Исследование перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинг

Размещено на http://www.allbest.ru/

1

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени

Исследование перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинг

19.00.03 - психология труда, инженерная психология

кандидата психологических наук

Гопкало Екатерина Александровна

Казань, 2007

Работа выполнена на кафедре Инженерной психологии и педагогики Казанского государственного технического университета им. А.Н. Туполева

Научный руководитель: доктор психологических наук, профессор Габдреев Рустэм Вагизович

Официальные оппоненты:

доктор психологических наук, профессор Барабанщиков Владимир Александрович

кандидат психологических наук, доцент Новиков Сергей Владимирович

Ведущая организация: Саратовский государственный университет

Защита состоится «25» сентября 2007 г. в 11.00 часов на заседании диссертационного совета К 212.079.01. по защите диссертаций на соискание ученой степени кандидата психологических наук в Казанском государственном техническом университете им. А.Н. Туполева по адресу: 420111, г. Казань, ул. К. Маркса, 10, корп. 7, ауд. 204.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке КГТУ им. А.Н.Туполева по адресу: 420111, г. Казань, ул.К.Маркса, 10.

Текст автореферата размещен на сайте КГТУ им. А.Н.Туполева www.kai.ru

Автореферат разослан «12» июля 2007 года.

Общая характеристика работы

Актуальность исследования. Внедрение, использование и усовершенствование автоматизированных информационных систем в различных областях деятельности, в том числе в банковской сфере, способствует упрощению трудовой деятельности, увеличению пропускной способности систем, снижению ошибочных действий, повышению эффективности процессов осуществления трудовых функций и пр. Осуществление профессиональных действий в подобного рода системах приводит к усовершенствованию некоторых навыков, определяющих принципиально важные психологические качества, необходимые для данной профессии. В деятельности операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинг важными составляющими являются: высокая скорость и точность исполнительной стороны труда, идентификационный контроль получателей услуг, который обеспечивает оператор с помощью специализированных технико-технологических средств и др. Эффективное исполнение профессиональных функций, в том числе перечисленных осуществляется посредствам индивидуальных свойств и качеств, а также знаний, умений и навыков специалистов исследуемого профиля, т.е. операторов РС-банкинга автоматизированных банковских систем. Перцептивная сфера операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинг обуславливается средствами труда (в качестве которых выступает автоматика) и профессиональными задачами. Изучение перцептивной сферы операторов позволит выделить психологические характеристики, свойственные субъекту труда и возможно их закономерные изменения, которые необходимо учитывать при подборе, отборе, обучение, консультирование, аттестации и пр. В инженерной психологии и психологии труда авторы подчеркивают важность изучения темы восприятия для построения психологического аппарата анализа труда.

Цель работы исследование перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем на материале современной автоматизированной банковской системы, в которой осуществляют рабочие функции операторы РС-банкинга, а также выявление факторов, обуславливающих успешность профессиональной деятельности.

Объект исследования - профессиональная деятельность операторов автоматизированных информационных систем, а именно операторов РС-банкинга автоматизированных банковских систем.

Предмет - определение особенностей перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем (операторов РС-банкинга АБС), факторов, обусловливающих успешность деятельности и влияющих на перцептивную составляющею.

Задачи исследования:

1. Провести теоретический анализ структуры и модели профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем, определить психологические аспекты деятельности;

2. Проанализировать перцептивные характеристики составляющих профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем (точность идентификации и скорости обнаружения зрительного стимула, объем зрительного восприятия, индивидуальных особенностей восприятия по характеристики полезависимость-поленезависимость) и факторов, влияющих на неё;

3. Выявить показатели, обусловливающие специфику характеристик перцептивной составляющей операторов автоматизированных информационных систем;

4. Реализовать экспериментальное исследование перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинга и проанализировать полученные показатели выделенных факторов, влияющих на неё.

Гипотезы исследования:

1. Перцептивная составляющая профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинг характеризуется высоким объемом зрительного восприятия, высокой скоростью обнаружения и точностью идентификации зрительного стимула, индивидуальной особенностью восприятия по характеристике полезависимость.

2. Внешние факторы структуры деятельности: удовлетворенность профессиональной деятельностью и степень удовлетворенности эксплуатируемой системой являются характеристиками успешности профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинга.

Теоретико-методологическое обоснование. Теоретическую основу исследования составили работы отечественных и зарубежных авторов в области общей и когнитивной психологии, психологии труда и инженерной психологии. Исследованиям психологических механизмов зрительного восприятия посвящен широкий ряд работ психологов: Б.Ф. Ломов, В.А. Барабанщиков, А.И. Миракян, В.И. Панов, Д.А. Ошанин, В.К. Гайда, В.В. Лоскутов, Е.Т. Соколова, В.П. Зинченко, Т.П. Зинченко, А.В. Запорожец, А.Г. Русская, Л.М. Веккер, А.А. Митькин, А.Д. Логвиненко, Б.М. Величковский, В.М. Кроль, И. Рок, И.В. Стрельцова, N. Djordan, U. Singlton, G. Bruner, H. Buffart, E. Leewenberg, F. Restle, G. Witkin, J. Findlay, I.P. Gilchrist, J. Scott Jordan, Gunther Knoblich и др. Изучением проблем автоматики в деятельности операторов занимались Б.Ф. Ломов, Н.Д. Завалова, В.А. Пономаренко, Ю.К. Стрелков, А.И. Галактионов, В.Н. Ярушкин, Е.Т. Соколова, А.Н. Костин, Ю.Я. Голиков и др.

Методологическая основа исследования представлена основными положениями отечественной психологии деятельности и ведущей концепцией когнитивной психологии, а именно:

- системно-деятельностным подходом Б.Ф. Ломова;

- концепцией перцептивной системы В.А. Барабанщикова;

- деятельностным подходом к изучению восприятия В.П. Зинченко, А.Н. Леонтьева, А.А. Митькина и др.;

- интегральной моделью структуры зрительного восприятия В.М. Кроль;

- теорией психологической дифференциации Г. Виткин;

- межсистемным подходом Ю.Я. Голикова, А.Н. Костина.

Методы исследования: теоретические; эмпирические методы; методы статистического и математического анализа (t-критерий Стьюдента, ² Пирсона, коэффициент линейной корреляции Пирсона, критерий Макнамара) эмпирических данных.

Научная новизна исследования:

1. Представлена модель профессиональной деятельности операторов РС-банкинга автоматизированной банковской системы, отражающая закономерные особенности присущие специфике деятельности.

2. Выделены особенности перцептивной сферы операторов автоматизированных информационных систем, а именно: скорость обнаружения и точность идентификации зрительного стимула, объем зрительного восприятия, особенности восприятии по характеристике полезависимость-поленезависимость, а также факторы, обуславливающие успешность деятельности.

Теоретическое значение. Проанализированы и структурированы основные подходы к изучению перцептивной сферы субъекта труда. Выявлены психологические особенности перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем и факторов, влияющих на неё. Получены экспериментальные данные, которые расширяют представления о профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинг.

Практическое значение. Выявленные особенности перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинга применимы для программ профподготовки. Разработанный психодиагностический аппарат оценки перцептивной составляющей профессиональной деятельности предназначен для профотбора и аттестации операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинга. Результаты изучения перцептивной составляющей профессиональной деятельности позволяют дополнить и конкретизировать некоторые аспекты психологического содержания профессиональной деятельности операторов РС-банкинга АБС с перспективой реализации полученных сведений в работе по решению задач профессионального отбора, консультирования персонала и проектирования деятельности, рабочего места и элементов системы при разработке.

Положения, выносимые на защиту:

1. Операторы автоматизированных информационных систем РС-банкинг успешные в профессиональной деятельности, характеризируются высоким объемом зрительного восприятия, высокой скоростью обнаружения зрительного стимула, индивидуальной особенностью восприятия по характеристике полезависимость.

2. Показатели перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинг имеют тенденцию к увеличению: скорости обнаружения зрительного стимула и объема зрительного восприятия с опытом работы, с квалификацией; точности идентификации зрительного стимула с объемом зрительного восприятия и опытом работы.

3. Внешние факторы структуры деятельности операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинг такие как: удовлетворенность профессиональной деятельностью и степень удовлетворенности эксплуатируемой системой являются характеристиками успешности профессиональной деятельности.

Апробация результатов. Материалы диссертации, основные положения представлены на заседаниях кафедры инженерной психологии и педагогики Казанского государственного технического университета им. А.Н. Туполева и международных, всероссийских научно-практических конференциях (Набережные Челны, 2004, 2005; Казань, 2004, 2005, 2006; Москва, 2006, 2007; Санкт-Петербург, 2007; Сочи, 2007; Челябинск, 2007).

Достоверность и надежность данных исследования обеспечиваются общими теоретическими положениями и их соответствием результатам, репрезентативностью изучаемой выборки, использованием валидного психологического инструментария, применением методов математической статистики и содержательным анализом выявленных закономерностей.

Структура диссертации. Работа содержит введение, две главы, заключение, приложение и библиографию, состоящую из 238 источников.

Содержание работы

Во введении представлена общая характеристика исследования: актуальность, цель, объект, предмет, гипотеза, задачи, методологическая база и методы исследования, обосновывается достоверность полученных результатов, раскрывается научная новизна, теоретическая и практическая значимость, формулируются положения, выносимые на защиту.

В первой главе «Психологические особенности перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем» представлены теоретические основы исследования аспектов перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинга. Раскрыты понятие и сущность автоматизированная информационная система (АИС), а также типичные признаки автоматизированной информационной системы по обще признанной классификации систем «человек-машина». Представлены различия профессиональной деятельности операторов АСУ и АИС РС-банкинг. Структура профессиональной деятельности операторов АИС РС-банкинг. Описание информационной и концептуальной моделей профессиональной деятельности операторов АИС РС-банкинг. Характеристика психологической модели профессиональной деятельности операторов АИС РС-банкинга. Представлены теоретические подходы к исследованию перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинг. Раскрыты представления об «образе» (Б.Г. Ананьев, С.Л. Рубинштейн, Д.А. Ошанин, А.А. Обознова, О.А. Конопкин, А.В. Запорожец и др.). Подходы к изучению профессиональной деятельности и особенностей восприятия операторов АИС РС-банкинг: концепция перцептивной системы В.А. Барабанщикова (исполнительский и мотивационный компоненты перцептивного комплекса лежат в основе анализа внешних факторов, структуры деятельности операторов АИС РС-банкинг); системный Б.Ф. Ломова и межсистемный Ю.Я. Голикова, А.Н. Костина (закономерные особенности АИС влияют на перцептивную составляющую профессиональной деятельности операторов, реализующих профессиональные функции в системе); деятельностный подход к изучению восприятия В.П. Зинченко, А.Н. Леонтьев, А.А. Митькин и др. (к особенностям перцептивной составляющей операторов АИС, в том числе операторов РС-банкинга АБС относятся высокие скорость обнаружения и точность идентификации зрительного стимула, высокий объем зрительного восприятия, которые обусловлены профессиональной деятельностью); интегральная модель структуры зрительного восприятия В.М. Кроль (выделены этапы перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов АИС, которые перестраиваются в соответствии с контекстно-зависимым узнаванием процесса поиска профессионально значимой информации); теория психологической дифференциации Г.Виткина (особенности индивидуального восприятия по характеристике полезависимость-поленезависимость является параметром оценки перцептивной сферы операторов АИС).

Представлен теоретический анализ проблемы перцептивной составляющей в работах отечественных и западных психологов Н.Н. Ланге, Н.Н. Волков, А.В. Запорожец, А.Н. Леонтьев, В.П. Зинченко, Б.Ф. Ломов, Т.П. Зинченко, В.И. Панов, Р. Арнхейм, Н.Н. Волков, Р. Грегори, В.К. Гайда, В.В. Лоскутов, А.Д. Логвиненко, Б.М. Величковский, В.А. Барабанщиков, Л.М. Веккер, В.М. Кроль, А.В. Запорожец, В.П. Зинченко, А.Г. Рузская, А.Н. Леонтьев, А.А. Митькин, А.И. Миракян, О.А. Адамян, А.Н. Андреева, С.Л. Артеменкова, А.М. Зальцман, В.И. Козлова, Э.И. Кочурова, Н.Л. Морина, В.И. Панов, Т.С. Погорельцева, Н.В. Подлеснова, А.А. Хананян, Г.В. Шукова, Д.Гибсон, М.Вертгеймер, В.Кёлер, К.Коффка, К.Левин, К.Гольдштейн, Ф.Хайдер, Д.Флавел, Д.Линдсей, Д.Норман, В.Гарднер, У.Найссер, Jean Bullier, J. Findlay, I.P. Gilchrist, Gunther Knoblich, J.Scott Jordan, А.А. Потебня, Л.С. Выготский, Г.Г. Шпет, Ж. Пиаже, Д. Брунер и др.

Выделены категории профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем. Приведена характеристика психологической модели профессиональной деятельности операторов РС-банкинга автоматизированных банковских систем. Представлены структура и компоненты модели деятельности операторов РС-банкинга автоматизированных банковских систем. Подробно раскрыто содержание изучаемой деятельности операторов автоматизированных информационных систем с помощью профессиографических данных. Рассмотрена структурная схема операторов автоматизированных информационных систем, как звена эксплуатируемой автоматизированной информационной системы. Приведено описание перцептивной сферы операторов автоматизированных информационных систем, а также разобрана модель переработки информации оператором.

Теоретический анализ профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем позволил выделить особенности деятельности и сформулировать подход и методы оценки перцептивной стравляющей профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем. В процессе анализа описана модель профессиональной деятельности операторов РС-банкинга автоматизированных банковских систем, в результате чего конкретизированы психологические особенности перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов РС-банкинга автоматизированной банковской системы, к которым относятся: объем зрительного восприятия, точность идентификации и скорость обнаружения зрительного стимула, и индивидуальные особенности восприятия по характеристике полезависимость-поленезависимость. Выделены внешние факторы структуры деятельности операторов автоматизированных информационных систем, оказывающие влияние на успешность профессиональной деятельности, к ним отнесены удовлетворенность профессиональной деятельностью и степень удовлетворенности эксплуатируемой системой.

Опираясь на вышеперечисленные методологические аспекты исследования, сформулирован подход, включающий в себя следующее: автоматизированная информационная система рассматривается как системная организация включенных взаимосвязанных и взаимообусловленных компонентов, но при этом система состоит из комплекса самостоятельных элементов; особенности перцептивной составляющей операторов РС-банкинга автоматизированных банковских систем обусловлены профессиональной деятельностью; процессы опознания и восприятия профессионально значимой информации операторами РС-банкинга автоматизированной банковской системы представлены интегральной моделью процесса зрительного восприятия и опознания, т.е. узнавание обусловлено контекстно-зависимым и перестраиваемым процессом поиска фрагментов, характеристик, соответствующих критериям инвариантного перцептивного описания; исполнительский и мотивационный компоненты перцептивного комплекса лежат в основе анализа внешних факторов структуры деятельности операторов автоматизированных информационных систем (удовлетворенность профессиональной деятельностью и степень удовлетворенности эксплуатируемой системой); индивидуальная особенность восприятия по характеристики полезависимость-поленезависимость является перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем и параметром оценки перцептивной сферы операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинга.

Во второй главе «Экспериментальное исследование перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем» представлен анализ основных результатов. Для достижения цели исследования проанализированы особенности деятельности операторов автоматизированных информационных систем (операторов РС-банкинга автоматизированной банковской системы). Выделены профессионально значимые показатели перцептивной сферы, такие как объем зрительного восприятия, скорость обнаружения и точность идентификации зрительного стимула, индивидуальные особенности восприятия по характеристике полезависимость-поленезависимость. Определены внешние факторы структуры деятельности операторов автоматизированных информационных систем, такие как: удовлетворенность профессиональной деятельностью, степень удовлетворенностью эксплуатируемой системой.

Исходя из цели исследования, экспериментальную выборку составили 170 испытуемых, из них 135 женского и 35 мужского пола. Возраст участников экспериментального исследования от 19 до 37 лет. Испытуемые представленной выборки осуществляют профессиональную деятельность в специализированной автоматизированной информационной банковской системе (АБС) городов Санкт-Петербурга и Казани. Профессиональный опыт работы операторов РС-банкинга АБС составляет от 6 месяцев до 10 лет. В выборку вошли испытуемые с различным уровнем образования и квалификации.

Эмпирическое исследование заключается в оценке перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов АИС РС-банкинга и изучении факторов: удовлетворенность профессиональной деятельностью, степень удовлетворенности эксплуатируемой системой, которые характеризуют успешность профессиональной деятельности специалистов.

Решение задач исследования осуществлялось посредством следующего методического аппарата: экспериментальное исследование объема зрительного восприятия осуществлялось по модифицированной методике Т.П. Зинченко; точность идентификации зрительного стимула определялась по эталону памяти, а скорость обнаружения зрительного стимула выявлялась опытным путем (данные методики адаптированы к условиям профессиональной деятельности операторов РС-банкинга автоматизированной банковской системы); выявление индивидуальных особенностей восприятия по характеристике полезависимость-поленезависимость - тест «Включенные фигуры» К.Готтшальдта; установление успешности профессиональной деятельности операторов АИС РС-банкинга осуществлялось экспертным методом; выявление удовлетворенности профессиональной деятельности операторов АИС РС-банкинга, а также выявление степени удовлетворенности пользователями эксплуатируемой системой осуществлялось с помощью анкетирования.

Результаты исследования успешности профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинг.

Рис. 1 Результаты успешности профессиональной деятельности операторов РС-банкинга АБС

Полученные результаты измеряемых перцептивных показателей профессиональной деятельности успешных операторов представлены на рис. 2.

Рис. 2 Результаты успешных операторов АИС РС-банкинг:

ОЗВ - объем зрительного восприятия;

ТИ - точность идентификации зрительного стимула;

СО - скорость обнаружения зрительного стимула;

ПЗ - полезависимость; ПНЗ - поленезависимость.

В результате выявлено, что успешные в профессиональной деятельности операторы АИС РС-банкинг обладают достаточным объемом зрительного восприятия (свыше 50% высоким), высокой скоростью обнаружения зрительного стимула, свыше 60% индивидуальной особенностью восприятия полезависимость, высокая точность идентификации зрительного стимула выявлена у 49% операторов.

Рис. 3 Результаты относительно успешных в профессиональной деятельности операторов АИС РС-банкинг

Установлены результаты относительно успешных в профессиональной деятельности операторов АИС РС-банкинга: высокий объем зрительного восприятия 47%, высокая точность идентификации зрительного стимула 34%, высокая скорость обнаружения зрительного стимула 91%, ПЗ - 52%, ПНЗ - 47%.

Следовательно, выявленные результаты свидетельствуют о том, что критерий оценки успешности и относительной успешности профессиональной деятельности операторов АИС РС-банкинг различается незначительно.

Таким образом, в результате исследования выявлено, что успешные операторы АИС РС-банкинг в профессиональной деятельности демонстрирую высокие результаты объема зрительного восприятия, скорости обнаружения зрительного стимула. Относительно индивидуальных особенностей восприятия по характеристике полезависимость-поленезависимость операторов успешных и относительно успешных отметим, что данные показатели не носят закономерного характера, но заметим, что чаще выражена индивидуальная особенность восприятия по характеристике полезависимость у успешных операторов. Опираясь на данный вывод, резюмируем следующее: операторы АИС РС-банкинга, обладающие высокими показателями объема зрительного восприятия, скорости обнаружения зрительного стимула являются успешными в профессиональной деятельности.

Результаты исследования скорости обнаружения зрительного стимула операторов АИС РС-банкинг.

Рис. 4 Результаты скорости обнаружения зрительного стимула операторов АИС РС-банкинг

Рис. 5 График распределения результатов скорости обнаружения зрительного стимула операторов АИС РС-банкинг: СО - скорость обнаружения зрительного стимула

Из графика распределения результатов скорости обнаружения зрительного стимула операторов АИС РС-банкинг (рис. 5) следует, что наибольшее количество операторов затрачивали на обнаружение указанной в инструкции информации от 2,0 до 3,0 с., а наименьшее количество операторов от 10,1 до 11,0 с. По результатам исследования установлено среднее время обнаружения зрительного стимула, которое составляет для испытуемых с высокой скоростью обнаружения - 3,77 с, а для испытуемых с низкой скоростью - 7,48 с. (см. рис. 6).

психологический перцептивный оператор автоматизированный



Рис. 6 Среднее время обнаружения зрительного стимула операторов АИС РС-банкинг

Первый результат (3,77 с) характеризуется как высокий и влияет на время решения перцептивной задачи, т.е. время обнаружения профессионально значимой информации операторами АИС РС-банкинг, имеет сокращенный интервал.

При сравнении полученных результатов скорости обнаружения зрительного стимула испытуемых с высокой и низкой квалификацией, определен уровень статистической значимости различий (²=59.79, p<0.001). Сравнивая результаты скорости обнаружения зрительного стимула испытуемых с опытом работы менее трех лет (включительно) и более трех лет, определен уровень статистической значимости различий, который составляет (²=72.2, p<0.001). Показатели скорости обнаружения зрительного стимула значительно отличаются у операторов АИС РС-банкинг по критерию профессиональный опыт работы. Полученный результат указывает на то, что показатели скорости обнаружения зрительного стимула операторов АИС РС-банкинг с опытом становятся выше, соответственно, скорость обнаружения зрительного стимула (обнаружение профессионально значимой информации) является навыком решения перцептивной задачи, и при реализации в профессиональной деятельности совершенствуется.

Установлена степень связи показателей скорости обнаружения зрительного стимула с экспериментальными показателями: испытуемых со средним образованием с опытом (r=0.234, p<0.01) и с успешностью профессиональной деятельности (r=0.281, p<0.01); испытуемых с высокой квалификацией с точностью идентификации зрительного стимула (r=0.401, p<0.001); у испытуемых мужского пола с удовлетворенностью профессиональной деятельностью (r=0.210, p<0.01); испытуемых без квалификации с объемом зрительного восприятия (r=0.227, p<0.01). Показатели скорости обнаружения зрительного стимула отрицательно коррелируют у испытуемых с высшим образованием с опытом профессиональной деятельности (r=-0.284, p<0.01) и показатели скорости обнаружения зрительного стимула отрицательно коррелируют со степенью удовлетворенности пользователями АБС (r=-0.222, p<0.01).

В результате показатели скорости обнаружения зрительного стимула операторов АИС РС-банкинг имеют тенденцию к увеличению с ростом профессионального опыта работы и уровнем квалификации.

Результаты исследования точности идентификация зрительного стимула операторов АИС РС-банкинг.

Рис. 7 Результаты точности идентификация зрительного стимула операторов АИС РС-банкинг

Сравнив показатели точности идентификации зрительного стимула испытуемых, определен уровень статистической значимости различий: значимые различия (t=9.154, p<0.001) точности идентификации зрительного стимула испытуемых с опытом работы менее трех (включительно) и более лет, т.е. показатели точности идентификации зрительного стимула операторов АИС РС-банкинг обусловлены опытом профессиональной деятельности; значимые различия (t=6.474, p<0.001) высокими и низкими показателями объема зрительного восприятия, т.е. операторы АИС РС-банкинг с высокими показателями объема зрительного восприятия имеют высокую точность идентификации зрительного стимула.

В результате корреляционного анализа показателей точности идентификации зрительного стимула с экспериментальными данными выявлено следующие: тесная связь с возрастом испытуемых (r=0.484, p<0.001); с опытом работы (r=0.616, p<0.001); с объемом зрительного восприятия (r=0.548, p<0.001); у испытуемых мужского пола - с удовлетворенностью профессиональной деятельности (r=0.227, p<0.01); отрицательно коррелирует у испытуемых имеющих квалификацию «сертифицированный операционист» со степенью удовлетворенности эксплуатируемой системой (r=-0.229, p<0.01). Следовательно, показатели точности идентификации зрительного стимула операторов АИС РС-банкинг имеют тенденцию увеличиваться с возрастом, профессиональным опытом, объемом зрительного восприятия.

Результаты исследования объема зрительного восприятия операторов АИС РС-банкинг.

Рис. 8 Результаты объема зрительного восприятия операторов АИС РС-банкинг



Рис. 9 График распределения результатов объема зрительного восприятия операторов АИС РС-банкинг: ОВЗ - объем зрительного восприятия

В результате исследования установлен средний показатель объема зрительного восприятия испытуемых, который составил 12 сгруппированных и не сгруппированных единиц. Данный результат характеризует объем зрительного восприятия операторов АИС РС-банкинг как высокий, но необходимо отметить, что авторы подобного рода исследований предполагают, что испытуемые, имеющие опыт операторской деятельности, могут одномоментно воспринимать свыше 12 сгруппированных зрительных единиц.

Выявлены различия показателей объема зрительного восприятия испытуемых с высшим и средне профессиональным образованием (²=32.12, p<0.01), высокой и низкой квалификацией (²=51.47, p<0.001), с опытом работы менее трех (включительно) и более лет (²=45.15, p<0.001). Следовательно, показатели объема зрительного восприятия операторов АИС РС-банкинг обусловлены уровнем квалификации, а также опытом профессиональной деятельности.

В результате корреляционного анализа показатели объема зрительного восприятия связаны: с возрастом испытуемых (r=0.505, p<0.001); опытом работы (r=0.589, p<0.001). Показатели объема зрительного восприятия отрицательно коррелирует у поленезависимых испытуемых с удовлетворенностью профессиональной деятельностью (r=-0.218, p<0.01), у испытуемых с квалификацией «операционист первой категории» со степенью удовлетворенности эксплуатируемой системой (r=- 0.727, p<0.001).

Выявлены значимые различия (t=6.474, p<0.001) точности идентификации зрительного стимула испытуемых с высокими и низкими показателями объема зрительного восприятия, т.е. операторы АИС РС-банкинг с высокими показателями объема зрительного восприятия имеют высокую точность идентификации зрительного стимула.

В результате экспериментального исследования выявлено, что объем зрительного восприятия обусловлен уровнем квалификации, опытом профессиональной работы. По полученным результатам можно утверждать, что объем зрительного восприятия операторов АИС РС-банкинг носит профессионально обусловленный характер, тем самым выдвинутая гипотеза исследования подтверждается. Предположение о том, что объем зрительного восприятия влияет на показатели решения перцептивной задачи (скорость обнаружения зрительного стимула и точность идентификации зрительного стимула) подтвердилось частично и установлено, что объем зрительного восприятия влияет на показатели точности идентификации зрительного стимула.

Результаты исследования индивидуальных особенностей восприятия по характеристике полезависимость-поленезависимость операторов АИС РС-банкинг.

Рис. 10 Результаты индивидуальных особенностей восприятия по характеристике полезависимость-поленезависимость операторов АИС РС-банкинг

В результате установлена тесная корреляция индивидуального восприятия по характеристике полезависимость-поленезависимость (ПЗ-ПНЗ) испытуемых с показателями: объем зрительного восприятия (r=0.558, p<0.001); точность идентификации зрительного стимула (r=0.568, p<0.001); степень удовлетворенности пользователей АБС с успешностью r=0.383, p<0.001; удовлетворенностью (r=0.474, p<0.001) профессиональной деятельностью у полезависимых (ПЗ) операторов АИС РС-банкинг; точность идентификации зрительного стимула (r=0.586, p<0.001) с объемом зрительного восприятия у полезависимых (ПЗ) операторов АИС РС-банкинг; скорость обнаружения зрительного стимула (r=0.321, p<0.001) с удовлетворенностью профессиональной деятельности у полезависимых (ПЗ) операторов АИС РС-банкинг; объем зрительного восприятия (r=0.631, p<0.001) с опытом работы поленезависимых (ПНЗ) операторов АИС РС-банкинг; удовлетворенностью (r=0.260, p<0.01) профессиональной деятельностью поленезависимых (ПНЗ) операторов АИС РС-банкинг. Отрицательная корреляция индивидуального восприятия по характеристике полезависимость-поленезависимость с показателями: удовлетворенности профессиональной деятельностью (r=-0.251, p<0.01) с опытом работы у поленезависимых (ПНЗ) операторов АИС РС-банкинг; объем зрительного восприятия (r=-0.218, p<0.01) с удовлетворенностью профессиональной деятельностью поленезависимых (ПНЗ) операторов АИС РС-банкинг; точность идентификации зрительного стимула (r=-0.332, p<0.001) с объемом зрительного восприятия поленезависимых (ПНЗ) операторов АИС РС-банкинг.



Рис. 11 Результаты полезависимых-поленезависимых операторов АИС РС-банкинг: ОЗВ - объем зрительного восприятия; СО - скорость обнаружения зрительного стимула; ТИ - точность идентификации зрительного стимула

Таким образом, полезависимые операторы АИС РС-банкинг характеризуются высокой скоростью обнаружения и точностью идентификации зрительного стимула и объемом зрительного восприятия. У поленезаисимых операторов АИС РС-банкинг данные показатели значительно ниже.

Сравнив полученные результаты характеристик перцептивной составляющей полезависимых-поленезависимых испытуемых, определили уровень статистической значимости различий. Выявлена высокая значимость различий (t=5.97, p<0.001) показателей объема зрительного восприятия у ПЗ-ПНЗ испытуемых; степени удовлетворенности эксплуатируемой системой (t=46.15, p<0.001) у ПЗ-ПНЗ испытуемых. Таким образом, полезависимые и поленезависимые операторы АИС РС-банкинг имеют различную степень удовлетворенности эксплуатируемой системой и объем зрительного восприятия.

Выявлены различия ПЗ-ПНЗ испытуемых с высшим и средне специальным образования (²=18.47, p<0.01), с опытом работы менее трех (включительно) и более лет (²=24.78, p<0.01) и случайные различия ПЗ-ПНЗ испытуемых с высоким и низким уровнем квалификации (²=7.15, p>0.05).

В результате экспериментального исследования установлено, что значительная часть представленной выборки операторов АИС РС-банкинг полезависима и характеризуется высокими показателями скорости обнаружения зрительного стимула и объемом зрительного восприятия.

Результаты исследования удовлетворенности профессиональной деятельностью операторов АИС РС-банкинг.

Рис. 12 Результаты удовлетворенных профессиональной деятельностью операторов АИС РС-банкинг

Рис. 13 Результаты успешности удовлетворенных профессиональной деятельностью операторов АИС РС-банкинг: УС - успешные; УД - удовлетворенные; ЧУД - частично удовлетворенные; ОУС - относительно успешные; ЧУД - частично удовлетворенные

С помощью статистического анализа показателей (критерий Макнамара) определено, что успешные операторы PC-банкинга удовлетворены профессиональной деятельностью (М=10.59, p<0.001). Обнаружены значимые различия успешных и относительно успешных операторов РС-банкинга по выделенным параметрам удовлетворенности.

Установлена связь показателей удовлетворенности профессиональной деятельности испытуемых со следующими параметрами: профессиональный опыт работы испытуемых мужского пола (r=0.229, р<0.01); успешность профессиональной деятельности испытуемых мужского пола (r=0.302, р<0.001); профессиональный опыт работы группы испытуемых в возрасте от 34 до 37 лет (r=0.297, р<0.001). Выявлена отрицательная корреляция показателей удовлетворенности профессиональной деятельностью операторов АИС РС-банкинг с опытом работы поленезависимых (ПНЗ) испытуемых (r=-0.251, р<0.01). В результате установлено, что удовлетворенность профессиональной деятельности коррелирует с успешностью и профессиональным опытом работы операторов АИС РС-банкинг мужского пола и опытом группы операторов в возрасте от 34 до 37 лет.

Таблица 1. Уровень статистической значимости различий между переменными

Показатель	Уровень статистической значимости различий между переменными в выборке
объем зрительного восприятия	2 =103.29, p<0.001
точность идентификации зрительного стимула	2 =27.33, p<0.001
скорость обнаружения зрительного стимула	2 =32.51, p<0.001
ПЗ-ПНЗ	2 = 23.15, p>0.05

В результате анализа выявлено (таблица 1), что операторы АИС РС-банкинг исследуемой выборки, имеющие высокие показатели объема зрительного восприятия, точности идентификации и скорости обнаружения зрительного стимула удовлетворены профессиональной деятельностью. Следовательно, выделенные и диагностируемые перцептивные составляющие профессиональной деятельности операторов АИС РС-банкинг являются показателями мотивационного компонента перцептивного комплекса. Индивидуальные особенности восприятия по характеристике полезависимость-поленезависимость операторов АИС РС-банкинг, удовлетворенных профессиональной деятельностью, не отличаются от неудовлетворенных. В результате исследования удовлетворенности профессиональной деятельностью операторов АИС РС-банкинг получены следующие значимые результаты, которые позволяют выделить наличие связи с успешностью и опытом работы операторов мужского пола и опытом группы операторов в возрасте от 34 до 37 лет. Операторы АИС РС-банкинг, удовлетворенные профессиональной деятельностью, характеризуются высоким объемом зрительного восприятия, высокой точностью идентификации и скоростью обнаружения зрительного стимула. Установлено, что успешные в профессиональной деятельности операторы АИС РС-банкинг представленной выборки удовлетворенны деятельностью.

Результаты исследования степени удовлетворенности эксплуатируемой системой. Выделим основные причины изучения степени удовлетворенности эксплуатируемой системой операторов АИС: раскрытие проблемных зон функционирующей системы; выделение объективных и субъективных критериев соответствия профессиональным требованиям. Представленные в исследовании внешние факторы структуры деятельности раскрыты мотивационным компонентом перцептивного комплекса (В.А. Барабанщиков), т.е. удовлетворенностью (профессиональной деятельностью и системой). Исследуемый параметр профессиональной деятельности относится к профессиональной удовлетворенности. При оценке компоненты удовлетворенности были разделены во избежание переноса технико-технологических недоработок системы на «общую» удовлетворенность субъекта труда. Удовлетворенность пользователей эксплуатируемой системой - это характеристика, отражающая степень удовлетворения пользователей системой, её техническими, скоростными и другими параметрами. Общее соответствие системного комплекса условиям профессиональной деятельности и потребностям субъекта труда. Удовлетворенность пользователей АИС зависит от разного рода факторов, но в рамках нашего исследования интерес вызывает операционально-исполнительская сторона профессиональной деятельности, т.е. насколько соответствует автоматизированная банковская система профессиональным запросам операторов, реализующих профессиональные функции в рамках выделенной системы. Представленная оценочная анкета разработана специально для операторов, реализующих профессиональные функции в АБС.

Рис. 14 Результаты степени удовлетворенности эксплуатируемой системой операторов АИС РС-банкинг

Рис. 15 Результаты успешности удовлетворенных эксплуатируемой системой операторов АИС РС-банкинг

В результате статистического анализа показателей обнаружены значимые различия успешных и относительно успешных операторов РС-банкинга по выделенным параметрам, т.е. степени удовлетворенности эксплуатируемой системой (М=13.3, p<0.001). Таким образом, установлено, что успешные в профессиональной деятельности операторы АИС РС-банкинг представленной выборки удовлетворенны эксплуатируемой системой.

Полученные результаты подвергнем статистической обработке для выявления степени связи с удовлетворенностью и успешностью профессиональной деятельности. В результате получено: показатели степени удовлетворенности эксплуатируемой АБС положительно коррелируют с данными успешность (r=0.399, р<0.001) и удовлетворенность (r=0.392, р<0.001) профессиональной деятельности. Полученные результаты степени удовлетворенности пользователей АБС интерпретируются следующим образом: степень удовлетворенности пользователя АБС связана с успешностью и удовлетворенностью профессиональной деятельности. Следовательно, операторы неудовлетворенные профессиональной деятельностью не удовлетворены автоматизированной банковской системой, функционирующей в учреждении. Таким образом, операторы АИС РС-банкинг воспринимают систему как средство труда, и если оно не отвечает запросам, то рассматривается как несоответствующее общим требованиям, что, в свою очередь, отражается на удовлетворенности и успешности профессиональной деятельности специалистов.

Таблица 2. Уровень статистической значимости различий между переменными

Показатель	Уровень статистической значимости различий между переменными в выборке
объем зрительного восприятия	2 = 42.15, p<0.001
точность идентификации зрительного стимула	2 = 22.08, p>0.05
скорость обнаружения зрительного стимула	2 = 19.28, p>0.05
ПЗ-ПНЗ	2 = 17.2, p>0.05

Следовательно, операторы АИС РС-банкинг, имеющие высокие показатели объема зрительного восприятия характеризуются высокой степенью удовлетворенности эксплуатируемой системой (АБС) и операторы с низкой степенью удовлетворенности АБС демонстрируют низкие показатели объема зрительного восприятия (из результатов таблицы 2). Оператор АИС РС-банкинг с недостаточным объемом зрительного восприятия не удовлетворен эксплуатируемой системой. Таким образом, для эффективной реализации профессиональных функций в автоматизированной информационной системе необходим достаточный объем зрительного восприятия.

Полученные результаты диагностики степени удовлетворенности эксплуатируемой системой позволили выделить следующие особенности: связь показателей степени удовлетворенности эксплуатируемой системы с удовлетворенностью и успешностью профессиональной деятельности операторов АИС РС-банкинг; операторы с высоким объемом зрительного восприятия имеют высокую степень удовлетворенности эксплуатируемой системой. Исследование степени удовлетворенности эксплуатируемой системой имеет большое значение для выявления особенностей перцептивной сферы операторов АИС, а также для проектирования самой системы.

Основные выводы исследования

Анализ психологического содержания профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинг и экспериментальное исследование перцептивной составляющей профессиональной деятельности позволяют сделать обоснованные выводы:

- успешные в профессиональной деятельности операторы автоматизированных информационных систем РС-банкинга характеризуются высокими показателями объема зрительного восприятия, скорости обнаружения зрительного стимула и индивидуальной особенностью восприятия по характеристике полезависимость;

- параметры измеряемой перцептивной составляющей операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинга имеют тенденцию увеличения: скорости обнаружения зрительного стимула с профессиональным опытом; точности идентификации зрительного стимула с возрастом, профессиональным опытом, объемом зрительного восприятия; объема зрительного восприятия с уровнем образования, квалификации, опытом профессиональной деятельности;

- средний показатель высокой скорости обнаружения зрительного стимула операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинга составляет 3,77 с., а низкой 7,48 с.;

- средний показатель объема зрительного восприятия операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинга составляет 12 сгруппированных и не сгруппированных зрительных единиц;

- индивидуальные особенности восприятия по характеристике полезависимость выражены у операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинга с высокими показателями объема зрительного восприятия и скорости обнаружения зрительного стимула;

- удовлетворенные профессиональной деятельностью операторы автоматизированной информационной системы РС-банкинг успешны, а также операторы РС-банкинга, демонстрирующие высокие показатели объема зрительного восприятия, точности идентификации и скорости обнаружения зрительного стимула, удовлетворены профессиональной деятельностью;

- операторы автоматизированной информационной системы РС-банкинг с высокой степенью удовлетворенности эксплуатируемой системой успешны в профессиональной деятельности, показатели степени удовлетворенности эксплуатируемой системой операторов РС-банкинга связаны с показателями удовлетворенности профессиональной деятельности, а также операторы с высоким объемом зрительного восприятия имеют высокую степень удовлетворенности эксплуатируемой системой.

Особенности перцептивной составляющей обусловлены операционально-исполнительным составом профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинга, т.е. элементы автоматизированной информационной системы, используемые в деятельности оператором, при получении, преобразовании информации и пр., оказывают влияние на исследуемые параметры перцептивной составляющей профессиональной деятельности (объем зрительного восприятия, точность идентификации и скорость обнаружения зрительного стимула). Таким образом, развитие информационных технологий, расширение сфер эксплуатации подобных технологий в банковской области предполагает формирование устойчивых психических новообразований, обусловленных воздействием и содержанием профессиональной деятельности. Применение автоматизированных информационных технологий (автоматизированных банковских систем) упрощает некоторые профессиональные функции субъекта труда и, тем самым, способствует ускорению исполнительной части и увеличению производительности труда, приводит к изменениям психофизиологических процессов, а именно, характеристик перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов.

Литература

Статьи, опубликованные в научных изданиях, входящих в перечень для опубликования научных результатов диссертаций на соискание ученой степени кандидата наук

1. Гопкало Е.А. Особенности перцептивной сферы операторов автоматизированных информационных систем. // Вестник Челябинского государственного педагогического университета. Научный журнал, № 4, Челябинск: ЧГПУ, 2007. - С. 40-47.

Статьи, доклады, тезисы в других научных сборниках и журналах:

1. Гопкало, Е.А. Анализ профессиональной деятельности операциониста коммерческой банковской сферы и некоторые особенности использования коучинга в консультировании. // Студенты в научном поиске. I-я всероссийская студенческая научно-практическая конференция. Н-Челны, 2004. - С. 75-79.

2. Гопкало Е.А. Профессионально важные качества операторов коммерческих банков. // Студенты в научном поиске. II-я всероссийская студенческая научно-практическая конференция. Набережные Челны, 2005. С. 67-69.

3. Гопкало Е.А. Особенности психических процессов и психофизиологических компонентов структуры профессионально важных качеств операторов системы «клиент-банк» дистанционного банковского обслуживания. // Материалы всероссийской научно-практической конференции. Казань, 2005. - С. 13-16.

4. Гопкало Е.А. Профессиональное сопровождение и прогнозирование карьерного роста специалистов операторов банков. // Туполевские чтения. Международная молодежная научная конференция, посвященная 1000 литию города Казани. Казань, 2005. - С. 234-235.

5. Гопкало Е.А. Исследование составляющих зрительной перцепции специалистов на материале операторов РС-банкинга автоматизированных банковских систем. // Туполевские чтения. Международная молодежная научная конференция. Казань, 2006. - С. 46-48.

6. Гопкало Е.А. Исследование составляющих зрительной перцепции специалистов. // Образ Российской психологии в регионах страны и в мире. Материалы молодежного форума и школы молодых ученых ИП РАН. М.: Институт психологии РАН, 2006. - С. 181-185.

7. Гопкало Е.А. Исследование перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем. Сборник научных трудов Кафедры инженерной психологии и педагогики КГТУ им. А.Н. Туполева. Казань, 2006. - С. 69 - 72.

8. Гопкало Е.А., Гопкало Д.А. Специфика экспериментального исследования восприятия в профессиональной деятельности. // Материалы научно-практических конгрессов III Всероссийского форума «Здоровье нации - основа процветания России». Том 3, Часть 2, раздел «Психология в междисциплинарном поле наук». М.: МГУ, 2007. - С. 31.

9. Гопкало Е.А. Аспекты профессиональной успешности операторов автоматизированных информационных систем. Материалы XIV Международной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов», Том 1. М.: СП «Мысль», 2007. - С. 343.

10. Гопкало Е.А. Аспекты профессиональной успешности операторов автоматизированных информационных систем. Материалы докладов XIV Международной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов». [Электронный ресурс] - Издательский центр Факультета журналистики МГУ им. М.В. Ломоносова, 2007. - 1 электрон. опт. диск (CD-ROM); 12 см. - Системны требования: ПК с процессором 486+; Windows 95; дисковод CD-ROM; Adobe Acrobat Reader.

11. Гопкало Е.А., Гопкало Д.А. Компьютерная диагностика в исследовании профессионального восприятия. // Психология XXI века: Материалы международной межвузовской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых специалистов «Психология XXI века» 19-21 апреля 2007 года. СПб.: Санкт-Петербургский Университет, 2007. - С. 532-534.

12. Гопкало Е.А. Особенности профессионального восприятия операторов РС-банкинга автоматизированных банковских систем. // Психология XXI века: Материалы международной межвузовской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых специалистов «Психология XXI века» 19-21 апреля 2007 года. СПб.: Санкт-Петербургский Университет, 2007. - С. 534-536.

...