Психологические типы собеседников

Размещено на http://www.allbest.ru/

Башкирский государственный аграрный университет

Психологические типы собеседников

магистр, студент Чипиго Анастасия Александровна

Аннотация

Статья посвящена типам собеседников в процессе деловой коммуникации. Даны советы по повышению эффективности коммуникации с собеседниками.

Общение с людьми - это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому. Овладение искусством общения, знание различных психотипов личности, умелое использование методов диагностики и приемов влияния на собеседников, позволит будущему специалисту, взаимодействовать с деловыми партнерами, создавая благоприятный социально-психологический климат делового сотрудничества, доверия, взаимопонимания и уважения [1; 4; 11].

Одной из сфер самореализации личности, когда человек имеет возможность раскрыть и проявить свои способности, добиться признания своей неповторимости, значимости в обществе выступает его профессиональная деятельность. Безусловно, каждый человек обладает своеобразной, неповторимой манерой общаться. Любой собеседник уникален. И все-таки их можно объединить в группы по каким-то общим характерным чертам.

Абстрактный собеседник - тип, воображаемая психологическая модель, отражающая определенные характерные свойства, которые имеют значение для подготовки и проведения деловой беседы. Естественно, что в жизни в чистом виде подобные типы не встречаются, но есть люди, которым в наибольшей степени свойственны особенности одного из них. Знакомство с «теоретическими типами» полезно для поиска оптимальных подходов к реальным собеседникам при организации групповой беседы [2; 3; 5].

Основными критериями для классификации типов деловых собеседников являются следующие: компетентность, откровенность и искренность; владение приемами общения с другими участниками беседы, заинтересованность в теме и успехе беседы. В классификации представлено 9 «абстрактных типов» собеседников:

1. Вздорный человек, «нигилист». Такой человек часто выходит за рамки темы деловой беседы. В ходе беседы он нетерпелив, не сдержан и возбужден. Своей позицией и подходом он смущает собеседников, неосознанно провоцирует их на то, чтобы они не соглашались с его аргументами и выводами. По отношению к нему рекомендуется вести себя следующим образом:

o постараться обсудить с ним возможные спорные моменты заранее, до начала групповой беседы;

o не терять хладнокровия и уверенности в собственной компетентности;

o если есть возможность, включать в формулировки решения его слова;

o прежде чем отклонить его решение, предоставить другим возможность опровергнуть его;

o постараться установить с ним контакт, сделать его своим сторонником;

o беседуя с ним с глазу на глаз, применять нерефлексивное слушание, чтобы понять истинные причины его негативной позиции;

o в критический момент приостановить групповую беседу, чтобы дать ему остыть.

2. Позитивный человек. Это самый приятный тип делового партнера. Доброжелательный и трудолюбивый, он стремится к сотрудничеству при проведении дискуссии. По отношению к нему целесообразно занять следующую позицию:

o побуждать его к активному участию в дискуссии;

o стараться, чтобы остальные участники беседы разделяли его позитивный подход к решению дискуссионных вопросов;

o в критических ситуациях искать помощи и поддержки именно у него [6].

3. Всезнайка. Он уверен в том, что все знает лучше всех. У него обо всем есть свое мнение, и он постоянно требует слова. При общении с ним следует придерживаться следующих правил:

o посадить его рядом с ведущим беседу;

o время от времени деликатно напоминать ему, что другие тоже должны высказаться;

o попросить его, чтобы он и остальным собеседникам позволил принять участие в выработке решения;

o предоставить ему возможность резюмировать, формулировать промежуточные заключения;

o иногда задавать ему сложные специальные вопросы, на которые в случае крайне важности может ответить кто-нибудь из участников беседы [7].

4. Болтун. Часто бестактно и без видимой причины прерывает ход беседы. Не обращает внимания на время, ?оторое тратят все участники беседы на выслушивание его пространных высказываний. Как к нему относиться: как и «Всезнайку».

o посадить его поближе к ведущему беседу или другой авторитетной личности;

o когда он начнет отклоняться от темы разговора, его нужно остановить, применяя для этого резюмирующие высказывания;

o если он отклонится от темы еще дальше, спросить его, в чем он видит связь с предметом обсуждения;

o спросить поименно участников беседы, каково их мнение;

o заранее (или после перерыва) ограничить время отдельных выступлений и всей беседы, установить регламент.

5. Трусишка. Этот тип собеседника характеризуется недостаточной уверенностью в себе при публичных выступлениях. Он охотнее промолчит, чем скажет что-нибудь такое, что, по его мнению, может показаться другим глупым или даже смешным. С таким собеседником нужно обходиться особенно деликатно:

o задавать ему ясные, конкретные вопросы;

o продемонстрировать доброжелательность, заинтересованность, чтобы он развил свое замечание;

o если он все же решился заговорить, применять нерефлексивное слушание и побуждать к этому других участников беседы;

o помогать ему формулировать мысли, используя прием выяснения;

o решительно пресекать любые попытки насмешек, саркастических высказываний в его адрес;

o применять ободряющие формулировки типа: «Всем было бы интересно (полезно) услышать ваше мнение»;

o специально подчеркивать все позитивные моменты его высказываний, но не делать этого свысока.

6. Хладнокровный, неприступный собеседник. Такой человек замкнут. Часто чувствует себя и держится отчужденно, не включается в ситуацию деловой беседы, так как это кажется ему недостойным его внимания и усилий. В этом случае любым способом крайне важно:

o заинтересовать его в участии в обсуждении проблемы;

o применить прием отражения чувств, к примеру, обратиться к нему с такими словами: «Кажется, вы не совсем удовлетворены тем, что было сказано. Конечно, нам всем было бы интересно узнать, почему?» В перерыве попытаться узнать причины такого поведения [8].

7. Незаинтересованный собеседник. Тема беседы его вообще не интересует. Он бы охотнее «проспал» всю беседу. По этой причине нужно:

o задавать ему вопросы информативного характера, вовлекая его в беседу;

o выясняя его точку зрения, избегать вопросов, отвечая на которые можно ограничиться словами «да» и «нет»;

o задавать ему вопросы по теме разговора из той области, в которой он считает себя наиболее компетентным;

o постараться узнать, что интересует лично его.

8. Важная птица. Такой собеседник не выносит критики - ни прямой, ни косвенной. Он чувствует и ведет себя как личность, стоящая выше остальных. Существенными элементами позиции по отношению к нему являются следующие:

o нельзя позволять ему разыгрывать роль гостя;

o время от времени просить высказываться по какому-либо вопросу всех собеседников поочередно;

o не допускать никакой критики по адресу других лиц, как присутствующих, так и отсутствующих;

o не раздражаться из-за его манеры «вообще». Помнить, что ваша цель - конструктивное проведение беседы «здесь и теперь»;

o до определенного момента соглашаться с ним, чтобы уменьшить его желание противоречить и подготовить его к контраргументации: «Вы совершенно правы. Учли ли вы то, что...?»

9. Почемучка. Кажется, что данный собеседник только для того и создан, чтобы сочинять и задавать вопросы, независимо от того, имеют ли они реальную основу или надуманы. Он просто сгорает от желания спрашивать. Как вести себя с таким собеседником? Здесь может помочь следующее:

o на вопросы информационного характера отвечать сразу;

o при групповой беседе привлекать к ответам на его вопросы, имеющие отношение к теме разговора, всех участников;

o при индивидуальной беседе, по возможности, переадресовывать вопросы к нему самому: «Интересный вопрос. Хотелось бы узнать, что вы сами об этом думаете»;

o сразу признавать его правоту, в случае если не можете дать нужный ему ответ [9; 10].

В общении каждый человек проявляет свои особенности, которые обусловлены ее характером, темпераментом, вниманием, памятью, эмоциями, личностными чертами и качествами, т. е. ее психологической природой. Понятно, что приведенная классификация является условной. Однако знание этих особенностей поможет распознавать своих собеседников и использовать различные подходы для того, чтобы лучше и быстрее объясниться с ними, установить контакт, обеспечить успех во время общения [12].

деловой собеседник психологический сотрудничество

Список литературы

1. Федосеев Д. Основы психологии общения [Текст]: учебник / Д. Федосеев. - М., 2000.

2. Игебаева Ф.А. Деловое общение как искусство и наука // Актуальные проблемы коммуникации: теория и практика Материалы III Всероссийской научно-практической конференции. ответственный редактор Сулейманова Р.Р.. 2011. С. 126-129.

3. Игебаева Ф.А. О психологическом потенциале делового человека. //Современное государство: проблемы социально-экономического развития. Материалы IV международной научно-практической конференции. В 2-х частях, Ч.I, Саратов. Изд-во ЦПМ «Академия бизнеса», 2014. - С. 92 - 93.

4. Игебаева Ф.А. Психологические качества преуспевающего человека. В сборнике: Образование и наука: современное состояние и перспективы развития. Сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции: в 10 частях. 2013. - С. 47 - 49.

5. Мухаметгалиева Ч.И. Теория самоактуализации личности студента и студенческая жизнь // Студент и аграрная наука. Материалы VIII студенческой научной конференции . 2014. С. 137-139.

6. Назаров Т.З. Социальная самоидентификация представителей малого бизнеса // Диссертация на соискание ученой степени кандидата социологических наук. Уфа, 2005.

7. Бикметов Е.Ю., Назаров Т.З. Социальная самоидентификация как фактор развития малого предпринимательства // Традиционные национально-культурные и духовные ценности как фундамент инновационного развития России. Материалы Международной научно-практической конференции. Магнитогорск, 2009. С. 41-44.

8. Давлетгаряева Р.Г. О смысле жизни // Вестник Челябинского государственного университета. 2012. № 35 (289). С. 6-9.

9. Игебаева Ф.А., Исаргакова А.Р. Психологический климат как одна из систем управления предприятием // Научно-практический электронный журнал NovaInfo.Ru, 2016, T.2, № 43, C.103- 113.

10. Игебаева Ф.А. Нравственность как ценностное выражение управленческой деятельности. В сборнике: Образование без границ- 2014. Materiaіy X miкdzynarodowej naukowi-praktycznej konferencji. 2014. - С. 88 - 90.

11. Игебаева Ф.А. Синдром профессиональной деформации личности. В сборнике: Общество в эпоху перемен: формирование новых социально-экономических отношений. Материалы VII международной научно-практической конференции. 2015. С.14-15.

12. Психологические типы собеседников [Электронный ресурс] Режим доступа URL: http://helpiks.org/1-108688.html (Дата обращения 11.04.2016).

Размещено на Allbest.ru