Психологические условия повышения эффективности обучения профессиональных медиаторов

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

19.00.07 - Педагогическая психология

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук

Психологические условия повышения эффективности обучения профессиональных медиаторов

Азарнова Анна Николаевна

Москва, 2013 г

Работа выполнена на кафедре практической психологии

НОУ ВПО «Российский новый университет»

Научный руководитель

доктор психологических наук, профессор кафедры практической психологии НОУ ВПО «Российский Новый Университет»

Феоктистова Светлана Васильевна

Официальные оппоненты:

доктор психологических наук, профессор кафедры педагогической психологии и методики преподавания НОУ ВПО «Московский психолого-социальный университет»

Гинзбург Михаил Романович

кандидат психологических наук, профессор, заведующий кафедрой психологии образования ФГБОУ ВПО «Московский педагогический государственный университет»

Обухов Алексей Сергеевич

Защита состоится «19» ноября 2013 года в 14.00 часов на заседании диссертационного совета Д 521.027.01 при Негосударственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Московский психолого-социальный университет» по адресу: 115191, г. Москва, 4-й Рощинский проезд, д. 9-а, ауд. 203.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Негосударственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Московский психолого-социальный университет» (1 этаж), с авторефератом - на сайте университета www.mpsu.ru и на официальном сайте Министерства образования и науки РФ: http://vak.ed.gov.ru

Автореферат разослан «18» октября 2013 года

Ученый секретарь

диссертационного совета

кандидат педагогических наук Молчанова Н.П.

Актуальность исследования

Текущий социально-экономический этап развития современного общества характеризуется обострением экономических, социально-политических, межнациональных и иных конфликтов, возрастанием уровня социальной напряженности. В связи с этим возникают новые виды социальной активности, направленные на гармонизацию взаимодействия индивидов, групп, организаций, нахождение путей и способов эффективного бесконфликтного разрешения существующих противоречий. Одной из специальностей, отвечающих данному социальному запросу, является специальность медиатора.

Медиация - процедура урегулирования споров путем добровольных переговоров сторон с участием нейтральной независимой стороны (посредника). В нашей стране в качестве правового института медиация начала официальное существование с 1 января 2011года (Федеральный закон от 27.07.2010г. №193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)).

В связи с перспективой внедрения медиации как правового института в России возникла острая необходимость в создании эффективных программ подготовки профессиональных медиаторов. На сегодняшний день в нашей стране функционирует несколько крупнейших научно-практических центров, осуществляющих подготовку таких специалистов - в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и других городах. Однако в настоящее время в России отсутствуют единые стандартные требования к уровню подготовки лиц, прошедших профессиональное обучение в области медиации, и, соответственно, единая система оценки его качества. В связи с этим задачи их создания и разработки эффективных программ подготовки на их основе приобретают острую актуальность и практическую значимость. Их решение возможно за счет детального психологического изучения и анализа профессиональной деятельности медиатора, построения ее модели, выявления ключевых целей и задач медиатора на различных этапах его деятельности, построения в соответствии с ними модели компетенций.

Исследование медиации в силу исторических причин осуществлялось до сих пор в основном в рамках зарубежной психологии и конфликтологии. В настоящее время существует большое количество исследований, посвященных теоретическим и прикладным аспектам медиации как примирительной процедуры (Н. Александер, Х. Бесемер, Г.Мета, Г.Ф.Похмелкина, Л.Рискин, Д.Ричбелл, Д.Спенсер, К.Ханимен, А.фон Хертель и др.), однако анализ первоисточников показывает, что подавляющее большинство современных отечественных публикаций посвящены скорее юридическим, нежели психологическим аспектам медиации, а описание профессиональной деятельности медиатора и медиации как процесса осуществляется путем перечисления основных этапов медиативных переговоров, их содержания, действий медиатора и сторон на каждом из этапов (О.В. Аллахвердова, Х.Бесемер, А. Л. Карпенко, В.Л. Климентов, Г. Мета, Г.Ф. Похмелкина и др.). Так, структура медиативных переговоров включает в себя следующие фазы: вступительное слово медиатора, презентация (выступления) сторон, дискуссия по выработке тем для обсуждения, индивидуальные встречи медиатора со сторонами (кокусы), дискуссия по выработке вариантов соглашения, подготовка проекта соглашения, выход из медиации. При этом отмечается, что данная последовательность этапов является эмпирически обусловленной и была выработана в зарубежной конфликтологии в результате осмысления практического опыта по ведению медиативных переговоров (С.И.Калашникова). В работах многих авторов (Н.В. Гришина, С.И. Калашникова и др.) отмечается, что созданные в рамках конфликтологических исследований модели эффективного разрешения конфликтов, основанные на соотнесении интересов сторон (Р.Фишер, У.Юри) положены в основу идеи медиативных переговоров, однако в целом психологическая модель медиативных переговоров в настоящее время характеризуется недостаточной разработанностью.

Таким образом, актуальность проблемы создания эффективных обучающих программ на основе модели профессиональной деятельности медиатора в современной педагогической психологии, а также необходимость повышения качества обучения медиаторов на практике обусловили выбор темы кандидатской диссертации.

Объектом диссертационного исследования является освоение профессиональной деятельности медиатора в ходе обучения, а предметом - психологические условия повышения эффективности освоения профессиональной деятельности медиатора в ходе обучения.

Цель исследования: на основе анализа профессионального взаимодействия медиатора со сторонами конфликта в ходе переговоров выявить и обосновать психологические условия повышения эффективности обучения медиации. обучение профессиональный медиатор переговоры

В соответствии с целью определены задачи исследования:

Провести теоретико-методологический анализ работ по проблеме диссертации, в процессе которого определить логику исследования.

Осуществить анализ содержания и психологической структуры медиативных переговоров, создать модель профессиональной деятельности медиатора в ходе переговоров по урегулированию конфликта.

Разработать методику оценки эффективности профессиональной деятельности медиатора в ходе переговоров по урегулированию конфликта, осуществить процессуально-динамический анализ профессиональной деятельности слушателей, обучившихся профессиональной медиации, оценить эффективность их профессионального взаимодействия.

Обосновать психологические условия повышения эффективности освоения слушателями профессиональной деятельности медиатора в ходе обучения.

В ходе работы была выдвинута гипотеза:

Эффективность обучения профессиональных медиаторов повышается, если соблюдены следующие условия: 1)формирование у обучающихся устойчивых представлений о профессиональной деятельности медиатора, протекающей во взаимодействии со сторонами конфликта;2)овладение обучающимися в ходе обучения опытом профессиональной деятельности и отдельных ее элементов; 3)систематическое обеспечение обучающихся развернутой обратной связью относительно хода и результатов их взаимодействия в учебных и профессиональных ситуациях, структурированной на основе психологической модели деятельности медиатора.

Методология исследования. Методологической основой исследования явились основные теоретические и методологические принципы, разработанные в отечественной психологической науке: принцип системности (Л.С. Выготский, Б.Ф.Ломов, А.Р. Лурия), принцип развития (Б.Г. Ананьев, Л.С. Выготский, А.Н. Леонтьев). Работа опирается на теоретические положения отечественных психологов: личностно-деятельностный подход в психологии (Б.Г. Ананьев, А.Н. Леонтьев, С.Л. Рубинштейн), представления о взаимосвязи деятельности и общения (К.А. Абульханова-Славская, Г.М. Андреева, А.А. Бодалев, Б.Д. Парыгин), теоретические исследования в области межличностного взаимодействия (Г.А. Давыдов, А.Л. Журавлев, Н.В. Казаринова, Б.Ф. Ломов). Использованы также теоретико-методологические положения, разработанные в рамках отечественных и зарубежных концепций эффективного разрешения конфликтов (Н.В.Гришина, Г. Мета, Р.Фишер, У.Юри).

В качестве методов исследования были использованы: теоретико-методологический анализ работ по исследуемой проблеме, эксперимент (констатирующий, формирующий, контрольный). Для выявления показателей эффективности профессиональной деятельности медиатора использовались методы наблюдения за процессом медиативных переговоров и профессиональной деятельностью медиатора в них, анализа продуктов деятельности (в качестве которых выступало медиативное соглашение), экспертных оценок (оценивалось качество итогового результата медиации по критериям качества соглашения и эмоциональной удовлетворенности сторон), анализа видеозаписей медиативных переговоров с последующим контент-анализом действий медиатора, методы математической статистики (?2 критерия Пирсона, коэффициент ранговой корреляции Спирмена). С целью изучения и оценки эффективности профессиональной деятельности медиатора по итогам обучения использовалась разработанная в рамках настоящего исследования комплексная методика, основанная на моделировании медиативных переговоров в имитационной ролевой игре; по итогам игры осуществлялась экспертная оценка эффективности деятельности медиатора по следующим критериям: особенности процессуально-динамического аспекта взаимодействия медиатора со сторонами конфликта (показатели: качество реализации медиатором основных профессиональных целей и задач; особенности операционально-технической стороны деятельности медиатора; объем и характер допущенных неуспешных действий), качество итогового результата переговоров (экспертной оценке подвергалось качество медиативного соглашения по параметрам соответствия соглашения интересам сторон, степени разрешения конфликтных противоречий, исполнимости, детализированности, а также степень эмоциональной удовлетворенности сторон исходом переговоров (данный показатель оценивался сторонами конфликта)), качество анализа медиатором ситуаций взаимодействия (экспертной оценке подвергались адекватность рефлексии медиатором собственной цели в исследуемом фрагменте переговоров, адекватность самооценки успешности ее достижения, широта поведенческого репертуара в исследуемой ситуации взаимодействия). При оценке всех показателей использовалась 10-балльная шкала. К оценке эффективности профессиональной деятельности испытуемых привлекалось 7 экспертов, профессиональных медиаторов. С целью выявления особенностей социально-психологических установок испытуемых по отношению к медиации на констатирующем этапе исследования использовался также метод структурированного интервью. Полученные данные подвергались содержательному анализу с использованием средств математической статистики, в частности, коэффициента ранговой корреляции Спирмена, кластерного анализа, непараметрического Q-критерия Розенбаума, ?2 критерия Пирсона,? углового преобразования Фишера. В ходе формирующего эксперимента при осуществлении обучения медиаторов проводились лекционные, семинарские, тренинговые занятия, включавшие тематические упражнения, ролевые игры, групповые дискуссии, видеоанализ, решение кейсов и др.

База исследования. Исследование выполнено на базе НП «Межрегиональный Союз Медиаторов «Согласие»» (Москва, региональные представительства в Обнинске и Таганроге), Российского Нового Университета (Москва) (факультеты психологии и педагогики, повышения квалификации), психологического центра «Виктория» (Москва). К исследованию привлекались 210 испытуемых, из них в констатирующем эксперименте участвовали 90 человек, в формирующем - 120 (60 человек составили экспериментальную, 60 - контрольную группу).

Основные этапы исследования.

Первый этап исследования, подготовительный (июль 2010 - июль 2011 года), включал теоретический анализ проблемы, изучение литературы, разработку гипотезы и подготовку экспериментов.

На втором этапе исследования (июль-ноябрь 2011 года) была проделана работа по анализу эффективности существующих программ подготовки профессиональных медиаторов, выявлены и систематизированы типичные неуспешные действия медиаторов при ведении переговоров по урегулированию конфликтов, разработана психологическая модель профессиональной деятельности медиатора, создана и апробирована методика анализа эффективности профессиональной деятельности медиатора, проведено исследование по оценке эффективности профессиональной деятельности медиатора в рамках констатирующего эксперимента (оценивалась эффективность профессиональной деятельности медиаторов, обучавшихся в соответствии с программой, основанной на эмпирической модели деятельности медиатора; оценка производилась по итогам обучения посредством разработанной автором настоящего исследования методики).

На третьем этапе исследования (декабрь 2011года - май 2013 года) осуществлялись формирующий и контрольный эксперименты: была разработана и апробирована программа подготовки профессиональных медиаторов, основанная на психологической модели деятельности медиатора, проведена работа по ее экспериментальному внедрению: были созданы экспериментальная группа (испытуемые которой обучались медиации в соответствии с разработанной в настоящем исследовании программой) и контрольная группа (испытуемые которой обучались медиации в соответствии с программой, основанной на эмпирической модели деятельности медиатора), осуществлено обучение медиации (формирующий эксперимент). Контрольный эксперимент включал в себя сопоставление результатов оценки эффективности профессиональной деятельности медиатора в экспериментальной и контрольной группах по итогам обучения.

На четвертом этапе исследования (май - сентябрь 2013 года) осуществлялся анализ экспериментальных данных, определялась эффективность проведенной работы, формулировались выводы и практические рекомендации, которые внедрялись затем в практику подготовки профессиональных медиаторов, были опубликованы основные положения и результаты исследования, написана диссертация.

Научная новизна исследования.

разработана психологическая модель медиативных переговоров, в основе которой лежит понимание данных переговоров как структурированного взаимодействия медиатора и сторон конфликта, направленного на нахождение приемлемого для сторон решения конфликта и закономерно включающего ряд этапов: этап структурирования единого предмета взаимодействия; этап постановки (трансформации) сторонами целей взаимодействия; этап поиска (генерации) вариантов разрешения конфликта; этап критической оценки и коррекции найденных вариантов решения; этап согласования и частичной реализации выработанных способов разрешения конфликта.

раскрыты и конкретизированы до уровня задач основные группы целей медиатора в данном взаимодействии: цели, связанные с организацией взаимодействия сторон и управления им, цели, связанные с обеспечением психологических условий эффективного взаимодействия, цели, связанные с обеспечением содержательных аспектов взаимодействия сторон конфликта.

3)разработана новая методика оценки эффективности профессиональной деятельности медиатора в переговорах по урегулированию конфликта, основанная на экспертной оценке профессиональной деятельности медиатора по следующим показателям: а) качество итогового результата переговоров; б) особенности процессуально-динамического аспекта взаимодействия медиатора со сторонами конфликта; в) качество анализа медиатором ситуаций медиативного взаимодействия;

4) выявлены и экспериментально обоснованы психологические условия повышения эффективности обучения профессиональных медиаторов: 1)формирование у обучающихся устойчивых представлений о профессиональной деятельности медиатора, протекающей во взаимодействии со сторонами конфликта;2)овладение обучающимися в ходе обучения опытом профессиональной деятельности и отдельных ее элементов; 3)систематическое обеспечение обучающихся развернутой обратной связью относительно хода и результатов их взаимодействия в учебных и профессиональных ситуациях, структурированной на основе психологической модели деятельности медиатора;

5) выявлены и экспериментально обоснованы психолого-педагогические способы обеспечения условий эффективного обучения профессиональных медиаторов, заключающиеся во введении особенностей обучения, относящихся к содержанию обучения, его организации и контролю качества

Теоретические положения, выносимые на защиту:

Медиативные переговоры есть структурированное взаимодействие медиатора и сторон конфликта, предметом которого являются субъективные представления сторон о конфликте, а целью - выработка приемлемого для сторон решения конфликта. Достижение данной цели предполагает реализацию промежуточных целей взаимодействия, определяющих содержание основных этапов медиативных переговоров: 1)структурирование единого предмета взаимодействия сторон; 2)постановка сторонами (либо трансформация) их целей в предстоящем взаимодействии, 3)поиск (генерирование) сторонами возможных способов разрешения конфликта, 4)критическая оценка найденных способов с точки зрения соответствия потребностям сторон, их ресурсам и ограничениям, юридическим и иным нормам; 5)согласование и частичная реализация выработанных способов разрешения конфликта.

Профессиональная деятельность медиатора осуществляется в форме взаимодействия со сторонами конфликта, в котором медиатор предпринимает действия, способствующие достижению итоговой цели переговоров. Цели, стоящие перед медиатором в медиативных переговорах, могут быть разделены на три группы, каждой из которых соответствует ряд задач: цели, связанные с организацией взаимодействия сторон и управления им (задачи: 1)создание у сторон конфликта адекватных представлений относительно основных этапов процесса медиации, их содержания, функций и задач участников и медиатора, принципов и правил переговоров; 2)структурирование взаимодействия сторон; 3)контроль осуществления взаимодействия в конструктивном ключе; 4)побуждение сторон к конструктивному взаимодействию; 5)фасилитация затрудненного взаимодействия), цели, связанные с обеспечением психологических условий эффективного взаимодействия (задачи: 1)систематическая регуляция психоэмоционального состояния сторон; 2)создание и поддержание благоприятного социально-психологического климата на всем протяжении взаимодействия; 3)создание и поддержание личного психологического контакта с каждым участником взаимодействия), цели, связанные с обеспечением содержательных аспектов взаимодействия сторон конфликта (задачи: 1)оказание сторонам содействия в структурировании единого предмета взаимодействия (в расширении, уточнении, трансформации и структурировании представлений сторон о конфликте); 2) оказание сторонам содействия в постановке (трансформации) ими целей в медиативном взаимодействии; 3)оказание сторонам содействия в нахождении (генерации) вариантов урегулирования конфликта; 4)оказание сторонам содействия в критической оценке и коррекции найденных вариантов урегулирования конфликта; 5)оказание сторонам содействия в частичном исполнении (в процессе переговоров) найденных решений; 6)оказание сторонам содействия в структурировании и фиксации достигнутых договоренностей, их формулировании в терминах взаимных действий сторон).

Показателями изучения и оценки эффективности профессиональной деятельности медиатора являются: качество достигнутого соглашения, качество реализации медиатором специфических целей и задач, стоящих перед ним во взаимодействии со сторонами конфликта, характеристики операционально-технического аспекта деятельности, объем и характер допущенных неуспешных действий, качество анализа медиатором ситуаций взаимодействия в ходе переговоров.

К основным психологическим условиям эффективного обучения профессиональных медиаторов относятся: 1) создание у обучающихся устойчивых представлений о профессиональной деятельности медиатора во взаимодействии со сторонами конфликта в ходе переговоров (в соответствии с психологической моделью деятельности медиатора); 2) создание у обучающихся в ходе обучения опыта профессиональной деятельности и отдельных ее элементов; 3) систематическое обеспечение обучающихся развернутой обратной связью относительно хода и результатов их взаимодействия в учебных и профессиональных ситуациях, структурированной на основе модели деятельности медиатора.

Психолого-педагогическое обеспечение условий эффективного обучения профессиональных медиаторов осуществляется посредством введения особенностей обучения, относящихся к а)содержанию обучения (включение в содержание обучения модели медиации как структурированного взаимодействия медиатора и сторон конфликта и модели профессиональной деятельности медиатора); б)организации обучения (моделирование изучаемых социально-психологических явлений и процессов в ходе обучения с их последующим анализом; моделирование элементов профессиональной деятельности медиатора в деятельности преподавателя в ходе его взаимодействия с обучаемыми с последующим анализом данных элементов деятельности; моделирование профессиональной деятельности медиатора и отдельных ее элементов в имитационных ролевых играх с последующим их анализом); в)контролю качества обучения (обеспечение обучаемых как промежуточной, так и итоговой обратной связью от преподавателя относительно эффективности осуществления ими профессиональной деятельности медиатора и отдельных ее элементов, структурированной на основе модели профессиональной деятельности медиатора; стимуляция в процессе обучения внутригрупповой обратной связи обучаемым относительно эффективности осуществления ими профессиональной деятельности медиатора, структурированной на основе модели профессиональной деятельности медиатора; стимуляция в процессе обучения процессов самоанализа и самооценки эффективности осуществления обучаемыми профессиональной деятельности медиатора на основе модели профессиональной деятельности медиатора).

Достоверность и научная обоснованность результатов исследования обеспечиваются исходными его методологическими позициями, представительной выборкой исследования, системным многосторонним анализом полученных данных, продолжительностью формирующего эксперимента, математической обработкой полученных в экспериментах данных.

Теоретическая значимость исследования обусловлена его вкладом в разработку проблемы психологического содержания медиативных переговоров и их основных этапов; описана структура и содержание профессиональной деятельности медиатора, психологические условия ее формирования в процессе профессионального обучения, критерии оценки ее эффективности. Намечены пути исследования индивидуально-стилевых особенностей профессиональной деятельности медиатора.

Практическая значимость исследования. Основные выводы и рекомендации исследования направлены на повышение эффективности обучения профессиональных медиаторов, что в настоящее время является актуальной практической задачей. Предложенная методика изучения и оценки эффективности профессиональной деятельности медиатора может использоваться при оценке качества обучения профессиональных медиаторов, а также оценке эффективности деятельности уже практикующих специалистов, комплектовании групп курсов повышения квалификации для медиаторов.

Внедрение результатов исследования. Разработанные в рамках настоящего исследования рекомендации внедрены в практику обучения медиаторов на базе НП «Межрегиональный союз медиаторов «Согласие»». Положительные результаты внедрения рекомендаций подтверждены документально.

Апробация результатов исследования. Основные результаты исследования, психолого-педагогические выводы из него обсуждались на заседаниях кафедры практической психологии Российского Нового Университета, международных научных конференциях, посвященных проблемам модернизации России и человека в науке ХХIвека (Москва, НОУ ВПО РосНОУ, 2010-2013гг.), межвузовских научно-практической конференциях молодых преподавателей, аспирантов и студентов (Москва, НОУ ВПО РосНОУ, 2011-2013гг.), заседаниях кафедры медиации и переговорного процесса НОУ ДПО «Академия приоритетного образования» (Москва), методических совещаниях НП «Межрегиональный союз медиаторов «Согласие»» (Москва).

Структура работы. Диссертация состоит из введения, двух глав, выводов, заключения, списка литературы и приложений. Библиография включает 206 источников, из них 45 - на иностранном языке. Диссертация иллюстрирована таблицами и рисунками. Общий объем работы составляет 197 страниц.

Основное содержание работы

Во введении обосновывается актуальность исследования с теоретической и практической точки зрения, определяется объект, предмет, цели, задачи и гипотеза исследования, его методологические основания, теоретическая и практическая новизна, положения, выносимые на защиту, представляются данные апробации и внедрения результатов исследования.

Первая глава - «Методологические и теоретические основания проблемы повышения эффективности обучения профессиональных медиаторов» - посвящена анализу существующих в современной отечественной и зарубежной психологии и конфликтологии подходов к пониманию медиации, роли и функций медиатора, а также основных принципов, лежащих в основе обучения и аттестации медиаторов в отечественной и зарубежной практике.

В параграфе 1.1. («Психологическая характеристика медиации как переговоров по урегулированию конфликта») проанализированы современные представления относительно сути, психологической структуры и содержания медиации как примирительной процедуры. Серьезный вклад в разработку представлений о структуре и содержании процесса медиации внесли Н. Александер, М.Броган, О.Б. Кетова, Г.Мета, Г.Ф. Похмелкина, Л.Рискин, Д.Ричбелл, Д.Спенсер, К.Ханимен, А.фон Хертель и др. Несмотря на существующие разногласия относительно структуры медиативных переговоров, большинство авторов имеют сходные представления относительно содержания основных их фаз. При анализе материалов первоисточников обращает на себя внимание то, что медиация предстает в них как найденная эмпирическим путем (Калашникова С.И.) последовательность фаз переговоров, при этом каждая из них предполагает определенные действия медиатора (О.В. Аллахвердова, М. Боуль, А.Д. Карпенко, В.Л. Климентов, В.С. Лисицын, Г.Мета, Л. Несик, А. фон Хертель и др.). Несмотря на накопленный значительный опыт практического использования медиации, вопросы психологического ее содержания характеризуются слабой разработанностью. В настоящее время работы, посвященные данной проблеме, единичны. Так, Н.В. Гришиной предпринята попытка описания психологической модели переговоров по урегулированию конфликта с участием посредника (не медиации), включающей выделение основных этапов данных переговоров, промежуточных целей переговоров, реализуемых на данных этапах. Г.Ф.Похмелкиной и И.Н.Семенову принадлежит попытка осмысления действий медиатора в процессе переговоров с позиций рефлексивной психологии.

В процессе осуществления исследования автором настоящей работы осуществлен анализ процесса медиативных переговоров на методолого-теоретических основаниях, разработанных в рамках психологической теории деятельности (А.Н.Леонтьев,Б.Ф.Ломов,С.Л.Рубинштейн), исследований совместной деятельности (Р.Ф.Абульханов, А.И.Вострокнутов, Л.Николов, Б.Я.Шведин, Р.Штольберг), и социального взаимодействия (Н.Н.Азарнов, Г.А.Давыдов, А.Л.Журавлев).

Категория взаимодействия имеет давнюю историю исследования в зарубежной психологической науке (Э. Берн, Г.Блумер, Э. Гоффман,Н. Гросс, Н.Дензин, Г. Келли, М.Кун,Р. Линтон, Дж.Мид, Т. Ньюком, Р. Ромметвейт, А.Роуз, Т. Сарбин, А.Стросс, Д. Тибо, Т.Хайман, М. Шериф, Т.Шибутани др.). Несмотря на разнообразие трактовок социального взаимодействия в рамках перечисленных концепций, различные подходы к его пониманию, общей чертой перечисленных теорий является рассмотрение феномена взаимодействия в отрыве от социального контекста жизни человека и категории совместной деятельности. В отечественной психологической традиции категория социального взаимодействия не имеет однозначной трактовки: ряд авторов понимают его как родовое понятие по отношению к понятиям общения и совместной деятельности (Б.Г. Ананьев, Г.В. Дьяконов,Н.В. Казаринова, Г.А. Ковалев,М.Н. Лисина,Б.Ф.Ломов, Н.Н. Обозов и др.), другие определяют взаимодействие как форму организации совместной деятельности ((Г.М. Андреева, Р.Л.Кричевский,А.Н. Леонтьев, А.А. Леонтьев и др.).Проблема взаимодействия в контексте совместной деятельности была исследована в работах Н.Н.Азарнова, Г.А.Давыдова,А.Л. Журавлева. Работы, посвященные анализу процесса взаимодействия и описанию его психологической структуры, немногочисленны.

С целью получения данных для анализа содержания процесса медиативных переговоров автором настоящей работы в период с августа 2011г. по июнь 2012г. было осуществлено наблюдение за ходом 65 медиативных переговоров. Данные, полученные в ходе этого исследования, их анализ на теоретико-методологических основаниях, созданных в работах отечественных исследователей взаимодействия как формы организации совместной деятельности, а также в рамках исследований процесса решения задач (И.В.Калошина, С.Л.Рубинштейн) позволили сделать следующие выводы: 1. Психологической предпосылкой эффективных медиативных переговоров являются согласование представлений сторон о конфликте, а также целей взаимодействия, сформулированных как выработка решения, в равной степени отвечающего потребностям и мотивам обоих участников. Ее наличие создает условия для формирования единого субъекта деятельности, а взаимодействие в ходе медиации предстает как процесс, обладающий атрибутами совместной продуктивной деятельности; 2. Данные психологические факторы обусловливают целесообразность выделения в структуре медиативных переговоров ряда этапов, каждому из которых соответствует свои задачи: 1)этап структурирования единого предмета взаимодействия; 2)этап постановки (трансформации) сторонами целей взаимодействия; 3)этап поиска способов достижения цели (целей) взаимодействия; 4)этап оценки найденных способов достижения цели (целей) взаимодействия; 5) этап согласования и частичной реализации способов достижения цели (целей) взаимодействия.

Параграф 1.2. - «Профессиональная деятельность медиатора в процессе переговоров по урегулированию конфликта» - посвящен анализу существующих в отечественной и зарубежной психологии и конфликтологии представлений о роли и функциях медиатора в процессе переговоров, содержании его деятельности, допустимых техниках и приемах работы.

Понятие «функции» медиатора нередко используется исследователями интуитивно, без введения определения данного понятия (О.В. Аллахвердова, А.Д. Карпенко, Д.Нелиссен), при выделении функций медиатора у отдельных авторов (О.В.Аллахвердова) наблюдается смешение функций медиатора и используемых в его работе приемов и техник. Представления отдельных авторов относительно функций медиатора в переговорном процессе противоречат друг другу.

Действия медиатора в процессе переговоров по урегулированию конфликта в ряде отечественных и зарубежных источников описываются и систематизируются исходя из последовательности чередования фаз медиативных переговоров (О.В.Аллахвердова, Х. Бесемер, А.Д.Карпенко, В.Л.Климентов, М.Шоу). При ознакомлении с данным описанием действий медиатора обращает на себя внимание отсутствие концептуального, логического обоснования осуществления рекомендуемой последовательности действий, которая выводится из эмпирически обоснованной последовательности этапов медиативных переговоров.

Другой подход к описанию действий медиатора в переговорах предполагает обращение к категории цели и основан на выделении ключевых целей и задач медиатора (Х.Бесемер, К.Кресселл, Г.Ф.Похмелкина, Д.Пруитт, И.Н.Семенов, М. Шоу и др.). Анализ первоисточников показывает, что: а)в настоящее время отсутствуют единые критерии классификации действий медиатора и единая точка зрения относительно их содержания; б) многие авторы различают действия медиатора, направленные на обеспечение хода переговорного процесса, и действия, обеспечивающие эмоциональный комфорт сторон (О.В. Аллахвердова, Н.В. Гришина, С.И. Калашникова, А.Л. Карпенко, Д. Нелиссен и др).Изучение первоисточников (Х.Бесемер, И.В.Брылина, Н.В.Гришина, Дж.Кейтнер, Г.Мета, Г.Ф.Похмелкина, И.Н.Семенов, Ц.А. Шамликашвили,), показывает, что представления относительно приемов и техник, используемых в медиации, характеризуются крайней противоречивостью.

Автор настоящей работы осуществил анализ структуры и содержания профессиональной деятельности медиатора в переговорах на основе понимания медиативных переговоров как структурированного взаимодействия. Профессиональная деятельность медиатора в процессе переговоров разворачивается в форме взаимодействия со сторонами конфликта; в данном взаимодействии медиатор реализует специфические цели и задачи, которым соответствуют действия и операции (техники и приемы). В переговорах медиатор реализует 3 группы целей: 1. Цели, связанные с организацией взаимодействия и управлением им (выделено 5 задач, отвечающих данной цели); 2. Цели, связанные с обеспечением психологических условий эффективного взаимодействия(6задач); 3. Цели, связанные с обеспечением содержательных аспектов взаимодействия (3задачи). Анализ профессиональной деятельности медиатора показывает, что реализация целей, связанных с организацией взаимодействия и управлением им, а также целей, связанных с обеспечением психологических условий эффективного взаимодействия, не носит специфического характера на различных этапах и фазах медиативного процесса. Однако конкретные действия медиатора, реализующие цель, связанную с обеспечением содержательных аспектов взаимодействия, специфичны на каждом этапе медиации и связаны с постоянным преобразованием предмета взаимодействия.

Концепция медиации как структурированного взаимодействия медиатора и сторон и основанная на ней модель профессиональной деятельности медиатора позволяет описать профессиональные компетенции медиатора в технологической деятельности, которые понимаются как способность и готовность медиатора к оказанию сторонам эффективного содействия в нахождении взаимоприемлемого решения конфликта в ходе переговоров. В соответствии с предложенной моделью профессиональной деятельности медиатора можно выделить три группы его компетенций в технологической деятельности: компетенции медиатора в области организации и управления взаимодействием сторон; компетенции медиатора в области обеспечения содержания взаимодействия сторон; компетенции медиатора в области обеспечения им психологических условий эффективного взаимодействия сторон.

Параграф 1.3. - «Психологическая характеристика программ обучения профессиональных медиаторов и оценки его эффективности» - содержит анализ отечественных и зарубежных подходов к планированию и оценке качества обучения медиации.

Обучение медиаторов в соответствии со сложившейся за рубежом традицией осуществляется в сочетании лекционно-семинарской и тренинговой форм.

В настоящее время в России профессиональное обучение медиаторов осуществляется в соответствии с приказом Министерства образования и науки от 14 февраля 2011 года № 187 «Об утверждении программы подготовки медиаторов». Профессиональная подготовка медиаторов осуществляется в нашей стране рядом организаций(АНО НПЦ медиации и права (Москва), НП «МСМ «Согласие»» (Москва), Центр Медиации УрГЮА (Екатеринбург), Центр развития переговорного процесса и мирных стратегий СПбГУ (Санкт-Петербург) и др.).Содержание обучения профессиональных медиаторов определяется примерным учебным планом, утвержденным упомянутым приказом министерства образования и науки, однако до настоящего времени отсутствует единый образовательный стандарт для профессии медиатора, остается открытым вопрос о компетенциях медиатора, критериях аттестации и оценки уже обученных слушателей и практикующих медиаторов. При планировании содержания и формы обучения многие центры ориентируются на опыт, накопленный в странах Европы, Америке, Австралии и других странах. В ходе исследования критериев, используемых для аттестации медиаторов и оценки эффективности их обучения в зарубежной практике, был изучен опыт ряда центров подготовки медиаторов (ARGE Bildungsmanagement (Австрия),MATA(MediationandTrainingAlternatives) (Великобритания),Индийского института арбитража и посредничества (IIAM),Центра семейной медиации (FMC) (Канада) и др.), а также работы зарубежных специалистов в данной области(Э.Либерманн, Д. Ричбэлл, П.Сегал, И.Фокс-Леви, К.Ханимен). Обобщение полученного материала показывает, что: а)в большинстве случаев выделяемые в качестве критериев действия медиатора в процессе переговоров перечисляются единым списком с условиями осуществления этих действий и (или) коммуникативными приемами и техниками, обеспечивающими их реализацию; б) в ряде случаев, где речь идет о содержательных аспектах процесса переговоров, классификации критериев оценки ограничиваются перечислением коммуникативных техник и приемов (слушание, постановка вопросов и пр.) или действий медиатора (при этом список данных действий зачастую неполон) без указания на цели и задачи, которым эти действия, техники и приемы соответствуют; в) во многих случаях действия, знания и умения, соответствующие различным целям и задачам медиатора, перечисляются рядоположно, безо всякой классификации; г)отсутствует единая точка зрения относительно критериев оценки эффективности деятельности медиатора в процессе переговоров, а существующие на сегодняшний день критерии нередко вступают в противоречие друг с другом.

Во второй главе - «Экспериментально-психологическое исследование психологических условий повышения эффективности обучения профессиональных медиаторов» - содержится обоснование методики оценки эффективности профессиональной деятельности медиатора, психологических условий повышения эффективности обучения профессиональных медиаторов, изложены организация и результаты констатирующего, формирующего и контрольного экспериментов.

Параграф 2.1. -«Методика изучения и оценки эффективности деятельности профессионального медиатора в ходе переговоров по урегулированию конфликта» - содержит обоснование методики изучения и оценки эффективности профессиональной деятельности медиатора, созданной на основе модели профессиональной деятельности медиатора, изложенной в материалах первой главы, описание показателей, подлежащих оцениванию, процедурных особенностей применения методики, а также игровых инструкций (в процессе создания методики разработано 50 комплектов ролевых инструкций для имитационных ролевых игр). Кроме того, в параграфе 2.1. изложены результаты констатирующего эксперимента по изучению и оценке эффективности профессиональной деятельности 90 слушателей, прошедших обучение медиации в соответствии с программой базового уровня. Анализ профессиональной деятельности медиатора показал, что оценки качества достигнутого соглашения и эмоциональной удовлетворенности сторон составляли 3,5 и 3,7 балла соответственно (по 10-балльной шкале). Максимальные оценки испытуемые получили по критерию реализации цели «организация и управление взаимодействием сторон» (максимальными были оценки для задач «создание у сторон конфликта адекватных представлений относительно медиации» (5,1) и «структурирование взаимодействия» (4,8), минимальные баллы для задач «фасилитация затрудненного взаимодействия сторон» (2,3 балла) и «контроль осуществления взаимодействия в конструктивном ключе» (2,2 балла)); на втором месте оценки достижения целей, связанных с обеспечением психологических условий эффективного взаимодействия сторон (3,8 балла) (максимальные оценки получены для задач «создание и поддержание благоприятного социально-психологического климата в переговорах» (средний балл 4,2), минимальные - по задаче «регуляция психоэмоционального состояния сторон» (средний балл 2,1)). На третьем месте - оценки достижения целей, связанных с обеспечением содержательных аспектов взаимодействия сторон (3,6 балла) (максимальные оценки получены для задач «оказание сторонам содействия в критической оценке и коррекции найденных вариантов урегулирования конфликта» (6,7 балла), минимальные для задач «оказание сторонам содействия в постановке и трансформации их целей» (1,9 балла) и «оказание сторонам содействия в структурировании единого предмета взаимодействия» (1,8балла).

Данные анализа операционально-технической стороны деятельности медиатора говорят о том, что испытуемые мало внимания уделяют эмоциональному состоянию сторон конфликта, склонны к блокированию либо контролю активности сторон в высказывании представлений относительно видения конфликта, неадекватно и много используют закрытые вопросы, а используя техники слушания, делают это неадекватно ситуации либо неэффективно. При этом техники, позволяющие контролировать ход беседы, используются чаще, чем техники, содействующие активности сторон.

Исследование объема и содержания допущенных испытуемыми неуспешных действий показало, что среди неуспешных действий, допускаемых испытуемыми, лидируют те, что связаны с неадекватными действиями медиатора в области обеспечения содержательных аспектов взаимодействия (57% всех неуспешных действий). На втором месте находятся показатели неуспешных действий, связанных с решением задач обеспечения психологических условий эффективного взаимодействия (25%). На третьем месте - неуспешные действия медиатора в области организации и управления взаимодействием сторон (18%). Распределения количества неуспешных действий, допускаемых испытуемыми при достижении отдельных групп целей, не совпадают друг с другом (р<0,05).Среди неуспешных действий медиатора, связанных с обеспечением содержательных аспектов взаимодействия, наиболее представленными являются действия, связанные с решением задач содействия сторонам конфликта в постановке целей (более 70% испытуемых), а также действия, связанные с решением задач структурирования единого предмета взаимодействия(около 57% испытуемых). Исследование анализа испытуемыми отдельных фрагментов медиаций показало, что наибольшие сложности для них составляет самоотчет относительно цели, которую они ставили перед собой в исследуемом отрезке медиации. Приведенные данные говорят о том, что наиболее слабым звеном в существующем подходе к подготовке профессиональных медиаторов является обучение адекватному решению задач обеспечения содержательных аспектов взаимодействия, что, в свою очередь, связано с отсутствием разработанной теоретической модели процесса медиативных переговоров.

Параграф 2.2. - «Обоснование и экспериментальное внедрение психологических условий повышения эффективности обучения профессиональных медиаторов» - содержит в себе обоснование психологических условий повышения эффективности обучения профессиональных медиаторов, описание организации экспериментально-психологического исследования по внедрению данных условий в практику обучения медиаторов и оценке их влияния эффективность профессиональной деятельности испытуемых (формирующий и контрольный эксперименты). В параграфе также изложены психолого-педагогические способы введения независимых переменных исследования для экспериментальной группы.

На основании результатов констатирующего эксперимента, а также проведенного анализа профессиональной деятельности медиатора в ходе переговоров были обоснованы психологические условия повышения эффективности обучения профессиональных медиаторов, выступившие в качестве независимой переменной в формирующем эксперименте.

К участию в эксперименте было привлечено 120 человек (60 составили контрольную и 60 - экспериментальную группу), которые прошли обучение медиации в соответствии с примерной программой, утвержденной приказом Министерства образования от 14 февраля 2011 года (№187). Различия между группами касались введения в процессе обучения экспериментальной группы условий, связанных с независимой переменной настоящего исследования. Данные условия относились: 1)к содержанию обучения; 2)к организации обучения; 3)к особенностям контроля качества обучения. В качестве основных психологических условий повышения эффективности обучения медиации, введенных в экспериментальной группе, выступали: 1) создание у обучающихся устойчивых представлений о профессиональной деятельности медиатора во взаимодействии со сторонами в ходе переговоров (в соответствии с психологической моделью деятельности медиатора); 2) овладение обучающимися в ходе обучения опытом профессиональной деятельности и отдельных ее элементов, включающего анализ ситуаций взаимодействия, постановку целей в рамках ситуаций взаимодействия, выбор способов их достижения, осуществление психологического воздействия во взаимодействии, сбор и оценку обратной связи относительно хода взаимодействия со стороны всех его участников; 3) систематическое обеспечение обучающихся развернутой обратной связью относительно хода и результатов их взаимодействия в учебных и профессиональных ситуациях, структурированной на основе модели деятельности медиатора.

В параграфе 2.3. - «Результаты экспериментально-психологического исследования» - изложены основные данные, полученные в экспериментально-психологическом исследовании по внедрению психологических условий повышения эффективности обучения профессиональных медиаторов.

Сопоставление показателей качества итогового результата переговоров между испытуемыми контрольной и экспериментальной групп дало следующие результаты (см. таблицу 1).

Таблица 1.

Данные экспертных оценок качества итогового результата медиативных переговоров

Как видно из таблицы 1, качество итогового результата медиаций значимо выше в экспериментальной группе(р<0,01), в особенности - по критериям степени снятия противоречия конфликта и соответствия соглашения интересам сторон.

Сопоставительный анализ качества реализации испытуемыми контрольной и экспериментальной групп основных целей и задач медиатора показал следующее (см. рисунок 1).

Рис.1.

Экспертные оценки качества реализации основных целей и задач медиатора в контрольной и экспериментальной группах

1 - Цели, связанные с организацией взаимодействия и управлением им, в том числе задачи фасилитации затрудненного взаимодействия сторон (2);

3- Цели, связанные с обеспечением психологических условий эффективного взаимодействия, в том числе задачи реугляции психоэмоционального состояния сторон (4)

5 - Цели, связанные с обеспечением содержательных аспектов взаимодействия, в том числе задачи содействия в структурировании единого предмета взаимодействия (6) и задачи содействия сторонам в формулировке цели (7)

Между испытуемыми контрольной и экспериментальной групп не выявлено значимых различий в эффективности реализации целей медиатора, связанных с организацией взаимодействия и управлением им, а также обеспечением психологических условий эффективного взаимодействия. При этом выявлены значимые различия(р<0,01) в степени эффективности реализации отдельных задач в рамках данных категорий целей (задач, связанных с фасилитацией затрудненного взаимодействия сторон, а также регуляцией их психоэмоционального состояния). Между контрольной и экспериментальной группами обнаружены значимые различия в эффективности реализации целей медиатора, связанных с обеспечением содержательных аспектов взаимодействия сторон. В наибольшей степени они выражены в отношении реализации задач содействия сторонам в структурировании единого предмета взаимодействия(р<0,01) и содействия сторонам в постановке (трансформации) их целей на переговорах(р<0,01).

Сравнительное изучение операционально-технического аспекта деятельности испытуемых контрольной и экспериментальной групп позволяет констатировать следующее. 1. Испытуемые экспериментальной группы по сравнению с испытуемыми контрольной группы чаще используют при проведении переговоров техники активного слушания (в особенности техники отражения чувств и уточнения («эхо»), а также чаще используют открытые вопросы(р<0,05). 2. Испытуемые экспериментальной группы более адекватно ситуации переговоров используют техники активного слушания и постановки вопросов (как открытых, так и закрытых)(р<0,05).

Выявлены различия в особенностях допускаемых испытуемыми экспериментальной и контрольной групп неуспешных действий. Для испытуемых экспериментальной группы по сравнению с контрольной было характерно значимо меньшее количество неуспешных действий, связанных с реализацией цели обеспечения содержательных аспектов взаимодействия сторон(р<0,05) (в особенности для задач содействия сторонам в структурировании единого предмета взаимодействия, а также содействия сторонам в постановке (трансформации) их цели), а также с достижением отдельных задач в рамках реализации цели обеспечения психологических условий эффективного взаимодействия сторон (р<0,05)(в частности, систематической регуляции психоэмоционального состояния сторон).

Изучение данных восприятия и оценки испытуемыми собственного профессионального взаимодействия показало, что испытуемые экспериментальной группы осуществляют более точный анализ ситуаций медиативного взаимодействия(р<0,05),чаще анализируют ситуации в категориях целей, их самооценки успешности достижения профессиональных целей и задач более адекватны и объективны, а поведенческий репертуар в ситуациях профессионального взаимодействия более широк.

В ходе настоящего исследования выявлена выраженная корреляционная взаимосвязь между оценками итоговых показателей медиативных переговоров и успешностью медиатора в реализации целей, связанных с обеспечением содержательных аспектов взаимодействия сторон (r=0,31,р<0,05) (в особенности эта взаимосвязь выражена для задач содействия сторонам в структурировании единого предмета взаимодействия(r=0,34, р<0,05), а также содействия сторонам в постановке (трансформации) их целей (r=0,36,р<0,05)).