Коммуникативная культура оппонентов и ее роль в разрешении конфликтов
Отношения между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями. Опыт совместной деятельности деловых партнеров во имя достижения общей цели.
| Рубрика | Психология |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 01.08.2017 |
| Размер файла | 16,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Коммуникативная культура оппонентов и ее роль в разрешении конфликтов
Конфликт - это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями.
Конфликт разрешается успешнее, если обе стороны заинтересованы в достижении некоторого общего результата, побуждающего их к сотрудничеству. Опыт совместной деятельности во имя достижения общей цели сближает партнеров, позволяет открывать новые, дополнительные способы преодоления трудностей и неприятностей, связанных с разрешением конфликта. Успешное решение совместных задач повышает также степень взаимного доверия, что облегчает риск открытости в общении. Это - момент чрезвычайной важности, так как люди часто даже не представляют себе, что можно сотрудничать с человеком, с которым находишься в конфликтных отношениях.
Эффективное разрешение конфликта, т.е. разрешение при наименьших потерях ресурсов и сохранении жизненно важных общественных структур, возможно при наличии некоторых необходимых условий и реализации принципов управления конфликтом. К числу первых относятся: наличие организационно-правового механизма разрешения конфликта; достаточно высокий уровень демократической культуры в обществе; развитая социальная активность главных слоев населения; наличие опыта конструктивного решения конфликта; развитие коммуникативных связей; наличие ресурсов для осуществления системы компенсаций Андреев В.И. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов/ Хрестоматия по социальной психологии. - М.: Международная педагогическая академия, 1994..
Коммуникация - это многослойное явление, пакет сигналов, каждый из которых взаимодействует с другим сложным образом. Разнонаправленные сигналы от одного источника приводят к противоречивым сообщениям. Глубина противоречий может приводить к коммуникационным проблемам.
Коммуникация - это процесс приспособления. Она возможна при наличии общей сигнальной системы; у любых двух людей эти системы не полностью идентичны. Коммуникация состоит из содержания и отношений; важные последствия для управления и разрешения конфликтов. Коммуникация представляет собой транзакцию: одновременность ролей говорящего/слушающего для каждого из участников; постоянно динамичный процесс; каждый элемент коммуникативного процесса соотносится со всеми другими интегрально; реакции зависят от множества факторов; различные значения порождаются разными людьми в результате одного и того же коммуникативного акта.
Что помогает избегать коммуникативные конфликты? Чтобы достигать коммуникативных целей, играть коммуникативные роли, необходимы конкретные знания, навыки и умения. Эти знания в совокупности составляют понятие коммуникативной компетенции (или коммуникативного опыта).
Составляющими коммуникативного опыта будем считать совокупность представлений о путях и способах, действиях и инструментах обеспечения кооперации в общении, достижения коммуникативной цели (или некой совокупности подобных целей), реализации выбранной коммуникативной роли. Эту совокупность назовем коммуникативной компетенцией, а наличие такого опыта у конкретной личности - коммуникативной компетентностью. Поэтому когда мы говорим о речевом поведении, мы никоим образом не сводим его успешность к культуре речи Муравьева Н.В. Язык конфликта. - М., Термика, 2004..
Коммуникативная компетентность является необходимым условием преодоления возможных конфликтов между участниками общения. Но наличие этих знаний еще не означает, что конфликты невозможны, потому что коммуникант, обладая необходимой коммуникативной компетенцией, может осознанно идти на возникновение конфликта.
Итак, коммуникативная культура - главный компонент эффективного взаимодействия. В действительности, интеллектуальные способности, знания, энергия, волевые качества могут принести хорошие результаты только в случае нашего умения общаться. Чтобы лучше строить свое взаимодействие с людьми, нужно развивать коммуникативные качества. Для этого надо более точно и объективно оценить степень их развития.
Разрабатываются специальные программы, проводятся различные тренинги, деловые игры, которые помогают распознать в себе эти качества и развивают их. Коммуникативная культура, навыки, умения являются важными, и жизненно необходимыми для любого современного человека. Чтобы достичь успеха в чем бы то ни было, нужно действовать. Чтобы действия были эффективными и конструктивными, необходимо обеспечить обратную связь, оценивать текущую ситуацию и экспериментировать с основными формами поведения.
Список использованной литературы
противостоящий ценность партнер
1. Андреев В.И. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов/ Хрестоматия по социальной психологии. - М.: Международная педагогическая академия, 1994.
2. Муравьева Н.В. Язык конфликта. - М., Термика, 2004.
3. Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов// Управление персоналом. - 2000, № 3.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Альтернативные методы разрешения конфликтов. Медиация и ее принципы. Роль медиатора в разрешении конфликта. Функции медиатора, типы и уровни медиации. Характеристика стадий деятельности медиатора в процессе разрешения межличностных и деловых конфликтов.
курсовая работа [633,0 K], добавлен 25.10.2014Понятие конфликта как столкновения между противоположно направленными интересами, мнениями, целями, различными представлениями о способе их достижения. Предпосылки возникновения конфликтов. Стратегии поведения в конфликтной ситуации, ее разрешение.
реферат [112,1 K], добавлен 30.07.2015Коммуникативная культура руководителя: определение и сущность, влияние на возникновение и развитие конфликтов. Организационно-хозяйственная деятельность предприятия ОАО "РУСАЛ Новокузнецк". Пути достижения решения конфликтных ситуаций в компании.
курсовая работа [196,8 K], добавлен 20.10.2011Основные причины возникновения и подходы к минимизации конфликтов. Управление конфликтными ситуациями в организациях. Обучение психологическому посредничеству в разрешении конфликтов. Создание климата взаимного доверия. Адекватное восприятие конфликта.
реферат [41,8 K], добавлен 19.09.2009Примеры посреднической деятельности медиатора (конфликтолога) в урегулировании (разрешении) конфликтов. Доверие и конфиденциальность между вовлеченными в процесс сторонами как необходимое условие эффективной медиации. Виды медиации: судебная и договорная.
контрольная работа [399,0 K], добавлен 13.09.2010Определение понятий "мотив" и "мотивация". Структура мотива на примере трудовой деятельности. Виды трудовых мотивов. Источники борьбы мотивов. Внутренний мотивационный конфликт. Факторы, от которых зависит субъективная вероятность достижения успеха.
презентация [293,4 K], добавлен 17.04.2014Сущность конфликта как социального явления, анализ некоторых примеров. Классификация и разновидности конфликтов по разным признакам. Характеристика межличностных конфликтов, конфликтов между личностью и группой, межгрупповые, сферы их проявления.
курсовая работа [58,2 K], добавлен 20.10.2010Мотивация достижения: определение, значение, структура. Основные теории мотивации достижения. Соотношение мотивов достижения успеха и избегания неудач. Развитие и формирование мотивации достижения с точки зрения зарубежной и отечественной психологии.
курсовая работа [97,9 K], добавлен 25.10.2013Сущность понятия "конфликт". Роль личности в разрешении конфликтов, их понимании и видении. "Горизонтальные", "вертикальные" и "смешанные" конфликты. Положительное воздействие конфликта по Линкольну. Цель и программа тренинга по разрешению конфликтов.
контрольная работа [23,6 K], добавлен 22.04.2010Проблема конфликтных отношений в группе в социальной отечественной и зарубежной психологической науке. Психологическая профилактика конфликтов на производстве. Исследование особенностей деятельности психолога в разрешении конфликтов в организации.
дипломная работа [92,7 K], добавлен 02.03.2009Интернальность как психологическая проблема. Детерминанты мотивации достижения, ее структура и механизмы функционирования. Исследование влияния ответственности за свои решения и их реализации в учебной деятельности на мотивацию достижения успеха.
курсовая работа [74,2 K], добавлен 04.07.2012Общение как многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Функции общения и их характеристика. Барьеры как факторы, мешающие общению. Возможные пути и методы преодоления барьеров общения.
контрольная работа [28,9 K], добавлен 20.10.2010Общение как многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Характеристика его видов. Существующие точки зрения на сущность творчества. Творческая природа и психологическое значение общения.
реферат [20,9 K], добавлен 29.03.2012Исследование многопланового процесса развития контактов между людьми, порождаемого потребностями совместной деятельности. Обзор стратегий, техник и приёмов общения в работе журналиста. Изучение особенностей вербального словесного и невербального общения.
эссе [17,4 K], добавлен 13.06.2012Рассмотрение психологического портрета современного бизнесмена в условиях конкурентной борьбы и мотивации достижения успеха. Роль личностной агрессии в мотивации достижения успеха. Специфические функции в процессе мотивационной регуляции деятельности.
курсовая работа [1,4 M], добавлен 06.02.2011Психологический конфликт у дошкольников и способы его разрешения. Детский фольклор в детской субкультуре. Использование детского фольклора в разрешении конфликтов. Изучение причин возникновения конфликтов при несформированности игровой деятельности.
курсовая работа [46,4 K], добавлен 03.01.2008Возникновение и разрешение внутриличностных конфликтах. Причины, особенности переживания и последствия внутриличностных конфликтов. Экспериментальное изучение механизмов психологической защиты. Цели, содержание и критерии оценки методик исследования.
курсовая работа [66,3 K], добавлен 03.04.2011Конфликты как неотъемлемая часть человеческих взаимоотношений, отношение между субъектами социального взаимодействия. Анализ причин возникновения конфликтов: события, факты. Особенности формирования бесконфликтного поведения у учащихся начальных классов.
контрольная работа [361,1 K], добавлен 26.03.2013Роль и место психологии в процессе управления. Межличностные отношения как сфера постоянной неопределённости для руководителя. Предмет изучения психологии управления и ее разновидности. Мотивация, стимулирование и поведение личности в организации.
реферат [24,3 K], добавлен 22.02.2011Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Процесс экспериментального психологического общения, его особенности и специфика. Проблемы, возникающие при общении.
контрольная работа [16,8 K], добавлен 17.03.2010
