Стрессовые сценарии

Размещено на http://www.allbest.ru/

Контрольная работа

по дисциплине «Психология профессий»

на тему: «Стрессовые сценарии»

Содержание

Введение

1. Понятие «стресс»

1.2 Основные виды стресса

1.2.1 Фрустрация

1.2.2 Конфликт

1.2.3 Изменения

1.2.4 Давление

2. Стрессовые сценарии

3. Источники профессионального стресса

Заключение

Список литературы

Введение

стресс фрустрация конфликт психологический

В наше время, когда темп жизни с каждым днем ускоряется, человеку все труднее адаптироваться к изменяющимся условиям окружающей среды, сохраняя при этом эмоциональное равновесие. Организм не успевает восстанавливать силы - все системы органов находятся в постоянном напряжении. И естественно такой образ жизни приводит в итоге к истощению нервной системы и может лечь в основу психосоматического заболевания. Именно поэтому учение о стрессе получило в наше время достаточно широкую известность. Проблемой стресса занимались такие ученые, как Селье, Самоукина, Кеннон, Касл, Купер, Маршалл, Альбрехт, Вейтен, Ллойд и многие другие. Эта тема очень актуальна, т.к. в современном обществе главным приоритетом в жизни человека является материальное благополучие и человек в погоне за деньгами не оставляет время на себя, свое здоровье, семью, друзей, и тогда его постигает профессиональный стресс. Если человек не сможет преодолеть негативные последствия этого стресса, то стресс начинает разрушать человека изнутри, что может привести к серьезным заболеваниям и даже к смерти. Поэтому в наше время необходимо знать, как пережить стресс и не подвергнуться его губительному действию. Но для того, чтобы преодолеть негативные последствия стресса надо выяснить, что является стрессом, какие существуют разновидности стресса, что влияет на нашу оценку стресса, как мы реагируем на стресс, какие эффекты может вызывать стресс, что такое профессиональный стресс, его источники и, наконец, как бороться с негативным влиянием стресса. Объект исследования - трудовой коллектив, а предмет - возникновение профессионального стресса в трудовом коллективе.

1. Понятие «стресс»

В наши дни много говорят о стрессе, связанном с административной или диспетчерской работой, с загрязнением окружающей среды, с выходом на пенсию, с физическим напряжением, семейными проблемами или смертью родственника. Каждый человек испытывал его, все говорят о нем, но почти никто не знает, что же такое стресс.

Понятие «стресс» было введено канадским физиологом Гансом Селье.

Он утверждал: «Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование».

Чтобы понять это определение, нужно сначала объяснить, что подразумевается под словом «неспецифический».

Каждое предъявленное организму требование в каком-то смысле своеобразно, или специфично. На морозе мы дрожим, чтобы выделить больше тепла, а кровеносные сосуды кожи сужаются, уменьшая потерю тепла с поверхности тела. На солнцепеке мы потеем, и испарение пота охлаждает нас. Каждое лекарство и гормон обладают специфическим действием. Мочегонные увеличивают выделение мочи, гормон адреналин учащает пульс и повышает кровяное давление, одновременно поднимая уровень сахара в крови, а гормон инсулин снижает содержание сахара.

Однако независимо от того, какого рода изменения в организме они вызывают, все эти агенты имеют и нечто общее. Они предъявляют требование к перестройке. Это требование неспецифично, оно состоит в адаптации к возникшей трудности, какова бы она ни была. Другими словами, кроме специфического эффекта, все воздействующие на нас агенты вызывают также и неспецифическую потребность осуществить приспособительные функции и тем самым восстановить нормальное состояние.

С точки зрения стрессовой реакции, не имеет значения, приятна или неприятна ситуация, с которой мы столкнулись. Имеет значение лишь интенсивность потребности в перестройке или в адаптации. Мать, которой сообщили о гибели в бою ее единственного сына, испытывает страшное душевное потрясение. Если много лет спустя окажется, что сообщение было ложным, и сын неожиданно войдет в комнату целым и невредимым, она почувствует сильнейшую радость. Специфические результаты двух событий -- горе и радость -- совершенно различны, даже противоположны, но их стрессорное действие -- неспецифическое требование приспособления к новой ситуации -- может быть одинаковым.

Селье утверждал, что «стресс -- это не просто нервное напряжение».

Многие неспециалисты и даже отдельные ученые склонны отождествлять биологический стресс с нервной перегрузкой или сильным эмоциональным возбуждением, но это не так.

Доктор Дж. Мейсон, известный исследователь психологических и психопатологических аспектов биологического стресса, считает общим знаменателем всех стрессоров активацию «физиологического аппарата, ответственного за эмоциональное возбуждение, которое возникает при появлении угрожающих или неприятных факторов в жизненной ситуации, взятой в целом». У человека с его высокоразвитой нервной системой эмоциональные раздражители -- практически самый частый стрессор. Но стрессовые реакции присущи и низшим животным, вообще не имеющим нервной системы, и даже растениям.

Многие склонны думать, что стресс является результатом какого-либо неприятного, несчастного события, т.е. повреждения. Но Селье подчеркивал, что «стресс не всегда результат повреждения». Мы уже говорили, что несущественно, приятен стрессор или неприятен. Его стрессорный эффект зависит только от интенсивности требований к приспособительной способности организма. Любая нормальная деятельность и даже радостное событие -- игра в шахматы или страстное объятие -- может вызвать значительный стресс, не причинив никакого вреда.

Таким образом, стресс может быть вызван практически любым видом деятельности. Факторы, вызывающие стресс -- стрессоры,-- различны, но они пускают в ход одинаковую, в сущности, биологическую реакцию стресса - механизм адаптации к возникшей трудности.

1.2 Основные виды стресса

Для разных людей стрессовыми могут быть различные события. Чтобы лучше разобраться во всем многообразии этих событий, ученые пытаются создать классификации основных видов стресса. Пока ни одна из таких классификаций не является полностью удовлетворительной. Но это не мешает нам рассмотреть четыре основных вида стресса: фрустрацию, конфликт, изменения и давление.

1.2.1 Фрустрация

«Фрустрация (от лат. fruastratio - обман, тщетное ожидание) - эмоциональное состояние переживания напряжения, тревоги, гнева, которое охватывает человека, когда на пути к достижению цели или решению задач он встречается с объективно непреодолимыми или субъективно так понимаемыми препятствиями, которые мешают удовлетворению его потребностей», - так определяет фрустрацию А.А.Радугин.

По сути, человек переживает фрустрацию, когда чего-то хочет, но не может этого достичь.

Все мы встречались с фрустрацией в повседневной жизни. К счастью, большинство наших фрустраций непродолжительны и незначительны. Вы можете очень огорчиться, если в назначенный срок придете получать заработную плату, а вам ответят, что денег нет. Но через 3 дня их наверняка выдадут, и вы забудете о ваших огорчениях.

Конечно, некоторые случаи фрустрации могут вызвать значительный стресс. Неудачи и потери -- вот два обычных вида фрустрации, вызывающих сильный стресс.

Все мы когда-нибудь терпели неудачу в осуществлении своих намерений. Некоторые люди сами обрекают себя на неудачу, ставя себе нереалистичные цели. Люди обычно забывают, что на каждого вновь назначенного вице-президента в деловом мире приходится дюжина служащих среднего звена, которые не получили повышения.

Потери могут быть особенно фрустрирующими, если мы лишаемся того, что привыкли иметь. Лишь немногие события вызывают у нас столь сильную фрустрацию, как потеря любимого (любимой) или супруга.

Бывает, что фрустрацию человек создает себе сам. Люди часто сами препятствуют своим успехам. Например, если ваша рассеянность на работе привела к тому, что вам не дали повышения, которого вы ожидали, вы сами виноваты в своей фрустрации.

Очень часто состояние фрустрации сопровождается агрессивным поведением. Агрессивность, быстро переходящая в гнев, проявляется в бурных и неадекватных реакциях: оскорбление, физические нападки на человека (щипать, бить, толкать) или объект (сломать его). В некоторых случаях субъект реагирует на фрустрацию уходом (например, выходит из комнаты), сопровождаемый агрессивностью, которая не проявляется открыто.

Возможно и астеническое проявление фрустрации - депрессивное состояние: человек переживает печаль, отчаяние, им овладевает чувство бессилия, теряется смысл жизни.

Если же человек «заклинивается» на фрустраторе, то возможен патологический исход- психическое заболевание.

1.2.2 Конфликт

Конфликт, как и фрустрация, является неотъемлемой принадлежностью повседневной жизни. Сложный вопрос «стоит или нет?» встает перед нами бесчисленное множество раз. Конфликт возникает, когда два и более несовместимых мотива или побуждения конкурируют за реализацию в поведении. Конфликты разделяются на три вида: приближение--приближение, избегание--избегание и приближение--избегание. Впервые эти виды конфликтов описал Курт Левин и тщательно исследовал Нил Миллер.

1) В конфликте типа приближение -- приближение требуется сделать выбор между двумя привлекательными целями. Проблема состоит в том, что вы можете выбрать только одну из них.

Из всех трех видов конфликт приближение--приближение, как правило, является наименее стрессогенным. Посетители ресторана обычно не страдают от проблемы выбора между несколькими вкусными блюдами. Этот конфликт, как правило, завершается благополучно, какую бы из альтернатив вы ни выбрали. Однако в случае, когда выбор очень важен, этот конфликт может быть весьма напряженным. Если вы разрываетесь между двумя привлекательными молодыми людьми, то процесс решения может сопровождаться значительным стрессом.

2) В конфликте избегание -- избегание человеку приходится выбирать между двумя непривлекательными целями. В этой ситуации вам приходится выбирать одно из двух зол. Предположим, что вас мучают сильные боли в пояснице. Согласитесь ли вы на операцию, которой очень боитесь, или будете продолжать терпеть боль?

Очевидно, что конфликт избегание--избегание является, наиболее, неприятным и вызывает самый сильный стресс. Обычно люди в таких ситуациях предпочитают тянуть с решением как можно дольше, надеясь каким-то образом избежать конфликтной ситуации. В вышеприведенном примере вы можете откладывать решение об операции, надеясь, что боль когда-нибудь пройдет сама собой.

3) В случае конфликта приближение--избегание нужно принять решение о том, стоит ли стремиться к достижению цели, имеющей как привлекательные, так и отталкивающие стороны. Например, представьте, что у вас появилась возможность получить продвижение по службе, которое приведет к значительной прибавке заработной платы. Но проблема в том, что для получения этого места вам придется переехать в город, которого вы терпеть не можете.

Конфликты приближение--избегание очень распространены и могут вызывать серьезный стресс. Они часто приводят к колебаниям, когда человек в нерешительности движется то вперед, к цели, то отступает назад. Нил Миллер в своих новаторских экспериментах на крысах обнаружил, что мотивация избегания усиливается быстрее, чем мотивация приближения. На основе этого Миллер сделал вывод, что, пытаясь разрешить конфликт приближение--избегание, нужно в первую очередь прилагать усилия к ослаблению мотивации избегания, а не к усилению мотивации приближения.

Более поздние исследования выявили, что градиент избегания не всегда увеличивается быстрее, чем градиент приближения. В свете этих фактов, лучшим советом в ситуации конфликта приближение-избегание будет совет работать в обоих направлениях сразу. Другими словами, вам нужно попытаться уменьшить стремление к избеганию и в то же время усилить стремление к приближению.

1.2.3 Изменения

Считается, что изменения в жизни являются основным источником стресса. Перемены в жизни -- это любые заметные изменения в обстоятельствах жизни человека, требующие приспособления к ним.

Первые исследования жизненных перемен были проведены Томасом Хоулмзом, Ричардом Раи и их коллегами, когда они задались целью выявить отношение между событиями, вызывающими стресс и состоянием здоровья человека. Они опросили сотни больных туберкулезом, чтобы выяснить, какие события предшествовали первым проявлениям болезни. Как ни странно, часто встречающиеся в этом перечне события не были однозначно неблагоприятными. Было, конечно, довольно много неприятных событий, но было немало и приятных, таких, как свадьба, рождение ребенка, повышение по службе.

Почему приятные события вызывают стресс? Согласно Хоулмзу и Раи, это происходит потому, что подобные события вызывают перемены в жизни человека. Они утверждают, что нарушение обычного хода повседневной жизни уже само по себе является стрессом. Согласно этой теории, изменения в личных взаимоотношениях, на работе, в финансовом положении и т.д. вызывают стресс, даже если они, в конечном итоге, ведут к лучшему.

Из исследований Брауна и МакГилла следует, что желательные перемены в жизни могут быть стрессовыми для одних людей и проходить без стресса для других. Они показали, что связь между положительными событиями в жизни и ухудшением здоровья существует только у людей с низкой самооценкой. На сновании этих результатов, Браун и МакГилл утверждают, что позитивные события вызывают стресс в той мере, в какой они разрушают чувство идентичности.

1.2.4 Давление

Давление включает ожидания или требования других, чтобы мы вели себя определенным образом. Давление бывает двух видов: выполнения и соответствования. Мы находимся под давлением выполнения, когда от нас ожидают быстрого, эффективного и успешного выполнения возложенных на нас задач и обязанностей. Например, на клоуна давит необходимость быть смешным, на студента -- необходимость успешно сдавать экзамены. В работах Роя Баумейстера показано, каким образом давление выполнения приводит к ухудшению выполнения задач. Подробнее эта проблема будет рассмотрена в разделе «Потенциальные эффекты стресса». Столь же часто встречается в нашей жизни давление соответствования чьим-то ожиданиям. От делового человека ожидают, что он будет одет в строгий костюм с галстуком. От подростков ожидают, что они будут придерживаться ценностей и правил поведения, предписываемых их родителями, от молодых людей ожидают, что к 30 годам они вступят в брак.

При этом обнаружено, что давление сильнее связано с психическим здоровьем, чем перемены.

2. Стрессовые сценарии

У каждого человека свой индивидуальный стиль поведения в стрессе. Также индивидуален и сценарий стрессового поведения, выражающийся в частоте и форме проявления стрессовых реакций. Обычно этот сценарий усваивается в детстве.

Варианты стрессовых сценариев, в зависимости от частоты и силы проявления:

· кто-то «стрессует» каждый день, но в небольших дозах, не очень агрессивно и существенно не разрушая отношения с окружающими;

· другие -- несколько раз в год, но чрезвычайно сильно, полностью теряя самоконтроль;

В зависимости от направленности стрессовой агрессии выделяют:

· направленность стрессовой агрессии на самого себя (работник обвиняет самого себя);

· направленность стрессовой агрессии на коллег и начальников (работник винит других работников);

В зависимости от механизмов запуска стрессовых реакций:

· в основном стрессовый сценарий запускается почти автоматически (по внешне незначительному поводу), достаточно незначительного нарушения привычного ритма жизни и работы;

· но возможно и длительное «вызревание» стресса с последующим достаточно быстрым его «раскручиванием».

3. Источники профессионального стресса

Рассмотрим факторы, которые могут вызвать профессиональный стресс.

Купер и Маршалл исследовали источники стресса «белых воротничков» и выявили следующие их группы

1. Факторы профессионального стресса, связанные с трудовой деятельностью:

1. перегрузи или недогрузки работой. Перегрузка работой ставит человека перед проблемой, может ли он справиться с заданием. В этом случае обычно возникает беспокойство, фрустрация (чувство крушения), а также чувство безнадежности и материальных потерь. Однако недогрузка может вызвать точно такие же чувства. Работник, не получающий работы, соответствующей его возможностям, обычно чувствует фрустрацию, беспокойство относительно своей ценности и положения в социальной структуре организации и ощущает себя явно невознагражденным.

2. плохие физические условия труда, например, отклонение в температуре помещения, плохое освещение или чрезмерный шум;

3. дефицит времени (когда все время чего-то не успеваешь);

4. необходимость самостоятельного принятия решения.

2. Факторы стресса, связанные с ролью работника в организации:

1. ролевая неопределенность, например недостаточная информированность о профессиональных обязанностях и соответствующих ожиданиях со стороны коллег и начальства. Люди должны иметь правильное представление об ожиданиях руководства - что они должны делать, как они должны делать и как их после этого будут оценивать;

2. ролевой конфликт, когда субъект считает, что он делает то, чего не должен или чего не желает делать. Конфликт ролей может также произойти в результате нарушения принципа единоначалия. Два руководителя в иерархии могут дать работнику противоречивые указания;

3. ответственность за других людей и за какие-то вещи (за оборудование, за бюджет и т. п.). Заметим, что ответственность за людей более стрессогенна;

4. слишком низкая ответственность, больно бьющая по самолюбию и очень расхолаживающая в работе;

5. малая степень участия в принятии решений в организации.

3. Факторы стресса, связанные с взаимоотношениями на работе:

1. взаимоотношения с руководством, подчиненными, коллегами. Интересно, что для руководителей с научной и технической ориентацией отношения с другими людьми менее значимы, чем для руководителей, ориентированных на человеческие контакты;

2. трудности в делегировании полномочий (например, отказ подчиненных выполнять распоряжения руководителя).

4. Факторы, связанные с деловой карьерой:

1. два основных стрессогенных фактора -- профессиональная «неуспешность» и боязнь ранней отставки;

2. статус несоответствия, медленное или слишком быстрое продвижение, фрустрация из-за достижения «предела» своей карьеры;

3. отсутствие гарантированной работы (постоянное ожидание каких-то изменений, нестабильность);

4. несоответствие уровня притязаний данному профессиональному статусу.

5. Факторы, связанные с организационной структурой и психологическим климатом:

1. неэффективное консультирование (невозможность получить своевременную квалифицированную помощь по ряду важных вопросов);

2. ограничение свободы поведения, интриги и т. п.

6. Внеорганизационные источники стрессов:

1. основные проблемы работника, возникающие в семейной жизни: распределение времени (работник мечется между семьей и работой; таким образом, сам он «нуждается в социальной поддержке для борьбы с "подводными камнями" семейной жизни»); перенесение кризисов из одной ситуации в другую.

2. мобильность работника ведет к обострению конфликтов в семье, когда необходимо менять место жительства и т. п. (основную тяжесть переездов обычно принимает на себя жена). По данным специальных исследований, успех мужа-менеджера часто связан с тем, как успешно жена включается в новую (особенно иностранную) среду общения, т.е. как быстро жена находит смысл в новых отношениях и как следствие, меньше попрекает своего мужа;

3. различия по психометрическим данным: экстерналы более адаптивны к различным ситуациям, чем интерналы; «ригидные» больше реагируют на неожиданности, идущие «сверху», от начальства; «подвижные» чаще оказываются перегруженными работой, ориентированные на достижение показывают большую независимость и включенность в работу, чем ориентированные на безопасность и спокойствие.

Заключение

Итак, профессиональный стресс -- многообразный феномен, выражающийся в психических и соматических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека. В настоящее время он выделен в отдельную рубрику в Международной классификации болезней (МКБ-10: Z 73: «стресс, связанный с трудностями управления своей жизнью»). Выделяют несколько видов профессионального стресса - информационный, эмоциональный, коммуникативный, профессиональный стресс достижения, страх профессиональной ошибки, стресс конкуренции, стресс успеха, стресс, связанный с зарабатыванием денег.

В литературе встречается также термин «психическое выгорание», под которым обычно понимают синдром, возникающий вследствие длительных профессиональных стрессов.

Литература

1. Александровский Ю. А. Состояния психической дезадаптации и их компенсация. М., 1976.

2. Березин Ф. Б. Психологическая и психофизиологическая адаптация человека. Л., 1988.

3. Наенко Н.И. Психическая напряженность. М.: МГУ, 1976.

4. Карташова Л.В. Поведение в организации: Учебник. М: ИНФРА-М, 1999. 220 с.

5. Леонова А.Б., Чернышева О.Н. Психология труда и организационная психология: «Современное состояние и перспективы»: Хрестоматия. М.: Просвещение, 1995. 683 с.

6. Ньюстром Дж. В., Дэвис К., Организационное поведение / Перевод с английского под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб: Изд. «Питер», 2000. 488 с.

7. Пряжников Н.С., Пряжникова Е.Ю. Психология труда и человеческого достоинства: учебное пособие для вузов. М.: Академия, 2001. 480 с.

8. Самоукина Н.В. Психология и педагогика профессиональной деятельности. М.: ЭКМОС. 2000. 281 с.

9. Селье Г. Очерки об адаптационном синдроме. М., 1960.

10. Судаков К. В. Системные механизмы эмоционального стресса. М., 1981.

Размещено на Allbest.ru