Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Тема: КОНФЛИКТ КАК РАЗНОВИДНОСТЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

План

1. Понятие, сущность, признаки, причины и функции конфликтов

2. Классификация и типология конфликтов

3. Структура конфликта: понятие, виды, характеристика элементов

4. Динамика конфликта: понятие, этапы, стадии

5. Разрешение конфликта: основные, прямые и косвенные способы

1. Понятие, сущность, признаки, причины и функции конфликтов

Конфликт как явление психической жизни человека - один из видов взаимодействия, представляющий собой столкновение и борьбу несовместимых противоположных мнений, позиций, интересов двух и более сторон по значимому для них вопросу или проблеме.

Психологическая сущность конфликта состоит в наличии осознаваемого сторонами противоречия. В качестве психологических сигналов конфликта выделяются такие явления взаимоотношений, как недоразумение, напряженность, кризис, противоречие.

Инвариантные признаки конфликта - биполярность позиций при взаимосвязанности интересов и действий, столкновение субъектов-носителей конфликта, осознанная активность сторон.

Причины (источники) конфликта разные психологические подходы определяют их природой. Известны когнитивный, ситуационный, психодинамический, деятельностный и организационный подходы (Н.В. Гришина).

Причинами конфликта могут выступать:

субъективные психологические характеристики людей (особенности психического развития индивида, его темперамент, характер, волевая и эмоциональная сферы, память, мышление, мотивационная структура, Я-концепция, социальные установки и ценностные ориентации, внутренние нормативные механизмы);

особенности объективных, не зависящих от воли и сознания субъектов взаимодействия условий жизнедеятельности и их субъективного восприятия.

В истории науки и в практике социальных и межличностных отношений на всех уровнях исследования к оценке функций конфликта сложились два подхода:

1) теории социального равновесия (бесконфликтного развития), базирующиеся на идее равновесия (гомеостаза) Г. Спенсера, Э. Дюркгейма, Т. Парсонса, Дж. Морено.

2) конфликтологическая парадигма, основанная на признании неизбежности и естественности конфликтов в жизни людей (Г. Зиммель, К. Маркс, Р. Дарендорф, Л. Козер).

Сторонники теорий социального равновесия воспринимали конфликты как аномалию, патологию, форму болезни социального организма, отвергали позитивную функциональность конфликтов. Их оппоненты оценивали конфликты как естественный и необходимый источник развития общества. В итоге победило признание конструктивно-деструктивного характера конфликтов, а общей практической позицией по отношению к конфликтам стала установка на превращение деструктивных конфликтов в конструктивные (Р. Мэй).

Г. Зиммель, идеи которого лежат в основе современной конфликтологии, выделил такие позитивные функции конфликта: социальная интеграция, обеспечение выхода враждебности, усиление солидарности, сохранение отношений.

Классик теории конфликта Л. Козер называл позитивными функциями конфликта:

разрядку напряженности между антагонистами - конфликт дает выход чувству вражды и позволяет сохранить отношения,

коммуникативно-информационную - возможность лучше узнать друг друга,

связующую - возможность сближения,

интегративную - создание и объединение группы в борьбе с противниками,

стимулирование изменений через порождение новых норм и структур отношений.

Э. Эриксон и Ж. Пиаже считали конфликт толчком к развитию, Р. Мэй и А.С. Макаренко - возможностью разрядки напряжения, оздоровления отношений, Ф.Е. Василюк - сигналом к изменению, Н.В. Гришина - шансом для сближения.

Вместе с тем и у представителей конфликтологической парадигмы не было однозначного отношения к функциям конфликта. Так, признавая внутриличностный конфликт неизбежным социальным феноменом, 3. Фрейд рассматривал его как причину психических расстройств, К. Хорни - как источник страдания и неврозов.

Из числа современных исследователей наиболее подробную классификацию функций конфликта проводит И. Б. Пономарев. Он разделяет их по следующим основаниям:

1) по характеру проявившейся в конфликте информации - сигнальная (ее суть в том, что в конфликтной ситуации противоречие объективируется, переходит из скрытого, неосознанного состояния в актуальное, явное) и диагностическая (связанная с осознанием причин и сущности возникшего противоборства) функции;

2) по направленности и содержанию последствий - деструктивная (регулир6вание деятельности, сложившейся структуры отношений) и конструктивная (заключающаяся в том, что в результате противоборства изменяются и расширяются способы взаимодействия, возникают новые связи, ценности, нормы, формы деятельности, качества участников) функции;

3) проявляющиеся при определенных условиях - зондирующая (связанная с выяснением уровня притязаний субъектов - личности, социальной группы, организации), регулятивная (подчиненная общим целям упорядочения системы отношений, организации поведения и деятельности людей, постижения единства, пониманию целей совместной деятельности и взаимодействия на основах стратегии сотрудничества), восстановительная (имеющая место, когда в результате конфликта происходит отбрасывание стереотипов, шаблонов, повышается творческий потенциал) функции.

Таким образом, конфликт - полифункциональное и функционально противоречивое социальное явление, изучается на социально-философском, социологическом, социально-психологическом и индивидуально-психологическом уровнях исследования, имеющих и свою специфику, и общий инвариант анализа. Функциональный подход к анализу конфликтов позволяет извлечь из ситуации разностороннюю информацию и осуществить обоснованную регуляцию отношений и деятельности, коррекцию поведения и структуры личности.

2. Классификация и типология конфликтов

Многообразие форм проявления конфликтов порождает множественность оснований для их классификации. Выделяют следующие группы типов конфликтов.

1. Типология конфликта как процесса:

по степени проявления и реализации - потенциальные (не принявшие форму открытого столкновения, двусторонних практических действий), реальные (разворачивающиеся в полном объеме);

по нормоопределенности - институционализированные (когда разработаны и действуют общие для сторон нормы-правила, согласно которым разрешается проблема), неинституционализированные (не урегулированные никакими правилами и механизмами, когда борьба разворачивается без ограничений в средствах, длительности и остроте);

по характеру и/или последствиям конфликта - деструктивные (разрушающие сложившиеся продуктивные отношения), конструктивные (созидающие новые, более прогрессивные отношения);

по длительности протекания - кратковременные, затяжные;

по частоте проявления - единичные, «возвратные» (повторяющиеся, «пульсирующие»).

2. По степени вовлеченности людей в конфликт - внутриличностные, межличностные, личностно-групповые, межгрупповые;

3. По мотивам субъектов взаимодействия - конфликт ресурсов и конфликт ценностей.

Конфликт ресурсов разворачивается в борьбе за существенно значимые средства жизнедеятельности и проявляется как:

а) конфликт потребностей субъектов, их иерархии:

- витальных (питание, одежда, жилье, создание семьи, воспитание детей),

- социальных (самореализация, труд, материальная обеспеченность, отдых, общение, медицинское обслуживание, пенсионное обеспечение, чистота окружающей среды),

- политических (возможность участвовать в организации совместной жизни страны, региона, города);

- духовных (потребность познания, развития, сопереживания, удовлетворения эстетических потребностей и др.).

б) конфликт интересов - социальных позиций (статусов) индивида или социальной группы, обеспечивающих возможность удовлетворения потребностей, выступают средством, каналом получения этих благ;

в) конфликт норм - отсутствие или недостаточность нормативных стандартов, механизмов нормотворчества и норморегулирования взаимодействия, необходимых для регулирования меняющейся реальности, а также их противоречивость, несовместимость и как следствие - их несоблюдение.

Ценностный конфликт вытекает из разногласий систем убеждений и верований: различий в интерпретации смысла и целей общественного развития, норм и принципов общественного устройства, роли государства, отношения к власти, к рыночной экономике, проблеме свободы, идее справедливости, культурным стереотипам. Проблему смысла и общего языка порождает наделение людьми социальных объектов и видов взаимодействия субъективными, противоречащими друг другу значениями и символами.

Таким образом, при теоретическом анализе и/или практическом участии в конфликте надо уметь определить типы и виды конфликта для оптимизации анализа и поведения.

3. Структура конфликта: понятие, виды, характеристика элементов

Основными элементами структуры конфликта выступают его участники, объект, конфликтная ситуация, инцидент.

Участники конфликта - это группы и лица, прямо или косвенно замешанные в конфликт, чьи интересы он задевает. Они различаются по ролям, рангу, «силе», внутренней и внешней позиции в конфликте, стратегиям поведения в конфликте.

Роли участников конфликта: 1) оппоненты или противники - субъекты непосредственного противоборства, которые совершают активные действия друг против друга, 2) организаторы конфликта (не всегда совпадают с самими оппонентами, могут быть в «тени», 3) свидетели и очевидцы, 4) пособники, 5) подстрекатели, 6) сторонники, 7) посредники.

Необходимо отметить неоднозначную роль организаторов, подстрекателей, пособников и посредников конфликта (см.: Юридическая конфликтология. М., 1995).

Подстрекатели - это лица или группы, подталкивающие других лиц (другие группы) к конфликтующим задачам, стремящиеся спровоцировать конфликт без своего прямого участия, но с целью достижения каких-то результатов для себя.

Организаторы - лица, планирующие конфликт, намечающие его развитие. Организатором конфликта в позитивном плане может быть сам непосредственный участник конфликта, а также специально подготовленное лицо (группа лиц), провоцирующее конфликт в профилактических целях.

Пособники - лицо (или группа), содействующее конфликту советами, технической помощью, поступками. Пособничество может выражаться в различных формах - от выкрикивания реплик до помощи агрессору своими попустительскими действиями.

Посредники - люди, которые стремятся или призваны разобраться в причинах и обстоятельствах происходящего и попытаться своими действиями предотвратить или урегулировать конфликт. Это строго нейтральные лица, не принимающие позицию ни одной из сторон, помогающие конфликтующим сторонам достигнуть согласия с помощью переговоров. Для посреднической деятельности существуют определенные правила, соблюдение которых обязательно.

«Техника безопасности»:

будучи вовлеченным в конфликт либо инициируя его в конструктивных целях, следует помнить и учитывать эту дифференциацию ролей субъектов конфликта, тем более, что в продолжительных столкновениях возможны перегруппировки участников, временные коалиции между ними, сговор или внутренние конфликты, что может усложнить реализацию намеченных задач и/ или урегулирование конфликта.

«Ранги» субъектов конфликта:

оппонентом первого ранга называют индивида, выступающего от собственного имени и преследующего собственные интересы и цели;

оппонентом второго ранга - группу, состоящую из множества индивидов и преследующую групповую цель;

оппонентом третьего ранга - структуру, состоящую из непосредственно связанных друг с другом групп и преследующую общую цель;

оппонентом высшего ранга считается лицо или социальный институт, выступающий на основе закона от имени государства.

Под «силой» участников конфликта понимается «способность оппонента реализовать свою цель вопреки воле партнера по взаимодействию» (А.А. Радугин). В распоряжении участников конфликта могут быть различные по объему ресурсы силы: полнота информации о существе конфликта, об оппонентах для выработки оптимальных тактики и стратегии поведения в конфликте; знания, умения, навыки продуктивного поведения в конфликте; социальный и личностный статус, выраженный в общественно- и межличностно-значимых показателях престижа, уровня власти; физическая и техническая сила; количество сторонников, их ранг и сила; лимит времени; особенности территории конфликта и др.

Все участники конфликта характеризуются наличием внутренней и внешней позиции в нем. Внешняя позиция -- это та мотивировка участия в конфликте, которую стороны открыто предъявляют своим оппонентам. Она может совпадать, а может и не совпадать с внутренней позицией, представляющей собой скрытые истинные интересы, мотивы и ценности, которые принуждают личность, группу, государство включаться в конфликт (например, использование национальной терминологии при конфликтах с политическими целями; оправдывание ущемления интересов одних групп людей ссылкой на трудности, переживаемые обществом (организацией, учреждением), с одновременным использованием имеющихся средств на другие цели и т. п.).

Может сложиться ситуация, когда внутренняя позиция скрыта не только от оппонентов, но и от самого субъекта, т. е. является неосознаваемой. Так, типичен конфликт между взрослым и подростком, когда за внешне агрессивной позицией подростка, как правило, стоит потребность в признании, уважении, не осознаваемая иногда ни им самим, ни другими.

Стратегии поведения социальных субъектов в конфликтной ситуации исследовали У.К. Томас и Р.Х. Килменн. Изучая поведение людей в конкретных конфликтах, они пришли к выводу, что стратегия поведения определяется тем, насколько социальный субъект активен в возникшей ситуации и намерен удовлетворить собственные интересы (действуя пассивно или активно) и интересы другой стороны (действуя индивидуально или совместно).

Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях У.К. Томас и Р.X. Килменн применили двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими измерениями в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов.

Они выделили пять основных стратегий - способов регулирования конфликтов.

Противодействие (соперничество, конкуренция) - ориентация социального субъекта на удовлетворение только собственных интересов в ущерб интересам других, максимизация собственного выигрыша в конфликте. Эта стратегия выбирается, когда значимость объекта конфликта велика, а субъект обладает высоким рангом или весомой силой.

Уступчивость (приспособление) - отсутствие стремления социального субъекта отстаивать свои права и интересы, когда он жертвует собственными целями в пользу другой стороны. Такая стратегия может демонстрироваться при незначительности исхода конфликта или слабости социального субъекта.

Уклонение (избегание) - уход от конфликтного взаимодействия, отсутствие стремления к достижению своих целей и к взаимодействию. Такая стратегия может быть выбрана при осознании недостаточности своих ресурсов для победы, при нежелании общаться с конкретным социальным субъектом, а также как временная - для собирания достаточных сил. Если стратегию уклонения выбирают обе стороны, то конфликт будет отложен, но не исчерпан.

Компромисс - ориентация на взаимные уступки, частичное удовлетворение интересов обеих сторон, на взаимодействие.

Сотрудничество позволяет оптимально разрешить противоречия, вызвавшие конфликт, максимально разрядить напряженность, так как при этом оппоненты превращаются в партнеров и удовлетворение интересов происходит не за счет друг друга, а за счет максимальной эксплуатации ситуации.

Эта стратегия требует более продолжительной работы по сравнению с другими. Чтобы прийти к альтернативному решению, необходимо совместно изучать и обсуждать явные и скрытые интересы и цели. Социальные субъекты, использующие такую стратегию, развивают у себя качества, необходимые для взаимодействия в конфликтных ситуациях, хотя это требует от них определенных усилий.

Итак, выбор той или иной стратегии поведения в конфликте определяется характеристиками самих социальных субъектов и конкретной ситуацией их взаимодействия. Ни одна из них поэтому не может быть определена как самая лучшая или самая эффективная: в конкретных обстоятельствах любая стратегия может оказаться оптимальным выходом из конфликтной ситуации. Жесткое предпочтение одних стратегий другим ограничивает возможности, делает социального субъекта негибким. Следовательно, необходимо уметь эффективно применять различные стили поведения и каждый раз делать выбор лишь после анализа возможностей противника, своих и ситуации.

Следующим элементом структуры выступает объект конфликта - предмет, условие, проблема, по поводу которых мнения или притязания участников расходятся несовместимым образом и служат причиной столкновения (должность, ставка, объем функциональных обязанностей).

Третий элемент конфликта - конфликтная ситуация, объективная основа конфликта, фиксирующая возникновение реального противоречия в интересах и потребностях сторон. Это еще не сам конфликт, поскольку объективно существующее противоречие может какое-то время не осознаваться хотя бы одним из участников взаимодействия. Каждая конфликтная ситуация имеет объективное содержание, которое определяется происходящими в действительности событиями, и субъективное значение, зависящее от того, какую интерпретацию этим событиям дает каждая сторона, какую стратегию поведения в конфликте выстраивает.

В качестве составного (иногда самостоятельного) элемента конфликтной ситуации выделяют «образ» конфликтной ситуации - субъективное восприятие, оценку и интерпретацию событий участниками конфликта. В случаях неадекватного восприятия ситуации может иметь место ложный или неадекватно понятый конфликт.

Конфликт становится реальностью для участников с момента возникновения инцидента - практических активных действий оппонентов, направленных на овладение объектом обостренного встречного интереса и, следовательно, ущемляющих интересы друг друга. Инцидент разворачивается по следующим фазам:

1) действия одной стороны, ущемляющие интересы другой (других);

2) восприятие и осознание другой стороной действий первой как ущемляющих ее интересы;

3) интерпретация и оценка второй стороной действий первой, негативные переживания и принятие ею решения о стратегии поведения в данной ситуации;

4) ответные действия второй стороны, ущемляющие, в свою очередь, интересы первой (столкновение, противоборство).

До третьей фазы включительно конфликт носит потенциальный характер и его можно урегулировать, избегая столкновения. С момента начала контрдействий (четвертая фаза) конфликт превращается в реальный, его урегулирование требует уже больших усилий и времени.

Элементы конфликта объединяют еще и в такие подструктуры:

1) мотивационный компонент (совокупность проявляемых субъектами осознанных и неосознаваемых, явных и скрытых интересов),

2) поведенческий компонент (действия, совершаемые субъектами в конфликте, демонстрируемые поведенческие модели, в том числе стратегии поведения в конфликте).

3) эмоциональный компонент (все переживания, чувства, как негативные, так и позитивные психические состояния, сопровождающие конфликт и выполняющие по отношению к участникам функции эмоциональной разрядки, зарядки, катарсиса),

4) когнитивный компонент (вся информация, проявившаяся в конфликте и формирующая реальные знания о ситуации и участниках, на уровне субъектов - об их восприятии, оценках и интерпретации конфликтной ситуации, намерениях, поведении).

Следовательно, при теоретическом анализе и/или практическом участии в конфликте необходимо иметь навыки распознавания и планирования расстановки элементов структуры конфликта для оптимизации его динамики и реализации.

конфликт косвенный стратегия

4. Динамика конфликта: понятие, этапы, стадии

Динамика конфликта - это ход его развития. Изучение ее позволяет охарактеризовать процессы его протекания, выяснить логику событий, изменения структуры противоборства под влиянием различных факторов, определить моменты, детерминирующие формы последующего поведения субъектов взаимодействия.

Исследователи выделяют от 3 до 7 стадий (этапов) развития конфликта. Количество стадий, их выраженность и определенность зависят от остроты противоречия и степени значимости его для субъектов взаимодействия, от характеристики самих субъектов, реакции социальной сферы, эффективности способов регуляции взаимодействия.

Так, классик конфликтологической парадигмы Р. Дарендорф выделяет в конфликте: 1) латентную (скрытую) стадию, 2) стадию осознания скрытых интересов, 3) стадию открытого конфликта столкновения, когда действия становятся практическими и о конфликте будут осведомлены третьи лица, в той или иной степени способные повлиять на него.

Большинство исследователей сходятся на необходимости рассмотрения четырех важных этапов разворачивания конфликта в полном объеме, это:

1) предконфликтный этап, или нарастание конфликта,

2) этап конфликтных действий, или реализация конфликта,

3) разрешение конфликта, или его угасание, завершение,

4) постконфликтный этап, или ситуация после завершения конфликта.

Разумеется, не каждый конфликт проходит все четыре этапа, так как может быть прекращен или отрегулирован на любом из них.

1. Предконфликтный этап имеет две стадии.

Первая стадия - постепенное нарастание различий в положении и ориентации людей, на почве которых возникает объективная конфликтная ситуация. Прямого столкновения еще нет, но совокупность обстоятельств свидетельствует, что различие ценностных ориентации, установок приобрело характер несовместимости, взаимного посягательства, противоречия. Это на данной стадии может еще не осознаваться. Стадия, таким образом, содержит скрытый, латентный конфликт, который при своевременной диагностике может быть снят еще на ней.

Вторая стадия предконфликтного этапа характеризуется возникновением инцидента - ситуации взаимодействия, позволяющей его участникам осознать наличие в их интересах и целях объективного противоречия. На предконфликтном этапе инцидент разворачивается включительно до его третьей фазы. Конфликт здесь хотя и осознан, однако носит потенциальный характер и также может быть снят, например, выбором определенной стратегии поведения одной из сторон либо вмешательством третьих лиц или сил, стремящихся через переговоры урегулировать возникшую ситуацию. Применение на этой стадии второй стороной стратегии уклонения (отсутствие ответных практических действий) не снимает, а только отодвигает конфликт, так как возникшее противоречие остается неразрешенным.

2. Этап конфликтных действий (конфликтного поведения) начинается с четвертой фазы инцидента - с ответных практических действий второй стороны и имеет три стадии.

Конфликтное поведение - это действия, направленные на то, чтобы прямо или косвенно блокировать достижение противостоящей стороной только ее целей, намерений, интересов.

На первой, «интеллектуальной» стадии конфликтного этапа столкновение может протекать на когнитивно-вербальном уровне как формулирование своей позиции и ознакомление ею оппонента. Каждая из сторон в соответствии со сложившимся у нее образом конфликтной ситуации формирует и предъявляет другой стороне ряд желаний, претензий и требований.

Тактика поведения в это время может включать в себя аргументацию в защиту своей позиции, разъяснение ошибочности представлений другой стороны, сдерживание эмоций, переговоры, взаимные обсуждения, выжидание, маневрирование для уточнения намерений других участников, некоторые уступки в целях создания ситуации неопределенности и т. п., попытки урегулировать конфликт на интеллектуально-вербальном уровне.

Если противоречие не удалось разрешить на первой стадии второго этапа, то далее следует вторая - «критическая» стадия этапа, когда конфликт принимает форму острых разногласий, сопровождающихся ростом негативных аспектов в поведении, называемых «публичной схваткой».

Субъекты конфликта применяют широкий спектр тактических приемов: неожиданные действия, психологическое давление, манипулирование, принуждение, бурные эмоциональные реакции, санкции, вербовка сторонников и др., стремясь заставить противника капитулировать или хотя бы прислушаться. Имеет место так называемый «эффект сужения сознания», когда рациональные аргументы третьих лиц и сторон не принимаются во внимание, а сами участники конфликта всячески усугубляют разногласия, разрушая сложившуюся структуру отношений, связей, взаимодействий. Резко ухудшается психологическое состояние лиц и групп, затронутых в конфликте, нарастает агрессивность, оппоненты воспринимаются через «образ врага». Все эти явления информируют наблюдателей о серьезных социальных и социально-психологических дефектах системы отношений.

При определенных условиях (наличие подстрекателей, нежелание одной из сторон прекратить конфликт путем переговоров, ошибки, допущенные оппонентом более высокого ранга или третьими лицами, возможность быстрого восстановления силы, ресурсов участников конфликта) данная стадия может повторяться несколько раз.

Третья стадия второго этапа - спад напряженности и «переоценка ситуации».

После интенсивного выброса энергии и эмоций наступает обоюдная или односторонняя разрядка, психическая усталость. Переживается остаточный стресс от происшедших событий и их возможных последствий. Появляется возможность рациональной оценки сложившегося до конфликта образа ситуации и внесения корректив в соответствии с реально развернувшимися событиями. Происходит новый перебор альтернатив, выработка оптимальной стратегии и тактики дальнейшего поведения в конфликте:

а) немедленное или отложенное продолжение борьбы;

б) поиск способов продуктивного выхода из ситуации конфликта.

При выборе первой программы поведения конфликт может принять пульсирующую форму протекания, при выборе второй наступает третий этап динамики конфликта.

3. Третий этап - разрешение конфликта (окончание, прекращение, завершение, угасание). Само применение различных определений для обозначения этого этапа указывает на неоднозначность явления. Тем не менее, окончанием конфликта принято считать прекращение действий всех противоборствующих сторон независимо от причины, по которой оно произошло. Окончание конфликта - результат либо самостоятельных односторонних, либо совместных действий его участников, либо подведения их к этому со стороны. И в том и в другом случае окончание конфликта предполагает частичное, временное или полное разрешение противоречия, его вызвавшего.

Стадии зависят от способа разрешения конфликта. Конфликт может угаснуть вследствие: а) выхода из него одной из сторон; б) пресечения развития конфликта вмешательством третьих лиц (посредничество, арбитраж); в) исчерпанности предмета спора и примирения сторон на почве выбора ими стратегии компромисса или сотрудничества.

4. Содержание и психологический смысл выделения четвертого - постконфликтного этапа заключается в соблюдении после окончания конфликта требования не допускать возврата обсуждения и оценок принятого решения и особенностей поведения членов группы в конфликте, чтобы не спровоцировать новое разгорание угасшего конфликта, а также в постепенном преодолении негативных психических последствий конфликта.

5. Разрешение конфликта: основные, прямые и косвенные способы

У сторонников теории социального равновесия целью разрешения все еще случающихся, к сожалению, конфликтов, было некоторое идеальное бесконфликтное состояние, где люди живут и работают в полной гармонии.

Со временем произошло существенное изменение в отношении к этому аспекту исследования конфликтов. По мнению исследователей в этой сфере, оно было вызвано по меньшей мере двумя обстоятельствами:

осознанием тщетности усилий, направленных на полное недопущение конфликтов,

увеличением числа исследований, указывающих на позитивные функции конфликтов.

В итоге, по мысли авторов, ударение должно быть перенесено с исключения (недопущения) конфликтов на управление ими.

В своем подходе к изучению конфликтных явлений сторонники конфликтологической парадигмы делали акцент на изменение традиционного отношения к конфликтам, утверждая, что конфликт можно и необходимо разрешить, превращая деструктивные конфликты в конструктивные; а некоторым потенциально деструктивным конфликтам не давать разворачиваться до критической стадии (то есть, не допустить), проводя профилактическое регулирующее управленческое воздействие на ситуацию.

Факторами, имеющими значение для конструктивного и деструктивного развития конфликта, могут быть особенности проблем конфликта (Дойч), индивидуально-психологические, гендерные и этнические характеристики конфликтующих сторон (Майерс, Бордман, Горовиц), факторы ситуации. В качестве предпосылок разрешения конфликта отмечаются такие факторы, как зрелость конфликта, потребность субъектов в его разрешении, наличие необходимых для этого средств и ресурсов (Рубин).

В соответствии с этим исследователи считают нужным сконцентрировать внимание на следующих аспектах изучения конфликтов: какие формы поведения в конфликтных ситуациях характерны для людей; какие из них более продуктивны или деструктивны; каким образом можно стимулировать продуктивное поведение.

Основными способами разрешения конфликтов признаются:

1) переговоры, 2) посредничество, 3) арбитраж (Дарендорф); 4) доминирование / капитуляция, 5) уход (Рубин); 6) компромисс, 7) интеграция (Фоллет).

При этом выделяются прямые и косвенные методы и способы работы с конфликтами.

К прямым способам, в частности, относят:

а) метод объективизации конфликта (раскладывание конфликта на составные части и совместный с оппонентами его анализ, что постепенно снижает эмоциональное напряжение и облегчает процесс урегулирования межличностных и межгрупповых отношений);

б) метод убеждения, применяемый как индивидуально, так и коллективно (в процессе переговоров необходимо убедить противоборствующих о деструктивности противостояния, раскрыть источники, причины конфликта, привести к пониманию того, что он может быть решен только на принципиальной основе, создать доверительную атмосферу работы с каждым оппонентом);

в) метод санкций (административных, материальных, моральных и т. д.);

г) метод физического разведения оппонентов.

В число косвенных способов работы с конфликтами входят:

а) способ выхода эмоций (дать человеку возможность высказаться);

б) способ принудительного слушания оппонента;

в) способ обмена позициями (каждый высказывает себе претензии за другого);

г) способ «расширения представлений о себе» (аудио- или видеозапись поведения оппонентов во время их столкновения).

Косвенные пути выхода из конфликтных ситуаций основаны на принципе снятия эмоционального напряжения и перевода конфликтогенного взаимодействия на рациональную основу. Это лишь некоторые способы, позволяющие снять эмоциональную нагрузку, отстраниться от ситуации, чтобы иметь возможность правильно оценить конфликт и предпринять усилия для его адекватного разрешения.

Размещено на Allbest.ru

...