Розв'язання конфліктів

Ситуація четверта. Умовна назва: "Удар на себе".

Сутність ситуації. Погроза покарання працівника, що зробив помилку, справжні причини якої відомі безпосередньому керівнику, але не відомі вищестоящому керівнику, що збирається застосувати санкції.

Фабула ситуації. Підлеглий Б. допускає зрив у роботі і виявляється під погрозою санкції з боку вищестоящого керівника А. Оскільки Б. допустив цей зрив або по своїй некомпетентності, недосвідченості, або через неврівноважений щиросердечний стан (по сімейних, домашніх причинах і т.д.) і оскільки А. ці причини не відомі чи в розрахунок не приймаються, то очікувані міри покарання Б. украй небажані і чреваті конфліктною ситуацією. Безпосередній керівник В., добре знаючий Б., розуміє всю небажаність санкцій, але разом з тим перед ним виникає питання: як їх попередити?

Рішення ситуації. Можна було б спробувати пояснити А. справжні причини зриву, але такі дії можуть себе не виправдати, тому що:

а) А. міг би сприйняти це як лібералізм В. чи погану його роботу з підлеглими, і, покаравши Б., він одночасно міг би покарати і В.;

б) А. міг би не повірити поясненням В., витлумачити їх інакше;

в) для Б. небажане оголошення справжніх причин зриву в роботі. Кращим рішенням проблеми є узяття провини підлеглого на себе. Така дія є справедливою стосовно Б., якщо зрив був допущений по недосвідченості чи незнанню. Воно викликає глибоку повагу і вдячність з боку Б., а також прагнення якнайшвидше загладити свою провину перед В. і надалі не допускати зривів. Якщо воно викликає визначену міру покарання В. з боку А., то, проте, А. не може не бачити шляхетності В.;

г) запобігає напруженіст відносин між В. і А.

Якось молода обжигальщица з цеху оцинкованого посуду, знаходячись у важкому щиросердечному стані, зв'язаному з розладом її заміжжя, видала целую партію бракованого посуду, і начальник зміни зібрався жорстоко покарати її позбавленням премії і переводом у підсобники. Бригадир випалювачів, що знав про лихо провиненої, узяв її провину на себе, пояснивши случившееся порушенням технологічного режиму печі по його особистому недогляді. Він пообіцяв виправити положення за рахунок понаднормової роботи. Бригадир одержав догану, але зате заслужив глибоку повагу всієї бригади, що прагнула більше не підводити свого керівника.

Приведені нами ситуації і варіанти їхнього рішення вимагають, зрозуміло, творчого підходу до їх застосування на практиці. Індивідуалізація кожної з цих ситуацій може привнести в них новий штрих, несподівані варіанти рішення, однак принципові схеми оцінки і рішення цих ситуацій залишаються тими ж.

5. Конструктивні правила-рекомендації щодо роз'вязання конфліктів

Нижчеперелічені правила сформульовані з метою, допомогти учасникам конфлікту знайти вихід з конфлікту:

Правило 1. Якщо виникає конфлікт, то не піддавайтеся емоціям, і не поспішаєте його форсувати (конфликтуйте не поспішаючи).

Правило 2. Аналізуючи конфліктну ситуацію, шукайте причину і не "зацикливайтися" на самому факті конфлікту.

Правило 3. Думкою програвайте всі "позитивні" і "негативні" моменти тих чи інших варіантів розвитку конфлікту.

Правило 4. Не прагнить "зам'яти" конфлікт, а доведіть його до логічного кінця (якщо, звичайно, переконані у своїй правоті і твердо вірите, що вас зрозуміють і підтримають у колективі).

Правило 5. Не конфликтуйте по дрібницях!

Оскільки в колективі завжди працюють люди з неоднаковими ціннісними ориентациями, то їхні інтереси і мотиви також різноманітні. Часом буває, що стиль і способи керування керівника цілком задовольнити устремління всіх членів колективу не можуть. Однак володіння мистецтвом ефективного розв'язання конфліктів, як правило, є джерелом розвитку колективу і підвищення ефективності і якості його роботи.

Правило 6 (універсальне правило високоморального взаємини людей) - не надходь стосовно іншим так, як ти не хотів би, щоб вони надходили стосовно тебе. Суть даного правила полягає в тому, що важливо завжди, а особливо в ситуації пошуку виходу з конфлікту, уміти зберегти в собі об'єктивність і бачити в конфліктуючому колезі, насамперед, людини.

Правило 7 - дайте людям відчути свою значимість. Дійсно, людям властиво відчувати свою значимість і непогрішність. Тому не загострюйте увагу на недоліках супротивників, а знайдіть у них ті якості, ті вчинки, що хоч у якомусь ступені характеризували б їх з позитивної сторони. Тим самим ви перекинете "місток" від конфронтації до примирення. Визнаючи достоїнства своїх супротивників, ви вже цим самої робите крок назустріч до примирення і розв'язання конфлікту. Це, природно, не виходить, що варто закрити ока на недоліки, недогляди в роботі, а варто лише мати на увазі, що якщо акцентувати увага на промахах, помилках своїх супротивників, то це значить загнати в тупик насамперед самого себе. Якщо вам вистачить сили волі знайти і привселюдно визнати у своєму супротивнику хоч щось гарне, гідне уваги, то ви маєте шанс вийти з конфліктної ситуації досить мирно. Є надія, що протилежна сторона також викине білий прапор примирення.

Правило 8 - чітке визначите свої мети. Проблема цілей у вирішенні конфлікту - це проблема їхньої ясності. Тому, вирішуючи той чи інший конфлікт, прагніть до конкретизації цілей, що ви собі ставите. Буває, що ви висуваєте не реальні, а ще гірше - помилкові цілі. Це стає зрозумілим, якщо провести їхній елементарний аналіз. Наприклад, ви поставили своєю метою домогтися за будь-яку ціну підвищення заробітної плати, і на цій основі вступили в конфлікт зі своїм безпосереднім керівником. Ціль може бути не досягнута не по якій-небудь суб'єктивній причині, а внаслідок більш глибоких об'єктивних причин: спаду виробництва і відсутності можливості підвищення посадового окладу не тільки вам, але і вашим колегам.

Чи інший приклад. Вас втягли в конфліктну ситуацію усупереч вашим бажанням і намірам. І, зрозумівши це, ви повинні зосередитися на одній - єдиній меті: як з найменшими утратами вийти з конфлікту, не збільшуючи його.

Правило 9 - хто робить перший крок до примирення, той виграє. При цьому використовуйте прийом доброго слова, що додає нам сили, а іноді і розв'язує конфліктну ситуацію. Наприклад: "Останнім часом я всі частіше ловлю себе на думці, що я не правий"; "И як вам удається так чарівно виглядати ..."; "Яка красива кофточка! Вона вам так йде"; "Учора я бачив вашу дочку, ви можете пишатися такою красунею!"; "Мені незрозуміло, куди дивляться чоловіка нашого відділу?"; "Учора я розмовляв по телефону з вашим сином, він у вас просто дипломат"; "Я вас розумію, усі творчі натури - люди непрості і найчастіше конфліктні"; "Людям творчим і неординарної зрозуміти один одного не так-те просто!".

6. Правила поведінки для конфліктних людей

1. Не прагніть домінувати, будь-що-будь.

2. Будьте принципові, але не боріться заради принципу.

3. Пам'ятайте, прямолінійність гарна, але не завжди.

4. Критикуйте, але не критиканствуйте!

5. Частіше посміхайтеся! Посмішка дешево коштує, але дорого цінується.

6. Традиції бувають гарні і не дуже.

Сказати правду теж треба вміти!

Будьте незалежні, але не самовпевнені!

9. Не перетворюйте наполегливість у настирливість!

10. Не чекайте справедливості стосовно себе, якщо ви несправедливі до інших.

11. Не переоцінюйте свої здібності і можливості.

Не виявляйте ініціативу там, де в ній не немає потреби.

Виявляйте доброзичливість!

14. Виявляйте витримку в будь-якій ситуації.

15. Реалізуйте себе у творчості, а не в конфліктах!

Контрольні питання і вправи

1. Що сприяє виробленню й ухваленню рішення для розв'язання конфліктної ситуації?

2. Відносний чи абсолютний характер розв'язання конфліктних ситуацій у колективі? Обґрунтуйте свою відповідь.

3. Що являє собою типологічний підхід при вирішенні конфліктних ситуацій? Приведіть приклади.

4. У чому складається суть розв'язання конфліктів?

5. Що сприяє прогнозуванню конфлікту? Обґрунтуйте свою відповідь.

6. Що таке конфліктна компетентність?

7. Приведіть приклади розв'язання міжособистісних і внутріособистісних конфліктів.

8. Що таке міжетнічний конфлікт? Чим він відрізняється від міжнаціонального конфлікту в специфіці розв'язання?

9. Що називається міжнаціональним конфліктом? У чому складається його відмінність від будь-якого іншого виду конфлікту? Аргументуйте свою точку зору та зробить акцент на особливостях вирішення.

10. Приведіть приклади розв'язання міжнаціональних конфліктів останнього часу.

11. У чому складається сутність соціального конфлікту? Які особливості його розв'язання?

12. Що називається військово-політичним конфліктом? У чому складається його відмінність від будь-якого іншого виду конфлікту? Аргументуйте свою точку зору та зробить акцент на особливостях вирішення.

13. Назвіть відомих Вам дослідників(медіаторів) військово-політичних конфліктів.

14. Джерела й умови розв'язання сучасних військово-політичних конфліктів. Обґрунтуйте свою відповідь.

15. До якого виду конфлікту відноситься кожна із ситуацій? У чому складається предмет розбіжності і специфіка рішення?

Ситуація 1.

До приходу нового керівника в колективі панувала "безініціативність". Якщо не усіх, то багатьох це влаштовувало. Новий керівник різко підвищив вимоги практично до кожного члена колективу, що викликало в багатьох негативну реакцію.

Ситуація 2.

Після першої світової війни Палестина була підмандатною територією Великобританії. Наприкінці XIX ст. у Палестині утворилося поселення євреїв, що поступово збільшувалося. Згодом виникла ідея державотворення. Не змусили довго себе чекати й протиріччя між євреями й арабами, чисельний склад яких на той час відповідно був 1/3 і 2/3.

Ситуація 3.

Рівень розвитку колективу значно вище, ніж рівень професійних якостей знову призначеного керівника. Знову призначений керівник висуває свою "програму", а колектив, спираючи на традиції, установки, що склалися в колективі, її не приймає, пропонує свою програму розвитку, що не збігається з позицією керівника.

Ситуація 4.

У результаті мирного перевороту в Афганістану утворилася республіка. Через 5 років до влади в державі прийшла марксистська Народно-демократична партія Афганістану. Проведені нею реформи торкнулися релігійні і соціальні основи суспільства, викликавши широке невдовольство афганців. Наприкінці 1979 р. уряд Афганістану втратило контроль над 2/3 території і звернулося до СРСР із проханням про введення радянських військ в Афганістан.

Більш 10 років продовжувалося збройне протистояння двох держав, унесшие життя багатьох тисяч солдат і, що припинилися тільки після висновку радянських військ з Афганістану.

Ситуація 5.

У колективі є свій досить компетентний у професійному відношенні авторитетний лідер. Призначення нового керівника для багатьох було несподіванкою, у силу чого колектив будь-якими способами намагається отторгнуть, не прийняти нового керівника, тим більше що стиль його роботи багатьох не влаштовує. Колишній керівник дотримував переважно м'якого і навіть попустительского стилю керування, а новий, грамотний, компетентний, став жорстко вимагати дисципліни, неухильно точного виконання всіх завдань, доручень.

Ситуація 6.

Колектив прийняв добре знову призначеного керівника. Більшість членів колективу високо оцінили його організаторські, професійні, особистісні якості. Однак уже на самому початку своєї роботи керівник зштовхнувся з одним із членів колективу, що також претендував на керівну посаду. Цей " керівник, що не відбувся," усі нововведення керівника постійно ставить під сумнів і набудовує колектив проти їхнього введення.

16. Проаналізуйте наступні ситуації:

Ситуація 1.

Перед початком уроку праці, на якому хлопці повинні були виготовляти іграшки до новорічного свята, учителька запитала третьокласників, чи всі принесли кольоровий папір, клей, ножиці, фарби. Піднялося кілька рук: хтось не захопив папір потрібного кольору, у когось загубилися ножиці, не виявилося клею. Учителька, зробивши кожному, строге зауваження і похваливши тих, у кого завжди усі в порядку, заявила, що допомогти забудькуватим вона ні чим не може, і навряд чи зможуть це зробити й інші хлопці.

І от діти стали поспішно ховати від сусідів по парті папір, що мався в них у достатку, хтось переставив на край парти свій флакончик із клеєм. Провинені діти розгублено дивилися по сторонах, намагаючись піймати співчуття в поглядах товаришів, а з ними і надію на допомогу, але ...

Ситуація 2.

Першокласник виконує завдання - пише букву "а". Але робота просувається повільно і зовсім не робить приємність маляті, тому що кожна наступна буква виходить гірше, ніж попередня. Хлопчик із працею стримується, щоб не заплакати, а розсерджена і розстроєна мама, що він мучить своїм невмінням і незібраністю, у гніві кричить:

Як ти пишеш букву? Снову у вікно видивлявся? Я тобі покаджу гулянку! Нікуди сьогодні не підеш! Ти в мене навчишся правильно писати! Весь вечір будеш сидіти за уроками, наказанье моє! І не реви, не допоможе!

Ситуація 3.

Про які особливості впливу вчителів на учнів можуть говорити батькам наступні висловлення дітей:

Мамів, а що таке потрух? Учителька сказала, що наступного разу викине Петю з класу разом з потрухом.

Левка посміхнувся на уроці, а учитель вигнав його з класу, сказав: "Посміхатися будеш у коридорі!" А за що? Не розібравши і відразу виганяти?

Мамів, а хіба вчитель має право перевіряти портфелі без дозволу хазяїна, щоб довідатися, хто і що в них носить?

Ситуація 4.

У відповідь на палестинські рейди з ліванської території на Ізраїль ізраїльські війська в 1978 р. почали широкомасштабну інтервенцію проти Лівану. Навіть після виводу ізраїльських військ з Лівану ситуація продовжувала залишатися напруженої. З однієї сторони ліванські сили де-факто (християнські і загони міліції) і ізраїльські сили оборони, а з іншого боку - бійці Організації звільнення Палестини і Ліванського національного руху. Блокада Бейрута лише ускладнила ситуацію.

Ситуація 5.

„Старий класний керівник і новий класний керівник”.

Знову призначений класний керівник просить свого попередника дати характеристику учнів класу. І одержує наступну інформацію.

Клименко Андрій. Староста класу. Відмінник. Але тільки і всього. Я вже була задоволена тим, що хоч сам дисципліну не порушує.

Мельниченко Петро - учиться добре, але поводження погане.

Масенко Лариса - учиться посередньо, домашніх завдань не виконує.

Степанюк Олексій - учиться посередньо, дисципліна погана.

Левчук Станіслав - учиться погано, дисципліна ще гірше.

Степашин Володимир - це вже з другого ряду - учиться слабенько, зате хуліган чудовий...

17. У чому складається специфіка розв'язання педагогічних конфліктів і ситуацій? Приведіть приклади.

18. Що називається юридичним конфліктом? У чому складаються особливості рішення юридичних конфліктів у порівнянні з іншими видами конфліктів? Аргументуйте свою точку зору.

19. Які різновиди юридичних конфліктів Ви зустрічали (спостерігали) у житті? Які з них були найбільш важкі для розв'язання мирним шляхом?

20. Що називається кримінальним конфліктом?

21. Роль і місце працівників ОВД у вирішенні кримінальних конфліктів.

22. Якому виду конфліктів відносяться приведені приклади:

Справа С. (навмисне убивство). С. жив разом з матір'ю, по інвалідності находившейся на пенсії. С. поступив в училище, але учився слабко. Відносини з матір'ю поступово зіпсувалися. Вона жорстко контролювала сина, часто ходила в училище, запитувала, як він поводиться, просила викладачів бути з ним построже, відбирала стипендію, що він одержував. Мати С. говорила, що "спуска не дасть". Між ними виникали сварки, іноді С. бив матір. Обстановка в родині, за словами родичів, "була напружена".

За день до убивства С. не пішов на заняття, і мати довідалася про це. Наступного дня з ранку, ще не вставши з постелі, мати стала лаяти С. за вчорашній прогул. Він хотів піти з будинку, але мати сховала ключ від вхідних дверей, і продовжувала лаяти. С. пішов у ванну кімнату, закурив, хвилин через п'ять повернувся - мати знову початку його вичитувати. Тоді С. знову зайшов у ванну, узяв там молоток, постояв з ним у кімнаті, вийшов на кухню. За його словами, він роздумував " вдарити чи не вдарити", йому набридло слухати її лайку, сильно дратувало і зллило те, що вона увесь час стежила за ним, не давала йому грошей. Ввійшовши в кімнату, С. наніс матері удар молотком по голові. Вона закричала, намагаючись прикрити голову руками. Він ударив її ще кілька разів.

2) Справа Л. (тяжке тілесне ушкодження, заподіяна при переви-шенні меж необхідної оборони). Одержавши великий гонорар, Л. зустрів на роботі свого знайомого. Вони зайшли в шашликову, випили вина, а потім сіли в таксі, Л. - на заднє сидіння, а його знайомий - поруч з водієм. Поруч з Л. ліворуч водій посадив родича своєї дружини Ф., з яким раніше домовився про зустріч. Від'їхавши від стоянки, машина різко повернула вправо. При цьому Ф., що знаходився в стані сильного сп'яніння, ніяково навалився на Л. Той, порахувавши, що Ф. хоче його задушити і відняти гроші, дістав з кишені складаний ніж і наніс Ф. три удари ножем у живіт.

3) Справа Ю. (навмисна легке тілесне ушкодження). Пізно ввечері Ю. вийшов з ресторану. Зненацька хтось наніс йому удар кулаком по обличчю, а потім по тілу. Ю. лише встиг помітити, що чоловік, що його ударив, був одягнений у світлу сорочку. Він відбіг убік і раптом побачив віддаляючогося швидким кроком молодого чоловіка у світлій сорочці. Це був Х., що, проводив дівчину, йшов повз ресторан до станції метро. Звернувши увагу на сорочку Х. і на те, що він квапиться, Ю., за його словами, вирішив, що Х. і є той, хто наніс йому удари. Ю. побіг за Х. і, наздогнавши його, не говорячи ні слова, ударив двічі кулаком по обличчю.

4) Справа К. (злісне хуліганство). Після роботи К., узявши дволітрову скляну банку, зайшов у пивний бар, щоб купити пива додому. У касу для розміну грошей стояла велика черга. К. підійшов до віконця каси і зажадав розміняти гроші без черги, але одержав відмовлення касира. Тоді він став просити молодої людини, що стояв в черзі, щоб він пропустив його вперед себе. Той відмовив. К. спробував протиснутися в чергу перед стоявшим у ній О. Але О. сказав К., що без черги не пропустить і різко відіпхнув його. К., не говорячи ні слова, розмахнувся сумкою, що знаходилася в його в руках, з банкою і вдарив О. цією сумкою по голові, отчого О. упав і знепритомнів.

23. У чому складається відмінність процесу розв'язання кримінальних конфліктів від інших видів конфліктів? Поясните на прикладах.

24. Усім добре відомі прислів'я, що характеризують той чи інший тип поводження в конфліктній ситуації:

"Уникання" - "Не буди лихо, поки вона спить";

"Пристосування" - "Дурень не уступає";

"Суперництво" - "Якщо ворог не здається, його знищують";

"Компроміс" - "Краще синиця в руках, чим журавель у небі";

"Співробітництво" - "Одна голова добре, а дві краще".

25. Назвіть приклади прислів'їв, приказок і притч кожного типу поводження в конфліктній ситуації, що Вам відомі.

26. Які засоби врегулювання конфлікту Вам відомі?

27. Які засоби керування конфліктами Ви знаєте?

28. Перелічите юридичні засоби розв'язання різних конфліктів. Які з цих засобів Ви вважаєте більш ефективними? Чому?

Размещено на Allbest.ru