Професіограма спеціалістів банківської сфери системи "людина-людина"

Основні критерії стосовно віку, статі, сімейного стану, стажу роботи встановлює керівник, який приймає рішення про майбутнє зарахування працівника. Вимоги до освіти та стажу роботи містяться у внутрішніх банківських посадових інструкціях. До певних посад Національним банком України сформовані жорсткі вимоги стосовно стажу, освіти, ділової репутації, як, наприклад, до керівників банків і банківських філій, касирів валютних кас, спеціалістів по роботі з банківськими металами тощо. Обов'язком керівника є перевірка відповідності кандидатів цим вимогам. [7]

2.3. Характеристика робочих місць. Режим праці та відпочинку. У банківських структурах відсутній чіткий регламент організації та оформлення робочого місця. Єдиний обов'язковий момент - у кожного працівника має бути окреме робоче місце, яке оснащено усіма необхідними для роботи засобами: комп'ютер, стіл, стілець, канцтовари. Якщо в штатному розкладі виникає нова посада, то керівництво відділу в який будуть приймати на роботу нового працівника, зобов'язане оформити для нього робоче місце. Столи у банківських відділеннях можуть стояти різноманітним способом (в шахматному порядку, в рядок, на діагональ), але відстань між працівниками неповинна бути меншою 120-210 см, саме така відстань є соціальною дистанцією, яка комфортна для робочої атмосфери. Працівники обмінюються необхідною інформацією через комп'ютер, телефон, факс, особисту передачу з рук в руки. Режим роботи складає 8 годин, також є обідня перерва, але в деяких відділеннях вона складає годину, в деяких півгодини, а в деяких відсутня взагалі. В такому випадку працівники домовляються між собою о котрій годині вони йдуть на обідню перерву, таким чином щоб не порушувати робочий процес.

Ш. Психограма.

3.1. Дані функцій пам'яті та уваги. У діяльності спеціаліста банківської сфери однаково важливе місце відводиться пам'яті та увазі. Пам'ять людини дозволяє використовувати на практиці наявні знання та уміння. Головними характеристиками пам'яті є: короткочасна та довготривала пам'ять, а також мимовільне запам'ятовування. Головне значення в діяльності спеціалістів банківської сфери відіграє довготривала пам'ять, змістом якої є утримання на довгий час особливостей та правил оформлення кредитів, депозитів, неторговельних операцій, утримання в пам'яті знань законодавства, нормативно- правових актів. Недостатній обсяг та стійкість пам'яті призводять до порушення порядку виконання робочих операцій, виникнення помилок в робочому процесі.

Увага відзначається великим напруженням потягом усього часу роботи спеціалістів банківської сфери і дає змогу їм здійснювати контроль за дотриманням порядку своєї діяльності, за роботою комп'ютерної техніки. Увага характеризується обсягом, стійкістю та переключенням. При недостатній зосередженості уваги можуть виникнути порушення порядку виконання роботи, помилки, зниження контролю в процесі діяльності.

3.2. Дані про особистісну сферу особистості. За нашими даними працівники банківської сфери, як особистості, мають свої ознаки, особливості, уподобання, які характеризують їх особистісну сферу.

Емоційна стабільність, або нейротизм, у спеціалістів банківської сфери має середній рівень, що є поєднанням емоційної стійкості з імпульсивністю, гнучкості і одночасно стійкості в інтересах, високою роботоспроможністю з втомлюваністю. Переважаючим є сангвіністичний та флегматичний типи темпераменту. Але, водночас, поєднання нейротизму та екстравертованості-інтровертованості у різних проявах та вираженнях описує працівників, як представників всіх типів темпераменту, що дозволяє якісно виконувати професійну діяльність, оскільки тип темпераменту не впливає на здібності людини, просто одні завдання легше вирішуються людиною одного типу темпераменту, інші - іншою.

Важливою ознакою особистісної сфери є ціннісні орієнтації людини, які визначають не лише погляди людини, але і її життєву позицію. Отже, для спеціалістів банківської сфери головними є щасливе сімейне життя, здоров'я, любов, матеріально забезпечене життя та цікава робота. Це описує людину з переважаючими конкретними цінностями, які носять особистісний характер. В той же час матеріально забезпечене життя та цікава робота посідаючи важливі місця в системі цінностей, вказують на відповідальне ставлення людини до роботи, її функціональних обов'язків. Також, в системі цінностей спеціалістів банківської сфери переважають етичні принципи, а саме: вихованість, відповідальність, чесність, освіченість та акуратність. Таким чином, особистість з такими ціннісними орієнтаціями є надійною і необхідною для банківської сфери взагалі.

Також, важливою умовою успішного виконання працівниками банківської сфери робочих операцій є їхня впевненість у власних можливостях, здатність до самостійного здійснення професійних обов'язків. Працівникам банківської сфери характерний реалістичний рівень домагань, що є ознакою оптимістичного налаштування на свої можливості, та адекватна самооцінка, що дає змогу людині правильно співвідносити свої сили із завданням різної складності і з вимогами тих, що оточують.

Таким чином, особистісна сфера є одним із важливих інструментів під час виконання завдань працівниками банківської сфери. Низький рівень розвитку у працівника банківської сфери цих характеристик знижує працездатність при виконанні робочих операцій, викликає порушення правил робочого процесу, виведення з ладу комп'ютерної техніки, зниження контролю в процесі діяльності, відстороненість від колективу, зниження працездатності при виконанні складних і відповідальних робіт через недооцінку (переоцінку) своїх можливостей.

3.3. Дані про емоційно-вольову сферу особистості. За нашими даними головним для працівників банківської сфери є інтернальний локус контролю, направленість волі. Люди, які мають таку направленість, вважають, що: більшість важливих подій в їхньому житті результат їхніх власних дій; всього хорошого вони досягли своїми зусиллями; лише вони винні в різноманітних життєвих неприємних ситуаціях;

відповідальність за свою сім'ю, здоров'я, виробничі відносини вони беруть на себе.

Важливою характеристикою емоційно- вольової сфери для працівників банківської сфери є дуже низький рівень соціальної фрустрованості, задоволеність соціальними досягненнями в основних аспектах життя. Маючи показник фрустрованості і високої задоволеності, працівник банківської сфери виявляє високу ефективність діяльності, оскільки сторонні проблеми не стають перешкодою для виконання робочих операцій.

Таким чином, емоційна-вольова сфера особистості, а саме інтернальний локус контролю та задоволеність життям в цілому, є одним із важливих інструментів під час виконання завдань працівниками банківської сфери. Недостатня розвиненість даних ознак спричиняє помилки в робочому процесі, зміну послідовності виконуваних робіт, труднощі в адаптації до умов діяльності у банківській сфері, нездатність самостійно діяти і приймати рішення.

3.4. Дані про мотиваційну сферу особистості. Матеріальна мотивація працівників банківської сфери реалізується через заробітну плату. Професійна мотивація пов'язана, з одного боку, зі змістом, корисністю праці, а з іншого - із самовираженням, самореалізацією працівника. За нашими даними, працівникам банківської сфери характерна мотивація самоствердження в праці, що є дуже позитивним для всієї банківської сфери в цілому, оскільки прагнучи до самоствердження людина якісно і добросовісно виконує свою роботу.