Психологическое сопровождение расследования преступлений с участием несовершеннолетних в Следственном комитете Российской Федерации
Получение полной информации, имеющей значение для уголовного дела - цель психологического сопровождения следственных действий с несовершеннолетними. Формирование поведенческих моделей, позволяющих преодолеть кризис как задача кризисной интервенции.
Рубрика | Психология |
Вид | статья |
Язык | русский |
Дата добавления | 09.04.2018 |
Размер файла | 16,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru
Размещено на http://www.allbest.ru
В деятельности Следственного комитета Российской Федерации особое внимание уделяется качеству расследования уголовных дел о преступлениях, совершаемых в отношении несовершеннолетних. Одним из важнейших условий защиты прав несовершеннолетних участников уголовного судопроизводства является развитие психологического сопровождения следственных действий с несовершеннолетними. С 1 января 2015 года вступили в силу изменения уголовно-процессуального законодательства, закрепляющие участие психолога наравне с педагогом в производстве следственных действий с участием несовершеннолетних потерпевших и свидетелей, не достигших 16 лет, а также обязательное участие психолога по уголовным делам о преступлениях против половой неприкосновенности.
В данной статье будут рассмотрены цели, задачи и формы участия специалиста-психолога в следственных действиях, базовые техники допроса несовершеннолетних жертв сексуального насилия, а также другие возможности психологического сопровождения расследования преступлений с участием несовершеннолетних.
Психологическое сопровождение следственных действий с несовершеннолетними имеет две равнозначные цели: защиту прав, интересов и психического здоровья ребенка и получение от него как можно более полной и точной информации, имеющей значение для уголовного дела. Эти цели не противоречат друг другу, а, напротив, во многом совпадают. Чем меньший стресс и внутреннее напряжение будет испытывать ребенок во время следственного действия, тем выше вероятность того, что он даст содержательные, подробные и достоверные показания. Получение максимально полной и точной информации от несовершеннолетнего о преступлении может быть достигнуто за счет правильного построения процедуры и содержательной стороны допроса. Хороший психологический контакт, адекватно поставленные вопросы, не содержащие элемента давления или внушения, использование специальных техник допроса позволяют в большинстве случаев выяснить необходимую для расследования дела информацию.
Психологическое сопровождение расследования преступлений с участием несовершеннолетних может реализовываться в следующих видах деятельности специалиста-психолога:
1. Участие в следственных действиях в соответствии со ст. 191 Уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации. Принимая участие в следственном действии, с разрешения следователя психолог может задавать несовершеннолетнему вопросы, модифицировать формулировку вопроса следователя с учетом возрастных и индивидуальных особенностей несовершеннолетнего. При необходимости в наиболее сложных случаях по предварительной договоренности со следователем специалист-психолог берет на себя ведущую роль в ведении допроса. В ходе следственного действия психолог отслеживает эмоциональное состояние несовершеннолетнего, вносит предложения о перерывах или прекращении следственного действия.
2. Консультирование следователя. Психолог может оказать следователю консультативную помощь в вопросах детской психологии, при анализе индивидуальных и возрастных особенностей несовершеннолетнего, а также при определении тактики и стратегии следственных действий.
3. Предварительная беседа с целью подготовки несовершеннолетнего к следственным действиям. Подготовительная стадия следственного действия не предполагает обращения к обстоятельствам преступления. Если несовершеннолетний сам начинает говорить об этом, рекомендуется его выслушать, не задавая вопросов и сказать, что эта тема будет обсуждаться позже. В рамках предварительной беседы с несовершеннолетним психолог решает следующие задачи:
· оценка актуального психологического статуса несовершеннолетнего и целесообразности проведения следственного действия в настоящий момент;
· оценка уровня развития и индивидуальных особенностей несовершеннолетнего с использованием методов психологической экспресс-диагностики;
· установление личностного контакта;
· нормализация эмоционального состояния несовершеннолетнего, преодоление негативного отношения (страх, стеснение и т.д.), формирование мотивации к сотрудничеству;
· разъяснение несовершеннолетнему порядка, целей и задач следственного действия, знакомство с помещением и следователем, который будет проводить следственное действие.
4. Психологическое обследование несовершеннолетнего. При необходимости психолог может провести психологическое обследование с применением различных психодиагностических методик с целью получения более точной оценки уровня развития несовершеннолетнего, выраженности тех или иных нарушений и отдельных психологических характеристик (например, склонность к фантазированию или манипуляции, внушаемость, уровень психосексуального развития и т.д.). Это может быть необходимо как для построения эффективной тактики дальнейшего взаимодействия с несовершеннолетним, так и для оценки его показаний.
5. Получение информации от несовершеннолетних с использованием методов прикладной психологии. С использованием специальных методик, техник и приемов (методов активизации памяти, когнитивного интервью, использования кукол, рисования и т.д.) в рамках дополнительного непроцессуального опроса психолог может получить дополнительную криминалистически значимую информацию об обстоятельствах преступления, которая впоследствии должна быть процессуально закреплена. С несовершеннолетними не используются гипнотические и трансовые техники активизации памяти, но существует целый ряд техник, применимых для работы с несовершеннолетними, способствующих активизации зрительных образов памяти. Одним из таких методов является метод когнитивного интервью, разработанный в США в середине 80-х годов прошлого века Р. Фишером и Э. Гейзельманом и широко используемый во многих зарубежных странах.
Также познания в области аномального развития позволяют психологу подобрать адекватные приемы получения информации от несовершеннолетних с нарушениями психического развития, а также правильно ее интерпретировать.
6. Составление субъективного портрета предполагаемого преступника со слов несовершеннолетних. Работая в паре со специалистом-художником, психолог может оказать существенную помощь в составлении субъективного портрета, разъясняя задачу, организуя и направляя процесс описания внешности с учетом возрастных особенностей несовершеннолетнего.
7. Консультирование законных представителей несовершеннолетнего. Проводимая психологом работа с эмоциональными реакциями и установками законных представителей несовершеннолетнего позволяет снизить риск дополнительного психотравматического воздействия на несовершеннолетнего потерпевшего, избежать препятствования расследованию и других негативных реакций с их стороны, а также получить ценную информацию о личности и поведении несовершеннолетнего. Систематическая работа психолога с семьей потерпевшего совершенно необходима в случаях выявления сексуального насилия в семье. Грамотная организация такой работы может снизить риск оказания давления на несовершеннолетнего, изменения показаний и других нежелательных для следствия реакций семьи.
8. Психологический анализ показаний несовершеннолетних. На основании изучения материалов уголовного дела, дополнительно полученной информации, анализа целостной картины поведения несовершеннолетнего в ходе следственных действий психолог может осуществить предварительную оценку достоверности показаний несовершеннолетнего, оценить вероятность искажения информации и привнесения отдельных элементов, выявить признаки установочного поведения. Такая оценка совершенно необходима в тех случаях, когда показания несовершеннолетнего потерпевшего являются основным или единственным доказательством по уголовному делу, если есть основания подозревать оговор со стороны потерпевшего, в случаях изменения или запутанности показаний, а также при наличии противоречащих друг другу показаний нескольких несовершеннолетних. Также правильная интерпретация и оценка надежности показаний очень важна в случае, если у несовершеннолетнего имеются те или иные нарушения психического развития.
9. Составление психологического портрета несовершеннолетнего, пропавшего без вести. На основании материалов уголовного дела и дополнительно собранной информации (от родственников, друзей и других свидетелей) психолог может представить следствию описание личности и типичного реагирования пропавшего несовершеннолетнего. Данные сведения будут полезны для реконструкции событий, предшествовавших безвестному исчезновению.
10. Психологический анализ материалов уголовного дела по факту суицида несовершеннолетних. В случае суицида несовершеннолетних психолог может дать предварительную оценку случившегося, оказать консультативную и практическую помощь следствию при сборе необходимых материалов для посмертной судебно-психологической экспертизы, а также провести профилактическую работу с родителями суицидента, направленную на предотвращение неадекватных реакций и обвинений с их стороны.
11. Оценка особенностей криминального поведения лица, совершившего преступление сексуального характера в отношении несовершеннолетнего. На основании материалов уголовного дела и при необходимости дополнительного опроса потерпевших психолог может провести анализ особенностей криминального поведения неизвестного преступника, сделать предположения об особенностях его личности, социального статуса, пред- и посткриминального поведения.
12. Кризисная интервенция. Если несовершеннолетний потерпевший находится в остром кризисном состоянии, возникает необходимость краткосрочного психокоррекционного вмешательства (кризисная интервенция). В данном случае речь не идет о полноценной длительной психологической реабилитации, которую должны осуществлять учреждения соответствующего профиля. Кризисная интервенция - это первая помощь, основная цель которой - помочь ребенку и его близким осмыслить травматическое событие, справиться с первыми эмоциональными реакциями и сформировать поведенческие модели, позволяющие преодолеть кризис.
Для решения наиболее сложных задач психологического сопровождения требуется участие квалифицированного специалиста-психолога, желательно штатного сотрудника Следственного комитета Российской Федерации. В случае привлечения психологов из сторонних организаций должен быть заключен договор, подкрепленный межведомственными организационно-распорядительными документами, регламентирующими содержательные аспекты сотрудничества, необходимо проводить рабочие встречи и обучающие семинары для сотрудников психологических центров, в рамках которых специалистам-психологам будут разъясняться специфические цели, задачи и методы их участия в работе с детьми в рамках уголовного процесса. Нежелательно привлекать психолога из учебного учреждения, где обучается несовершеннолетний, поскольку школьные психологи в большинстве случаев не обладают необходимой квалификацией, а также в определенной мере являются заинтересованными лицами и могут нарушить конфиденциальность, что будет грубейшим нарушением прав ребенка. В целом, во всех случаях, когда несовершеннолетний потерпевший, свидетель, подозреваемый (обвиняемый) испытывает трудности при даче показаний, вынужден говорить о неприятных или вызывающих стыд событиях и своих действиях, целесообразно пригласить квалифицированного психолога, не связанного с несовершеннолетним какими-либо взаимоотношениями.
В законодательстве обязательное участие психолога закреплено только в отношении свидетелей и потерпевших по уголовным делам о преступлениях против половой неприкосновенности несовершеннолетних, в остальных случаях право выбора специалиста (педагог или психолог) принадлежит следователю. Представляется целесообразным также приглашать психолога в следующих случаях, когда: несовершеннолетний имеет нарушения психического развития; несовершеннолетний стал свидетелем насильственного преступления против личности; несовершеннолетний совершил насильственное преступление против личности; показания несовершеннолетнего свидетеля или потерпевшего имеют ключевое значение для расследования, противоречивы, вызывают сомнения; в любом случае, когда возникли трудности с получением от несовершеннолетнего информации значимой для расследования.
Приглашая специалиста-психолога для сопровождения расследования преступления с участием несовершеннолетнего, следователь должен учитывать следующее: психолог должен быть мотивирован на работу и иметь опыт работы по сопровождению следствия; один психолог должен сопровождать расследование, начиная с доследственной проверки до судебного заседания; перед психологом должны быть поставлены четкие задачи, разъяснены цели расследования и конкретного следственного действия; психолог должен участвовать в планировании следственного действия, а также иметь возможность заранее ознакомиться с материалами уголовного дела и время для проведения подготовительной работы с несовершеннолетним и его законными представителями; при разъяснении психологу его задач особое внимание должно быть уделено вопросу конфиденциальности.
Огромное значение имеет видеофиксация следственных действий с несовершеннолетними. Применение видеозаписи позволяет сократить количество повторных допросов несовершеннолетнего, а также избавить его от участия в травматичном для детской психики судебном заседании. Кроме того, в тех случаях, когда законные представители отказываются от проведения повторных следственных действий с их ребенком, имеющаяся видеозапись становится важнейшим источником информации и доказательством по уголовному делу. Наличие видеозаписи позволяет ретроспективно оценить показания несовершеннолетнего, провести оценку их достоверности. Это особенно важно, если несовершеннолетний впоследствии по каким-либо причинам меняет свои показания, либо отказывается от них. Процедуру подготовки несовершеннолетнего к следственным действиям и другим не процессуальным действиям, проводимым специалистом-психологом, также желательно фиксировать в режиме видеозаписи. Это необходимо для последующего анализа эмоционального состояния несовершеннолетнего и его реакций, а также для подтверждения отсутствия суггестивного влияния со стороны психолога.
Во многих странах количество следственных действий с несовершеннолетними потерпевшими законодательно ограничено одной или двумя встречами, что связано с необходимостью защитить несовершеннолетнего от повторной травматизации, а также с тем, что при повторных опросах значительно снижается степень надежности получаемой информации (при повторном опросе ребенок рассказывает о том, что он говорил в первый раз). При этом к качеству опроса несовершеннолетнего предъявляются серьезные требования, направленные на исключение факторов, способствующих проявлению внушаемости и фантазирования свойственных несовершеннолетнему. В связи с этим за рубежом специалистами по детской и юридической психологии проведено большое количество исследований, посвященных проблематике опроса несовершеннолетних потерпевших. В результате этих исследований были сформулированы базовые принципы и разработаны стандартные процедуры и методы опроса несовершеннолетних потерпевших. Обзор и анализ зарубежных работ по данной тематике наиболее полно представлен в работе Дозорцевой Е.Г. [3].
В 1989 г. в США был разработан алгоритм опроса несовершеннолетнего, отражающий так называемый «принцип воронки»: начало опроса всегда должно быть открытым с постепенным переходом к вопросам более закрытого характера. Опрос начинается с введения и построения контакта с несовершеннолетним, далее идет свободный рассказ без какого-либо вмешательства опрашивающего, и только после этого начинается фаза вопросов. Сначала ставятся максимально открытые вопросы, далее - специфические (уточняющие) вопросы и уже после этого уточнение деталей и устранения противоречий, если они возникали в процессе опроса. Важнейшее значение имеет языковая форма вопросов, которые ставятся перед несовершеннолетним. Прежде всего, она должна соответствовать уровню психического и речевого развития ребенка. При опросе несовершеннолетнего рекомендуется избегать длинных сложных предложений, пассивного залога, не следует употреблять отрицательных предложений, а также двойного отрицания и условных предложений.
В настоящее время за рубежом наиболее распространенным и признанным является алгоритм опроса, разработанный в США в 2000 г. группой под руководством M. Lamb в Национальном институте здоровья ребенка и развития человека (National Institute of Child Health & Human Development, NICHD) и получивший название «протокол NICHD». Опрос включает в себя 6 основных стадий и 5 дополнительных, ориентирован на максимальное использование открытых вопросов и свободное воспоминание при работе с несовершеннолетними всех возрастных групп, включая дошкольников. Протокол NICHD включает ряд специальных процедур, повышающих надежность показаний несовершеннолетнего: объяснение целей и основных правил, получение обещания говорить правду; тренинг эпизодической памяти; алгоритм использования открытых не суггестивных вербальных побуждений, техники для получения детализации рассказа и т.д. Подчеркивается важность исследования каждого преступного эпизода по отдельности и необходимость получения информации о ситуации раскрытия факта сексуального злоупотребления.
Использование вспомогательных средств (куклы, рисование) должно быть сведено к минимуму. Не рекомендуется использовать анатомические куклы и рисунки с изображением половых органов. Обычные куклы можно использовать для прояснения отдельных неясных деталей в рассказе несовершеннолетнего. Для получения наиболее полной и точной информации от детей дошкольного возраста лучше использовать проверку показаний на месте и показ на собственном теле. Использование вспомогательных средств и проведение проверки показаний на месте может быть полезным, если есть сомнения в достоверности показаний несовершеннолетнего.
При работе с несовершеннолетними потерпевшими от преступлений сексуальной направленности следователю и психологу необходимо соблюдать базовые принципы работы с жертвами сексуального насилия: доступно разъяснить потерпевшему смысл и задачи следственного действия, обосновать его необходимость; предоставить потерпевшему возможность частично контролировать ситуацию допроса; проявлять уважительное отношение к чувствам потерпевшего, признавая серьезность происшедшего; сохранять спокойную безоценочную объективную позицию; избегать какого-либо давления; разъяснять, что многие жертвы насилия могут испытывать сходные чувства (стыд, вина, беспомощность и т.д.); не давать углубляться в переживания; демонстрировать убежденность, что переживший насилие не может быть виноват в том, что оказался жертвой; демонстрировать убежденность, что насилие не наносит непоправимого вреда; оказывать содействие в получении ребенком необходимой медицинской, психологической и социальной помощи.
Таким образом, качественное психологическое сопровождение расследования преступлений, совершенных в отношении несовершеннолетних, осуществляемое квалифицированным специалистом-психологом, позволяет решить целый ряд проблем, традиционно возникающих при расследовании преступлений данной категории.
Литература
психологический уголовный несовершеннолетний кризисный
1. Васкэ Е.В. Психология допроса несовершеннолетних правонарушителей и жертв сексуального насилия. М.: Генезис, 2014. 310 с.
2. Догадина М.А., Пережогин Л.О. Сексуальное насилие над детьми. Выявление, профилактика, реабилитация потерпевших. М.: «Сам себе адвокат», 2000. 81 с.
3. Зерин С.Н. Психологические методы активизации памяти свидетелей и потерпевших. Методическое пособие. Следственный комитет Российской Федерации. М., 2013. 95 с.
4. Зиновьева Н.О., Михайлова Н.Ф. Психология и психотерапия насилия. Ребенок в кризисной ситуации. СПб: Речь, 2003. 248 с.
5. Коченов М.М., Осипова Н.Р. Психология допроса малолетних свидетелей: методическое пособие. М., 1984. 20 с.
6. Методические рекомендации по организации и ведению допроса несовершеннолетних в специализированном помещении на этапе следствия. - СПб: Санкт-Петербургская общественная организация «Врачи Детям», 2014. 66 с.
7. Райкус Дж.С., Хьюз Р.С. Социально-психологическая помощь семьям и детям групп риска. Т.1. Национальный фонд защиты детей от жестокого обращения, М., 2010 289 с.
8. Скичко О.Ю. Тактико-психологические основы допроса несовершеннолетних свидетелей и потерпевших на предварительном следствии. М.: «Юрлитинформ», 2010. 183 с.
9. Davies G.M., Westcott H.L., Horan N. The impact of questioning style on the content of investigative interviews with suspected child sexual abuse victims. - Psychology, Crime & Law. 2000. Vol. 16. P. 81 - 97.
10. Interviewing children about sexual abuse: controversies and best practice / K.C. Faller (Ed.). Oxford University Press, 2007. 308 p.
11. Lamb M.E., Herschkowitz I., Orbach Y., Esplin P.W. Tell Me What Happened: Structured Investigative Interviews of Child Victims and Witnesses. - Hoboken, N.J.: Wiley, 2008. 372 р.
12. Lamb M.E., Orbach Y., Herschkowitz I., Esplin P.W., Horowitz D. Structured forensic interview protocols improve the quality and informativeness of investigative interviews with children: A review of research using the NICHD Investigative Interview Protocol // Child Abuse & Neglect. 2007. № 31 (11 - 12). P. 1201 - 1231.
13. Otgaar H., Candel I. Children's false Memories: different false memory paradigms reveal different results. - Psychology, Crime & Law. 2011. Vol. 17. No. 6. P. 513 - 528.
14. Teoh Y.S., Lamb M. Interviewer demeanor in forensic interviews of children // Psychology, Crime & Law. 2013. Vol. 19. No. 2. P. 145 - 159.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Специфика спортивной деятельности. Значение спорта для развития личности, влияние спорта на жизнь человека. Проблемы, возникающие в спортивной деятельности. Цель, задачи, методы и направления психологического сопровождения спортивной деятельности.
курсовая работа [44,1 K], добавлен 14.05.2014Психологическое сопровождение личности. Беременные женщины как субъект психологического сопровождения. Основные подходы к психологическому сопровождению беременных женщин в условиях женской консультации и главные критерии оценки его эффективности.
дипломная работа [696,6 K], добавлен 22.08.2015Развивающий потенциал инновационного образования и психологической практики. Система психологической поддержки и сопровождения становления личности школьника. Понятие психологического сопровождения. Развитие когнитивных качеств младшего школьника.
дипломная работа [97,0 K], добавлен 14.08.2010Психологические характеристики несовершеннолетних с асоциальным поведением. Психологические и правовые проблемы расследования преступлений. Технология социальной работы с несовершеннолетними правонарушителями Фрунзенского района г. Санкт-Петербурга.
дипломная работа [222,3 K], добавлен 24.06.2015Психологические характеристики несовершеннолетних с асоциальным поведением. Правовые проблемы расследования преступлений, совершенных малолетними. Высокий динамизм групповой преступности, криминальная активность. Особенности профилактики правонарушений.
курсовая работа [43,3 K], добавлен 29.12.2010Понятие психологического сопровождения. Функционально-ролевые следствия идеи сопровождения. Возрастные особенности юношеского возраста. Социально-психологическая адаптация студентов-первокурсников. Совместные занятия преподавателей, студентов, родителей.
курсовая работа [44,0 K], добавлен 13.11.2013Понятие о взрослении в отечественной и зарубежной литературе. Социализирующие формы работы с детьми и подростками. Программы психологического сопровождения процесса взросления, разработанные для социально активных детей, творческое к нему отношения.
дипломная работа [65,3 K], добавлен 26.04.2014Развод как социально-психологический феномен. Психологические последствия развода для женщин. Направления психологического сопровождения женщин. График проведения занятий групповой терапии. Определение алгоритма по разрешению возникшей проблемы.
курсовая работа [58,6 K], добавлен 05.02.2014Особенности психического развития детей с ограниченными возможностями здоровья. Методы психологического сопровождения родителей, испытывающих эмоциональный стресс. Стрессогенные факторы в семье, воспитывающей детей с ограниченными возможностями здоровья.
курсовая работа [44,3 K], добавлен 16.03.2019Решая задачи расследования преступлений и их профилактики, сотрудники ОВД неизбежно вступают во взаимодействие с участниками уголовного процесса. Каждая сторона стремится определить наилучший вариант своего поведения и достичь желаемого результата.
реферат [32,8 K], добавлен 01.07.2008Психологическое наблюдение как метод сбора информации, классификация видов наблюдения. Интерпретация различных поведенческих реакций личности и особенностей интеллектуальной сферы человека. Классификация методов обучения и основных видов образования.
контрольная работа [32,2 K], добавлен 20.11.2010Определение, история развития, характерные особенности социальных сетей. Развитие и становление социальных сервисов интернета. Суть, цель, классификация и принципы психолого-педагогического сопровождения ребенка в социальных сетях, его методология.
курсовая работа [2,3 M], добавлен 18.02.2011Анализ современной системы инклюзивного образования. Психолого-педагогическая характеристика лиц с нарушением слуха. Организация и содержание диагностической программы исследования детей после кохлеарной имплантации, их психологическое сопровождение.
дипломная работа [69,3 K], добавлен 06.10.2017Особенности психологического развития детей "группы риска", их характеристика, выявление и психолого-педагогическое сопровождение. Коррекционно-развивающая программа на примере МОУ СОШ № 163 г. Зеленогорска. Диагностическое обследование учащихся.
курсовая работа [1,6 M], добавлен 21.06.2012Особенности молодых семей; проблемы, характерные для них в современной России. Содержание термина "сопровождение". Анализ опыта психосоциального сопровождения молодой семьи в условиях "Центра планирования семьи и репродукции" города Екатеринбурга.
курсовая работа [60,3 K], добавлен 18.06.2011Возрастная периодизация в отечественной психологии. Особенности развития детей 3-4-х лет. Психическое развитие детей 4-5 лет. Формирование психологической готовности к школьному обучению. Направления работы психолого-педагогического сопровождения.
статья [24,0 K], добавлен 25.04.2010Методологические основы системы психолого-педагогического сопровождения. Характеристика подросткового возраста: психофизиологические, личностные, интеллектуальный аспекты. Основные причины девиантного поведения, социальный контроль за ним и профилактика.
аттестационная работа [95,9 K], добавлен 05.05.2009Проблема становления личности в профессии. Развитие профессионального самосознания студентов, его психологическое сопровождение. Структура взаимосвязи жизненных ценностей у студентов разных специальностей и возрастов. Пути самоорганизации студентов.
реферат [24,5 K], добавлен 29.01.2010Теоретические аспекты проблемы психологии - психологического консультирования. Цели психологического консультирования, характеристика его технологии. Эффективность внедрения психологического консультирования в практику работы школьного психолога.
дипломная работа [173,6 K], добавлен 10.06.2015Морально-психологическое состояние: сущность, содержание и изучение в ходе служебно-боевой деятельности. Прогнозирование морально-психологического состояния личного состава частей и подразделений. Источники получения информации и показатели оценки.
курсовая работа [43,6 K], добавлен 11.07.2012