Конфликтность: особенности оказания помощи сотрудникам коллектива
Изучение особенностей организации психологической помощи сотрудникам по проблемам конфликтности. Разработка и апробация программы психологической помощи. Диагностики самооценки психических состояний (по Айзенку). Тест К. Томаса. Результаты исследования.
Рубрика | Психология |
Вид | статья |
Язык | русский |
Дата добавления | 25.07.2018 |
Размер файла | 705,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
КОНФЛИКТНОСТЬ: ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ ПОМОЩИ СОТРУДНИКАМ КОЛЛЕКТИВА
Лебедева Татьяна Евгеньевна1, Голубева Ольга Владиславовна2
1Нижегородский государственный педагогический университет имени Козьмы Минина (Мининский университет), кандидат педагогических наук, доцент
2Нижегородский государственный педагогический университет имени Козьмы Минина (Мининский университет), кандидат педагогических наук, доцент
Аннотация
Проблема решения конфликтов в организации является важным аспектом оптимизации работы в условия конкурентной среды. Конфликты возникают на почве противоположности интересов, социальных установок и направленности личностей, вовлеченных в конфликт людей. В статье рассматриваются результаты исследования особенностей организации психологической помощи сотрудникам по проблемам конфликтности; разработка и апробация программы психологической помощи сотрудникам.
Ключевые слова: адаптация, исследование, коллектив, конфликт, персонал, помощь, сопровождение, управление
The problem of solving conflicts in an organization is an important aspect of optimizing work in a competitive environment. Conflicts arise on the basis of the opposite of interests, social attitudes and the direction of individuals involved in the conflict of people. The article examines the results of research on the specifics of the organization of psychological assistance to staff on conflict issues; Development and approbation of a program of psychological assistance to employees.
Keywords: adaptation, assistance, collective, conflict, management, personnel, research, support
В настоящее время исследования конфликтов в современной зарубежной психологии управления ведутся по следующим направлениям: теоретико-игровое; теория организационных систем; теория и практика переговорного процесса [1,2].
На основании теоретического анализа психологической литературы по проблеме психологической помощи сотрудникам по проблемам конфликтности была разработана программа исследования.
Цель исследования: изучение особенностей организации психологической помощи сотрудникам по проблемам конфликтности; разработка и апробация программы психологической помощи сотрудникам.
Основу программы исследования составили:
1. Программа психологической помощи «Конструктивное решение конфликтных ситуаций».
2. Опросник оперативной оценки самочувствия, активности, настроения (САН).
3. Методика диагностики самооценки психических состояний (по Айзенку)
4. Тест К. Томаса.
Выборка: В исследовании принимали участие 124 сотрудника
В экспериментальной группе в исследовании приняло участие 62 человека. Из беседы с руководителем, выяснилось, что сотрудники часто конфликтуют, не организованы.
В контрольной группе было обследовано 62 человека. Здесь выявлены схожие с экспериментальной группой проблемы конфликтности, неорганизованности.
Эмоциональное состояние сотрудников измерили с помощью опросника САН. Первичный качественный анализ показал, что средние значения показателей экспериментальной (контрольной) группы ниже нормы. Из чего следует неблагоприятное состояние испытуемых.
Результаты исследования представлены на рисунке 1
Рисунок 1. Измерение самочувствия, активности, настроения (САН) (1 срез)
конфликтность психологическая помощь сотрудник
Следующим шагом нашего исследования было измерение эмоционального состояния сотрудников методикой диагностики самооценки психических состояний (по Айзенку).
Из рисунка 2 видно,что средние значения показателей экспериментальной (контрольной) группы по шкале тревожность имеют показатели ниже нормы, по шкале фрустрация средний уровень. Результаты исследования представлены на рисунке 2.
Рисунок 2. Диагностика самооценки психических состояний (по Айзенку) (1срез)
Далее были изучены стили поведения сотрудников в конфликтных ситуациях. Результаты исследования представлены на рисунке 3.
Рисунок 3. Диагностика по К. Томасу (1 срез)
Обобщая полученные данные можно сделать следующие выводы:
- негативное эмоциональное состояние и трудности в разрешении конфликтов испытывают большинство сотрудников фирмы (Экспериментальная и контрольная группа).
На основании теоретического анализа и результатов психодиагностического обследования, был разработан проект авторской программы для психологической помощи сотрудникам по конструктивному решению конфликтных ситуаций, состоящий из 7 занятий [3,4].
Повторная диагностика показала, что произошли изменения в эмоциональном состоянии и стилях поведения в конфликтных ситуациях сотрудников. Полученное по шкалам «самочувствие», «активность», «настроение» по опроснику САН в экспериментальной группе выше, чем в контрольной.
Количественный анализ результатов экспериментальной (контрольной группы) позволил отметить, что среднее значение показателей по Тесту самооценка психических состояний (по Айзенку) в экспериментальной группе по всем шкалам меньше, чем в контрольной группе. Результаты исследования представлены на рисунке 4. После проведения авторской программы психологической помощи и консультирования у испытуемых экспериментальной группы наблюдается положительная психического состояния, а именно, снижение показателей по шкалам тревожность, фрустрация, агрессивность, ригидность.
Рисунок 4. Диагностика самооценки психических состояний (по Айзенку) (2 срез)
Результаты сравнительной психодиагностики стратегий поведения в конфликтных ситуациях показывают эффективность проведённой авторской программы психологической помощи и консультирования сотрудникам по проблемам конфликтности. По результатам явно прослеживается перераспределение выраженных стратегий поведения в конфликтных ситуациях.
Рисунок 5. Диагностика по К. Томасу (2 срез)
Из рисунка 5 видно, что после проведения авторской программы психологической помощи у испытуемых экспериментальной группы наблюдается положительная динамика стратегий поведения в конфликтных ситуациях.
Следовательно, мы можем отметить, что реализация комплексной программы психологической помощи сотрудникам научно-производственной фирмы по проблемам конфликтности, помогла положительному изменению психоэмоционального состояния, оптимизации стилей поведения в конфликтных ситуациях участников экспериментальной группы.
Библиографический список
1. Лебедева Т.Е. Управление стрессом специалистов, работающих в сфере сервиса и туризма //Современные научные исследования и инновации. 2014. № 11-3 (43). С. 126-128.
2. Лебедева Т.Е., Голубева О.В. Социально-психологическое сопровождение и адаптация персонала через оптимизацию социально-психологического климата в организации //Современные научные исследования и инновации. 2016. № 12 (68). С. 1230-1235.
3. Лебедева Т.Е., Голубева О.В., Фокина Т.А., Васильева Т.Н. Тренинговые программы: подходы и алгоритмы разработки //Мир науки. 2016. Т. 4. № 2. С. 58.
4. Егоров Е.Е., Крючкова Ю.Р. Некоторые аспекты управления персоналом в малом бизнесе //Заметки ученого. 2015. Т. 1. № 5-1 (5). С. 55-57.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Ознакомление с проблемами оказания психологической помощи семье, имеющей "особого" ребенка. Сравнение содержания дефицитарной и ресурсной моделей психологической помощи семье, воспитывающей аномального ребенка; исследование эффективности их использования.
дипломная работа [62,3 K], добавлен 27.01.2012Проблема становления гендерной идентичности молодых супругов и виды психологической помощи семье. Разработка и содержание диагностического, психокоррекционного, просветительского и рефлексивного блока: индивидуальных, групповых и тренинговых занятий.
курсовая работа [222,4 K], добавлен 24.06.2011Сущность нарциссизма в психологии как защитно-компенсаторных состояний личности, при которых выражены проблемы настроения, самоуважения и регуляции внутреннего напряжения. Особенности оказания психологической помощи при нарциссических нарушениях.
курсовая работа [75,3 K], добавлен 23.04.2015Интернет-консультирование как альтернативный вид психологической помощи. Классификация причин обращения клиентов. Содержательные особенности Интернет-консультирования, его отличия от традиционных форм. Модели и способы оказания психологической помощи.
дипломная работа [264,9 K], добавлен 05.01.2014Консультативная психология как раздел знания, содержащий систематическое описание процесса оказания психологической помощи. Общие корни, принципы и методы оказания консультативной помощи.
лекция [18,3 K], добавлен 14.06.2007Понятие кризиса, кризисной ситуации, их классификация. Кризисные ситуации в детском возрасте, их особенности. Виды и формы оказания психологической помощи детям в кризисной ситуации. Сказкотерапия как эффективный метод психологической помощи детям.
курсовая работа [71,7 K], добавлен 24.06.2011Изучение истории становления телефонной службы психологической помощи в России. Анализ организации и характеристика методов работы службы "Телефон Доверия". Определение роли и задачи консультантов службы "ТД" и особенности телефонного консультирования.
реферат [27,2 K], добавлен 28.04.2011Изучение научных основ понимания агрессивности в среде подростков в работах отечественных и зарубежных психологов. Анализ специфики социально-психологической адаптации агрессивного подростка. Обзор психологической помощи в учреждениях социальной защиты.
дипломная работа [690,4 K], добавлен 05.04.2012Характеристика психических состояний студентов в различные периоды учебной деятельности. Исследование особенностей изменений психических состояний студентов в период сессии. Изучение рекомендаций студентам для психологической подготовки к экзаменам.
курсовая работа [227,1 K], добавлен 11.07.2015Особенности социально-психологической адаптации вынужденных переселенцев, ее положительные и отрицательные факторы. Роль психологической помощи в процессе социальной и психологической адаптации вынужденных переселенцев. Разработка коррекционной программы.
курсовая работа [69,5 K], добавлен 02.04.2012Психология страха, его происхождение и основные формы, с точки зрения ученых. Существующие классификации страхов и факторы отличия страха полетов от фобии. Специфика психологического консультирования по проблемам, вязанным со страхами полетов на самолете.
курсовая работа [77,2 K], добавлен 08.06.2014Сказка как поиск жизненного сценария и материала для психологической помощи ребенку. Арттерапия и сказкотерапия - психокоррекционные методики для психологической помощи детям. Выявление влияния сказок на развитие коммуникативных способностей детей.
дипломная работа [172,6 K], добавлен 13.01.2010Причины гендерных конфликтов - психологических состояний, в основе которых лежит противоречивое восприятие гендерных ценностей, отношений, ролей, приводящее к столкновению интересов и целей. Психологическая поддержка супружеских пар в гендерном конфликте.
курсовая работа [112,5 K], добавлен 06.04.2012Основные проблемы в оказании психологической помощи нуждающимся в ней психологам. Сущность феномена проекции, затрудняющего работу практикующего специалиста. Причины синдрома эмоционального выгорания, приводящего к профессиональной деформации личности.
контрольная работа [20,4 K], добавлен 20.03.2012Влияние развода на ребенка. Методы психологической помощи детям в ситуации развода. Сказкотерапия как метод психологической помощи детям в ситуации развода родителей. Сказкотерапевтическая коррекционная программа для детей, переживших развод родителей.
курсовая работа [56,2 K], добавлен 20.02.2008Особенности психологического состояния и социальной адаптации онкологических больных. Социально-психологическая помощь в онкологии и ее влияние на качество жизни пациентов. Участие медицинской сестры в организации социально-психологической помощи больным.
дипломная работа [326,8 K], добавлен 08.06.2014Организация исследования мотивационной готовности к школе, общая характеристика используемых психодиагностических методик. План описания и главные этапы развивающей программы. Результаты первичной и повторной диагностики, их исследование и оценка.
отчет по практике [58,3 K], добавлен 23.09.2014- Психологические методы, средства и условия создания профессионального имиджа сотрудников организации
Теоретические подходы к изучению профессионального имиджа сотрудников организации в отечественной и зарубежной психологии. Разработка программы оказания психологической помощи в создании имиджа сотрудников организации и оценка ее эффективности.
дипломная работа [175,7 K], добавлен 03.09.2017 Особенности развития личности в младшем школьном возрасте. Анализ проблемы психических состояний в психологической науке. Эмпирическое исследование психических состояний у младших школьников. Организация и методы исследования, анализ его результатов.
курсовая работа [364,9 K], добавлен 19.03.2013Содержательные особенности Интернет-консультирования, степень изученности проблемы. История развития психологической поддержки в Интернете и ее процессуальная специфика. Модели и способы оказания психологической помощи и ее технологические приемы.
курсовая работа [85,2 K], добавлен 02.02.2010