Психологические аспекты межличностных конфликтов

Еще одним важным психологическим аспектом межличностных конфликтов является поведение. Существует такой вид поведения, как конфликтное поведение. Оно состоит из действий участников, направленных друг против друга. Действия направленные на удовлетворение своих интересов, не обращая на интересы противоборствующей стороны при этом. Конфликтное поведение имеет свои тактики. Любое поведение человека обусловлено какими - либо факторами. Конфликтное поведение не исключение. Чаще всего, конфликтное поведение вызвано особенностями психики человека, его недовольством собой, жизнью или сложившейся ситуацией. К причинам конфликтного поведения можно отнести проблемы физического плана, такие как усталость, болезнь и так далее. Также люди часто ведут себя конфликтно, когда у них не хватает знаний или компетентности в области, в или по поводу которой возникает конфликт.

Р. Дрейкурс понимал под конфликтным поведение, в котором допущены ошибки в воспитании, и выделял четыре причины, ведущие к проблемам нахождения в конфликте.

Во - первых, это привлечение внимания. В трудной или конфликтной ситуации человек пытается привлечь внимание к себе с помощью криков и истерик, вместо того, чтобы решать проблемы.

Во - вторых, это борьба за власть. Власть - одна из самых мощных инстанций, за которые всегда ведется борьба, потому что она включает в себя статус и значимость, что очень важно для человеческого эго. Люди ведут себя конфликтно, желая доказать, что они что - то значат в этом мире, но не видят никакого другого способа или возможности доказать это, и выбирают делать это через конфликт.

В - третьих, месть. Чаще всего, в конфликтах люди используют необдуманную, импульсивную месть, которая называется бытовая. Желание мстить практически всегда сопровождается такой чертой, как забывание о последствиях. Когда человеком руководят чувства - ему все равно, что будет, если он не перестанет это делать. Главной его задачей является достигнуть цели, то есть навредить оппоненту любой ценой.

В - четвертых, страх неудачи. Человек специально превращается в жертву ситуации, конфликта и выставляет себя человеком, который страдает. Конфликтное поведение зачастую демонстрируют конфликтные личности.

Конфликтные личности - «люди, общение с которыми оказывается сложным и чревато конфликтами для большинства сталкивающихся с ними». См. Кармин А.С. Конфликтология - СПб.: Издательство «Лань», 1999. С.102.

Кармин выделяет следующие типы конфликтных личностей:

1.Грубиян - танк.

Это человек, который не принимает во внимание чужое мнение, он принципиально не желает его слушать и просто идет напролом. Во конфликта с таким человеком необходимо давать ему высказаться, высказать все свои накопившиеся недовольства, дать возможность снять свое эмоциональное напряжение. Свои же претензии необходимо говорить четко, коротко и ясно.

2. Грубиян - крикун.

Такой вид сложного конфликтанта начинает кричать каждый раз, когда чувствует хоть малейшее негативное давление на себя. В конфликте с таким человеком важно не поддаваться на провокацию и не повышать голос, не переходить на крик.

3. Привычный крикун.

Человек, который абсолютно всегда переходит на повышенные тона. Однако этот тип менее опасен, чем остальные.

4. Пассивно - агрессивный тип.

Один из самых опасных типов соперника. Открыто никогда не выражает свою позицию, свои интересы и тем более свои эмоции. Не встает ни на чью сторону в конфликте. Он часто выполняет работу плохо или не полностью, а потом оправдывает себя тем, что он чего - то не знал или не успел. Такой человек часто демонстрирует свою заинтересованность в работе, предлагает свою помощь, однако в последний момент работа оказывается невыполненной.

5.Сверхпокладистый тип.

Этот тип отличается от предыдущего тем, что соглашается со всем, однако в последний момент говорит, что он ничего не сделал, ссылаясь на другие дела, обстоятельства и так далее.

6. Жалобщики.

Люди, которые всегда недовольным происходящим.

7. Всезнайки.

Этот тип считает себя умнее остальных, иногда даже не обладая фундаментальными знания о чем - либо.См. Кармин А.С. Конфликтология - СПб.: Издательство «Лань», 1999. С.103.

Один из самых опасных типов конфликтных личностей являются агрессивные индивиды, для которых постоянно находится в состоянии конфликта это обычное состояние. Там же. С. 107.

Критерий справедливости также является важным психологическим аспектом, который влияет на развитие конфликта. Самым конфликтогенным типом несправедливости является процедура принятия решений. В контексте окончательного принятия решения важно использовать принцип демократии и всегда давать обеим сторонам высказать свое мнение, а также сделать возможной ситуацию, при которой обе стороны влияют на исход конфликта.

Другая проблема это ориентирование другого человека на свои моральные и этические ценности. Чаще всего это связано с понятиями «должен»или «не должен». Нередко от одной из сторон можно услышать«Он не должен был так со мной поступать». В данном случае, человек проецирует ситуацию на себя, ставит себя на место другого человека и судит по тому, как бы поступил он. Другой вариант этой же проблемы состоит не в том, что сторона ставит себя на место другого, а в этом, что ей просто не нравятся действия или суждения своего «оппонента».Как пример, приведем диалог одной из сторон и медиатора.

«- Он не должен был так поступать.

- Почему Вы так считаете?

- Потому что мне это неприятно».

Важным здесь является то, что сторона аргументировала свою позицию тем, что человек «не должен»потому что мне так не нравится.

Как уже ранее отмечалось, одной из наиболее субъективных вещей в конфликте является информация. Ее искажение может перенести конфликт на новый уровень. Существует несколько способов искажения информации:

1. Неполная информация. Если человек не получает ответы на свои вопросы, он начинает додумывать, опираясь на свои собственные догадки.

2. Предубеждения относительно людей, о которых эта информация дается. Если мы говорим о человеке, который нам нравится, зачастую мы можем окрашивать его действия в позитивную окраску. Прямо противоположная ситуация с людьми, которые нам не нравятся. Их мы изначально оцениваем негативно.

3. Эмоциональное напряжение. Например, боязнь услышать реакцию на свои поступки.

4. Дача заведомо ложной информации. Иногда одной стороне выгодно очернить любую другим способом, даже выдав информацию, которая не является правдой.

Итак, можно сделать выводы о том, что психологическая сторона конфликта состоит из трех восприятий: себя, противоположной стороны и среды, в которой данный конфликт развивается. Наиболее трудной представляется работа с восприятием противоположной стороны. Основная задача состоит в том, чтобы отделить рациональную часть противоречия от эмоциональной. Одним из наиболее конфликтогенных факторов является информация, неправильная подача которой неизбежно ведет к возникновению или развитию противоборства.

2.3 Анализ возможностей медиатора при работе с психологическими аспектами межличностного конфликта

Существует несколько способов разрешения межличностных конфликтов, в том числе, переговоры и медиация.

Одной из наиболее распространенных технологий разрешения межличностных конфликтов является медиация и важно посмотреть, какие конкретно инструменты позволяют медиаторам эффективно работать с психологическими аспектами.

Медиация это проведение переговоров с участием медиатора, третьей незаинтересованной стороны.См. Карпенко А.Д. Медиация. - СПб: СПбГУ, 2006. С. 4. Медиатор, как посредник, имеет множество различных функций. Первая функция - аналитическая.См. там же.С. 5. Здесь медиатор анализирует имеющуюся у него информацию, определяет важнейшие для противоборствующих сторон моменты.

Вторая функция связана с активным слушанием медиатора. См. там же. С.6 Ему необходимо отделить содержательную сторону конфликта от эмоциональной, а затем показать конфликтующим, что он их внимательно выслушал. После этого медиатор пересказывает сторонам услышанное, в целях убедиться, что понял информацию верно. Также эта функция является полезной для того, чтобы стороны услышали себя со стороны. Часто после того, как человек слышит свой рассказ воспроизведенный другим человеком, он начинает менять свои показания, потому что по его мнению они прозвучали не так, как он хотел сказать на самом деле. Проблема данной техники заключается в том, что некоторые люди не умеют отличать факты от своей собственной интерпретации и выдают субъективное за объективное.

Медиатор также занимается организацией переговоров. Он следит за тем, чтобы переговоры проходили по установленным сторонами правилам.

Выступать генератором идей - еще одна функция медиатора. Он пытается ненавязчиво помочь конфликтующим сторонам найти новые решения. Однако важным в данной функции является то, что медиатор должен лишь направлять стороны в какое - либо направление, но все решения они должны принимать сами. Ни в коем случае медиатору не разрешено использовать давление, чтобы заставить одну из сторон или же обе принять то или иное решение.

Для того, чтобы функции медиатора исполнялись, он прибегает к некоторым техникам. Техники медиатора - действия, помогающие медиатору реализовывать свои функции.Карпенко А.Д. Медиация. - М. : Статут, 2016. С.236. Они достаточно специфичны, потому что ориентированы на профессиональные задачи медиатора.

Медиация - сложный процесс, который происходит в несколько этапов. Первый этап - вступительное слово. Здесь сторонам подробно объясняется, что такое медиация, каковы ее принципы и правила поведения. Также здесь уточняется у сторон, добровольно ли они пришли разрешать свое противоречие, так как добровольность - один из четырех признаков медиации. Вступительное слово обычно длится 15 - 20 минут. Медиатор должен объяснять все подробно, четко и ясно, а также отвечать на вопросы сторон, если таковые имеются. Медиатор в какой - то мере является гарантом того, что сторона будет выслушана, в то время как вторая не будет перебивать и вносить свои изменения в рассказ.

Услышав правила и поняв систему проведения медиации, сторонам становится легче рассказывать свои истории, снижается чувство тревожности, появляется ощущение, что это безопасное место, где главной целью является помощь. Таким образом оказывается влияние на эмоциональную составляющую конфликта.

Следующей стадией медиации является презентация сторон. Здесь стороны по очереди рассказывают свою версию произошедших событий. Этот этап усложняется тем, что вторая сторона зачастую не дает первой вести свой рассказ, постоянно вмешивается, перебивает и пытается уличить во лжи. Эта ступень является одной из наиболее эмоциональных и трудных для сторон. Важную роль здесь играет восприятие. Медиатор для себя отмечает, как человек воспринимает себя в конфликте, сам предмет спора и противоположную сторону. Зачастую субъекты прибегают к тактике перекладывания вины на противоположную сторону. Также эта стадия характеризуется тем, что субъекты видят в медиаторе ресурс, который поможет им в достижении их цели. Они начинают приукрашивать, уменьшать свою вину в глазах посредника для того, чтобы привлечь его на свою сторону. Иными словами, не зная всей процедуры медиации стороны начинают манипулировать медиатором.

Эта стадия хорошо работает для снижения эмоционального напряжения сторон, ведь зачастую людям не хватает смелости высказать свои недовольства прямо. Поэтому когда они делают это на медиации, их чувство внутреннего груза уходит. Для правильного понимания ситуации медиаторы используют так называемую эхо - технику. Ее суть состоит в том, что стороне пересказывают всю сказанную ею информацию для того, чтобы убедиться, что медиатор все понял правильно. Данная техника является полезной для того, чтобы человек услышал себя со стороны. В нейтральном изложении медиатора одна и та же информация иногда звучит совершенно по - другому. Эхо- техника позволяет уточнять и структурировать полученную от сторон информацию отделяя факты - интерпретации-эмоции.

Следующим шагом на пути к примирению сторон является дискуссия. Дискуссия это обсуждение субъектами услышанного на этапе презентация сторон. Целями данного этапа служат работа с информацией и эмоциями. Получение информации происходит здесь не только со слов субъектов противоречия, но и из их невербального поведения. Зачастую из языка жестов и тела можно сделать выводы о том, какие эмоции в данный момент испытывает человек.См. Карпенко А.Д. Медиация. - СПб: СПбГУ, 2006. С. 20.

Важно слушать и принимать к сведению все, что говорят стороны. Зачастую в такие эмоциональные моменты происходят признания, которые в дальнейшем будут важны для разрешения спора. Некоторые конфликты доходят до такой степени, что стороны не помнят, из - за чего он начался, потому что весь их гнев и негативные эмоции направлены не на предмет спора, а на противоположную сторону. Нередко истинные мотивы отходят на второй план, в то время как на первый выходит желание максимально унизить противоположную сторону. Именно поэтому этот этап является таким важным для дальнейшей работы. Пока все негативные эмоции не будут выплеснуты, не имеет никакого смысла двигаться дальше. Однако важно, чтобы вентиляция эмоций не перешла в русло оскорблений. Медиатор должен строго и ясно дать понять, что любые попытки оскорбить противоположную сторону будут пресекаться. Важным инструментом работы с психологическими аспектами на данном этапе является вентиляция эмоций. Вентиляция эмоций это процесс освобождения от эмоционального напряжения путем высказывания своих недовольств противоположной стороне. После того, как человек избавился от лишних негативных эмоций, ему существенно легче вести рациональный диалог.

Также в дискуссии часто можно наблюдать ситуацию позиционного торга. Позиционный торг - определенный вид поведения, при котором основной стратегией является конфронтация. Стороны ведут жестокую борьбу за свои позиции, не желая при этом уступать абсолютно ничем противоположной стороне. Это деструктивный способ попытки разрешения конфликта, ведь в нем субъекты направляют свою энергию не на попытку прийти к консенсусу, а друг на друга. Эта борьба может заводить стороны в тупик.

На данном этапе также хорошо видна разница восприятий одной и той же ситуации, одних и тех же действий и слов. Можно заметить, как по- разному интерпретируют конфликтную ситуацию. Для устранения интерпретаций медиатор использует техники активного слушания, такие как эхо-технику и резюме. Данные техники позволяет избежать неправильной трактовки информации, а также более точно понять, какие переживания испытывает сторона в данный момент. Одна из техник, используемых на этом этапе - техника сообщения о переживаемом. Здесь медиатор в более спокойной форме выражает эмоции стороны. К примеру, это может звучать так «Мне кажется, что Вас это расстраивает». Эта техника помогает показать сторонам, что их понимают. В следствии этого у них снижается уровень эмоционального напряжения.

При необходимости, после дискуссии наступает следующая стадия - кокус. Это индивидуальный разговор медиатора с каждой из сторон. Выделяют три основных показателя для применения кокуса: необходимость получить дополнительную информацию, тупик в переговорах и сильные эмоции, мешающие конструктивному диалогу.См. Карпенко А.Д. Медиация. - СПб: СПбГУ, 2006. С. 21.Большую роль в этом разговоре играет информационный психологический аспект. Иногда люди боятся делиться информацией с другой стороной, потому что не хотят, чтобы та использовала полученные сведения против них. Со стороны медиатора важна работа со скрытыми мотивами участников конфликта. Абсолютно естественно, что конфликтующие не будут озвучивать свои настоящие интересы при присутствии другой стороны. Нередко случается и так, что сторона сама не осознает, какие интересы в конфликте она преследует.

Поэтому для медиатора важно выяснить, какими являются интересы, чтобы в дальнейшем было легче направлять стороны на принятие совместного решения.

Также в кокусе могут прорабатываться предложения, направленные на по разрешение конфликта. Если сторона не настроена на принимать решение, существует еще одна полезная техника под названием «Адвокат дьявола». Она заключается в том, что медиатор начинает задавать вопросы, ответив на которые сторона понимает, чем им может обернуться нежелание сотрудничать в конфликте. Применение этой техники позволяет стороне:

1. Более реалистично оценить свои возможности и последствия сорванных переговоров, то есть повлиять на изменение восприятия себя и второй стороны в конфликте.

2. Оценить, насколько выбранная ею стратегия поведения позволяет добиться удовлетворения собственных интересов.

Постепенно на данном этапе происходит переход от эмоционального разговора к рациональному. Важно, чтобы стороны сами проявляли желание решить конфликт и инициативу. На данном этапе наиболее часто используется техника перефразирования, которая позволяет человеку со стороны услышать сказанное им же. В конце кокуса создается резюме. Оно помогает при формировании повестки переговоров и обсуждении проблем, претензий и недовольств.

После кокуса наступает этап формирования повестки переговоров. На данной стадии стороны подготавливают вопросы, которые они хотели бы обсудить с противоположной стороной. В первую очередь обсуждаются те проблемы, которые оказались у обеих сторон равнозначными. Далее на обсуждение выносятся не совпавшие у конфликтующих вопросы. Здесь также происходит работа с информацией. Она начинает структурироваться, что помогает созданию вопросов, которые будут вынесены на обсуждение. Правильные построения вопросов ведут к рациональному диалогу и разрешению конфликта.

Следующим этапом медиации является выработка предложений, которая напрямую зависит от правильно составленной повести переговоров. Медиатор организует обсуждение каждого пункта. Важно, чтобы стороны не уходили от темы каждого пункта и не начали обсуждать какие - либо другие вопросы. На данном этапе хорошо работает техника развития идеи. Так как медиатор не имеет права вносить свои предложения по разрешению конфликта, с помощью вопросов он начинает наталкивать стороны на принятие конструктивного решения.

На данной стадии медиатор может столкнуться с проблемой эйфории, то есть «повышенное, беззаботное, неадекватно веселого настроения». Менделевич В.Д. Клиническая и медицинская психология: Практическое руководство. - М.: МЕДпресс, 2001. С. 140 Когда стороны начинают чувствовать, что их диалог направляется в конструктивное русло, им начинает казаться, что проблема уже решена, все противоречия урегулированы и медиатор субъектам больше не нужен, появляется ощущение, что дальше они могут справиться сами. Утрачивается некая способность думать, трезво оценивать свои возможности на данном этапе медиации. Такая же эйфория может настигнуть и медиатора. Осознав, что стороны готовы к конструктивному разрешению проблемы, медиатор может решить, что дальше они справятся самостоятельно. Это в корне неправильное утверждение. Даже в том случае, если от эмоциональности конфликт перешел в рациональность, на этапе выработки соглашения он может зародиться снова если будет утерян контроль третьей стороной. Здесь также медиатору нужно работать с эмоциями как сторон, так и своими собственными. В этом также ему может помочь техника сообщения о переживаемом и проверка реалистичности решений.

Завершается медиация заключением соглашения. Здесь происходит выработка соглашения, устраивающего обе стороны в равной мере. Затем обсуждаются санкции, которые следуют в следствии нарушения соглашения одной из сторон. Даже в заключении соглашения присутствует психологический аспект, так как все санкции основаны исключительно на взаимной выгоде. Стороне не имеет смысла нарушать соглашение, если за его соблюдение субъект удовлетворит собственные интересы. Таким образом, договоренность основана на выгодности и поэтому добровольна.

После заключения соглашения совершается выход из медиации. На данном этапе медиатор получает обратную связь по вопросу степени удовлетворенности самим процессом медиации, медиатором, а также соглашением, заключенным в конце.

В медиации достаточно важную роль играют именно психологические аспекты межличностных конфликтов. Однако, медиаторы не являются психологами, поэтому они не работают с внутренними аспектами человека. К примеру, медиаторы не могут работать с проблемами характера человека. Решать внутриличностные конфликты не входит в обязанности медиатора, поэтому стадия кокуса не должна быть похожа на разговор с психологом. Проблемами внутриличностных конфликтов занимаются специалисты, имеющие право вести психологическое консультирование.

Таким образом, наиболее часто встречающимися психологическими аспектами межличностных конфликтов в медиации являются восприятие, эмоции и неосознаваемые интересы. За всю процедуру медиации эмоциональная составляющая проходит несколько стадий. Самая начальная это негативные эмоции, связанные с конфликтом, противоположной стороной и своей ролью в данном противоборстве. Далее, при помощи вентиляции эмоций, люди начинают понемногу испытывать облегчение осознавая, что их выслушали и, в некоторых случаях, даже поняли. Когда эмоциональность начинает переходить в рациональность и зарождается конструктивный диалог, стороны испытывают облегчение от того, что их проблема решена и, таким образом, их эмоциональное напряжение спадает и приходит в норму.

Большую роль в медиации влияет также и восприятие. На начальных этапах практически все зависит от восприятия человеком предмета конфликта, противоположной стороны, своего участия в данном конфликте. Особенно тяжело зачастую работать с образом другого субъекта взаимодействия. За всю процедуру медиации он практически проходит путь от врага до человека либо не вызывающего эмоций, либо союзника. Важна и роль интерпретации конфликта. То, как человек для себя определяет противоречие напрямую влияет на развитие и исход конфликта.

Заключение

Целью данной выпускной квалификационной работы являлся анализ проблем психологических аспектов межличностных конфликтов, а также изучение влияния данных аспектов. На пути к достижению цели были поставлены следующие задачи:

1. Определить понятие «межличностный конфликт», дать его характеристики и выявить особенности.

2. Рассмотреть причины возникновения и развития межличностных конфликтов.

3. Раскрыть понятие «психологический аспект».

4. Выявить влияние психологических аспектов на возникновение и развитие межличностных конфликтов.

5. Определить, с какими психологическими аспектами в своей работе сталкиваются медиаторы.

На основании изученных источников, можно сделать выводы о том, что не существует единого определения понятию «межличностный конфликт», так как разные авторы трактуют его по - разному. Однако, несмотря на различие в формулировках, можно вывести единое определение этому понятию.

Межличностный конфликт - это осознанное противоречие между двумя и более субъектами отношений по поводу благ, ресурсов или интересов.

Исходя из четырех основных подходов к изучению межличностных конфликтов, а именно мотивационного, организационного, деятельностного и психоаналитического, можно сделать вывод о том, что авторы определяют конфликт как конструктивное явление, которое способствует разрешению накопившихся проблем и помогает предотвратить стагнацию общества.

Проанализировав причины межличностных конфликтов, выделенные такими психологами как Н. В. Гришина, В. Линкольн и А. С. Кармин, можно сделать вывод о том, что противоречия появляются по двум основаниям: объективным и субъективным. К первым относятся объективно существующие предпосылки для возникновения конфликта. Ко вторым относятся психологические аспекты сторон. К ним относятся личные установки, ценности, стереотипы, предрассудки, поведение, характер человека, его темперамент и психологическая ориентация. Именно она влияет на выбор стратегии поведения стороны в конфликте.

Восприятие является одним из наиболее значимых психологических аспектов. Существует три основных субъекта восприятия: восприятие себя, конфликта и противоположной стороны. Конфликт начинается тогда, когда обе стороны признают, что находятся в противоборстве. Противоположная сторона зачастую воспринимается как агрессор, нежелающий идти на компромисс. Сам человек воспринимает себя как человека, готового идти на уступки, если бы не противник. Информация также является важным субъективным аспектом конфликта. Существует несколько видов искажения информации, которые в негативном ключе влияют на возникшее противоречие.

На примере медиации были рассмотрены психологические аспекты, с которыми может сталкиваться медиатор в своей работе. Наиболее часто встречающимися были выделены информационные и эмоциональные аспекты, а также проблема восприятия сторонами как своих сил, так и ситуации в целом.

Наиболее распространенными инструментами медиатора, которые позволяют работать с психологическими аспектами межличностных конфликтов были выявлены несколько техник:

1. Техники активного слушания помогают медиатору получать и структурировать информацию. Они помогают также уточнить сказанное сторонами и дать им понять, что то, что они хотели сказать верно понято медиатором.

2. Техника вентиляции эмоций и безобвинительного поведения позволяет сторонам снять эмоциональное напряжение, что в конечном итоге приводит к переходу от эмоционального, бессмысленного диалога к рациональному и конструктивному, помогающему прийти к компромиссу.

3. Техника развития идеи при застое позволяет диалогу конструктивно продвинуться, а также произвести проверку на реалистичность.

4. Техника «адвокат дьявола», которая применяется при общении со стороной наедине (в кокусе). Тактика является действенной в том случае, если стороны начинают уходить в другую сторону от принятия решения. Также используется в случае, если стороны не достаточно реалистично оценивают ситуацию и ее последствия.

5. Техника резюме используется после каждого этапа медиации. Ее сущность состоит в том, чтобы уточнить информацию, полученную сторонами, а также помочь услышать себя со стороны.

Используя указанные техники становится легче снижать негативное влияние психологических аспектов на возникновение и развитие межличностных конфликтов, таких как поведение, эмоции, восприятие, стереотипы, предрассудки и т.д..

Таким образом, положения, выносимые на защиту получили свое подтверждение.

Список литературы

1. Андреева Г.М. Социальная психология. 5-ое издание.- М.: Аспект Пресс, 2007.

2. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 2000.

3. Бабосов Е.М. Конфликтология.- Минск, 2000.

4. Глазл Ф.Конфликтменеджмент. - Калуга, Изд - во«Духовное познание», 2002.

5. Гласс Л. Вербальная самозащита. - М., 2004.

6. Гозман Л. Психология эмоциональных отношений. -- М., 1987.

7. Грановская Р.М.Врожденные истоки конфликтов. - СПб., Речь, 2014.

8. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб: Питер, 2003.

9. ДикУ. Эффективная коммуникация. - Харьков: Изд - во«Гуманитарный центр», 2007.

10. Дмитриев А.В. Конфликтология: учебное пособие. -М.:Гардарики, 2000.

11. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. 3-е издание. - М., СПб, 2009.

12. Занковский А.Н. Психология деловых отношений.- М.: Изд. центр ЕОАИ, 2008.

13. Иванова Е.Н. Иду на конфликт. - СПб: Изд. ДНК, 2003.

14. Иванова Е.Н. Когнитивные аспекты работы с конфликтом. - СПб: Изд. Дом Санкт-Петербургского ун-та, 2012.

15. Иванова Е.Н.Фасилитация. -СПб.: СПБГУ, 2010.

16. Ильин Е.П. Психология общения и межличностного взаимодействия. - СПб,: Питер, 2009.

17. Кармин А.С. Конфликтология.- СПб., 2000.

18. Карпенко А.Д. Медиация. - СПб: СПбГУ, 2006.

19. Карпенко А.Д. Медиация. - М. : Статут, 2016.

20. Келлет П. Конфликтный диалог : работа с пластами значений для продуктивных взаимоотношений. - Харьков; Изд - во Гуманитарный центр, 2010

21. Ковров А.В. Психологические аспекты ведения переговоров. -М., 2003

22. Козер Л. Функции социального конфликта. Перевод с англ. О.А.Назаровой. - М., Идея-Пресс, 2000.

23. Козырев Г. И. Введение в конфликтологию. Учебное пособие для вузов. -М.: Владос. 1999.

24. Козырев Г.И. Основы конфликтологии. 2-ое издание. - М., Инфра - М, 2010.

25. Левин К.Гештальт - психология и социально - когнитивная теория личности.-СПб.: Прайм - Еврознак, 2007.

26. Леонгард К. Акцентуированные личности. - Киев, 1974.

27. Майерс Д. Социальная психология.- СПб, 1997.

28. Менделевич В.Д.Клиническая и медицинская психология: Практическое руководство. - М.: МЕДпресс, 2001.

29. Морозов М. Социальная конфликтология. - М., 2002.

30. Нельсон Т. Психология предубеждений. Секреты шаблонов мышления, восприятия и поведения. - М., Олма - Пресс, 2003.

31. Рубин Ф. Социальный конфликт. -СПб.: Прайм - Еврознак, 2003.

32. Салливан Г. Теория межличностных отношений и когнитивные теории личности. - СПб.: Прайм - Еврознак, 2007.

Размещено на Allbest.ru