Теории поведения человека в организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Тема 1. Теории поведения человека в организации

Рассмотрим основные подходы, объясняющие природу и механизмы поведения людей в организациях. Будем рассматривать западные концепции социального поведения, т.к. в отечественной науке в 40-70-е годы базовое понятие «поведение» фактически исчезло не только в социологических, но и в психологических исследованиях.

Теория поведения человека в организации включает в себя 2 направления: социальный поведение психологический когнитивизм

* психологическое

* социологическое

В свою очередь социологический подход исследует поведение на двух уровнях:

* микросоциологическом (изучает взаимоотношения людей между собой в группах)

* макросоциологическом (изучает поведение людей в институциональном плане)

Психологические теории поведения имеют 3 основных направления:

* бихевиоризм

* психоанализ

* когнитивизм

1. Психологические теории поведения человека в организации

1. Бихевиоризм как поведенческая концепция возник в начале 20 века (в 20-е годы) в Америке.

Родоначальник - Джон Уотсон (и Э. Торндайк).

Название «бихевиоризм» идет от английского «бихевиор» - поведение.

Бихевиоризм рассматривает поведение человека как совокупность реакций его организма на стимулы внешней среды.

Основной тезис бихевиоризма состоит в том, что стимулы воздействуют посредством психики непосредственно на поведение человека, а сознание является лишь посредником в этом процессе.

При этом определенному стимулу соответствует строго определенная реакция. При этом не берутся в расчет ни разум, ни воля, ни желание человека.

Согласно бихевиоризму, законы поведения фиксируют отношения между тем, что происходит на «входе» (стимул) и «выходе» (двигательный ответ) системы организма. Процессы внутри этой системы (как психические, так и физиологические) бихевиористы считают не поддающимися научному анализу, поскольку они недоступны прямому наблюдению.

На основе экспериментов сторонники бихевиоризма пришли к выводу, что поведением человека можно управлять с помощью комбинации поощрений и наказаний, меняя их содержание и объем.

Психологические эксперименты представители этой школы ставили преимущественно на животных - белых крысах. В качестве экспериментальных устройств были изобретены различные лабиринты и «проблемные ящики». Запускаемые в них животные научились находить из них выход. Установленные на этом уровне закономерности переносились затем на человека.

Бихевиоризм, исходя из того, что сознание будто бы недоступно для объективного изучения, отвергает его роль в качестве реального регулятора человеческой деятельности. Все психические явления сводятся к реакциям организма, преимущественно двигательным: мышление отождествляется с речедвигательными актами, эмоции -- с изменениями внутри организма и т. д.

Представители этого направления утверждают, что в качестве стимулов для изменения реакции человека как пассивного элемента может выступать социальная информация. В настоящее время бихевиоризм разрабатывает методы подсознательного стимулирования, когда отношение человека или группы к тем или иным организационным явлениям формируется с помощью стереотипов и имиджей.

Например, в рекламе: «голосуй или проиграешь», «баунти - райское наслаждение».

Центральной для данной школы стала тема научения, приобретения навыков путем проб и ошибок. Сторонники этого направления рассчитывали, что, опираясь на данные экспериментов, удастся объяснить любые естественные формы поведения людей.

Идеи бихевиоризма оказали влияние на лингвистику, антропологию, социологию, семиотику и стали одним из истоков кибернетики. Бихевиористы внесли существенный вклад в разработку эмпирических и математических методов изучения поведения, в постановку ряда психологических проблем, в особенности касающихся научения -- приобретения организмом новых форм поведения.

Вместе с тем вследствие методологических изъянов исходной концепции бихевиоризма уже в 20-х гг. XX в. начался ее распад на ряд направлений, сочетающих основную доктрину с элементами других теорий. Возник необихевиоризм.

Восприняв главный постулат бихевиоризма, согласно которому предметом психологии являются объективно наблюдаемые реакции организма на стимулы внешней среды, необихевиоризм дополнил его понятием о «промежуточных переменных» как факторах, служащих опосредствующим звеном между воздействием стимулов и ответными мышечными движениями. Необихевиоризм стремился преодолеть ограниченность исходной бихевиористской доктрины, сохранив, однако, ее основную установку на биологизацию человеческой психики.

В 70-е годы в рамках бихевиоризма была разработана теория социального научения, где реакция человека на стимулы внешней среды рассматривается с учетом его социального окружения.

В соответствии с данной теорией организационное поведение человека характеризуется тем, что:

1) каждый человек обладает определенным набором поведенческих реакций, сформировавшихся в течение жизни;

2) на поведение человека влияет его ожидание определенных последствий (например, реакции других людей) после определенного поведения;

3) значимость данных последствий для человека;

4) на поведение человека влияет ощущение собственной значимости.

2. Психоанализ. Родоначальник - Зигмунд Фрейд.

Первые шаги к анализу бессознательного в поведении личности стало применение гипноза. Внушив загипнотизированному человеку какое-либо действие с тем, чтобы он его выполнил после пробуждения, можно наблюдать как он, хотя и совершает его, будучи в полном сознании, но истинной причины своих поступков не знает и начинает придумывать для него мотивы чтобы оправдать свой поступок. Истинные причины от сознания скрыты, но именно они правят поведением. Анализом этих сил и занялись Фрейд и его последователи.

Согласно Фрейду поведение личности в организации основано на том, что в период становления личности человек усваивает определенные ценности и ожидания. В процессе взаимодействия людей воспроизводится их детский опыт.

В различных жизненных ситуациях мы применяем понятия, усвоенные в детстве. Например, подчиненные почтительно относятся к своим начальникам. Здесь Фрейд видел регрессию (возврат личности к ранней стадии развития) и отождествление начальников с родителями, их авторитетом. Такая регрессия происходит главным образом в ситуациях, когда взаимодействие является неформальным.

В структуре личности Фрейд выделяет 3 основных компонента:

1) Оно (Ид) - компонент, где властвуют бессознательные инстинкты, то есть все, что унаследовано человеком при рождении. Это первоначальная основная часть личности. Другая часть личности развиваются из нее. Ид не знакомы никакие оценки, добро и зло, никакая мораль. Ид иррационально и бессознательно и потому находится в антагонизме с Супер-эго, включающем моральные стандарты и запреты. Особенностью Ид является отсутствие течения процессов во времени (импульсивные желания и через десятилетия ведут себя так же, словно возникли заново). Признать в этих влечениях прошлое, обесценить их и лишить заряда энергии можно, сделав их осознанными в процессе психоаналитической работы.

2) Я (Эго) - это та часть личности, которая находится в контакте с внешним миром и развивается из первого элемента (из Ид). Этот компонент окультуривает природные инстинкты (вместо драки - спорт). Эго является результатом выделения человеком самого себя из окружающей среды, позволяющий ему ощущать себя субъектом своих физических и психических состояний, действий и процессов. Эго формируется в деятельности и общении. Эго образует ядро человеческой личности.

3) Сверх-я (Супер-эго) - развивается из второго элемента (из Я). Складываясь в раннем детстве под влиянием воспитания, Супер-эго представляет собой систему моральных чувств и требований к поведению, поступкам и решениям Эго («Я») субъекта. Супер-эго является носителем традиций и ценностей, передающихся из поколения в поколение, и трудно поддается изменениям. Супер-эго присущи несколько взаимосвязанных функций. К ним относятся: функция совести, функция самонаблюдения как необходимая предпосылка контролирующей деятельности совести, и функция формирования Л-идеала. Этот компонент дает нравственную оценку поведению.

Поскольку требования к Эго со стороны Ид, Супер-эго и внешней реальности (к которой индивид вынужден приспосабливаться) несовместимы, он неизбежно пребывает в ситуации конфликта. Важную роль в формировании мотивации Фрейд отводит детству, которое якобы однозначно определяет характер и установки взрослой личности. Задача психотерапии заключается в том, чтобы выявить травмирующие переживания и освободить от них личность. Для этого используется анализ сновидений, метод «свободных ассоциаций» и др.

Фрейд ввел в психологию ряд важных проблем - бессознательной мотивации, соотношения нормальных и патологических явлений психики, ее защитных механизмов, влияния детских травм на поведение взрослого, сложного строения личности, противоречий и конфликтен в психической организации личности.

3. Когнитивизм зародился в середине 20 века (в 60-е годы).

Название от латинского «когнитио» - знание, познание.

Зародился когнитивизм под впечатлением компьютерной революции. Компьютеры стали с огромной быстротой выполнять операции, считавшиеся уникальным преимуществом человеческого мозга. В связи с этим возникли дискуссии относительно того, не является ли работа компьютера подобием работы человеческого мозга, а тем самым и его умственной организации.

Когнитивисткая психология делает попытку объяснить социальное поведение личности исходя из положения о том, что все поступки и действия совершаются ради построения связанной, непротиворечивой картины мира в сознании человека.

Главный тезис когнитивизма в том, что поведение человека определяется его знаниями, которые чаще всего выступают как информированность. Но человек не механически реагирует на информацию, он подумывает и преобразует ее. В связи с этим когнитивисты пытаются понять как люди расшифровывают информацию и на ее основе поступают определенным образом.

Исследовательские лаборатории психологов-когнитивистов были оснащены техническими средствами, позволяющими проводить современный психологический эксперимент, точное измерительное исследование. Множество точных методик и количественный характер полученных зависимостей упрочили позиции объективного метода в психологии, повысили достоверность опытных данных, привлекли к сотрудничеству нейропсихологов, психофизиологов.

Финские психологи В. Микконен и Э. Кескинен, изучая деятельность водителей, выяснили, что она определяется внутренней информационной моделью, и аварийные ситуации возникают лишь в тех случаях, когда модель не соответствует реальности или еще не сформирована. Чтобы избежать аварий, нужно помнить:

* типичным ситуациям на дороге должны соответствовать привычные модели поведения;

* случайные факторы дорожных ситуаций должны быть представлены в этих моделях;

* изменения сложившихся систем дорожного движения должны быть редкими и оправданными;

* этап накопления опыта необходим для формирования внутренних моделей поведения на дороге.

Поэтому когнитивная психология оправдывает и считает неизбежным этап «чайников» в формировании профессионалов.

Для руководителей важно исследовать процессы формирования и закрепления установок (этитьюдов) и способы побуждения людей к действию (в соответствии с установками и мнениями). В когнитивизме также большое значение придается изменению установок.

Установка (этитьюд) - готовность, предрасположенность человека (субъекта) к определенным действиям по отношению к какому-либо объекту.

В рамках этой концепции была сформулирована поведенческая теория когнитивного диссонанса Л. Фестингера.

Суть этой теории сводится к следующему.

1) между субъектом и объектом установки может возникнуть диссонанс (несоответствие);

2) чем сильнее напряжение, вызванное диссонансом, тем сильнее стремление к его устранению;

3) устранение диссонанса приводит к изменению установок и отсюда - к изменению поведения.

Теория когнитивного диссонанса исходит из того, что положительные эмоциональные переживания возникают тогда, когда ожидания человека сбываются, то есть, когда реальные результаты поведения находятся в консонансе (соответствии) с намеченными. Отрицательные же эмоции возникают, функционируют и усиливаются тогда, когда между ожидаемыми и наступившими результатами имеется диссонанс (несоответствие, расхождение).

2. Микросоциологические теории поведения человека в организации

1. Классическая теория «социального действия» М. Вебера.

М. Вебер понимал поведение человека не как коммуникацию, а как действия отдельной личности, вкладывающей в них индивидуальный субъективно понимаемый смысл.

Он полагал, что поведение человека обретает характер социального действия, если в нем присутствуют 2 основных момента:

* субъективная мотивация человека

* ориентация на другого человека (или других людей)

Согласно данной теории, для любого человека характерно то, что к действие, которое он совершает, как правило, побуждается определенной потребностью, которая принимает форму новой идеальной цели или субъективно понимаемого рационального смысла. То есть любое действие человека осознанно или рационально. В этом кроется источник действия.

Основные принципы оргповедения Вебер сформулировал в идеальной модели бюрократии, которая состоит в:

* иерархичности власти с четко очерченными сферами полномочий и ответственности

* высокой степени специализации и четко выраженным разделением труда

* компетентности в специальных областях

* фиксированности зарплаты

* продвижением по служебной лестнице в соответствии с возрастом и заслугами

* обезличенности отношений, как с посетителями, так и между членами организации.

Таким образом, Вебер рационализирует социальное поведение человека в организации, хотя реальность показывает, что человек далеко не всегда рационален.

2. Символический интеракционизм.

Символический интеракционизм возник в 20-е годы XX века. Основателем его является американский социолог Джордж Мид. Термин символический» обозначает, что здесь делается акцент на смысле, который вкладывают действующие индивиды, когда они вступают во взаимодействие, интеракцию друг с другом, т.е. в этой теории общество рассматривается с точки зрения поведения индивидов, вовлеченных во взаимодействие.

Другими словами, общество можно объяснить только путем рассмотрения принципов поведения людей, ибо только здесь обнаруживает себя значимый символ, определяющий акт поведения. Определение значимого символа происходит в сознании человека, которое наполняется смыслами, исходящими из внешнего мира.

Мид в отличие от Вебера считал, что в основе поведения людей лежит общение, коммуникация. Мид полагал, что люди реагируют не столько на поступки других людей, сколько на их намерения. То есть мы оцениваем не то, как поступил человек, а почему он так поступил.

Согласно данной теории, мы разгадываем поведение других людей, опираясь на прошлый опыт и ситуацию, ставим себя в положение другого человека, то есть «принимаем роль другого».

Когда люди придают определенное значение чему-то (жесту, действию, понятию, слову), то оно становится символом. Отсюда вытекает название теории.

Итак, для объяснения поведения людей сторонники символического интеракционизма опираются на следующие принципы:

1) взаимодействие между людьми рассматривается как непрерывный диалог, коммуникация;

2) в процессе диалога люди наблюдают, осмысливают намерения других людей;

3) реагируют на их намерения.

3. Этнометодология.

Основоположник - Г. Горфинкель.

Данная теория, также как и символический интеракционизм, основана на коммуникативном взаимодействии людей.

Этнометодология - это изучение методов, которыми люди создают социальный порядок, в частном случае - организационный порядок. Это также образ мышления, основанный на изучении принятых на веру и само собой разумеющихся правил повседневного поведения людей. Эти правила определяют, когда и что уместно сказать, где промолчать и т.д.

В основе этнометодологии лежит стремление понять процесс коммуникации как процесс обмена значениями. В соответствии с данной теорией коммуникация между людьми содержит более существенную информацию, чем та, которая выражена вербально. Существует неявное, фоновое знание, некие подразумеваемые смыслы, которые молчаливо принимаются участниками взаимодействия и которые объединяют их.

Этнометодологию иногда называют теорией «социального познания» способов, с помощью которых люди приходят к согласованному поведению.

3. Макросоциологические теории поведения человека в организации

1. Общая теория социального действия.

Основоположник Т. Парсонс.

Он также, как и Вебер понимал поведение человека не как коммуникацию, а как социальное действие.

Парсонс соединяет теорию «социального действия» Вебера с учением о социальных ролях. Он усилил влияние социальной и, в частности, организационной среды на поведение человека. Он утверждает, что действие формируется не только на основе рациональности индивидуального мотива, смысла, но и на основе социальных ожиданий, обязательств, усвоенных человеком в процессе социализации.

В социальном действии Парсонс выделяет следующие основные элементы:

* действующее лицо - человек (или группа людей), который стремится к достижению целей на основе статусно-ролевого положения личности

* конкретная среда, в которой осуществляется действие (ситуация)

* ориентация человека как субъекта действия на конкретные условия среды, на ситуацию, позволяющую определить конкретные пути достижения поставленной цели

* ориентация субъекта действия на других людей, на их реакцию.

По Парсонсу, мотивацию социального действия образуют цель и ценности личности.

То есть мотив социального действия по Парсонсу - это индивидуальная цель, осмысленная в соответствии с социальными ценностями и нормами.

2. Теория обмена.

Теория символического интеракционизма получила свою модификацию в виде теории обмена Джорджа Хоманса. По Хомансу, поведение людей есть постоянный обмен ценностями.

Предметами обмена может быть все, что имеет социальную значимость. В обществе устанавливается шкала ценностей, подлежащих обмену. И поведение человека находится в рамках этой шкалы.

С позиции теории обмена социальное поведение рассматривается как процесс обмена, участники которого стремятся максимизировать выгоду (материальную и не только) и минимизировать затраты.

Хоманс рассматривает социальную организацию как систему взаимодействующих людей по поводу материального или нематериального обмена.

Данные взаимодействия объясняются следующими психологическими принципами:

1) принцип успеха - чем больше вознаграждается определенный тип поведения, тем чаще он повторяется;

2) принцип стимула - вознаграждение за определенное поведение зависит от условий или стимулов и человек стремится воссоздать их;

3) принцип ценности - если вознаграждение велико и ценно, то человек стремится затратить больше усилий ради его получения;

4) принцип «насыщения-голодания» - когда потребности человека близки к насыщению, он в меньшей степени готов прилагать усилия для их удовлетворения;

5) принцип «агрессии-одобрения» - если человек не получает вознаграждения, на которое он рассчитывал или получает наказание, которого не предполагал, то он стремится продемонстрировать агрессивное, недружелюбное поведение.

Каждый человек стремится уравновесить вознаграждение и затраты чтобы сделать взаимодействие устойчивым и полезным (приятным).

Размещено на Allbest.ru