Исследование психологических условий организации конструктивной конкурентной среды внутри предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

НАЧОУ ВПО «Современная гуманитарная академия»

Исследование психологических условий организации конструктивной конкурентной среды внутри предприятия

А.Г. Гаврилова

г. Москва, Россия

Работник, как субъект конкурентных отношений, должен рассматриваться не только сам по себе, но и с учетом системы отношений и информационных потоков, связывающих его с другими субъектами соревновательной активности. Для того чтобы эффективно действовать в рамках этой системы, конкуренты должны учитывать не только свои желания, возможности и потребности, но и объективно сложившиеся социально-психологические условия, желания и намерения других участников конкурентной борьбы.

Действия конкурентов и достижение ими поставленных целей возможны в том случае, если окружение допускает их осуществление. Поскольку конкурентное поведение человека вытекает из того жизненного пространства, в котором он находится, возможна его некоторая предсказуемость. Исходя из этого, автор считает необходимым выделить систему факторов, влияющих на частоту, правила и характер конкурентного взаимодействия между работниками, и определить ее как конкурентную среду внутри предприятия.

В экономике конкурентная среда - это условия, в которых производители товаров и услуг ведут борьбу за потребителя, поставщиков, партнеров и преобладающее положение на рынке1. В психологии труда данная категория также имеет право на существование, в связи с чем предлагается ее уточнить. Под конкурентной средой автор понимает систему факторов, создающих условия для реализации конкурентных отношений среди персонала, возникающих между субъектами в ходе соревновательной активности.

В идеале конкурентная среда должна приводить к тем последствиям, ради которых соперничество специально организовывают - к повышению производительности и эффективности труда. Вместе с тем, она должна содержать превентивные меры для деструктивных последствий конкуренции - агрессии, относительной депривации, ухудшения взаимоотношений, конфликтов. Такая среда может быть названа конструктивной, что положительно скажется на результатах работы персонала в частности и работы предприятия в целом.

В современной психологии труда существуют различные подходы к выделению условий и элементов конкурентной среды. Автором были выделены две составляющие. Это среда прямого воздействия, которая включает факторы, непосредственно влияющие на усиление конкуренции между работниками, и среда косвенного воздействия, включающая в себя факторы, которые не могут оказывать прямого влияния на усиление конкуренции между работниками, но сказываются на ней.

К факторам прямого воздействия отнесены: наличие и концентрация в коллективе конкурентов как число сопоставимых по силе участников состязательного взаимодействия, степень регламентированности конкурентной борьбы, характер распределения ресурсов и вознаграждения на производстве, общий уровень напряжения в коллективе. Каждый из этих факторов может стимулировать или, наоборот, сдерживать частоту проявления конкуренции.

Цель статьи заключается в определении наиболее значимых психологических условий, способствующих повышению трех показателей: производительности труда, эффективности труда и коэффициента комфортности участников конкуренции, как факторов, отражающих наличие конструктивной конкуренции внутри предприятия.

Для этого были исследованы следующие условия:

1. Добровольность <-> принудительность участия работников в конкуренции.

2. Опора на индивидуальные <-> относительные изменения объективных оцениваемых параметров.

3. Интерес к содержанию соревновательной деятельности <-> отсутствие интереса.

4. Положительное <-> нейтральное отношение к сопернику.

5. Наличие <-> отсутствие перспективы у конкурентов получить вознаграждение иным, неконкурентным путем.

6. Поощрение монофронтальных (направленных на усиление только собственных конкурентных преимуществ) <-> полифронтальных (направленных не только на усиление своих позиций, но и на ослабление противника, судей и т.д.) стратегий конкурентной борьбы.

7. Наличие <-> отсутствие при подведении итогов конкуренции особых «неконкурентных» зон, в которых не допускается состязательное взаимодействие.2

Гипотезой исследования стало то, что основными психологическими условиями организации конструктивной конкурентной среды внутри предприятия являются:

- в мотивационной сфере - интерес к содержанию деятельности, добровольность участия в конкуренции, положительное отношение к сопернику, наличие особых «неконкурентных» зон при организации состязательного взаимодействия;

- в операционной сфере - поощрение монофронтальных стратегий конкурентной борьбы, направленных на усиление собственных позиций;

- в рефлексивной сфере - опора на индивидуальную норму при подведении итогов соревнования, наличие рефлексии применяемых конкурентных стратегий, наличие перспективы получить вознаграждение несоревновательным путем.

Эксперимент проходил в группе добровольцев из числа работников ООО «Свердловская теплоснабжающая компания» (14 мужчин и 18 женщин в возрасте от 23 до 62 лет). В ходе эксперимента сравнивались результаты каждого испытуемого, полученные в итоге индивидуальной работы (эталон) и парного соревнования, это позволяет не учитывать при отборе испытуемых фактор возраста. Эксперимент состоял из 8 серий, в каждой из которых проверялось одно из обозначенных выше условий. В психологических исследованиях доказывалось, что соревнование активизирует и организует мыслительные процессы, поэтому содержанием экспериментов являлось решение интеллектуальных задач, взятых из теста определения структуры интеллекта Амтхауэра, а также задач методики А. З. Зака определения уровня теоретического мышления.3 Парные соревнования в каждой серии эксперимента были организованы по определенным правилам, отражающим вышеуказанные психологические условия.

Объективная конкурентная ситуация создавалась посредством инструкции, требующей от каждого из членов пары ориентироваться в процессе работы на соперничество друг с другом. Для исключения эффекта тренированности первая половина испытуемых сначала решала задания эталона, а затем участвовала в экспериментальных соревнованиях, вторая половина - наоборот. Время между этапами эксперимента составляло 1 неделю.

Производительность труда (ПТ) определялась количеством решенных задач за единицу времени, эффективность (ЭТ) - количеством правильно решенных задач за единицу времени.

Для определения эмоционального отношения работников к конкуренции использовалась проективная методика геометрических фигур Артемьевой-Бондаренко.4 Графические контуры стимульного материала не обладают социально одобряемыми свойствами, а их выбор предопределен индивидуальной техникой «приписывания» фигуре переживаний, обусловленных глубинными механизмами и переживаниями самой личности. Использование данной методики было направлено на актуализацию структур эмоционального опыта в конкурентном взаимодействии, основными «единицами» которого явились:

- субъективный образ невербализуемого нейтрального объекта (субъективный эталон);

- образ моего самочувствия в конкурентной среде.

Для выявления показателя ассоциативных эмоциональных связей автор использовал расчеты по формуле Спирмена. Данный показатель был назван «коэффициентом комфортности» (КК). Коэффициент комфортности участников эксперимента (т.е. коэффициент корреляции по Спирмену) имеет размах значений от +1 до -0,57, что говорит о существовании различий в эмоциональном отношении к опыту конкурентной борьбы, организованной по различным правилам.

Основные результаты, полученные в ходе эксперимента, были следующие:

1. Добровольность <-> принудительность участия работников в конкуренции.

В ходе второго этапа эксперимента было выделено 16 сотрудников, которые добровольно участвовали в соревновании, и 16 человек, которые делали это принудительно. В результате установлено, что добровольность и принудительность участия в конкуренции существенно влияют на рост ПТ и ЭТ (см. Таблицу 1).

Добровольное участие обеспечивает и более высокий рост ПТ и ЭТ, и более комфортное самочувствие самих конкурентов. Поэтому крайне желательно, чтобы участие в соревнованиях было только на добровольной основе.

2. Интерес к содержанию конкуренции или его отсутствие существенно не влияют на ПТ и ЭТ. У тех испытуемых, которым было интересно содержание задания, и у тех, кому оно было неинтересно, ПТ повысилась в 1,22 и 1,25 раз соответственно, ЭТ в 1,19 и 1,15 раз. Это парадоксальный вывод, т. к. внешне кажется, что чем тебе интересней задание, тем больше ты выкладываешься, чтобы его выполнить. Автор объясняет эту «странность» тем, что в условиях соревнования у человека смещается акцент с содержания деятельности на желание победить. Этот вывод влечет за собой следствие - если работникам интересна какая-либо деятельность, не надо устраивать на её основе соревнование - потеряется интерес, и не повысится производительность. А вот если деятельность, наоборот, неинтересна, можно смело проводить соревнование, хуже не будет. Те, кому интересно содержание, правда, чувствуют себя немного комфортнее (коэффициент комфортности составил 0,76), чем те, у кого этого интереса нет (КК=0,61).

3. Положительное <-> нейтральное отношение к конкуренту.

В парах, где участники относились друг к другу положительно, произошло снижение как ПП, так и ЭТ (см. Таблицу 2). Автор объясняет это тем, что личная конкуренция с противником, к которому испытываешь симпатию, несвойственна нашему менталитету. Испытуемые смущенно улыбались друг другу, словно стеснялись необходимости соревноваться с коллегой, при победе демонстрировали проявления чувства вины и неловкости, были фразы «Надо было тебе поддаться», «Да это я случайно победил», «Я нечестно выиграл». В парах, где соперники относились друг к другу нейтрально, подобные речевые высказывания не наблюдались.

Данный вывод может стать аргументом в споре о преимуществах обезличенной конкуренции. Наоборот, чем лучше мы знаем соперника, чем лучше мы к нему относимся, тем сложнее строить против него интриги и применять недобросовестные стратегии.

4. Опора на относительную <-> индивидуальную норму. Каким образом нужно давать задание подчиненному: «Сделай, сколько сможешь» или «Сделай не меньше, чем …»? При опоре на индивидуальную норму («Сделай, сколько сможешь») эффективность труда увеличилась в 1,57 раза. Причем, работники почти в 2 раза занижали свою индивидуальную норму, если в предыдущем задании они решали 6 задач, то в следующем ставили себе план решить 3 и менее. Только 2 человека из 16 поставили себе в плане больше, чем выполнили в предыдущий раз. Зато чувствовали они себя достаточно комфортно - КК= 0,77. При опоре на относительную норму («Сделай не меньше, чем…») эффективность труда выросла в 1,8 раза. Правда, чувствовали себя в таких условиях участники менее комфортно - коэффициент комфортности составил 0, 55 (см. Таблицу 3).

Практический вывод - если есть потребность в быстром повышении ПТ и ЭТ, нужно ставить относительную норму, при этом необходимо учитывать, что это вносит тревожность в коллектив.

5. Наличие <-> отсутствие перспективы получить выигрыш несоревновательным путем. Конкуренция часто приводит к неудовлетворенности одного из её участников, потому что выигрыш достается только одному - победителю. А что, если дать участникам конкуренции возможность получить предмет соревнования другим путем? В первой группе испытуемые имели возможность получить вознаграждение не соревнуясь. конструктивный конкуренция социальный психологический

То есть, если в ходе парного соревнования они понимали, что не могут выиграть, показав результаты выше, чем конкурент, они могли получить предмет соревнования, придумав самостоятельно 3 задания подобного типа, у участников второй группы такой перспективы не было. Из 16 человек в первой группе шансом получить свой выигрыш неконкурентным путем воспользовались 4 человека, 2 - успешно и 2 - неуспешно. Общие результаты были следующими (см. Таблицу 4):Осознание, что ты сможешь выиграть другим путем, положительно влияет на самочувствие - коэффициент комфортности выше, но при этом не влияет на повышение производительности труда, а эффективность труда даже снижает. В случае, если такой возможности нет, почти в 2 раза повышается ПТ, но самочувствие при этом более тревожное. Таким образом, для повышения производственных показателей у конкурентов должно быть осознание, что это их единственный шанс на получение предмета конкуренции.

6. Поощрение монофронтальных <-> полифронтальных стратегий.

Какие стратегии конкурентного поведения нужно поощрять? Направленные только на усиление своих позиций (монофронтальные) или направленные как на себя, так и на ослабление позиций противника или влияние на судей (полифронтальные). Первая половина испытуемых опиралась при выполнении экспериментального задания только на собственные силы, правилами запрещалось воздействие на конкурента, для второй половины - инструкцией позволялось влияние на соперника. Результаты показали, что поощрение полифронтальных стратегий снижает эффективность труда в 0,84 раза, тогда как поощрение монофронтальных стратегий её увеличивает в 1,2 раза. При этом коэффициент комфортности у тех, кто рассчитывал только на свои силы, в 2 раза выше, чем у тех, кто сам «мешал» конкуренту и испытал на себе его ответную реакцию (табл. 5).

Следовательно, при организации конкуренции на предприятии необходимо заранее обговаривать правила действий только на своей «территории», не посягая на свободу соперника.

7. Наличие <-> отсутствие «неконкурентных» зон при подведении итогов соревнования.

У человека всегда есть какие-то личные «пространства» или «территории», в которых конкуренция недопустима - например, семья, самооценка, дружба т.п. Вторжение на данную территорию вызывает резкую агрессивную реакцию по её защите. В. В. Мельников называет подобные пространства «неконкурентными зонами». Что может быть такой неконкурентной зоной в пространстве рабочих отношений? Например, гарантированное вознаграждение за труд, даже если он, возможно, и не привел к ожидаемым результатам. В одной группе испытуемые гарантированно получали свое вознаграждение просто за участие, в другой, в случае проигрыша, должны были отдать в пользу победителя ранее полученный приз. В результате там, где участники чувствовали себя более спокойно (КК=0,72) произошло снижение ПП, эффективность не изменилась. Там, где был небольшой «стрессогенный» фактор потери вознаграждения, ПТ и ЭТ повысилась в 1,3 раза, но коэффициент комфортности был ниже по сравнению с первой группой (см. Таблицу 7).

Таким образом, можно сделать вывод, что повышение производительности и эффективности труда в условиях конкуренции являются следствием умеренного стресса ее участников, вызванного потребностью быть «не хуже других», боязнью (страхом) проиграть. Попытки снизить этот стресс при помощи различных психологических условий (гарантированности вознаграждения, перспективы выиграть другим путем, опоры на индивидуальную норму при подведении итогов и т.д.) приводят к тому, что коэффициент комфортности повышается, но в ущерб производительности и эффективности.

Если проранжировать все условия в порядке интенсивности их конструктивного влияния на все три показателя - ПТ, ЭТ и КК, можно сделать вывод, что основными психологическими условиями организации конструктивной конкурентной среды являются:

- добровольность участия в конкуренции;

- опора на индивидуальную норму при подведении итогов;

- поощрение монофронтальных стратегий конкурентной борьбы;

- отсутствие у соперников перспективы получить вознаграждение иным путем.

Таким образом, наша гипотеза подтвердилась лишь частично, и по итогам эксперимента автор сделал следующие выводы:

Во-первых, психологические условия, оказывающие влияние на конкурентную среду, можно разделить на 2 группы - естественные и специальные. Естественные условия соответствуют природе самой конкуренции и всегда в ней присутствуют (интерес к содержанию, добровольность участия, отношение к сопернику и другие). Специальные условия призваны снизить негативные последствия конкуренции для её участников. К ним можно отнести - поощрение монофронтальных стратегий конкурентной борьбы, снижение относительной депривации за счет перспективы получения вознаграждения несоревновательным путем, наличие рефлексии, объединяющей соперников после соревнования, и другие.

Во-вторых, изменение естественных условий влияет на объективные показатели деятельности - производительность и эффективность труда. Организация специальных условий влияет на коэффициент комфортности участников конкурентной среды.

В-третьих, основными психологическими условиями организации эффективной конкурентной среды по результатам проведенного эксперимента являются добровольность участия в конкуренции, опора на индивидуальную норму при подведении ее итогов, поощрение монофронтальных стратегий соревновательного взаимодействия, осознание участниками «единственности шанса» на получение предмета конкуренции.

Исследование психологических условий организации конкурентной среды говорит о необходимости формирования философии и культуры конструктивной конкуренции в обществе как способа совершенствования социального мира. Ключевой для психологии проблемой, возникающей в этой связи, можно назвать поиск институциональных условий и механизмов для трансформации индивидуальной активности психически рациональной, ощущающей необходимость социальной адаптации, изначально стремящейся к конкурентной борьбе личности в безопасное состязательное поведение в рамках коллективной жизни, создающее предпосылки для саморазвития, психического здоровья и производственного прогресса.

Литература

1. Шурчкова Ю. В. Конкурентная среда и ее влияние на стратегию поведения организации : Дис. ... канд. экон. наук : Воронеж, 2004, С.10.

2. Мельников В.В. Поведенческие основы неконкурентной рациональности // Terra economicus. 2011. Т. 9.№ 1. С. 33-47.

3. Кекелия М.И. Соревнование и его влияние на активность личности: Дисс. … канд. психол. наук. Тбилиси, 1985.

4. Бондаренко О. Р. Психосемантический аспект исследования образа учителя//Вестник Московского университета. Серия 14. Психология. -- 1986, № 6. - С. 30--35

Аннотация

В статье рассматривается понятие конструктивной конкурентной среды внутри предприятия. В результате исследования наиболее эффективными условиями организации конструктивной конкурентной среды явились добровольность участия в состязательном взаимодействии, опора на индивидуальную норму при подведении итогов конкуренции и поощрение монофронтальных стратегий борьбы

Ключевые слова: конкуренция, конструктивная конкурентная среда, психологические условия

Размещено на Allbest.ru