Управління конфліктами в організації
Управління конфліктами як цілеспрямована діяльність менеджерів, що передбачає встановлення контролю над конфліктом, його учасниками. Ліквідація причин конфліктів в організації з метою недопущення порушення ефективності виробничого процесу на підприємстві.
| Рубрика | Психология |
| Вид | статья |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 08.08.2017 |
| Размер файла | 14,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Дніпропетровський національний університет імені Олеся Гончара
УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ В ОРГАНІЗАЦІЇ
Криштак Д. М.
В сучасних ринкових умовах характерною рисою кожного суб'єкта господарювання є прагнення до постійного удосконалення своїх виробничо-збутових можливостей та зміцнення конкурентної позиції. Наразі науковці все більше зміщують вектор своїх досліджень з розгляду персоналу організації як одного з видів ресурсів на визначення його основним фактором конкурентоспроможності підприємства. В процесі виробничо-господарської діяльності людина не механічно виконує покладені на неї функції, вона активно взаємодіє з іншими особистостями, при цьому іноді виникає розходження інтересів, яке визначають як конфлікт. Оскільки конфліктна ситуація на підприємстві може призвести до негативних наслідків (погіршення морально-психологічного клімату в колективі, нерегламентованих втрат часу, матеріальних збитків, зниження продуктивності праці та інше), то процес управління конфліктами в організації залишається актуальним питанням.
Дослідженням проблеми конфліктів на підприємствах, їх наслідків та шляхів подолання займалося багато вчених, таких як Я. В. Крушельницька, Л. М. Ємельяненко, А. М. Гриненко, Н. М. Новікова, Р. І. Шаравара, Ю. В. Максимець, П. С. Прибутько. Однак подальшої уваги потребує визначення етапів управління конфліктами з метою ефективного управління ними та їх наслідками. конфлікт контроль процес виробничий
Управління конфліктами визначають як цілеспрямовану діяльність менеджерів, що передбачає встановлення контролю над конфліктом та його учасниками, та ліквідацію його причин з метою недопущення порушення ефективності виробничого процесу на підприємстві [4].
Здійснивши аналіз публікацій ряду дослідників [1-5], можна визначити певний алгоритм управління конфліктами в організації:
1. Визначення наявності конфліктної ситуації. Здійснюється за зовнішніми проявами конфлікту: висока плинність кадрів, низький рівень взаємодії в колективі, напруженість у відносинах, зниження продуктивності праці тощо.
2. Аналіз конфлікту. Цей етап передбачає: встановлення прямих та опосередкованих учасників конфлікту, їх цілей, мотивів та характеру взаємодії між ними, визначення об'єкта суперечностей (привід до конфлікту) та його справжніх причин; оцінка впливу наслідків конфлікту на результати діяльності окремого колективу та підприємства в цілому.
3. Визначення шляхів урегулювання конфліктної ситуації. Залежить від результатів впливу конфлікту на діяльність підприємства:
- стимулювання конфлікту застосовується тоді, коли він має функціональний (конструктивний) характер, тобто призводить до позитивних наслідків: вирішення перманентної дестабілізуючої проблеми, генерація нових ідей щодо співробітництва та вирішення проблем, налагодження морально-психологічної атмосфери в групі. Такі конфлікти є бажаними, бо сприяють всебічному розвитку організації, тому підтримуються керівництвом шляхом відкритого обговорення або штучного підбурювання до конфронтації;
- попередження конфлікту використовується у випадку дисфункціональних (деструктивних) конфліктів, які призводять до порушення нормального ходу виробничих процесів, матеріальних втрат, зниження трудової дисципліни, підвищення рівня емоційного напруження працівників, зниження рівня виробничої ефективності. Такі конфліктні ситуації необхідно уникати шляхом застосування профілактичних заходів, які сприятимуть згуртованості працівників, підвищенню довіри та активній інтеграції робітників у вирішенні питань, або усуненням причин потенційного конфлікту.
До заходів попередження деструктивних конфліктів відносять: створення нормальних робочих умов; структурні зміни; удосконалення комунікаційної системи з метою своєчасного, повного інформування та отримання зворотного зв'язку; чітка регламентація обов'язків працівників та їх підпорядкування; справедлива об'єктивна винагорода в залежності від результатів праці; проведення тренінгів та спільного відпочинку;
- регулювання конфлікту використовується з метою ослаблення сили конфлікту, недопущення його розповсюдження та вирішення проблеми з мінімальними втратами, та є необхідним, якщо профілактичних заходів було недостатньо для його усунення або конфліктна ситуація була виявлена невчасно. Цей шлях передбачає переконання конфронтуючих сторін у необхідності знайти відповідне рішення наявної проблеми шляхом здійснення управлінських заходів, спрямованих на вирішення конфліктів (використання системи покарань, усунення однієї із конфліктуючих сторін, чіткий розподіл обов'язків, заохочення учасників до взаємодії, задоволення об'єктивних вимог сторін).
4. Вирішення конфлікту. Цей етап передбачає усунення стану напруження між конфліктуючими сторонами, досягнення згоди щодо шляхів вирішення проблемної ситуації та нормалізацію відносин між учасниками.
Звичайно, не існує єдиного методу вирішення конфлікту в організації, проте визначено чіткий алгоритм управління конфліктами, який мають використовувати керівники у своїй практиці. Тож, управління конфліктами в організації є невід'ємною функцією менеджерів з метою створення умов для активної творчої взаємодії між працівниками та підвищення ефективності функціонування підприємства в цілому.
Список використаних джерел
1. Краснова Н. П. Управління конфліктами / Н. П. Краснова // Теоретические и практические научные инновации : сб. науч. докладов (29.01.2013-31.01.2013) в 3-х ч. - Краков : «Diamondtrading tour», 2013. - Ч. 3. - С. 13-18.
2. Максимець Ю. В. Шляхи подолання конфліктних ситуацій на підприємстві / Ю. В. Максимець, В. М. Дадак // Науковий вісник НЛТУ України. - 2013. - Вип. 23.10. - С. 372-376.
3. Новікова Н. Управління конфліктами в організації: підходи до вирішення та профілактики / Н. Новікова // Галицький економічний вісник. - 2013. - № 2 (41). - С. 79-83.
4. Прибутько П. С. Конфліктологія : навч. посіб. / П. С. Прибутько. - К. : КНТ, 2010. - 136 с.
5. Шаравара Р. І. Сучасні підходи до управління організаційними конфліктами / Р. І. Шаравара // Вісник Харківського національного технічного університету сільського господарства. Серія: Економічні науки.- Х. : ХНТУСГ, 2010. - Вип. 104. - С. 398-404.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Чинники міжособистісних конфліктів за В. Лінкольном. Причини та наслідки міжособистісних конфліктів. Управління конфліктами в організації. Групи конфліктів в суспільстві. Кризові періоди в розвитку родини. Попередження і вирішення сімейних конфліктів.
презентация [2,5 M], добавлен 04.12.2014Конфлікти та конфліктологія. Системи управління конфліктами. Прогнозування, запобігання, стимулювання, регулювання та розв’язання конфлікту. Суть інституціоналізації конфлікту. Додатковий аналіз конфлікту за допомогою експертів. Ухвалення рішення.
реферат [21,5 K], добавлен 30.10.2008Види соціальних конфліктів та причини їх виникнення. Методи та форми профілактики і запобігання конфліктів в організації. Експериментальне дослідження вивчення технологій соціальної роботи по профілактиці конфліктів в організаціях соціальної сфери.
дипломная работа [789,6 K], добавлен 26.07.2011Роль, мета та завдання конфліктології в системі наукових знань. Основні етапи еволюції конфліктологічних поглядів. Необхідні і достатні умови для виникнення конфлікту. Основні етапи процесу конфлікту. Загальні принципи і методи управління конфліктами.
курс лекций [841,0 K], добавлен 07.04.2012Теорії управління людськими ресурсами. Управлінські функції та вимоги до їх виконання. Необхідні якості поведінки успішного керівника. Шляхи удосконалення його впливу на підлеглих та напрями підвищення ефективності організації його особистої діяльності.
курсовая работа [78,7 K], добавлен 18.06.2013Розгляд поняття, типології (внутрішньоособовий, міжособовий, міжгруповий, соціальний) та методів управління (пристосування, ухилення, протиборство, співпраця, компроміс) конфліктами. Дослідження диференціюючих факторів посилення педагогічних конфліктів.
курсовая работа [101,3 K], добавлен 03.04.2010Конфлікт як соціальне протиріччя. Моделі конфліктів. Сутність та зміст конфліктів при реалізації інноваційних проектів. Місце конфлікту в корпоративній культурі організації. Шляхи управління конфліктною ситуацією при реалізації інноваційних проектів.
курсовая работа [256,6 K], добавлен 21.03.2007Конфлікт як соціальне протиріччя. Проблема конфліктності людських стосунків у ракурсі філософсько-соціологічних інтерпретацій. Сутність та зміст конфліктів. Шляхи управління конфліктною ситуацією в орагнізації.
курсовая работа [252,2 K], добавлен 04.09.2007Психологічний вміст гри як вигляду пізнавальної дії дітей. Дослідження особливостей організації учбового процесу в початковій школі засобами ігрової діяльності. Оцінка ефективності вживання ігрової практики під час адаптаційного процесу першокласників.
дипломная работа [358,4 K], добавлен 19.11.2012Методи прогнозування конфліктних ситуацій для вирішення соціально-психологічних проблем переходу трудового колективу на нові форми організації та оплати праці. Дослідження проблему міжособистісних конфліктів у виробничому колективі в умовах нововведень.
дипломная работа [149,3 K], добавлен 22.08.2010Конфлікт у системі державного управління як різновид соціально-політичного конфлікту. Особливості конфліктів, що виникають при реалізації функцій державної влади. Удосконалення інституційних та юридичних процедур як інструмент урегулювання конфліктів.
дипломная работа [123,9 K], добавлен 04.06.2016Типи поведінки кібербулінгу - новітньої форми агресії, що передбачає жорстокі дії з метою дошкулити, нашкодити, принизити людину, його особливості у підлітковому середовищі. Дослідження причин кібербулінгу на прикладі Степанівської ЗОШ І-ІІІ ступенів.
курсовая работа [449,2 K], добавлен 20.12.2015Причини виникнення конструктивного, деструктивного і комунікативного конфліктів. Ефективний метод розв’язання особистих, ділових та особистісно-емоційних конфліктів на підприємстві. Усунення причин внутрішнього розбрату в колективі і відновлення єдності.
реферат [20,8 K], добавлен 25.02.2015Характеристика конфліктів як соціальної проблеми. Аналіз причин виникнення конфліктів з безробітними. Обґрунтування ефективності посередницької діяльності соціального працівника державної служби зайнятості при роботі з клієнтами в конфліктних ситуаціях.
курсовая работа [68,7 K], добавлен 01.06.2015Визначення і види міжособистісних конфліктів. Причини виникнення та наслідки міжособистісних і міжгрупових конфліктів. Міжособистісні стилі вирішення конфліктів. Основні сфери прояву міжособистісних конфліктів з виділенням деяких їх типів і причин.
реферат [34,7 K], добавлен 22.05.2010Розвиток особистості дитини в освітній організації, як проблема діяльності практичного психолога. Методики діагностування особистості дитини віком 14-15 років. Напрямки, форми і методи роботи психолога з розвитку особистості дитини в освітній організації.
дипломная работа [189,2 K], добавлен 14.10.2010Облік психологічних факторів і умов працездатності співробітників організації. Проведення раціональної організації трудових процесів на підприємстві, скорочення зайвих непродуктивних рухів, удосконалення робочого місця, інструменту та обладнання.
статья [13,4 K], добавлен 01.06.2015Психологічні аспекти прийняття управлінських рішень та методи їх дослідження. Загальна характеристика ТОВ "Авалон", що займається виготовленням поліграфічної продукції. Соціально-економічний потенціал фірми, позитивні риси організаційної культури.
реферат [216,4 K], добавлен 10.07.2015Вивчення основних причин конфліктів між подружжям. Міжособистісна несумісність. Претензії на лідерство та на перевагу. Розподіл домашніх справ. Претензії на управління бюджетом. Використання порад членів родини чи друзів. Інтимно-особистісна адаптація.
презентация [1,1 M], добавлен 10.02.2016Соціальна психологія та проблеми етнічних конфліктів і забобонів у США. Дослідження і розробка причин групових расових конфліктів. Аргументи на користь соціологічного та особистісного підходу. Поняття конформізму та характеристика його основних типів.
реферат [27,9 K], добавлен 23.06.2010
