Типология общения

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

Типология общения

Основные понятия темы: деловое общение, управленческое общение, массовое и межличностное, ролевое общение, прямое и опосредованное общение.

1. Виды общения

Общение чрезвычайно многогранно. Оно может быть представлено в своем разнообразии по различным основаниям.

Человеческое общение разнообразно по своему внутреннему содержанию и может быть представлено как:

Материальное- обмен продуктами и предметами деятельности, которые в свою очередь служат средством удовлетворения актуальных потребностей субъектов.

Когнитивное - обмен знаниями.

Деятельное- обмен действиями, операциями, умениями, навыками. Иллюстрацией когнитивного и деятельного общения может служить общение, связанное с различными видами познавательной или учебной деятельности. Здесь от субъекта к субъекту передаётся информация, расширяющая кругозор, совершенствующая и развивающая способности.

Кондиционное- обмен психическими или физиологическими состояниями. При кондиционном общении люди оказывают влияние друг на друга, рассчитанное на то, чтобы привести друг друга в определённое физическое или психическое состояние, например, поднять настроение или испортить его; возбудить или успокоить друг друга, а в конечном счёте - оказать определённое воздействие на самочувствие друг друга.

Мотивационное - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями. Мотивационное общение имеет своим содержанием передачу друг другу определённых побуждений, установок или готовности к действиям в определённом направлении. Например, один человек желает добиться, чтобы у другого возникло или исчезло некоторое стремление, чтобы сложилась определённая установка к действию, актуализировалась некоторая потребность и т. п.

Целевое - это общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае - потребности в общении. Существует столько частных видов общения, сколько можно выделить подвидов биологических и социальных потребностей. Например:

Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир,

Личностное общение, напротив, сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека; поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешение какого-либо внутреннего конфликта.

Инструментальное - общение, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения.

Можно говорить о прямом и косвенном общении, непосредственном и опосредствованном, массовом и межличностном.

При этом под прямым общением понимается естественный контакт "лицом к лицу" при помощи вербальных (речевых) и невербальных средств (жесты, мимика, пантомимика), когда информация лично передается одним из его участников другому.

Косвенное общение характеризуется включением в процесс общения "дополнительного" участника как посредника, через которого происходит передача информации.

Непосредственное общение осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу природой: руки, голова, туловище, голосовые связки и т. п. Непосредственное общение является исторически первой формой общения людей друг с другом, на его основе на более поздних этапах развития цивилизации возникают различные виды опосредствованного общения.

Опосредствованное (то есть посредством чего-либо) общение может рассматриваться как неполный психологический контакт при помощи письменных или технических устройств, затрудняющих или отдаляющих во времени получение обратной связи между участниками общения. Это могут быть природные предметы (палка, брошенный камень, след на земле и т. д.), или - культурные (знаковые системы, записи символов на различных носителях, печать, радио, телевидение и т. д.).

Различают также межличностное и массовое общение.

Массовое общение - это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникации, опосредованные различными видами средств массовой информации.

Отношения, на которые социальные нормы и правила оказывают невыраженное, косвенное влияние можно охарактеризовать как непосредственные, контактные, а тип общения, их создающий - межличностным типом общения.

Участниками межличностного общения являются конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий. Личность обладает индивидуальными чертами и качествами - интеллектуальными, нравственными, эмоциональными, волевыми, формирующимися под воздействием общества в целом, а также в процессе семейной, трудовой, общественной, культурной жизнедеятельности человека. Вступая в межличностное общение, люди ориентированы на свои внутренние ценности и цели. Их отношение к партнеру формируется в процессе контакта, на основе оценки поведения партнера и полученной информации. Само содержание общения, его формы могут меняться в процессе контакта, приспосабливаясь к ситуации, образу партнера.

В нем участвует небольшое число людей (2-3 человека); это непосредственное взаимодействие - его участники находятся в непосредственной пространственной близости, могут соприкасаться, видеть и слышать друг друга, устанавливать обратную связь.

Выделяются три типа межличностного общения:

1) императивное общение - это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером по общению с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям. Чаще всего императив используется для контроля над внешним поведением человека. К сферам, где оно достаточно эффективно используется, относятся: военные уставные отношения, отношения “начальник - подчиненный”, работа при чрезвычайных обстоятельствах. При этом принуждение партнера не скрывается, в качестве средств влияния используют приказы, указы, постановления, требования и угрозы, следствием невыполнения которых становятся наказания, публичное порицание.

2) манипулятивное общение - это форма межличностного общения, при которой воздействие на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Как и императив, манипуляция предполагает объективное восприятие партнера по общению, стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. Отличие от императивного общения заключается в том, что партнер не информируется об истинных целях и мотивах общения

Манипуляция определяется как вид психологического воздействия, используемый для достижения одностороннего выигрыша. К его признакам относятся стремление поставить партнера по общению в определенную зависимость, легко или трудно фиксируемый обман и лицемерие (навязчивость, стремление угодить, ощущение недоговоренности и пр.) и призыв к объединению против кого-то (Дружить против кого-то!). Для этих целей используется интрига и стремление поссорить партнера с третьим лицом.

Сферой “разрешенной манипуляции” является бизнес и деловые отношения вообще. Манипулятор использует слабые места партнера - черты характера, привычки, его достоинства и все остальное, с помощью чего он может управлять партнером. Сила манипуляции - в ее скрытом характере.

В манипуляционную общении партнер воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных выгодных для манипулятора качеств.Э. Шостром выделяет 8 типов манипуляторов, объединяя их в пары: “диктатор - тряпка”, “вычислитель - прилипала”, “хулиган - славный парень”, “судья - защитник”. По мнению исследователя, человек, будучи манипулятором определенного типа, чувствителен к партнерам противоположного типа. Партнер воспринимается как носитель определенных, нужных манипулятору способностей, свойств и качеств.

При общении с манипулятором рекомендуется придерживаться логико-выжидательной позиции (чтобы выиграть время, выявить манипуляционную стратегию и найти адекватное решение), сохранять самообладание и такт, совершать нестереотипные действия, не соответствующие ожиданиям оппонента, предложить манипулятору совместное решение проблемы и пр. В целом, основным фактором сопротивления внешнему давлению и манипулированию является личностный потенциал, представляющий собой устойчивость к внешнему влиянию и одновременно силу воздействия на людей

3) диалогическое общение является альтернативой первым двум типам. Это равноправное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению. Оно позволяет перейти от фиксированной установки на себя к установке на партнера и учету его интересов и возможностей.

Разграничение межличностного общения по типам используется в весьма специфическом значении, так как все отношения между людьми носят относительно межличностный характер (общаются личности, конкретные люди). Говоря в данном случае о межличностном общении, мы, во-первых, имеем в виду эмоциональный характер общения, а, во-вторых, противопоставляем его ролевому общению.

Ролевое общение помогает людям создавать и поддерживать отношения, построенные на деловых, формально - социальных контактах. В таких отношениях именно социальная роль, ролевые ожидания участников общения определяют, как будет воспринят партнер. При этом человек не свободен в выборе стратегии своего поведения и восприятия партнера. Образы, действия, представления о способах исполнения роли и даже чувства задаются ему его социальной ролью. Однако существует приемлемый диапазон ролевого поведения, который зависит от принятых в данном социальном пространстве строгости или либеральности в исполнении социальных ролей. В ролевом общении человек реализует себя как член общества, член определенной социальной группы. Участвуя в таком типе отношений, он тем самым поддерживает и развивает систему социальных связей. Ролевое общение дает человеку некоторые ценности: чувство принадлежности, социальной защищенности, включенности в группу, позволяя реализовать важнейшие социальные потребности. В ролевом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, проявляет себя не как индивидуальность, а как некоторая социальная единица выполняющая определенные функции.

Ритуальное общение - по своей сути является ролевым. Важная особенность ритуального общения также заключается в его безличности. Не только партнер воспринимается формально, как необходимый элемент ритуала, но и себя человек видит как носителя роли и не более того. В профессиональной деятельности к ритуальной модели общения обращаются тогда, когда необходимо закрепить и поддержать формальные отношения в деловой среде; обеспечить регуляцию морально - психологического климата в больших и малых группах людей; сохранить ритуальные традиции организации, связанные с ее корпоративной культурой и миссией, а также создать новые праздники и обряды.

Кроме названных типов общения выделяют: законченное и незаконченное общение; кратковременное и длительное; доверительное и конфликтное; вербальное и невербальное; межличностноое, формальное и неформальное и т.п.

2. Особенности делового общения

Основу функционирования производственных коллективов, менеджерских связей составляет деловое общение, которое включает в себя отношения, направленные на подготовку, проведение и закрепление деловых связей. Как известно, в деловые связи необходимо уметь не только войти, но и с достоинством выйти, не нарушая отношений, а оставляя возможности для дальнейшего сотрудничества.

Деловое общение - это процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, сервисной и т.д.

В деловой коммуникации предметом общения является совместная деятельность (общее дело), а партнер по общению всегда выступает как личность, значимая для другого. Продуктивное сотрудничество, сближение позиций, улучшение партнерских отношений - основные задачи деловой коммуникации.

В отличие от личностно-ориентированного общения, предметом которого выступает характер отношений между его участниками, цель делового взаимодействия лежит за пределами делового общения. Оно подчинено решению конкретных задач, стоящих перед организацией, что накладывает определенные рамки на поведение людей. Специфику делового взаимодействия определяют следующие ключевые характеристики организационной структуры:

Обязательность контактов участников общения, независимо от их симпатий и антипатий, формальные ограничения.

Конвенциональные ограничения, то есть соблюдение правовых, социальных норм, следование регламентации (действия по инструкциям, соблюдение протокола собрания, Соблюдение правил внутреннего распорядка, следование традициям организации и пр.).

Соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия с учетом должностных ролей, прав и должностных обязанностей, придерживаясь при этом субординации и делового этикета.

За каждым сотрудником в организации закреплен определенный стандарт поведения в виде устойчивой структуры формальных прав и обязанностей.

Деловое взаимодействие осуществляется в специфической среде, где отношения подчинения, зависимости, неравенства закреплены между подразделениями и сотрудниками в соответствии с иерархичностью построения организации.

Особенности служебно-деловой коммуникации вызывают необходимость письменно фиксировать деловую коммуникацию в строгом соответствии с установленным регламентом,.

Взаимозависимость всех участников деловой коммуникации и в достижении конечного результата, и при реализации личных намерений

Совместимость и сработанность членов коллектива как условие совместной деятельности, создание команды. В совместной деятельности можно выделить ряд обязательных элементов: единая цель, общность мотивов, побуждающих индивидов к совместной деятельности, взаимосвязанность участников, наличие единого пространства и времени выполнения индивидуальных действий, необходимость управления ими.

Система деловых отношений имеет свою структуру, которая определяет специфику делового взаимодействия. Существует несколько подходов к предмету осуществления структурирования деловых отношений.

3. Управленческое общение: понятие и функции

Управленческое общение

Субъектом управления является менеджер.

Его задачи по управлению компанией или фирмой можно свести к умению грамотно сочетать выполнение следующих функций:

- предвидеть, прогнозировать дальнейшее развитие, определять цели и разрабатывать стратегию и тактику их достижения;

- организовывать деятельность предприятия (отдела, подразделения) в соответствии с его целями и предназначением, учитывая (согласовывая) материальные и социальные аспекты;

- распоряжаться персоналом; - согласовывать (связывать, объединять, сочетать) все действия и усилия; - контролировать выполнение управленческих решений и распоряжений.

Как отмечает известный специалист по связям с общественностью Джон Честара, любая деятельность человека требует использования его профессиональных, специальных знаний (ноу-хау) и умения контактировать с людьми, однако «для деятельности обычного рабочего необходимо, чтобы девяносто процентов приходилось на его ноу-хау и десять процентов на умение ладить с людьми. Для начальника среднего звена ноу-хау составляет семьдесят пять процентов деятельности, а умение ладить с людьми двадцать пять процентов. Начальство же, стоящее еще выше, в своей деятельности использует ноу-хау всего на двадцать процентов, зато на умение ладить с людьми здесь приходится уже восемьдесят процентов. Это означает, что чем выше мы поднимаемся по служебной лестнице, тем больше мы должны принимать во внимание ориентацию на людей, и тем выше должно быть наше умение общаться с ними».

Для того чтобы соответствовать этим требованиям, менеджеру необходимо развивать ряд способностей и личностных черт руководителя, среди которых наиболее важными являются интеллект, уверенность в себе, честность, ответственность и здравый смысл.

Сумма этих качеств позволяет в работе опираться не только на властные полномочия, положенные руководителю по должности, но и на неформальный авторитет, способный сыграть более важную роль в работе с людьми, особенно в налаживании атмосферы сотрудничества и формировании здорового морально-психологического климата в коллективе.

Для производственного управления характерно вертикальное и горизонтальное проявление форм управленческого общения. На уровне управления предприятием по вертикали наиболее представлено субординационное общение. В основе его лежат отношения подчинения, регулируемые административно-правовыми нормами; а по горизонтали используются две другие формы: служебно-товарищеское - общение между руководителями-коллегами, в основе - отношения координации, согласования, регулируемые административно-моральными нормами; дружеское, неформальное - общение между руководителями, между руководителями и рядовыми работниками, в его основе - отношения симпатии и регулируются они морально-психологическими нормами. В масштабе малой группы субординационная форма малоэффективна, лучше использовать товарищескую, дружескую форму.

Руководитель, выбирая ту или иную форму общения, должен учитывать различные факторы: уровень управления, социально-психологические условия взаимодействия и индивидуальные характеристики людей. Индивидуальный стиль общения, в случае непродуктивности может подвергаться психологической коррекции или оптимизации посредством использования эффективных инструментов общения и специальных психологических технологий

Таким образом, классификация общения позволяет выделить его самые общие основания, необходимые для успешного применения в практической работе, в повседневном общении, в создании технологий управления. Среди них - технологии использования средств общения, необходимых для определения особенностей партнеров по общению.

общение межличностный управленческий

Литература

Аверченко Л.К. Имидж и личностный рост. - Новосибирск: НГАЭ и У, 1999.

Аксиненко Ю.Н. и др. Социология и технология управления. Серия "Учебники и учебные пособия". Ростов на Дону.: Феникс, 2001.

Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров: Учебник. - М.: ИКФ «ЭКМОС», 2002.

Андрес С., Фоланер Ч. Новые технологии успеха. М.: София, Гелиос, 2001

Архангельская М.Д. Бизнес-этикет, или Игра по правилам: правила, принципы, рекомендации. По материалам корпоративных бизнес-семинаров. М. Эксмо-Пресс, 2002.

Беляев А.А., Коротков Э.М. Системология организации: Учебник / Под. ред. проф., д.э.н. Э.М. Короткова. - М.: ИНФРА-М, 2000.

Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М., 1988

Бизнес-этикет (дайджест) /Сост. М.З. Этштейн -Томск: Изд-во НТЛ, 2001

Бороздина Г.В. Психология делового общения. - М.: ИНФРА-М, 2001

Горянина В.А. Психология общения: Учеб. пособие М.: Изд. центр Академия, 2004

Гофман А.Б. Мода и люди. Новая теория моды и модного поведения.- СПб.: Питер, 2004

Имидж бизнеса и имидж фирмы // Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России. - СПб: Питер, 2001.

Имиджелогия. Как нравиться людям. М.: Народное образование, 2002

Капитонов Э. А., Капитонов А. Э. Корпоративная культура и PR. - М.: ИКЦ «МарТ», Ростов - н / Д.: Издательский центр «МарТ», 2003

Криксунова И. Создай свой имидж. - СПб: Лань, 1997.

Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. - М.: Ось-89, 2002. - 512 с.

Пайенс Э., Маслач К. Практикум по социальной психологии. - СПб.: Изд-во Питер, 2000

Панасюк А.Ю. Я - ваш имиджмейкер и готов помочь сформировать Ваш профессиональный имидж. - М.: Дело, 2003.

Панфилова А .П. Теория и практика общения: учеб. пособие - М.: Изд. центр Академия, 2007

Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: Учеб. пособие.- М.: Аспект-Пресс, 2002.

Персональный менеджмент: учебник / С. Д. Резник и др.- М.: ИНФРА-М, 2002

Петрова Е. Имиджелогия: первые шаги в России // Cтандарты и качество. - 2004. - № 2. - С. 62-63.

Пост Эмили. Этикет. - М.: Наука. Интерпериодика, 2000.

Почепцов Г.Г. Имиджелогия. - М.: «Рефл - бук», К.: «Ваклер», 2002.

Почепцов Г.Г. Профессия: имиджмейкер: 2-е изд., испр. и доп. - СПБ.: Алетейя, 2001.

Психологические основы «Паблик рилейшнз»: 2-е изд. / Под ред. Богданова Е., Зазыкина В. - СПб.: Питер, 2004.

Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса: 2-е изд. - М.: Информационно - внедренческий центр «Маркетинг», 2000.

Сорины, сёстры. Истоки имиджа или одежда женщины в азбуке общения. - М.: "Изд-во Гном и Д", 2000.

Слободчиков В.И., Исаев Е.И. Основы психологической антропологии. Психология человека: Введение в психологию субъективности. Учебное пособие для вузов. -М.: Школа-Пресс, 2005

Стиль, имидж и организационная культура // Абчук В.А. Менеджмент: Учебник. - СПб: Союз, 2002.

Управление организацией. Энциклопедический словарь. - М.: ИНФРА - М., 2001.

Честара Джон. Деловой этикет: М.: Паблик рилейшнз. Гранд: Фаир, 1997.

Шепель В.М. Имеджелогия: секреты личного обаяния. - М. Линка - пресс, 1997.

Шихирев П.Н. Введение в Российскую деловую культуру: Учеб. Пособие - М.: ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2000

Шульц Д.И., Шульц С.Э. История современной психологии. СПб, 1998

Размещено на Allbest.ru