Профессиональные стереотипы у представителей различных профессий

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Общие теоретические подходы к изучению стереотипов в профессиональной деятельности. Психологические особенности профессий и профессиональной деятельности

1.1 Общие теоретические подходы к изучению стереотипов. Стереотипы и их классификация

1.2 Стереотипы в профессиональной деятельности. Психологические особенности профессий и профессиональной деятельности

1.3 Профессиональная деформация личности

2. Эмпирическое исследование набора профессиональных стереотипов у менеджеров по продажам и сотрудников МЧС

2.1 Программа исследования

2.2 Результаты исследования и их обсуждение

2.3 Рекомендации

Заключение

Введение

стереотип профессиональный психологический деформация

Актуальность исследования. Актуальность исследования обусловлена тем, что в настоящее время все большие требования предъявляются к человеку, как субъекту профессиональной деятельности. В связи с этим встает проблема профессионального самосознания и профессиональных стереотипов, которые присваивают той или иной профессии. Стереотипизация является одним из достоинств психики, но вместе с тем вносит большие искажения в отражение профессиональной реальности и порождает разного типа психологические барьеры.

Каждая профессия имеет свой набор стереотипов. Профессиональный стереотип - это персонифицированный образ профессии, т. е. обобщенный образ типичного профессионала. Профессиональный стереотип далеко не всегда точен. Возникая в условиях ограниченной информации об объекте, стереотип может оказаться ложным и выполнять консервативную, а то и реакционную роль, искажая знания людей и серьезно деформируя межличностные взаимодействия. Так, например, многие полагают, что бухгалтер -- это скучный, неэмоциональный и, возможно даже, ограниченный человек, политик -- говорливый, хитроумный и наверняка нечестный, бизнесмен -- активный, деловой, беспринципный и жадный [1].

Наличие профессионального стереотипа играет существенную роль в оценке мира. Он позволяет сокращать время реагирования на меняющуюся реальность, ускоряет процесс познания. Исходя из анализа состояния исследований в социальной психологии и несмотря на очевидную их актуальность, эмпирических данных в этой области пока еще недостаточно.

Цель курсовой работы- выработка навыков проведения эмпирического научного исследования изучения профессиональных стереотипов у представителей профессии менеджера по продажам и сотрудников МЧС.

Задачи курсовой работы:

- изучить теоретический материал по теме «профессиональные стереотипы у представителей различных профессий»;

- целенаправленно проработать с разного рода информационные источники;

- овладеть методами сбора и обработки эмпирических данных;

- сопоставить теоретические положения с данными, полученными в ходе эмпирического исследования;

- научиться обобщать имеющуюся информацию в виде выводов и практических рекомендаций.

Гипотеза - профессиональные стереотипы приобретаются в профессиональной деятельности и зависят от сферы от ее характера. Каждая профессия имеет свой набор профессиональных стереотипов.

Объект исследования - менеджеры по продажам (60 человек) компания ООО «Брендъ» г. Москва и сотрудники федеральной противопожарной службы МЧС России г. Кирово-Чепецка (62 чел.) в возрасте от 21 г. до 52 лет, со стажем работы от 1 года до 25 лет.

Предмет исследования - различия профессиональных стереотипов у представителей профессии менеджеров и сотрудников МЧС.

Методы исследования. Теоретические методы научного исследования. Анализ научной литературы по проблеме возникновения профессиональных стереотипов. Эмпирические: тест профессионального личностного типа Голланда (Приложение 1), семинар-тренинг с применением упражнений на самоанализ (Приложение 2), тест враждебности Кука - Медлей (Приложение 3).

Практическая значимость исследования. Стереотипы имеют достаточно сильное влияние на сознание людей и очень широкое распространение, границы которого трудно даже оценить. Но конкретно-психологические механизмы, лежащие в основе их образования, достаточно слабо изучены и, на наш взгляд, для полного понимания стереотипов, их свойств, характеристик, степени влияния на обыденное сознание эти механизмы необходимо изучить более пристально.

Курсовая работа состоит из двух глав, введения, заключения, приложений и списка использованной литературы.

Первая глава является чисто теоретической главой, в которой рассматриваются общие теоретические подходы к изучению стереотипов в профессиональной деятельности, психологические особенности профессий и профессиональной деятельности. Изучены профессиональные деформации менеджеров по продажам и сотрудников МЧС. Глава состоит из трех параграфов.

В первом параграфе рассмотрена проблема, связанная с изучением профессиональных стереотипов. Показано, что, исходя из анализа состояния исследований в социальной психологии и несмотря на очевидную их актуальность, эмпирических данных в этой области пока еще недостаточно. Второй параграф посвящен обобщенному понятию психологических особенностей профессии и профессиональной деятельности. В третьем параграфе рассмотрены профессиональные деформации, возникающие в профессиональной деятельности из-за воздействия стереотипов.

Вторая глава настоящей курсовой работы посвящена проведенному эмпирическому исследованию по данной проблематике. Она также включает в себя три параграфа.

В данной главе рассматривается программа и методы исследования, результаты исследования, а также даются рекомендации по использованию результатов исследования в повседневной деятельности менеджеров по продажам компании ООО «Брендъ» и сотрудников МЧС.

В конце каждой главы даются выводы и предложения.

1. Общие теоретические подходы к изучению стереотипов в профессиональной деятельности. психологические особенности профессий и профессиональной деятельности

1.1 Общие теоретические подходы к изучению стереотипов. Стереотипы и их классификация

Впервые термин «стереотип» был введен основателем концепции стереотипного мышления и поведения американским ученым Уолтер Липпманом. В своей работе «Общественное мнение» (1922 г.) он утверждал, что это упорядоченные, схематичные детерминированные культурой «картинки мира» в голове человека, которые экономят его усилия при восприятии сложных социальных объектов и защищают его ценности, позиции и права. Данного подхода придерживались Д. Катц, П. Брейли, Ю.В. Бромлей. Многие ученые (У. Липпман, И.П. Павлов, М. Битянов, Ф.В. Бассин, В.А. Костеловский, А.А. Реан, Я.Л. Коломинский, К. Лоренц, М.Б. Туровский, П.Н. Шихирев, B.C. Агеев, К. Макколи, Дж. Форгас, Д. Гамильтон, М. Росс) занимались изучением стереотипов и выделили несколько видов: национальные, этнические, ролевые, половые, возрастные, статусные стереотипы, социальные и педагогические [7].

Значительное количество работ отечественных и зарубежных ученых посвящено социальным стереотипам (Залевский Г. В., Катц Д., Липпман У., Семечкин Н. И., Узнадзе Д. Н., Шихирев П. Н.), однако проблема взаимосвязи стереотипов профессиональной деятельности изучалась мало.

Стереотипы характеризуют развитие сознания в разных его проявлениях, на любом уровне (индивидуальном, групповом и массовом, научном и обыденном, равно как и ненаучном и антинаучном). В каждом из этих случаев стереотипы имеют свои особенности. Чем больше развито знание и развернуто обоснование фиксируемых в нем отношений реального мира, тем шире, подвижнее, гибче лежащие в его основе обобщенные и устойчивые формы. И наоборот, узость и поверхностность сознания являются базой для узости и абстрактности его стереотипов и в то же время приверженности к ним. Чтобы уяснить особенности и характер действия стереотипов в различных условиях, необходимо прежде всего учесть многообразие их форм.

Попытка классификации стереотипов была предпринята Л. Гусляковой, она выделила несколько оснований для типологии [16] .

1. Направленность, или степень адекватности стереотипов. В соответствии с этим можно говорить об истинных или ложных стереотипах («положительных» и «отрицательных»). К «положительным» можно отнести облегчение возможности быстро ориентироваться в окружающей действительности, обретение способности к обобщению, синтезу, концентрации внимания. В основе формирования таких стереотипов лежит здравый смысл. «Отрицательные» обусловливают большую степень консервативности (условия меняются, а стереотипы остаются прежними), упрощают подходы к оценке тех или иных явлений, людей (примерами могут служить всевозможные предрассудки).

2. Субъект формирования стереотипов. Одни из них складываются бессубъектно, или стихийно, в зависимости от индивидуального опыта, от разнообразных случайных переплетений его с опытом общественным. Такие стереотипы в достаточной мере устойчивы в самых различных условиях, они сходны в целом с чувствами симпатии и антипатии. Они часто могут быть узколичностными и, наоборот, весьма широкими, и в то же время нейтральными, связанными больше всего с традицией, обоснование которой скрыто временем и давним происхождением

3. Объект стереотипизации. Стереотипы могут быть направлены как на отдельного человека, так и на представителей каких-то определенных социальных групп или просто на массу людей. Следовательно, можно говорить об индивидуальных, групповых и массовых стереотипах. Первые формируются в ходе неповторимого житейского опыта под влиянием самых разнообразных, порой совершенно случайных факторов. Они способны принимать весьма причудливую форму и выступать в качестве различного рода предубеждений, распространяясь на любые явления и процессы, реализуясь через установки, выражаясь в привычках. Групповыми стереотипами можно назвать те закрепившиеся в сознании и повторяющиеся образы, которые разделяются и воспроизводятся любым членом какой-либо социально организованной группы. Например, различные профессиональные стереотипы, своеобразие которых определяется спецификой трудовой деятельности, не принятой в другой социальной группе. К ним относятся и классовые стереотипы, определяющиеся местом данного класса в системе производства того или иного общества.

4. Сфера проявления стереотипов. Можно выделить стереотипы мышления и поведения. Наиболее распространенными стереотипами мышления являются полярное мышление, чрезмерное обобщение, избирательное восприятие, безосновательные выводы, категоризация и необоснованные ожидания. Стереотип поведения - это система поведенческих навыков, передаваемых в профессиональной деятельности, специфичная для каждого профессионального коллектива. Собственный стереотип поведения воспринимается членами определенной социальной общности как единственно возможный, нормальный стандарт взаимоотношений, образа жизни и действия людей.

5. Степень изменчивости стереотипов. В одних случаях они могут быть стабильными, консервативными, в других - подвижными. Устойчивость социальных стереотипов определяется двумя факторами. Во-первых, соответствием стереотипа условиям жизнедеятельности конкретного индивида (или группы). Чем чаще его использование приводит к дисфункциональным последствиям, тем интенсивнее он будет изменяться, то есть здесь подчеркивается фактор личностного, индивидуального опыта. Во-вторых, временем возникновения: чем раньше он возник, тем труднее будет происходить процесс трансформации.

6. Характер осмысления действительности и взаимодействия с ней позволяет выделить три вида стереотипов: восприятия, осмысления информации и практического действия. Стереотипы восприятия представляют собой программу первичной обработки тех сигналов внешней действительности, которые воздействуют на органы чувств. Тем самым стереотипы восприятия позволяют очень быстро выделить известные предметы среди многообразия внешнего мира. Стереотип осмысления действительности представляет собой наиболее сложный вид оперирования устойчивыми программами анализа, поскольку приходится постоянно выделять самые существенные характеристики предмета познания и соединять их в определенном порядке. Они, в свою очередь, определяют содержание и направленность будущего стереотипа практической преобразовательной деятельности.

7. Функциональное значение стереотипов. Здесь можно выделить созидательные и разрушительные. Это стереотипы, в которых заложена созидательная или разрушительная модель поведения. Одни формируют определенную программу действий соответственно принятым и поддерживающим целостность группы представлениям и образам; другие, напротив, разрушают ее.

8. Содержание стереотипов позволяет разделить их на две категории: стереотипы, характеризующие людей как членов определенных групп (национальных, социальных, политических), и стереотипы, характеризующие личностные особенности людей по их поведению, физическим качествам, оформлению внешности и т. д. В настоящее время изучены такие виды стереотипов, как национальные, этнические, ролевые, гендерные, возрастные, профессиональные и другие. По мнению всех изучающих стереотипы, главной их характеристикой является то, что они связаны с процессами функционирования социального субъекта, обеспечивают воспроизводство уже имеющихся форм сознания и поведения индивидов.

Таким образом, в представленной типологии стереотипов можно найти критерии анализа их сущности, причины и следствия. Это позволяет научно объяснить поведение людей в профессиональной деятельности, особенности их проявления стереотипов в профессии.

1.2 Стереотипы в профессиональной деятельности. Психологические особенности профессий и профессиональной деятельности

Э. Зеер отмечает, что стереотипы являются неизбежным атрибутом профессионализации специалиста. Стереотипы, с одной стороны, придают профессиональной жизни стабильность, способствуют формированию опыта и индивидуального стиля деятельности, а с другой стороны, они мешают адекватно действовать в нестандартных ситуациях, которых достаточно в любой работе, а также являются основой образования многих профессиональных деструкций личности [27].

В.Ф. Петренко под профессиональным стереотипом понимает персонифицированный образ самой профессии, схематизированное представление о личности, обществе. Одни из основных детерминантов профессиональной деструкции специалиста - это стереотипы мышления и деятельности, социальные стереотипы поведения. В процессе выполнения профессиональной деятельности специалист повторяет одни и те же действия и операции. В типичных условиях труда становится неизбежным образование стереотипов осуществления профессиональных функций, действий, операций. Они упрощают выполнение профессиональной деятельности, повышают ее определенность, облегчают взаимоотношения с коллегами. Стереотипы придают профессиональной жизни стабильность, способствуют формированию опыта и индивидуального стиля деятельности. Профессиональные стереотипы обладают несомненными достоинствами для человека и являются основой образования многих профессиональных деструкции личности [29].

Формирование негативных профессиональных стереотипов представляет собой один из самых ярких феноменов профессиональной деформации. Профессиональные стереотипы представляют собой разновидность социальных стереотипов вообще [37]. Под социальными стереотипами понимают фиксированную готовность воспринимать и оценивать события таким образом, как установлено в обществе, с соответствующими установками. Профессиональные стереотипы порождаются спецификой деятельности, они могут быть как положительными, так и отрицательными. Первые лежат в основе профессионального обучения и лежат в основе профессионального обучения и способствуют успешности деятельности, вторые снижают качество выполнения профессиональных задач. На практике негативные стереотипы приобретают форму предвзятого отношения сотрудников к объекту служебной деятельности. В связи с этим говорят о негативных стереотипах. Стереотипы тесно связаны с такими личностными образованиями, как профессиональные установки, которые являются одним из видов социальных установок и проявляются в профессиональных стереотипах восприятия и суждений.

Регулярно проявляясь в профессиональной деятельности, стереотипы приобретают характер стойких когнитивно-поведенческих стереотипов и распространяются за пределами службы. Когда служебная роль переносится на внеслужебные сферы, где социальные ожидания и ориентация могут не совпадать с профессиональными, профессиональные стереотипы могут негативно сказаться на взаимодействии сотрудников с окружающими его людьми.

Профессиональные стереотипы напрямую зависят от характера деятельности и психологических особенностей профессии и профессиональной деятельности.

Основным объектом психологии труда является профессиональная деятельность. Е.А. Климов отмечает, что «в феномене профессии исконно скрыты события, являющиеся предметом и общей, и социальной психологии».

Е. А. Климовым предложена четырехъярусная классификация профессий по признакам предмета, целей, средств и условий труда. По предмету труда все профессии подразделяются на биономические (природа), техномические (техника), сигномические (знаки), артономические (художественные образы) и социопомические (взаимодействие людей), Е. Л. Климов определяет пять схем профессиональной деятельности: "Человек -- природа", "Человек -- техника", "Человек -- знак", "Человек -- образ", "Человек -- человек" [25].

1."Человек -- живая природа" (П). Представители этого типа профессий имеют дело с растительными и животными организмами, микроорганизмами и условиями их существования.

2."Человек -- человек" (Ч). Предметом интереса, обслуживания, распознавания, преобразования здесь являются социальные системы, сообщества, группы населения, люди разного возраста.

3. "Человек -- техника" (Т) и неживая природа. Работники имеют дело с неживыми, техническими объектами труда.

4. "Человек -- знаковая система" (3). Естественный и искусственный языки, условные знаки, символы, цифры, формулы.

5. "Человек -- художественный образ" (X). Явления, факты художественного отображения действительности.

Каждый тип профессии предъявляет определенные требования к тем или иным психологическим способностям и качествам человека.

Психологические требования профессий типа "Человек -- природа" к человеку: развитое воображение, наглядно-образное мышление, хорошая зрительная память, наблюдательность, способность предвидеть и оценивать изменчивые природные факторы; специалист должен обладать терпением, настойчивостью, должен быть готовым работать вне коллективов, иногда в трудных погодных условиях, в грязи и т.п.

Психологические требования профессий "Человек--техника" к человеку: хорошая координация движений; точное зрительное, слуховое, вибрационное и кинестетическое восприятие; развитое техническое и творческое мышление и воображение; умение переключать и концентрировать внимание; наблюдательность.

Большинство профессий типа "Человек -- знаковая система" связано с переработкой информации и различается по особенностям предмета труда. Психологические требования профессий этого типа к человеку: хорошая оперативная и механическая память; способность к длительной концентрации внимания на отвлеченном (знаковом) материале; хорошее распределение и переключение внимания; точность восприятия, умение видеть то, что стоит за условными знаками; усидчивость, терпение; логическое мышление.

Профессии «Человек -- художественный образ», психологические требования профессий этого типа к человеку: художественные способности; развитое зрительное восприятие; наблюдательность, зрительная память; наглядно-образное мышление; творческое воображение; знание психологических законов эмоционального воздействия на людей.

К профессии "Человек -- человек" психологические требования этого типа к человеку: стремление к общению -- умение легко вступать в контакт с незнакомыми людьми; устойчивое хорошее самочувствие при работе с людьми; доброжелательность, отзывчивость; выдержка; умение сдерживать эмоции; способность анализировать поведение окружающих и свое собственное, понимать намерения и настроение других людей, способность разбираться во взаимоотношениях людей, умение улаживать разногласия между ними, организовывать их взаимодействие; способность мысленно ставить себя на место другого человека, умение слушать, учитывать мнения другого человека; способность владеть речью, мимикой, жестами; развитая речь, способность находить общий язык с разными людьми; умение убеждать людей; аккуратность, пунктуальность, собранность; знание психологии людей.

Исходя из этой классификации и психологических характеристик, которые необходимы тому или иному типу профессии можно сложить определенный образ сотрудника, обладающего качествами необходимыми для работы в какой- либо профессиональной сфере. Стереотипы -- неизбежный атрибут профессионализации специалиста; образование автоматизированных профессиональных умений и навыков, становление профессионального поведения невозможны без накопления бессознательного опыта и установок. Наступает момент, когда профессиональное бессознательное превращается в стереотипы мышления, поведения и деятельности [38].

Таким образом можно составить психологических портрет сотрудника, определить набор качеств и стереотипов, которыми обладает представитель той или иной профессии. Иногда изменение качеств личности (стереотипов восприятия, ценностных ориентаций, характера, способов общения и поведения), приводит к профессиональной деформации личности, которая наступают под влиянием длительного выполнения профессиональной деятельности.

1.3 Профессиональная деформация личности

Деформации начинают формироваться уже в самом начале становления человека как профессионала, они неизбежны и прежде всего позволяют адаптироваться к работе. Профессиональная деформация- когнитивное искажение, психологическая дезориентация личности, формирующаяся из-за постоянного давления внешних и внутренних факторов профессиональной деятельности и приводящая к формированию специфически-профессионального типа личности.

Не зря для обозначения людей той или иной профессии изобрели обезличивающие эпитеты типа «белые воротнички», «люди в погонах» или «люди в белых халатах». Многолетнее выполнение одних и тех же функций, ежедневная тренировка одних и тех же качеств, полезных в работе, постепенно унифицирует людей, сглаживает различия. В результате человек, приходя на свое рабочее место, привыкает надевать определенную маску, а подчас переносит этот образ и в нерабочую жизнь. Однако и обычные менеджеры подвержены профессиональной деформации. Эмоциональное выгорание, раздражительность, вялость, усталость от бесконечной суеты и однообразия -- все эти симптомы поражают тружеников офиса.

Механизмы профессиональных деформаций проявляются в неадекватном переносе сугубо деятельных норм как регуляторов активности профессионала в подпространство "жизни его личности" - сферу личностного общения, поведения, быта, делового общения с представителями других профессиональных сфер и мировоззрений. Средствами этого переноса служат профессиональные стереотипы, представляющие собой автоматизированные умения и навыки, управляемые подсознательными установками, образующими инерционное звено в использовании закрепленных навыков и умений в противовес новым, нестандартным решениям и действиям. Другой составляющей механизмов профессиональной деятельности выступает профессиональная позиция, определяющая не только реальные поступки, с помощью которых человек утверждается в ней, и способ восприятия другого человека, но и ожидания окружающих.

Профессиональная позиция непроизвольно запускает выработанные ролевые стереотипы не только в производственной обстановке, но и в неформальных отношениях. В наибольшей степени профессиональные деформации развиваются у представителей тех профессий, в которых происходит постоянное взаимодействие с людьми: врачей, педагогов, работников сферы обслуживания и правоохранительных органов, госслужащих, менеджеров по продажам т.д. У представителей этих профессий профессиональные деформации могут проявляться на четырех уровнях [31]:

1) общепрофессиональные деформации, типичные для работников конкретной профессии. Эти инвариантные особенности личности и поведения профессионалов прослеживаются у большинства работников с большим стажем работы по данной профессии (деформации, характерные для учителей, врачей, юристов, научных работников и т.д.);

2) специальные профессиональные деформации, возникающие в процессе специализации в рамках профессии (например, в рамках профессии врача можно говорить о деформациях, характерных для хирургов, психиатров, гинекологов, анестезиологов и т.п.);

3) профессионально-типологические деформации, обусловленные наложением индивидуально-психологических особенностей личности на психологическую структуру деятельности (деформации профессиональной направленности; деформации, обусловленные профессиональным опытом и одаренностью; характерологические деформации);

4) индивидуализированные деформации, обусловленные индивидуальными особенностями работников, которые проявляются в разных профессиях.

В литературе также принято выделять профессиональные деформации, проявляемые на различных уровнях личности (мотивационном, эмоциональном, познавательном, поведенческом и т.д.). Так, например, деформации на мотивационном уровне могут проявляться в чрезмерной увлеченности, трудоголизме. Критерии профессиональной деформации личности определяют по параметрам: а) позитивности или негативности влияния на личность; б) глубине деформированности личности (глобальной или частичной). Например, если вначале может поражаться только часть психики, что отразится па таких психических процессах, как восприятие, наблюдательность и др., то впоследствии деформация может приобрести глобальные размеры, затронуть сферу субъективных отношений личности, ее мировоззрение.

На начальных стадиях профессионализации деформации (стереотипы, жаргон и др.) проявляются эпизодически, на более поздних - относительно устойчиво. Впервые в психологии академик Б. Г. Ананьев отметил возможность несовпадающего, противоречивого развития свойств личности и свойств субъекта деятельности, а также проанализировал условия, способствующие несовпадению свойств личности и свойств субъекта, профессионала, специалиста в их взаимодействии. Феномен профессиональной деформации можно определить, как проникновение «Я-профессионального» в «Я-человеческое», имея в виду, что при профессиональной деформации воздействие профессиональных рамок и установок не ограничивается исключительно профессиональной сферой. Можно сказать, что после выхода человека из профессиональной ситуации не происходит его естественного «выправления», поэтому даже в личной жизни человек продолжает нести на себе «деформирующий отпечаток» своей профессии [5].

Ниже представлены некоторые последствия (табл. 1), которые мы имеем благодаря воздействию профессиональной деятельности. Часть из них, действительно, можно считать позитивными для нашей личности и вписывающимися в понятие «личностного роста», однако другую часть, на мой взгляд, надо отнести к негативным последствиям, то есть к тому, что мы называем «профессиональной деформацией».

Таблица 1. Последствия профессиональной деформации и их значения

Позитивные последствия (“личностный рост”)	Негативные последствия (“профессиональная деформация”)
1. Более глубокое осознание себя, понимание окружающих людей и происходящих событий. 2. Анализ жизненных ситуаций. 3. Способность к рефлексии. 4. Навыки продуктивного преодоления кризисных и психотравмирующих ситуаций. 5. Коммуникативные навыки. 6. Противостояние чужому влиянию. 7. Саморегуляция. 8. Способность к принятию и эмпатии. 9. Более широкий взгляд на мир, толерантность к “инакомыслящим”. 10. Познавательный интерес. 11. Появление новых форм самореализации.	1. Проецирование негативной проблематики на себя и на своих близких. 2. Навязчивая диагностика себя и окружающих (“навешивание ярлыков” и интерпретации). 3. Консультирование окружающих. 4. Принятие роли "учителя". 5. Излишний самоконтроль, гиперрефлексия и потеря спонтанности. 6. Idea fixe -- "работа над собой". 7. Рационализирование, стереотипизирование и уменьшение чувствительности к живому опыту. 8. Пресыщение общением. 9. Эмоциональная холодность. 10. Цинизм.

В процессе выполнения профессиональной деятельности специалист повторяет одни и те же действия и операции. В типичных условиях труда становится неизбежным образование стереотипов осуществления профессиональных функций, действий, операций. Они упрощают выполнение профессиональной деятельности, повышают ее определенность, облегчают взаимоотношения с коллегами.

Стереотипы придают профессиональной жизни стабильность, способствуют формированию опыта и индивидуального стиля деятельности. Можно констатировать, что профессиональные стереотипы обладают несомненными достоинствами для человека и являются основой образования многих профессиональных деформаций личности.

Но профессиональная деятельность изобилует нестандартными ситуациями, и тогда возможны ошибочные действия и неадекватные реакции. При неожиданном изменении ситуации иногда случается, что действия начинают выполняться по отдельным условным раздражителям, без учета фактического положения в целом. Тогда говорят, что автоматизмы действуют вопреки пониманию [12]. Другими словами, стереотипизация является одним из достоинств психики, но вместе с тем вносит большие искажения в отражение профессиональной реальности и порождает разного типа психологические барьеры.

Таким образом профессиональная деятельность способствует образованию деформаций за счет приобретения профессиональных стереотипов и качеств, деструктивно влияющих на труд и профессиональное поведение. Профессиональная деформация личности неизбежна, но одних она приводит к потере квалификации, других -- к равнодушию, третьих -- к беспочвенному завышению самооценки и агрессивности. Любая профессия инициирует образование профессиональных деформаций личности. Наиболее уязвимы социономические профессии типа «человек -- человек». Характер, степень выраженности профессиональных деформаций зависят от характера, содержания деятельности, престижа профессии, стажа работы и индивидуально-психологических особенностей личности.

Среди работников социальной сферы, правоохранительных органов, врачей, учителей, менеджеров часто встречаются следующие деформации: авторитарность, агрессивность, консерватизм, социальное лицемерие, поведенческий трансфер, эмоциональная индифферентность.

2. Эмпирическое исследование набора профессиональных стереотипов у менеджеров по продажам и сотрудников МЧС

2.1 Программа исследования

При проведении исследования и при выработке программы собственно исследования рассматривались различные подходы к проведению эмпирического исследования, а также различные методики и опросники. При проведении исследования я объединила различные психологические методики для осуществления более полного анализа профессиональных деформаций, вызванных изменениями стереотипов. Было проведено тестирование опрошенных менеджеров и сотрудников МЧС по опроснику на общую осведомленность для получения оценки составляющей когнитивной уверенности или уверенности в знаниях. Было проведено исследование на наличие профессиональных деформаций у менеджеров по продажам и сотрудников МЧС, проведены диагностирующие семинары-тренинги.

При проведении исследования была выбрана группа менеджеров отдела продаж ООО «Брендъ» г. Москва, в количестве 60 человек, и сотрудников МЧС в количестве 62 человек пожарная часть №12, г. Кирово-Чепецк. Общая численность исследуемых составила - 14 человек.

Все исследуемые имеют высшее образование.

женщин - 60 человека (менеджеры по продажам)

мужчин - 62 человека (сотрудники МЧС)

Возраст большей части менеджеров и сотрудников МЧС, исследуемых организаций, находится в пределах от 21 г. до 52 лет, со стажем работы от 1 года до 25 лет.

Анализ персонала по стажу показал, что основную долю занимают работники, проработавшие в организации 3-5 лет. Значительную долю также занимают работники с небольшим опытом работы по специальности (1-3) года, хотя их доля снижается, так как они переходят в категорию работников со стажем работы 3 - 5 лет.

Для проведения исследования мною использовались тест профессионального личностного типа Голланда (ПРИЛОЖЕНИЕ 1), семинар-тренинг с применением упражнений на самоанализ (ПРИЛОЖЕНИЕ 2), тест враждебности Кука - Медлей (ПРИЛОЖЕНИЕ 3).

2.2 Результаты исследования и их обсуждение

Результаты исследования менеджеров ООО «Брендъ» сотрудников МЧС показали с использованием методики теста профессионального личностного типа Голланда показаны (табл. 2)

Таблица 2.1.Результаты исследования менеджеров по продажам и сотрудников МЧС на основании теста Голланда

Тип деятельности	Менеджеры по продажам ООО «Брендъ» кол-во чел.(%)	Сотрудники МЧС кол-во чел. (%)
реалистичный	12 %	75 %
исследовательский	0 %	0 %
артистичный	0 %	5 %
социальный	10 %	15 %
предприимчивый	60 %	15 %
традиционный	18 %	0 %

Таким образом видно, что большинству менеджеров по продажам соответствует предприимчивый профессиональный тип личности - 60 %, что говорит о соответствии типа личности и вида профессиональной среды.

К реалистичному и традиционному профессиональному типу себя относят 12 % и 18 % менеджеров - это свидетельствует о том, что данная профессия не совсем соответствует людям, с этим профессиональным типом личности, возможно им стоит пересмотреть свои профессиональные предпочтения.

10 % менеджеров относят себя к социальному типу, что тоже говорит о совместимости профессионального типа личности и сферы деятельности, так как социальный тип предполагает общение с людьми.

Исследования показали, что большинству сотрудников МЧС соответствует реалистичный профессиональный тип личности - 75 %, что говорит о соответствии типа личности и вида профессиональной среды.

К социальному, предприимчивому и традиционному профессиональному типу себя относят 15 % и 15 % сотрудников МЧС - эти профессиональные типы , также виду профессиональной деятельности, но в меньшей степени. Лишь 5% сотрудников МЧС относят себя к артистичному типу, это свидетельствует о том, что данная профессия не совсем соответствует людям, с этим профессиональным типом личности, возможно им стоит пересмотреть свои профессиональные предпочтения.

Таким образом, чем большее количество сотрудников выбирает профессию и среду, соответствующую своему типу, тем они будут работать максимально эффективно, смогут достичь выдающихся успехов и получить наибольшее удовлетворение от работы.

В целях дальнейшего исследования профессиональных стереотипов в группах были проведены семинары - тренинги.

По итогам упражнений менеджеры по продажам компании ООО «Брендъ» составлен перечень профессиональных стереотипов (табл. 3)

Таблица 3. Перечень профессиональных деформаций менеджеров по продажам

Профессиональная деформация	Психологические детерминанты профессиональной деформации	Проявление деформации в профессиональной деятельности
Авторитарность	Психологическая защита рационализация. Завышенная самооценка своих профессиональных способностей. Властность, агрессивность, схематизация мотивов подчиненных.	Жесткая централизация процесса управления. Преимущественное использование распоряжений, указаний, наказаний. Нетерпимость к критике, переоценка собственных возможностей, потребность командовать другими, черты деспотизма.
Демонстративность	Психологическая защита идентификация. Завышенная самооценка «Я-образа». Акцентуация характера эгоцентризм.	Чрезмерная эмоциональность, самопрезентация. Управленческая деятельность средство самоутверждения на фоне профессионального коллектива. Демонстрация своего превосходства.
Профессиональный догматизм	Стереотипы мышления. Возрастная интеллектуальная инертность.	Стремление к упрощению профессиональных задач и ситуаций, игнорирование социально-психологических знаний. Склонность к мыслительным и речевым штампам. Преувеличенная ориентация на свой опыт.
Консерватизм	Психологическая защита -- рационализация. Стереотипные способы выполнения деятельности. Социальные барьеры. Хроническая перегрузка профессиональной деятельностью.	Предубеждение против инноваций. Приверженность устоявшимся профессиональным технологиям. Настороженное отношение к представителям других национальностей.
Профессиональная агрессия	Психологическая зашита -- проекция. Индивидуально-типологические особенности. Фрустрационная нетолерантность.	Пристрастное отношение к инициативным, творческим и независимым работникам. Выраженная склонность к оскорбительным замечаниям, занижению оценок, насмешкам и иронии.
Социальное лицемерие	Психологическая защита -- проекция. Стереотипизация морального поведения. Возрастная идеализация личного опыта. Социальные экспектации.	Склонность к морализированию. Вера в свою нравственную непогрешимость. Вербальная нетерпимость к ненормативным формам поведения. Неискренность чувств и отношений.
Сверхконтроль	Психологическая защита -- рационализация. Заниженная самооценка, социальные экспектации, возрастная инертность.	Подавление спонтанности, сдерживание самореализации, контроль за агрессивностью, ориентация на правила, инструкции, избегание серьезной ответственности. Стиль мышления инертный и несколько догматичный. Скупость эмоциональных проявлений, осмотрительность. В межличностных отношениях -- высокая нравственная требовательность.

Таким образом, профессиональная деятельность способствует образованию деформаций -- качеств, деструктивно влияющих на труд и профессиональное поведение. Профессиональная деформация личности неизбежна, но одних она приводит к потере квалификации, других -- к равнодушию, третьих -- к беспочвенному завышению самооценки и агрессивности, большинство же - к поиску средств профессиональной реабилитации.

По итогам упражнений с сотрудниками МЧС, был составлен перечень профессиональных стереотипов:

1. Стереотип "начальник должен быть жестким, твердым, настойчивым" меняет структуру управленческого взаимодействия, переводя ее на режим угрозы наказанием за проступок, приказное общение.

2. Стереотип "начальник всегда прав" отрицательно влияет на самостоятельность решений и суждений работника, формирует безынициативность, ожидание приказов и распоряжений со стороны руководства.

3. Стереотип догматического следования приказам порождает установку на бездумное выполнение любого приказа начальника, часто ведет к внутри -личностным конфликтам, если имеется собственное мнение о необходимости действовать по-другому.

4. Стереотип "маленького человека" ведет к снижению профессиональной самооценки, проявлению конформизма и отсутствию собственных суждений по тому или иному служебному вопросу.

5. Стереотип "оптимального" ролевого поведения часто выступает как механизм приспособительного поведения к определенным служебным ситуациям и конкретным профессиональным действиям. Так, угрожающее и агрессивное поведение рассматривается как оптимальное для получения показаний от подозреваемого и т.д.

Анализ показателей, полученных по методике Кука ? Медлей позволил

сделать вывод о среднем, с тенденцией к высокому, уровне выраженности у пожарных цинизма (46,76); среднем, с тенденцией к низкому, уровне выраженности у них агрессивности (29,6); среднем, с тенденцией к низкому, уровне выраженности враждебности (14,56). Для респондентов оказались абсолютно не характерны высокая и очень высокая тревожность. У большинства из них установлены низкая выраженность личностной тревожности (48,4 % опрошенных), средняя (32,25 %), либо очень низкая (19,35 %).

На основании проведенного исследования можно сделать ряд выводов.

1. Симптомы психического выгорания в целом сформированы у пожарных на среднем или низком уровнях.

2. Первоочередным формирующимся симптомом выгорания является симптом редукции личных достижений.

3. Пожарные характеризуются выраженной жизнестойкостью и всех её компонентов; средней выраженностью склонности к риску; сниженной склонность.

4. Пожарные с высокой жизнестойкостью и низкой враждебностью ю к поиску новых впечатлений, слабо подвержены формированию симптоматики выгорания.

Следует также отметить и такой немаловажный момент как то, что гипотеза, выдвинутая мною в начале исследования: «профессиональные стереотипы приобретаются в профессиональной деятельности и зависят от сферы от ее характера. Каждая профессия имеет свой набор профессиональных стереотипов» - находит свое подтверждение в моем исследовании.

Это подтверждается следующими выводами:

Во-первых: вследствие неразрывного единства сознания и специфической деятельности формируется профессиональный тип личности. Самое большое влияние профессиональная деформация оказывает на личностные особенности представителей тех профессий, работа которых связана с людьми. Крайняя форма профессиональной деформации личности у них выражается в формальном, сугубо функциональном отношении к людям.

Во- вторых: согласно выводам, у менеджеров профессиональная деформация заключается в психологической дезориентации из-за постоянного давления на них как внешних, так и внутренних факторов. Она выражается в высоком уровне агрессивности, неадекватности в восприятии людей и ситуаций, наконец, в потере вкуса к жизни. Все это порождает еще одну общую для многих управленцев проблему: неспособность к эффективному самосовершенствованию и развитию.

В- третьих: предпосылки развития профессиональных деформаций коренятся уже в мотивах выбора профессии. В процессе выполнения профессиональной деятельности специалист повторяет одни и те же действия и операции. В типичных условиях труда становится неизбежным образование стереотипов осуществления профессиональных функций, действий, операций. Они упрощают выполнение профессиональной деятельности, повышают ее определенность, облегчают взаимоотношения с коллегами. Стереотипы придают профессиональной жизни стабильность, способствуют формированию опыта и индивидуального стиля деятельности.

В- четвертых: можно констатировать, что профессиональные стереотипы обладают несомненными достоинствами для человека и являются основой образования многих профессиональных деструкций личности. Стереотипы - неизбежный атрибут профессионализации специалиста; образование автоматизированных профессиональных умений и навыков, становление профессионального поведения невозможны без накопления бессознательного опыта и установок. И наступает момент, когда профессиональное бессознательное превращается в стереотипы мышления, поведения и деятельности.

В- пятых: в обществе существует множество стереотипов, связанных с профессиями. Мы привычно судим о людях по тому, кем и где они работают. Впрочем, обычно одной профессии соответствует не один, а несколько более или менее расхожих стереотипов. Некоторые стереотипы содержат в себе определенную долю истины: ведь люди обычно выбирают себе профессию в соответствии с личностными качествами, да и сама профессия постепенно накладывает на человека свой отпечаток.

2.3 Рекомендации

В первую очередь нужно выяснить какие профессиональные стереотипы влияют на личную жизнь положительно и способствуют развитию человека, а какие влияют отрицательно.

В первую очередь, нужно научиться четко разделять личную жизнь и работу. Постарайтесь все рабочие проблемы оставлять за дверями офиса, не обсуждать рабочие моменты по телефону, не писать на кухне отчеты, не думать о работе.

Второй способ убрать проблему профессиональной деформации - внедрить постоянный самоконтроль. Как только заметите, что появляются «рабочие замашки» - убирайте их на корню. Если вам сложно делать это самим, просите близких и друзей делать вам вежливые замечания или даже введите систему штрафов.

На отдыхе выбирайте себе хобби, занятия и интересы, максимально далекие от сферы вашей профессиональной деятельности. Лучше, чтобы хобби было "контрастным".

Профессиональная деформация связана лишь со статусом на работе и имиджем делового человека, поэтому попробуйте для начала в личной жизни примерять на себя совсем другую роль. Вы начальник и вынуждены постоянно отдавать приказы и планировать? Попробуйте в семье чаще уступать, идти на компромиссы, позволять своей половинке самостоятельно принимать решения. Расслабьтесь, хотя бы дома перестаньте контролировать всех и вся. Если же на работе вы - просто пешка в чужой игре, берите инициативу на себя в других сферах жизни, будьте ответственным и решительны.

Заключение

В ходе написания своей курсовой работы были сделаны следующие выводы:

Профессиональные стереотипы приобретаются в профессиональной деятельности и зависят от ее характера и сферы. Каждая профессия имеет свой набор профессиональных стереотипов. Так например, набор стереотипов менеджера отличается от набора профессиональных стереотипов сотрудников МЧС. Профессиональные стереотипы в свою очередь влияют на личность, и проявляются не только в профессиональной деятельности, но и в личной жизни сотрудников. В таком случае они деформируют личность, такая деформация называется- профессиональной деформацией.

В ходе исследования были использованы методики: тест профессионального личностного типа Голланда, семинар-тренинг с применением упражнений на самоанализ, тест враждебности Кука - Медлей.

Было установлено, что большинство испытуемых выбрали в качестве своей профессиональной деятельности, именно ту деятельность, которая соответствует их личностному профессиональному типу.

Определены наборы профессиональных стереотипов, которые приобретены в процессе профессиональной деятельности. Выявлены различия между профессиональными стереотипами менеджеров по продажам и сотрудников МЧС.

Для каждой из групп испытуемых были определены профессиональные стереотипы, которые приводят к деформации личности. Написаны рекомендации по предотвращению деформации личности.

Список литературы

1. Агеев, B.C. Как разрушить ложные стереотипы? Современные реальности процессов общения / B.C. Агеев. М.: Изд-во МГУ, 1989. 72 с.

2. Агеев В. С. Межгрупповое взаимодействие. Социально-психологические проблемы. М.: Изд-во МГУ, 1990.

3. Агеев, B.C. Психологическое исследование социальных стереотипов / B.C. Агеев // Вопр. психологии. 1986. - №1. - С. 95-101.

4. Агеев, B.C. Психологические и социальные функции полоролевых стереотипов / B.C. Агеев // Вопр. психологии. 1987. - №2. -С. 152-158.

5. Ананьев, Б.Г. Развитие психофизиологических функций взрослых людей / Б.Г. Ананьев. М.: Изд-во ЛГУ, 1972. - 370 с.

6. Базиков, Р.В. Социальные стереотипы: концептуальный аспект: дис. канд. филос.наук / Р.В. Базиков. Ростов н/Д.,1999. - 122 с.

7. Батыгин, Г.С. Стереотипы поведения: распознавание и интерпретация / Г.С. Батыгин // Социол. исследования. 1980. - №4. - С. 96-102.

8. Бодалев А. А. Восприятие и понимание человека человеком. М., 1982.-- 199 с.

9. Бодалев А. А. Личность и общение. М., 1983.-- 271 с.

10. Бодалев А. А., Волков И. П. Некоторые проблемы межличностного познания в условиях современного производства // Вопр. психол. 1981. № 6. C. 27--35.

11. Волкова, C.B. Акмеологические факторы профессионального становления курсанта противопожарной службы: дис. канд. психол. наук / C.B. Волкова. М., 2006. - 244 с.

12. Гальперин, П.Я. Психология мышления и учения о поэтапном формировании умственных действий / П.Я. Гальперин // Исследования мышления в советской психологии / под ред. Е.В. Шороховой. М.: Наука, 1966.-476 с.

13. Грановская, P.M., Крижанская Ю.С. Творчество и преодоление стереотипов / P.M. Грановская, Ю.С. Крижанская. СПб.: OMS, 1994.-192 с.

14. Григорьев, В.В. Оптимизация профессионализации государственных и муниципальных служащих: дис. канд. психол. наук / В.В. Григорьев. М., 2003. - 190 с.

15. Гуслякова Л.Г. Стереотипы обыденного познания // Философское освоение мира человеком / Ленинградский государственный педагогический институт им. А.И.Герцена. - Л.: ЛГПИ, 1977. - 57 - 68.

16. Дмитриева, Н.Л. Стереотип как средство регуляции восприятия вербализованного содержания: автореф. дис. канд. филолог, наук / Н.Л. Дмитриева. Барнаул, 1996. - 22 с.

17. Дружилов, С.А. Профессиональные деформации и деструкции как следствие искажения психологических моделей профессии и деятельности / С.А. Дружилов // Журнал прикладной психологии. 2004. - №2. - С. 27-29.

18. Дьякова, B.B. Стереотипы восприятия государственных служащих в современном российском обществе: дис. канд. психол. наук / В.В. Дьякова. М., 1993. - 143 с.

19. Иванова, Е.А. Стереотип как феномен культуры: дис. канд. филос. наук / Е.А. Иванова. М., 2000. - 172 с.

20. Иванова, Н.Л. Идентичность и толерантность: соотношение этнических и профессиональных стереотипов / Н.Л. Иванова // Вопр. психологии. 2004. - №6. - С. 54-63.

21. Ильин, Е.П. Мотивы и мотивация / Е.П. Ильин. СПб: Питер,2001.-698

22. Карбовский, Ж. Стереотип как феномен сознания / Ж. Карбовский // Сознание и знание. Сб. ст. АН СССР, Ин-т философии (Отв. ред. В.А. Лекторский). М.: ИФАН, 1984 - С. 87-92

23. Кондратенко, Г.М. Об особенностях стереотипизации / Г.М. Кондратенко // Вестник МГУ. Серия 2 «Журналистика». 1968. - №1. - С. 12-1

24. Коробов В. К. Теоретико-методологические основы стереотипов образа жизни // Образ жизни в условиях перестройки. М., 1992;

25. Климов Е.А. Психология профессионального самоопределения: Учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений. - М.: Издательский центр "Академия", 2004. - 304

26. Ломов, Б.Ф. О системном подходе в психологии / Б.Ф. Ломов // Вопр. психологии. 1975. - №2. - С. 31-45.

27. Майерс, Д. Социальная психология / Д. Майерс / Пер. с англ. -СПб.: Питер, 1997.-684 с.

28. Марасанов Г.И. Социально-психологический тренинг. М., 1998.-53 с.

29. Орлова, Е.В. Формирование и изменение социальных стереотипов в процессе социального познания: дис. канд. психол. наук / Е.В. Орлова. СПб., 1991. - 117 с.

30. Осипова, Е.К. Психологические основы формирования профессионального мышления: автореф. дис. докт. психол. наук / Е.К. Осипова.-М., 1988.-41 с.

31. Петренко, В.Ф. Семантический анализ профессиональных стереотипов / В.Ф. Петренко // Вопр. психологии. 1986. - №3. - С. 133143.

32. Рождественская Н. А. Роль стереотипов в познании человека человеком // Вопросы психологии. 1986. № 4 С. 69-76;

33. Семендяева О. Ю. Стереотип как социальный и социально-психологический феномен: Дис. … канд. соц. наук. М., 1986;

34. Ядов В. А. Социальный стереотип // Философская энциклопедия. М. 1970;

35. http://bib.social/psihiatriya-psihologiya_915/sotsialnyie-stereotipyi-78366.html

36. http://docpsy.ru/lektsii/sotsialnaya-psikhologiya/1599-sotsialnye-stereotipy.htm

...