Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Критерии успешности обучения переговорщиков и методы их определения

Success criteria of training of negotiators and methods of their determination

Маркович Вадим Александрович

соискатель кафедры психологии Национального

государственного университета физической

культуры, cпорта и здоровья имени П.Ф. Лесгафта

Аннотация

Специфика работы профессионального переговорщика предъявляет особые требования к уровню его компетенции, психологической и физической подготовки и требует учёта индивидуальных, психофизиологических и личностных особенностей в ходе обучения. Проведённое исследование позволяет сделать вывод о возможности использования в качестве критериев успешности обучения объективных показателей: динамика общего интегрального показателя (ИПо) выраженности ПВК, динамика количества успешно проведённых переговоров (КУПП), динамика количества выявленных признаков недостоверной информации (КВПНИ) и субъективных: эмоциональной удовлетворённости результатом и процессом обучения (ЭУРиПО), а также уровень самооценки готовности к успешной профессиональной деятельности переговорщика после обучения (УСО).

Ключевые слова: профессионально-важные качества (ПВК), общий интегральный показатель (ИПо), метод анализа иерархий (МАИ), шкала желательности Харрингтона, количество успешно проведённых переговоров (КУПП), базовая и специализированная подготовка, уровень самооценки, эмоциональная удовлетворённость, критерии успешности обучения.

Abstract

The specifics of professional negotiator impose special requirements to the level of his competence, psychological and physical training and require consideration of individual psychophysiological and personal characteristics during training. This study allows to draw a conclusion about the possibility of using some objective indicators as criteria of the success of training: general dynamics of the integral indicator of the severity of professionally important qualities, dynamics of the number of successful negotiations(NSN), dynamics of the number of detected indications of unreliable information and subjective: emotional satisfaction with the result and the learning process, and the level of self-assessment of readiness for successful professional activity of a negotiator after training.

Keywords: selection, professionally important qualities (PIQ),integral indicator(CII), method of analytic hierarchy process(MAH), Harrington's scale of desirability, the number of successful negotiations(NSN), basic and specialized training, the level of self-esteem, emotional satisfaction, success criteria of training.

Актуальность исследования

Специфика работы профессионального переговорщика предъявляет особые требования к уровню его компетенции, психологической и физической подготовки и требует учёта индивидуальных, психофизиологических и личностных особенностей в ходе обучения. Выбор данной темы обусловлен тем, что борьба за повышение качества обучения и усвоения знаний продолжает оставаться актуальной задачей на сегодняшний день. Для установления причин неуспеваемости, обусловленных особенностями личности обучающегося, необходимо выявить, от какого комплекса свойств личности зависит главным образом неуспех обучения. Несмотря на многообразие этих свойств, все же удается выделить некоторые типические их сочетания, которые в наибольшей степени влияют на успешность обучения [1]. Разные методологические подходы (личностно-ориентированное обучение, деятельностный подход и др.), используемые для создания системы обучения, формируют разные критерии успешности обучения (успешное формирование у субъекта обучения определенных качеств личности, готовности и способности выполнять определенные виды учебной или профессиональной деятельности и др.). Но, каким бы ни было методологическое основание для создания системы обучения, в Европейском интегрированном образовательном пространстве должен быть научно обоснованный («естественный») инструмент для оценки успешности обучения.

Необходимость выделения критериев успешности обучения переговорщиков, а также разработки методов их количественного и качественного определения для целей оценки эффективности программ подготовки специалистов в области переговорного процесса предопределило актуальность нашего исследования и послужило основанием для его проведения.

Цель исследования состояла в определении, разработке и научном обосновании критериев успешности обучения потенциальных профессиональных переговорщиков с целью формирования интегрального показателя успешности обучения переговорщиков (ИПуоп) и установления взаимосвязи между ИПуоп и общим интегральным показателем (ИПо) выраженности профессиональноважных качеств (ПВК) для их последующего эффективного обучения по программе базовой подготовки и дальнейшего успешного ведения деловых переговоров.

Основными задачами исследования являлись:

-выделение наиболее важных объективных и субъективных критериев успешности обучения переговорщиков

-разработка методов количественной и качественной оценки критериев успешности обучения

-определение иерархии (значимости) критериев успешности обучения переговорщиков в структуре ИПуоп

Научная новизна заключается в том, что в ходе исследования дополнены теоретико-методологические представления о социально-психологических детерминантах успешности обучения переговорщиков; систематизирован и уточнён понятийный аппарат исследования. Введены понятия: интегральный показатель успешности обучения переговорщиков (ИПуоп), общий интегральный показатель выраженности профессионально-важных качеств переговорщика (ИПо), эмоциональная удовлетворённость результатом и процессом обучения (ЭУРиПО) переговорщиков. Автором предложен новый метод оценки ЭУРиПО и самооценки готовности к успешной профессиональной деятельности в области переговорного процесса после обучения (УСО). Кроме того, в рамках проведённого исследования определена структура ИПуоп с учётом иерархии формирующих его критериев успешности обучения переговорщиков.

Практическая значимость определяется возможностью использования выявленных критериев успешности обучения переговорщиков для оценки эффективности базовой и специализированной программы подготовки специалистов в области переговорного процесса, а также созданием системы отбора потенциальных переговорщиков на программу базовой подготовки.

переговорщик обучение профессиональный

Методы исследования

Для решения поставленных задач использовались теоретические: методы научного анализа и обобщения накопленного научного опыта, системноструктурная организация исследования; эмпирические методы:

а) обсервационные (наблюдение) б) психодиагностические (тестирования, анкетирования, опрос, интервью, экспертная оценка в) эксперимент.

В настоящем исследовании в качестве основных использовались следующие психодиагностические методики и подходы:

• Методика исследования эмоциональной удовлетворенности переговорами Кимпеляйнен Е.И..[2], модифицированная автором;

• Авторская методика оценки эмоциональной удовлетворённости процессом и результатами обучения по программе базовой подготовки переговорщиков;

• Авторская методика определения самооценки готовности переговорщика к успешной профессиональной деятельности после окончания обучения.

Для математико-статистической обработки данных использовались следующие методы: метод анализа иерархий (МАИ) Т. Саати [3], многофакторный анализ обобщенной функции желательности Е.С. Харрингтон, прикладной пакет SPSS 11.5 и Exel for Windows: корреляционный анализ с применением коэффициентов ранговой корреляции Спирмена и линейной корреляции Пирсона.

В результате анализа отечественного и зарубежного опыта подготовки профессиональных переговорщиков, а также использовании экспертного подхода (использовался метод группового очного анкетирования с последующей статистической обработкой полученных результатов) нами был сделан вывод о том, что наиболее значимыми критериями успешности обучения переговорщиков являются объективные показатели успешности обучения по программе базовой подготовки переговорщиков (динамика ИПо, динамика КУПП и КВПНИ) и субъективные показатели (ЭУРиПО и УСО, связанный с готовностью успешной профессиональной деятельности в области переговорного процесса после обучения). Для решения поставленных задач в настоящем исследовании использованы данные и результаты социальнопсихологического эксперимента, проведённого нами в период с 2009 по 2013 год на базе ООО «Центр оценки и консалтинга Санкт-Петербурга», в том числе: результаты исследования динамики КУПП, динамики ИПо выраженности ПВК, динамики КВПНИ (в совокупности формирующих показатели эффективности базовой программы подготовки) [3]. Для целей оценки субъективных критериев успешности обучения переговорщиков - ЭУРиПО и УСО после обучения нами предложено использовать МАИ и «шкала желательности» Харрингтона. Последовательность определения ЭУРиПО можно представить следующим алгоритмом:

1. Определение значимости критериев ЭУРиПО по МАИ.

2. Балльная оценка по каждому критерию в диапазоне от 1 до 10 баллов.

3. Определение суммы баллов по критериям ЭУРиПО с учётом их значимости по МАИ.

4. Соотнесение полученных сумм баллов со шкалой желательности Харрингтона.

5. Определение достижения ЭУРиПО с выставлением соответствующего ранга (1-достижение, 0 - не достижение).

Уровень самооценки, определяющий готовность переговорщика к успешной профессиональной деятельности после обучения, определяется в следующей последовательности:

1. Закончившие обучение по программе базовой подготовки принимают участие в очном анкетировании, в ходе которого переговорщики отвечают на вопросы (8 вопросов), оценивающие различные аспекты своей профессиональной подготовки после окончания обучения по 10 балльной шкале.

2. Определённая сумма баллов переводится в шкалу «-3;+3» Харрингтона.

3. Для определения положительного (готовность к успешной профессиональной деятельности) или отрицательного результата (неготовность), переведённые по шкале «-3;+3» балы соотносятся с коэффициентом желательности Харрингтона на «шкала желательности», представляющей 5 диапазонов в интервале от 0 до 1.

Ниже представлена сводная таблица критериев успешности обучения переговорщиков по программе базовой подготовки и методы их определения.

Таблица 1

Критерии успешности обучения переговорщиков и методы их определения