Предмет и методы науки психологии управления

Размещено на http://www.allbest.ru/

Предмет и методы науки психологии управления

План

1. Понятие психологии управления, ее предмет

2. Методы науки психологии управления

3. Парадоксы психологии

4. Основные понятия психологии управления

Вопросы для контрольной проверки

1. Понятие психологии управления, ее предмет

Ключевые слова: психология управления, наблюдение, эксперимент, биографический метод, психологическое тестирование, личность, деловые отношения.

Психология в буквальном значении этого слова - наука о душе. История ее, как изучение души человека, его психического мира методом самонаблюдеия (интроспекции ) и самоанализа, уходит далеко в глубь веков, в философские и медицинские учения. Психология как самостоятельная наука утвердилась в конце XIX века после того, как получила экспериментальную базу и естественно - научную физиологическую основу.

Датой начала научной психологии считается 1879 г., когда в Лейпциге Вундтом была открыта первая психологическая лаборатория.

Путь развития научной психологии был не простым, он отражает многообразие и сложность практики, а также жизнедеятельности людей. Вначале разработки в психологии носили сугубо теоретический характер, но затем, особенно в связи с развитием производства и техники, на первый план выдвинулись практические проблемы (работоспособность, взаимоотношения в группе, мотивация поведения и т. д.)

На пути приспособления к рынку неизбежно освоение опыта построения деловых отношений в бизнесе. Этот опыт часто складывается интуитивно. Другим источником является заимствование из сферы бизнеса стран цивилизованного мира, прочно вошедших в условия рыночных отношений. Однако нельзя забывать и сбрасывать со счетов национальные особенности поведения в бизнесе.

Психология менеджмента не бывает свободной от влияния экономических, политических и социальных преобразований.

Переход к рынку мы начали в значительно более трудных условиях,чам странах Васточной Европы 70 лет подряд частная собственность объявлялась у нас большим злом. Три поколения работоспособных граждан страны воспитывались в атмосфере презрения к этому ведущему виду собственности. Это обстоятельство привело к потере инициативности, росту иждивенческих настроений, к уравниловке в оплате труда, к такому состоянию, когда человек всю жизнь мог, в сущности, ничего не делая, просиживать кресло и быть уверенным, что он не окажется безработным. Тем самым подрывалось саморазвитие личности, поскольку оно не определялось насущными экономическими интересами человека, его стремлением выжить.

Во второй половине 80-х годов обнаружилось, что главный потенциал и в то же время главная опасность для прогрессивных изменений кроется в человеке, а точнее, в его сознании, в культуре, в т. ч. в культурных стереотипах поведения и даже мышления личности.

Жизнь показывает, что неискушенность, безграмотность, некомпетентность в сфере бизнеса нетерпимы. Они жестоко наказываются, ведут зачастую к нарушениям закона, банкротству и тяжким личным драмам. За практические уроки бизнеса приходится платить непомерно высокую плату.

Для будущих и начинающих бизнесменов и коммерсантов знание психологии и этики деловых отношений имеет особую значимость. Психология убережет Вас от многих ошибок, способных поставить крест на судьбе молодого предпринимателя, отвратить его от бизнеса.

Что же такое психология менеджмента?

Психология (от гречес, psyche - душа, logos - учение, наука) - наука о закономерностях развития и функционирования психики как особой формы жизнедеятельности.

Термин "психология" появился в научном употреблении лишь в середине прошлого века. В настоящее время психология представляет собой весьма разветвленную систему наук. В ней выделяется много различных подотраслой, представляющих собой относительно самостоятельные направления научных исследований.

Предметом изучения психологии менеджмента являются поведение и психология людей, занятых управлением (менеджментом)

Психологию менеджмента интересует:

личные качества менеджера, необходимые для успешного управления;

поведение отдельных людей, занятых бизнесом;

возможности раскрытия и развития собственного потенциала работников;

особенности отношений в коллективах;

формирование имиджа и традиций бизнеса;

социальные, страновые и международные аспекты психологии партнеров;

технология самовыживания делового человека.

2. Методы науки психологии управления

В психологии самый распространенный метод - наблюдение (которое бывает преднамеренным, систематическим): целенаправ - ленное восприятие психических явлений с целью научного объяснения их причин и сущности.

Предметом наблюдения являются действия и поступки человека, его высказывания и сопровождающие их выразительные движения лица (мимика), тела (пантомимика) и жесты. Благодаря наблюдению личность познается в реальных условиях жизни, изучаются ее естественные проявления, по которым судят о ее внутреннем мире.

Указанный метод обладает существенным своеобразием. Наблюдение может быть; - стандартизированным, когда специалист (социолог, психолог) имеет определенную программу, задачи, гипотезы исследования, осуществляет по определенной процедуре фиксацию выделенных им индикаторов;

-открытым (наблюдение за студенческой группой);

-включенным, когда исследователь непосредственно или живет, или работает среди тех, чью культуру, нравы, психологию изучает.

Например, социолог В.Г. Ольшанский проработал несколько месяцев в бригаде рабочих с целью изучения их ценностных ориентаций.

Американский социолог У. Уайт 3 года прожил в гетто итальянских эмигрантов одного из американских городов, изучая их обычаи, взаимоотношения, адаптацию к новой культуре, язык, жаргон, и даже подружился с главарями соперничавших банд рэкетиров и т.д.

При всей "романтичности" метода включенного наблюдения на его эффективность необходимо смотреть реалистично.

Вторым основным методом является эксперимент - активное вмешательство исследователя в деятельность испытуемого с целью создания условий, в котором выявляется психологический факт. Эксперимент может быть лабораторным (протекает в специалаьно созданных условиях) и естественным (условия обычные, привычные для испытуемого: торговый зал, таможня, банк и т.д.)

Эксперимент является одним из средств оценки предлагаемого нововведения (введение гибкого графика работы, бригадного подряда...). Необходимость эксперимента возникает в том случае, когда конечый результат нововведения неясен.

Кроме этих основных методов существуют вспомогательные методы:

а) биографический - способ исследования, диагностики, коррекции и проектирования жизненного пути личности, применяемый чаще всего при работе с персоналом. Благодаря указанному методу получают более полное представление о личности работника, необходимое при приеме на работу или его продвижении. Биографический метод используется для выяснения источников образования тех или иных свойств личности. Ведь прошлое нередко обусловливает поведение в настоящем. Биографические сведения получают обычно как от самого человека, которого изучают, так и от близких людей; психология менеджмент управление

б) метод обобщения независимых характеристики- особенно важен при "прощупывании" делового партнера;

в) анкетирование - беседа, которая позволяет выявить мнения и установки личности, а иногда и действительные мотивы деятельности. Само собой разумеется, что слова собеседника нужно соотносить с его делами, поступками и только после этого делать заключение о его качествах. В процессе беседы необходимо обращать внимание не только на то, о чем говорит собеседник, но и как говорит (интонация, мимика,жесты и т.д.);

г) анализ документов (письменных источников информации). Этот метод более применим в социологии: с помощью этого метода были решены крупные социологические научные проблемы. Прежде всего речь идет о Максе Вебере, немецком социологе, который выдвинул гипотезу о существенной роли социокуль - турного (религиозного) фактора в развитии общества.

Им было проанализировано большое число проповедей лидеров протестантизма для того, чтобы показать на фактах, что проповедовавшаяся хозяйственная этика протестантизма, с сочетанием таких добродетелей как упорный труд и бережливость, самоограничение и здоровый образ жизни во многом предопределили рационализм и тип мотивации на успех, присущий западноевропейскому предпринимательству. Все это исследовалось на фоне сопоставления с историей религий Индии, Китая, где деловой успех не входит в систему значимых ценностей, что обусловило специфику хозяйственной этики этих народов.

В практике профессиональной подготовки бизнесменов, менеджеров, коммерсантов, а также при подборе персонала часты обращения к таким методам как тестирование. К названному методу можно относиться по разному, однако прежде всего следует иметь в виду, что тесты рассчитаны на людей, искренне заинтересованных в том, чтобы лучше разобраться в собственном характере. Кроме того, большинство известны Вам тестов можно отнести к разряду развлекательных.

Психологи же обычно пользуются тестами, содержащими от 50 да 500 вопросов, авторы которых разрабатывали их по несколько лет.

Что касается тестов ("тест" по - английски значит" короткое испытание, проба"), то их применяют для определения способностой человека и прогнозирования его поведения очень давно. Один из первых психологических тестов описан в Библии, в книге Суде:

Войскам полководца Гедеона, уставшим после изнурительного перехода, предстояла тяжелая битва с мадианитянами. Чтобы отобрать наиболее стойких бойцов, полководец велел им напиться из источника. Часть уставших воинов, став на четвереньки, жадно пили воду. Другие, не теряя достоинства, черпали ее ладонями. Они - то и составили потом отборный отряд.

Новым направлением психологии является психодиагностика, которая помогает человеку ответить на важнейшие вопросы: кто я? чего я хочу? что я могу?

Вот главные принципы этой области знаний:

1. Всеобщая талантливость. Бесталанных людей нет. - есть занятые не своим делом.

2. Взаимное превосходство. Если у Вас что - то получается хуже, чем у других,- это значит что - то должно получаться лучше. Ищите!

3. Неизбежность перемен. Ни одно суждение о человеке не может считаться окончательным. Хотя бы потому, что если сегодня у Вас есть возможность узнать что - то новое, то завтра вы уже будете чуточку другим.

Психодиагностика изучает человека с помощью тестов и так называемых слабых сигналов, которые мы то и дело демонстрируем окружающим - выбором одежды, почерком, походкой, манерой рукопожатия и даже предпочтением определенного цвета. Связь слабых сигналов с психологическими особенностями человека доказана. Эти вопросы мы с вами позднее будем изучать в данном курсе.

3. Парадоксы психологии

Психология богата парадоксами:

1. Психологию как науку знают в основном те, кто специально занимается ею, или те, кому она необходима для работы. Вместе с тем психологию как систему жизненных явлений в каком - то смысле знают все. То, что изучает психология, хорошо известно каждому по жизненному опыту. В этом - в одновременном знании и незнании психологии - заключается первый парадокс психологии. Психология отличается от других наук тем, что даже далеких от нее людей нельзя считать профанами в этой области. С годами каждый человек овладевает так называемой житейской психологией. Ее обобщения афористично выражены в сотнях метких пословиц и поговорок: чужая душа потемки; тому тяжело, кто помнит зло; не суйся в волки, когда хвост тёлкин; по одежке встречают, по уму провожают.

Психология как наука одновременно и древняя,и молодая. Ее проблемы,загадки и тайны на протяжении многовековой человеческой истории привлекали к себе внимание мыслящих людей.

2.Один из парадоксов психологии человека состоит в том, что, с одной стороны, его больше всего интересует он сам. Достаточно вспомнить, как мы ищем свое лицо на общей фотографии:"Где я, как получился?"

С другой стороны, - психологам хорошо известно, что далеко не все люди стремятся узнать, что они собой представляют не только внешне, но и внутренне, психологически. Как сказали бы французы "Боятся заглянуть в те шкафы, куда заперты скелеты", - иными словами- неблагоприятные стороны личности, сомнительные поступки и прочая горькая правда.

3.Мы охотно обсуждаем недостатки других людей и столь же неохотно свои собственные. И даже когда соглашаемся на самоанализа, то в буквальном смысле" в своем глазу бревна не видим".

Плохое (с нашей точки зрения) поведение партнера мы склонны объяснять его моральными и психологическими изъянами, а свои "промахи" ("нетипичные", разумеется)- внешними обстоятельствами: "жизнь заставила!» "Еще в древности великие пророки и мыслители с укором говорили- "Глупец, ты в своем глазу не видишь бревна, а в глазу ближнего своего замечаешь и соринку". Люди, однако, и поныне в своей повседневной жизни это обычно забывают. Они, как правило, по-прежнему склонны предьявлять ближним своим более строгие требования, оценивать их более сурово., чем самих себя. Себя они судят "по жизни как она есть", других-по тому, как "должно быть", хотя гораздо лучше было бы делать все как раз наоборот. Большое количество человеческих проблем создается самими людьми в силу имено этого психологического парадокса. И дело здесь не только в грехе отрицания некой абстрактной морали, идеальной нормы. Дело в том, что человек не может из-за этого точно оценить действительное положение вещей, он в самом деле слепнет, не видит целых "бревен" там где они есть, но готов наломать кучу дров из-за пустячной вздорной, часто выдуманной, несуществующей "соринки". Он поэтому делает массу ошибок и вредит в первую очередь самому себе.

Три последних парадокса объясняются их главной функцией - психологической защиты нашего "Я", нашей самооценки того, как мы выглядим в своих собственных глазах. Они заглушают тихий голос совести -этого внутреннего регулятора и позволяют спать, до поры до времени, спокойно после неправедного решения. Однако, как и любая другая иллюзия, ложная самооценка рано или поздно развеивается, оставляя горькое разочарование.

4. Основные понятия психологии менеджмента

Многогранный характер работы бизнесмена, менеджера предполагает умелое оперирование профессиональными категориями, в зависимости от той сферы бизнеса, в которой он занят. Кроме того, следует знать содержание таких категорий как деловые отношения, человек, личность, индивидуальность.

Человек. Столь широко используемое в обиходе понятие имеет строго очерченный научный смысл. Оно означает вид в биологической классификации. Каждый из нас - природное существо, сложная биологическая система, которая в течение многих веков отлаживалась, совершенствовалась и функционирует по своим особым законам. С помощью сложного психологического механизма человек адаптируется к внешним условиям жизни.

Личность. Психологи по-разному трактуют это понятие и в разнообразии их определений. а отчасти и в расхождении мнений на этот счет, проявляется сложность самого феномена. личности. По психологическому словарю "личность - это человек, включенный в систему общественных отношений, который приобретает социальные качества для самостоятельной деятельности".

По определению психолога Г. Оллпорта "личность - есть прижизненно формирующаяся, индувидуально своеобразная совокупность психофизиологических черт личности, которыми определяется своеобразное для данного человека мышление и поведение". С точки зрения этики личность моральная - это человек, добровольно подчиняющий свои действия моральным требованиям общества. Это человек, способный ставить перед собой нравственные цели, самостоятельно оценивать свои поступки и действия окружающих, воспитывать себя.

По другому определению, личность-это человек, стремящийся стать самим собой. Личностью не рождаются, она находится в процессе постоянного становления. При этом нужно сделать оговорку, что человек ни на минуту не перестает быть личностью, но личностью, постоянно находящейся в процессе становления.

Индивидуальность - свойства личности, обусловливающие особенности ее житейского поведения и деятельности и т.д. Главное в индивидуальности - биологические характеристики человека, опыт их развития социальной жизнью, трудовой деятельностью. Индивидуальность -это и самобытность чувств, и особенность характера, и оригинальность мышления.

Индивидуальность - неповторимое сочетание психологических особенностей личности. Индивидуальность формируется и проявляется в условиях существования человека и его деятельности.

Каждый человек - это единственное в своем роде и неповторимое существо. Однако далеко не все способны оценить свою индивидуальность, не все используют заложенный в ней потенциал, чтобы дать ему реализоваться. Помочь человеку в изучении самого себя - главния задача психологии.

В рассматриваемом курсе мы будем изучать не только личность бизнесмена, но и деловые отношения. Деловые отношения - это один из типов общественных отношений, как взаимосвязь между партнерами, коллегами и даже конкурентами. возникающая в процессе совместной деятельности на рынке и в коллективе. На уровне деловых отношений в бизнесе работники должны быть ориентированы на партнера, на потребителя, что повышает интерес к работе. Чтобы удачно осуществить любое предприятие (заключить сделку), нам следует стремиться понять партнера делового общения. В деловых отношениях нельзя сидеть "у моря, ожидая погоды". Надо быть хозяином положения, брать инициативу и ответственность на себя. Участники деловых отношений получают возможность влиять на знания, умения, отношения, чувства друг друга. В исследованиях профессора Б.Ф. Ломова, достаточно большое внимание уделившего аспектам социально - психологического феномена общения, четко представлена мысль, ставшая на сегодня хрестоматийной истиной: когда мы изучаем образ жизни конкретного индивида, мы не можем ограничиться анализом только того, что и как он делает, мы должны исследовать и то, с кем и как он общается. Это знание партнера общения в профессиональной жизни не менее значимо, чем в быту.

То есть сфера деловых отношений может раскрыть нам сущность нашего партнера, а также конкурента по бизнесу.

Деловые отношения включают в себя много аспектов, в том числе, причем не в последню очередь, общение. Общение - это сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.

Отношениями, в т. ч. Деловыми, определяется характер переживаний личности, особенности восприятия действительности, характер поведенческих реакций на внешние воздействия.Положительный или отрицательный опыт взаимоотношений с людьми формирует и соответствующую систему внутренних отношений личности (потребность власти над людьми). В человеческом общении раскрываются такие непреходящие ценности, как искренность, доброта, чуткость, отзывчивость, сопереживание, понимание.

Наша с Вами задача изучать формы, правила и психологические аспекты ведения деловых отношений с целью повышения уровня культуры этих отношений, т.к. во многом успех деловых отношений оказывается обусловленным характером самих взаимоотношений. Как утверждают некоторые специалисты менеджмента, решающим фактором успеха являются не специальные знания, не често любие и не работоспособность, а социальная компетентность, то есть знание людей, коммуникабельность.

Вопросы для контрольной проверки

1. Что изучает психология управления.

2. Какие методы науки психологии управления Вам известны.

3. Что изучает психодигностика.

4. Назовите основные парадоксы психологии.

5. Какие стороны общения являются предметом науки психологии управления.

Размещено на Allbest.ru