советника».

(Манеры поведения - различия в манерах поведения могут также стать причиной конфликта, ибо уменьшают степень взаимопонимания между людьми и затрудняют их сотрудничество, особо это относится к людям, которые принадлежат к категории трудных в общении. Например, такой тип трудных в общении людей, как «паровой каток». Можно предположить, что этот грубый и бесцеремонный человек, думающий, что все вокруг должны уступать ему дорогу, и не считающийся с другими мнениями, будет постоянно вступать в конфликт с окружающими.)

2. Восприятия человеческого фактора

В процессе социального взаимодействия у человека существует определенный диапазон вариантов ожидаемого поведения партнеров по взаимодействию. Варианты ожидаемого поведения могут быть разнообразными, если реальное поведение партнера укладывается в рамки желательного или допустимого, то взаимодействие будет бесконфликтным.

Конфликтная ситуация -- это трудная для человека ситуация социального взаимодействия. К конфликту может привести неподготовленность человека к эффективным действиям в подобной ситуации, он может и не знать, что существует множество способов выйти из предконфликтной ситуации без конфликта., кроме того, он может не обладать достаточной психологической устойчивостью к отрицательным воздействиям на психику стрессовых факторов социального взаимодействия, поэтому важнейшим направлением разрешения конфликтов является содержательная и психологическая подготовка людей к различным действиям, помогающим избежать конфликта. Причиной конфликта также может служить плохая способность к эмпатии, т. е. к пониманию эмоционального состояния людей. недостаточность эмпатийных личных качеств ведет к тому, что человек неадекватно ориентируется в ситуации, поступает не так, как от него ожидают.

Одной из наиболее часто встречающихся личностных причин конфликтов являются различные акцентуации характеров они проявляются в чрезмерной выраженности отдельных черт характера или их сочетании у конкретного человека и представляют крайние варианты нормы, граничащие с психопатией.

Завышенный либо заниженный уровень притязаний тоже способствует возникновению конфликтов. Уровень притязаний характеризует уровень трудности, достижение которого является общей целью серии будущих действий.

Человек нередко переживает внутриличностные конфликты, связанные с завышенными желаниями и недостаточными возможностями для их реализации. завышенная самооценка обычно вызывает негативную реакцию со стороны общественности. заниженная самооценка имеет следствием повышенную неуверенность в себе, тревожность, тенденцию избегать ответственности.

3. Эмоциональный и рациональный фактор в конфликте

К рациональным относятся такие конфликты, которые охватывают сферу разумного, делового сотрудничества, перераспределения ресурсов и совершенствования управленческой или социальной структуры. Рациональные конфликты встречаются и в области культуры, когда люди пытаются освободиться от отживших, ненужных форм, обычаев и верований. Как правило, участвующие в рациональных конфликтах не переходят на личностный уровень и не формируют в своем сознании образа врага. Уважение к сопернику, признание за ним права на некоторую долю истины - это характерные черты рационального конфликта. Такие конфликты не бывают острыми, затяжными, так как обе стороны стремятся в принципе к одной и той же цели - улучшению взаимоотношений, норм, образцов поведения, справедливому распределению ценностей. Стороны приходят к соглашению, и, как только удаляется фрустрирующее препятствие, конфликт разрешается.

Эмоциональные же конфликты являются следствием личностного восприятия происходящего в группе, коллективе или же деформации во внутригрупповом взаимодействии и отношениях; психологической несовместимости, очень часто подобные конфликты обусловлены не принципиальными, а лишь чувственными столкновениями с большой дозой иррациональной, а то и неосознанной мотивации, такие как : каприз, личные проблемы, плохое настроение, поэтому любые психологические возмущения на почве неприязни, несхожести темпераментов и характера в большей или меньшей степени влияют на персонал, отражаются на деловых взаимоотношениях, сказываются на совместной деятельности, ведут к недопониманию, обидам, стрессам, конфликтам.

Заключение

Итак, различные конфликты становятся нормой общественных отношений. Для нашего общества характерно нарастание конфликтности. Конфликты в нашей жизни стали неизбежны. В данной работе рассмотрены понятие конфликта, эмоциональные и рациональные факторы в конфликтах. В целом можно сделать вывод, когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, враждебностью. Современная точка зрения заключается в том, что некоторые конфликты не только возможны, но и желательны. Во многих ситуациях конфликт может помочь выявить разнообразия точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить больше альтернатив, проблем и т.д Что бы ни лежало на поверхности конфликта -- интриги, обиды, месть или неосознанная неприязнь, все это лишь фон. Реальной фигурой конфликта остается просто человек. Человек -- это и есть проблема. А общение с ним -- путь решения конфликта.

Список используемой литературы

1. «Конфликтология» Кибанов А.Я. Захаров Д.К. Ворожейкин И.Е. (москва 2003г) ;

2. «Психология конфликта» (2-е изд.). Гришина Н.В

Размещено на Allbest.ru