Типология и причины конфликтов

Размещено на http://www.allbest.ru/

План

• конфликт эскалация конфликтоген фрейд

1. Раскройте особенности социально-психологического подхода в теории конфликта

2. Назовите причины конфликтов

3. Перечислите формулы конфликтов и объясните, в чем суть закона эскалации конфликтогенов

4. Охарактеризуйте теорию внутриличностного конфликта З. Фрейда

5. Опишите конфликт из вашей служебной деятельности и проанализируйте его по плану

Список литературы

1. Раскройте особенности социально-психологического подхода в теории конфликта

Человеческое общество в принципе не может существовать бесконфликтно. Это хорошо известно специалистам в области конфликтологии.

Проблема межличностного конфликта стала объектом интенсивного изучения в социальной психологии на Западе (прежде всего в США) начиная с 60-х годов XX в. «Возникновение интереса к проблеме конфликта, связанное с эволюцией теоретических и методических ориентации социально-психологического знания, в первую очередь было обусловлено…ростом социального заказа на исследования в данной области. Общее число таких исследований, нередко противоположных как по исходным установкам, так и по полученным результатам, достигает сегодня астрономических размеров. Десятками исчисляется и количество специальных обзоров, посвященных их теоретико-экспериментальному анализу» Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема конфликта в западной социальной психологии // Конфликтология: Хрестоматия. / Сост. Н.И. Леонов. - Москва - Воронеж, 2003. С. 91. .

Понятие конфликта трактуется в рамках социальной психологии достаточно широко. Чаще всего в рассмотрении конфликта как психологического феномена выделяют три основных направления Мириманова М.С. Конфликтология. - М., 2004. С. 41. :

- одно из них акцентирует в конфликте его поведенческий аспект,

- другое -- восприятие противоречий,

- а третье рассматривает его как вид взаимодействий.

Вместе с тем при всем многообразии эмпирических и теоретических подходов к проблеме конфликта вырисовывается достаточно устойчивая концептуальная схема, основанная на общепризнанном в социально-психологической литературе определении сущности конфликтогенных факторов. Методологически центральным здесь выступает представление о том, что возникновение конфликта обусловлено осознанной несовместимостью индивидуальных намерений и интересов противоборствующих сторон. Социально-психологический уровень анализа конфликта предполагает исследование внутриличностных, межличностных и групповых конфликтов, порождение которых обусловлено не общественными, а личностными противоречиями, психологическими особенностями личности или группы.

Отечественными исследователями предприняты попытки вычленения круга понятий, важного для социально-психологического анализ конфликта. Этот круг понятий, например, рассматривается в рамках четырех основных категориальных групп: структура конфликта, его динамика, функции и типология Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта // Конфликтология: Хрестоматия. / Сост. Н.И. Леонов. С. 78 - 86. .

2. Назовите причины конфликтов

Причины конфликта раскрывают источники их возникновения и предопределяют характер протекания, методы урегулирования.

«Причины конфликта - это проблемы, явления, события, которые предшествуют конфликту и при определенных ситуациях, складывающихся в процессе деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывают его» Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология. - М., 2006. С. 83. . Такое же определение причин конфликтов дается и в иных изданиях, посвященных конфликтологической проблематике Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - М., 2004. С. 26..

Среди причин конфликтов выделяют общие и частные причины. Общие причины проявляются практически во всех возникающих конфликтах. К ним относятся:

Частные причины непосредственно связаны со спецификой конкретного вида конфликта:

- неудовлетворенность условиями трудовых отношений,

- нарушение служебной этики,

- несоблюдение трудового законодательства,

- ограниченность ресурсов,

- различия в целях и средствах их достижения и т.п.

Причины конфликтов обнаруживают себя в конкретных конфликтных ситуациях, устранение которых является необходимым условием разрешения конфликтов.

Конфликтная ситуация -- это накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создающие почву для реального противоборства между ними.

Соотношение причины конфликта, конфликтной ситуации и конфликта можно выразить в виде следующей схемы (рис.1).

Рис. 1 Соотношение причины конфликта, конфликтной ситуации и конфликта

При этом важно отметить, что особое место среди факторов, обеспечивающих данное соотношение, занимает инцидент, или повод. Инцидент -- это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

В цивилизованном обществе должны создаваться все условия если не для устранения причин конфликтов, то хотя бы для смягчения их последствий. Это очень непростая задача, и она решается, но тем труднее, чем более кризисная ситуация складывается для отдельного человека или общества в целом.

3. Перечислите формулы конфликтов и объясните, в чем суть закона эскалации конфликтогенов

Один из отечественных исследователей в области конфликтологии В. П. Шейнов в своей книге «Конфликты в нашей жизни и их разрешение» Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. - Минск, 1996. приводит три формулы конфликтов (А, Б и В). Практическое значение формул конфликтов состоит в том, что они позволяют достаточно быстро проводить анализ многих конфликтов и находить пути их разрешения. При этом следует помнить, что приводимые ниже формулы не могут быть универсальным методом оценки и разрешения любых конфликтов. Во многих случаях они могут служить лишь ориентиром в сложном и противоречивом процессе управления конфликтами.

Первая формула отражает зависимость конфликта (КФ) от конфликтогенов (КФГ).

Конфликтогены -- это слова, действия (или отсутствие действий), которые могут привести к конфликту.

Механизм развития конфликта по первой формуле основывается на отрицательном восприятии и негативной реакции личности, против которой применен конфликтоген. При отсутствии волевого регулирования такой реакции она имеет тенденцию развития по закону эскалации, то есть нарастания.

Более конкретно первую формулу конфликта схематично можно выразить следующим образом:

где КФГ, -- первый конфликтоген;

КФГ₂ -- второй конфликтоген, ответный на первый;

КФГ₃ -- третий конфликтоген, ответный на второй, и т. д.

При этом важно иметь в виду, что КФГ₂ > КФГ, КФГ₃> КФГ₂ и т. д., то есть каждый ответный конфликтоген является более сильным, чем тот, на который он отвечает (Закон эскалации конфликтогенов).

Конфликты, возникающие по первой формуле, условно будем называть конфликтами типа А. Важно отметить, что по наблюдениям специалистов, 80 % конфликтов возникает помимо желания их участников и по вышеприведенной формуле Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - М., 2004. С. 50. . В связи с этим рекомендуется запомнить два правила бесконфликтного взаимодействия.

Правило 1. Не употребляйте конфликтогены.

Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.

Вторая формула отражает зависимость конфликта (КФ) от конфликтной ситуации (КС) и инцидента (И) и выражается следующим образом:

Данная формула указывает способ разрешения таких конфликтов, которые условно будем называть конфликтами типа Б: устранить конфликтую ситуацию и исчерпать инцидент.

Третья формула отражает зависимость конфликта (КФ) от нескольких конфликтных ситуаций (КС). Ее можно выразить следующим образом:

Словами эту формулу можно выразить так:

Сумма двух или более конфликтных ситуаций приводит к конфликту.

Конфликты, возникающие по третьей формуле, условно будем называть конфликтами типа В. Разрешение таких конфликтов сводится к устранению всех конфликтных ситуаций.

4. Охарактеризуйте теорию внутриличностного конфликта З. Фрейда

Ни одно направление не приобрело столь громкую известность за пределами психологии, как фрейдизм, его идеи влияли на искусство, литературу, медицину и другие области науки, связанные с человеком. Названо это направление по имени Зигмунда Фрейда (1856--1939). На основе многолетних клинических наблюдений Фрейд сформулировал психологическую концепцию, согласно которой психика, личность человека состоит из трех компонентов, уровней: «ОНО», «Я», «СВЕРХ-Я». «ОНО» -- бессознательная часть психики, бурлящий котел биологических врожденных инстинктивных влечений: агрессивных и сексуальных. «ОНО» насыщено сексуальной энергией -- «либидо». Человек есть замкнутая энергетическая система, количество энергии у каждого человека -- постоянная величина. Будучи бессознательным и иррациональным, «ОНО» подчиняется принципу удовольствия, т. е. удовольствие и счастье есть главные цели в жизни человека. Второй принцип поведения -- гомеостаз -- тенденция к сохранению примерного внутреннего равновесия. Уровень «Я» сознания находится в состоянии постоянного конфликта с «ОНО», подавляет сексуальные влечения. На «Я» воздействуют три силы: «ОНО», «СВЕРХ-Я» и общество, которое предъявляет свои требования к человеку. «Я» старается установить гармонию между ними, подчиняется не принципу удовольствия, а принципу «реальности». «СВЕРХ-Я» служит носителем моральных стандартов, это та часть личности, которая выполняет роль критика, цензора, совести. Если «Я» примет решение или совершит действие в угоду «ОНО», но в противовес «СВЕРХ-Я», то испытывает наказание в виде чувства вины, стыда, укоров совести. «СВЕРХ-Я» не пускает инстинкты в «Я», и тогда энергия этих инстинктов сублимируется, трансформируется, воплощается в иных формах деятельности, которые приемлемы для общества и человека (творчество, искусство, общественная активность, трудовая активность, в формах поведения: в снах, описках, обмолвках, шутках, каламбурах, в свободных ассоциациях, в особенностях забывания). Если энергия «либидо» не находит выхода, то будут у человека психические болезни, неврозы, истерики, тоска. Для спасения от конфликта между «Я» и «ОНО» применяются средства психологической защиты: вытеснение, подавление -- непроизвольное устранение из сознания недозволенных мыслей, чувств, желаний в бессознательное «ОНО»; проекция -- бессознательная попытка избавиться от навязчивого желания, идеи, приписав ее другому лицу; рационализация -- бессознательная попытка рационализировать, обосновать абсурдную идею. Становление психики у ребенка происходит через преодоление эдипова комплекса. В греческом мифе о царе Эдипе, убившем своего отца и женившемся на матери, скрыт, по мнению Фрейда, ключ к якобы извечно тяготеющему над каждым мужчиной сексуальному комплексу: мальчик испытывает влечение к матери, воспринимая отца как соперника, вызывающего одновременно и ненависть, и страх, и восхищение, мальчик хочет походить на отца, но и желает смерти ему и потому испытывает чувство виновности, боится отца. Боясь кастрации, ребенок преодолевает сексуальное влечение к матери, преодолевает Эдипов комплекс (к 5--6 годам) и у него возникает «СВЕРХ-Я», совесть.

5. Опишите конфликт из вашей служебной деятельности и проанализируйте его по плану: 1) вид конфликта; 2) структура конфликта; 3) стратегии поведения в конфликте; 4) формула конфликта; 5) способ разрешения конфликта

Один из сотрудников нашего отдела в понедельник утром по пути следования на работу попал в ДТП (к счастью, никто не пострадал, а столкнувшиеся автомобили получили незначительные повреждения). На работу опоздал, не предупредив о том, что задерживается. Получил выговор от начальника за опоздание, но объяснять причину опоздания отказался (был расстроен вмятиной на автомобиле и не хотел «травить себе душу», как объяснил коллегам позже), разговаривал с начальником в вызывающем тоне («Ну, опоздал и опоздал, с этими пробками попробуй доберись вовремя!»), и с того времени отношения между начальником и подчиненным несколько натянутые.

Таковы обстоятельства конфликта.

Что касается причин, то они носят объективно-субъективный характер. С одной стороны (что объективно), имело место нарушение служебной дисциплины. С другой стороны, конфликта можно было бы избежать в случае конструктивного поведения сторон конфликта.

В данном случае конфликтная ситуация осталась не разрешена - и это самый деструктивный момент рассматриваемого конфликта.

1. Вид конфликта.

- по субъектам социального взаимодействия - между личностью и личностью;

- по сфере жизнедеятельности - трудовой;

- по отношениям соподчиненности - по диагонали;

- по предмету конфликта - реалистический;

- по социальным последствиям - деструктивный.

2. Структура конфликта.

Предмет - требования служебной дисциплины.

Образ конфликта сотрудника - «Не по своей вине опоздал, проявите интерес, учитывая, что раньше никогда не опаздывал».

Образ конфликта начальника - необходимо четко выразить свою позицию по отношению даже к незначительному нарушению служебной дисциплины.

Действия сотрудника - пререкания с руководством.

Действия начальника - предупреждение сотрудника о неблагоприятных последствиях повторения подобного рода действий.

Мотив сотрудника - защитить собственное достоинство, вызвать сочувствие.

Мотив начальника - действовать в соответствии с законом.

3. Стратегии поведения в конфликте.

Стратегия поведения сотрудника - «соперничество». В большей степени неправильный вариант поведения выбрал подчиненный. В данном случае он ОБЯЗАН объяснить причины опоздания, и его нежелание «травить себе душу» не может быть принято в качестве оправдания поведению, нарушающему нормы не только вежливого общения, но и нормы общения служебного, регламентированного нормативными актами.

Стратегия поведения начальника - «соперничество». Начальник, понимая, что опоздание сотрудника не просто прихоть последнего мог бы проявить большую чуткость в отношении собеседника. А после того, как от других сотрудников он узнал, в чем дело, начальнику было бы уместно вернуться к обсуждению ситуации и объяснить подчиненному, что тот сам, не дожидаясь расспросов, мог рассказать о происшествии и тем самым предотвратить выговор.

4. Формула конфликта.

Вторая формула отражает зависимость конфликта (КФ) от конфликтной ситуации (КС) и инцидента (И) и выражается следующим образом:

КС + И = КФ

Конфликтная ситуация - это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта. Инцидент - это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

5. Способ разрешения конфликта - деструктивный, ухудшение взаимоотношений.

Вывод по ситуации в целом: конфликта можно было бы избежать, не проявляя никаких «чудес» в общении, достаточно было бы просто соблюдать элементарные правила вежливости и следовать принципам делового общения.

Список литературы

1. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. М., 2004.

2. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология. М., 2006.

3. Конфликтология: Хрестоматия. / Сост. Н.И. Леонов. Москва - Воронеж, 2003.

4. Мириманова М.С. Конфликтология. М., 2004.

5. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск, 1996.

Размещено на Allbest.ru