Результаты психодиагностического исследования психо-эмоционального профессионального выгорания сотрудников АО "Tranco"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Университет «Туран»

Результаты психодиагностического исследования психо-эмоционального профессионального выгорания сотрудников АО «Tranco»

Булгакбаева Алуа

2011

В рамках научно-исследовательской работы «Исследование персональных ресурсов коллектива фирмы как прогноз успешной перспективы эффективной профессиональной деятельности» на городской конкурс школьных исследовательских работ Университета «Туран» 2011 г., Булгакбаевой Алуа, было организовано и проведено психологическое исследование коллектива АО «Tranco» на предмет изучения психо-физиологических ресурсов личности и адаптационных способностей противостояния неблагоприятным воздействиям внешней среды.

В исследовании принимало участие 22 ч., из них руководящее звено 5ч., звено специалистов 17ч.

Для исследования были подобраны валидные, прошедшие апробацию, стандартные методики психодиагностики.

Все данные прошли качественно-количественную обработку, проанализированы по шкалам уровней и систематизированы в таблицы.

Результаты представлены в виде диаграмм и сводных таблиц данных по коллективу, руководителям и специалистам.

В результате исследования были получены следующие показатели психо-эмоционального состояния сотрудников компании, наличие симптомов выгорания и уровень адаптационных способностей сотрудников.

Представленные диаграммы дают возможность проследить показатели результатов психодиагностики по запланированным направлениям исследования персональных ресурсов личности сотрудников (общие данные по коллективу):

По диаграмме «Характеристика нервной системы» можно говорить о том, что 82% сотрудников имеют характеристику нервной системы как «устойчивая» и «стабильная» (сильная, средняя и средне-слабая) - способны выносить длительные эмоциональные и физические нагрузки, но так как у 50% из 82% сотрудников Н. С. характеризуется как «средне-слабая» - то при такой структуре протекания нервных процессов, человек способен на довольно длительную однообразную работу, утомляемость не преобладает, но снижение продуктивности имеет место - для профилактики утомляемости и повышения продуктивности и эффективности труда необходима мотивация деятельности и дополнительное стимулирование личного интереса сотрудников.

В диаграмме «Характеристика психологической напряженности в процессе профессиональной деятельности» отслеживаются результаты того, что психологическую напряжённость в профессиональной деятельности не испытывают 22%, а 18 % сотрудников испытывают психологическую напряжённость, но в минимальной форме (складывающийся симптом).

38% сотрудников показали, наличие психологической напряжённости в процессе профессиональной деятельности(33% доминирующий симптом, 5% сложившийся симптом).

Отдельного внимания заслуживают 22% сотрудников, результаты диагностики которых не подлежали обработке, по причине не выполнения сотрудниками инструкции. Это объясняется тем, что возможно, участники исследования испытали ситуативный стресс, который спровоцировал сбой в понимании инструкции.

Кроме отслеживания психологической напряженности в процессе деятельности важно отслеживание симптомов эмоционального реагирования в профессиональной деятельности, результаты которых представлены в диаграмме «Характеристика сложности эмоционального реагирования в процессе профессиональной деятельности»: 68%участников исследования показывают доминирующий симптом, т. е. эти сотрудники испытывают сложности различного характера в эмоциональном реагировании в процессе профессиональной деятельности: эмоциональные всплески, состояние тревоги и гнева, сложности в отреагировании и переработке своих и чужих эмоций, сложность в даче обратной связи в диалоге и др.

Только у 5% сотрудников эмоциональное реагирование характеризуется как «норма» и 5% сотрудников по тестированию показали «складывающийся» симптом сложности эмоционального реагирования.

22% сотрудников инструкцию теста не выполнили, что говорит о ситуативной тревоге и процессе психологического сопротивления.

Следующая диаграмма «Характеристика мотивации достижения цели и успеха» показывает результаты мотивации персонала: низкая мотивация достижения успеха у 50% сотрудников.

18% сотрудников организации имеют высокую мотивацию достижения успеха, 5% выше-среднего и 27% средний уровень мотивации достижения цели и успеха. нервный психологический профессиональный

По результатам, можно говорить о том, что половине сотрудников, участвующих в исследовании, необходима дополнительная мотивация труда, привлечение к общекорпоративным ценностям.

Полученные данные о сниженной мотивации и психологической напряжённости сотрудников коллектива, в процессе деятельности, подтверждаются и обосновываются результатами психодиагностики по изучению истощения нервной системы

Из диаграммы «Характеристика истощения нервной системы в процессе профессиональной деятельности» видно, что только у 9% сотрудников симптом истощения, утомляемости и усталости нервной системы не сложился.

У 18% симптом истощения нервной системы начинает проявляться, т.е. складываться.

9% участников исследования показали, что симптом истощения уже сложился, а 42% сотрудников показывают симптом нервного истощения, как доминирующий, это говорит о том, что эти сотрудники готовы работать, знают, что и зачем нужно делать, но в силу психосоматических симптомов не готовы выполнять обязанности в полной мере, так как не имеется достаточных психо-эмоциональных и физических сил.

9% участников не выполнили инструкцию теста.

Диаграмма «Характеристика общей фазы развития психологического профессионального выгорания» показывает общие результаты психологического профессионального выгорания. У 5% сотрудников выгорание не отслеживается (не сформировавшаяся фаза, низкий уровень) - норма.

18% сотрудников показали в диагностике начало процесса формирования психологического выгорания (средний уровень выгорания).

Высокий уровень психологического профессионального выгорания отмечается у 55% сотрудников коллектива.

22% участников исследования не выполнили инструкцию теста.

Профессиональная деятельность на любом производстве сопряжена с различными стрессовыми ситуациями. Продуктивное функционирование личности опирается на адаптационные физиологические ресурсы организма и психологические ресурсы личности.

Следующая диаграмма показывает, что несмотря то, что половина коллектива испытывает психо-эмоциональное напряжение и симптомы психологического выгорания сотрудники имеют возможность продуктивно выполнять функциональные обязанности.

Это достигается за счёт персональных навыков адаптации в стрессовых ситуациях. Диаграмма «Характеристика уровней адаптации в стрессовых ситуациях» показывает следующие результаты: большинство сотрудников коллектива имеют личностные возможности справляться со стрессовыми ситуациями - 9% высокий уровень адаптационных способностей личности; 45% средний уровень адаптационных возможностей (норма). 14% сотрудников имеют уровень адаптационных возможностей ниже-среднего (необходима дозированная адресная поддержка в сложные стрессовые периоды, см. таблицу «Общая таблица результатов психологического исследования»).

Низкий уровень адаптационных способностей имеют 32% сотрудников.

Представленные выше результаты психодиагностики по коллективу в общем, были дифференцированы для сравнения по подразделениям руководителей и специалистов.

У руководителей и специалистов преобладает средне-слабая Н. С., но среди специалистов есть сотрудники со слабой Н. С., что нужно учитывать при организации условий труда. Люди со слабой нервной системой могут продуктивно и креативно выполнять обязанности, но более подвержены стрессу.

У руководителей и специалистов почти одинаковое количество сотрудников показывающих низкую мотивацию достижения успеха, но положительным является то, что 20% руководителей и 18% специалистов имеют высокий уровень мотивации, - за ними могут пойти многие, на достижение вершин успеха.

Психологическая напряжённость больше присутствует у подразделения руководителей - 40%, у специалистов меньше доминирующего симптома психологической напряжённости, но 29% специалистов испытали стресс во время тестирования, что говорит о наличии ситуативной тревожности, элементе недоверия и наличии психологических защит. При таких показателях, психологически полезным было бы порекомендовать больше неформальных контактов и мероприятий в рамках профессиональных отношений между звеньями руководителей и сотрудников. Также полезным были бы тренинги коммуникативных умений, навыков делового общения и тренинги по профилактике стрессовых ситуаций.

Характеристика сложностей эмоционального реагирования в профессиональной деятельности заметно отличается: у звена руководителей 100% доминируют симптомы сложностей в эмоциональном реагировании (экономия эмоций, заглушение эмоций или всплески, недостаточная эмпатия «сопереживание» и пр.). 59% специалистов показали наличие симптомов сложности эмоционального реагирования. При этом 29% не выполнили инструкцию теста, когда как руководители подошли к заданиям тестовых методик более внимательно.

Более высокий результат психо-эмоционального истощения показали руководители - 60%. Возможно руководителям необходим качественный тайм-менеджмент.

Результаты диагностики у руководящего звена показывают преобладание высокого уровня профессионального выгорания (80%), чем у сотрудников специалистов, но 29% специалистов затруднились с выполнением инструкции, что тоже сигнализирует о тревоге, как о симптоме профессионального психологического выгорания.

Руководители, по результатам исследования, более адаптированы к стрессовым ситуациям, чем специалисты. Это даёт возможность руководящему звену, несмотря на показатели преобладания симптомов психологического выгорания и утомляемости, справляться со стрессами и продуктивно функционировать в рабочем режиме. Но, необходимо помнить, что ресурсы организма небезграничны и профилактика профессионального выгорания обеспечит перспективы эффективной профессиональной деятельности всего коллектива.

Профессиональное выгорание - это синдром развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работающего человека.

Современный бизнес наполнен стрессовыми ситуациями, но своевременная психологическая профилактика стресса будет только способствовать укреплению эффективной и продуктивной деятельности всего коллектива.

Вывод

Коллектив компании на данном этапе испытывает стресс и находится в состоянии психо-эмоционального напряжения с проявлением ряда симптомов профессионального психологического выгорания.

Рекомендации:

Для профилактики психологического профессионального выгорания сотрудников, возможна оптимизация системы мотивации профессионального роста работников:

Способы стимулирования:

· Привлечение к управлению компании

· Возможность представлять компанию на различных значимых мероприятиях

· Содействовать в выдвижении работника на престижные конкурсы профессионального мастерства

· Представление к почетным грамотам и поощрениям

· Вручение ценного подарка

· Направление на курсы повышения квалификации за счет средств компании

· Материальная помощь (на лечение, на получение образования, оплата путевки в санаторий и др.)

· Предоставление стимулирующих выплат

· Первоочередное оснащение рабочего места в соответствии с современными требованиями в компании

Приложение

Памятка

Что делать если вы заметили первые признаки выгорания?

Прежде всего, признать, что они есть.

Те, кто помогает другим людям, как правило, стремится отрицать собственные психологические затруднения. Трудно признаться самому себе: «Я страдаю профессиональным выгоранием». Тем более, что в трудных жизненных ситуациях включаются внутренние неосознаваемые механизмы защиты. Среди них - рационализация, вытеснение травматических событий, «окаменение» чувств и тела.

Люди часто оценивают эти проявления неверно - как признак собственной «силы». Некоторые защищают от своих собственных трудных состояний и проблем при помощи ухода в активность, они стараются не думать о них (помните Скарлет с ее «Я подумаю об этом завтра»?) и полностью отдают себя работе, помощи другим людям. Помощь другим действительно на некоторое время может принести облегчение. Однако только на некоторое время. Ведь сверхактивность вредна, если она отвлекает внимание от помощи, в которой нуждаетесь вы сами.

Помните: блокирование своих чувств и активность, выраженная сверх меры, могут замедлить процесс вашего восстановления.

Во-первых, ваше состояние может облегчить физическая и эмоциональная поддержка от других людей. Не отказывайтесь от нее. Обсудите свою ситуацию с теми, кто, имея подобный опыт, чувствует себя хорошо. Для профессионала при этом уместна и полезна работа с супервизором - профессионально более опытным человеком, который при необходимости помогает менее опытному коллеге в профессионально-личностном совершенствовании. В запланированный период времени профессионал и супервизор регулярно совместно обсуждают проделанную работу. В ходе такого обсуждения совершается обучение и развитие, которое помогают выйти из выгорания.

Во-вторых, в нерабочее время вам нужно уединение. Для того чтобы справиться со своими чувствами, вам необходимо найти возможность побыть одному, без семьи и близких друзей.

Что нужно и чего не нужно делать при выгорании

· НЕ скрывайте свои чувства. Проявляйте ваши эмоции и давайте вашим друзьям обсуждать их вместе с вами.

· НЕ избегайте говорит о том, что случилось. Используйте каждую возможность пересмотреть свой опыт наедине с собой или вместе с другими.

· НЕ позволяйте вашему чувству стеснение останавливать вас, когда другие предоставляют вам шанс говорить или предлагают помощь.

· НЕ ожидайте, что тяжелые состояния, характерные для выгорания, уйдут сами по себе. Если не предлагают мер, они будут посещать вас в течении длительного времени.

· Выделяйте достаточное время для сна, отдыха, размышлений.

· Проявляйте ваши желания прямо, ясно и честно, говорить о них семье, друзьям и на работе.

· Постарайтесь сохранять нормальный распорядок вашей жизни , насколько это возможно.

Если вы понимаете, что выгорание уже происходит и достигло глубинных стадий

Помните: необходима специальная работа по отреагированию травматического опыта и возрождению чувств. И не пытайтесь эту работу сами с собой - такую сложную (и болезненную) работу может выполнить только вместе с профессиональным психологом- консультантом.

Настоящее мужество состоит в том, чтобы признать: мне необходима профессиональная помощь.

Почему? Да потому, что основа «психологического лечения» - помочь человеку «ожить» и «заново собрать себя».

Сначала идет трудная работа, цель которой - «снять панцирь бесчувствия» и разрешить своим чувствам выйти наружу. Это не ведет к утрате самоконтроля, но подавление этих чувств может привести к нервозам и физическим проблемам. При этом важна специальная работа с разрушительными «ядовитыми» чувствами (в частности, агрессивными). Результатом этой подготовительной работы становится «расчистка» внутреннего пространства, высвобождающая место для прихода нового возрождения чувств.

Следующий этап профессиональной работы - пересмотр своих жизненных мифов, целей и ценностей, своих представлений и отношение к себе самому, другим людям и к своей работе. Здесь важно принять укрепить свое «Я», осознать ценности своей жизни; принять ответственность за свою жизнь и здоровье и занять профессиональную позицию в работе. И только после этого шаг за шагом изменяются отношения с окружающими людьми и способы взаимодействия с ними. Происходит освоение по-новому своей профессиональной роли и других своих жизненных ролей и моделей поведения. Человек обретает уверенность в своих силах. А значит - он вышел из-под действия синдрома эмоционального выгорания и готов успешно жить и работать.

Размещено на Allbest.ru