Трансактный анализ в конфликтологии

Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ТРАНСАКТНОГО АНАЛИЗА

1.1 Место трансактного анализа конфликта в конфликтологии. Структура личности по Э. Берну

1.2 Сущность и цели ТА в конфликтологии. Понятие и основные виды трансакций

1.3 Сценарии и роли в трансактном анализе

ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ ТРАНСАКЦИОННОГО АНАЛИЗА В КОНФЛИКТОЛОГИИ

2.1 Алгоритм трансактного анализа

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ



ВВЕДЕНИЕ

Конфликты являются неотъемлемым явлением в социальной жизни общества. В то же время, несмотря на то, что конфликты распространены и их изучению посвящено огромное количество научных работ, статей и исследований, а также научная дисциплина - конфликтология, которая занимается изучением закономерностей таких процессов, как возникновение, развитие, разрешение и завершение конфликта, единого теоретического подхода к анализу конфликтов в настоящий момент не выработано.

Тема данной работы «конфликт и трансактный анализ» выбрана в связи с тем, что трансактный анализ конфликтов является одним из наиболее интересных методологических подходов, однако, он редко используется на практике по сравнению с другими методами изучения поведения в конфликтных ситуациях.

Область трансактного анализа является в достаточной степени разработанной областью социологии. Среди авторов, уделивших данному методу наибольшее внимание, следует отметить работы основоположника теории Берна Э. «Игры в которые играют люди и люди, которые играют в игры» (2002 г.), Макарова В.В. «Игры, в которые играют… в России. Психологические игры новой России» (2004 г.)

трансактный анализ конфликтология



ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ТРАНСАКТНОГО АНАЛИЗА

1.1 Место трансактного анализа конфликта в конфликтологии. Структура личности по Э. Берну

Конфликт является самым распространенным способом разрешения противоречий в целях, взглядах и интересах, возникающий в процессе социального взаимодействия между людьми.

Конфликты оказывают, преимущественно, деструктивное воздействие на участников конфликта, поскольку сопровождаются проявлением негативных эмоций, которые, как правило, выходят за рамки норм и правил.

Изучение закономерностей возникновения, развития, разрешения и завершения конфликтов является областью исследования конфликтологии. Объектом исследования конфликтологии являются конфликты как таковые, а предметом исследования - общие закономерности зарождения, развития и завершения конфликта.

Существует множество методов исследования конфликтов, но следует учитывать происхождение метода и его основы.

Исходя из данного принципа классификации метода анализа в конфликтологии можно разделить на:

· социологические;

· философские;

· психологические;

· культурологические;

В соответствии с целью данного исследования особенный интерес представляют психологические методы анализа, направленные на изучение психологических механизмов конфликтного поведения и мотивации.

Проблеме конфликта в психологии уделяется большое внимание, в особенности, разработке теоретических постулатов конфликта. Основы психологических методов исследования конфликтов были заложены Зигмундом Фрейдом, а дальнейшее развитие теории пошло несколькими путями.

Значимой теорией психологического конфликта является теория представителя Чикагской школы Э. Берн. Э. Берн создал популярную концепцию, корни которой уходят в психоанализ. Однако концепция Берна вобрала в себя идеи и понятия как психодинамического, так и бихевиориального подхода, сделав акцент на определении и выявлении когнитивных схем поведения, которые программируют взаимодействие личности с собой и другими.

Современный трансактный анализ включает в себя теорию личности, теорию коммуникаций, анализ сложных систем и организаций, теорию детского развития. В практическом применении он представляет собой систему коррекции, как отдельных людей, так и супружеских пар, семей и различных групп. Берн Э. Трансактный анализ в группе. М, 1994. С. 45

Основой трансактного анализа Берна является концепция структуры личности, которая, по Берну, характеризуется наличием трех состояний "Я", или "эго-состояний": "Родитель", "Ребенок", "Взрослый".

"Родитель" - "эго-состояние" с интериоризованными рациональными нормами долженствований, требований и запретов. "Родитель" - это информация, полученная в детстве от родителей и других авторитетных лиц: правила поведения, социальные нормы, запреты, нормы того, как можно или должно вести себя в той или иной ситуации. Есть два основных родительских влияния на человека: прямое, которое проводится под девизом: "Делай как я!" и косвенное, которое реализуется под девизом: "Делай не как я делаю, а как я велю делать!".

"Родитель" может быть контролирующим (запреты, санкции) и заботящимся (советы, поддержка, опека). Для "Родителя" характерны директивные высказывания типа: "Можно"; "Должно"; "Ни за что"; "Итак, запомни"; "Какой вздор"; "Бедняжка"...

В тех условиях, когда "родительское" состояние полностью блокировано и не функционирует, человек лишается этики, моральных устоев и принципов Берн Э. Трансактный анализ в психотерапии (Transactionalanalysisinpsychotherapy) - М.: Академический проект, 2001. С. 50-52.

"Ребенок" - начало в человеке, которое проявляется в двух видах:

1. "Естественный ребенок" - предполагает все импульсы, присущие ребенку: доверчивость, непосредственность, увлеченность, изобретательность; придает человеку обаяние и теплоту. Но при этом он капризен, обидчив, легкомыслен, эгоцентричен, упрям и агрессивен.

2. "Адаптированный ребенок" - предполагает поведение, соответствующее ожиданиям и требованиям родителей. Для "адаптированного ребенка" характерна повышенная комфортность, неуверенность, робость, стыдливость. Разновидностью "адаптированного ребенка" является "бунтующий" против родителей "Ребенок". Для "Ребенка" характерны высказывания типа: "Я хочу"; "Я боюсь"; "Я ненавижу"; "Какое мне дело" Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб., 2012. С. 78.

Взрослое "Я-состояние" - способность человека объективно оценивать действительность по информации, полученной в результате собственного опыта и на основе этого принимать независимые, адекватные ситуации, решения. Взрослое состояние способно развиваться в течение всей жизни человека. Словарь "Взрослого" построен без предубеждения к реальности и состоит из понятий, при помощи которых можно объективно измерить, оценить и выразить объективную и субъективную реальность. Человек с преобладающим состоянием "Взрослого" является рациональным, объективным, способным осуществлять наиболее адаптивное поведение.

Если "Взрослое" состояние блокировано и не функционирует, то такой человек живет в прошлом, он не способен осознать изменяющийся мир и его поведение колеблется между поведением "Ребенка" и "Родителя".

Если "Родитель" - это преподанная концепция жизни, "Ребенок" - концепция жизни через чувства, то "Взрослый" - это концепция жизни через мышление, основанная на сборе и обработке информации. "Взрослый" у Берна играет роль арбитра между "Родителем" и "Ребенком". Он анализирует информацию, записанную в "Родителе" и "Ребенке", и выбирает, какое поведение наиболее соответствует данным обстоятельствам, от каких стереотипов необходимо отказаться, а какие желательно включить.

1.2 Сущность и цели ТА в конфликтологии. Понятие и основные виды трансакций

Если углубиться в анализ происхождения термина, можно отметить, что понятие «трансактный анализ» можно трактовать как «анализ взаимодействий». Центральной категорией этой теории является «трансакция».

Трансакция - это единица взаимодействия партнеров по общению, сопровождающаяся заданием их позиции. Любая трансакция начинается с трансакционного стимула - того или иного знака, осведомляющего о том, что присутствие одного человека воспринято другим. Человек, к которому обращен стимул, отвечает каким-то действием - трансакционной реакцией.

При этом человек, вступающий в акт общения, неосознанно выбирает себе подходящее состояние Я и предлагает выгодное для себя состояние Я - собеседнику. Если собеседник принял это состояние - (а он может не принять), то он оказывается в определенной психологической зависимости от этого человека

Таким образом, в соответствии с введенным понятием «трансакция» целью ТА является определение состояния «Я», ответственно за трансакционный стимул и определение состояния человека, осуществившего трансакционную реакцию. В концепции трансактного анализа конфликта Э.Берна трансакциями выступают все взаимодействия с другими людьми с позиции той или иной роли: "Взрослого", "Родителя", "Ребенка".

Э. Берн классифицировал ТА на дополнительные, перекрестные и скрытые трансакции. Кроме этого, последователями Э. Берна позднее были выделены прямые, непрямые и смазанные ТА.

Рассмотрим их более подробно.

Дополнительная трансакция - это трансакция, которая имеет под собой совпадение ожиданий, при этом Я-состояние, в которое обращаются, является источником реакции.

Перекрестные трансакции - возникают, когда на определенный стимул следует неожиданная реакция .Именно этот тип ТА является наиболее распространенным источником проблем, возникающих в процессе общения и приводящих к конфликту.

При перекрестной ТА векторы не параллельны друг другу, а Я- состояние, в которое обращаются, не является источником реакции.

Например, стимул рассчитан на взаимоотношения Взрослый - Взрослый: "Ты не видела, где мои запонки?". Дополняющим здесь может быть признан ответ: "Запонки лежат на столе". Однако собеседник может вспылить: "Вечно я у тебя во всем виноват!" (Детский вариант) или "Ищи их там, куда сам положил!" (Родительский вариант). После пересекающейся ТА процесс коммуникации временно прекращается. Начинается позиционная борьба, которая длится до тех пор, пока векторы будут приведены в порядок.

Для восстановления контакта одному собеседнику или обоим в паре необходимо изменить свое Я-состояние.

Третий тип трансакций по Э. Берну, так называемые «скрытые трансакции» - является наиболее сложным, что обусловлено, прежде всего тем, что поведение людей не всегда соответствует их социальному положению.

На социальном уровне, например, начальник может быть и маленьким мальчиком и покровительствующим отцом. Скрытые ТА требуют одновременного участия более, чем двух состояний, одно из которых маскируется.

Открытое сообщение происходит на внешнем социальном уровне, скрытое - на психологическом уровне.

Скрытые ТА - это шифровка, секрет, по крайней мере, для Я- состояния Взрослого. Соответственно, результат такой ТА определяется на психологическом, а не на социальном уровне.

Пример скрытой трансакции:

Продавец: Эта модель лучше, но боюсь, что она вам не по карману.

Покупательница: Вот ее-то я и возьму.

Продавец на уровне Взрослого констатирует два факта: "Эта модель лучше" и "Она вам не по карману".

На социальном уровне слова продавца кажутся обращенными к Взрослому покупательницы, поэтому она должна была бы ответить: "Вы, безусловно, правы и в том, и в другом".

Однако скрытый, психологический вектор был умело направлен опытным Взрослым продавца к Дитя покупательницы. Ответ, который дал Дитя, показывает правильность анализа. Покупательница думает: "Несмотря на финансовые последствия, я покажу этому наглецу, что я ничуть не хуже других его покупателей".

Эта ТА дополнительна на обоих уровнях, поскольку продавец как бы принимает ответ покупательницы за чистую монету, то есть как ответ Взрослого, решившего сделать покупку.

В ходе проведения более поздних исследователей были также выделены прямые, непрямые и смазанные трансакции. Рассмотрим их более подробно.

Прямые трансакции - это Я-Ты трансакции, при которых человек обращается напрямую к собеседнику.

Непрямые трансакции - Я-Он, при которых кто-то говорит с кем-то о третьем лице.

Смазанные трансакции - Я-Вы Все, при которых человек обращается к группе людей.

Рассматривая данные типы трансакций наиболее полную их характеристику можно дать, рассмотрев модель психологического тренинга: как правило, проводя групповой тренинг, тренер использует только прямые ТА и просит участников придерживаться именно этого типа ТА.

Многие семейные пары начинают работу с непрямых ТА, играя в игру "суд": "Он никогда ничего не делает по дому". В этой игре психологу отводится роль судьи или присяжного, и ожидается, что он втянется в эту игру.

Когда психолог просит пару говорить друг с другом, судебное разбирательство закрывается, а они становятся доступнее психологической работе. Пока они говорят друг о друге в третьем лице, интимность и близость для них становится практически недоступна, пусть даже провозглашенная ими цель - перестать ссорится и стать ближе друг к другу.

Смазанные ТА могут использоваться при сообщении организационной информации: "Все знают, что сегодня вечером семинар?".

В других случаях их применение усложняет общение.

Например, обычным является вопрос тренера к психологической группе, после того, как один из участников что-то сказал: "Что группа чувствует по этому поводу?" или даже хуже: "Что группу заставляют чувствовать его слова?". Проблема с первым вопросом состоит в том, что "группа" ничего не чувствует, ибо является социальным единством, а не эмоциональным. Один из участников может злиться, другой расстраиваться, третьему станет больно, четвертый запутается, пятый заскучает.

Со вторым вопросом вязана дополнительная проблема - ни один человек не может ничего заставить другого; каждый из нас несет ответственность за свои чувства.

Таким образом, в соответствии с теорией трансактного анализа, трансакции являются основной единицей межличностного взаимодействия и условно подразделяются на 6 категорий: дополнительные, перекрестные, скрытые, прямые, непрямые, смазанные.

Определение типа трансакции между участниками конфликта является одним из основных элементов трансактного анализа, поскольку без определения типа трансации невозможно установить, какой тип личности является ее источником.

1.3 Сценарии и роли в трансактном анализе

Третьим элементом, вводимым Э. Берном в теории трасактного анализа, помимо структуры личности и понятия «трансакция», являются сценарии и игры. Понятие «игра» введено Э. Берном для определения событий, происходящих между людьми.

По сути, "Игра" - фиксированный и неосознаваемый стереотип поведения, в котором личность стремится избежать близости (т.е. полноценного контакта) путем манипулятивного поведения.

Близость - это свободный от игр, искренний обмен чувствами, без эксплуатации, исключающий извлечение выгоды. Под играми понимается продолжительный ряд действий, содержащих слабость, ловушку, ответ, удар, расплату, вознаграждение.

Каждое действие сопровождается определенными чувствами. Ради получения чувств часто и совершаются действия игры - поглаживания и удары.

"Поглаживания и удары" - взаимодействия, направленные на передачу положительных или отрицательных чувств. Поглаживания могут быть:

* позитивными: "Вы мне симпатичны", "Какая вы милая";

* негативными: "Ты мне неприятен", "Ты сегодня плохо выглядишь";

* условными (касаются того, что человек делает, и подчеркивают результат): "Вы хорошо это сделали", "Ты бы мне больше нравился, если бы..."

* безусловными (связаны с тем, кем человек является): "Вы специалист высшего класса", "Я принимаю тебя таким, какой ты есть";

* фальшивыми (внешне они выглядят как позитивные, а на самом деле оказываются ударами): "Вам, конечно же, понятно, что я вам говорю, хотя вы и производите впечатление недалекого человека", "Вам очень идет этот костюм, обычно костюмы на вас висят мешками" .

Каждое действие игры сопровождается поглаживанием, которых в начале игры больше, чем ударов. Чем дальше разворачивается игра, тем интенсивнее становятся поглаживания и удары, достигая максимума в конце игры.

Выделяют три степени игр:

* игры 1-й степени. Данные игры приняты в обществе, они не скрываются и не приводят к тяжелым последствиям;

* игры 2-й степени. Игры этого типа скрываются, не приветствуются обществом и приводят к ущербу, который нельзя назвать непоправимым;

* игры 3-й степени - скрываются, осуждаются, ведут к непоправимому ущербу для проигравшего.

Игры могут разыгрываться человеком с самим собой, зачастую - двумя игроками (при этом каждый игрок может исполнять несколько ролей), и иногда игрок устраивает игру с организацией.

Психологическая игра представляет собой серию следующих друг за другом трансакций с четко определенным и предсказуемым исходом, со скрытой мотивацией. В качестве выигрыша выступает какое-либо определенное эмоциональное состояние, к которому игрок бессознательно стремится .

Любое взаимодействие людей содержит поглаживания и удары, они составляют банк поглаживаний и ударов человека, который во многом определяет самооценку и самоуважение.

Каждый человек нуждается в поглаживаниях, особенно остро эту потребность испытывают подростки, дети и старики. Чем меньше физических поглаживаний получает человек, тем более он настроен на психологические поглаживания, которые с возрастом становятся более дифференцированными и изощренными.

Поглаживания и удары находятся в обратной зависимости: чем больше человек принимает позитивных поглаживаний, тем меньше отдает ударов, и чем больше человек принимает ударов, тем меньше он отдает поглаживаний.

Все игры оказывают на судьбу игроков важное и, возможно, решающее влияние; но некоторые из них гораздо чаще, чем другие, становятся делом всей жизни. Эту группу игр Берн назвал «играми на всю жизнь». В нее входят «Алкоголик», «Должник», «Ударь меня», «Попался, сукин сын!», «Смотри, что я из-за тебя сделал» и их основные варианты (табл. 2).

Таблица

Характеристика игр по Э. Берну

	АЛКОГОЛИК	ПОПАЛСЯ, СУКИН СЫН!	СМОТРИ ЧТО Я ИЗ-ЗА ТЕБЯ СДЕЛАЛ
Цель	Самобичевание	Оправдание.	своего поведения.
Роли	Алкоголик, Спаситель, Простак, Посредник.	Жертва, Агрессор.
Динамика	Оральная депривация	Гнев ревности.	Мягкая форма может быть сопоставлена с прежд. Семявыд., жесткая форма - с гневом.
Социальная парадигма	Взрослый: «Скажи, что ты на самом деле обо мне думаешь, или помоги мне прекратить пить». Взрослый: «Я буду с тобой откровенен».	Взрослый - Взрослый. Взрослый: «Смотри, что ты наделал». Взрослый: «Теперь, когда ты привлек к этому мое внимание, я вижу, что ты прав».
Психол. парадигма	Родитель - Ребенок. Ребенок: «Попробуй поймать меня». Родитель: «Ты должен перестать пить, потому что...»	Родитель - Ребенок. Род.: «Я все время слежу за тобой и жду, когда ты ошиб.». Реб.: «На этот раз ты меня поймал».	Хорошо заметен внешний психологический знак (стремление избежать ответст.). Экзист. позиция - «Меня не в чем винить
Ходы	1. Провокация - обвинение или прощение. 2. Снисходительность - гнев или разочарование.	1. Провокация - обвинение. 2. Защита - обвинение. 3. Защита - наказание.
Выгоды	1. Внутренняя психологическая - а) пьянство как процедура - бунт, утешение и удовлетворение желания; б) «Алкоголик» как игра - самобичевание (возможно). 2. Внеш. псих. - возм. избежать пол. и других форм бл. 3. Внут. соц. - «Посм., сможешь ли ты меня остан.». 4. Внешняя социальная - «А на следующее утро», «Коктейль» и другие способы времяпрепровождения. 6. Экзистенциальная - «Все хотят меня обидеть»	1. Внутренняя психолог. - оправдание гнева. 2. Внешняя психологическая - возможность избежать осознания своих недостатков. 3. Внутренняя социальная - ПСС. 4. Внеш. соц. - они всегда готовы поймать тебя. 5. Биологическая - обмен гневными транзак. 6. Экзистенциальная - людям нельзя доверять.	. Игру часто ускоряет угроза интимной близости, поскольку «оправданный» гнев помогает избежать половых отношений

В этих играх Э. Берн четко выделяет название, тезис, цель, роли, социальную и психологическую парадигму, иллюстрации, ходы и «вознаграждения». В других играх автор выделяет тезис и антитезис.

«ДОЛЖНИК»

«Должник», по мнению Э. Берна, больше чем игра, для многих она становится сценарием, планом всей жизни, Но большинство из них играет в легкую игру «Если бы не долги», но в остальных отношениях они наслаждаются жизнью и лишь немногие играют в «Должника» в полную силу.

Разновидности игры «Должник»: «Попробуй получи», «Кредитор», «Попробуй не заплати» и т.д.. Игры, связанные с деньгами, могут иметь очень серьезные последствия, не смотря на то, что выглядят поверхностными. Так происходит не только потому, что мы описываем всякие мелочи, а потому, что обнаруживаем мелочные мотивы в делах, к которым люди привыкают относиться серьезно.

«УДАРЬ МЕНЯ»

В этой игре обычно участвуют люди, у которых словно на лбу написано: «Пожалуйста, не бейте меня». Поведение игроков провоцирует на обратное и искушение почти непреодолимо, и тогда наступает естественный результат, К этой категории могут относится всякого рода изгои, проститутки и те, кто постоянно теряет работу. Женщины иногда играют в разновидность этой игры, которая называется «Поношенное платье». Женщины прилагают усилия, чтобы выглядеть жалкими, стараются, чтобы их доходы - по «уважительным» причинам - не превышали прожиточного минимума. Если им сваливается на голову наследство, всегда находятся предприимчивые молодые люди, которые помогают от него избавиться, давая взамен акции какого-нибудь несуществующего предприятия и т.п. Их игра бессловесна, и только манеры и поведение как бы говорят: «Почему со мной всегда так?» "

«КАКОЙ УЖАС!»

Инициатор игры ищет несправедливости, чтобы иметь возможность пожаловаться на них третьему участнику. Таким образом, это игра на троих: в неи? действуют Агрессор, Жертва и Доверенное лицо. Девиз - «Несчастье нуждается в сочувствии». Доверенное лицо - обычно человек, который тоже играет в эту игру.

Психологическая игра представляет собой серию следующих друг за другом трансакций с четко определенным и предсказуемым исходом, со скрытой мотивацией. В качестве выигрыша выступает какое-либо определенное эмоциональное состояние, к которому игрок бессознательно стремится.

Рассматривая историческое, культурное, социальное и личностное значение игр, Э. Берн в своей книге «Люди, которые играют в игры» вводит понятие родительского программирования и характеристику различных сценариев жизни.

Берн в своих ранних работах определял сценарий как «бессознательный жизненный план». Затем дал более полное определение: «План жизни составляется в детстве, подкрепляется родителями, оправдывается ходом событий и достигает пика при выборе пути».

Концепция о том, что детские впечатления оказывают сильное влияние на поведение взрослых людей, является центральной не только в трансактном анализе, но и в других направлениях психологии. В теории сценария, кроме того, есть идея, согласно которой ребёнок составляет определённый план своей жизни, а не просто формирует основные взгляды на жизнь. Этот план составляется в форме драмы, имеющей чётко обозначенные начало, середину и конец.

Другой отличительной чертой теории жизненного сценария является то, что план жизни «достигает кульминации в избранной альтернативе». Составные части сценария, начиная с первой сцены, служат для того, чтобы привести сценарий к заключительной сцене. В теории сценария заключительная сцена получила название расплаты за сценарий. Теория говорит о том, что при проигрывании человеком жизненного сценария он бессознательно избирает поведения, которые приблизят его к расплате сценария.

Сценарий - это «план жизни, составленный в детстве», следовательно, ребёнок сам принимает решение о своём сценарии. На решение о выборе жизненного сценария оказывают влияние не только внешние факторы, но и воля ребёнка. Даже тогда, когда разные дети воспитываются в одних и тех же условиях, они могут составить совершенно разные планы своей жизни. В этой связи Берн приводит случай с двумя братьями, которым мать сказала: «Вы оба попадёте в психушку». Впоследствии один из братьев стал хроническим психическим больным, а другой психиатром.

Термин «решение» в теории жизненного сценария используется в значении, отличном от того, которое обычно приводится в словаре. Ребёнок принимает решение о своём сценарии в результате чувств до того, как начинает говорить. При этом ребёнок использует доступные ему в том возрасте способы тестирования реальности.

Хотя родители не могут заставить ребёнка принять какие-то решения, они тем не менее оказывают на ребёнка сильное влияние, передавая ему вербальные и невербальные послания. На основе этих посланий ребёнок формирует свои представления о себе, других людях и жизни, которые образуют основное содержание сценария. Таким образом, сценарий подкрепляется родителями.

Жизненный сценарий лежит вне пределов осознания, поэтому во взрослой жизни человек ближе всего может подойти к воспоминаниям о детстве с помощью снов и фантазий. Проживая свои сценарные решения в поведении, человек, тем не менее, не осознаёт их.

Жизненный сценарий имеет содержание и процесс. Содержание сценария каждого человека также уникально, как и отпечатки пальцев. В то время как сценарный процесс подразделяется на относительно небольшое число определённых паттернов.

По содержанию сценарии могут быть: сценарий победителя, сценарий побеждённого и сценарий не-победителя или банальный.

Победителем Берн называл «того, кто достигает поставленной перед собой цели». Под победой понимается то, что поставленная цель достигается легко и свободно. Побеждённый - это «человек, который не достигает поставленной цели». И дело заключается не только в достижении цели, но и в степени сопутствующего комфорта. Если, например, человек решил стать миллионером, стал им, но постоянно чувствует себя несчастным из-за язвы желудка или напряжённой работы, то он побеждённый.

Чтобы выйти из сценария, необходимо обнаружить потребности, неисполненные в детском возрасте, и найти способы удовлетворения этих потребностей в настоящем.

Таким образом, в ходе выполнения первой главы работы были рассмотрены теоретические основы трансакционного анализа.

В основе концепции трансакционного анализа лежат следующие ключевые тезисы:

* концепция структуры личности характеризуется наличием трех состояний "Я", или "эго-состояний": "Родитель", "Ребенок", "Взрослый";

* трансакция - единица взаимодействия партнеров по общению, сопровождающаяся заданием их позиции.

* игра - фиксированный и неосознаваемый стереотип поведения, в котором личность стремится избегнуть близости (т.е. полноценного контакта) путем манипулятивного поведения.

Таким образом, целью ТА является определение состояния «Я», ответственно за трансакционный стимул и определение состояния человека, осуществившего трансакционную реакцию.



ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ ТРАНСАКЦИОННОГО АНАЛИЗА В КОНФЛИКТОЛОГИИ

2.1 Алгоритм трансактного анализа

В теоретической главе работы были рассмотрены основные ключевые моменты теории трансактного анализа и определены основные терминологии, применяемой автором при для определения трансакций.

В соответствии с классической концепцией трансактного анализа выделяют следующие основные этапы проведения:

* Структурный анализ - анализ структуры личности.

* Анализ трансакций - вербальных и невербальных взаимодействий между людьми.

* Анализ психологических игр, скрытых трансакций, приводящих к желаемому исходу - выигрышу.

* Анализ сценария (скрипт-анализ) индивидуального жизненного сценария, которому человек невольно следует.

Однако для применения трансакционного анализа в конфликтологии используется измененный порядок анализа конфликта, при этом следует отметить, что общей методологии трансакционного анализа не существует.

К примеру, С.М. Емельянов предлагает следующую последовательность трансактного анализа, представленную далее.

Алгоритм трансактного анализа

1. Прежде всего, необходимо составить матрицу по приведенному на рис. 5 примеру.

Матрица конфликта по Емельянову

SН	SМ
Р	Р
В	В
Д	Д

2. Далее следует определить основных субъектов возникшего межличностного взаимодействия в соответствии со следующим правилом: Sи - инициатор, Sм - "мишень").

3. Определяем эго-состояние участника конфликта - позицию межличностного взаимодействия, с которой выступает субъект:

· Родитель

· Взрослый

· Ребенок

4. Устанавливаем направленность позиции каждого субъекта межличностного взаимодействия и обозначаем стрелками в матрице.

5. Определяем по матрице сумму расхождений в позициях.

6. Сделать вывод:

а) сумма расхождений равна нулю - отсутствие конфликтной ситуации;

б) сумма расхождений от одного до четырех свидетельствует о наличии конфликтной ситуации.

Рассмотрим применение алгоритма трансактного анализа конфликта на примерах из практики.

Пример

2. Студент обращается к преподавателю: «Почему Вы не принимаете мою курсовую работу? Она выполнена в соответствии со всеми Вашими требованиями!». Преподаватель отвечает: «Хорошо, давайте я проверю Вашу работу еще раз». После этого, преподаватель, используя аргументы, обосновывает, почему данная работа не может быть признана «удовлетворительной».

Студент в данной ситуации проявляется себя как «Ребенок», выступая в роли инициатора конфликта, преподаватель, соответственно, становится «мишенью» и занимает позицию «Взрослый».

Тип трансакции можно определить как «дополнительная», поскольку Я-состояние «преподавателя», в которое обращается «студент», является источником реакции.

Определим сумму расхождений в позициях: сумма равна нулю, что подтверждает отсутствие конфликтной ситуации между субъектами межличностного взаимодействия.

Анализ конфликта с позиций транзактно-аналитической концепции позволяет увидеть скрытые мотивы оппонентов, истинные потребности, глубинные опасения и ложные убеждения, увидеть роли в психологических играх и выйти из них в построение конструктивного монолога или диалога. Таким образом, можно утверждать об эффективности и успешном применении этой методики в конфликтологической практике.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной курсовой работе были рассмотрены теоретические и практические основы трансактного анализа в конфликтологии.

В ходе выполнения первой главы работы были рассмотрены теоретические основы трансакционного анализа.

В основе концепции трансакционного анализа лежат следующие ключевые тезисы:

* концепция структуры личности характеризуется наличием трех состояний "Я", или "эго-состояний": "Родитель", "Ребенок", "Взрослый";

* трансакция - единица взаимодействия партнеров по общению, сопровождающаяся заданием их позиции.

* игра - фиксированный и неосознаваемый стереотип поведения, в котором личность стремится избегнуть близости (т.е. полноценного контакта) путем манипулятивного поведения.

Во второй главе курсовой работы были рассмотрены аспекты практического применения трансактного анализа в конфликтологии - рассмотрен упрощенный алгоритм проведения трансактного анализа конфликта.

Анализ конфликта с позиций транзактно-аналитической концепции позволяет увидеть скрытые мотивы конфликтующих сторон, истинные потребности, ложные убеждения, увидеть роли в психологических играх , построить действенный монолог или диалог.

На мой взгляд, можно утверждать об эффективности и успешном применении в конфликтологической практике трансактного анализа.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Берн Э. Игры, в которые играют люди (GamesPeoplePlay) и Люди, которые играют в игры (WhatDoYouSayAfterYouSayHello!) - полный перевод Н. Бурыгиной, Р. Кучкаровой - М.: Апрель Пресс, Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2001.

2. Берн Э. Трансактный анализ в группе. М, 1994. С. 45

3. Берн Э. Трансактный анализ в психотерапии (Transactionalanalysisinpsychotherapy) - М.: Академический проект, 2001.

4. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб., 2012.

5. Ирина Германовна Малкина-Пых. Виктимология. Психология поведения жертвы. Эксмо; Москва; 2010.

6. Корнелиус Х., Фейр Ш. Выиграть может каждый: как разрешить конфликты. - М., 1992.

7. Стюарт Я., Джойнс В. Современный транзактный анализ. - СПб.: Социально-психологический центр, 1996.

8. Штайнер К. Сценарии жизни людей. - СПб.: ПИТЕР, 2003.

Размещено на Allbest.ru

...