Использование информационных технологий в процессе социально-психологического обеспечения внедрения новых видов сложного оборудования

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Введение

В современных условиях существования Российского общества деятельность организаций выступает мощным экономическим и социальным регулятором его развития. Управление в организации является сложным и динамичным процессом, в ходе которого решаются проблемы связанные с процессом социально-психологического обеспечения внедрения новых видов сложного оборудования. В данном процессе взаимодействуют: руководители организации, весь рабочий коллектив, социологи и многие элементы внешнего окружения организации. Многообразие сложного взаимодействия между разными субъектами данного процесса требует оптимизации и их взаимоотношения, основой которых выступают информационные потоки, касающиеся процесса социально-психологического обеспечения внедрения новых видов сложного оборудования. Оптимальное осуществление информационных процессов в ходе организации процесса социально-психологического обеспечения внедрения новых видов сложного оборудования, требует системного подхода к определению особенностей использования информационных технологий. В связи с этим:

Цель курсовой работы: Определение возможности использования информационных технологий в процессе социально-психологического обеспечения внедрения новых видов сложного оборудования.

Задачи: Разработать приложение для процесса социально-психологического обеспечения внедрения новых видов сложного оборудования.

Объект: Процесс социально-психологического обеспечения внедрение новых видов сложного оборудования.

Предмет: Информационные потоки в процессе социально-психологического обеспечения внедрения новых видов сложного оборудования.

Гипотезы: Процесс планирования развития организации будет более эффективен, если при использовании информационных технологий учитывать:

· Особенности содержания и структуры процесса планирования организации связанные с процессом социально-психологического обеспечения внедрения новых видов сложного оборудования;

· Делать акцент на автоматизации информационных потоков: сбора нормативной документации.

1. Использование информационных технологий в процессе социально-психологического обеспечения внедрения новых видов сложного оборудования

1.1 Структура и содержание социально-психологического обеспечения внедрение новых видов сложного оборудования

В настоящее время в организациях происходит смена старого оборудования и внедрение новых видов сложного оборудования. Но работники предприятий не всегда готовы это принять. Это зависит как от личностных качеств (заинтересованность в служебном росте, профессионализм и т.д.), так и от квалификации, стажа работы и образования.

Исследователи по-разному дают определение процесса социально-психологического обеспечения: «Социально-психологическое обеспечение управленческой деятельности - это комплекс социально-психологических мер, с помощью которых у руководителя создается максимально благоприятное психическое состояние, а у коллектива - психологическая атмосфера, способствующие продуктивности их деятельности. Это непрерывная, наиболее целесообразная стимуляция внутренних резервов организма, общей активности личности или управление настроением, мыслями, желаниями, намерениями, общественным мнением и другими внутри коллективными явлениями, направленными на обеспечение выполнения конкретного задания в срок».

«Психологическое обеспечение социальной работы - это деятельность, выраженная в системе целенаправленных мероприятий по формированию у граждан, нуждающихся в социальной помощи, таких качеств личности и таких психических состояний (как у отдельных лиц, так и у целых групп), которые необходимы для их эффективного функционирования в трудных ситуациях и обстоятельствах».

Согласно А.Н. Леонтьеву в процессе социально-психологического обеспечения внедрения новых видов сложного оборудования, можно выделить объект, субъект и предмет.

Объектом социально-психологического обеспечения внедрения новых видов оборудования может выступать определенная личность в сложной ситуации социального взаимодействия (сотрудники организации).

Предметом социально-психологического обеспечения внедрения новых видов сложного оборудования является готовность психики к преодолению трудностей психической жизнедеятельности и устойчивость к воздействию стрессогенных факторов социальной среды.

Субъектом социально-психологического обеспечения внедрения новых видов сложного оборудования может выступать - социолог.

В процессе социально-психологического обеспечения внедрения новых видов сложного оборудования можно выделить методы и средства.

Методы основываются на использовании социального механизма управления (система взаимоотношений в коллективе, социальные потребности и т.п.).

1.«Социально-психологические методы -- это способы осуществления управленческих воздействий на персонал, базирующиеся на использовании закономерностей социологии и психологии. По масштабу и способам воздействия эти методы можно разделить на две основные группы: социологические методы, которые направлены на группы людей и их взаимодействие в процессе трудовой деятельности; психологические методы, которые направленно воздействуют на личность конкретного человека».

«Социологические методы играют важную роль в управлении персоналом, они позволяют установить назначение и место сотрудников в коллективе, выявить лидеров и обеспечить их поддержку, связать мотивацию людей с конечными результатами производства, обеспечить эффективные коммуникации и разрешение конфликтов в коллективе».

«Средствами психологического обеспечения могут выступать не только традиционные средства психической регуляции, главным из которых чаще всего выступает слово, как основа убеждения и внушения, но и абсолютно все факторы воздействия: организационные, экономические, материальные, политические, моральные, педагогические и другие, так как в конечном итоге действие каждого из них сказывается на психике личности, т.е. имеет психологический аспект. Основным средством психологического обеспечения является общение, максимально полно воплощающее принцип субъект-субъектных отношений, принцип взаимодействия между людьми».

Процесс социально-психологического обеспечения проходит в три этапа:

1. Подготовка.

2. Принятие решения.

3. Реализация принятого решения.

«На подготовительном этапе применяются средства психологической подготовки, основная цель которой - настроить, сформировать психологическую готовность, мобилизовать человека на активное начало деятельности.

На этапе принятия решения, выработки стратегии и тактики действий руководителя, составления программы деятельности осуществляется планирование мероприятий по психологическому обеспечению деятельности, как отдельных исполнителей, так и совместной деятельности группы на весь период. Планирование психологического обеспечения не может иметь точных временных параметров и другой конкретизации - все должно определяться непосредственно руководителем, который один может оценить ситуацию и определить потребность в нужных средствах и действиях. Такие средства и действия должны заранее предусматриваться для их применения в особых ситуациях. Например, особые меры психологического характера руководителю надо предусмотреть в периоды подготовки и перехода на новую технику, при освоении новой технологии, при изменении структуры предприятия или состава коллектива, при изменении режима работы, в предвидении выполнения важных заданий. В подобных случаях планировать мероприятия по психологическому обеспечению необходимо.

На этапе реализации принятого решения основная задача психологического обеспечения будет заключаться в том, чтобы с помощью различных средств психической регуляции поддерживать целесообразную активность исполнителей во все время работы вплоть до ее завершения, т.е. выполнить функцию психологического сопровождения и психологического завершения деятельности».

1.2 Особенности использования ИТ в процессе социально-психологического обеспечения внедрения новых видов оборудования

Чтобы определить возможность использования ИТ в процессе осуществления социально-психологического обеспечения внедрения новых видов оборудования, необходимо проанализировать информацию циркулирующую в ходе его выполнения.

Опираясь на предложенную классификацию информации, рассмотрим виды информации:

1. Место возникновения;

2. Стадия обработки;

3. Способ отображения;

4. Стабильность;

5. Функция управления.

1) Место возникновения. По этому признаку информацию можно разделить на входную, выходную, внутреннюю, внешнюю.

1.1. Входная информация - это информация, поступающая в фирму или ее подразделения.

1.2. Выходная информация - это информация, поступающая из фирмы в другую фирму, организацию (подразделение).

1.3. Внутренняя информация возникает внутри объекта.

1.4. Внешняя информация возникает за пределами объекта.

Одна и та же информация может являться входной для одной фирмы, а для другой, ее вырабатывающей, выходной. По отношению к объекту управления (фирма или ее подразделение: цех, отдел, лаборатория) информация может быть определена как внутренняя, так и внешняя.

2) Стадия обработки. По стадии обработки информация может быть первичной, вторичной, промежуточной, результатной.

2.1. Первичная информация - это информация, которая возникает непосредственно в процессе деятельности объекта и регистрируется на начальной стадии.

2.2. Вторичная информация - это информация, которая получается в результате обработки первичной информации и может быть промежуточной и результатной.

2.3. Промежуточная информация используется в качестве исходных данных для последующих расчетов.

2.4. Результатная информация получается в процессе обработки первичной и промежуточной информации и используется для выработки управленческих решений.

3) Способ отображения. По способу отображения информация подразделяется на текстовую и графическую.

3.1. Текстовая информация - это совокупность алфавитных, цифровых и специальных символов, с помощью которых представляется информация на физическом носителе (бумага, изображение на экране дисплея).

3.2. Графическая информация - это различного рода графики, диаграммы, схемы, рисунки и т.д.

4) Стабильность. По стабильности информация может быть переменной (текущей) и постоянной (условно-постоянной).

4.1. Переменная информация отражает фактические количественные и качественные характеристики процесса социально-психологического обеспечения внедрения новых видов сложного оборудования. Она может меняться для каждого случая как по назначению, так и по количеству.

4.2. Постоянная (условно-постоянная) информация -- это неизменная и многократно используемая в течение длительного периода времени информация. Постоянная информация может быть справочной, нормативной, плановой:

а) постоянная справочная информация включает описание постоянных свойств объекта в виде устойчивых длительное время признаков.

Например, табельный номер служащего, профессия работника, номер цеха и т.п.;

б) постоянная нормативная информация содержит местные, отраслевые и общегосударственные нормативы.

в) постоянная плановая информация содержит многократно используемые в фирме плановые показатели. Например, план выпуска телевизоров, план подготовки специалистов определенной квалификации.

5) Функция управления. По функциям управления обычно классифицируют экономическую информацию. При этом выделяют следующие группы: плановую, нормативно-справочную, учетную и оперативную (текущую).

5.1. Плановая информация - информация о параметрах объекта управления на будущий период. На эту информацию идет ориентация всей деятельности фирмы.

5.2. Нормативно-справочная информация содержит различные нормативные и справочные данные. Ее обновление происходит достаточно редко.

5.3. Учетная информация - это информация, которая характеризует деятельность фирмы за определенный прошлый период времени. На основании этой информации могут быть проведены следующие действия: скорректирована плановая информация, сделан анализ хозяйственной деятельности фирмы, приняты решения по более эффективному управлению работами и пр. На практике в качестве учетной информации может выступать информация бухгалтерского учета, статистическая информация и информация оперативного учета.

5.4. Оперативная (текущая) информация - это информация, используемая в оперативном управлении и характеризующая производственные процессы в текущий (данный) период времени. К оперативной информации предъявляются серьезные требования по скорости поступления и обработки, а также по степени ее достоверности. От того, насколько быстро и качественно проводится ее обработка, во многом зависит успех фирмы на рынке.

При осуществлении процесса социально-психологического обеспечения преобладают:

Входная и выходная информация. «Информация внутреннего порядка обеспечивает взаимодействие между звеньями системы, объединяет их в единое целое, обеспечивает их движение к стоящей перед системой общей цели.

Информация внешнего порядка устанавливает коммуникации данной системы с другими системами, оказывающими на нее различного рода воздействие».

Таблица 1. Особенности информации на разных этапах осуществления процесса социально-психологического обеспечения внедрения новых видов сложного оборудования

2. Анализ деятельности социолога в процессе социально-психологического обеспечения внедрения новых видов сложного оборудования

2.1 Функциональная модель процесса социально-психологического обеспечения внедрения новых видов сложного оборудования.

Для более удобного отображения процесса социально-психологического обеспечения внедрения новых видов сложного оборудования используют IDEF схемы.

IDEF0 - методология функционального моделирования. С помощью наглядного графического языка IDEF0, изучаемая система предстает перед разработчиками и аналитиками в виде набора взаимосвязанных функций (функциональных блоков - в терминах IDEF0). Как правило, моделирование средствами IDEF0 является первым этапом изучения любой системы.

Наиболее значимым этапом является разработка мероприятий социально-психологического обеспечения по внедрению новых видов сложного оборудования.

После того как мероприятия разработаны и утверждены, социолог их осуществляет и предоставляет, отчет руководителю.

IDEF схемы наглядно демонстрируют важнейшие элементы по организации консультирования и являются удобными в использовании. Они структурируют весь процесс и подробно описывают каждый этап деятельности.

2.2 Проблемы осуществления процесса социально-психологического обеспечения внедрения новых видов сложного оборудования

Успех работы сотрудников зависит от уровня социально-психологического обеспечения. На каждом этапе процесса социально-психологического обеспечения можно выявить проблемы его осуществления.

На этапе сбора информации об отношении сотрудников к внедрению новых видов сложного оборудования проблема заключается в опросе сотрудников.

Основными методами сбора и источниками информации являются:

Рабочие семинары;

Интервью;

Вопросники и анкеты;

Документы, существующие в организации.

Самым эффективным методом сбора информации является рабочий семинар. На семинаре собираются все сотрудники и совместно разрабатывают процессные схемы. Качество и скорость получаемых результатов при таком способе описания процесса являются наиболее высокими. Основным недостатком метода является большие трудозатраты со стороны экспертов предметных областей и сложность их сбора в одно время в одном месте. социальный психологический управленческий руководитель

Вторым по эффективности является метод последовательного интервьюирования. Наиболее ценную и реальную информацию о том, как происходит освоение новых технологий в предприятии можно собрать только при личной встрече, когда социолог, последовательно беседует с сотрудниками. При проведении индивидуальных встреч, задавая ситуационно правильные вопросы всегда можно выяснить достоверную информацию. Недостатком данного метода является большая продолжительность процесса сбора информации и большие трудозатраты социолога, занимающегося описанием.

Более дешевым методом сбора информации о существующих в компании проблемах является использование вопросников и анкет. С помощью вопросников и анкет можно массово и быстро собрать информацию по всей компании. К сожалению качество собранной информации при таком методе будет низким, потому что анкетируемые склонны в анкетах с одной стороны преувеличивать, с другой стороны - не сообщать определенную информации и в общем случае формально относятся к заполнению анкет. При применении данного метода аналитику, занимающемуся сбором информации о бизнес-процессах, приходится индивидуально встречаться с большим количеством анкетируемых с целью уточнения полученной информации и доработки анкет.

На этапе разработки мероприятий социально-психологического обеспечения по внедрению новых видов сложного оборудования, проблема заключается в составлении плана проведения мероприятий. При составлении плана проведения мероприятий необходимо учитывать психологические и физиологические характеристики каждого предполагаемого участника данного мероприятия.

На этапе осуществления мероприятий социально-психологического обеспечения внедрения новых видов сложного оборудования, проблема заключается в их проведении. Мероприятия должны способствовать повышению продуктивности деятельности коллектива.

3. Автоматизация рабочего места социолога в процессе социально-психологического обеспечения внедрения новых видов сложного оборудования

3.1 Программно-аппаратное обеспечение процесса социально-психологического обеспечения внедрения новых видов сложного оборудования

В процессе социально-психологического обеспечения внедрения новых видов сложного оборудования для упрощения и автоматизации работы используются информационные технологии: компьютеры, принтеры, сканеры, запоминающие устройства и т.д.

«Информационные технологии (ИТ, от англ. information technology, IT) -- широкий класс дисциплин и областей деятельности, относящихся к технологиям создания, сохранения, управления и обработки данных, в том числе с применением вычислительной техники. В последнее время под информационными технологиями чаще всего понимают компьютерные технологии. В частности, ИТ имеют дело с использованием компьютеров и программного обеспечения для создания, хранения, обработки, ограничения к передаче и получению информации. Специалистов по компьютерной технике и программированию часто называют ИТ-специалистами.

Согласно определению, принятому ЮНЕСКО, ИТ -- это комплекс взаимосвязанных научных, технологических, инженерных дисциплин, изучающих методы эффективной организации труда людей, занятых обработкой и хранением информации; вычислительную технику и методы организации и взаимодействия с людьми и производственным оборудованием, их практические приложения, а также связанные со всем этим социальные, экономические и культурные проблемы. Сами ИТ требуют сложной подготовки, больших первоначальных затрат и наукоемкой техники. Их внедрение должно начинаться с создания математического обеспечения, моделирования, формирования информационных хранилищ для промежуточных данных и решений.

При внедрении новой информационной технологии в организации необходимо оценить риск отставания от конкурентов в результате ее неизбежного устаревания со временем, так как информационные продукты, как никакие другие виды материальных товаров, имеют чрезвычайно высокую скорость сменяемости новыми видами или версиями. Периоды сменяемости колеблются от нескольких месяцев до одного года.

Если в процессе внедрения новой информационной технологии этому фактору не уделять должного внимания, возможно, что к моменту завершения перевода фирмы на новую информационную технологию она уже устареет и придется принимать меры к ее модернизации. Такие неудачи с внедрением информационной технологии обычно связывают с несовершенством технических средств, тогда как основной причиной неудач является отсутствие или слабая проработанность методологии использования информационной технологии».

В процессе социально-психологического обеспечения компьютеры выполняют множество простых, повторяющихся задач. Это сокращает повторяемость операций, увеличивает содержательность работы и придает ей большую значимость. Принтеры HP на базовом уровне представляют собой оборудование, или устройство, принимающее и выполняющее команды печати. Принтер взаимодействует с программным обеспечением и драйверами для обработки и выполнения команд. Сканеры используются для ввода текстовой или графической информации в компьютер путем преобразования ее в цифровой вид для последующего использования, обработки, хранения или вывода.

Вывод: Информационные технологии в процессе социально-психологического обеспечения внедрения новых видов сложного оборудования помогают социологу упростить и автоматизировать работу.

3.2 Разработка приложений для процесса социально-психологического обеспечения внедрения новых видов сложного оборудования

В рамках Процесса социально-психологического обеспечения внедрения новых видов сложного оборудования множество действий можно совершать, используя приложение Excel для автоматизации формирования текстовых документов, создания таблиц и работы с ними.

Все данные таблицы размещаются в ячейках. Содержимым ячейки электронной таблицы может быть текст, числовое значение или формула. Табличный процессор должен «знать», какого типа данные хранятся в конкретной ячейке таблицы для того, чтобы правильно интерпретировать ее содержимое. Текст и числа рассматриваются как константы, потому что изменить их можно только редактированием соответствующих ячеек. Формулы же автоматически пересчитывают свои значения, как только хотя бы один их аргумент был изменен.

Возможность использования формул и функций в Excel одним из важнейших свойств, программы обработки электронных таблиц. Это, в частности, позволяет проводить статистический анализ числовых значений в таблице.

При фильтрации выбираются только необходимые данные, а остальные данные скрываются. Таким образом, отображается только то, что мы хотите увидеть.

При фильтрации данные никак не изменяются. Как только фильтр удален, все данные появляются снова в том же виде, в каком они были до применения фильтра.

Для реализации концептуальной модели базы данных была выбрана система управления базами данных (СУБД) Access и версия, которая позволяет сослаться на книги Жилина И.В. «Информационные технологии БД предприятие СУБД MS Access».

«MS Access - это система управления базами данных (СУБД) назначения которой - работа со структурированной в виде таблиц информацией».

Далее опишем разработанную базу данных, предназначенную для работы с информацией, связанной с процессом социально-психологического обеспечения внедрения новых видов сложного оборудования.

Предметной областью является процесс социально-психологического обеспечения внедрения новых видов сложного оборудования.

В базе данных хранятся сведения о следующих объектах:

1. Сотрудники, работающие на предприятии.

2. Новые виды сложного оборудования.

3. Подразделения.

4. Меры по социально-психологическому обеспечению внедрению новых видов сложного оборудования.

Далее были разработаны запросы, предназначенные для извлечения информации из одной или нескольких таблиц БД по различным критериям для отображения или изменения.

Запросы:

1. Перекрестный запрос сотрудники.

2. Запрос с условием сотрудники.

3. Запрос с параметром.

4. Запрос с группировкой.

Список литературы

1. Савина Е.А. Введение в психологию. Курс лекций /Главный редактор А.П. Олейникова. - М: «Прометей» МПГУ, 1998. -- 252с.

2. Осипов. Социологический энциклопедический словарь / Редактор-координатор -- академик Российской академии наук Г.В. Осипов. Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА--ИНФРА * М) Москва, 2000 г.

3. Жилин И.В. Информационные технологии БД предприятие СУБД MS Access.

4. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. - М., 1975.

Размещено на Allbest.ru