Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное автономное образовательное

учреждение высшего образования

«Дальневосточный федеральный университет»

ШКОЛА ГУМАНИТАРНЫХ НАУК

Кафедра социальных наук

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине «Конфликтология в социальной работе»

Специальность 39.03.02 «Социальная работа»

на тему «Поведение людей в конфликте»

Выполнила студентка гр. 3-СР

Е.Н. Маясова

Проверил доцент

И.В. Купряшкин

г. Владивосток 2017

• Оглавление
• Введение
• 1. Сущность конфликтов и их классификация
• 2. Стили и стратегии поведения в конфликтах
• 3. Навыки эффективного взаимодействия в конфликтной ситуации
• Заключение
• Список литературы

Введение

Конфликт (от лат. «confluctus») означает столкновение сторон, мнений, сил. История человеческой цивилизации насыщена разного рода конфликтами. Одни конфликты охватывали целые континенты и десятки стран и народов, другие вовлекали большие и малые социальные общности, третьи происходили между отдельными людьми. На протяжении веков лучшие умы человечества создавали теоретические модели бесконфликтного общества, а порой пытались воплотить их в реальную жизнь.

Конфликты - одно из важнейших явлений современной социальной и политической жизни, поскольку жизнь человека сложна и полна противоречий. Они выполняют как отрицательные, так и положительные социальные функции. Позитивное или негативное воздействие конфликта во многом обусловлено социальной системой.

Возможность возникновения конфликтов существует во всех сферах. Конфликты рождаются на почве ежедневных расхождений во взглядах, разногласий и противоборства разных мнений, побуждений, желаний, интересов и личностных особенностей. Они представляют собой эскалацию каждодневного соперничества и противостояния в сфере принципиальных или эмоционально обусловленных столкновений, которые нарушают личностное или межличностное спокойствие. Естественно, что в жизни нельзя избежать разногласий, противоречий и конфликтов. Однако в действительности чаще всего не сами конфликты разрушительно действуют на людей и затрудняют их совместную жизнь, а следствия некоторых форм поведения в конфликтной ситуации: страх, враждебность, угрозы. Если эти переживания чрезмерно интенсивны и длительны, у людей может возникнуть и закрепиться оборонительная реакция, т.е. поведение, которое вплетается в структуру личности и искажает характер мышления, поступков и чувств.

Цель данной работы состоит в изучении сущности и особенностей поведения людей в конфликте.

1. Сущность конфликтов и их классификация

Проблема конфликтов как конфликтов вообще, так и в частности подростковых конфликтов, является весьма обширной и имеет существенное прикладное значение. Развитие научного интереса к данной теме имеет свою историю, в которой можно отметить как периоды повышения активности, так и ее спады. Результатом развития данной проблемы стало возникновение раздела социальной психологии - науки конфликтологии, имеющей ярко выраженный междисциплинарный характер.

Термин конфликт происходит от латинского слова «conflictus», что в переводе означает столкновение. Изучая определения конфликтов разных авторов, можно заметить, что в качестве источника конфликта выступают различные виды противоречий. Б.И. Хасан отмечает, что первоначальный источник конфликтов кроется в бесконечной изменчивости жизни, в непрерывном противостоянии новых и старых форм культуры: «Непрерывная изменчивость содержания отдельных культурных явлений и даже целых культурных стилей есть осязаемый результат бесконечной плодовитости жизни, но одновременно и манифестация того противоречия, в каком неизменно находится вечное становление с объективной значимостью и самоутверждением форм».

Одной из самых общих типологий конфликта является разделение их на социальные, социально-психологические и психологические. К определениям, отражающим социально-психологический аспект конфликта относится определение Л. Козера, который рассматривает социальную группу как часть общества, неотъемлемой частью которой, являются «процессы объединения и разъединения, кооперации и конфликтов». По Козеру, социально-психологический конфликт это - «борьба по поводу ценностей и притязаний из-за дефицита статуса, власти и средств, в которой цели противников должны быть нейтрализованы, ущерблены или лимитированы их соперниками».

Особенностью, отличающей социально-психологический конфликт от других видов (социального и психологического), является то, что он является противоречием, возникающим в процессе непосредственного общения людей. Психологический или межличностный конфликт, является результатом расхождения установок, ценностей, мнений, интересов, потребностей, мотивов и пр.

В. Латынов дает определение, позволяющее, по его мнению, «перевести проблему конфликта на операциональный уровень ее изучения и разработать конкретную программу по предупреждению, разрешению и управлению конфликтами». Его определение звучит так: «Конфликт определяется как форма проявления противоречия, неразрешенного в прошлом или разрешаемого в настоящем, которое возникает в ситуации непосредственного взаимодействия из-за противоположно выбранных целей, осознаваемых или не осознаваемых участниками действий, направленных на разрешение или снятие противоречия».

Б.И. Хасан специально отмечает, что ключевым явлением, как в возникновении, так и в разрешении конфликта является противоречие. Т.е. именно в противоречии, его сути и представленности лежит основа разрешения конфликтной ситуации. Он трактует конфликт как специальную организованность взаимодействия, которая позволяет удерживать единство столкнувшихся действий за счет процесса поиска или создания ресурсов и средств разрешения представленного в столкновении противоречия.

Невозможность подвести все разнообразие конфликтов под общий теоретический подход создает условия для возникновения множества типологических систем данного понятия. Одной из таких типологий является деление всех конфликтов на две большие группы. В первую группу входят те конфликты, исходом которых является полный отказ от своих целей и притязаний одной из сторон, в то время как другая сторона конфликта занимает радикально противоположную позицию и считается выигравшей. Вторая группа, так называемы компромиссные конфликты, это такие противоречия, в которых существует возможность проявления частичных взаимных уступок, отказа от первоначальной совокупности целей, достижения договоренностей, а также временного или окончательного прекращения конфликта.

Типологию во многом определяет основание классификации, которое, по мнению автора достоверно отражает многообразие форм жизнедеятельности общества. Так, если за основание взяты особенности сторон, участвующих в конфликте, то можно выделить конфликты межличностные, между личностью и группой, между большими и малыми социальными группами, межгосударственные конфликты. Исследователями отмечается, что в реальной жизни конфликты определенного типа в чистом виде встречаются крайне редко.

Обобщив сложившиеся представлений, Н.В. Гришина предлагает три модели развития конфликтов. Отправной точкой каждой модели взят характер прежнего взаимодействия оппонентов, а именно оппоненты, имеющие позитивный опыт отношений, затем - участники конфликта не всегда находившие общий язык и третий тип - когда прошлое взаимодействие сопровождалось не только непониманием, но и различными проявлениями негативных эмоций и враждебностью. Опыт взаимодействия накладывает отпечаток на прогнозы будущего развития отношений и актуализирует типы установок: позитивная установка на достижение договоренностей; неопределенная установка, связанная с отсутствием уверенности в возможности договоренностей; нежелание договариваться, актуализация негативных эмоций. Сложившиеся установки определяют характер остальных параметров конфликта, таких как цели, восприятие оппозиционной стороны, средства воздействия.

Таким образом, истоки конфликтов находятся в процессе развития и смене старых форм выражения человеческой культуры новыми. В основе каждого конфликта лежит какое-то противоречие, в котором находится и ключ к его разрешению. Конфликт, является распространенным атрибутом любого взаимодействия. Сложность и разнообразие проявлений конфликта, при построении теоретической базы (формулировка определений, терминология, выделение структуры), требует от исследователей применение системного подхода.

2. Стили и стратегии поведения в конфликтах

Начнем с того, что понимается под понятием «стиль поведения». Н.И. Леонов дает такое определение: «Стиль поведения -- это относительно устойчивая совокупность целей, осознаваемых или неосознаваемых личностью действий, операций и реакций, направленных на разрешение конфликта или выход из него в определенном пространстве и в ситуации непосредственного взаимодействия». Таким образом, подчеркиваются такие свойства поведения в конфликте как целенаправленность, реактивность, ситуативность, стремление к определенному исходу конфликта.

Н.В. Гришина приводит данные о том, что исследования, использующие данные регистрации физиологических параметров, показывают, что мы испытываем определенные чувства по отношению к чему-либо за долю секунды до того, как начинаем об этом размышлять. Из чего следует вывод о том, что вопрос о выборе стратегии поведения не совсем подразумевает ситуацию целенаправленного осознанного поиска стратегий.

Физиологической основой преодоления конфликта, по мнению некоторых теорий, является явление гомеостаза, которое «означает совокупность скоординированных реакций, обеспечивающих поддержание или восстановление постоянства внутренней среды организма». Гомеостазу как процессу стремления к сохранению физиологического и психологического равновесия и уменьшения или снятия напряжения противопоставляется понятие гетеростаза как ресурсов человеческой психики, которые направлены на поиск нового, развитие и самореализацию.

В то же время существует мнение о том, что гомеостаз и гетеростаз не являются противоположными и взаимоисключающими процессами. В частности Н.В. Гришина так говорит об этом: «Мы не разделяем точку зрения относительно однонаправленности мотивации человека либо на «гомеостаз», либо на «развитие» и предпочитаем исходить из наличия как мотивационных систем, отвечающих за целостность, ослабление внутреннего напряжения, так и мотивационных систем, инициирующих переход на новый уровень, в том числе и как следствие накапливающегося внутреннего напряжения».

Н.Н. Обозов выделяет три типа поведения человека в конфликте и каждому ставит в соответствие особый тип личности:

- тип личности «собеседник» имеет большой круг общения, что может компенсировать отсутствие близких отношений, которые несопоставимы с поверхностностью, поэтому этот тип «неспособен на длительное противостояние позиций в конфликте» и его поведение в конфликте можно охарактеризовать лозунгом «лучше плохой мир, чем хорошая война»;

- для «мыслителя» характерна погруженность в себя, осторожность в действиях, соблюдение «дистанции» в отношениях. Здесь, стиль поведения в конфликте характеризуется позицией «пусть думает, что он победил»;

- третий тип - «практик» - личностно нацелен на «преобразование мира и завершенность любых действий» и лозунг конфликта: «Лучшая защита - нападение».

Здесь же автор описывает пути и способы компенсации возникающих недостатков взаимодействия. Например, «практик», склонный к затяжному состоянию в конфликте, компенсирует это нацеленностью либо на поиск других контактов, либо на деятельность. «Мыслитель», благодаря логической продуманности возможных ситуаций, мысленному моделированию последствий реже попадает в конфликтные ситуации.

А. Данилекно выделяет следующие виды стратегий конфликтного поведения:

- соперничающий - навязывание другой стороне выгодного для себя решения;

- проблемно-решающий - поиск решения, которое удовлетворяет обе стороны;

- уступающий - снижение своих запросов, в результате чего появляется частичная неудовлетворенность исходом конфликта;

- избегающий - уход из ситуации конфликта (физический или психологический);

- бездействие - нахождение в ситуации конфликта, но без всяких действий по его разрешению.

Б.И. Хасан анализирует модель стратегий поведения в конфликте К. Томаса, который представляет систему координат, одна из осей которой отражает степень настойчивости, а другая - степень уступчивости. В соответствии с этим выделяются стратегии избегания, соперничества, приспособления, сотрудничества и компромисса. Хасан отмечает, что не все описанные стили можно отнести к стратегиям. Так как приспособление, избегание и компромисс, характеризуют скорее процесс взаимодействия, нежели целенаправленность поведения стремящегося к разрешению противоречия. «Можно рассматривать эти формы поведения как реактивные по отношению к факту конфликта в целом, а не как стратегии участников, реализуемые для разрешения. Мы считаем важным подчеркнуть, что если в конфликте нет субъекта, ставящего цели разрешения, вообще невозможно обсуждать вопрос о стратегичности поведения».

По поводу стабильности стратегии поведения применительно к конкретной личности мнения исследователей разделились. Некоторые считают, что выбираемая стратегия - это относительно постоянный аспект личности. Однако существуют данные, свидетельствующие об обратном. Так, было доказано, что социальное поведение человека зависит от ситуации и может значительно меняться. Также были получены данные говорящие о том, что между стилем поведения в конфликте и такими личностными характеристиками, как догматизм, уважение к людям, маккиавелизм (склонность манипулировать людьми), существует очень низкая корреляция, что скорее характерно для акцентуированных личностей, чье поведение относительно мало коррелирует с фактором социальной ситуации.

Н.В. Гришина перечисляет набор терминов, обозначающих стратегии поведения в конфликтной ситуации, называя это разнообразие терминологической разноголосицей: «соперничество (конкуренция, доминирование, борьба, напористость); уход (избегание); уступчивость (приспособление); кооперативные стратегии (интеграция, сотрудничество); компромиссные стратегии». По мнению автора, все перечисленные стили поведения обобщив, можно разделить на три формы реагирования: «уход», «борьба», «диалог».

Такая форма реагирования на конфликт, как «уход», наиболее основательно разработана в психоаналитическом направлении психологии. Она отражает процессы, происходящие в области «бессознательного», которые являются средствами психологической защиты. Проблема сознательного ухода от конфликта стала объектом внимания когнитивной психологии. В психоаналитической традиции такой способ реагирования признается однозначно неконструктивным. Когнитивное направление разделяет ситуации, в которых реакция ухода является рациональной и те, в которых уход от конфликта имеет слишком высокую цену для одной из сторон.

Под «борьбой» понимается попытка решить противоречие с помощью подавления одной из сторон конфликта другой. Стратегии, используемые с целью поиска оптимального решения проблемы, выработки точки зрения, интегрирующей противостоящие позиции, или компромисса, их примиряющего, могут быть объединены собирательным понятием диалога.

Отмечается, что стратегии борьбы и диалога, могут сменять одна другую. Часто неудачные попытки договориться вынуждают участников прибегнуть к тактике борьбы. И наоборот, длительное открытое противостояние, может привести к смене тактики противников на построение диалога. Как видно из определений, некоторые виды влияния могут использоваться как в стратегии борьбы, так и диалога. Это - убеждение, внушение, просьба. Влияние же типа принуждение, деструктивная критика, игнорирование и манипуляция являются атрибутами «борьбы», и направлены на «победу» над партнером.

3. Навыки эффективного взаимодействия в конфликтной ситуации

Длительность и интенсивность конфликта зависит от целей и установок сторон, ресурсов, средств и методов ведения борьбы, реакции на конфликт окружающей среды, символов победы и поражения, имеющихся (и возможных) способов (механизмов) нахождения консенсуса и т.д.

На определенной стадии развития конфликта у противоборствующих сторон могут существенно измениться представления о возможностях своих и противника. Наступает момент переоценки ценностей, обусловленный новыми взаимоотношениями, расстановкой сил, осознанием реальной ситуации - невозможности достичь целей или непомерной ценой успеха. Все это стимулирует изменение тактики и стратегии конфликтного поведения. В этом случае конфликтующие стороны начинают искать пути примирения, и накал борьбы, как правило, идет на убыль. С этого момента фактически начинается процесс завершения конфликта, что не исключает новых обострений. конфликт поведение стратегия

На стадии разрешения конфликта возможны варианты развития событий:

- очевидный перевес одной сторон позволяет ей навязать более слабому оппоненту свои условия прекращения конфликта;

- борьба идет до полного поражения одной из сторон;

- борьба принимает затяжной, вялотекущий характер из-за недостатка ресурсов;

- стороны идут на взаимные уступки в конфликте, исчерпав ресурсы и не выявив явного (потенциального) победителя;

- конфликт может быть остановлен под давлением третьей силы;

- конфликт будет продолжаться до тех пор, пока не появятся реальные условия его прекращения, которые могут быть определены еще до начала противоборства, а могут быть выработаны и согласованы в ходе развития конфликта.

Существуют такие абсолютные конфликты, в которых борьба ведется до полного уничтожения одного или обоих соперников. Чем жестче очерчен предмет спора, чем очевиднее признаки, знаменующие победу и поражение сторон, тем более шансов для его локализации.

Способы завершения конфликта направлены в основном на изменение самой конфликтной ситуации, либо путем воздействия на участников, либо путем изменения характеристики объекта, либо иными способами. Назовем некоторые из этих способов:

- устранение объекта конфликта;

- замена одного объекта другим;

- устранение одной стороны участников конфликта;

- изменение позиции одной из сторон;

- изменение характеристик объекта и субъекта конфликта;

- получение новых сведений об объекте или создание дополнительных условий;

- недопущение непосредственного или опосредованного взаимодействия участников;

- приход участников конфликта к единому решению или обращение к арбитражу при условии подчинения любому его решению.

Здесь необходимо ввести еще два понятия: цена конфликта и цена выхода из конфликта. Цена конфликта для каждой из конфликтующих сторон складывается из суммы трех величин:

- из затрат энергии, времени и сил на конфликтную деятельность;

- из ущерба, наносимого недружелюбными действиями другой стороны;

- из потери, связанной с ухудшением общей ситуации.

Но строгость интуитивно вылавливаемой цены конфликта не мешает тому, чтобы сравнить ее с другой интуитивно оцениваемой величиной - ценой выхода из конфликта. Под ней понимается это разность между утратами, с которыми сопряжен этот выход из конфликта, и приобретениями, которые дает этот выход. Если приобретения больше, чем утраты, то выгода от прекращения конфликта очевидна.

Однако приобретения обычно представляются неясными и гипотетическими, что значительно снижает их оценку, тогда как утраты отчетливо зримы и поэтому оцениваются высоко. Вот почему неудивительно, что гораздо чаще встречается иной вариант: утраты представляются больше приобретений. В этом случае целесообразно сопоставить цену конфликта и цену выхода из конфликта. Если цена конфликта меньше, т.е. выход из конфликта дается слишком дорогой ценой, то попытки продолжить конфликтную борьбу еще имеют смысл. Таким образом, сравнение цены конфликта и цены выхода из него позволяет рационально решить вопрос: стоит ли продолжать конфликт, учитывая дальнейшее возрастание его цены, или же прекратить его.

Завершающий этап стадии разрешения конфликта предполагает переговоры. Обычно одним из условий начала переговорного процесса является временное перемирие. Но возможны варианты, когда на стадии предварительных договоренностей стороны не только не прекращают враждовать, но идут на обострение конфликта, стремясь упрочить свои позиции на переговорах.

Переговоры предполагают взаимный поиск компромисса конфликтующих сторон и включают всевозможные процедуры: признание наличия конфликта; утверждение процедуры, правил и норм; выявление основных спорных вопросов; исследование возможных вариантов решения проблемы; поиск соглашения по каждому спорному вопросу и урегулирование конфликта в целом; выполнение всех принятых взаимных обязательств.

В основу переговорного процесса может быть положен метод компромисса, основанный на взаимных уступках сторон, или метод консенсуса, ориентированный на совместное решение существующих проблем. Методы ведения переговоров и их результат зависит не только от отношений между противоборствующими сторонами, но и от внутреннего положения каждой из сторон, отношения с союзниками и другие внеконфликтные факторы.

Завершение непосредственного единоборства сторон не всегда означает, что конфликт полностью завершен. Степень удовлетворенности или неудовлетворенности сторон заключенными мирными договоренностями будет зависеть от следующих положений:

- насколько удалось в ходе конфликта и последующих переговоров достичь преследуемой цели;

- какими методами и способами велась борьба;

- насколько велики потери сторон;

- насколько велика степень ущемленности чувства собственного достоинства той или иной стороны;

- удалось ли в результате мира снять эмоциональное напряжение сторон;

- какие методы были положены в основу переговорного процесса;

- навязан ли компромисс одной из сторон или третьей силой, или являлся результатом взаимного поиска решения конфликта;

- какова реакция окружающей социальной среды на итоги конфликта.

Таким образом, конфликт является двусторонним встречным процессом, каждая из сторон которого пользуется различными стратегиями и стилями. Выбор стратегии неразрывно связан с целями, мотивами и установками сторон. Цели и мотивы образуют иерархию и не могут однозначно влиять на способы реагирования. Трудности определения способов эффективного взаимодействия связаны с отсутствием четкой грани между конструктивными и деструктивными приемами, а также с методическими проблемами их вычленения.

Заключение

Итак, конфликт - неотъемлемая и часто необходимая часть жизни. Поэтому, какой бы метод не был выбран, цель наших действий состоит не в насильственном прекращении конфликта или сглаживании противоречий. Исходным моментом здесь является попытка актуализировать различия в позициях, сделать их явными и понятными для всех, так или иначе причастных к создавшейся ситуации. Таким образом, мы выполняем условие, необходимое для перевода конфликта в конструктивное русло.

Что касается методов (или техник) разрешения конфликтов, разные авторы по-своему подходят к решению этой проблемы. Наверное, каждый набор этих техник обладает своими преимуществами и имеет ограничения. Смысл не в том, чтобы механически овладеть какой-либо из них. Решающим является умение видеть их взаимосвязь с источниками конфликта, применять их согласованно, варьировать применение, сообразуясь с изменяющейся ситуацией.

Существуют определенные возможности конструктивного и успешного решения конфликта. Ключ решения этой проблемы состоит в том, чтобы взглянуть на конфликт, как на задачу, которая должна быть решена: в первую очередь определить причину конфликта, а затем - применить соответствующую технику решения конфликтных проблем.

Разрешение конфликта - это процесс нахождения взаимоприемлемого решения проблемы, имеющей личностную значимость для участников конфликта и на этой основе гармонизация из взаимоотношений. Можно заключить, что лучшим способом разрешения конфликтной ситуации является сознательный выбор оптимальной стратегии поведения. Таким образом, умение вовремя остановить конфликт, умение вовремя перевести его в нужное направление, может помочь избежать деструктивных последствий конфликта или кризиса, извлечь из него максимум пользы.

Список литературы

Бородкин, Ф. Внимание: конфликт. - Новосибирск: Наука, 2011. - 250 с.

Гришина, Н. Психология конфликта / Н. Гришина. - СПб.: Питер, 2014. - 464 с.

Даниленко, А. Конфликты и пути их разрешения / А. Даниленко. - СПб.: ГМА им. адм. С.О. Макарова, 2013. - 56 с.

Зеркин, Д. Основы конфликтологии / Д. Зеркин. - Ростов н/Д.: Феникс, 2014. - 190 с.

Карпентер, С. Урегулирование споров в обществе / С. Карпентер. - М.: Издательский центр «Март», 2015. - 332 с.

Корнелис, Х. Выиграть может каждый: Как разрешать конфликты / Х. Корнелис. - М.: Стрингер, 2012. - 215 с.

Котаджян, Г. Грани согласия - конфликта / Г. Котаджян. - СПб.: Ладога, 2013. - 281 с.

Крогиус, В. Личность в конфликте / В. Крогиус. - Саратов: Изд-во Саратовск. ун-та, 2014. - 146 с.

Латынов, В. Конфликт: протекание, способы разрешения, поведение конфликтующих сторон / В. Латынов. - СПб.: Лань, 2013. - 268 с.

Хасан, Б. Конструктивная психология конфликта / Б. Хасан. - СПб.: Питер, 2013. - 250 с.

Размещено на Allbest.ru

...