Индивидуальные психологические различия людей и их влияние на организационное поведение

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

ТЕМА 2. Индивидуальные психологические различия людей и их влияние на организационное поведение

Каждому руководителю важно научиться познавать как себя, так и других людей, выявлять темперамент, характер и направленность личности, ожидаемое эмоциональное поведение в напряженных ситуациях и межличностных отношениях.

Типоведение не только затрагивает организационные проблемы, но и достаточно часто используется в жизни, принося ощутимые результаты. Идет ли речь о выборе друзей, религии или трудовой деятельности, мы всегда стремимся быть среди людей, похожих на нас.

Обычно руководители стремятся подбирать работников, относящихся к тому же типу, что и они сами, полагая, что действуют объективно и непредвзято. Это происходит потому, что каждый человек подсознательно стремится работать с представителями сходных типов, с теми, у кого похожие взгляды, кто будет с энтузиазмом откликаться на его предложения.

Например, работнику необходимо представить посетившую его идею. Для этого он начинает поиск единомышленников среди людей, кто смотрит на вещи с похожих позиций, чтобы получить одобрение тех, кто его понимает. Это подсознательно делается для того, чтобы, когда результаты будут переданы на рассмотрение руководителя, принадлежащего другому типу, то более спокойно можно было воспринять критику.

1) Свойства личности.

Каждый человек как личность обладает базовыми и программирующими свойствами.

К базовым относятся темперамент, характер, способности человека. Через базовые свойства формируется определенный стиль поведения и деятельности личности. Базовые свойства - это единство врожденных и приобретенных в процессе воспитания черт личности.

Способности - это индивидуальные психологические особенности человека, отвечающие требованиям данной деятельности и являющиеся условием успешного ее выполнения.

Человека считают способным, если он:

* быстро и успешно овладевает какой-либо деятельностью, легко, в сравнении с другими людьми, приобретает соответствующие умения и навыки;

* добивается достижений, значительно превосходящих средний уровень.

Способности имеют свойство компенсации, то есть недостаток, слабое развитие какой-либо одной способности может быть компенсировано за счет большего развития других.

Способности формируются, а, следовательно, и обнаруживаются только в процессе соответствующей деятельности. Не наблюдая человека в деятельности, нельзя судить о наличии или отсутствии у него способностей. Способности формируются под воздействием обучения, воспитания, условий жизни и деятельности человека. Однако большую роль здесь играют природные, биологические факторы. Природные предпосылки развития способностей называют задатками.

Существуют различные виды способностей.

Учебные способности связаны с усвоением уже известных способов выполнения деятельности, приобретением знаний, умений и навыков.

Творческие способности связаны с созданием нового, оригинального продукта, с нахождением новых способов выполнения деятельности.

Общие умственные способности - способности, которые необходимы для выполнения не какой-то одной, а многих видов деятельности. К таким способностям относят, например, наблюдательность, развитие творческого мышления.

Специальные способности - способности, которые необходимы для успешного выполнения какой-нибудь одной определенной деятельности - музыкальной, художественной, математической. Способность позволяет быстрее, глубже и легче овладеть соответствующими знаниями, умениями и навыками. Руководитель не должен отождествлять способности и знания, умения, навыки.

Программирующие свойства личности являются главной движущей силой развития индивидуальности. Совершенствование и изменение программирующих свойств личности оказывает влияние на изменение некоторых базовых качеств личности, в частности, характера.

К программирующим свойствам личности относят направленность, интеллект и самооценку.

В основе направленности личности лежит мотивация ее деятельности поведения, удовлетворения потребностей. Направленность бывает на задачу, на общение и на себя. То есть в основе направленности личности лежат ее потребности. Задача руководителя состоит в выявлении потребностей, интересов, убеждений каждой личности и на основе этого - ожидании конкретной направленности ее мотивов.

Интеллект - это система психических процессов, обеспечивающих реализацию способности человека оценивать ситуацию, принимать решение и в соответствии с этим регулировать свое поведение.

Важной функцией интеллекта является взаимодействие с окружающей средой через адаптацию к ней, то есть умение ориентироваться в ситуации и соответственно строить свое поведение.

Адаптация может быть двух видов:

1) ассимиляция - приспособление ситуации (через изменение условий) к человеку;

2) аккомодация - приспособление человека к изменяющейся ситуации через перестройку стиля мышления.

Самооценка предполагает оценку своих способностей, психологических качеств и поступков, своих жизненных целей и возможностей их достижения, а также своего места среди других людей. Самооценка может быть заниженной, завышенной и адекватной.

2) Понятие и типы темперамента.

Темперамент - это индивидуальная особенность человека, определяющая динамику его психической деятельности и поведения.

Темперамент определяет:

* скорость реакции;

* индивидуальный темп работы;

* быстроту переключения психических процессов и двигательной активности с одного вида деятельности на другой;

* скорость включения человека в различные виды деятельности;

* эмоциональность.

О людях, которые по-разному - быстрее или медленнее - реагируют на слова и действия других, говорят, что они обладают различным темпераментом. О тех, кто медленно или быстро включается в работу, легко или с трудом переходят от одного вида деятельности к другому, также говорят как о людях с разным темпераментом. То же самое касается индивидуальных различий в скорости реакций, в возбудимости и эмоциональности поведения.

Слово темперамент происходит от латинского temperamentum -«надлежащее соотношение частей».

Такое понимание темперамента связано с тем, что в древности (в учении древнегреческого врача Гиппократа - V века до н.э.) утверждалось, что тип темперамента задается соотношением в организме человека 4-х видов жидкостей: крови, желчи, черной желчи и слизи (лимфы).

До сих пор сохранились названия темпераментов, предложенные Гиппократом: сангвиник, холерик, флегматик и меланхолик.

Различные исследователи соотносили темперамент с различными качествами, особенностями человека. Немецкий философ Кант соотносил темперамент с качественными особенностями крови человека, Кречмер - со строением тела. Современные теории темперамента связывают его со строением нервной системы, ее свойствами. Согласно учению Павлова И.П., темперамент - проявление типа нервной системы в деятельности, поведении человека.

По Павлову, нервная система обладает следующими основными свойствами: силой, подвижностью, уравновешенностью (рис. 1.).

Силу нервной системы характеризует ее способность выдерживать длительные и значительные перегрузки.

Подвижность нервных процессов - скорость и переключаемость нервных процессов, то есть способность нервной системы переходить от состояния возбуждения к состоянию торможения и наоборот.

Уравновешенность характеризует соотношение в нервной системе процессов возбуждения и торможения.

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

Рис.1. Типы темпераментов по Павлову

1. Сангвиник - сильный тип, уверенный в себе, способный быстро принимать решения, хорошо контролирует свои эмоции, может концентрировать усилия на необходимом деле. Это любознательный, подвижный, жизнерадостный, общительный человек, но его чувства и симпатии не отличаются постоянством. Сангвиник легко меняет одно занятие на другое, очень склонен к коллективу, легко устанавливает контакты, быстро сходится с людьми. Он легко обучается, но не склонен заниматься неинтересной, напряженной и однообразной работой. Сангвиник всегда обещает что-то сделать, чтобы не обидеть другого, но далеко не всегда исполняет обещанное, поэтому необходимо проконтролировать, выполнил ли он свое обещание.

Он продуктивно трудится, если много интересных дел, то есть при постоянном возбуждении. Сангвиник ориентирован на деятельность, связанную с большой степенью свободы, риском, быстрым результатом.

2. Холерик - сильный тип, он способен очень быстро принимать решения, самоуверен. Отличается быстротой движений и действий, порывистостью и эмоциональностью, бескомпромиссностью. У него громкая речь, резкие движения. На события реагирует быстро, часто необдуманно, не успевает себя сдерживать, проявляет вспыльчивость, неуравновешенность, часто своей возбужденностью «заводит» остальных.

Холерик в организации работает с определенной цикличностью. Он с большим увлечением берется за дело, проявляет инициативу, работает с подъемом. Но запас нервной энергии у него может быстро истощиться в процессе работы, особенно когда работа однообразна и требует усидчивости и терпения, тогда наступает охлаждение к работе, настроение резко падает. При столкновении с трудностями холерик может впадать в гнев и уныние.

Чередование подъема и спадов обуславливает нервозность поведения и потенциальную конфликтность людей такого типа. Он всегда должен быть занят делом, иначе свою активность направит на коллектив и может разложить его изнутри. Может быстро приспособиться к новым условиям, но может и не принять их и продолжать действовать старыми методами.

3. Флегматик - сильный тип личности. Медлителен, замкнут, терпелив, миролюбив, стабилен. В деятельности проявляет основательность, продуманность, упорство. Он склонен к порядку, привычной обстановке, к анализу перспективных (стратегических) проблем, не любит перемен в чем бы то ни было. Как правило, флегматик доводит начатое дело до конца. Настроение ровное, при серьезных потрясениях не паникует, внешне держится спокойно, уклоняется от ссор.

Флегматик очень работоспособен, отлично сопротивляется стрессовым ситуациям. Тем не менее, он не способен быстро реагировать на изменения, новые организационные ситуации и приспосабливаться к ним, так как не любит изменять привычки, распорядок жизни, работу, друзей. Характерная для флегматика медлительность может мешать ему в работе, особенно там, где необходимо быстро что-то запомнить, понять, быстро сделать. В данной ситуации флегматик может проявить беспомощность, но зато запоминает он обычно надолго, основательно и прочно. Флегматик не должен работать в дефиците времени, ему нужен индивидуальный темп, поэтому его не нужно подгонять.

4. Меланхолик - слабый тип личности, характеризуется медлительностью в выборе вариантов при принятии решений. Обладает пониженной чувствительностью даже к слабым раздражителям, глубокими и устойчивыми эмоциями при их слабом внешнем выражении. Меланхолик обладает такими чертами, как мягкость, доброжелательность, способность к сочувствию, но ему свойственна также низкая работоспособность, мнительность, ранимость, замкнутость, застенчивость. В экстремальных условиях у него ухудшаются трудовые показании, Меланхолики быстро утомляются, но в привычной обстановке чувствуют себя спокойно и работают продуктивно.

Меланхолики легко уязвимы, тяжело переносят обиды, огорчения, но внешне эти переживания выражены у них слабо. Меланхолик сторонится коллектива, избегает общения с малознакомыми людьми. На меланхолика нельзя кричать, слишком давить, давать резкие и жестокие указания, так как он чувствителен к интонациям и очень раним.

Таким образом, темперамент - это внешнее проявление типа высшей нервной деятельности. Темперамент определяет тип поведения человека, способы, которыми человек пользуется для организации своей деятельности. Черты темперамента являются наследственными, поэтому плохо поддаются изменению. Поэтому в организационном поведении изучение темперамента осуществляется не с целью его изменении, а с целью определения рода деятельности человека, наиболее для него подходящего.

Знание темпераментов позволяет во многом анализировать, объяснять и предсказывать поведение людей в организациях. Описанные типы темпераментов в чистом виде в жизни встречаются не часто. Чаще всего у одного и того же человека обнаруживаются признаки разных типов темперамента. Но темперамент не определяет ни поступков человека, ни его убеждений, которые формируются в процессе воспитания. Кстати, при организации рабочих пар можно исходить из следующего общего принципа: холерику легче всего работать с сангвиником, сангвинику - с меланхоликом, меланхолику - с флегматиком.

3) Понятие и типы характеров. Акцентуация.

По своей сути поступки людей мало зависят от темперамента, а темперамент определяет, скорее, тип поведения. Поступки человека определяет его характер.

Характер - индивидуальное сочетание существенных свойств личности, показывающих отношение человека к окружающему миру и выражающихся в его поведении и поступках.

В отличие от темперамента характер человека относится не к внешним, динамическим особенностям поведения, а к внутренним, психологическим основам поступков, зависит от личности человека и от его личного отношения к тому, что он делает. В характере проявляются воля и мотивация поведения человека. Если с определенным сочетанием свойств нервной системы человек рождается на свет, то его характер воспитывается при жизни.

Существует 3 основных группы черт характера:

1. Коммуникативные черты характера: открытость, общительность, интерес и внимание к людям - черты, которые начинают складываться в раннем детстве под влиянием родителей.

2. Волевые черты характера: целенаправленность, настойчивость, стремление добиваться успехов - черты, которые складываются несколько позднее под воздействием полученных ребенком поощрений и наказаний.

3. Деловые черты характера проявляются в добросовестности, ответственности, аккуратности.

Крайне выраженные черты характера называются его акцентуациями.

Акцентуация - это преувеличенное развитие отдельных черт характера в ущерб другим, в результате чего ухудшается взаимодействие с окружающими людьми. Это понятие происходит от слова «акцент» - выделение, подчеркивание. Акцентуированными по характеру называются люди, у которых есть сильно выраженные черты характера, выходящие за пределы нормы.

Акцентуации бывают явными и скрытыми. Акцентуации характера могут переходить друг в друга под влиянием различных факторов: особенностей семейного воспитания, социального окружения, профессиональной и учебной деятельности, психофизиологических особенностей, физического здоровья.

В чистом виде акцентуации встречаются крайне редко. Ниже применены акцентуации, предложенные исследователем К. Леонгардом.

1. Гипертимический тип. Эти люди общительны, всегда в хорошем настроении, обладают повышенной доброжелательностью, высокой активностью, предприимчивостью. Но одновременно их суждения поверхностны, к трудностям они относятся слишком легко, не способны доводить дело до конца. Самооценка несколько завышенная, легко прощает себе ошибки и недостатки, свою вину обычно сваливают на других. В то же время такие люди легко прощают других, не злопамятны. Они с удовольствием занимаются общественной деятельностью и именно здесь стремятся получить высокую оценку. В группе они стремятся к лидерству, но официальные обязанности их тяготят. Человека такого типа не стоит назначать, например, бригадиром. Ему больше подходит роль консультанта.

2. Застревающий, ригидный тип. Для людей такого типа характерна очень долгая задержка сильных чувств: ярости, гнева, страха. Такие люди одержимы какой-либо одной идеей и ради нее готовы забыть все остальное в окружающей их жизни. Для них характерна чрезмерная подозрительность, обидчивость, стойкость отрицательных переживаний, стремление к доминированию, неприятие чужого мнения, конфликтность. Такие люди аккуратны, целеустремленны, самолюбивы, обычно очень честолюбивы. Честолюбие этого типа является сильным стимулом для различных видов деятельности. Подчеркивая успехи таких подчиненных, руководитель значительно повышает их заинтересованность в соответствующей деятельности.

3. Эмотивный, лабильный тип. Это чувствительные и впечатлительные люди, отличающиеся глубокими переживаниями, богатством чувств и эмоций. Хорошо понимают и чувствуют отношение к ним окружающих. Настроение таких людей изменяется в зависимости от обстоятельств легко и быстро, они способны погрузиться в уныние и мрачное расположение духа при отсутствии каких-либо серьезных причин.

4. Педантичный тип. Такие люди характеризуются негибкостью мышления и поведения. Они предъявляют высокие требования к себе и людям, всегда сомневаются, мнительны, подозрительны. Педантичные люди обычно не разговорчивы, тихи, любят анализировать свои мысли, чувства и поступки, склонны к чрезмерному вниманию к своему здоровью, страху перед неизлечимыми болезнями.

5. Тревожно-боязливый тип. Основные черты людей, принадлежащих данному типу - склонность к отрицательным эмоциям, страхам, высокий уровень тревожности. Для них характерны повышенная впечатлительность, нерешительность, склонность к длительным рассуждениям.

6. Циклотимический тип. Данным людям соответствует смена гипертимического и дистимического типов поведения и переживания, то есть для них характерны большие перепады настроения и, соответственно, деловой активности. Это обусловлено биологически, поэтому людей такого типа бессмысленно критиковать и наказывать. Просто лучше не давать им работу, требующую постоянно высокого темпа, не перегружать их нервную систему. Они склонны к перемене профессии, места работы, интересов.

7. Демонстративный тип. Такие люди способны выражать свои эмоции более сильно, чем они фактически переживают их в данный момент. Выражена тенденция к вытеснению из сознания неприятных фактов и событий, собственных ошибок и недостатков, что проявляется в лживости, фантазировании. Они стремятся к успеху и зачастую не могут критически относиться к себе, объективно оценивать свои поступки и действия. Такого человека угнетает замкнутый круг общения, однообразная работа.

8. Неуравновешенный, возбудимый тип. Людям с таким характером свойственны повышенная импульсивность, ослабление контроля над влечениями и побуждениями. Они раздражительны, постоянно избегают трудностей, угрюмы на вид, в разговоре отвечают скупо.

9. Дистимический тип. Данные люди характеризуются пониженным настроением, фиксацией на мрачных сторонах жизни.

10. Аффективно-экзальтированный тип. Для людей такого типа свойственен широкий диапазон переживаемых эмоциональных состояний, легко приходят в восторг от радостных событий и в полное отчаяние от печальных. Люди такого типа любят удовольствия и развлечения, жизненные наслаждения, нуждаются в твердом, но не жестком контроле в течение всей жизни. способность темперамент акцентуация соционический

4) Типология людей на основе соционических признаков.

Основателем соционики считается швейцарский психолог Карл Густав Юнг. Впоследствии соционика была развита литовской исследовательницей Аушурой Аугустинавичуте. Соционика находится на стыке социологии, психологии и информатики и дает описание 16 типов людей и интертипных отношений между ними.

Знание соционических типов личности позволяет:

* определить возможную эффективность деловых отношений

* подобрать людей для работы в команде, коллективе

* осуществлять целенаправленный менеджмент в группе

* установить психологические причины конфликтов и т.д.

Соционические типы описаны по 4-м парам признаков:

1. Рациональность - иррациональность.

* Рациональность. Рациональный человек обладает такими признаками, как продуманность действий, сложность перестройки поведения при изменении обстоятельств, раздражительность. Он ведет записи того, что должен сделать, любит порядок, доводит работу до конца. Такой человек сначала разбирается в своем отношении с людьми, потом начинает взаимодействовать.

В организациях управленческие должности занимают преимущественно рациональные типы, что изначально создает чреватую конфликтами ситуацию. Рациональные типы любят упорядоченность, в связи с этим, любое незапланированное изменение может вызвать бурную реакцию. Негативную реакцию у данного типа вызывает не само событие, а скорее то, что были нарушены его планы. Они с трудом отказываются менять свою точку зрения, в споре говорят много, громко, их, заявления звучат категорично в расчете на то, что оппонент отступит или найдет какое-нибудь удовлетворительное решение.

* Иррациональность. Иррациональный человек действует по вдохновению, часто меняет тему разговора; у него много начатых, но не оконченных дел, часто все делает в последнюю минуту. Он не любит, когда его чем-либо обязывают. Во взаимодействии с людьми вступает сразу и лишь потом разбирается в своем отношении к ним.

Иррациональный тип личности стремится постоянно видеть вещи с новых сторон, проявлять подлинную гибкость. Чем напряженнее ситуация, тем больше он разрывается между высказанным мнением и вопросами, рациональный же такое поведение интерпретирует как ненадежное. В результате иррациональный тип во время конфликта продолжает рассматривать варианты, а рациональный все больше настаивает на своей позиции.

2. Этика - логика.

* Этика. Этический человек умеет налаживать отношения с людьми, понимает их, умеет манипулировать чувствами и настроениями. Он стремится уговаривать, стремится удовлетворить потребности других людей, ставит себя на место других. Людей оценивает по схеме «плохой - хороший». У этического типа мотивом конфликта является дисгармония и необходимость избежать ее любой ценой, он сосредотачивается на собственных эмоциях, начинает винить себя в том, что произошло.

Этический тип в конфликте старается не наговорить такого, что нанесет непоправимый вред межличностным отношениям.

* Логика. Логический человек умеет разбираться в схемах, технических устройствах, законах. В спорах стремится добраться до истины путем поиска все новых аргументов. Логический тип способен оставаться невозмутимым и сдержанным, гордится своей объективностью, способен принимать непростые решения; считает, что важнее быть правым, чем кому-то нравиться. Людей оценивает по схеме «разумный - неразумный».

Логический тип определяет конфликт как неизбежный процесс, который, в конечном счете, ведет к усилению творческого начала; во время конфликта на работе стараются разобраться в его сути, обсудить возникшие проблемы и выработать подход к его разрешению. Данный тип стремится во время конфликта не «переходить на личности», боясь потерять контроль над ситуацией.

3. Сенсорика - интуиция.

* Сенсорика. Весь мир для сенсорика воспринимается через собственные ощущения. Его главный принцип: «здесь и сейчас». У него нет сомнений в правильности своих поступков. В спорах стремится немедленно отстоять свои интересы. Такие люди склонны к практической деятельности. Сенсорик предпочитает четкие ответы на четкие вопросы. Он недоволен, когда не дают точных инструкций, все понимает буквально, легче воспринимает детали, чем картину в целом.

* Интуиция. Для интуита главное - выработка новых идей, создание новых и усовершенствование старых объектов. Этот человек часто является источником беспорядка, утверждая, что это только ему ведомый порядок. Он имеет обыкновение думать сразу о нескольких вещах, рассеян; считает, что «скучные детали» ни к чему, склонен давать общие ответы на вопросы. Интуит уходит от споров, считая, что все само образуется.

Конфликт между сенсориками и интуитами нередко возникает из-за различия в восприятии информации, которая становится впоследствии основой для принятия решений. Для сенсорика ключевое значение имеют конкретные слова или события, для интуитов гораздо важнее подтекст и смысл.

В бизнесе преобладание в команде сенсориков означает силовую конкурентную борьбу, преобладание интуитов ведет к тому, что конкурентная борьба идет путем создания новых товаров, освоения новых услуг, выработки новых идей.

4. Экстраверсия - интроверсия.

В своих исследованиях высшей нервной системы человека Карл Юнг заметил, что в зависимости от развития правого или левого полушарий головного мозга людей по психологическому складу личности можно выделить:

1) экстравертов («обращенных вовне»): ведущее полушарие - правое;

2) интровертов («обращенных внутрь себя»): наиболее развито левое полушарие.

* Экстраверсия. Экстраверты общительны, оптимистичны, подвижны. У них сильный тип нервной системы. По темпераменту они сангвиники или холерики. Экстраверт всегда в гуще людей, легко завязывает и легко рвет отношения, взяв от партнера все, что нужно. Он знаком со множеством людей и считает немало из них своими «близкими друзьями», пользуется расположением друзей, коллег и даже незнакомых людей.

Имеет тенденцию сначала говорить, а потом думать, не всегда зная заранее, что скажет. Ему труднее слушать, чем говорить, нравится находиться в центре внимания, нуждается в том, чтобы коллеги, руководители и подчиненные говорили ему, что он собой представляет.

Экстраверты обычно бессознательно стремятся вынести конфликт вовне с тем, чтобы он мог стать предметом дискуссии, если не спора. Необходимость в этом они видят для того, чтобы разобраться в предмете разногласий.

* Интроверсия. Интроверты малообщительны, сдержанны, серьезно относятся к принятию решений, контролируют эмоции. Они продумывают то, что хотят сказать; хорошие слушатели, не любят, чтобы их прерывали, не прерывают других.

Интроверт обращен к своему внутреннему миру, с трудом заводит новые знакомства. Он нуждается в том, чтобы побыть в одиночестве. Готов изменить себя ради сохранения старых связей.

Интроверты во время конфликта продумывают каждый последующий шаг, чтобы не наговорить того, о чем потом можно пожалеть, они стараются оставаться спокойными и сдержанными. Во время спора, когда экстраверт выплескивает свои проблемы на окружающих, интроверт загоняет их вовнутрь. В результате конфликт для интроверта оборачивается стрессом.

Размещено на Allbest.ru