Влияние факторов психической напряженности на качество работы оператора

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФЕРЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

Курсовая работа

на тему: «Влияние факторов психической напряженности на качество работы оператора»

Студентка

Лопаткина Н.А.

г. Ростов - на - Дону 2017 г.

Оглавление

Введение

Глава 1. Психическая напряженность в работе оператора

1.1 Понятие психическая напряженность

1.2 Специфика поведения человека в условиях психической напряженности

Глава 2. Факторы психической напряженности

2.1 Стресс как психическое расстройство

2.2 Монотонность и монотония как психическое напряжение

2.3 Утомление как форма психического напряжения

2.4 Запредельные формы психического напряжения

Заключение

Список используемой литературы

Введение

Тема избранной мной работы является весьма актуальной. Во все времена человек был неотъемлемой частью процесса производства. На ранних этапах развития он создавал все своими руками. Позднее он изобрел различные средства, облегчающие его труд и позволяющие делать ранее невозможные вещи. С развитием человека развивались и эти средства. Сначала это были простейшие палки, камни, позднее появились различные машины и механизмы, освобождающие человека от части физической работы.

Однако вся умственная работа оставалась за ним. Попытки ученых механизировать не только физический, но и умственный процесс привели к появлению простейших счетных машин - это позволило снять с человека и часть умственной работы.

В настоящее время развитие информационных технологий привело к тому, что вычислительная техника может выполнить практически любую грамотно поставленную перед ней задачу. Человек только управляет ею. Технологии развиваются с огромной скоростью, и каждое новое поколение машин позволяет выполнять все более сложные задачи, однако машина все равно не может функционировать без человека. Управление современной техникой требует от человека большой напряженности его психики. Очень часто человек не может понять, где именно начинается состояние психической напряженности и продолжает также выполнять свою деятельность. Отсюда ошибки, повышенная раздражительность и, как следствие, ухудшение здоровья.

Под воздействием этих двух факторов, развитие технологий и присущие человеку эмоции, переживания, страхи, он очень часто попадает в ситуацию психической напряженности и, несмотря на это, продолжает выполнять свою работу, совершая ошибки и упущения.

Изучением проблемы влияния факторов психической напряженности на качество работы оператора занимались: Р. Лазурский, Н.И. Наенко, О.В. Овчинникова, В.И. Барабаш, В.С. Шкрабак, Дж. Додсон, В.А. Ганзен, В.Н. Юрченко, Н.Д. Левитиов, Ю.Е. Сосновикова, Т.А. Немчин, В.Л. Марищук, Г.Селье, Р. Лазарус.

Г. Селье и его школа дали глубокий анализ изменений в организме, в частности в эндокринных железах, контролируемых гипофизом, под действием отрицательных стимулов. Р. Лазарус изучал влияние стресса на деятельность человека и различал психологический и физиологический стресс. Р. Иеркс и Дж. Додсон показали в своей работе зависимость продуктивности действий человека от степени эмоциональной активности. В.И. Барабаш и В.С. Шкрабах отмечали, что запредельные формы психического напряжения вызывают дезинтеграцию психической деятельности различной выраженности, что ведет к снижению индивидуально свойственного человеку уровня психической работоспособности. В.А. Марищук классифицировал напряженность по двум видам: 1) характеру нарушений в деятельности; 2) силе, стойкости этих нарушений.

Объект исследования - работа оператора; под воздействием многих факторов как психологических, так и физиологических человек попадает в состояние психической напряженности, что сказывается на качестве выполняемой им деятельности, а также и на состоянии его здоровья.

Предмет исследования - факторы психической напряженности оператора.

Цель данной работы: исследование специфики влияния факторов психической напряженности на качество работы оператора.

Задачи:

1. Раскрыть суть понятия психической напряженности.

2. Исследовать специфику управленческих решений, процессов их разработки и реализации в условиях психической напряженности.

3. Понять особенности поведения людей в состоянии напряженности.

Глава 1. Психическая напряженность в работе оператора

1.1 Понятие психическая напряженность

Психическая напряжённость - психическое состояние, возникающее при выполнении человеком сложной задачи, и негативно влияющее на деятельность (разрушающая деятельность). Психическая напряженность оказывает понижающее влияние на устойчивость психических и двигательных функций, вплоть до дезинтеграции деятельности. Состояние психической напряжённости возникает при выполнении человеком продуктивной деятельности в трудных условиях и оказывает сильное влияние на её эффективность. Характер этого влияния определяется как самой ситуацией, так и особенностями личности, её мотивацией. Эффективность деятельности человека тесно связана с уровнем психического напряжения. Психическое напряжение оказывает положительное влияние на результаты труда до определённого предела. Превышение критического уровня активизации ведёт к снижению результатов труда вплоть до полной утраты работоспособности. Чрезмерные формы психического напряжения обозначаются как запредельные. Нормальная загрузка оператора не должна превышать 40-60 % и только в кризисных ситуациях она может возрасти до 80 % максимальной нагрузки, т.е. нагрузки до предела, когда наступает снижение работоспособности.

Психической напряженности свойственны:

- дезорганизация психической деятельности

- существенные отклонения в психомоторике

- глубокие сдвиги в нейродинамических характеристиках

- ярко проявленное чувство общего физического и психического дискомфорта

- жалобы на нарушение деятельности соматических органов - отрицательный эмоциональный фон и падение настроения

- ощущение тревоги, беспокойства, неуверенности

- острое ожидание неудачи

- ухудшение восприятия и внимания

- ухудшение мышления, снижение умственной работоспособности

- низкая помехоустойчивость, отвлекаемость

- снижение объема кратковременной и оперативной памяти

- ригидность поведения, склонность к шаблонам

Психическое напряжение развивается прямо пропорционально трудности задачи. Лёгкие задачи решаются с минимальной затратой сил, сложные и новые действия требуют более высокой степени психического напряжения. Психическое напряжение - физиологическая реакция организма, мобилизующая его ресурсы на выполнение более трудных задач. Психическое напряжение стимулирует физические и психические процессы организма человека, повышает его адаптационные способности. Реакция напряжения развивается в ответственной обстановке, а также при выполнении сложных производственных заданий, изменении стереотипа действий, среды обитания и при воздействии экстремальных условий. Под влиянием психического напряжения изменяются жизненно важные функции организма: обмен веществ, кровообращение, дыхание. В поведении человека отмечается общая собранность, действия становятся более чёткими, повышается скорость двигательных реакций, возрастает физическая работоспособность. При этом обостряются восприятия, ускоряется процесс мышления, улучшается память, повышается концентрация внимания.

Напряжения могут быть классифицированы в соответствии с теми психическими функциями, которые преимущественно включены в профессиональную деятельность оператора и изменения которых наиболее выражены в неблагоприятных условиях. Интеллектуальное напряжение - напряжение, вызванное частым обращениям к интеллектуальным процессам при формировании плана обслуживания, обусловленное высокой плотностью потока проблемных ситуаций обслуживания. Сенсорное напряжение - напряжение, вызванное неоптимальными условиями деятельности сенсорных систем и возникающие в случае больших затруднений и восприятий необходимо информации. Физическое напряжение - напряжение организма, вызванное повышенной нагрузкой на двигательный аппарат человека. Эмоциональное напряжение - напряжение, вызванное конфликтными условиями, повышенной вероятностью возникновения аварийной ситуации, неожиданностью либо длительным напряжением прочих видов. Зависимость эффективности трудовой деятельности человека от уровня напряженности его функциональных систем носит параболический характер. Еще в начале нашего столетия Р. Иеркс и Дж. Додсон показали зависимость продуктивности действий человека от степени эмоциональной активности. В дальнейшем было установлено, что психическое напряжение оказывает положительное влияние на результат труда до определенного предела. Превышение критического уровня активизации ведет к снижению результатов труда вплоть до полной утраты работоспособности.

Механизм эмоциональной стимуляции имеет физиологический барьер, за которым наступает отрицательный эффект, когда психическое напряжение, достигая максимальных уровней, утрачивает своё прямое, выработанное в процессе эволюции назначение - повышать физическую и психическую активность человека. Такие чрезмерные формы психического напряжения обозначаются как запредельные. Н.И. Наенко, О.В. Овчинникова указывают, что чрезмерные формы психического напряжения возникают у человека при попадании в трудные, экстремальные условия, при умственной и эмоциональной перегрузках, вызванной необходимостью быстрого принятия решений, дефицитом времени, повышенной ответственностью за выполняемую работу, опасностью.

В.И.Барабаш и В.С. Шкрабак отмечают, что запредельные формы психического напряжения вызывают дезинтеграцию психической деятельности различной выраженности, что ведёт к снижению индивидуально свойственного человеку уровня психической работоспособности. В более выраженных формах психического напряжения утрачиваются живость и координация действий, могут появляться непродуктивные формы поведения и другие отрицательные явления. В зависимости от преобладания возбудительного или тормозного процесса в нервной системе человека можно выделить два типа запредельного психического напряжения - тормозной и возбудимый. Очевидно, что люди с сильным, не уравновешенным типом нервной системы по Павлову (холерики - по Гиппократу-Галену) будут склонны к возбудимой форме, люди со слабым типом ВНД по Павлову (меланхолики по Гиппократу-Галену) - к тормозному.

М.Роговин отмечает, что под влиянием состояний напряжённости происходит сдвиг форм реагирования по направлению к крайним точкам шкалы “торможение - возбуждение”. Тормозной тип реагирования характеризуется общим мышечным напряжением, особенно резко выражающимся в мимике, скованностью позы и движений, разного рода фиксациями, пассивностью, замедленным течением психических процессов, своеобразной “эмоциональной инертностью”, проявляющейся в виде безучастности и негативного безразличия. Возбудимый тип реагирования выражается в бурной экстраверсии, суетливости, многословии, гипертрофии двигательных проявлений, быстрой смене принимаемых решений, повышенной лёгкости перехода от одного вида деятельности к другому, несдержанности в общении и т.д.

В состояниях напряжённости поведение в значительной мере характеризуется преобладанием стереотипных ответов, неадекватных ситуации. В первую очередь страдают сложные формы целенаправленной деятельности, её планирование и оценка. Возникающие при этом нарушения происходят на разных уровнях. Прежде всего, как показали многочисленные исследования В.Л.Марищука и его сотрудников, наблюдается общая тенденция к понижению устойчивости психических процессов. В условиях аварийной ситуации такое поведение может выражаться в “блокаде” восприятия и мышления, памяти и практических действий субъекта. Согласно К.М. Гуревичу, другой уровень изменений психической деятельности образуют такие проявления личности, как растерянность, утрата самообладания и т.п. Наконец, крайние степени психических изменений приводят к фактическому распаду деятельности, самоустранению человека от продолжения работы.

Также имеются данные о том, что под влиянием напряжённости у некоторых лиц показатели деятельности могут улучшаться либо оставаться неизменными по сравнению с обычными условиями. Таким образом, состояния психической напряжённости оказывают неоднозначное влияние на деятельность: в сторону либо ухудшения, либо улучшения, либо неизменности.

Наряду с физиологическими параметрами при оценке напряжённости широко используются показатели деятельности. Интерес к ним естествен, так как в современных условиях проблема психической напряжённости изучается, прежде всего в связи с качеством работы в трудных условиях.

В этом плане особое внимание было уделено характеру сдвигов в деятельности - её улучшению или ухудшению. Так появилось основание для выделения двух видов состояний: напряжения, оказывающего положительный, мобилизующий эффект на деятельность, и напряжённости, которая характеризуется понижением устойчивости психических и двигательных функций вплоть до дезинтеграции деятельности. Так, П. Б. Зильберман считает, что состояние напряжённости “ должно рассматриваться как помеха и ни в коем случае не может смешиваться с состоянием напряжения, неизбежно сопутствующим любой сложной деятельности, тем более такой, которая выполняется на уровне, близком к пределу данного индивидуума”. То есть термин “ напряжение” в этом значении не содержит указания на психологические особенности этого состояния и используется фактически традиционно - для обозначения деятельного состояния организма.

Другой терминологии придерживается Т. А. Немчин, которым на основании субъективных проявлений испытуемых, исследования при помощи опросника, сбора анамнестических данных, медицинского обследования и наблюдения были выделены три разновидности состояния нервно-психического напряжения в зависимости от интенсивности его выражения: слабое, умеренное (соответствующее “напряжению”) и чрезмерное (соответствующее “ напряжённости”).

Степень напряжения может быть названа напряжением лишь условно, так как, в сущности, при этом признаков напряжения либо не наблюдается совсем, либо их проявления настолько незначительны, что испытуемые не склонны считать своё состояние нервно-психическим напряжением. В данном случае у испытуемых как бы не происходит “включения” в экстремальную ситуацию, она не расценивается ими как сложная, требующая мобилизации усилий на её преодоление и достижение поставленной цели. При таком положении отсутствуют не только мотивы для достижения цели, но и мотивы к деятельности. Обследуемые не испытывают необходимости в успешном преодолении затруднений, которыми характеризуется ситуация объективно, их не интересует результат деятельности и не беспокоят возможные последствия. Испытуемые не отмечают каких-либо явлений соматического или психического дискомфорта или, напротив, комфорта и не расценивают ситуацию, в которой они оказались, как экстремальную. В связи с подобным отношением к обстоятельствам, к условиям деятельности, к задачам, которые должны решать испытуемые, они не обнаруживают заметных признаков реагирования на ситуацию и поэтому при объективных исследованиях и субъективных отчётах о своём состоянии и ощущениях у них не выявляется существенных изменений, дающих право расценивать их состояние как состояние напряжения. В результате при исследовании испытуемых характеристики их состояния не отличаются от обычных, повседневных характеристик, как соматических систем, так и психической сферы. Самыми общими характеристиками 2 степени нервно-психического напряжения выступают мобилизация психической деятельности, повышение активности соматического функционирования и чувство общего подъёма морально-психических, душевных и физических сил. Если при этом и наблюдаются отдельные неприятные ощущения со стороны соматических органов и систем, то они как бы маскируются, заслоняются общей позитивной окраской, положительным эмоциональным фоном, приподнятым настроением, активным стремлением преодолеть трудности и добиться высоких результатов при достижении цели. Таким образом, при умеренно выраженном нервно-психическом напряжении не только отчётливо проявляются мотивация к достижению цели, стремление к энергичным действиям, но и испытывается удовлетворение от самой деятельности. У испытуемых не возникает противоречия между отношением к желаемой цели и отношением к нередко нелёгкому труду на пути к её достижению и поэтому эффективность и продуктивность их деятельности оказываются высокими. При умеренно выраженном психическом напряжении в психической деятельности наблюдаются существенные позитивные сдвиги: · возрастает эффективность основных свойств внимания: увеличивается его объём, внимание становится более устойчивым, усиливается способность к концентрации на выполняемом задании, снижается отвлекаемость. Повышение продуктивности функций внимания связано ещё и с некоторым уменьшением переключаемости внимания, что обеспечивает сосредоточенность индивида на решении главных задач, стоящих перед ним в данной экстремальной ситуации; изменяется функция памяти, хотя модификация мнемической функции при напряжении не имеет столь отчётливого и целостного положительного характера, как функция внимания. Если объём кратковременного запоминания увеличивается, то способность индивида к долговременному вербальному сохранению либо практически остаётся прежней, либо обнаруживает тенденцию к снижению, больше проявляющуюся в старшем возрасте; увеличивается продуктивность логического мышления. Естественно полагать, что повышение продуктивности логического мышления как одной из самых важных психических функций надлежит связывать с активизацией других, рассмотренных выше, психических процессов. Можно сказать, что при напряжении 2 степени наблюдается повышение эффективности когнитивной деятельности в целом, несмотря на неоднонаправленность межфункциональных характеристик отдельных видов когнитивных процессов; · увеличивается точность движений, уменьшается количество ошибок.

Таким образом, умеренная степень нервно-психического напряжения характеризуется практически всеобъемлющим повышением качества и эффективности психической деятельности и представляет такую форму психического состояния индивида, при которой со всей полнотой раскрываются способности человека к достижению цели, к выполнению той или иной работы.

При 2 степени нервно-психического напряжения наблюдаются изменения в динамических характеристиках нервной системы, которые в целом можно квалифицировать как повышение уровня её активированности. 1. При рассмотрении структурно-функциональных особенностей чрезмерно выраженного нервно-психического напряжения (напряжения 3 степени) обращает на себя внимание то, что для него типичны дезорганизация психической деятельности, существенные отклонения в психомоторике, глубокие сдвиги в нейродинамических характеристиках и ярко проявленное чувство общего физического и психического дискомфорта. На первый план выступают жалобы на нарушение деятельности соматических органов. Психические нарушения, также имеющие место остаются как бы на втором плане, маскируются соматическими жалобами, из которых наиболее частыми являются жалобы на нарушения со стороны сердечно-сосудистой системы, органов дыхания и выделительной системы и лишь затем идут жалобы на нарушения в психомоторике и на снижение способностей к продуктивной умственной деятельности. Чувство физического дискомфорта сопровождается отрицательным эмоциональным фоном, падением настроения, ощущениями тревоги, беспокойства, острым ожиданием неудачи, провала и других неприятных последствий сложившейся экстремальной ситуации. Хотя испытуемые с напряжением 3 степени старались подчеркнуть, что у них имеются, прежде всего соматические нарушения, наиболее выраженные сдвиги у них наблюдаются со стороны психической деятельности. К этим нарушениям относятся ухудшение внимания, умственной работоспособности, сообразительности, помехоустойчивости, настроения, эмоциональной устойчивости, координации движений, неверие в возможность собственными силами преодолеть затруднения и отсюда неверие в успех и т. д. При 3 степени НПН выявляются отчётливые признаки нарушений в психической сфере:

особенно значительно снижается объём внимания, его устойчивость и способность к концентрации, способность к переключению внимания;

существенно снижаются продуктивность кратковременной памяти и способность к долговременному вербальному сохранению;

обнаруживаются ярко выраженные негативные сдвиги и в такой характеристике оперативного мышления, как способность к решению логических задач.

В. Л. Марищук с соавторами классифицирует напряжённость по двум признакам: 1) характеру нарушений в деятельности и 2) силе, стойкости этих нарушений. По первому признаку различаются такие формы напряжённости, как тормозная, импульсивная и генерализованная.

Тормозная форма характеризуется замедленным выполнением интеллектуальных операций, особенно страдает переключение внимания, затрудняется формирование новых навыков и переделка старых, ухудшается способность выполнять привычные действия в новых условиях и др. Импульсивная форма напряжённости выражается преимущественно в увеличении количества ошибочных действий при сохранении или даже увеличении темпа работы. В этом случае характерными являются склонность к малоосмысленным, импульсивным действиям, ошибки в дифференцировке поступающих сигналов, забывание инструкций, неоправданная спешка, суетливость и др. Такие проявления особенно характерны для лиц с недостаточно сформированными профессиональными навыками. Генерализованная форма напряжённости характеризуется сильным возбуждением, резким ухудшением исполнения, двигательной дискоординацией, одновременным снижением темпа работы и нарастанием ошибок, что в конечном счёте приводит к полному срыву деятельности. Лица, склонные к такой форме напряжённости, испытывают нередко чувства безразличия, обречённости и депрессии.

Что касается формы напряжённости по признаку силы и стойкости нарушений, то она, по мнению авторов, бывает трёх видов:

1) незначительная, быстро исчезающая;

2) длительная и заметно сказывающаяся на процессах деятельности;

3) длительная, резко выраженная, практически не исчезающая, несмотря на профилактические меры.

1.2 Специфика поведения человека в условиях психической напряженности

Изменения деятельности и поведения человека в состояниях психической напряженности уже давно исследовалось, и отмечались в психологической литературе. Так, еще в период русско-японской войны Г. Е. Шумков (1913) описал "душевное состояние воинов в ожидании боя". Оно проявлялось у людей в несвойственной им суетливости, повышенной чувствительности к обычным раздражениям. Сапог жал больше, чем всегда. Движения становились менее координированными, пальцы рук непослушными, спички ломались, табак рассыпался, менялся почерк. Учащался пульс, дыхание становилось частым и неравномерным, появлялась жажда, сухость во рту и горле. Также отмечается, что под влиянием этих состояний происходит сдвиг форм реагирования по направлению к крайним точкам шкалы "торможение - возбуждение". Тормозной тип реагирования характеризуется общим мышечным напряжением, особенно резко выражающимся в мимике, скованностью позы и движений, разного рода фиксациями, пассивностью, замедленным течением психических процессов, своеобразной "эмоциональной инертностью", проявляющейся в виде безучастности и негативного безразличия. Возбудимый тип реагирования выражается в бурной экстраверсии, суетливости, многословности, гипертрофии двигательных проявлений, быстрой смене принимаемых решений, повышенной легкости перехода от одного вида деятельности к другому, несдержанности в общении и т.д.

В состояниях напряженности поведение в значительной мере характеризуется преобладанием стереотипных ответов, неадекватных ситуаций. В первую очередь страдают сложные формы целенаправленной деятельности, ее планирование и оценка. Возникающие при этом нарушения происходят на разных уровнях. Прежде всего, как показали многочисленные исследования В. Л. Марищука и его сотрудников, наблюдается общая тенденция к понижению устойчивости психических процессов. В условиях аварийной ситуации такое понижение может выражаться в "блокаде" восприятия и мышления, памяти и практических действий субъекта. Согласно К. М. Гуревичу другой уровень изменений психической деятельности образуют такие проявления личности, как растерянность, утрата самообладания и т. п. Крайние степени психических изменений приводят к фактическому распаду деятельности, самоустранению человека от продолжения работы. Наряду с этим имеются данные о том, что под влиянием напряженности у некоторых лиц показатели деятельности могут улучшаться либо оставаться неизменными по сравнению с обычными условиями. Таким образом, состояния психической напряженности оказывают неоднозначное влияние на деятельность: в сторону либо ухудшения, либо улучшения, либо ее неизменности.

Чем объясняется такая разнонаправленность эффектов? Для анализа функционального влияния напряженности большое значение имеют исследования, в которых показана зависимость эффективности исполнения в сложных условиях от психофизиологических детерминант: активационных характеристик индивида свойств его нервной системы и т. д. Не умаляя важности этих аспектов рассмотрения проблемы, необходимо, однако, подчеркнуть, что в общем комплексе причин, обусловливающих эффективность деятельности в сложных условиях, одно из первых мест занимают собственно психологические причины.

Глава 2. Факторы психической напряженности

2.1 Стресс как психическое расстройство

В литературе имеются многочисленные описания порождающих психическую напряжённость воздействий и ситуаций, которые называют стрессорами. При характеристике стрессогенных ситуаций указываются такие признаки, как “сложные”, “трудные”, “особые”, “эмоциогенные”, “критические”, “аварийные”, “чрезвычайные”, “экстремальные”, “сверхэкстремальные”, “гиперстрессовые” и т.п. Уже сам по себе этот перечень свидетельствует о том, что не существует единой терминологии для описания рассматриваемых ситуаций. Прежде всего, не выдерживается какое-то одно основание деления. Так, в одном случае акцент ставится на характеристике объективных особенностей стимуляции (“сложные условия”), в другом - на отношении субъекта к этой стимуляции (“трудные условия”), в третьем - на преобладающем компоненте возникшего состояния (“эмоциогенные условия”) и т.д. Более того, встречается разное понимание одних и тех же терминов. Так, понятие “экстремальные условия” одни авторы определяют, как “неблагоприятные для жизнедеятельности”, другие - как “предельные, крайние значения тех элементов ситуации, которые в средних своих значениях служат оптимальным рабочим фоном или, по крайней мере, не ощущаются как источник дискомфорта” (Небылицын, 1966), третьи - как условия, требующие мобилизации обычных “буферных”, а иногда и “аварийных” резервов организма (Ломов,1970). Конечно, эти варианты понятия экстремальности в чём-то совпадают, перекрывают друг друга, но каждый из них, тем не менее, акцентирует лишь одну сторону экстремальности.

Возникает вопрос: какова природа стрессоров, и в какой мере возможна их систематизация? Экстремальность как особенность стрессоров. Речь идёт не о нормальных, обычных условиях деятельности, а о существенно отличающихся от них обстоятельствах. Действительно, к ним относятся те виды стимуляции, которые характеризуются интенсивным, нередко сверхсильным воздействием (например, шум при испытании реактивных двигателей на стенде). Кстати, экстремальность в этом случае создаётся не только максимизацией, но и минимизацией интенсивности (примером могут служить исследования, посвящённые проблеме функционирования организма и психики человека в условиях сенсорной депривации). Экстремальность обусловливается не только интенсивностью, но и другими параметрами стрессоров. К ним относятся: качественное своеобразие последних, характеризующее физиологически особую среду, в которой может протекать человеческая деятельность (температурные, барические воздействия, гипоксия, гиподинамия и т.п.), характер действия стимула (нерегулярность его появления, монотонность и т.п.), объективная сложность самой задачи (переработка огромных потоков информации в ограниченное время, отсутствие информации, необходимой для выполнения тех или иных действий, отвлекающие воздействия, высокий темп работы и т.п.). Одним из важных, но до сих пор мало исследованных факторов экстремальности является время. Считается, что этот фактор может существенно определять экстремальность стимула и, следовательно, степень напряжённости и её эффект. Это объясняется тем, что доступный человеку оптимальный темп психической активности у разных лиц неодинаков и переход через индивидуальные пределы этого темпа ведёт к возникновению психической напряжённости. Общая особенность рассмотренных выше факторов заключается в том, что они превышают диапазон оптимальных воздействий и тем самым придают ситуации качество экстремальности.

Однако эффект стрессора не ограничивается лишь его специфическим действием, но обусловлен также и психологическими особенностями человека. Так, непосредственная опасность для жизни, сильная боль, которые признаются эффективными стрессорами, могут не быть таковыми в связи с выполнением определённой социальной роли или, например, в связи с религиозными мотивами. Психология располагает большим числом исследований, свидетельствующих о том, что мотивационные, интеллектуальные и другие психологические характеристики человека, его жизненный опыт, объём знаний и т.д. существенным образом корригируют влияние объективных свойств раздражителя. Это даёт основание считать, что “основная роль в возникновении угрозы принадлежит не столько объективной опасности и объективным возможностям противостоять этой опасности, сколько тому, как человек воспринимает ситуацию, оценивает свои возможности, т.е. субъективному фактору” (Kofta, 1973). Отсюда ясна тщетность усилий, найти специфические факторы, обусловливающие возникновение психологического стресса. Внешняя ситуация способствует лишь выявлению адекватности или неадекватности функциональных, в том числе психических, возможностей человека в процессе выполнения той или иной деятельности.

Экстремальность может иметь разную степень выраженности. Предположим, такие ситуации, как сдача очередного экзамена, посещение зубного врача, обладают для субъекта меньшей степенью экстремальности, чем, скажем, вождение автомобиля в часы пик. Хотя все эти ситуации порождают психическую напряжённость, но для субъекта они имеют разную меру экстремальности: так, первые две ситуации оцениваются как трудные, при этом они могут быть как эмоционально отрицательными, так и эмоционально положительными, третья же ситуация оценивается как угрожающая. Исходя из сопоставления силы мотивов человека и параметров ситуации, в которой протекает его деятельность, экстремальность можно представить, как континуум, который включает, по крайней мере три степени её выраженности, или три типа следующих ситуаций: 1) трудные, 2) параэкстремальные, 3) экстремальные. Для всего ряда характерно постепенное нарастание экстремальности. Трудная ситуация характеризуется достаточно сложной для данного субъекта задачей, повышенной значимостью этой задачи, вторая и третья степени характеризуются строгими условиями, риском, высокой ценой возможной ошибки, а экстремальная также и тем, что от разрешения этой ситуации зависит дальнейшее существование субъекта.

Выделение этих типов ситуаций носит, конечно, относительный характер. Действительно, измерить в специальных единицах качественное своеобразие одной ситуации в отличие от другой невозможно вследствие того, что это своеобразие, а следовательно, и уровень экстремальности зависит при прочих равных условиях от потребностей, опыта, эмоциональности субъекта, его актуальных возможностей. Вместе с тем это различение позволяет, во-первых, соотнести указанные ситуации с интенсивностью возникающих при этом состояний напряжённости, что имеет важное значение для понимания наблюдаемых изменений в деятельности и поведении. Во-вторых, оно свидетельствует о необходимости дифференцированного подхода к понятию “экстремальность”, которое в последнее время стало употребляться весьма расширительно: для обозначения любых условий, порождающих стресс. Между тем традиционно это понятие обозначает лишь чрезвычайные воздействия, обладающие крайними, предельными значениями. В целом, принимая во внимание особую роль психологических характеристик человека в возникновении и протекании психической напряжённости, естественно полагать, что экстремальность следует характеризовать не только по внешним, формальным признакам, но и по психологическим, учитывая своеобразие психологического облика субъекта, его мотивации, установок и т.д.

В зависимости от механизмов возникновения стресса различают два его вида: физиологический и психологический. Несмотря на условность, такая дифференциация позволяет учитывать, к каким характеристикам субъекта преимущественно адресуются стимулы - биологическим или психологическим. С этой точки зрения можно выделить физиологические и психологические стрессоры.

Первые в своём биологическом влиянии на индивида превосходят некоторые средние, оптимальные величины, что ведёт к нарушению равновесия внутренней среды организма и угрожает его гомеостазису. Таким образом, физиологические стрессоры превышают адаптационные возможности индивида и связаны с характеристикой его как организма. К ним относятся различные изменения среды обитания, лишение сна, фармакологические воздействия, шум, вибрация и т.д.

В отличие от физиологических психологические стрессоры затрагивают психологические структуры. Их анализ требует учёта потребностно-мотивационных, волевых и других особенностей личности, её опыта и т.д.

Для воспроизведения состояний психической напряжённости в лабораторных условиях используются, по крайней мере следующие три группы средств и приёмов. 1) К первой группе относятся факторы новизны, необычности и внезапности, влияние которых определяется не силой, не величиной, как в случае физиологических стрессоров, а отношением к прошлому опыту субъекта. Примером могут служить резкие звуки, пистолетные выстрелы, яркие вспышки света, имитация падения (неожиданная потеря опоры), демонстрация соответствующих фильмов и т.д. 2) Вторая группа обусловлена характером деятельности, особенностями её протекания. Это те случаи, когда сама задача предъявляет повышенные требования к человеку. Здесь используются такие приёмы, как предъявление сложного задания, дефицит времени, увеличение темпа действий, совмещение двух деятельностей без снижения качества одной их них, монотонность, неопределённость ситуации и т.д. 3) К третьей группе относятся приёмы, связанные с изменением мотивации испытуемого, его отношения к задаче. Вот некоторые из них: создание конфликтного выбора при наличии у испытуемого несовместимых побуждений; присутствие других лиц (появление которых во время опыта является значимым для испытуемого); введение элементов соревнования (с экспериментатором или другим испытуемым); акцентирование “тестового” характера эксперимента: представление выполняемой задачи как предназначенной для измерения интеллектуальных, мнемических и других способностей испытуемого; сообщение последнему более или менее ложных данных о результатах его работы; стимулирование успеха или неуспеха в зависимости от уровня его притязаний; изменение вознаграждения за участие в опыте и т.д. Очевидно, что эти приёмы представляют наибольшую сложность в ходе экспериментирования, так как касаются важнейших вопросов - притязаний, установок, ценностей личности, своеобразия её прошлого опыта и пр., контроль которых в эксперименте не всегда может быть обеспечен. Дифференциация физиологических и психологических стрессоров основывается на том, что они “запускают” разные механизмы, участвующие в реализации состояний напряжённости. Однако в действительности воздействие стрессоров на индивида имеет интегральный, комбинированный характер, вовлекая одновременно и физиологические и психологические процессы.

Регуляция стрессовых состояний

Метод отвлечения состоит в произвольном переключении внимания с одного объекта на другой. Овладение им необходимо личностям, у которых условия напряженной работы вызывают навязчивые мысли, отрицательные эмоции или чрезмерное эмоциональное возбуждение. Каждый работник должен воспитать у себя способность на некоторое время произвольно отвлекаться от процесса работы и связанных с ним отрицательных эмоций и сосредотачивать мысли на какой-либо посторонней теме.

Метод самоприказа состоит в сознательном побуждении себя к выполнению очень трудных и сложных действий, в создании внутреннего состояния уверенности в том, что эти действия будут выполнены. Формула самоприказа имеет словесное выражение. Вы произносите (иногда многократно) фразу, в которой выражаете вашу способность преодолеть ту или иную психологическую трудность. Обычно это делается про себя или вполголоса, иногда вслух. Например, так: «Я могу сделать... Я должена(а) преодолеть...», -- и т. п. Научитесь повторять формулу самоприказа с чувством уверенности в себе. Если вам предстоит важное событие, начните работать с формулой за несколько дней до него, а не прямо в день этого события.

Метод регуляции дыхания состоит в повторении сочетаний глубокого вдоха с последующим продолжительным выдохом. Правильно поставленное брюшное дыхание вовлекает в дыхательный акт все легкие, увеличивая емкость, обычно задействованную в дыхании; улучшает насыщение крови кислородом. Двигающаяся диафрагма массирует органы брюшной полости, в первую очередь, печень, оживляя ее кровоснабжение. Спокойное упорядоченное дыхание способствует эмоциональному выравниванию.

Метод сосредоточения внимания позволяет воспитать способность в важные моменты оставаться наедине с собой и предметом своей деятельности -- конкретным вопросом или проблемой. В мозгу одновременно не могут присутствовать два крупных объекта внимания. Один из них неизменно притягивает к себе всю нервную активность. В связи с этим ответ на вопрос о том, как сосредоточить внимание на нужном объекте, достаточно прост -- умейте вытеснять ненужное, замещая его нужным так, чтобы нужное стало интересным.

Метод мышечного расслабления способствует снятию не только психического, но и физического напряжения. Его цель -- вызвать ощущение тяжести и теплоты в группах мышц или конечностях. Именно теплота и тяжесть характеризуют расслабленность и спокойствие

2.2 Монотонность и монотония как психическое напряжение

Монотонность - это субъективное состояние пониженной психической активности, которое возникает, как правило, при длительной, постоянно повторяющейся, однообразной, не требующей личной инициативы работе и которое характеризуется:

1) психическими симптомами (ощущениями): чувство усталости, сонливости в сочетании с легким ощущением нежелания, неудовлетворенности и умственной тупости, снижение уровня внимательности и т.п.;

2) симптомами результативности: снижение дееспособности в целом, колебания производительности, изменение быстроты реакций, способности ориентироваться и т.п.;

3) физиологические симптомы: снижение общей активности, снижение уровня потребления кислорода, уменьшение частоты пульса, понижение кровяного давления, мышечного тонуса, изменение ЭКГ (подобно состоянию в момент засыпания) и т.п.

Признаками монотонности трудовой деятельности являются: однообразие и простота рабочих движений, большая повторяемость однотипных операций, ограниченное поле наблюдения. Монотонность трудовой деятельности, возникающая в результате усиливающегося разделения труда, порождает монотонию, т.е. психическое состояние, проявляющееся как сонливость, снижение воли и концентрации внимания.

Монотония - это поток внешних раздражителей. В результате многочисленных исследований и наблюдений было установлено, что из-за монотонности у людей развивались общая слабость, нарушение сна, появлялась раздражительность, замкнутость, депрессия, тревожность. Монотонность протекает волнообразно, что обусловлено снижением и повышением уровня психической деятельности. Интенсивность состояния монотонности колеблется. Выявлены два типа людей, положительно относящихся к монотонной работе. Для первого характерно психическое состояние, которое называют «связанность работой». Эти люди сами находят интерес, что-то новое в процессе выполнения несложных технологических операций. Представителей второго типа характеризует состояние «свободы от работы», им нравится в процессе выполнения работы думать о чем-то своем. При монотонности может наступить состояние, характеризующееся тем, что работающий поддерживает состояние бодрствования лишь прибегая время от времени к «внутренней встряске».

Возникновению монотонности способствует много взаимно - пересекающихся факторов, например, индивидуальные качества работника, особенности самого труда и производственной среды и т.п.

Особенности труда: повторяющиеся операции, однообразие, длительное занятие одной работой, низшая, в лучшем случае средняя, степень сложности труда, отсутствие инициативы, незначительный размер поля обозрения, ограниченная подвижность при выполнении работы сидя или стоя, отсутствие свободы действий в процессе работы и т.п.

Особенности производственной среды: полумрак на рабочем месте, недостаток цветовых раздражителей, тепло, наличие однообразных и ритмичных тонов, звуков и шумов, отсутствие людей на рабочем месте и т.п.

Социальные особенности: трудовая мораль, взаимосвязи между людьми, отношение работающего к производственной деятельности и т.п.

Необходимо подчеркнуть, что особенности самой работы являются определяющим фактором монотонности, а остальные факторы можно рассматривать лишь как сопутствующие. Однако следует также иметь в виду, что приведенные особенности производственной деятельности и производственной среды не обязательно вызывают у каждого работающего состояние монотонности.

Основную причину состояний монотонности следует искать в специфических личных качествах и индивидуальных характеристиках. К ним относятся возраст, образование, тип личности, умственное развитие и т.д. Молодежь переносит монотонность тяжелее, чем пожилые работники. Чем выше уровень образования у работающих, тем более они чувствительны к монотонности.

Изучение личностных характеристик, которые способствуют склонности к монотонности, позволило отдельным авторам сделать лишь однозначный вывод о необходимости классифицировать людей на экстравертов и интровертов. Экстраверты наиболее восприимчивы к монотонности, чем интроверты. В вопросе о взаимозависимости уровня умственного развития и восприимчивости к монотонности нет единого мнения. К. Мацуда обнаружил, что личности с высоким уровнем интеллектуального развития, кроме лиц с максимальным уровнем развития, гораздо чувствительнее к монотонности. Х. Бартенверфер утверждает, что интеллект и монотонность несовместимы. Утомление, снотворные препараты, алкоголь способствуют возникновению состояний монотонности. Монотония является психическим состоянием, которое, порождаясь трудовой деятельностью, при ее выполнении меняет свои параметры, как бы накапливая влияние в течение рабочего времени. В процессе трудовой деятельности помимо состояния утомления возникает состояние монотонии, отрицательно действующее на работоспособность человека. Психическое состояние переживания монотонии вызывается действительным и кажущимся однообразием выполняемых на работе движений и действий. Особенно часто монотония возникает у людей, работающих на конвейере. Под влиянием переживания монотонности человек, который не может сдерживать или устранять это психическое состояние становится вялым, безучастным к работе. Состояние монотонности отрицательно действует на организм работающих, приводя их к преждевременному утомлению. М. И. Виноградов сформулировал понятие монотонности следующим образом: «В физиологической основе монотонности лежит тормозящее действие однообразных повторных раздражителей, и оно проявляется тем скорее и глубже, чем ограниченнее раздражимая область коры, т. е. чем проще состав раздражающей стереотипной системы». Понятие монотонности всегда связывается с трудом по выполнению однообразных и кратковременных операций. Однако единого мнения в отношении критерия степени монотонности работы пока нет. Одни под монотонностью понимают объективную характеристику самого процесса труда, другие - только психическое состояние человека, которое является следствием однообразной работы. В зарубежной литературе, в частности, американской понятие монотонности трактуется во втором, субъективном смысле. Российские психологи не отрицают факта субъективного переживания монотонности, сопровождающегося потерей интереса к работе, скукой, сонливостью и т. п. Однако, по их мнению, это не является основанием для отрицания монотонности как явления, объективно присущего трудовому процессу и оказывающего неблагоприятное действие на подавляющее большинство работающих. Из разного понимания сущности монотонности вытекает и разное понимание путей борьбы с монотонностью, о чем речь пойдет ниже. Важным вопросом в понимании природы состояния монотонности является разграничение общих и отличительных черт по сравнению с состоянием утомления. Общее у этих двух состояний то, что они оба отрицательно влияют на работоспособность человека и оба переживаются как неприятное чувство.

Существенное различие между этими состояниями заключается в том, что утомление вызывается тяжестью умственной или физической работы, а состояние монотонности может переживаться и при легком, совсем не утомительном труде. Утомление является фазовым процессом, а монотонность характеризуется волновой кривой, обладающей повышениями и спадами. Утомление усиливает психическую напряженность, а монотонность ее снижает. Необходимо также отличать состояние монотонности от психической насыщенности. Психическая насыщенность вызывает волнение, нервозность, тревогу (переживание эмоционального дискомфорта, связанное с ожиданием неблагополучия); монотонность, напротив, сопровождается полусонным состоянием, сопровождающимся снижением психической активности и скукой. Психическая насыщенность вызывается главным образом повторением деятельности, а для появления монотонности необходимы другие объективные условия - «бедность» раздражителей, их однообразие, ограниченность «поля наблюдения».

Особенности работоспособности в условиях монотонной деятельности

Известно, что работоспособность не является величиной постоянной, она изменяется. Основной причиной изменения работоспособности является сама работа. Обычно работоспособность снижается при более или менее длительном ее выполнении. Снижение работоспособности под влиянием выполненной работы принято считать утомлением. При этом имеется немало данных, свидетельствующих о том, что помимо самой рабочей нагрузки в реальной трудовой деятельности на работоспособность определенным образом влияют и неблагоприятные условия труда, в том числе такие, которые вытекают из характера самой выполняемой работы. Так, широко известно влияние на работоспособность фактора монотонности. Проблема снижения работоспособности при монотонной работе привлекает внимание все большего числа исследователей.

Количество тестов, предназначенных для диагностики работоспособности в производственных условиях, достаточно велико. Применяющиеся показатели, прежде всего можно разделить на «объективные» и «субъективные» К объективным показателям работоспособности обычно относят: а) изменения количественных и качественных показателей труда и б) изменения функционального состояния нервной системы. К субъективным показателям относят ощущения усталости, вялости, болезненные ощущения. Эти субъективные переживания свидетельствуют о тех психических состояниях, которые развиваются при снижении работоспособности. Психическое состояние при утомлении обозначается обычно термином «усталость». Кроме этого состояния в процессе трудовой деятельности могут иметь место и другие психические состояния, связанные с особой заинтересованностью в результатах работы или, наоборот, безразличием к ним, состояние тревожности и др. Все эти состояния накладывают свой отпечаток и на соответствующие субъективные показатели.

Неблагоприятное влияние монотонности на работоспособность проявляется, естественно, во всех показателях работоспособности. Имеющиеся данные свидетельствуют о том, что при монотонной работе наблюдается более раннее появление и объективных, и субъективных признаков снижения работоспособности. Описаны также некоторые другие особенности динамики снижения работоспособности при монотонной работе. Прежде всего, это наличие волнообразных колебаний, как продуктивности деятельности, так и физиологических показателей в течение рабочего дня. Отмечено своеобразие субъективных ощущений при монотонной работе, преобладание в них симптомов вялости и сонливости, иногда появление раздражительности.

Различие в динамике работоспособности при немонотонной и монотонной работе дало основание ряду исследователей прийти к выводу о том, что при монотонной работе развивается особое специфическое состояние, получившее название монотонии, отличное от состояния собственно утомления, со своими особыми физиологическими механизмами.

Согласно мнению большинства исследователей, торможение, развивающееся в ЦНС при утомлении, является результатом перегрузки соответствующих мозговых систем и играет защитную, охранительную роль, предупреждая их чрезмерное истощение.

Что касается физиологических механизмов, лежащих в основе состояния монотонии, среди исследователей нет единого мнения. Так, например, Е.П. Ильин полагает, что при монотонной деятельности торможение развивается, прежде всего на мотивационном уровне регулирующих структур мозга в результате того, что деятельность перестает занимать работающего, а это, в свою очередь, способствует автоматизации движений, т.е. усилению возбуждения на более низких уровнях регуляции. В.И. Рождественская считает, что при монотонной работе развивается специфическое тормозное состояние, сходное по внешним признакам с утомлением, но отличное от него по своей природе: если в основе утомления лежит запредельное торможение (понимаемое, по И.П. Павлову, как результат истощения нервных клеток), то в основе монотонии - торможение типа угасательного (по И.П. Павлову) или превентивного (по П.В. Симонову). Для состояния монотонии, развивающегося в условиях редкого поступления сенсорных сигналов, предложена теория дезактивизации Хайдера. Основное положение этой теории состоит в том, что в условиях редкого поступления раздражений (что бывает в ситуации наблюдения) уменьшается число импульсов, поступающих из ретикулярной формации в кору головного мозга, что и является причиной снижения функционального тонуса. В отличие от утомления снижение работоспособности в этом случае происходит не от перегрузки, а от недогрузки: быстрое восстановление работоспособности при перемене деятельности происходит за счет притока новых импульсов из ретикулярной формации в кору, что и поднимает ее функциональный уровень.