35

Размещено на http://www.allbest.ru/

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени

Социально-психологические характеристики образа торговой марки

Специальность 19.00.05 - «Социальная психология»

кандидата психологических наук

Маркова Валентина Михайловна

Москва - 2009

Диссертация выполнена на кафедре социологии и психологии управления Государственного университета управления

Научный руководитель:

доктор психологических наук, профессор Князев Владимир Николаевич

Официальные оппоненты:

доктор психологических наук, профессор Сыромятников Игорь Васильевич

кандидат психологических наук Хрулев Александр Павлович

Ведущая организация:

Российский государственный социальный университет

Защита состоится «21» января 2010 года в 14.00 часов на заседании диссертационного совета Д 212.049.01 в Государственном университете управления по адресу: 109542, Москва, Рязанский проспект, д.99., зал заседаний Ученого совета.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного университета управления.

Автореферат разослан «18» декабря 2009 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета Д 212.049.01,

доктор психологических наук, доцент Ионцева М.В.

Общая характеристика исследования

образ торговый марка социальный

Актуальность исследования. Развитие психологического ресурса современных организаций становиться неотъемлемым условием, позволяющим эффективно конкурировать на экономическом рынке. Одной из составляющих этого ресурса является образ торговой марки, который может стать опорой для осуществления миссии и ключевых целей организации.

Традиционно проблематика изучения торговых марок закрепилась за сферами экономики и маркетинга, а исследование механизма формирования образа торговой марки долгое время оставалось за гранью изучения психологических наук в целом и социальной психологии в частности. И хотя само понятие «торговая марка» до сих пор остается весьма размытым, бесспорно, что торговая марка представляет собой сложный, многоуровневый социальный объект, восприятие которого подчиняется фундаментальным психологическим законам. Поэтому, изучая условия построения образа торговой марки, нельзя не учитывать явственную психологическую составляющую данного процесса, и проблемы изучения построения образа торговой марки должны быть однозначно включены в предметное поле социальной психологии. Именно от специалистов в этой отрасли знания зависит дальнейшее развитие научных разработок и исследований в сфере формирования и развития образа торговой марки.

В существующих исследованиях не наблюдается какой-либо серьезной попытки детального анализа собственно психологических составляющих образа торговой марки, поэтому актуальной исследовательской задачей становится уточнение сущности, механизмов формирования образа торговой марки, отвечающей основным методологическим принципам социально-психологической науки. Это необходимо для понимания процесса построения целостного образа торговой марки, а также для выявления его основных структурных компонентов.

Так же существует ряд научно-практических запросов, связанных с проблемой изучения и построения образа торговой марки. Современные рыночные отношения предполагают совершенно новые методы конкурентной борьбы во всех сферах жизни общества. Привлекая новых потребителей того или иного товара или услуги, уже недостаточно использовать стандартный набор средств, таких как снижение цены или повышение качества, потому что люди при выборе того или иного товара или услуги отдают предпочтение не конкретным объективным материальным составляющим данного товара или услуги, а нематериальным, порой даже неосознаваемым характеристикам. В арсенал средств конкурентной борьбы большинства организаций все больше и больше входит воздействие на психологию и восприятие людей. В этой связи актуальной практической задачей становится создание методики анализа положения торговых марок в конкурентной среде, позволяющей давать конкретные рекомендации по стратегическому развитию организациям, продвигающим те или иные товары или услуги.

Результаты проводимых в данной области исследований свидетельствуют о том, что около 30% компаний и предприятий наблюдают снижение эффективности развития, связанное с неадекватным представлением собственной торговой марки.

Таким образом, данное диссертационное исследование направлено на решение теоретических, методологических и научно-практических проблем, связанных с анализом социально-психологических характеристик процесса формирования образа торговой марки.

Степень научной разработанности проблемы

Проблеме формирования образа торговой марки посвящены исследования многочисленных авторов занимающихся ею в различных отраслях психологии. Психология рекламы, маркетинга активно занимаются проблемой формирования образа торговой марки. Начало этих исследований относится к работам зарубежных авторов (Д. Аакер, Б. Ванаукен, Дж. Виллиамс, Р. Голдсмит, И. Гуржи, Э.С. Дадашева, Ж. Капферер, Л. Келвин, Я. Келлер, Ф. Котлер, Л. Мамлеева, М. Ньюмейер, В. Перция, Т. Питерс, М. Симоненко, Г. Фоксол, Я. Эллвуд и др.), исследовавших образы банков, фирм, компаний, производственных организаций.

Являясь сложным социальным объектом, процесс формирования образа торговой марки подчиняется фундаментальным социально-психологическим законам. В этой связи имеются сформировавшиеся научные подходы в изучении процесса восприятия (Дж. Брунер, Л.М. Веккер, Ж. Годфруа, Л. Джуэл, Д. Кэмпбелл, Д. Майерс, Р. Чалдини, К.Г. Юнг и др.).

Отечественные исследования значительно расширили научное представление о принципах, механизмах, динамике развития образа (Г.М. Андреева, А. Бандура, В. Бехтерев, Д.И. Выгодский, Ю.М. Жуков, А.Л. Журавлев, Е.В. Журавлева, Е.С. Кузьмина, А.Н. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, Б.Д. Парыгин, В.Ф. Петренко, С.Л. Рубинштейн, В.Е. Семенова, С.Д. Смирнов, Е.В. Шорохова, В.А. Ядов и др.). Однако представленные авторы рассматривают механизм восприятия социальных объектов в целом.

Процессы построения и формирования образа торговой марки становятся самостоятельным предметом изучения в области социальной психологии только в последнее время (М.В. Андреева, С. Браун, Д.Л. Буренко, С.С. Владимиров, Р. Голдсмит, Ю.Д. Красовский, А. Кутлалиев, А.Н. Лебедев-Любимов, О.Т. Мельникова, А. Попов, С.Д. Смирнов, Э.П. Утлик, Г. Фоксол, Т.В. Фоломеева, Д. Чмыхалова и др.). При этом в существующих исследованиях не наблюдается какой-либо серьезной попытки детального анализа собственно социально-психологических составляющих образа торговой марки, что приводит к слабой разработанности этой темы в области социально-психологического знания и отсутствию каких-либо современных методов исследования в этой области.

Проблема исследования определяется существующим противоречием между необходимостью преодоления трудностей адекватного восприятия торговой марки и теоретическими представлениями о сущности, социально-психологических механизмах и закономерностях ее формирования.

Таким образом, высокая практическая и теоретическая значимость проблемы выявления социально-психологических особенностей формирования образа торговой марки, ее слабая научная проработанность обусловили выбор темы, объекта, предмета, цели и задач диссертационного исследования.

Объект исследования - образ торговой марки.

Предмет исследования - социально-психологические характеристики образа торговой марки.

Цель исследования - выявить основные социально-психологические характеристики образа торговой марки.

Для достижения поставленной цели потребовалось последовательное решение следующих задач:

1.Разработать определение понятия «образ торговой марки» как социально-психологического феномена на основе систематизации существующих подходов

2.Выявить социально-психологические характеристики образа торговой марки и построить на этой основе комплексную модель образа торговой марки

3.Создать методику изучения социально-психологических характеристик образа торговой марки и апробировать ее в ходе эмпирического исследования

Гипотезы исследования

1.Социально-психологическими характеристиками образа торговой марки определяющими процесс восприятия субъектом торговой марки являются: история, качество, уникальность, представленность, доверие и персонификация

2.Образ торговой марки представляет собой эмоционально окрашенный, социально-значимый объект, имеющий характер стереотипа, сложившийся в сознании потребителя, оказывающий влияние на потребительское поведение личности.

Методологическую основу исследования составляют теоретические положения отечественных и зарубежных психологов: о единстве личностных, социальных и деятельностных факторов в становлении форм психического отражения действительности; о системном подходе к исследованию психических процессов; научные данные других наук (социологии, педагогики, менеджмента и маркетинга).

Большое влияние на теоретико-методологическое осмысление проблемы оказали работы, раскрывающие общенаучные принципы познания, базовые принципы современной психологии единства сознания и деятельности, детерминизма, системности, развития (Б.Г. Ананьев, А.А. Бодалев, Л.С. Выготский, А.Н. Леонтьев, С.Л. Рубинштейн), закономерности социальной перцепции (Г.М. Андреева, А. Бандура, А.А. Бодалев, Дж. Брунер, Л.С. Выготский, Ж. Годфруа, А.И. Донцов, Б.Ф. Ломов, Н.Н. Обозов, Б.Д. Парыгин, А.В. Петровский), принципы психологического отражения (А.А. Бодалев, Л.М. Веккер, Дж.Л. Келли, Л.Н. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, В.Ф. Петренко, С.Л. Рубинштейн, С.Д. Смирнов), закономерности потребительского поведения (С.А. Беланковский, С. Браун, Р. Голдсмит, Ю.М. Жуков, Д. Кэмбел, О.Т. Мельникова, А.Д. Наследов, Г. Фоксол, Т.В. Фоломеева, Д.А. Чмыхалова, и др.), положения имиджелогии (Д.А. Аакер, C.C. Владимиров, M. Корчиа, Ю.Д. Красовский, Р.П. Морган, Е.А. Петрова, Г.Г. Почепцов, С.К. Сергиенко, Э.П. Утлик).

В работе использованы результаты исследований в области брендинга (Д.А. Аакер, Б.Е. Барнс, С.М. Девис, В.Н. Домнин, С. Кумбер, Дж.Ф. ЛеПла, Т. Нильсон, Л.М. Паркер, Эл. Райс, П. Темпорал, Дж. Траут, Д.Е. Шульц), определившие методические подходы к повышению эффективности влияния образа торговой марки.

Методика исследования

Для достижения исследовательской цели и реализации поставленных задач был использован комплекс научных методов. Исследовательская работа состояла из качественного и количественного этапов. Качественный этап представлял собой серию экспертных опросов, в которых приняло участие 48 человек. Количественный опрос проводился по 60 городам России с население 100 тыс. человек и более в форме веб-интервью на компьютере. Квотная выборочная совокупность составила 3148 респондентов.

В ходе исследования использовались анкетирование, изучение документов, контент-анализ, интервью, тестирование, анализ результатов деятельности. Обработка результатов исследования проводилась на ПЭВМ методами математической статистики, включающими корреляционный и регрессионный анализ.

Основные научные результаты, полученные лично соискателем, и их научная новизна:

1.Сформулировано понятия «образ торговой марки», как социально-значимого объекта, имеющего характер стереотипа, сложившегося в сознании потребителя, оказывающий психологическое влияние на потребительское поведение личности.

2.Определены социально-психологические характеристики образа торговой марки, на их основе построена модель образа торговой марки и обоснована система показателей.

3.Выявлено, что основными механизмами социально-психологического воздействия торговой марки на потребителя являются убеждение, внушение, подражание и заражение.

4.Предложен диагностический комплекс для изучения структуры и особенностей формирования образа торговой марки, позволивший выявить виды образов торговой марки: согласованный, среднерассогласованный рассогласованный.

Теоретическая значимость исследования

Расширена теоретическая база социальной психологии применимая к выполнению задач формирования адекватного поведения потребителя через уточнение психологической сущности понятия «образ торговой марки».

Выявлены социально-психологические характеристик образа торговой марки, представлена целостная социально-психологическая модель восприятия человеком торговой марки.

Практическая значимость исследования

1.Учет руководителями компаний, производственных организаций социально-психологических особенностей формирования образа торговой марки позволит повысить адекватность потребительского поведения.

2.Результаты изучения формирования образа торговой марки могут быть использованы для преподавания курса психологии в ВУЗах, а также при подготовке психологов для разработки учебно-методических материалов, ориентированных на качественное изменение роли менеджеров, развитие их управленческой культуры в процессе продвижения образа торговой марки предприятия.

3.Разработанная система критериев, показателей и методических средств формирования образа торговой марки может применяться психологами, органами управления в процессе психологической диагностики эффективности влияния образа торговой марки на потребителя.

4.Разработанная и апробированная методика изучения торговых марок в конкурентной среде используется в повседневной практике исследовательской компании «Радар» для оценки эффективности позиционирования различных торговых марок.

Достоверность полученных данных обеспечивалась избранием релевантного методологического основания, опорой на известные и проверенные в научном отношении теоретические положения, сопоставлением получаемых данных и разнообразием применяемых исследовательских процедур и методик, их взаимодополняемостью, сочетанием качественного и количественного анализа с применением математических методов обработки и анализа данных с помощью пакета прикладных программ SPSS, репрезентативной выборкой испытуемых.

Для достижения цели и задач исследования был использован комплекс научных методов, объединенных общим методическим замыслом и рамками констатирующего и формирующего эксперимента. Их выбор диктовался особенностями объекта и предмета исследования, спецификой избранных методологических позиций. Наиболее существенные результаты получены с помощью методов контент-анализа литературных источников и документов, экспертного и массового опроса, наблюдения.

Положения, выносимые на защиту

1.Образ торговой марки представляет собой эмоционально окрашенный, социально-значимый объект, имеющий характер стереотипа, сложившийся в сознании потребителя, оказывающий психологическое влияние на потребительское поведение личности.

2.К основным социально-психологичесиким характеристикам образа торговой марки относится восприятие субъектом истории, качества, уникальности, представленности торговой марки, степень доверия его к торговой марке и персонификация (или отождествления) с торговой маркой.

3.Разработанная модель восприятия торговых марок является универсальной и не зависит от степени согласованности или рассогласованности образа по критериям эмоциональной насыщенности, когнитивной сложности и мотивации потребительского поведения.

Апробация и внедрение результатов

Основные результаты исследования нашли применение в деятельности исследовательской компании «Радар».

Теоретические положения диссертационной работы и отдельные результаты эмпирического исследования были использованы при подготовке научных докладов для выступления на конференции «Инновационные методы исследований» (Москва, Савой 2008). Основные материалы диссертационного исследования представлены на 24-ой Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов «Реформы в России и проблемы управления» (Москва, ГУУ 2009 г.), а также на Ежегодной конференции аспирантов и молодых ученых памяти Ю.А. Левады «Современное российское общество и социология» (Москва, ГУ-ВШЭ 2009). Основные результаты диссертационной работы обсуждались на заседании Кафедры социологии и психологии управления Государственного университета управления.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Глава I. - Теоретические основы формирования образа торговой марки. Глава II. - Методологические принципы разработки социально-психологических характеристик образа торговой марки. Глава III. - Эмпирическое исследование социально-психологических характеристик образа торговой марки - 148 страниц текста, из них 130 страниц - основной текст, 8 страниц - список литературы (136 наименования) и 10 страниц - приложения. В работе размещено 10 рисунков и 7 таблиц.

Основное содержание диссертации

Таблица 1. Показатели и методики исследования образа торговой марки

Одним из основных результатов данной работы является разработанный набор универсальных характеристик, которые определяют восприятие человеком любых сложных социальных объектов, основанный на качественных оценках исследователя.

Качество показывает воспринимаемые человеком функциональные характеристики достоинства, оно является неотъемлемым атрибутом любого значимого социального объекта. Представленность отражает степень распространенности и известности изучаемого объекта. Доверие выступает показателем надежности, а также способствует снижению неопределенности в процессе выбора. История служит психологическим атрибутом причастности к значимым событиям, связанным с исследуемым объектом. Показатель уникальности свидетельствует о дифференциации характерных черт объекта среди других. Персонификация представляет собой идентификацию я-концепции личности с основными особенностями объекта восприятия.

Закономерность взаимосвязи между структурными элементами образа торговой марки и эмоциональной насыщенности, когнитивной сложности и мотивацией потребительского поведения выявлялась путем применения методов первичной и вторичной статистической обработки результатов экспертного опроса: определение выборочной средней величины; дисперсии; сравнение элементарных статистик; корреляционный анализ. При анализе учитывались корреляционные связи и различия с уровнем значимости (вероятность допустимых ошибок) p ? 0,05

Рис. 2. Социально-психологические виды образов торговой марки

В результате второго этапа исследования содержания и структуры образа торговой марки проводимого на основе выбранных критериев и показателей. Применение приема ранжирования образов торговых марок по результативному признаку, позволило разделить их на три группы по уровню согласованности-рассогласованности образа торговой марки: согласованный, среднерассогласованный рассогласованный (см. рис. 2.).

Проведенный в рамках исследования корреляционный анализ и полученные взаимосвязи между результативным признаком и потребительским поведением на уровне структуры образа торговой марки, указывают на особенности его внутреннего содержания.

Особенным, для продукта или услуги с согласованным образом торговой марки, в структуре его внутренних компонентов будет являться: положительная взаимосвязь между уровнем восприятия продукта потребителем и эмоциональной насыщенностью образа, и отрицательная взаимосвязь между когнитивной сложностью и мотивацией потребительского поведения. Согласованный образ торговой марки имеет высокий статус на потребительском рынке, его, как правило, высоко оценивают по эффективности влияния на потребителя.

Среднерассогласованный образ торговой марки имеет высокую взаимосвязь между мотивацией потребительского поведения и уровнем когнитивной сложности образа, а так же его эмоциональная насыщенностью. Данный тип образа в большей степени ориентирован на внешний критерий успешности выбора (потребления) товара или услуги.

Особенным, для рассогласованного образа торговой марки, в структуре его внутренних компонентов будет являться положительная взаимосвязь между уровнем восприятия продукта потребителем и когнитивной сложностью образа. Чем ниже эмоциональная насыщенность образа торговой марки, тем ниже мотивация потребления.

Результаты исследования показали, что наиболее эффективным типом образа торговой марки является - «согласованный» (87% выборов).

Основным результатом второго этапа исследования явился вывод о то, выявленные характеристики образа торговой марки и разработанная на их основе модель являются универсальными и не зависят от эмоциональной насыщенности, когнитивной сложности и мотивации потребительского поведения.

• В третьей главе «Эмпирическое исследование социально-психологических характеристик образа торговой марки» излагается процесс практической апробации предлагаемой модели через описание программы и результатов проведенного автором исследования рынка банковских услуг, а также приводятся рекомендации дальнейшего практического использования разработанной модели.
• Для апробации предлагаемой модели образа торговой марки была специально разработана программа количественного исследования рынка розничных банковских услуг.
• Общий объем выборки исследования, охватывающей шестьдесят городов с населением 100 тыс. человек и более, составил 3148 респондентов, которые репрезентируют 60 миллионов горожан страны. Для репрезентативности мнения населения всей России, в исследовании использовалась квотная выборка. Число элементов выборки с различным сочетанием изучаемых признаков определяется с таким расчётом, чтобы оно соответствовало их доле (пропорции) в генеральной совокупности. Структура и состав выборки рассчитывались согласно Всероссийской переписи населения опираясь на данные Госкомстата.
• В ходе проведения серии пилотажных интервью были разработаны такие высказывания, которые максимально точно и предельно ясно для понимания респондентом отражают содержание основных характеристик модели формирования образа торговой марки.
• В процессе обработки данных исследования была специально разработана методика расчета количественной оценки образа той или иной торговой марки, состоящая из регрессионного анализа, который дает возможность определить вклад каждой характеристики в общую оценку, или, другими словами, дает вес каждого показателя модели и определения общего индекса каждой торговой марки как взвешенного среднего всех шести показателей. Коэффициент детерминации R² = 0,78, что свидетельствует о высоком качестве построенной модели.
• В рамках методики на основании ответов респондентов на специально подобранные вопросы строятся шесть частных индексов. На основании значений этих индексов могут быть построены профили, подобно тому, который представлен на рисунке 3.

• Рис. 3. Профиль образа торговой марки
• Такие профили позволяют выявить сильные и слабые стороны анализируемой торговой марки. Например, из рисунка видно, что гипотетическая торговая марка, профиль которой представлен, имеет высокое значение по переменным «качество», «представленность» и «история». Однако, необходимо работать над «уникальностью», «доверием» и «персонификацией», поскольку значения индексов по этим переменным достаточно низкие. Таким образом, на основании подобных профилей можно разрабатывать стратегии развития организации. Каждый частный индекс с определенным весом входит в формулу общего индекса образа торговой марки. В результате получается некое число от 0 до 100, отражающее уровень образа торговой марки конкретного бренда. На рисунке видно, что значение общего индекса равно 47, что составляет меньше половины максимального уровня. Таким образом, данной торговой марке необходимо работать в направлении увеличения силы своего образа.
• Индекс образа торговой марки может быть подсчитан для любой торговой марки любой категории товаров или услуг. Таким образом, общий индекс образа торговой марки является универсальным показателем, который позволяет сравнивать образы различных торговых марок.
• Таким образом, в ходе количественного исследования предлагаемая модель образа торговой марки и построенная на ее основе практическая методика наглядно продемонстрировали свою работоспособность и могут в дальнейшем применяться в практических исследованиях, касающихся формирования и измерения образа любого сложного социального объекта
• В заключении подводятся итоги работы, формулируются теоретические выводы и практические рекомендации по совершенствованию процесса формирования образа торговой марки, определяются перспективы дальнейших исследований. Результаты проведенного диссертационного исследования подтвердили намеченная ранее гипотеза.

Основные результаты работы

1. Образ торговой марки представляет собой эмоционально окрашенный, социально-значимый объект, имеющий характер стереотипа, сложившийся в сознании потребителя, оказывающий психологическое влияние на потребительское поведение личности.

2. Социально-психологическое содержание образа торговой марки проявляется в таких характеристиках, как восприятие истории торговой марки; восприятие качества торговой марки; восприятие уникальности торговой марки; восприятие представленности торговой марки; доверие к торговой марке и персонификация (или степень отождествления) с торговой маркой.

3. Разработанная модель образа торговой марки является универсальными и не зависит от эмоциональной насыщенности, когнитивной сложности и мотивации потребительского поведения.

4. Психологическими механизмами социально-психологического воздействия на потребителей являются механизмы убеждения, внушения, подражания и заражения, которые составляют основу процессов формирования потребительского поведения.

Практические рекомендации

1. Рекомендовать разработанную социально-психологическую модель формирования образа торговой марки в качестве концептуальной основы новой системы социально-психологического обеспечения рекламной деятельности, обоснования оптимальных психологических средств, путей и условий ее осуществления.

2. В планы повышения квалификации специалистов психологов по организации продвижения образа торговой марки ввести учебный предмет «Психология рекламной деятельности», предусмотрев разделы: «Теоретические основы воздействия образа торговой марки на потребителя», «Психология подготовки и продвижения образа торговой марки» и «Методика и практика формирования адекватности потребительского поведения посредством воздействия образа торговой марки».

3. Рекомендовать для включения в учебный процесс профессиональной подготовки специалистов разработанные и апробированные в ходе экспериментального исследования пути формирования адекватности потребительского поведения посредством влияния образа торговой марки в рамках учебных дисциплин «Маркетинг в социально-экономической сфере», «Социальная психология и психология рекламы», «Технические средства формирования образа торговой марки».

Направления дальнейшего исследования: особенности влияния образа торговой марки на различные категории потребителей; особенности потребительской мотивации, социально-психологические особенности воздействия образа торговой марки на психику и сознание потребителя; эмоционально-чувственное восприятие образа торговой марки, гендерные особенности восприятия образа торговой марки.

Публикации по теме диссертации

Статьи в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, рекомендованных ВАК:

1. Маркова В.М. Понятие образовательной среды: история исследований // Вестник университета (Государственный университет управления). - М.: ГОУВПО «Государственный университет управления», 2007 № 7. (0,4 п.л.)

2. Маркова В.М. Основные характеристики построения образа торговой марки // Вестник университета (Государственный университет управления). - М.: ГОУВПО «Государственный университет управления», 2009 № 14. (0,3 п.л.)

3. Маркова В.М. Торговая марка как предмет социальной психологии // Вестник университета (Государственный университет управления). - М.: ГОУВПО «Государственный университет управления», 2009 № 20. (0,3 п.л.)

Статьи в отечественных научных журналах и материалах конференций:

4. Маркова В.М. Сравнительный анализ образовательной системы России и Германии на примере Государственного Университета Управления и университета Пассау // Международная экономика. Научно-практический журнал № 07/2006. - М.: Панорама, 2006. (0,3 п.л.)

5. Маркова В.М. Социально-психологический характеристики построения образа торговой марки // Современное российское общество и социология: сборник работ молодых ученых и аспирантов к 10-летию факультета социологии ГУ-ВШЭ / под ред. А.Б. Гофмана, Г.В. Иванченко - Ливны: Издательство Мухамедов Г.В., 2009. (0,8 п.л.)

6. Маркова В.М. Особенности восприятия различных брендов // Реформы в России и проблемы управления - 2009 [Текст]: Материалы 24-й Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов: Вып. 3 ; Государственный университет управления. - М.: ГУУ, 2009. (0,1 п.л.)

Общий объем публикаций, принадлежащий лично автору - 2,2 п.л.

Размещено на Allbest.ru