Конфликтная ситуация
Естественные реакции, которые могут быть в любой конфликтной ситуации. Определение наилучшей альтернативы обсуждаемому вопросу, для определения, на что ровняться в процессе переговоров. Методы поиска решения, которое удовлетворит обе стороны конфликта.
| Рубрика | Психология |
| Вид | контрольная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 21.03.2018 |
| Размер файла | 14,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru//
Размещено на http://www.allbest.ru//
Министерство культуры Российской Федерации
ФГБОУ ВПО «Кемеровский государственный институт культуры»
Социально-гуманитарный институт
Кафедра педагогики и психологии
Самостоятельная работа по дисциплине
«Психологический практикум»
Тема «Конфликтная ситуация»
Выполнил: студентка Девяткина Ю.И.
Гр. Т - 151 ЗФО
Проверил: канд. псих. наук, доц.
кафедры педагогики и психологии
Ахметгалеева З. М.
Кемерово, 2017
Ситуация
Стихийное бедствие
В одной деревне живут два соседа - Иван и Василий. У Ивана во дворе стоит высокое дерево. Во время сильного урагана у этого дерева ломается большая ветвь и падает на дом Василия, вследствие чего разбивает окно. Василий требует у Ивана компенсацию за разбитое окно, так как дерево его и находилось у него во дворе. Иван в свою очередь не намерен выплачивать компенсацию и аргументирует это тем, что инцидент произошел в результате стихийного бедствия и он ни в чем не виноват.
РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ:
Василий - получить компенсацию за разбитое окно;
Иван - не выплачивать деньги;
Способы разрешения конфликтной ситуации:
Для разрешения сложившейся ситуации прибегнем к помощи советов, описанных в книге У. Юри «Преодолевая нет» или «Переговоры с трудными людьми».
Шаг 1.
Существует 3 естественные реакции, которые могут быть в любой конфликтной ситуации:
1. Дать сдачи - поскольку Василий занимает жесткую позицию, не желая уступать, так же может поступить и Иван, как бы контратакуя его. В итоге каждый останется при своем и конфликт не разрешится.
2. Уступить - Иван может заплатить Василию за разбитое окно, что вовсе не удовлетворяет его интересы, в случае чего у него останется неприятный осадок и отношения с соседом будут испорчены.
3. Порвать - категоричный разрыв отношений так же не подходит в данной ситуации, так как Иван и Василий являются соседями и им еще не раз придется контактировать друг с другом.
Резкий отказ Ивана удовлетворить интересы Василия во вред себе может импульсивно вызвать отрицательную реакцию. Поэтому в первую очередь У. Юри советует подняться над проблемой на так называемый «Балкон», т.е. повременить с ответом, отфильтровать мысли, успокоиться и рассудить рационально.
Но так же не стоит упускать из виду конечную цель. Утверждение своей позиции не является успехом в переговорах. Для того чтобы переговоры считались успешными должны быть удовлетворены интересы обеих сторон.
Обычно не удается осуществить свои интересы, если при этом не удовлетворяются интересы оппонента. В таком случае важно понимать, что не стоит ставить свои интересы выше интересов оппонента.
Далее нужно определить наилучшую альтернативу обсуждаемому вопросу, дабы определить, на что ровняться в процессе переговоров.
Иван может предложить соседу частично оплатить ремонт разбитого окна, так он сохранит хорошие отношения с соседом и Василий не останется обделенным.
В свою очередь Василий может сослаться на то что скоро наступают холода, а денег на замену окна у него нет, тем самым надавить на Ивана чтоб он компенсировал ущерб.
В любом случае не стоит делать поспешных выводов, а лучше вернуться к началу конфликта и трезво оценить его со стороны. Когда это будет сделано можно переходить ко второму шагу.
Шаг 2.
Следующим шагом будет обезоруживание оппонента. Чтобы это сделать один из них должен принять сторону другого, но при этом не отказываться от своей позиции. Важно понимать, что ваши интересы так же важны, как и его и не стоит ставить их выше или ниже. Принять сторону оппонента это вовсе не значит беспрекословно принять его условия, это значит что вы должны показать ему что его интересы для вас важны. Это охладит его пыл и даст понять, что вы не враг.
Иван должен признать «Это ужасная ситуация произошла, я понимаю что в этом есть доля моей вины. Это непредвиденные расходы и я бы хотел урегулировать эту ситуацию. Извини, но в данный момент у меня нет средств, и я хочу, чтоб мы вместе подумали как нам решить этот вопрос».
Шаг 3.
Так как возможна ситуация что Василий будет настаивать на своем. Так как для Ивана такой исход не подходит, он вынужден сменить игру и перенести центр внимания на проблему взаимного удовлетворения интересов.
Иван может вовлечь Василия в обсуждение решения конфликта и поиска компромиссов. Он может напрямую спросить собеседника, почему тот считает, что он должен уплачивать ему компенсацию, если прямой его вины нет.
Так же Иван может попросить совета у Василия, как бы то поступил на его месте, тем самым вовлекая его в решение ситуации. Возможно что Василий задумается, поставив себя на место своего оппонента и разговор пойдет проще.
Шаг 4.
Необходимо понять, что для решения конфликта обе стороны должны приложить усилия. Следует найти решение, которое удовлетворит и того и другого.
Так они оба могут поспрашивать по знакомым есть ли у кого знакомые монтажники, которые могли бы предоставить скидку или отсрочку платежа. Так же они могут попросить администрацию предоставить рабочие руки, например студентов обучающихся на монтажников, либо кого-то с небольшим опытом и минимальными запросами.
Шаг 5. конфликтный ситуация переговоры альтернатива
Главное не сдавать позиции на пути к финишу. Следует доказать оппоненту что предлагаемые вами решения и есть наилучший выход из ситуации так как в таком случае никто не останется обделенным и обиженным. Важно заставит его поверить и согласится с вами. Иван должен показать ценность соглашения, так как обратное может привести к тому, что он вообще откажется платить и помогать Василию.
Далее следует собрать обе семьи и обсудить наилучшие альтернативы. В случае привлечения третей стороны возможно добиться успеха в переговорах, так как каждый объективно оценит ситуацию и вынесет свой вердикт, из чего уже будет можно придти к соглашению.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Конфликт и конфликтная ситуация. Формы и способы разрешения конфликтной ситуации. Периоды и этапы динамики конфликтов. Методы преодоления конфликтной ситуации. Стратегии поведения в конфликте. Факторы, препятствующие возникновению и развитию конфликта.
контрольная работа [1,2 M], добавлен 09.10.2008Теоретическое исследование типов поведения участников конфликтной ситуации. Сущность конфликта в отечественной и зарубежной литературе. Структура конфликта. Исследование стратегий поведения в студенческой группе. Анализ тактик поведения в конфликте.
курсовая работа [58,6 K], добавлен 12.11.2008Конфликтная ситуация и инцидент как предпосылки возникновения конфликта, его основные структурные элементы и характерные признаки проявления. Конфликтные ситуации между детьми и родителями, проблемы решения, выбор наиболее приемлемого пути выхода из них.
реферат [29,7 K], добавлен 11.01.2012Становление конфликтной компетентности в подростковом возрасте. Конфликтная компетентность и конструктивное разрешение конфликта. Методика исследования конфликтной компетентности. Значение групповой дискуссии для диагностики конфликтной компетентности.
дипломная работа [214,4 K], добавлен 25.08.2011Понятие конфликта как явления межличностных и групповых отношений. Строение и внутренняя форма организации конфликта, совокупность его основных составляющих элементов. Скрытая и открытая конфликтная ситуация. Характеристика конфликтного человека.
презентация [2,0 M], добавлен 21.12.2014Механизмы возникновения и развития конфликтов. Стили поведения в конфликте. Пути принятия решения в конфликтной ситуации. Склонность к агрессии и степень конфликтности людей. Метод разрешения конфликта путем переговоров при участии третьего человека.
реферат [38,5 K], добавлен 30.08.2010Понятие конфликта - ситуации, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны. Структура конфликтной ситуации. Типология конфликтов Р. Дарендорфа, причины его возникновения.
презентация [625,9 K], добавлен 13.11.2014Характеристика, сущность социальных конфликтов. Основные этапы протекания конфликта. Способы разрешения конфликтов. Основные конфликты в сфере власти в современных условиях. Изменение конфликтной ситуации. Методы переговоров, использования посредничества.
контрольная работа [26,6 K], добавлен 11.02.2016Конфликт как форма внутривидовой и межвидовой борьбы за существование. Основные участники конфликта. Образ конфликтной ситуации как отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия. Субъективные составляющие конфликта.
курсовая работа [42,8 K], добавлен 24.12.2009Описание и анализ ситуации переговоров, выявление успехов. Отношения между участниками переговоров, намерения и цели. Положительные результаты, ошибки и успехи в переговорах. Пересекающиеся интересы сторон, слабые и сильные стороны руководителя.
контрольная работа [18,7 K], добавлен 07.12.2010Психологическая сущность стресса и конфликта. Роль личностных факторов в оценке конфликтной ситуации как стрессовой. Способы регуляции стрессоустойчивости в конфликтной ситуации. Исследование уровня стрессоустойчивости и стрессовосприимчивости личности.
дипломная работа [2,8 M], добавлен 13.05.2014Понятие "конфликта" и "конфликтной ситуации" в педагогике и психологии. Подбор методик и описание этапов эмпирического исследования особенностей поведения детей 4-5 лет в конфликтной ситуации. Методические рекомендации для родителей и педагогов.
дипломная работа [307,0 K], добавлен 23.04.2017Виды конфликтов. Фазы развития конфликта. Основные методы решения конфликта. Примеры преодоления эмоциональных конфликтных ситуаций. Пример конфликтной ситуации. Посредничество в конфликте. Теории мотивации.
реферат [37,9 K], добавлен 18.01.2004Характеристика сущности и природы конфликта - отсутствия согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Изучение психологии переговорного процесса по разрешению конфликтов. Способы управления конфликтами.
контрольная работа [30,5 K], добавлен 26.10.2010Понятие конфликта как неотъемлемого фактора человеческого существования. Типы и виды конфликтных ситуации и причины их возникновения. Структурные способы преодоления конфликтной ситуации. Способы преодоления межличностных конфликтов в коллективе.
курсовая работа [29,7 K], добавлен 20.11.2010Последовательности действий прогнозирования конфликтной ситуации. Этапы составления карты конфликта, разработанной австралийскими конфликтологами Х. Корнелиусос и Ш. Фэйром. Сбор и обработка фактов, для принятия решения относительно предмета беспокойства.
презентация [107,6 K], добавлен 19.10.2013Субъективное отражение конфликтной ситуации. Исследование социально-психологической сущности конфликта. Изучение причин его возникновения, основных видов, субъектов и динамики протекания. Анализ особенностей развития современных конфликтных форм общества.
реферат [37,0 K], добавлен 13.10.2015Определение адаптации в биологическом аспекте, её классификация. Особенности процесса адаптации у человека. Определение, классификация и функции конфликта. Исследование гипотезы о том, что в процессе адаптации студентов конфликтных ситуаций будет больше.
курсовая работа [526,5 K], добавлен 11.12.2010Определение сущности и содержания конфликта. Анализ поведения личности в конфликтной ситуации. Анализ особенностей конфликтных ситуаций в классном коллективе. Изучение различных стратегий поведения, результаты проведенной опытно-экспериментальной работы.
курсовая работа [208,8 K], добавлен 08.05.2011История становления рефлексии в европейской культуре. Обоснование научности проблемы через рассмотрение предмета и методологии изучения рефлексии. Принятие решений в условиях проблемно-конфликтной ситуации, как элемента рефлексивных процессов управления.
курсовая работа [53,1 K], добавлен 13.12.2009
