Размещено на http://www.allbest.ru/

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

"МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ "УНИВЕРСИТЕТ СИНЕРГИЯ"

Факультет электронного обучения

Курсовая работа

по дисциплине

"Социальная психология"

на тему

"Исследование и диагностика конфликта"

Коновалова А.С.

МОСКВА 2017

Содержание

Введение

1. Исследование и диагностика конфликта

1.1 Понятие конфликта в психологии. Классификации конфликтов

1.2 Исторические исследования в области конфликтов

2. Исследование уровня конфликтности среди педагогических работников

2.1 Методы и методики, применяемые при исследовании конфликтов

2.2 Результаты экспериментальных исследований, их анализ

Заключение

Литература

Введение

В современной психологии проблема исследования и диагностики конфликтов занимает особое место, так как в современном мире нет ни одних отношений, которые не пережили бы конфликтную, проблемную ситуацию.

Актуальность темы нашего исследования заключается в том, что нет, ни одного человека, который не сталкивался бы с конфликтными ситуациями в своей жизни. Конфликт, в распространенном определении рассматривается как столкновение противоположно направленных целей, интересов нескольких человек, позиций, мнений или взглядов оппонентов, субъектов взаимодействия, которые проявляются в острой форме взаимодействия. Когда возникает конфликт, каждый оппонент отстаивает свою точку зрения, и не стремится идти на уступки, что приводит, зачастую, к крайним мерам. конфликт оппонент столкновение

Существует множество точек зрения по поводу конфликтов и конфликтных ситуаций, но доминирующими и выделяющимися, среди них на данный момент, остаются две. Одни исследователи и ученые считают, что социальные конфликты несут угрозу и опасность распада общества. А другие же, в свою очередь, полагают, что конфликты незаменимы как фактор всеобщего процесса социального изменения в личности, что "конфликт препятствует окостенению социальных систем, вызывая стремление к обновлению и творчеству", иными словами конфликты необходимы, чтобы решать и дискутировать по проблемам.

Знание природы конфликта, механизма и фаз его развития важно не только в плане управления конфликтом, но и в теоретико-познавательном ракурсе для самого человека.

Знания о конфликтах помогают разобраться в разных типах таких ситуаций, которые возникают в межличностных, трудовых, семейных, управленческих, организационных, межэтнических, международных отношениях. Другими словами, эти знания будут способствовать повышению эффективности в любой области социальной жизнедеятельности, если вы столкнулись с конфликтной ситуацией.

Проблема исследования:

необходимость изучения проблематики конфликта и его составляющих.

Методы исследования:

В ходе нашего исследования применялись следующие методы, а именно: беседа, опрос, наблюдение, эксперимент, анализ научной литературы, тестирования.

В работе были использованы следующие тесты и методики:

а) Изучение психологического климата коллектива

б) Тест "исследование особенностей реагирования в конфликтной ситуации" Методика К. Томаса.

Объект исследования:

сотрудники "МБДОУ ВЦРР-детский сад Ромашка"- 20 воспитателей.

Предметом исследования выступают:

конфликтные межличностные взаимоотношения.

Цель работы:

описать основные проблемы исследования и диагностики конфликтов.

Задачи курсовой работы:

а) рассмотреть понятие конфликта в психологии, классификации конфликтов;

б) описать исторические исследования в области конфликтов;

в) дать характеристику проведения экспериментального исследования и анализу полученных данных, по темам: "Исследование особенностей реагирования в конфликтной ситуации", "Изучение психологического климата коллектива".

Гипотеза исследования:

ранняя диагностика конфликта и предотвращение деструктивных последствий конфликтов.

Практическая значимость исследования:

результаты данного исследования помогут разобраться в различных типах конфликтов, возникающих в трудовых, семейных и межличностных отношениях.

Апробация работы:

результаты данного исследования были доложены на семинарах, с результатами данного исследования как теоретическими, так и практическими ознакомлены сами испытуемое: коллектив организации "МБДОУ ВЦРР- детский сад Ромашка".

1. Исследование и диагностика конфликта

1.1 Понятие конфликта в психологии. Классификации конфликтов

В своей жизни мы часто сталкиваемся с неприятными ситуациями на работе, на улице и даже дома, которые называем конфликтами. Что же на самом деле называется конфликтом, с точки зрения психологии? Определений этому слову, существует огромное множество, мы рассмотрим лишь некоторые из них. [8, с. 116].

Конфликт - это осознанное противоречие между общающимися личностями, при наличии попыток разрешения противоречия на фоне эмоциональных состояний (К.К. Платонов, 1977).

Конфликт есть, ничто иное, как действие противоположных, несовместимых в данной ситуации тенденций, мотивов, интересов, типов поведения (А.А. Ершов, 1980).

Конфликт - это реакция людей на препятствие к достижению цели, на поведение других, не соответствующее ожиданиям, а также реакция на почве несовместимости характерологических шаблонов поведения, несходства культурных основ и потребностей (1977).

Конфликт - предельно обостренное противоречие, которое связано с острыми эмоциональными переживаниями участников конфликта (П.И. Пидкасистый, 1998).

Также существует понятие социальный конфликт, он представляет собой борьбу, из-за ценностей или претензии на статус, власть или ограниченные ресурсы, в которой целями конфликтующих сторон являются не только достижение желаемого, но также и нейтрализация, нанесение ущерба или устранение соперника (Л. Козер, 1968).

Конфликт - важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями (А.Г. Здравомыслов, 1995).

Конфликт - означает наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями (А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов, 1999)

Конфликт - трудно разрешимое противоречие, связанное с острыми эмоциональными переживаниями (Психологический словарь, 1983).

Социальный конфликт - это предельный случай обострения социальных противоречий, выражающихся в столкновении различных социальных групп, социальных институтов, обусловленном противоположностью или существенным различием их интересов, целей, тенденций развития (Социологический словарь, 1991)

Конфликт - это такая характеристика взаимодействия, в которой не могущие сосуществовать в неизменном виде действия взаимодетерминируют и взаимозаменяют друг друга, требуя для этого специальной организации (Б.И. Хасан, 1996).

Конфликт - это любое отношение между элементами, которое можно охарактеризовать через объективные (латентные) или субъективные (явные) противоположности (Р. Дарендорф, 1988). [1, с. 110].

Всем известно, что конфликты и конфликтные ситуации, возникают не без причины. Для того, чтобы проникнуть в сущность конфликта, как социального феномена, мы выделим два необходимых и достаточных условия возникновения конфликта:

а) всегда возникает на основе противоположно направленных мотивов или суждений;

б) всегда представляет противоборство субъектов социального взаимодействия (конфликтующих сторон), которое характеризуется нанесением взаимного ущерба (морального, материального, физического, психологического).

У каждого конфликта есть структура, которая включает в себя следующие компоненты:

а) участвующие стороны;

б) предмет противостояния;

в) образ конфликтной ситуации;

г) мотивы конфликта и позиции конфликтующих сторон. [4, с. 16].

Стороны, то есть, участники конфликта - это субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии противостояния между собой или между теми, кто поддерживает ту или иную сторону. Иногда, их называют субъектами конфликта, а именно их можно поделись на следующие подгруппы:

а) человек - человек;

б) человек - группа;

в) человек - часть группы;

г) часть группы - часть группы;

д) группа - группа. [2, с. 56].

Важно отметить, что поскольку стороны конфликта - всегда люди, постольку сам конфликт представляет собой сугубо социальное, "человеческое" явление. Как конфликт не может возникнуть сам по себе, без участия человека, так и человек не может прожить всю жизнь без конфликта. При этом, субъектами конфликта являются не просто человеческие индивиды, а личности, наделенные сознанием, волей и способностью к активным и осознанным действиям. Если обобщить сказанное, то можно сделать вывод о том, что субъекты конфликта должны обладать активностью. Если же активность отсутствует, то и конфликтные действия не производятся и не могут возникнуть. Даже если активность у личности присутствует, но нет осознания противоречия, как проблемы, требующей решения, то психологически нет и конфликта. [18, с. 159].

Участники конфликта, обычно находятся в ролевых позициях, в рамках которых осуществляется их взаимодействие в данной ситуации (например: "начальник - подчиненный", "муж - жена", "отцы и дети"). Переход участников конфликта непосредственно к конфликтному взаимодействию, начинается с действий одного из них, которые не удовлетворяют желаниям другого. Поэтому участник конфликта, проявляющий инициативу, спровоцировавший другого члена на конфликт, называется инициатором. Инициатор, зачастую, не только просто отстаивает свою точку зрения, но и старается задеть другого участника конфликтной ситуации или даже целую группу участников, показать своему "собеседнику", что тот не прав. Инициатор пытается оправдать свою точку зрения и навязать ее другим. [5, с. 42].

В каждом конфликте присутствует предмет противостояния - это то, из-за чего возникает конфликт. Предмет конфликта отличается многообразием, он охватывает все сферы человеческой деятельности: экономику, семью, образование, быт и многое другое. Сам по себе предмет конфликта может иметь четкое представление или нечеткое, размытое представление или отсутствие представления вообще. [19, с. 200].

Таким образом, предметом конфликта может быть конкретный объект, конкретная возможность, цель, или некоторое ценностное утверждение, исключающее мнение другого, а также соблюдение или несоблюдение каких-то определенных правил. Предмет конфликта становится в дальнейшем объектом переговоров или борьбы участников взаимодействия. Предмет всегда связан с целями участников, однако не все их цели связаны с самим предметом.

Образ конфликтной ситуации - это отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия. Важно отметить, что мы разделяем близкие понятия - "конфликт" и "конфликтная ситуация", в роли которой принято считать накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создающие почву для реального противоборства между ними. Образы конфликтной ситуации, у участников конфликта, не совпадают. В психологии выделяют две группы факторов, оказывающих влияние на развитие конфликтной ситуации коренным образом:

а) социокультурные факторы включают культурные формы протекания и разрешения конфликтов;

б) ситуационные факторы определяют направленность конфликта на ужесточение или смягчение, они учитывают как собственные характеристики участников конфликта, так и действия третьих сил. [7, с. 37].

Мотивы конфликта, делятся на: внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов, участников социального взаимодействия на конфликтную ситуацию, мотивы которой, выступают в форме потребностей, интересов, целей, идеалов или суждений. Более подробно они будут рассмотрены нами ниже, при изучении основных причин, из-за которых возникают конфликты.

Позиции конфликтующих сторон - это то, о чем заявляют участники конфликта друг другу, в ходе конфликтного взаимодействия между собой. В конфликте, позиции конфликтующих сторон не будут совпадать никаким образом, иначе конфликта не будет вообще. [21, с. 116].

Перейдем к изучению классификации конфликтов, их основных причин и динамики протекания, которые состоят в следующем, а именно конфликты представляют собой очень сложное социально-психологическое явление, поэтому их можно классифицировать по множествам признакам. Приведем некоторые классификации конфликтов, по самых основным из выделяемых признаков.

Итак, конфликты по признаку сферы проявления могут быть:

а) экономическими;

б) идеологическими;

в) политическими;

г) социально-бытовыми;

д) семейно-бытовыми.

По признаку степени длительности и напряженности, конфликты делятся на:

а) бурные, быстро текущие;

б) острые длительными;

в) слабовыраженные вялотекущие;

г) слабовыраженные быстротекущие.

По признаку субъектов конфликтного взаимодействия различают следующие виды конфликтов:

а) внутриличностные;

б) межличностные;

в) конфликты типа "личность - группа";

г) межгрупповые.

По признаку социальных последствий все конфликты разделяются на две подгруппы, а именно:

а) конструктивные (функциональные - способствующие принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений);

б) деструктивные (дисфункциональные, то сть, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений).

По признаку предмета, конфликты разделяются на:

а) реалистические (предметные, те, которые вызваны неудовлетворением определенных требований участников или несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением между ними каких-либо преимуществ или направленные на достижение конкретного результата);

б) нереалистичные (беспредметные, то есть, имеющие своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, когда острое конфликтное взаимодействие становится не средством достижения результата, а самоцелью).

По признаку источника возникновения различают следующие:

а) объективно обусловленные (такие, которые возникают в сложной противоречивой ситуации взаимодействия людей);

б) субъективно обусловленные (связанные с личностными особенностями конфликтующих сторон или с ситуациями, создающими преграды на пути удовлетворения их стремлений, желаний, интересов).

По признаку сталкивающихся ценностей или интересов конфликты могут быть типа:

а) "плюс - плюс" (выбор из двух благоприятных альтернатив);

б) "минус - минус" (выбор из двух нежелательных альтернатив);

в) "плюс - минус" (столкновение благоприятного и нежелательного выборов).

По признаку возникновения все конфликты можно подразделить на:

а) стихийные;

б) запланированные, которые объединяют спровоцированные и инициативные.

По признаку эмоциональности конфликты бывают:

а) высокоэмоциональные;

б) умеренно эмоциональные;

в) безэмоциональные.

По признаку управления, конфликты разделяются на:

а) управляемые;

б) слабо управляемые;

в) неуправляемые (стихийные).

По признаку затухания:

а) спонтанно прекращающиеся;

б) прекращающиеся под влиянием средств противоборствующих сторон;

в) прекращающиеся при вмешательстве внешних сил. [6, с. 19].

Таким образом, приведенные нами классификации конфликтов, позволяет ориентироваться в их специфических проявлениях и помогают оценить возможные пути их разрешения, а иногда даже и избежать таких ситуаций.

Причинами конфликтов служат: явления, факты, ситуации, события, которые предшествуют конфликту и, при определенных условиях, вызывают сам конфликт.

Причины конфликтов, зачастую, раскрывают источники их возникновения, определяют динамику протекания.

Все причины конфликтов можно разделить на две группы - общие и частные.

Общие причины проявляются практически во всех возникающих конфликтах. [20, с. 111].

Социально-политические и экономические - связанны с глобальными противоречиями в политике и экономике (противоречия между бедными и богатыми, между консерваторами и радикалами);

Социально-демографические причины, связаны с различиями в установках и мотивах людей разного возраста, пола, этнических групп (противоречия между отцами и детьми, между мужчинами и женщинами);

Социально-психологические причины, которые отражают противоречивый характер взаимоотношений людей в группе (противоречия между лидером окружением, между изгоем и группой); [10, с. 68].

Индивидуально-психологические причины, раскрывают несходство индивидуальных психологических характеристик личности (противоречия между способными и неспособными людьми, между темпераментными и заторможенными личностями).

Частные причины, непосредственно связаны с конкретным видом конфликта. Они могут иметь производственный и личный характер.

Производственные причины связаны с профессиональной деятельностью людей. Наиболее распространенными среди них являются:

а) распределение ресурсов, если их размер ограничен, а необходимость разделения ведет к обидам и недовольству кого - либо;

б) взаимозависимость задач, когда деятельность одного работника или руководителя зависит от деятельности другого работника или даже группы;

в) противоположность функционирования, выражающаяся в формулировке противоречивых задач у различных подразделений на производстве;

г) нечеткость функциональных обязанностей сотрудников приводит к ситуации, когда одному подчиненному дают противоречивые указания несколько начальников;

д) порочные круги управления выражаются в том, что функции, власть и ответственность в организации вообще не распределены;

е) различия в целях, взглядах и представлениях обычно проявляются по мере роста организации, в ее составе специализированных подразделений;

ж) различия в способах достижения целей могут привести к конфликтам, если руководители подразделений не выработают соглашения о приемлемых и неприемлемых методах работы (элемент корпоративной этики);

з) неудовлетворительные коммуникации сводятся к искажению информации, а в отдельных случаях и использованию ложной информации (дезинформации). [16, с. 11].

Личные причины обычно связаны с состоянием здоровья, жилищно-бытовыми условиями, семейными отношениями и бытовыми проблемами конкретного человека, как участника конфликта.

Динамика конфликта представляет собой последовательную смену определенных стадий, характеризующих процесс развертывания конфликта во времени, от возникновения конфликтной ситуации до ее разрешения. [15, с. 82].

Итак, этапы конфликта отражают существенные моменты, характеризующие развитие конфликта от его возникновения, до разрешения. Знание основного содержания каждого из этапов конфликта необходимо для его прогнозирования, оценки и выбора технологии управления этим конфликтом.

1.2 Исторические исследования в области конфликтов

Теория изучения конфликтов имеет давнюю историю еще в европейской социально - политической мысли. В 60-е годы ХХ века, впервые появляются самостоятельные дисциплины, которые изучают конфликты и пути их разрешения. Это становится точкой отсчета и началом становления изучения конфликтов.

Теория и практика подтверждают, что существует невероятное количество различных форм конфликтов, и столько же много имеется попыток выявления специфики их основ, типологии, стадий, определения, зависимости и закономерностей. [11, с. 64].

Метрологический подход в науке - определенный набор способов исследования конфликтов, который помогает понять природу конфликта, учит адекватно вести себя в конкретной проблеме и выходить из нее с минимальными потерями. Становится интересно, а можно ли избежать конфликта полностью, если изучить его составляющие?

Наибольший вклад в разработку и изучение конфликтных методологических подходов или парадигм внесла политическая социология. Социология конфликта имеет огромный методологический и теоретический потенциал, одним из наиболее развитых дисциплинарных направлений, по праву считается политология конфликта. В концептуальном поле политики, по мнению известного К. Байме, в качестве основных методологических подходов используются:

а) историко-генетические;

б) институциональные;

в) бихевириолистские;

г) структурно - функциональные;

д) сравнительные методы.

Глухова А.В., отечественный психолог, считает, что наиболее распространенными методами анализа конфликта, необходимо считать следующие методы:

а) институциональный;

б) системный;

в) эволюционно-генетический;

г) функциональный;

д) сравнительный или сравнительно - исторический.

Другой отечественный специалист в области политологии конфликта, Фельдман Д.Н., относится к таким подходам так:

а) во-первых, нужно понимание природы и причин конфликтов, выводящее из "природы человека" и связанное с концепциями "деривации" и "фрустрации-агрессии";

б) во вторых, массовый подход;

в) в третьих, подход, при котором имеет особое значение определение, раскрытие сущности того, что называется интересом. [13, с. 108].

К. Унибер, в своей книге "Никаких границ", предлагает рассматривать строение психики в виде нескольких уровней. В конфликте, как правило, участвуют две противоположных стороны, личности или же группы, каждая из которых пытается восстановить равновесие на основе собственной позиции, которую и отстаивает в ходе конфликта. Тем самым, конфликт, непосредственно связан с той интерпретацией, которую участники конфликта создают для структурирования ситуации. В психологическом отношении суть конфликта создает "Я" - его инициатора, который пытается содержание "не - я" изменить соответствие со своими ценностями и установками. Тем самым, то понимание единства "Я" и "Не - я", которое складывается пространстве конфликта, будет формировать и его содержание. Так, если инициатор конфликта считает свои ценности и установки единственно правильными, и настаивает на том, чтобы его противник понимал ситуацию так же, как он, то неизбежен жестокий конфликт, в котором противники получают одну характеристику - "плохой". [17, с. 36].

Такой конфликт, зачастую, превращается в войну, цель которой - насильственное подчинение или уничтожение противника. Если же мы понимаем противоположную сторону конфликтующих, как партнера, имеющею право на его позицию, то конфликт может разрешаться за счет изменения ситуации двустороннего характера. При этом, сценарий развития конфликта, будет следующим - обе стороны идут на уступки или вообще изменяют взгляд на проблему, переходя к иному структурированию ситуации, то есть, можно сказать, что обе конфликтующих стороны приходят к согласию. [12, с. 103].

Униберг приходит к выводу, что образ действия людей напрямую зависит от тех границ, которые мы сами "проводили" в нашем психологическом пространстве, то есть в нашем сознании. Интерес его работы, заключается в понимании необходимости преодоления тех или иных поставленных границ, которые создают себе люди в культуре Запада, лишившись целостности, как существования, так и своего сознания. "Жизнь становится страданием, наполненным борьбой. Но все переживаемые наши внутренние битвы - наши конфликты, тревоги, страдания и огорчения - порождаются ничем иным, как границами, которыми мы, по неведению, очерчиваем сами". Суть проблемы, по Унибергу, заключается в том, чувствует ли себя человек изолированным субъектом, "я", которому противостоит весь мир, или он ощущает себя единым со всей вселенной? Униберг настаивает на том, что любая граница становится источником конфликта, превращается в линию фронта. У человека, в отношении психологического бытия, появляется реальная возможность, которая способна значительно снизить уровень самоконфликтности. Эта возможность - самопознание и личностный рост, когда человеку удается осуществить эту задачу в той или иной мере, он перестраивает карту своей души, расширяет ее территорию, становится другим человеком, переосмысливает свои действия или хотя бы старается поставить себя на место собеседника. [18, с. 43].

Классификация методологических основ, по нашему мнению, может включать в себя следующие подходы.

Структурный подход, который является наиболее распространенным методологическим подходом в социологии конфликта. В самом широком смысле, под структурой понимается совокупность составляющих ее элементов, взаимосвязанных и взаиморасположенных, таким образом, что делает ее качественно определенной целостностью. Одно из наиболее точных определений структурного подхода дал американский социолог Р. Мертон. "Для структурного анализа, - отличает он, - первостепенное значение имеет тот факт, что социальные структуры порождают конфликт, будучи до определенной, исторически сложившейся степени лабиринтами социальных статусов, организаций и обществ, которые имеют общие, хотя и потенциально конфликтные, интересы и ценности". [14, с. 37].

Для структуралистов характерно вычисление таких компонентов социальной структуры, как индивиды, роли, статусы, позиции, группы, места и любые другие единицы многосоставной и сложной общности. Число структурных единиц, а также масштабы исследования могут варьировать соответственно от малой группы до целого общества или мировой системы. Для структурного подхода очень важным явлением является анализ социальных компонентов, с точки зрения их социального неравенства. Основами неравенства служит дифференциация в степени обладания или каких-либо ресурсов, в виде богатства, доходов, власти, образования и другого.

Структуралисты утверждают, что все формы неравенства - это различные аспекты состава социальной совокупности.

Социально-ролевая структура всегда иерархична и обладает конфликтным потенциалом. Постоянно существует разность потенциалов между статусами и ролями различных социальных и политических компонентов, по критериями отношения власти и властных возможностей. Примером такой конфликточенной разности, может служить разность потенциалов "элиты" и "массы". [19, с. 54].

Представители структуралистского подхода, считают конфликт объективным явлением, которое возникло в результате реального столкновения реальных интересов нескольких личностей. Структурные конфликты или конфликтные потенциалы являются результатом разницы этих самых интересов. Именно структурный подход традиционно фокусирует свое теоретическое внимание на интересах, а затем конструирует структуры. При различных подходах к понятию "интерес" многие выдающиеся мыслители и известные теоретики - К. Маркс, М. Вебер, А. Бентин, Р. Дарендорф, А. Турен, Д. Рехо и многие другие - стремились к пониманию любого социального конфликта, как конфликта интересов личностей.

Наряду с аналитическими заслугами структурного метода, обнаружились и ограничения, свойственные методу исследования. Одним из первых, кто обратил внимание на это, был американский социолог Л. Козер. А своей книге "Функции социального конфликта", написанной в 1956 г., он отметил, что "конфликт рассматривается не как неотъемлемая черта социальной структуры, а лишь отдельные типы конфликта, получавшие негативную оценку и которые могли быть устранены, как им казалось, только посредством структурных изменений". Эта идея, по мнению Козера, доминировала, имела успех в умах старшего поколения социологов, а новое поколение структуралистов было занято приспособлением индивидов к уже существующим структурам.

Главная же идея научного творчества Козера, заключается в стремлении обосновать позитивные функции социального конфликта в жизни общества, каждого индивида и личности. По его мнению, социальный конфликт способствует как сохранению, так и урегулированию такладаптации социальных отношений и социальных структур. Конфликт является своего рода страхующим клапаном системы, дающим возможность по-новому отрегулировать нормы и отношения в обществе, в соответствии с изменившимися условиями конфликта. [12, с. 11].

Бихевиоралистский подход, является одним из вариантов или подвидов структурного функционализма. Данный подход с такими приоритетными проблемами социального поведения как коммуникация, интеракции групп и индивидов, игровая деятельность, занял свою соответствующую нему в исследовании конфликтов позицию.

Бихевиоралисты обнаружили, что конфликт в его открытом манифестном варианте, может возникнуть без объективных конфликтных потенциалов, то есть без ярко выраженных конфликтующих интересов. Такой конфликт называется еще "мета конфликтом", что означает то, что конфликтное поведение может быть причиной конфликта, а не только определятся наличием несовместимых интересов. Конфликтная поведенческая динамика, может быть доминантной над конфликтом интересов. Данная динамика основана на цепочках взаимодействий, петлях обратной связи, процессах эскалации конфликтного поведения.

Бихевиоралистский подход, несмотря на то, что представляет много полезных и стимулирующих методик, тем не менее, не в состоянии обеспечить комплексный, то есть систематический анализ измерения, оценки и нахождения взаимосвязей между различными факторами, структурными или функциональными характеристиками, относящимся к конфликту.

Революционный подход, есть ни что иное как подход, к процессу принятия решения. Важный аспект революциональности подхода - идея в рациональности - иррациональности при принятии решений, о различии между целостно ориентированной политикой и политикой, ориентированной на интересы. Революционный подход внес свой вклад в проблематику международного взаимодействия, и особенно, анализа переговоров. Изучение переговорного процесса, очень важно, с точкой зрения управления конфликтом, его урегулирования и разрешения. [9, с. 28].

2. Исследование уровня конфликтности среди педагогических работников

2.1 Методы и методики, применяемые при исследовании конфликтов

Как известно, самые конфликтные люди это те, кто каждый день подвергается атаке своей мыслительной деятельности. К наиболее конфликтным людям, можно отнести тех, которых должность обязывает каждый день общаться с огромным количеством людей. Из любой конфликтной ситуации, необходимо выйти достойно, не оскорбив на рабочем месте ни клиента, и не поставив себя под удар. Часто такие люди, срываются дома, на своих родных. Нами были подготовлены тесты, которые позволят выявить уровень конфликтности среди воспитателей одной из организаций.

Мною проводились исследования в "МБДОУ ВЦРР - детский сад Ромашка". Было опрошено и протестировано 20 человек - воспитателей.

Тест №1 называется "Исследования особенностей реагирования в конфликтной ситуации". Методика К. Томаса.

Целью данного исследования мы ставили: выделение типических способов реагирования на конфликтные ситуации, их характеристика.

С помощью конкретного исследования, предложенного нами, можно выявить несколько человек, склонных к соперничеству или сотрудничеству в группе, команде стремящихся к компромиссам, избегающих конфликтов или старающихся обострить их.

Ход опыта: заблаговременно, до начала нашего тестирования, с группой людей была проведена беседа, в которой практически все члены коллектива высказали свое мнение о конфликтах. Затем всем воспитателям по очереди предъявлялся бланк с вопросами. Им было необходимо выбрать в каждом вопросе предпочитаемый ими вариант поведения, и указать его букву в ответах. После чего, если у педагогов не осталось вопросов, они могут подсчитать свои варианты ответов, которые переводятся в баллы, и узнать результат индивидуально (по желанию).

Методика №2, называлась "Изучение психологического климата коллектива".

Цель работы: выявить, как проявляются свойства психологического климата в коллективе.

Ход опыта: педагогам предъявлялся бланк с вопросами. Они должны были оценить, как проявляются свойства психологического климата в их коллективе. То есть, всем необходимо оценить не только себя, но и коллектив в целом, на конфликтность.

Как позже признались педагоги, им намного сложнее было оценивать свои конфликтные качества, чем качества своих коллег.

В обоих тестах, количество вопросов составляло - по 20. И средняя продолжительность ответов на первый тест, составила - 20 минут. А на вторую методику - около 10 минут.

Исходя из всего выше сказанного, не подводя итогов тестов, можно сделать вывод, что оценить себя со стороны, данному коллективу, оказалось гораздо сложнее, чем оценить кого- либо другого.

Результаты данного теста и методики, которые были оглашены в общей форме, помогут этим людям задуматься над решением каких - либо проблемных, конфликтных ситуаций, которые можно решить мирным путем или же избежать их.

2.2 Результаты экспериментальных исследований, их анализ

Всем членам коллектива, после проведения опросов, было предложено узнать свои конфликтные качества индивидуально или же результаты могли быть оглашены всем педагогам. Практически все посчитали необходимым, чтобы результаты оглашались в закрытой форме и строго индивидуально.

Участники, проходившие данные методики, были удовлетворены результатами, что положительно сказывается на качестве проведенной нами работы.

Результаты исследования по тесту К. Томаса, "Исследование особенностей реагирования в конфликтной ситуации", были оглашены и в общей форме, то есть, мы оценили коллектив в целом. Результаты показывают, что коллектив в основном состоит из людей, идущих на компромисс и стремящихся к сотрудничеству. А также из тех, кто старается избегать конфликты. Можно сказать, что в этом коллективе бесконфликтных людей больше. И поэтому в таком коллективе риск возникновения конфликтных ситуаций низкий.

Таблица №1 Изучение психологического климата коллектива

Ф.И. О. испытуемых	Сумма оценок правой стороны А	Сумма оценок левой стороны В	Разница стороны Аи В
Большакова А.А. Ведерникова Л.П. Григорьева Н.В. Маскина П.А. Зимина Т.С. Чижова Л.В. Макрова И.Н. Мореплавцева Н.Г. Соловьева Л.А. Панкова Л.Б. Мишина А.Н. Гончарова В.С. Яковлева И.Н. Шишкина Л.П. Фирсова Т.Н. Герасимова А.А. ВертюлинаП.В. Васильева А.Ф. Белова В.И. Андреева М.В.	23	3	20
	24	6	18
	25	4	21
	28	2	26
	21	5	16
	20	2	18
	40	6	34
	26	2	24
	24	4	20
	21	2	19
	35	7	28
	40	8	32
	27	9	18
	29	3	26
	23	8	15
	24	2	22
	22	2	20
	22	7	15
	21	4	17
	22	3	19

Из проведенного исследования "Изучение психологического климата коллектива", как видно из таблицы №1, результаты показывают, что в данном коллективе психологический климат благоприятен. Это говорит о том, что в данном коллективе риск возникновения конфликтных ситуаций минимален. Работники данного коллектива, стараются решить свои проблемы мирным путем, не прибегая к ссорам, что очень хорошо видно из предыдущего исследования.

Результатами исследования остались довольны сотрудники данной организации. Выразили свою признательность и благодарность. После проведенных исследований, настроение коллектива заметно улучшилось.

Заключение

Основательно изучив тему "Исследование и диагностика конфликта", мы можем сказать, что цель нашей работы - описать основные проблемы исследования и диагностики конфликтов - достигнута.

В нашем исследовании, по теме конфликтов, мы рассмотрели понятие конфликта в психологии и классификации конфликтов; описали исторические исследования в области конфликтов; дали характеристику проведения экспериментального исследования и анализу полученных данных, по темам: "Исследование особенностей реагирования в конфликтной ситуации", "Изучение психологического климата коллектива".

Таким образом, мы выяснили, что существует множество понятий и определений конфликту, наиболее точное определение конфликту дал ученый К.К. Платонов. Он описал конфликт, как осознанное противоречие между общающимися личностями, при наличии попыток разрешения противоречия на фоне эмоциональных состояний. Причины, динамика протекания и этапы конфликта могут быть совершенно различными, но ясно лишь одно - конфликтные ситуации всегда решаемы и зависят лишь от самого человека. Именно поэтому так важны знания основного содержания каждого конфликта в отдельности, чтобы его можно было прогнозировать, оценить и выбрать технологии управления этим конфликтом.

Ученые выделили несколько подходов для изучения конфликта, а именно: структурный, бихевиоралистический, революционный. Каждый из данных методов, описан нами подробно.

При исследовании конфликтных ситуаций, применяют специальные методики. Мы описали две из них. И подвели итоги тестирования.

Из всего выше сказанного, можно сделать вывод, что конфликты - обязательная сторона любых взаимоотношений, включая трудовые, экономические, социальные и прочие, и в зависимости от сферы деятельности, направленности, характеристик сторон и других факторов выбираются различные стратегии поведения и оптимальные решения данных ситуаций.

Литература

1. Агеева Л.Г. Конфликтология: краткий теоретический курс: учебное пособие / Л.Г. Агеева. - Ульяновск: УлГТУ, 2010. - 200 с.;

2. Анцупов А.Я. Конфликтология: новые способы и приемы профилактики и разрешения конфликтов: учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - 4-е изд., испр. и доп. - М. : ЭКСМО, 2011. - 510 с. : ил. - (Психологическое образование). - Библиогр.: с. 468-480.

3. Баданина Л.П. Основы общей конфликтологии: учебное пособие. -;М: Флинта, 2012

4. Брилл О.М. Язык и этнический конфликт/ Под ред. М. Брилл Олкотт, И. Семенова; Моск. Центр Карнеги. - М.: Гендальф, 2010. - 150 с.

5. Василькова Т.А. Социальная педагогика: учебное пособие для вузов по спец. "Педагогика и психология", "Социальная педагогика", "Педагогика" / Т.А. Василькова, Ю.В. Василькова. - М. : КноРус, 2010. - 230 с.

6. Головнева Е.В. Теория и методика воспитания: учебное пособие для педагогических вузов по спец. 031200 "Педагогика и методика начального образования" / Е.В. Головнева. - 2-е изд. - М. : Высш. шк., 2009. - 256 с.

7. Гришина Н.В. Психология конфликта: хрестоматия/ Гришина Е.В. 2-е изд. - СПб: ПИТЕР, 2008

8. Дружилов С.А. Основы практической психологии и педагогики для бакалавров: учебное пособие для студентов технических вузов. - М. "Флинта", 2013

9. Кирхлер Э. Принятие решений в организациях: переводное издание / Э. Кирхлер, А. Шротт. - 2-е изд., испр. - Харьков: Гуманит. Центр, 2009. - 174 с.

10. Козырев Г.И. Конфликтология: Учебник. - М.:ИНФРА-М, 2010. - 304с.

11. Морозов А.В. Психология влияния: хрестоматия / сост. А.В. Морозов. - Харьков: Гуманит. Центр, 2009. - 558 с.

12. Немов Р.С. Психология: учебник для вузов по непсихологическим спец. / Р.С. Немов. - М. : Юрайт; М. : Юрайт, 2010. - 639 с.

13. Никифорова Г.С. Психология менеджмента [Текст] : судебные отчеты / - 5-е изд. - Харьков: Гуманит. Центр, 2009. - 510 с.

14. Подласый И.П. Педагогика [Текст] : Учебник по дисциплине "Педагогика и психология" (Ч. 1 "Педагогика") для вузов по непедагогических спец. / И.П. Подласый. - 2-е изд., перераб. и доп. - Электрон. текстовые дан. - М. : Юрайт, 2012. - 574 с.

15. Панфилова А.П. Инновационные педагогические технологии: Активное обучение: учебное пособие для учреждений высшего профессионального образования / А.П. Панфилова. - 3-е изд., испр. - М. : Академия, 2012. - 191 с.

16. Светлов В.А. Введение в конфликтологию: учеб. пособие /В.А. Светлов.-М.: ФЛИНТА:НОУ ВПО "МПСУ", 2014.-528 с.

17. Светлов В.А. Современный словарь по конфликтологии /В.А. Светлов.-М.: ФЛИНТА:НОУ ВПО "МПСУ", 2014.

18. Сулимова, Т. Технологии урегулирования конфликтов / Т. Сулимова// Социальная политика и социальное партнерство. - 2011. - № 9.- С. 24-32.

19. Тихонова, О.И. Межкультурный подход к проблеме внутрисемейных отношений / О.И. Тихонова // Ученые записки Таврического национального университета им. В.И. Вернадского. Серия "Философия. Культурология. Политология. Социология". - 2012. - Том 24 (65), № 1-2. - С. 244-252

20. Фесенко О.П., Колесникова С.В.. Практикум по конфликтологии или Учимся разрешать конфликты (для студентов всех направлений подготовки): Флинта; Москва; 2014

21. Шипилина Л.А. Методология и методы психолого-педагогических исследований: Флинта; М.; 2011

Размещено на Allbest.ru

...